物業(yè)公司工作計劃書

PAGEPAGE10/10物業(yè)公司工作計劃書20xx作集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向努力完成工作。我們會連續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的快速進(jìn)展竭心盡力。把培育一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為20xx年一、人事行政人事行政工作目標(biāo)：人員當(dāng)月活動率小于 5%人員培訓(xùn)掩蓋率達(dá)到 100%人員聘請到崗率達(dá)到 98%員工生活滿意度達(dá)到 90%1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相協(xié)作的績效考核制度，調(diào)動求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的主動性，求在三月份全面掩蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)案巡查管理。準(zhǔn)時發(fā)覺問題，準(zhǔn)時改進(jìn)。2、人事行政部將把提高員工素養(yǎng)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對性的培訓(xùn)方案，以業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增加員工 主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培育開拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一 行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，選擇實(shí)行優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)逐步提高員工素養(yǎng)繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng)3、在提高管理要求的同時，更進(jìn)一步關(guān)懷員工生活，重4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實(shí)，人握人事成本。5序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。準(zhǔn)時完成物料選購，嚴(yán)格管不受損失。二、客服中心斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。工作思路：強(qiáng)調(diào)成本把握意識和成本管理程序；強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程；強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的共性化；致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。目標(biāo)設(shè)置：客戶綜合滿意率不低于 90％；服務(wù)綜合準(zhǔn)時率不低于 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100％；小區(qū)綠化完好率不低于 90％；綠化掩蓋率不低于 管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到二期收費(fèi)率達(dá)到 生活垃圾日清率為 100％；工作重點(diǎn)：依據(jù)對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工規(guī)程，生疏管理程序，達(dá)到規(guī)范自我、服 務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識 強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評比，對不稱職工堅(jiān)決撤換。小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶締造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們特殊重視的問題，以往的管閱歷告知我們，保潔工作責(zé)任到人，督 導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個人的潛能，認(rèn)真地去做好每天保潔工作。主動宣布傳達(dá)環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀達(dá)到最佳狀態(tài)。對物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期支配上門家訪及卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取 業(yè)戶的看法。接受合理的要求及看法，選擇實(shí)行有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改提高管理質(zhì)量；對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國家及有關(guān)定向業(yè)主急躁解釋，并加強(qiáng)對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣布傳達(dá)，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作以順當(dāng)開展。建和諧社區(qū)。同管理。三、工程修理四、保安部保安部針對20xx固搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。結(jié)合公司的進(jìn)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財、物的平安，協(xié)作客服，加強(qiáng)對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。工作目標(biāo)住客及公司綜合滿意度 無因管理責(zé)任事故率 0；新員工崗前培訓(xùn)率 100%；不合格項(xiàng)整改率 100%；員工活動率≤20%（不包括非正常活動率突發(fā)大事快速反應(yīng)率為 98%；非正常投訴率低于 2%。并全力協(xié)作做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項(xiàng)的接管，同時全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹立保安隊(duì)伍的形象。2、做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項(xiàng)安防工作，節(jié)日前小區(qū)導(dǎo)巡查和值班；明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度；組織和支配好春富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好預(yù)備。3、保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，4、做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期預(yù)備工作，建24理，提高安防標(biāo)準(zhǔn)。5、針對一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備狀況，更進(jìn)培訓(xùn)和突發(fā)大事處理演練。依據(jù)實(shí)際狀況將小區(qū)日常平安工作。6、做好人員的培育和儲備工作。對保安員管理方向是力求在年初人員活動高峰期前做好人員安撫工作，加強(qiáng)與人才市場、部隊(duì)和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補(bǔ)充儲備工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為75%，其它占比例為25%（保安學(xué)校、警校、武校人員。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力締造最大價值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。7、加強(qiáng)骨干隊(duì)伍的建設(shè)，拓寬員工學(xué)問面，條件允許組層（骨干隊(duì)伍）使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結(jié)時工作述職。五、會所經(jīng)營20xx人員的主動性、締造性；切實(shí)加強(qiáng)餐廳出品管理工作，在工作目標(biāo)力爭半年創(chuàng)收3六、財務(wù)管理作任務(wù)，制定物業(yè)財務(wù)部10工作目標(biāo)：服務(wù)滿意度90%；把握虧損在20建立君華物業(yè)成本庫；1、物業(yè)財務(wù)部在集團(tuán)財務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,依據(jù)物業(yè)公司財務(wù)管理制度,結(jié)合物業(yè)財務(wù)工作的實(shí)際狀況,建立一套詳細(xì)完整的成本庫,合理的進(jìn)行成本把握,準(zhǔn)時精確地向管理層供應(yīng)最真實(shí)的財務(wù)數(shù)據(jù)。2、負(fù)責(zé)公司資金方案的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登提出相關(guān)的建議,力爭把握半年虧損額在203、以服務(wù)為宗旨，與客服中心一起做好管理費(fèi)的收繳工作。對于前期欠