國際貨運(yùn)代理現(xiàn)狀及對策

國際貨運(yùn)代理現(xiàn)狀及對策隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化和區(qū)域經(jīng)濟(jì)整合的實(shí)踐所帶來的示范效應(yīng)極大地推動了各國和地區(qū)的區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作,中國-中亞地區(qū)國家之間經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來日益頻繁，跨國經(jīng)濟(jì)活動日益增加，促使新疆國際貨運(yùn)代理業(yè)取得了長足的發(fā)展，國際貨運(yùn)代理人隊(duì)伍持續(xù)壯大。新疆國際貨運(yùn)代理業(yè)已經(jīng)成為促動新疆經(jīng)貿(mào)發(fā)展，繁榮運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的一支重要力量。新疆國際貨運(yùn)代理業(yè)在面臨良好機(jī)遇的發(fā)展過程中也暴露出諸多問題，如市場秩序不規(guī)范，企業(yè)戰(zhàn)略定位不清，配套基礎(chǔ)設(shè)施差，專業(yè)人才缺乏等，所以新疆貨運(yùn)代理業(yè)應(yīng)建立企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制，增強(qiáng)競爭憂患意識，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，增大人才培養(yǎng)力度，加速把傳統(tǒng)的貨運(yùn)代理業(yè)提升為貨代物流業(yè)，這對新疆國際貨運(yùn)代理行業(yè)及新疆經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都具有重要的意義。新疆發(fā)展國際貨運(yùn)代理業(yè)的有利條件新疆是古絲綢之路的重要通道和通向中亞、西亞及歐洲的捷徑。隨著經(jīng)濟(jì)世界化、市場一體化、競爭國際化趨勢愈加明顯，新疆對外貿(mào)易迅猛發(fā)展，外貿(mào)進(jìn)出口額持續(xù)增長,促動了新疆國際貨運(yùn)代理業(yè)的發(fā)展1.1中國-中亞貿(mào)易區(qū)的構(gòu)建為新疆國際貨代業(yè)的發(fā)展提供了機(jī)遇中國-中亞地區(qū)的貿(mào)易已于上世紀(jì)全面啟動，新疆地處我國西北邊陲,在中國與中亞國家的經(jīng)貿(mào)合作中,充當(dāng)著“橋頭堡”和“馬前卒”的重要角色。隨著中亞國家的成熟轉(zhuǎn)型和我國沿邊開放戰(zhàn)略的進(jìn)一步實(shí)施，新疆和中亞各國已經(jīng)形成從中亞各國進(jìn)口初級工業(yè)品，出口輕紡產(chǎn)品和食品的貿(mào)易格局，為雙方經(jīng)貿(mào)關(guān)系的發(fā)展提供了現(xiàn)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。依托強(qiáng)大的國內(nèi)市場,新疆與中亞各國之間的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作將具有更廣闊的前景和巨大的發(fā)展空間,促使新疆與中亞國家的進(jìn)出口貿(mào)易總額連年大幅度攀升,為新疆的國際貨運(yùn)代理業(yè)的發(fā)展提供了前所未有的機(jī)遇。1.2新疆優(yōu)越的口岸條件為新疆國際貨代業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)新疆是我國最大的陸路邊境省區(qū)，當(dāng)前擁有國家一類對外開放口岸17個。2010年，新疆口岸貨運(yùn)量達(dá)2626萬噸，其中大多通往中亞國家。從這里通往歐亞等國家，與通過滿洲里的西伯利亞大陸橋和繞道印度洋的海運(yùn)相比，運(yùn)輸時間和費(fèi)用可節(jié)省20%到50%。再加上新疆各口岸通過實(shí)施分類通關(guān)、建立綠色通道等措施，提升了通關(guān)效率，使口岸投資環(huán)境更加優(yōu)良。在新疆的進(jìn)出口貨運(yùn)總量中，僅阿拉山口口岸過貨量就達(dá)1641萬噸，成為全國進(jìn)出口貨運(yùn)量、進(jìn)出口貿(mào)易額最高、征收海關(guān)關(guān)稅最高的陸路口岸之一。而隨著中哈霍爾果斯國際邊境合作中心的建成，精伊霍鐵路、精伊果霍高速公路的通車，霍爾果斯口岸進(jìn)出口貿(mào)易也表現(xiàn)出多元化發(fā)展態(tài)勢。新疆口岸暢通的物流與通關(guān)環(huán)境拉近了西部與東部、中部的距離,讓新疆外向型經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展力。今后10年內(nèi)，新疆將會有計(jì)劃地開放伊寧國際機(jī)場、紅其拉甫鐵路口岸、烏什公路口岸、中吉烏鐵路口岸等，這為新疆國際貨代業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。1.3新疆加快對外開放步伐為國際貨代業(yè)的發(fā)展提供了保障隨著加快推動新型工業(yè)化、農(nóng)牧業(yè)現(xiàn)代化和新型城鎮(zhèn)化建設(shè),全面展開喀什、霍爾果斯特殊經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)等一批產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)，增大水利、交通、電力等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，必將大大加快新疆對內(nèi)對外開放步伐。