IT維護方案建議

【MeiWei_81-優(yōu)質適用文檔】專注、高效、安全、熱忱XXXIT服務方案書XXXXX公司二○一六年十二月【MeiWei_81-優(yōu)質適用文檔】【MeiWei_81-優(yōu)質適用文檔】一、公司是一家XXX企業(yè),公司位于中國新加坡蘇州工業(yè)園。為保障公司涉及IT部分基礎資料等進行專業(yè)的維護和設備維保，確認符合后期運維要求。同時在IT設備使用階段，需要專業(yè)的運維服務商對信息設備進行統(tǒng)一應、技術培訓服務等內容，以保障企業(yè)數據中心的安全及高效運行。故針對XXX項目建設和后期運維服務的需要，我公司將根據自身的優(yōu)勢和豐富機房服務項目實施經驗，提供專業(yè)的服務解決方案。并再次感謝貴方領導能夠給我們這次參與機會！【MeiWei_81-優(yōu)質適用文檔】【MeiWei_81-優(yōu)質適用文檔】二、2.1運維目標系統(tǒng)開始從傳統(tǒng)的后臺加，甚至有一些組織若沒有IT將不復存在，但同時對于很多組織來說，由于信息和信息技術意味著最重要的資產，這導致IT本身已經或潛在成為一個巨大的ITIT成為公司管理中十分關鍵的一個方面。本次系統(tǒng)的維護方案在實用、可靠的前提下，應當在投資保護及長遠性方面做適當考慮，在技術上、系統(tǒng)能力上要保持先進性。并且從用戶的利益出發(fā)，從服務上講應該采用標準、開放、可擴充的設計。2.2需求分析通過溝通了解，目前客戶有以下幾點主要需求：1）機房IT設備的日常維護外部支撐和故障處理外部升級支持；2）運維相關文檔資料整理；3）機房網絡設備維保，參見附件設備清單；4）相關設備配置備份和驗證等。2.3服務方案概述同時根據如上需求分析，歸納客戶服務需求如下：文檔整理【MeiWei_81-優(yōu)質適用文檔】【MeiWei_81-優(yōu)質適用文檔】該階段是運維服務的基礎，服務內容包括現有網絡及系統(tǒng)相關、本次機房工程項目、以及后期日常運維過程中不斷更新的技術文檔和資產動態(tài)資料的整理；該階段需要我方技術支撐人員需要在運維過程中及時的更新整理相關文檔；?日常操作及巡檢服務該階段是運維服務工作量最大的部分，運維服務的大部分工作量集中在日常運維操作及巡檢過程，該過程我方將注重人員調度安排及規(guī)范服務流程作為重點，合理安排一線人員，并做好日常例行工作匯報制度，保障服務響應速度和效率；規(guī)范巡檢操作，及時總結匯報巡檢結果；同時技術層面提升監(jiān)控管理平臺信息收集能力，及時預防；并建立起運維質量考核制度；?應急響應及優(yōu)化建議該階段是運維服務的保障，根據運維服務技術人員層次化的配置標準，除了現場的一線工程師外，我方將根據實際需求配置二、三線技術支持人員，用于保障不同級別的緊急故障響應；并充分利用后備技術人員的優(yōu)勢，從客戶的角度出發(fā)，結合實際需求，為客戶現有網絡、系統(tǒng)的升級優(yōu)化提供可行性的建議或方案；?人員培訓該階段是運維服務必不可少的內容，通過人員培訓，一方面可提升客戶運維團隊的故障定位、響應配合等能力，提供運維服務的效率和質量；另一方面，培訓對客戶來說也是人員技術儲備的過程，通過運維過程中技術和經驗的分享，有助于客戶自身運維能力的提升。【MeiWei_81-優(yōu)質適用文檔】【MeiWei_81-優(yōu)質適用文檔】三、3.1運維服務項目√ITQQ、TM√次數以實際解決問題為準，7K24小時，2小時響24次/年換11√1次/年√【MeiWei_81-優(yōu)質適用文檔】【MeiWei_81-優(yōu)質適用文檔】四、相信，在IT運維和安全監(jiān)控等方面與專業(yè)的IT服務商合作對于貴司的IT業(yè)務發(fā)展具有明顯的價值。4.1業(yè)務方面將推動貴司IT部門注重核心業(yè)務，專注于不斷增強自身的核心競爭力。核心競爭力是為客戶提供優(yōu)質的服務，IT是其重要手段和支撐系統(tǒng)之一，與專業(yè)的IT服務企業(yè)合作對于保障運維和技術發(fā)展會更加有利，可以迅速提高自身IT網絡和應用系統(tǒng)的運維和服務水平，引進和建立更為高效和高標準的IT服務體系和信息安全管理體系。公司基礎運維能力的提升和專注于增強IT對于業(yè)務競爭力，將會明顯提升IT部門的客戶滿意，為業(yè)務發(fā)展發(fā)揮更大的作用。4.2技術方面通過IT服務的合作，與我司可在現有的、未來的技術方面保持同步，為企業(yè)提供改善技術服務、接觸新技術的機會，來實現企業(yè)以花費更少、歷時更短、風險更小的方式推動信息技術在公司發(fā)展中的功能。的進程，對于IT網絡的管理和創(chuàng)新而言既是機會更是挑戰(zhàn)，通過專業(yè)合作將全面引進我們的技術、人才和經驗，為企業(yè)的信息化發(fā)展所用。4.3人力資源方面隨著業(yè)務迅猛發(fā)展而自建所有的IT團隊，必然面臨著技術人才團隊的建設和發(fā)展的巨大壓力。我們認為，支撐好業(yè)務發(fā)展的需求是IT部門的第一要務，通過ITIT人才資源用于面對日益增長的業(yè)務支持的目的和從容地實現ITIT團隊在技術和專業(yè)上不斷進步?！綧eiWei_81-優(yōu)質適用文檔】【MeiWei_81-優(yōu)質適用文檔】靈活性和彈性4.4供應商管控方面作為專注的IT服務商，我們建立有規(guī)范供方管理流程，以協助客戶對其IT及相關產品的供應商做好相應的管控。的SLA為季度巡檢，但到了截至時間，供方還排巡檢事宜。否每一項都正常實施，實施過程中是否存在安全風險等。4.5信息風險控制方面我們將會