汽車(chē)4s店銷(xiāo)售部工作計(jì)劃

第11頁(yè)共11頁(yè)汽車(chē)4s店銷(xiāo)售部工作方案汽車(chē)4s店銷(xiāo)售部工作方案【一】1、銷(xiāo)售參謀培訓(xùn)：在銷(xiāo)售參謀的培訓(xùn)上多下功夫，如今銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識(shí)明顯匱乏，直接的影響銷(xiāo)售部的業(yè)績(jī)，XX年的銷(xiāo)售參謀的培訓(xùn)是重點(diǎn)，除按方案每月一次培訓(xùn)以外，按需要多增加培訓(xùn)，特別針對(duì)不同時(shí)期競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型上得多下功夫研究，這在培訓(xùn)中應(yīng)作重點(diǎn)。2、銷(xiāo)售核心流程：完好運(yùn)用核心流程，給了我們一個(gè)很好管理員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時(shí)候我們并沒(méi)有去在意這個(gè)流程，認(rèn)為那只是一種工作方法，其實(shí)深化的研究后才知道意義很重，這正式嚴(yán)謹(jǐn)管理制度帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。每個(gè)銷(xiāo)售參謀都應(yīng)按這個(gè)制度流程去做，誰(shuí)沒(méi)有做好就是違背了制度，就應(yīng)該有相應(yīng)的處分，而作為一個(gè)管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷(xiāo)售參謀。有了考核，銷(xiāo)售參謀就會(huì)努力的把事情做好，相反如沒(méi)有考核，銷(xiāo)售參謀就容易缺少壓力導(dǎo)致動(dòng)力減少?gòu)亩苯佑绊戜N(xiāo)售工作。細(xì)節(jié)決定成敗，這是劉經(jīng)理常教誨大家的話。在XX年的工作中我們將深化貫徹銷(xiāo)售核心流程，把每一個(gè)流程細(xì)節(jié)做好，相信這是完成全年任務(wù)的又一保障。3、進(jìn)步銷(xiāo)售市場(chǎng)占有率：〔1〕、如今XX的幾家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商最有影響的“百事達(dá)”“商社”對(duì)車(chē)的銷(xiāo)售夠成一定的威脅，在XX年就有一些客戶到這兩家公司購(gòu)了車(chē)?？偨Y(jié)原因主要問(wèn)題是價(jià)格因素。價(jià)格問(wèn)題是我們同客戶產(chǎn)生矛盾的一個(gè)共同點(diǎn)，其他公司在銷(xiāo)售車(chē)是沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的，他們唯一有的優(yōu)勢(shì)是價(jià)格。再看我們?cè)阡N(xiāo)售車(chē)時(shí)，除個(gè)別價(jià)格外，幾乎都占優(yōu)勢(shì)。怎樣來(lái)進(jìn)步我們的占有率，就是要把我們優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)，其實(shí)很多客戶也是想在4S店購(gòu)車(chē)所以才會(huì)拿其他經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)格來(lái)威脅，客戶假如來(lái)威脅，就證明他心中有擔(dān)憂，總結(jié)來(lái)說(shuō)他們的擔(dān)憂無(wú)外乎就是與整車(chē)的質(zhì)量保障、有完善的售后效勞、售后的索賠、售后維修的更多優(yōu)惠、銷(xiāo)售參謀的專(zhuān)業(yè)性〔更好的使用理解車(chē)輛〕、公司的誠(chéng)信度、公司的人員的良好印象等親密相關(guān)，這些客戶擔(dān)憂的因素，也是其他經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有的，同時(shí)也將成為我們的優(yōu)勢(shì)?！?〕、通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售參謀的培訓(xùn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的學(xué)習(xí)進(jìn)步市場(chǎng)的占有率。〔3〕、結(jié)合市場(chǎng)部對(duì)公司和汽車(chē)品牌進(jìn)展有力的宣傳，進(jìn)步消費(fèi)者的知名度和對(duì)車(chē)的認(rèn)知度。〔4〕、當(dāng)好一個(gè)稱(chēng)職的展廳經(jīng)理，做到銷(xiāo)售部帶隊(duì)的作用，做好公司的排頭兵。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。新一年我們團(tuán)隊(duì)的汽車(chē)銷(xiāo)售工作方案以上三點(diǎn)都已列出。在工作中我會(huì)做好自己并帶著好團(tuán)隊(duì)去克制種種困難，為公司的效益盡到最大的努力。