工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)

工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)（范文一）上半年我區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，以〃三個(gè)代表〃重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞打假維權(quán)工作主線，以推進(jìn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管改革為重點(diǎn)，切實(shí)抓好了食品安全、服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)、保護(hù)兒童健康、食品安全、夏秋時(shí)令食品市場(chǎng)等專(zhuān)項(xiàng)整治，確保了廣大人民群眾的身體健康和生命安全。同時(shí)，重視制度建設(shè)，建立商品質(zhì)量長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，積極探索和創(chuàng)新商品質(zhì)量監(jiān)管模式，實(shí)現(xiàn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管〃關(guān)口〃前移。進(jìn)一步加強(qiáng)了12315規(guī)范化建設(shè)，狠抓了消保隊(duì)伍自身建設(shè)，為維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展作出了新的貢獻(xiàn)。一.認(rèn)真貫徹落實(shí)市工商局.區(qū)人民政府安排的各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊各種制售假冒偽劣食品的違法行為（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)1、領(lǐng)導(dǎo)重視、精心組織?！ㄊ称钒踩珕?wèn)題是關(guān)系人民群眾切身利益和社會(huì)安定的大事”，對(duì)此，我區(qū)各級(jí)政府和各級(jí)工商部門(mén)對(duì)食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作十分重視，把它當(dāng)作整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序的重中之重，抓緊抓好。按照市工商局、市政府的總體部署，緊緊圍繞食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治這個(gè)中心，為確保食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作深入開(kāi)展，充分發(fā)揮工商行政管理機(jī)關(guān)的職能和作用，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，確定了整治內(nèi)容和整治措施。區(qū)局成立了一把手任組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)的流通領(lǐng)域食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，區(qū)局由消保科牽頭，負(fù)責(zé)具體工作安排及信息反饋工作。各分局、工商所也成立了相應(yīng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，層層落實(shí)責(zé)任，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，制定出了具體可行的行動(dòng)方案，精心組織，周密安排，扎實(shí)開(kāi)展，確保了專(zhuān)項(xiàng)整治取得成效。區(qū)局消?？撇欢ㄆ谏钊牖鶎舆M(jìn)行了督查。2、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)。流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管是國(guó)家賦予工商機(jī)關(guān)的一項(xiàng)新的重要職能，我區(qū)各級(jí)工商部門(mén)充分發(fā)揮工商行政管理的職能作用，積極推進(jìn)商品質(zhì)量監(jiān)管職能到位和監(jiān)管關(guān)口〃前移〃改革措施的落實(shí)。為全面貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院、國(guó)家工商總局、市工商局有關(guān)食品安全整治的文件精神，針對(duì)當(dāng)前工作中的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，嚴(yán)厲打擊了各種擾亂食品市場(chǎng)秩序的違法行為，確保了人民群眾對(duì)食品的消費(fèi)安全。（二）突出重點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作1、開(kāi)展餐飲業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治。元旦、春節(jié)期間，為給廣大消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)放心消費(fèi)環(huán)境，我區(qū)工商部門(mén)以推進(jìn)〃食品放心工程〃為契機(jī)，針對(duì)節(jié)日前后餐飲業(yè)成為消費(fèi)者申訴熱點(diǎn)問(wèn)題，在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展了餐飲業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。2、開(kāi)展服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域〃維權(quán)反欺詐〃專(zhuān)項(xiàng)整治。根據(jù)國(guó)家工商總局和市工商局的工作安排，我局在3月集中力量、集中時(shí)間繼續(xù)認(rèn)真開(kāi)展了服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域〃維權(quán)反欺詐〃專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。3、開(kāi)展查處違法生產(chǎn)地溝油的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，共查處取締2家。4、開(kāi)展了保護(hù)兒童健康專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。為了整治兒童食品、用品安全等問(wèn)題，保障廣大兒童的身體健康和生命安全，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院、國(guó)家工商總局、市政府對(duì)食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作的部署，認(rèn)真開(kāi)展了保護(hù)兒童健康專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法工作，從6月1日起，在全區(qū)范圍內(nèi)迅速展開(kāi)了聲勢(shì)浩大的保護(hù)兒童健康專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。5、今年5月以來(lái)，為全面貫徹落實(shí)中央、市召開(kāi)的食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治電視電話會(huì)議的部署以及市局《XX年食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作方案》，我區(qū)局制定并下發(fā)了《**區(qū)XX年食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作方案》，并抓好落實(shí)。

