收費(fèi)室年度個(gè)人總結(jié)范文

收費(fèi)室年度個(gè)人總結(jié)范文收費(fèi)員工作就是負(fù)責(zé)管理日常停車(chē)場(chǎng)道閘系統(tǒng)潔凈護(hù)理工作，辨認(rèn)出系統(tǒng)異常須要及時(shí)通告班長(zhǎng)并報(bào)告管理處處置。那么你可以寫(xiě)下工作總結(jié)嗎?下面就是大編精心整理的關(guān)于收費(fèi)室年度個(gè)人總結(jié)范文7篇，期望對(duì)大家有所協(xié)助。收費(fèi)室年度個(gè)人總結(jié)范文優(yōu)選篇120__年，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與協(xié)助下完滿的順利完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年去的工作總結(jié)如下：1、工作業(yè)務(wù)方面。從我走進(jìn)__東站的將近2個(gè)月里，我和大家一起自學(xué)和工作，彼此創(chuàng)建了真誠(chéng)的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，并使我的業(yè)務(wù)水平又存有了很大的提升。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助和大家的積極支持就是密不可分的，在此我深表非常感謝！一年去，在局和東站領(lǐng)導(dǎo)的恰當(dāng)率領(lǐng)下，我以建立人與自然公路的關(guān)鍵思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)自己收費(fèi)工作的能力。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)求教、向同事自學(xué)、自己探索課堂教學(xué)，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟識(shí)了工作，明晰了工作的程序、方向，提升了工作能力，在具體內(nèi)容的工作中構(gòu)成了一個(gè)準(zhǔn)確的工作思路，能成功的積極開(kāi)展工作并嫻熟完滿地順利完成本職工作。在這一年，我本著“把工作搞的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極主動(dòng)完滿的順利完成了工作。我會(huì)在代萊一年再接再厲把工作搞的更好。深入細(xì)致、按時(shí)、高效率地搞好工作，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)其他同事搞好工作。2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。我曉得收費(fèi)員的形象就是代表了整個(gè)成南高速__收費(fèi)站的形象，所以每次都按照建議衣著整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻特別注意自己的服務(wù)態(tài)度，采用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作就是窗口行業(yè)，碰觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然存有很多的司機(jī)就是認(rèn)知和積極支持我們的工作，由于我東站流通性小與今日去的真假救災(zāi)車(chē)處置問(wèn)題，不可避免可以存有縮短正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況出現(xiàn)，對(duì)此有的司機(jī)就是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者就是罵罵咧咧。碰到這些出口不遜于的司機(jī)，我都盡量強(qiáng)忍，禮貌地向他表述整件事的原因。以及積極主動(dòng)協(xié)調(diào)班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處置不好事件，并有效地恢復(fù)正常不好交通，并使收費(fèi)站的工作能順利進(jìn)行。3、工作質(zhì)量成績(jī)、效益方面。__年，我東站以“全心全意為顧客提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提升駕車(chē)人員和乘客的令人滿意程度”的質(zhì)量方針為提示，積極主動(dòng)出席非政府的各種活動(dòng)和“廳級(jí)青年文明號(hào)”的黨建活動(dòng)，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面積極開(kāi)展工作。在管理處和__東站領(lǐng)導(dǎo)的恰當(dāng)率領(lǐng)下，我們?cè)诜e極開(kāi)展工作之前搞好個(gè)人工作計(jì)劃，存有主次的先后及時(shí)的順利完成各項(xiàng)工作，達(dá)至預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的順利完成工作，工作效率低，同時(shí)在工作中自學(xué)了很多東西，也鍛煉身體了自己，經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的不懈努力，并使工作水平存有了長(zhǎng)足進(jìn)步的進(jìn)步。4、嶄新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面。__收費(fèi)站就是成南高速與__市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響至成南高速與__市的形象，這就建議我們強(qiáng)化職業(yè)道德教育，進(jìn)一步增強(qiáng)“窗口”意識(shí)，努力做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)。在具體內(nèi)容工作中，就是必須以“服務(wù)人民、無(wú)私奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)融合出來(lái)，想要車(chē)主所想要，幫忙車(chē)主所須要，按章收費(fèi)，努力做到“應(yīng)聘不鑿，應(yīng)免Ecstacy”，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去感召車(chē)主，黨建文明窗口。