汽車(chē)4s店銷(xiāo)售部工作方案【二】一、健全銷(xiāo)售管理根底工作重點(diǎn)：1、認(rèn)真研究好公司下發(fā)商務(wù)政策，做好訂貨、進(jìn)銷(xiāo)存管理；2、親密跟進(jìn)廠方及公司市場(chǎng)推廣；3、通過(guò)施行品牌營(yíng)銷(xiāo)方案快速翻開(kāi)市場(chǎng)；4、通過(guò)銷(xiāo)售管理系列培訓(xùn)方案提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能；5、健全部門(mén)各項(xiàng)管理制度，標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。工作思路：1、展廳現(xiàn)場(chǎng)5S管理A、展廳布置溫馨化以顧客為中心營(yíng)造溫馨舒適的銷(xiāo)售環(huán)境；B、銷(xiāo)售工具表格化統(tǒng)一印制合同、銷(xiāo)售文件和DMS系統(tǒng)使工作標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化；C、銷(xiāo)售看板實(shí)時(shí)化動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)目的達(dá)成和進(jìn)度，鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員開(kāi)展銷(xiāo)售競(jìng)賽。2、展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理A、儀容儀表職業(yè)化著裝標(biāo)準(zhǔn)、微笑效勞；B、接待效勞標(biāo)準(zhǔn)化接待流程、來(lái)店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車(chē)流程；C、檢查工作常態(tài)化對(duì)展廳人員的儀容儀表、接待流程等標(biāo)準(zhǔn)化檢查做到每日檢查，每周抽查，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈才能催促人員的自覺(jué)意識(shí)，形成習(xí)慣。3、銷(xiāo)售人員管理A、例會(huì)總結(jié)制度化晨夕會(huì)、周會(huì)、月銷(xiāo)售總結(jié)分析^p會(huì)、活動(dòng)總結(jié)會(huì)；B、培訓(xùn)考核細(xì)致化車(chē)型介紹個(gè)個(gè)過(guò)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)考試、會(huì)談技巧培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)考核、銷(xiāo)售話術(shù)演練等；C、業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)價(jià)簽約流程、訂單及變更流程、價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)流程、車(chē)輛交付流程、保險(xiǎn)貸款上牌流程等標(biāo)準(zhǔn)化。4、業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)A、數(shù)據(jù)分析^p科學(xué)化來(lái)店〔電〕量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷(xiāo)售參謀個(gè)體消費(fèi)力等；B、銷(xiāo)售形式差異化從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新效勞形式，做到人無(wú)我有，人有我細(xì)；C、銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)化從年度方案細(xì)分至季度、月度、每周指標(biāo)，在部門(mén)內(nèi)從上至下對(duì)任務(wù)指標(biāo)要時(shí)刻關(guān)注準(zhǔn)確掌握；D、銷(xiāo)售隊(duì)伍競(jìng)賽化通過(guò)不定期分組銷(xiāo)售競(jìng)賽、促銷(xiāo)、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷(xiāo)售隊(duì)伍競(jìng)賽常態(tài)化；E、銷(xiāo)售培訓(xùn)系統(tǒng)化從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)到活動(dòng)組織培訓(xùn)、從崗位資格培訓(xùn)到才能提升培訓(xùn)等貫穿全員；F、活動(dòng)組織嚴(yán)謹(jǐn)化嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的制定店頭〔戶外〕活動(dòng)方案，充分與各部門(mén)溝通落實(shí)協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確保顧客邀約數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛活潑、促銷(xiāo)資料發(fā)放有序、危機(jī)事件得到妥善處理；二、培養(yǎng)打造優(yōu)秀銷(xiāo)售管理團(tuán)隊(duì)工作重點(diǎn)：1、總結(jié)前期管理缺乏，分析^p提出改良方案，不斷提升管理才能；2、以市場(chǎng)為中心，不斷探究銷(xiāo)售創(chuàng)新與效勞差異化；3、時(shí)刻關(guān)注公司總體運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)并持續(xù)改良；4、完善各項(xiàng)管理制度和流程，推行銷(xiāo)售部全員績(jī)效考核體系；5、建立高素質(zhì)、高專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。