⑴食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治成效：出動(dòng)工商執(zhí)法人員我區(qū)80人次，檢查經(jīng)營(yíng)戶(hù)我區(qū)320戶(hù)次，取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶(hù)10戶(hù)，查處制售假冒偽劣食品案件4件，罰沒(méi)金額4萬(wàn)元，查獲違法經(jīng)營(yíng)的主要物資有：過(guò)期罐頭15瓶、無(wú)標(biāo)簽食品25公斤，過(guò)期飲料8瓶。⑵主要做法。一是嚴(yán)把了市場(chǎng)主體的準(zhǔn)入關(guān)，即檢查經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)資格，看食品經(jīng)營(yíng)者證照是否齊全，是否非法出租出借證照，是否超范圍經(jīng)營(yíng)。二是結(jié)合我區(qū)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管中推行的〃五制二查一承諾一指導(dǎo)”，幫助企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)建立和完善糧食、肉、蔬菜、水果、奶制品、豆制品、水產(chǎn)品等〃菜藍(lán)子〃商品及兒童食品準(zhǔn)入、退出、查驗(yàn)登記、備案、索票索證等監(jiān)管制度，保證進(jìn)貨渠道合法及食品質(zhì)量安全。三是加強(qiáng)對(duì)批發(fā)市場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)、超市、大型商場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的檢查，將監(jiān)管和工作的重心下移，特別加強(qiáng)了對(duì)分散在社區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部和村鎮(zhèn)的各類(lèi)食品批發(fā)市場(chǎng)、小加工作坊、小食品店、小餐館、學(xué)校周邊小賣(mài)部、倉(cāng)庫(kù)、凍庫(kù)等場(chǎng)所的檢查。四是加大力度，嚴(yán)厲打擊各種制售假冒偽劣食品的違法行為。在專(zhuān)項(xiàng)整治中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的假冒偽劣、有毒有害食品，在堅(jiān)決清出市場(chǎng)的同時(shí)，對(duì)各種制售假冒偽劣食品的違法行為，追根溯源，一查到底。五是加強(qiáng)部門(mén)協(xié)調(diào)配合，形成工作合力。在食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作期間，我區(qū)各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)切實(shí)擔(dān)負(fù)起責(zé)任，嚴(yán)格履行職責(zé)，及時(shí)向當(dāng)?shù)攸h委、政府匯報(bào)了專(zhuān)項(xiàng)整治工作安排及開(kāi)展情況，依靠當(dāng)?shù)攸h委、政府的領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)加強(qiáng)了與食品、衛(wèi)生、公安、質(zhì)檢等部門(mén)的聯(lián)系，密切合作，統(tǒng)一協(xié)調(diào)行動(dòng)。六是加大宣傳，及時(shí)反饋信息。（三）認(rèn)真^展流通領(lǐng)域要商品信息標(biāo)注工作。（三）認(rèn)真^展流通領(lǐng)域要商品信息標(biāo)注工作。目前上報(bào)市局標(biāo)注完成118戶(hù)。二■探索和創(chuàng)新商品質(zhì)量監(jiān)管模式，實(shí)現(xiàn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量“關(guān)口前移今年以來(lái)，我局根據(jù)國(guó)家工商總局對(duì)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管改革提出〃實(shí)現(xiàn)一個(gè)轉(zhuǎn)變，推進(jìn)關(guān)口前移〃的總體要求和市工商局提出的"突出重點(diǎn)、創(chuàng)新模式、關(guān)口前移、依法監(jiān)管〃的工作思路，在全區(qū)范圍內(nèi)積極推行以〃五制兩查一承諾一指導(dǎo)〃為主要內(nèi)容的商品質(zhì)量監(jiān)管模式，取得了明顯的成效，受到了經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的好評(píng)。（一）突出重點(diǎn)，重視制度建設(shè)，積極探索商品質(zhì)量長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制今年，我局利用食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)在全區(qū)推行了〃五制兩查一承諾一指導(dǎo)〃的監(jiān)管模式。為適應(yīng)行政許可法實(shí)施后工商行政管理機(jī)關(guān)職能的變化，我局及時(shí)調(diào)整思路，將〃五制兩查一承諾一指導(dǎo)〃中的〃五制〃從以前模式的監(jiān)制行為轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)自律行為。在〃五制〃的實(shí)施中，我們的具體做法：一是深入到企業(yè)調(diào)研，并根據(jù)該企業(yè)的實(shí)際情況提出建議，指導(dǎo)企業(yè)建立自身的制度，樹(shù)立規(guī)范、誠(chéng)信、守法的經(jīng)營(yíng)理念，使許多經(jīng)營(yíng)者從過(guò)去的〃要我做〃變?yōu)椤ㄎ乙觥?。二是要求大中型商?chǎng)、超市、市場(chǎng)業(yè)主按照〃五制〃的要求寫(xiě)出符合本單位運(yùn)作的〃五項(xiàng)制度〃，并報(bào)當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)審查備案。三是針對(duì)我們?cè)谑芾砩辏ㄍ叮┰V中所遇到的消費(fèi)者無(wú)發(fā)票難以處理的消費(fèi)糾紛問(wèn)題，我們與企業(yè)一起探索了《索證索票制度》，要求經(jīng)營(yíng)者向供貨方索要票證，向消費(fèi)者提供票證。（二）落實(shí)責(zé)任追究制，確保監(jiān)管職能落到實(shí)處為使〃五