房地產(chǎn)新人培訓(xùn)課程

房地產(chǎn)新人培訓(xùn)課程摘要：客戶姓名及樓層房號(hào)

金額：具體金額注：紅聯(lián)繳給業(yè)主公司，白聯(lián)工地自留

三十八

傭金

本市：

業(yè)主放款時(shí)，專案助理應(yīng)問(wèn)清業(yè)主放款金額及放款明細(xì)，并告知財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部開(kāi)具發(fā)票，專案助理到財(cái)務(wù)部取發(fā)票或告知財(cái)務(wù)部和業(yè)主聯(lián)系的人員、去取支票

外區(qū)域：

A.

業(yè)主放款會(huì)電匯到公司帳號(hào)，專案助理應(yīng)向業(yè)主索取電匯單的復(fù)印件，核對(duì)放款金額，索要放款明細(xì)，并傳真到財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部收到傭金后開(kāi)具發(fā)票，并交給專案

B.

.當(dāng)?shù)囟悇?wù)局要求營(yíng)業(yè)稅等交在當(dāng)?shù)氐模瑯I(yè)主放款電匯到公司帳號(hào)，專案助理應(yīng)向業(yè)主索取電匯單的復(fù)印件，核對(duì)放款金額、放款明細(xì)以及交給當(dāng)?shù)囟悇?wù)局的營(yíng)業(yè)稅、城建稅的稅單機(jī)稅務(wù)局開(kāi)具的發(fā)票，并交到財(cái)務(wù)部〔由于各地稅務(wù)局所需提供的材料不同，以個(gè)案具體情況確定〕

貳拾

接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接技巧

一

接聽(tīng)技巧

準(zhǔn)備工作

在接取話筒之前必需準(zhǔn)備好筆、便條紙

準(zhǔn)備客戶經(jīng)常會(huì)詢問(wèn)的資料〔如內(nèi)線分機(jī)表〕

總機(jī)或柜臺(tái)假設(shè)有事離開(kāi)座位，那么需告訴同仁并請(qǐng)一位人員代接

接聽(tīng)

鈴聲響起：接聽(tīng)必需在鈴聲二聲之內(nèi)完成動(dòng)作

招呼語(yǔ)：力匯機(jī)構(gòu)！您好〔早〕！敝姓林〔自我介紹〕

鈴聲超過(guò)：力匯機(jī)構(gòu)！您好〔早〕！敝姓林〔自我介紹〕!

對(duì)不起讓您久等了！

確認(rèn)對(duì)方及事項(xiàng)：請(qǐng)問(wèn)先生〔小姐〕貴姓？請(qǐng)問(wèn)有什么能為您效勞的？

復(fù)頌確認(rèn)

對(duì)于顧客所詢問(wèn)的事項(xiàng)，要記憶復(fù)頌并確認(rèn)

當(dāng)顧客所詢問(wèn)的事項(xiàng)聽(tīng)不分明時(shí)：王先生，非常道歉，是否請(qǐng)您再說(shuō)一遍？

未能將對(duì)方所詢問(wèn)的事項(xiàng)聽(tīng)分明時(shí)，不能馬虎過(guò)去，應(yīng)該要用客氣的措辭再請(qǐng)教對(duì)方一次。

假設(shè)無(wú)法親自答復(fù)對(duì)方所詢問(wèn)之事項(xiàng)，需由其他同仁接聽(tīng)時(shí)，需告知客戶同仁之姓名及所需等待之時(shí)間。同時(shí)，需將顧客所詢問(wèn)之相關(guān)事項(xiàng)先行告知同仁，以免顧客重復(fù)一次詢問(wèn)事項(xiàng)。

王先生，非常道歉，對(duì)于您所詢問(wèn)的事項(xiàng)，無(wú)法為您作詳盡的答復(fù)，煩請(qǐng)稍待一下，我請(qǐng)一位李小姐為您效勞，謝謝您！

結(jié)束接聽(tīng)

隨時(shí)養(yǎng)成5W1H〔何時(shí)、誰(shuí)、何處、何事、原因、如何作〕處理的習(xí)慣。隨時(shí)將顧客所詢問(wèn)之事項(xiàng)做成記錄。

放下聽(tīng)筒

必需等到對(duì)方的確將掛斷之后，方能把話筒放下。

三十九

轉(zhuǎn)接技巧

準(zhǔn)備工作

在接取話筒之前必需準(zhǔn)備好筆、便條紙

準(zhǔn)備客戶經(jīng)常會(huì)詢問(wèn)的資料〔如內(nèi)線分機(jī)表〕

接聽(tīng)

鈴聲響起：接聽(tīng)必需在鈴聲二聲之內(nèi)完成動(dòng)作

招呼語(yǔ)：力匯機(jī)構(gòu)！您好〔早〕！敝姓林〔自我介紹〕

鈴聲超過(guò)：力匯機(jī)構(gòu)！您好〔早〕！敝姓林〔自我介紹〕！

對(duì)不起讓您久等了！

確認(rèn)對(duì)方及事項(xiàng)：請(qǐng)問(wèn)先生〔小姐〕貴姓？請(qǐng)問(wèn)有什么能為您效勞的？

轉(zhuǎn)接

對(duì)方要趙的同仁在位置上時(shí)：

您要找王先生嗎？請(qǐng)稍候

對(duì)方要找的同仁不在位置桑市：

劉先生，對(duì)不起！王先生現(xiàn)在不在位置上，有事外出，下午三點(diǎn)可能會(huì)來(lái)！敝姓林，請(qǐng)問(wèn)有什么能為您效勞的？

劉先生，對(duì)不起！王先生現(xiàn)在不在位置上，有事外出，請(qǐng)問(wèn)是否需要留言或留電！待王先生回來(lái)后，請(qǐng)他立刻給您回電！謝謝您

不知道同仁是否在位置上時(shí)：

您要找王先生嗎？請(qǐng)稍候！〔假設(shè)有接通隨即放下〕

假設(shè)同仁不在無(wú)法接通那么以第二種情形處理之

同仁正在接聽(tīng)另外時(shí)：

對(duì)不起！劉先生，王先生現(xiàn)在正在接另一個(gè)，是否請(qǐng)他稍候給您回電呢？

讓對(duì)方久候時(shí)：

劉先生，非常道歉！王先生的還沒(méi)有講完，是否可以請(qǐng)您再等一會(huì)或請(qǐng)他稍候給您回電呢？

結(jié)束接聽(tīng)

必需等到對(duì)方的確將掛斷之后，方能把話筒放下。

將未能完成轉(zhuǎn)接之需做成記錄，將來(lái)電對(duì)方姓名、