收費(fèi)工作就是直觀、機(jī)械、乏味的，如何淪為一名出眾的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民，無(wú)私奉獻(xiàn)社會(huì)？我真的以下幾點(diǎn)非常關(guān)鍵：一、必須存有優(yōu)良的收費(fèi)技能。我們必須熟練掌握各種車(chē)型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、辨鈔、投錢(qián)、給票動(dòng)作迅速便捷。二、必須存有勤政的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里遭遇的不單單是機(jī)械乏味的工作，有時(shí)還可以遭遇金錢(qián)的欲望，人情的所苦。在遭遇金錢(qián)欲望時(shí)，我們必須把不好個(gè)人第一關(guān)，不許只給錢(qián)不給票或少給票，不侵吞車(chē)主丟下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在遭遇人情所苦時(shí)必須嚴(yán)苛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，二要努力做到“應(yīng)聘不鑿，應(yīng)免Ecstacy”，按章收費(fèi)，不放過(guò)一輛人情車(chē)。三、必須存有高度的工作熱情。在包干矛盾仍然存有的今天，如何解決包干矛盾就是我們每位收費(fèi)員都必須遭遇的問(wèn)題。高度的工作熱情就是解決包干矛盾最有效率的.方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車(chē)主碰觸時(shí)，必須采用文明禮貌用語(yǔ)，推行微笑服務(wù)，必須存有冷靜、真誠(chéng)、對(duì)每一位車(chē)主都必須努力做到去存有迎接聲、反問(wèn)存有答聲、TE10U送聲。有時(shí)你搞好這些的時(shí)候還是可以直面一些人的不能認(rèn)知，甚至污辱辱罵和威脅，這時(shí)我們必須搞踢不躲閃，罵不還口。用我們平易近人的話語(yǔ)感召車(chē)主。必須搞一名出眾的收費(fèi)員，不但必須存有優(yōu)良的收費(fèi)技能、勤政的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要存有一種奉獻(xiàn)精神，必須通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民無(wú)私奉獻(xiàn)社會(huì)。就是窗口，就要緊抓，就是大門(mén)，就要一棵不好形象，我同意在東站領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，以勤政的紀(jì)律約束自己，以真摯冷靜的服務(wù)看待工作，使我們__收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加光亮出來(lái)?？偨Y(jié)一年的工作，盡管存有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存有著嚴(yán)重不足。比如說(shuō)存有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作搞的還比較健全，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在代萊一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，不懈努力并使思想覺(jué)悟和工作效率全面步入一個(gè)嶄新水平，作出更大更多的貢獻(xiàn)！收費(fèi)室年度個(gè)人總結(jié)范文優(yōu)選篇2光輝的20__年即將過(guò)去，將20__年獲得的成果和成績(jī)將在20__年弘揚(yáng)下去，弘揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，締造更加光輝的20__年，而努力奮斗吧！總結(jié)20__年的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)錯(cuò)，規(guī)劃20__年工作思想和動(dòng)向。做為一名收費(fèi)員，首先必須把收費(fèi)業(yè)務(wù)練習(xí)嫻熟精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。做為一名合格的收費(fèi)員，不僅必須把業(yè)務(wù)技能掌控嫻熟，而且必須牢記收費(fèi)員的職責(zé)，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便捷的高速公路和令人滿意的高速公路而努力奮斗。今年剛重新加入收費(fèi)系統(tǒng)，重新認(rèn)識(shí)和介紹上都不全面，經(jīng)過(guò)下班，培訓(xùn)，進(jìn)修，對(duì)收費(fèi)工作存有非常大的重新認(rèn)識(shí)。收費(fèi)就是一個(gè)非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然去出席這項(xiàng)工作，就要干活不好收費(fèi)這一行，我們一定必須努力做到特別能夠吃苦耐勞，特別能夠承受，特別能夠無(wú)私奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)出至高速公路上。正視當(dāng)前的形勢(shì)，思想上高度重視，積極主動(dòng)展開(kāi)準(zhǔn)備工作，當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì)，出席所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)選，為東站，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而努力奮斗，我們可以在自己的崗位上釋出奪目的光芒，締造出來(lái)屬于自己的一片天地。思想上高速注重，注重這一次所里非政府的評(píng)選，人人都必須爭(zhēng)先恐后的報(bào)名者，培養(yǎng)較好的習(xí)慣。積極主動(dòng)展開(kāi)準(zhǔn)備工作，把自己的業(yè)務(wù)練習(xí)得更妙，更弱，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力奮斗。