2006至2010年期間，新疆實(shí)際利用外資8.7億美元，境外中方協(xié)議投資15.88億美元，境外工程承包完成23億美元，邊境貿(mào)易連續(xù)17年占據(jù)新疆對外貿(mào)易半壁江山，連續(xù)7年位列全國9個陸路邊境省區(qū)之首。國家級、自治區(qū)級經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、邊境經(jīng)濟(jì)合作區(qū)成為新疆吸引外資的主體，一批具有特色的外向型產(chǎn)業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模。將進(jìn)一步增大新疆進(jìn)出口貨物的數(shù)量，為新疆國際貨代業(yè)的發(fā)展提供了貨源保障。新疆國際貨運(yùn)代理業(yè)存有的問題在國內(nèi)與國際經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的大環(huán)境之下，新疆國際貨代業(yè)發(fā)展勢頭良好，行業(yè)規(guī)模明顯擴(kuò)大，2010年全疆口岸貨運(yùn)量達(dá)2626萬噸，外貿(mào)進(jìn)出口總額171.3億美元，為新疆外經(jīng)貿(mào)事業(yè)的發(fā)展提供了良好的服務(wù)和保障，為新疆經(jīng)濟(jì)社會和諧發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在快速發(fā)展的同時，新疆國際貨運(yùn)代理業(yè)中存有的一些問題和矛盾日益突顯。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：2.1市場秩序不規(guī)范，盈利方式不合理近年來，新疆進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)日益增多，競爭越來越激烈，國際貨代企業(yè)尤其是中小貨代企業(yè)主要以承攬出口預(yù)付貨為主，在運(yùn)價、艙位等方面對承運(yùn)人過度依賴，以賺取差價和訂艙傭金為主要收人來源。這些貨運(yùn)代理代企業(yè)常常為了爭奪貨源，對于大客戶不惜降低運(yùn)價，給予回扣，實(shí)行不正當(dāng)競爭，而對于一些零星小客戶，則利用他們對貨運(yùn)市場的不了解，巧立名目亂收費(fèi)，最終導(dǎo)致了貨運(yùn)代理企業(yè)間的惡性競爭，嚴(yán)重?cái)_亂了市場秩序。2.2戰(zhàn)略定位不清，缺乏發(fā)展規(guī)劃新疆多數(shù)國際貨代企業(yè)管理理念落后，服務(wù)方式單一，服務(wù)范圍局限于提供攬貨、訂艙、報關(guān)、報驗(yàn)等，不具備獨(dú)立的增值服務(wù)水平，沒有主動細(xì)分市場，沒有研究市場變化，更沒有依據(jù)客戶需求心理實(shí)行市場定位并制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。一直處于低層次的經(jīng)營狀態(tài)，無法為客戶提供個性化的物流方案，更不用說供應(yīng)鏈的組織水平。2.3服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不健全，缺乏核心競爭力新疆多數(shù)國際貨代企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營規(guī)模較小，經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)不合理，有點(diǎn)無網(wǎng)，像中外運(yùn)新疆分公司、中遠(yuǎn)新疆分公司這樣在全國有著較多經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的貨代企業(yè)沒有幾家，相當(dāng)多一部分貨代企業(yè)與其他運(yùn)輸公司之間缺乏合作，貨源不足。傳統(tǒng)倉儲業(yè)、運(yùn)輸業(yè)水平過剩，造成浪費(fèi)，形不成網(wǎng)絡(luò)。這些貨代企業(yè)在服務(wù)過程中也往往只重視客戶明示的需求，而忽視客戶隱含的需求，如對進(jìn)口貨物只注重通關(guān)效率，而忽視對商品歸類的指導(dǎo)；對出口貨物重視退稅核銷，而忽視統(tǒng)計(jì)分析信息的反饋等?？蛻舴€(wěn)定性差，專業(yè)化服務(wù)水準(zhǔn)低，市場競爭力低下。2.4配套基礎(chǔ)設(shè)施差，專業(yè)人才缺乏因?yàn)閲H貨運(yùn)代理業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，基本上不存有行業(yè)壁壘，市場進(jìn)入門檻低。新疆多數(shù)貨代公司規(guī)模不大，配套基礎(chǔ)設(shè)施差，企業(yè)的所謂信息化往往僅僅使用電子郵件、即時通訊軟件以及利用辦公室軟件制作簡單的表單文檔，而利用計(jì)算機(jī)實(shí)行信息的收集、存儲、管理和利用方面的水平較弱，未能形成自己的核心優(yōu)勢。另外，制約這些貨代公司發(fā)展緩慢的一個重要因素是缺乏專業(yè)人才。從業(yè)人員基本是“自學(xué)成才”,“半路出家”，沒有經(jīng)過專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，影響了服務(wù)質(zhì)量的提升。