工作思路：1、關(guān)注KPI運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，降低部門(mén)運(yùn)營(yíng)本錢(qián)；2、精細(xì)化進(jìn)銷(xiāo)存管理，根據(jù)月度銷(xiāo)售量及滯銷(xiāo)量，結(jié)合庫(kù)存車(chē)型數(shù)量和在途訂購(gòu)車(chē)輛及日期，在充分研究?jī)?nèi)外部環(huán)境后，做好月度訂貨分析^p方案，進(jìn)步資金周轉(zhuǎn)率；3、銷(xiāo)售創(chuàng)新，協(xié)同市場(chǎng)部、售后效勞部等部門(mén)積極開(kāi)拓客戶、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，積極推廣品牌活動(dòng)，嚴(yán)密關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)和行業(yè)開(kāi)展，結(jié)合車(chē)型特點(diǎn)籌劃銷(xiāo)售方案，適時(shí)開(kāi)展二手車(chē)置換業(yè)務(wù)，汽車(chē)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)等；4、做好客戶資管理，不斷提升客戶滿意度，定期舉辦客戶維系活動(dòng)，研究分析^p客戶投訴并處理，客戶問(wèn)卷，客戶轉(zhuǎn)介紹等；5、業(yè)務(wù)技能持續(xù)提升方案，推行維系微笑效勞之星，推行工作高效率之星，開(kāi)展崗位技能提升培訓(xùn)方案，崗位比武，形成員工內(nèi)部熱愛(ài)本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我學(xué)習(xí)的良好氣氛；6、不斷優(yōu)化改良業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造管理效益，在理論中不斷改良制定明晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務(wù)流程；7、完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和考核，獎(jiǎng)勤罰懶，表彰先進(jìn)，提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；8、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期建立，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，對(duì)員工職業(yè)生涯進(jìn)展引導(dǎo)和規(guī)劃，設(shè)置高難度工作方案鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)頂峰，關(guān)心員工生活注重思想交流；三、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建立1、對(duì)合作商進(jìn)展考察、評(píng)估以合資的方式建立2-4個(gè)股份制地區(qū)分銷(xiāo)中心，使合作商與公司的利益嚴(yán)密相連，簡(jiǎn)化繁瑣的工作流程和可能出現(xiàn)的矛盾，達(dá)成一致的目的。2、建立地區(qū)分銷(xiāo)中心各分銷(xiāo)中心具有整車(chē)銷(xiāo)售、儲(chǔ)運(yùn)分流、配件配送、資金結(jié)算、信息反響、效勞支持、培訓(xùn)評(píng)估、以及市場(chǎng)管理與標(biāo)準(zhǔn)八大功能，通過(guò)各分銷(xiāo)中心直接浸透到各轄區(qū)市場(chǎng)，從而更直接、準(zhǔn)確、及時(shí)的理解市場(chǎng)的變化情況。分銷(xiāo)中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的代理商供貨，代理商直接面向當(dāng)?shù)刈罱K用戶，不施行批發(fā)銷(xiāo)售，代理商每月向所屬分銷(xiāo)中心預(yù)報(bào)下月的產(chǎn)品需求，分銷(xiāo)中心向4S店銷(xiāo)售部預(yù)報(bào)下月產(chǎn)品需求量，這種做法有利于促進(jìn)代理商和分銷(xiāo)中心對(duì)市場(chǎng)的分析^p和預(yù)測(cè)，對(duì)市場(chǎng)的變化能迅速的做出反響，也有利于價(jià)格的統(tǒng)一和運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)化管理，不易造成各代理商業(yè)務(wù)的重疊。四、銷(xiāo)售策略1、目的市場(chǎng)作為XXXX首家經(jīng)營(yíng)XXXX汽車(chē)的4S店，在經(jīng)營(yíng)中針對(duì)消費(fèi)者所表現(xiàn)出的不同需求要采取不同的營(yíng)銷(xiāo)組合措施來(lái)滿足顧客的需求。