1、練成優(yōu)良的收費(fèi)本領(lǐng)，爭(zhēng)做杰出收費(fèi)員2、盡職盡責(zé)盡心堅(jiān)實(shí)干活不好工作，消除寒冷，雖然說(shuō)道這里的環(huán)境氣候比較熱，但是我們必須克服困難，天下本職天下自己的責(zé)任，天下至自己的心，堅(jiān)實(shí)干活不好工作。3、立足本職崗位，黨建一流成績(jī)，立足自己的崗位，為黨建一流成績(jī)而努力奮斗，保證單位能夠正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，必須帶入這個(gè)大家庭，建設(shè)人與自然的工作環(huán)境，為獲得自豪的成績(jī)，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，順利完成各項(xiàng)任務(wù)。我個(gè)人指出，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上嫻熟，而且培養(yǎng)作風(fēng)上都必須有章有律，紀(jì)律就是可以保證一個(gè)集體的凝聚力，就是順利完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。一、防松防散，汪培養(yǎng)，保證收費(fèi)秩序正規(guī)化，正?；?、單薄現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害非常大。2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的順利完成。3、損毀了收費(fèi)人員較好的形象。4、危害個(gè)人的蛻變進(jìn)步。二、自覺(jué)努力做到思想不吉，作風(fēng)不貧，干活自己職責(zé)以內(nèi)的事，搞好崗位特定情況的記錄，嚴(yán)格遵守安全規(guī)定，勁頭有增無(wú)減的作風(fēng)，為收費(fèi)生活減光彩1、重新認(rèn)識(shí)，確定阻礙，努力做到思想平衡，重新認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，行動(dòng)聽(tīng)到統(tǒng)一指揮。2、非正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，努力做到下班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。3、放心本職工作，多搞貢獻(xiàn)，存有一份熱，播發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)可以消除掉下來(lái)的，為了建設(shè)更加經(jīng)濟(jì)繁榮的高速公路而不懈努力吧。從下班至現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)不懈努力的搞好以下幾點(diǎn)：心放細(xì)，手放快，眼放亮，必須.調(diào)整好心態(tài)，平常心直面“一切”。不要把情緒帶回工作上來(lái)，影響自己正常下班，正常充分發(fā)揮。干活不好本職工作，并使自己的業(yè)務(wù)更加?jì)故?，?ài)惜宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。正視自己的工作技能操作方式能夠達(dá)至標(biāo)準(zhǔn)嗎？只有更好，沒(méi)最出色。下班期間對(duì)自己建議汪一點(diǎn)，對(duì)自己負(fù)責(zé)管理，為單位負(fù)責(zé)管理。服從命令，聽(tīng)從指揮，極力順利完成任務(wù)。以上就是對(duì)我自己的建議和嚴(yán)重不足的明確提出廢止的方法，20__年我們資源共享人與自然水溝，20__年我們共建文明__，為明天的夢(mèng)想而不懈努力。三、20__代萊一年，代萊計(jì)劃1、關(guān)心東站內(nèi)建設(shè)，愛(ài)惜集體榮譽(yù)，積極主動(dòng)幫助搞好各項(xiàng)工作。2、犯下有過(guò)失時(shí)，真誠(chéng)接受批評(píng)，敢于宣稱并極力改正錯(cuò)誤。3、不當(dāng)面責(zé)罵，不背后議論，不搞出極端民主化。出外必須按級(jí)告假，按時(shí)歸隊(duì)銷假，出外時(shí)注意安全。外勤的職責(zé)：1、看護(hù)站里的設(shè)施。2、保護(hù)車(chē)道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。3、備案外來(lái)員。4、精神飽滿，姿態(tài)端正。5、鼓勵(lì)車(chē)輛，并及時(shí)阻止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上就是我給20__年制訂的，我會(huì)說(shuō)到做到。以上就是我的年終總結(jié)，如有不對(duì)的地方，盼領(lǐng)導(dǎo)給與抨擊制止，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)，建設(shè)人與自然，奈良，文明的收費(fèi)站搞貢獻(xiàn)，存有一份熱，播發(fā)一份光，締造更大的成績(jī)而努力奮斗。收費(fèi)室年度個(gè)人總結(jié)范文優(yōu)選篇320__年就是我們晉城西收費(fèi)站運(yùn)營(yíng)通車(chē)的第二年，也就是我東站由摸索到規(guī)范運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型期，具備特定的意義。在一年的工作中，我們收費(fèi)二班在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)部署下，以建管處積極開(kāi)展“精細(xì)化管理”為契機(jī)，融合“求真務(wù)實(shí)、尚德、人與自然、堅(jiān)忍”的公司精神，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，獲得了較好的成績(jī)，也辨認(rèn)出了一些問(wèn)題?，F(xiàn)將一年的工作體會(huì)報(bào)告如下。第一、保與通暢，輕安全，提升班組業(yè)務(wù)能力。做為高速公路的第一線，確保車(chē)道通暢，保證通行安全，一直就是收費(fèi)站，也就是每個(gè)收費(fèi)班組最高度關(guān)注的問(wèn)題。