新疆國際貨運(yùn)代理業(yè)的發(fā)展對策在市場持續(xù)開放，競爭日益加劇的情況下，新疆國際貨運(yùn)代理業(yè)必須適合服務(wù)需求的變化，積極進(jìn)取，通過各種發(fā)展策略著力增強(qiáng)和提升企業(yè)的市場競爭力和抗風(fēng)險水平。3.1抵制惡性競爭，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營形式多樣化新疆國際貨代企業(yè)之間實(shí)行惡性競爭，采用大額傭金回扣、相互壓價和在業(yè)務(wù)操作過程中弄虛作假等手段，不但擾亂了貨代市場，還會因?yàn)榉?wù)不到位等原因給企業(yè)的聲譽(yù)帶來無法挽回的影響。新疆國際貨代企業(yè)應(yīng)自覺地抵制惡性競爭，在經(jīng)營策略上選擇走專業(yè)化、規(guī)?；?。對于實(shí)力較弱，資金、人力都不足的貨代企業(yè)，能夠立足于本口岸，將全部資金和人力都投入到整個貨運(yùn)物流網(wǎng)的某一個環(huán)節(jié)中去，形成在某個環(huán)節(jié)中的優(yōu)勢，提升自身的競爭力；對于實(shí)力較強(qiáng)的貨代企業(yè)，能夠考慮以各種形式合并各口岸的同級貨代，或增強(qiáng)同行業(yè)間的橫向聯(lián)系。同時盡快增強(qiáng)國內(nèi)、外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，為貨代業(yè)的壯大提供必備的技術(shù)保障。3.2樹立競爭對手，實(shí)行精確化管理新疆國際貨代企業(yè)應(yīng)以競爭對手為參照，制定更高服務(wù)目標(biāo)，持續(xù)超越。時刻注重競爭對手的服務(wù)質(zhì)量，形成比競爭對手更勝一籌的特色服務(wù)。如持續(xù)提升裝卸效率，簡化業(yè)務(wù)流程，提升辦單、計(jì)費(fèi)、提貨效率；增強(qiáng)貨物保管，做好貨物交接交付；提升貨運(yùn)質(zhì)量，減少貨損貨差等。新疆國際貨代企業(yè)還應(yīng)面向市場，研究市場，了解市場需要實(shí)施精確化管理，充分做好客戶工作，掌握客戶心理，針對不同類型的客戶實(shí)行差異化的跟進(jìn)服務(wù)。要制定客戶滿意度調(diào)查表，定期發(fā)送給客戶，改進(jìn)服務(wù)，滿足客戶需求，贏得客戶信任。同時還要建立客戶投訴處理機(jī)制，對客戶投訴的問題給予即時解決和反饋3.3健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建服務(wù)優(yōu)勢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)包括業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)。新疆國際貨運(yùn)代理企業(yè)應(yīng)盡快建立起自己的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，選擇最佳的合作伙伴，增大攬貨力度，規(guī)范自己的經(jīng)營活動，提升企業(yè)的業(yè)務(wù)競爭力，以達(dá)到規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險、實(shí)現(xiàn)利潤最大化的目的。同時貨代服務(wù)不應(yīng)采用一種模式，對具有很強(qiáng)的個性化需求的客戶，應(yīng)量身定制一套服務(wù)方案，努力實(shí)現(xiàn)貨運(yùn)質(zhì)量“零缺陷”，服務(wù)質(zhì)量“零抱怨”，在積極提升整體服務(wù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能的“全方位”，從以往貨代服務(wù)目標(biāo)定位在“客戶滿意”提升到“助客戶成功”，通過貨代企業(yè)的服務(wù)使客戶的市場營銷戰(zhàn)略和市場推動計(jì)劃順利實(shí)施。3.4增大人才培養(yǎng)力度，建立綜合信息網(wǎng)絡(luò)對于貨代企業(yè)來說，其工作性質(zhì)決定了從事這項(xiàng)業(yè)務(wù)的人員必須具有國際貿(mào)易運(yùn)輸方面的專業(yè)知識、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和卓越的辦事水平，精通國際貨物運(yùn)輸中各個環(huán)節(jié)的種種業(yè)務(wù)。這就要求企業(yè)一方面要增大對從業(yè)人員的培養(yǎng)力度，使從業(yè)人員精通某一具體行業(yè)的服務(wù)；另一方面，還要加快人才引進(jìn)步伐，吸引社會上那些既懂具體行業(yè)又懂國際貨運(yùn)的復(fù)合型人才。與此同時新疆國際貨代企業(yè)應(yīng)提升企業(yè)的技術(shù)含量，建立綜合信息網(wǎng)絡(luò)，提供高效、便捷、功能完善的物流信息服務(wù)，為物流協(xié)作聯(lián)盟成員及客商提供自助信息查詢、自助電子商務(wù)和運(yùn)作信譽(yù)監(jiān)控，通過服務(wù)平臺獲得更多發(fā)展和利潤。只有形成這樣專業(yè)化、系統(tǒng)化、科技化的管理模式和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能提供真正高效、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而吸引更多的客戶，找到新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)