由于我們店的地理位置處于東三環(huán)離主要的大賣(mài)場(chǎng)較遠(yuǎn)，因此我們的首要目的應(yīng)考慮在地州市場(chǎng)、次要目的放在市區(qū)和大賣(mài)場(chǎng)。2、效勞策略在核心產(chǎn)品方面，首先要保證所有產(chǎn)品在質(zhì)量、外觀、造型等方面都能較好的滿足顧客的儲(chǔ)運(yùn)要求。在顧客關(guān)注的動(dòng)力性、燃油經(jīng)濟(jì)性、行駛穩(wěn)定性、制動(dòng)性、操控性等質(zhì)量方面加大力度進(jìn)展多元化宣傳，以此樹(shù)立良好的品牌形象。在顧客利益上提供信貸、年檢、二手車(chē)置換、免費(fèi)上門(mén)效勞、裝飾等效勞。我們不但要在效勞中堅(jiān)持以顧客為導(dǎo)向，還要用心、用真心、用熱心全心全意為顧客效勞，而且要在售前和售中比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的效勞還優(yōu)質(zhì)。五、費(fèi)用預(yù)算1、方案進(jìn)貨臺(tái)次XXXX臺(tái)〔詳細(xì)車(chē)型根據(jù)市場(chǎng)情況另訂〕；2、方案進(jìn)貨資金約XXXX萬(wàn)。汽車(chē)4s店銷(xiāo)售部工作方案【三】作為一家汽車(chē)銷(xiāo)售公司，我覺(jué)得汽車(chē)銷(xiāo)售收入是該公司的利潤(rùn)的最根本的，最主要的來(lái)，其他的都是本錢(qián)。所以要公司開(kāi)展壯大，必須首要搞好汽車(chē)銷(xiāo)售工作。要搞好汽車(chē)銷(xiāo)售工作，必需要打造一個(gè)優(yōu)秀的汽車(chē)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，是優(yōu)秀銷(xiāo)售人員團(tuán)結(jié)協(xié)作的過(guò)程。切合雙菱公司現(xiàn)狀，首要加強(qiáng)銷(xiāo)售人員根本知識(shí)的培養(yǎng)和素質(zhì)的進(jìn)步，要做好汽車(chē)銷(xiāo)售，至少要做到“六懂”，即：一懂汽車(chē)掌握構(gòu)造、性能、性價(jià)比分析^p工具二懂市場(chǎng)掌握行業(yè)背景市場(chǎng)大局與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)三懂營(yíng)銷(xiāo)掌握和恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的精華四懂銷(xiāo)售掌握銷(xiāo)售流程銷(xiāo)售話術(shù)與銷(xiāo)售技巧五懂效勞掌握銷(xiāo)售過(guò)程效勞與售后效勞方法六懂客戶掌握客戶心態(tài)消費(fèi)心理與決策方式要把汽車(chē)銷(xiāo)售做優(yōu)秀，還需要“三有”，即：一有方案遵循銷(xiāo)售規(guī)律有方案扎實(shí)推進(jìn)工作二有技巧遵循客戶心理針對(duì)性采取攻心戰(zhàn)術(shù)汽車(chē)銷(xiāo)售工作方案三有恒心遵循成功規(guī)律不斷改良工作和提升從事汽車(chē)銷(xiāo)售工作，不僅需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要較高的綜合素質(zhì)。因?yàn)楹芎?jiǎn)單，汽車(chē)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是汽車(chē)和汽車(chē)相關(guān)產(chǎn)品、效勞。汽車(chē)產(chǎn)品和效勞具備很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性。做為新到的雙菱公司陜汽重卡車(chē)的品牌銷(xiāo)售經(jīng)理，我的銷(xiāo)售方案如下：首先，1、銷(xiāo)售培訓(xùn)方案。在銷(xiāo)售培訓(xùn)上多下功夫，熟悉掌握自己所賣(mài)的車(chē)型構(gòu)造，性能，與競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的優(yōu)略比擬分析^p。如今銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識(shí)明顯匱乏，直接的影響銷(xiāo)售部的業(yè)績(jī)，產(chǎn)品技術(shù)更新更快。不培訓(xùn)就等與落后，對(duì)用戶的疑問(wèn)不能解答，直接影響銷(xiāo)售。在銷(xiāo)售與培訓(xùn)過(guò)程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決?？焖龠M(jìn)步2、銷(xiāo)售流程的施行：對(duì)每個(gè)用戶進(jìn)展跟蹤，運(yùn)用銷(xiāo)售技巧和知識(shí)賣(mài)車(chē)，在賣(mài)車(chē)的過(guò)程中，銷(xiāo)售員的話語(yǔ)行為一定要標(biāo)準(zhǔn)，所簽的合同一定要嚴(yán)謹(jǐn)，給用戶的承諾一定要兌現(xiàn)。實(shí)事求是。3、進(jìn)步市場(chǎng)的占有率：搞汽車(chē)巡展，回訪老客戶，做廣告，等促銷(xiāo)活動(dòng)。找些誠(chéng)信的合