大家都曉得，我們晉城西收費(fèi)站就是晉城市的西大門(mén)，相連接全線貫通著環(huán)繞著晉城市的幾條關(guān)鍵高速公路，車(chē)流量小而且通行時(shí)間分散，很難發(fā)生通行交通堵塞。因此，我們班一直就是以“保與通暢，輕安全”為工作戰(zhàn)略重點(diǎn)，實(shí)行了多種方法，同時(shí)實(shí)現(xiàn)通行工作的順利完成。提高班組成員的業(yè)務(wù)能力。我們收費(fèi)三班在過(guò)去的一年里針對(duì)發(fā)卡收費(fèi)操作方式流程、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡、突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案等方面，在備勤期間，展開(kāi)了專門(mén)的探討和自學(xué)。比如，針對(duì)突發(fā)事件處置，我們?cè)谧詫W(xué)非正規(guī)操作方式流程只外，每周就實(shí)際情況，展開(kāi)班組通報(bào)，針對(duì)實(shí)際工作發(fā)生的特定事件處理辦法，展開(kāi)規(guī)范，統(tǒng)一處置措施，并使每一位班組成員的業(yè)務(wù)水平獲得提高；針對(duì)車(chē)流量很大情況，我們?cè)谙掳嗥陂g多設(shè)置一機(jī)動(dòng)人員，對(duì)交通堵塞車(chē)道或機(jī)器故障車(chē)道展開(kāi)勸導(dǎo)統(tǒng)一指揮；交接班時(shí)，建議每一位成員首先檢查打印機(jī)、票據(jù)與否正常，在已經(jīng)開(kāi)始下班，保證系統(tǒng)機(jī)器不發(fā)生故障，增加并作廢票、卡票數(shù)量。積極主動(dòng)出席公司舉行的禮儀壯、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡比賽和站上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核，通過(guò)培訓(xùn)和交流，一來(lái)穩(wěn)固了微笑服務(wù)禮儀、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡技能，及發(fā)卡收費(fèi)操作方式流程，二來(lái)通過(guò)交流參觀，深入細(xì)致吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，提升點(diǎn)鈔點(diǎn)卡能力，和操作方式水平，保證在實(shí)際收費(fèi)工作中能快速精確的付款和順利完成操作方式，確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確無(wú)誤。第二，揪細(xì)節(jié)，輕管理，提升班組紀(jì)律。確保收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，紀(jì)律就是至關(guān)重要的。一個(gè)班組必須團(tuán)結(jié)一致協(xié)作就可以更好的順利完成工作。在過(guò)去的一年里，我們班針對(duì)班組紀(jì)律存有以下增選：不得未通告班長(zhǎng)隨意擅離職守。在黃繼妍時(shí)，除通告班長(zhǎng)外，必須知會(huì)黃繼妍原因，并通告相連崗?fù)と藛T；特定事件處理、機(jī)器故障等情況在處置過(guò)后，必須向班長(zhǎng)報(bào)告處置原因及程序；就細(xì)節(jié)方面，我們也搞了勤政規(guī)定：上崗隊(duì)列必須整齊，衣著必須統(tǒng)一；上崗期間姿勢(shì)端正，禮儀服務(wù)手勢(shì)規(guī)范，語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)苛深化微笑服務(wù)；崗?fù)?nèi)設(shè)備放置干凈，窗口整潔，棄票箱隨時(shí)清掃；車(chē)道嚴(yán)禁發(fā)生棄置紙張或垃圾，確保崗上衛(wèi)生；針對(duì)司乘人員的回答，必須盡量詳細(xì)通俗易懂，不確切時(shí)，必須致歉，態(tài)度保守。第三、促發(fā)展團(tuán)結(jié)一致，輕交流，加深班組人與自然氛圍。眾所周知，收費(fèi)工作單調(diào)枯燥，壓力非常大，我班在確保工作順利完成的同時(shí)，也積極開(kāi)展了各種活動(dòng)，減輕大家的工作壓力，加深班組成員的感情和協(xié)作能力。同時(shí)，通過(guò)和其他班組的交流，認(rèn)清形勢(shì)，拓寬視野，同時(shí)實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。比如，我們班成員積極參與了公司舉行的五四籃球、羽毛球比賽、普通話演說(shuō)，提升業(yè)務(wù)能力的同時(shí)多樣大家的業(yè)余生活，加深班組人與自然堅(jiān)忍的工作氛圍。第四、技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)，輕自學(xué)，全面落實(shí)精神文明建設(shè)。在過(guò)去的一年里，我們班積極響應(yīng)公司和站上的命令，緊緊圍繞“求真務(wù)實(shí)、尚德、人與自然、堅(jiān)忍”的公司精神，深化全面落實(shí)“十種理念，十種人”的公司風(fēng)尚，緊緊抓住班組的精神建設(shè)，著重踐行大家不怕苦不怕累，敢于無(wú)私奉獻(xiàn)的品質(zhì)。通過(guò)鉆研公司文件，自學(xué)先進(jìn)人物事跡，培育班組“以路為業(yè)，以東站為家”的工作理念。深化了“和通暢超過(guò)，心路相融”的精神內(nèi)涵。明白了，我們的工作雖然理想，卻關(guān)系著國(guó)家的交通命脈，影響著經(jīng)濟(jì)建設(shè)橫跨轉(zhuǎn)型的國(guó)家大局。第五、我們通過(guò)一年的工作也辨認(rèn)出了一些問(wèn)題，期望能夠和大家搞一些交流。首先，仍然就是公司倡導(dǎo)的微笑服務(wù)活動(dòng)。在實(shí)際工作中，通過(guò)將近一年的時(shí)間，我們辨認(rèn)出微笑服務(wù)轉(zhuǎn)型了以往高速公路的收費(fèi)模式，由私自硬性的“征稅”，變?yōu)榱怂境送穯挝坏膮f(xié)作。著重“服務(wù)”，彰顯了高速公路代萊“服務(wù)”本質(zhì)，轉(zhuǎn)型了工作戰(zhàn)略重點(diǎn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了由為國(guó)家征費(fèi)向服務(wù)司乘的轉(zhuǎn)型。在高速公路行業(yè)慘烈的競(jìng)爭(zhēng)中，不好的地理位置，不好的服務(wù)同等關(guān)鍵。我們經(jīng)常能夠辨認(rèn)出一些司乘在聊天時(shí)說(shuō)，你們這兒的服務(wù)態(tài)度很極好，甚至能夠辨認(rèn)出很多經(jīng)常跑著一線的熟客，都已經(jīng)開(kāi)始主動(dòng)向我們道別、打手勢(shì)、微笑，這證明了“微笑服務(wù)”的必要性。但，直面與日俱增的車(chē)流量，如何深化“微笑服務(wù)”，卻是我們還沒(méi)深刻認(rèn)識(shí)到的問(wèn)題。除了更嚴(yán)苛的規(guī)范用語(yǔ)、手勢(shì)，除了什么方法能進(jìn)一步深化“微笑服務(wù)”，就是一直所苦我們班組的大問(wèn)題。收費(fèi)室年度個(gè)人總結(jié)范文優(yōu)選篇4收費(fèi)室就是醫(yī)院的窗口，言行舉止和態(tài)度優(yōu)劣，都會(huì)直接影響至醫(yī)院的整體形象，故在工作中收費(fèi)努力做到“演唱不好演唱余”能夠設(shè)身處地為患者著想，盡己所能為患者提供方便。比如說(shuō)醫(yī)療保障刷卡須要一項(xiàng)項(xiàng)的詳盡列舉拿下有些藥品不屬于繳費(fèi)范疇等等病號(hào)反感細(xì)心表述努力做到態(tài)度保守微笑服務(wù)。對(duì)于患者，秉持努力做到既使他聽(tīng)到明白意思，又必須特別注意罵人的口氣和語(yǔ)調(diào)，既要圣戈當(dāng)縣繳納的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤，又必須增加病人額外的麻煩和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，秉持努力做到了既要大方莊重，又必須堅(jiān)持原則的方針政策，使患者令人滿意。借由收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的就是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作構(gòu)建起至了醫(yī)患之間溝通交流、交流的一座平臺(tái)。掛號(hào)就是患者求診時(shí)與醫(yī)院碰觸的第一個(gè)環(huán)節(jié)，其服務(wù)的優(yōu)劣、效率的多寡不僅影響著患者求診時(shí)的心情，也對(duì)醫(yī)院醫(yī)療資源的利用，醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量的提升，醫(yī)院聲譽(yù)的提高等有著至關(guān)重要的促進(jìn)作用對(duì)咨詢者深入細(xì)致主動(dòng)聽(tīng)到來(lái)者訴說(shuō)或查問(wèn)，根據(jù)須要冷靜回復(fù)指導(dǎo)，對(duì)于個(gè)別病人能冷靜勸服，全程微笑服務(wù)態(tài)度保守。搞好日常的財(cái)務(wù)核算和其他有關(guān)信息的核算投檔工作，每天上班交帳記帳明細(xì)帳目努力做到確切，錢(qián)款確切。搬不確切不上班。我們的工作就是理想的、小事的、甚至在很多人眼里就是低落的，但我們的犯罪行為就是高尚的、心靈就是幸福的。我們站好了醫(yī)院前沿的哨崗，作出了成績(jī)。特別注意節(jié)約重新認(rèn)識(shí)，每天上班后都會(huì)即時(shí)關(guān)燈，人跑停用走廊燈具已習(xí)慣成自然，看見(jiàn)水管跑冒滴漏的現(xiàn)象能夠及時(shí)停用?？傊诠ぷ髦须m獲得了一些成績(jī)，但也可能將存有一些嚴(yán)重不足，比如說(shuō)多多鉆研業(yè)務(wù)科學(xué)知識(shí)使理論與課堂教學(xué)更系統(tǒng)的融合出來(lái)，使自身素質(zhì)存有一個(gè)質(zhì)的脫胎換骨。工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴并使我深深感受到，無(wú)論你在哪個(gè)崗位，專門(mén)從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻(xiàn)出來(lái)自己的一份力量，工作沒(méi)高低貴賤之分只有分工相同，腳踏實(shí)地認(rèn)認(rèn)真真的順利完成各項(xiàng)工作，以更高的熱度投身至工作中。若工作中嚴(yán)重不足的地方懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多抨擊表示，一定虛心接受，不懈努力廢止。代萊一年存有代萊氣象，直面代萊任務(wù)壓力，我也必須以代萊面貌、更主動(dòng)主動(dòng)的態(tài)度回去迎代萊挑戰(zhàn)，在崗位上充分發(fā)揮更大的促進(jìn)作用，獲得更大的進(jìn)步。收費(fèi)室年度個(gè)人總結(jié)范文優(yōu)選篇5對(duì)今年的工作經(jīng)過(guò)一番思索，現(xiàn)在從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作展開(kāi)總結(jié)，這一年我們班從文明服務(wù)、崗上紀(jì)律、收費(fèi)業(yè)務(wù)、壓制黑車(chē)的車(chē)輛、文明建立、員工思想動(dòng)態(tài)、等方面為重點(diǎn)進(jìn)行工作的。一、文明服務(wù)收費(fèi)站就是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們就是窗口單位，我們每天服務(wù)于社會(huì)各界的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現(xiàn)出高速公路的形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，站部也非常重視，對(duì)每一個(gè)手勢(shì)、每一個(gè)動(dòng)作、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、全面落實(shí)至個(gè)人，建議每一名員工都能夠自覺(jué)按至建議搞好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能夠高度重視，都能夠按照公司及站部的建議嚴(yán)格要求自己。從迎賓手勢(shì)微笑服務(wù)唱收唱付起身看著。我們?cè)谖拿鞣?wù)上熱情與真心，以誠(chéng)待人。用最為真摯的微笑和最衷心的祝福，贈(zèng)送給南來(lái)北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的至了社會(huì)各界司乘人員的高度普遍認(rèn)可，不僅每天都存有司乘人員當(dāng)面贊揚(yáng)。還多次接到感謝信，以及96777表彰。在站部也多次被授與“一流班組”的光榮稱號(hào)。對(duì)于這些我們并沒(méi)滿足用戶，我們建議搞的更好，必須使每一位過(guò)往的司乘朋友都贊揚(yáng)我們的服務(wù)的不好，給他們遺留下最幸福的印象。二、崗上紀(jì)律班組對(duì)崗上建議就是非常嚴(yán)苛的，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)員百分制考核辦法，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求。其次從小事抓起、從細(xì)節(jié)做起、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的出現(xiàn)、不搞與工作毫無(wú)關(guān)系的事情。三、收費(fèi)業(yè)務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)技能就是每一個(gè)收費(fèi)員都必須熟識(shí)掌控的，收費(fèi)業(yè)務(wù)的優(yōu)劣直接影響收費(fèi)工作的順利開(kāi)展。我們?cè)谑召M(fèi)業(yè)務(wù)方面認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤奮專研，自學(xué)各類收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟識(shí)掌控各類收費(fèi)征稅政策，努力提高特情處置能力，確保收費(fèi)道口的通暢。不僅如此我班還每月定期率領(lǐng)組員練點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡、還出來(lái)關(guān)于收費(fèi)的業(yè)務(wù)試卷，通過(guò)多種形式多種方法努力提高大家的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能。四、壓制黑車(chē)的車(chē)輛班組今年對(duì)利用各種方法黑車(chē)的車(chē)輛展開(kāi)的嚴(yán)苛的壓制，為公司增加經(jīng)濟(jì)損失。特別就是今年減少“綠色通道”，“綠色通道”的意義就是什么，總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價(jià)，平衡消費(fèi)價(jià)格總水平，確保人民群眾最基本的生活?！钡诮衲甑暮瞬榈倪^(guò)程中辨認(rèn)出很多不法司機(jī)受到利益的誘惑仿冒“綠色通道”過(guò)路費(fèi)通行費(fèi)。如果不深入細(xì)致的檢查，不深入細(xì)致的嚴(yán)格把關(guān)，就可以被那些弄虛作假的車(chē)輛，蒙混過(guò)關(guān)，有司乘坐之機(jī)。也可以一傳十，十傳百，可以存有更多的司機(jī)弄虛作假，偽裝成“綠色通道”。這對(duì)我們正常通行費(fèi)的征稅可以存有非常大的損失，而且可以嚴(yán)重影響正常的市場(chǎng)秩序，被打亂正常供求關(guān)系，導(dǎo)致不抗拒的競(jìng)爭(zhēng)等眾多有利之處，給國(guó)家導(dǎo)致關(guān)鍵性的難以估量的損失。所以對(duì)綠色通道的檢查就要格外的深入細(xì)致，嚴(yán)苛的嚴(yán)格把關(guān)。在今年壓制這類車(chē)輛必須說(shuō)道還是獲得了一定的成績(jī)，狠狠的壓制了過(guò)路費(fèi)通行費(fèi)車(chē)輛的囂張氣焰。在今后的工作中我也可以率領(lǐng)大家不懈努力鉆研業(yè)務(wù)，勤奮自學(xué)，辨認(rèn)出代萊問(wèn)題，杜絕利用各種方法黑車(chē)的現(xiàn)象出現(xiàn)，為高速公路通行費(fèi)正常征稅作出貢獻(xiàn)。五、文明建立班組文明建立工作一直以來(lái)都展開(kāi)的有聲有色，從20__年一開(kāi)東站至現(xiàn)在就把文明建立工作放到關(guān)鍵的邊線，我們先后積極開(kāi)展了，“虎鳳蝶行動(dòng)”、“義賣(mài)報(bào)紙活動(dòng)”、長(zhǎng)期關(guān)懷腦癱兒童、探望孤寡老人和家庭困難的人，為災(zāi)區(qū)兒童贈(zèng)書(shū)，探望了“黎貞幼兒園“罹患自閉癥的小朋友們等等，今年我們依舊多次探望了我們長(zhǎng)期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送來(lái)回去了我們的愛(ài)心。我們的愛(ài)心的活動(dòng)獲得了社會(huì)的廣為贊譽(yù)，被東方衛(wèi)報(bào)、揚(yáng)子晚報(bào)、金陵晚報(bào)多家媒體多次報(bào)導(dǎo)。我們的愛(ài)心活動(dòng)使更多的人曉得了寧杭高速，曉得南京站存有這么一個(gè)雷鋒班，一個(gè)光榮而又杰出的集體。文明創(chuàng)建活動(dòng)我們雷鋒班還可以一如既往搞下去，我們的愛(ài)心無(wú)私奉獻(xiàn)也可以一直延續(xù)下去，天下我們最小的不懈努力回去協(xié)助須要協(xié)助的人。六、員工思想動(dòng)態(tài)我始終認(rèn)為班長(zhǎng)就是為班組員工服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的建議他們，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作方式及時(shí)制止阻止，嚴(yán)格控制;另一方面，關(guān)心愛(ài)惜班組成員，滿足用戶他們明確提出的合理要求。平時(shí)也多和班組員工聊聊天、多非政府班組集體活動(dòng)、通過(guò)較好的溝通交流，介紹員工的思想動(dòng)態(tài)。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度困境。締造班組存有一個(gè)人與自然的氣氛，和班組員工共同努力把各項(xiàng)工作給順利完成不好。一個(gè)人的力量就是可悲的，但集體的力量就是無(wú)窮非常大的。而我的工作就是辨認(rèn)出每一名員工的優(yōu)點(diǎn)，充分發(fā)揮他們的潛力，拎不好這個(gè)杰出的團(tuán)隊(duì)。調(diào)動(dòng)起至每一名員工的工作積極性，把大家都匯聚至一起，齊心協(xié)力勇攀高峰。班組員工也深深曉得這一點(diǎn)，一切以班組利益為先。20__年班組在全體員工的共同努力下獲得一定的成績(jī)，但也存有著許多不足之處，這須要我們回去總結(jié)、回去深入探討、回去廢止。20__年即將來(lái)臨我會(huì)嚴(yán)格要求自己，以身作則，率領(lǐng)全班員工率領(lǐng)我們雷鋒班存有計(jì)劃、存有目標(biāo)把各項(xiàng)工作給順利完成不好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦。收費(fèi)室年度個(gè)人總結(jié)范文優(yōu)選篇6時(shí)光離別，一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京紙盒收費(fèi)口開(kāi)心的工作了慢兩年了，在這里我必須搞一份做為高速公路收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)。在這兩年的工作中，在值班員,班長(zhǎng),辦事員的指導(dǎo)下，我從最初的緊繃，至現(xiàn)在嫻熟的操作方式設(shè)備，每天淡然精確的收費(fèi)。在高速公路的長(zhǎng)龍上，在平坦延綿、寬廣的路面上，在莊重的收費(fèi)窗口，穿行著無(wú)數(shù)的身影，構(gòu)成了廣袤小地上一道獨(dú)有靚麗的風(fēng)景線。我們?cè)醋韵嗤牡胤?，都就是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的復(fù)興與騰飛。在許多人認(rèn)為，高速公路收費(fèi)員存有隨心所欲的工作崗位，存有得天獨(dú)厚的工作條件，體面又風(fēng)光，令人神往。卻無(wú)人知曉他們也存有自己的艱辛。收費(fèi)站就是半軍事化管理，下班期間自由度極小，無(wú)法隨意返回征費(fèi)崗位，上廁所無(wú)法超時(shí);再者,收費(fèi)站就是服務(wù)窗口，就是展現(xiàn)高速公路人較好職業(yè)形象的窗口。建議優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)!大多在高速公路收費(fèi)站下班的收費(fèi)人員，靠近家人、靠近朋友，更尤其就是每至節(jié)假日，這種想家的感覺(jué)更是深沉。在收費(fèi)站就是沒(méi)法定節(jié)假日凌駕的，就沒(méi)了大年初一也無(wú)一例外，但我們都能夠承受!我們把這當(dāng)做自己的小家，把同事當(dāng)做自己的兄弟姐妹，在這充滿著關(guān)懷與溫馨的大家庭里，相親相愛(ài)。我們?cè)谏钪谢ハ嚓P(guān)心，在工作上相互協(xié)助，突遇存有頭疼的事可以向兄弟姐妹吐訴，遇到困難向東站領(lǐng)導(dǎo)充分反映命令協(xié)助。收費(fèi)員每天體溫著“大量”汽車(chē)尾氣，面露微笑迎著五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。我們的工作之所、無(wú)私奉獻(xiàn)之地，就是三尺崗?fù)?，工作直觀、乏味而無(wú)趣。在每天的“您好”、“我愛(ài)你”等用語(yǔ)及“交你多少錢(qián)，打聽(tīng)你多少錢(qián)”中度日。當(dāng)四周漆黑一片、萬(wàn)籟喧鬧，人們步入夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又連忙下班，走進(jìn)了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們作伴，日月相伴我們同行。當(dāng)旭日從東方緩緩飄揚(yáng)之時(shí)，我們才披著晨霧步入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來(lái)，我們就在這種經(jīng)常晝夜倒轉(zhuǎn)中渡過(guò)，但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，我們不無(wú)怨言!我們每天都在在重復(fù)直觀又繁鎖、理想而又了不起的工作。我們弘揚(yáng)著“車(chē)道通暢、冷靜表述態(tài)度和藹、對(duì)答補(bǔ)精、百問(wèn)不厭、”的服務(wù)允諾。以“服務(wù)人民、無(wú)私奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨積極開(kāi)展工作，“以群眾與否令人滿意”去檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作與否妥當(dāng)。以細(xì)膩的工作熱忱天下最小的能力回去努力做到“對(duì)詢問(wèn)者細(xì)心、對(duì)困難者協(xié)助、對(duì)孤僻者活下去、對(duì)年長(zhǎng)者平易近人”。這就是我們高速公路的收費(fèi)人員，敢于奉獻(xiàn)高速公路事業(yè)，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為了千萬(wàn)家的安寧、美好，為北京經(jīng)濟(jì)的昂西?？h式發(fā)展的默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)員。收費(fèi)室年度個(gè)人總結(jié)范文優(yōu)選篇7效能就是指員工在履行職責(zé)崗位職責(zé)和任務(wù)中所整體表現(xiàn)出的工作效率和工作能力，它既是踐行東站所形象、提升服務(wù)能力的具體內(nèi)容彰顯，又就是充分反映職業(yè)道德、行業(yè)作風(fēng)、黨風(fēng)廉政情況的關(guān)鍵標(biāo)志，還是服務(wù)人民群眾、構(gòu)筑和諧社會(huì)的關(guān)鍵窗口，更是駕乘人員、社會(huì)各界高度高度關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題。強(qiáng)化效能建設(shè)，既就是加強(qiáng)員工崗位責(zé)任，大力推進(jìn)東站所科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵確保；更是同時(shí)實(shí)現(xiàn)、保護(hù)和發(fā)展人民群眾利益的客觀建議。因此，深入細(xì)致強(qiáng)化效能建設(shè)對(duì)我們搞好當(dāng)前主要工作，促進(jìn)東站所長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具備十分關(guān)鍵性的意義。近年來(lái)，孝昌管理所始終秉持“以人為本、細(xì)致管理”、“服務(wù)人民，無(wú)私奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，緊緊圍繞“內(nèi)弱素質(zhì)，外樹(shù)形象”的主題，實(shí)行了一系列有效率措施強(qiáng)化東站所效能建設(shè)，提升工作執(zhí)行力，在各個(gè)方面均獲得了令人矚目的成績(jī)，為東站所同時(shí)實(shí)現(xiàn)科學(xué)、身心健康和可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但直面未來(lái)的發(fā)展和挑戰(zhàn)，當(dāng)前存有的問(wèn)題和困難還很多，尤其在體制機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍教育、行風(fēng)建設(shè)和文明建立、內(nèi)部管理等方面還存有諸多嚴(yán)重不足，須要不斷改進(jìn)、提升與健全。一、創(chuàng)建健全“三項(xiàng)制度”一就是首問(wèn)負(fù)責(zé)制：每位員工對(duì)過(guò)往駕乘和到訪群眾，必須主動(dòng)招待、答疑疑點(diǎn)、熱情冷靜，嚴(yán)禁語(yǔ)言死板、敷衍塞責(zé)，盡力協(xié)助化解其碰到的困難。對(duì)語(yǔ)言難以定義的必須提供更多有關(guān)資料，對(duì)自己無(wú)法答疑的必須負(fù)責(zé)管理聯(lián)系有關(guān)人員同答；二就是限時(shí)籌辦結(jié)制：對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)及上級(jí)精心安排的各項(xiàng)工作，在符合規(guī)定、相關(guān)手續(xù)齊全、條件容許的前提下，必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)核驗(yàn)，而在繼續(xù)執(zhí)行過(guò)程中碰到無(wú)法化解的困難時(shí)必須及時(shí)呈報(bào)，嚴(yán)禁延期、謊報(bào)和弄虛作假；三就是責(zé)任追究制：對(duì)并無(wú)正當(dāng)理由或不按規(guī)定履行職責(zé)的追責(zé)當(dāng)事人責(zé)任，并對(duì)其班室管理者最究管理責(zé)任。以上三者中，首問(wèn)負(fù)責(zé)制就是已經(jīng)開(kāi)始，限時(shí)籌辦結(jié)制就是核心，責(zé)任追究制就是確保，這三項(xiàng)制度就是一個(gè)有機(jī)的整體，環(huán)環(huán)相扣。創(chuàng)建和嚴(yán)格執(zhí)行這三項(xiàng)制度及效能建設(shè)的其他服務(wù)設(shè)施制度，將構(gòu)成強(qiáng)有力的約束機(jī)制，使得員工改良服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、提升辦事效率，從而創(chuàng)建起至強(qiáng)化東站所工作效能的長(zhǎng)效機(jī)制。二、嚴(yán)苛全面落實(shí)“七個(gè)不得”一就是不得有令不行，重點(diǎn)化解對(duì)站所精心安排的工作和布置的任務(wù)繼續(xù)執(zhí)行不力或消極相沖突，不順從上級(jí)管理與調(diào)動(dòng)，對(duì)站所會(huì)議精神不及時(shí)自學(xué)表達(dá)和貫徹落實(shí)等問(wèn)題；二就是不得有法不依，重點(diǎn)化解對(duì)國(guó)家法規(guī)、收費(fèi)政策、上級(jí)指示精神和站所工作制度、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)不履行職責(zé)，言于口頭、違背操作方式、突破掌控指標(biāo)等問(wèn)題；三就是不得有禁不止，重點(diǎn)化解違背費(fèi)收紀(jì)律，貪腐侵吞通行費(fèi)占到為尚無(wú)；不談規(guī)則談關(guān)系，不談業(yè)績(jī)談均衡；不給好處不辦事，給了好處亂辦事；以公謀私、假公濟(jì)私、以權(quán)謀私；違背社會(huì)治安、計(jì)劃生育規(guī)定等問(wèn)題。四就是不得存有鬼神傷重，重點(diǎn)化解各自為政，拉幫結(jié)派，只求人不深入群眾，不顧全大局亂批評(píng)他人，不負(fù)責(zé)任亂扯皮，不密實(shí)情亂處置，片面認(rèn)知亂講話，惹出不團(tuán)結(jié)一致，搞出不協(xié)同，侵害團(tuán)隊(duì)凝聚力等問(wèn)題；五就是不得嚴(yán)格執(zhí)法無(wú)愧于，重點(diǎn)化解對(duì)駕乘人員、到訪群眾不負(fù)責(zé)任，態(tài)度刁蠻、惡語(yǔ)責(zé)罵，服務(wù)態(tài)度生冷軟，不強(qiáng)化日常溝通交流，導(dǎo)致“車(chē)難出來(lái)，臉難看，話好聽(tīng)，事不好辦”等問(wèn)題。六就是不得有紀(jì)不規(guī)范，重點(diǎn)化解工作紀(jì)律不規(guī)范，擅離職守，去向不明，下班遲到早退，存有怒未通，呼通不應(yīng)當(dāng)，有事不告假，下班期間喝東西、搞私活、串崗聊天及工作中玩游戲、炒股票等問(wèn)題；七就是不得有事不搞，重點(diǎn)化解辦事拖拉，敷衍塞責(zé)，馬馬虎虎，只搞和尚不撞鐘，崗位職責(zé)與任務(wù)目標(biāo)不履行職責(zé)或履行職責(zé)不好等問(wèn)題。三、全面大力推進(jìn)依照規(guī)州治深入細(xì)致貫徹執(zhí)行收費(fèi)公路法律法規(guī)和管理處、收費(fèi)所各項(xiàng)規(guī)章制度。一就是健全規(guī)章制度，積極主動(dòng)開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，及時(shí)掌控管理動(dòng)態(tài)，深入細(xì)致分析難點(diǎn)問(wèn)題，多方草案建議，經(jīng)集體研究探討后頒布有關(guān)制度，努力做到日常管理有法可依，有矩可尋，防止出現(xiàn)小事不注重，平時(shí)不觀測(cè)，大事容易處置的現(xiàn)象；二就是強(qiáng)化宣傳教育，重點(diǎn)提升員工基本素質(zhì)和遵紀(jì)意識(shí)，努力做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。三就是嚴(yán)格考核監(jiān)督，緊緊圍繞各個(gè)