信息服務(wù)與用戶

用戶信息心理探討用戶信息心理探討的要點(diǎn)與方法用戶對(duì)信息的認(rèn)知過(guò)程用戶的信息意識(shí)朱海平萬(wàn)夢(mèng)婷蔡鳳儀劉麗芳7.1用戶信息心理研究的要點(diǎn)與方法用戶信息心理探討的要點(diǎn)認(rèn)知過(guò)程情感過(guò)程意志過(guò)程

這三個(gè)過(guò)程是相互聯(lián)系又相互促進(jìn)的，它們表現(xiàn)出固有的規(guī)律性。用戶個(gè)體的信息心理特征實(shí)力：是指人完成確定活動(dòng)的主觀條件，包括完成確定的具體心理操作和必要的心理準(zhǔn)備。氣質(zhì)：是高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)在人的行動(dòng)上的表現(xiàn)，是人的相當(dāng)穩(wěn)定的特性特征，例如直爽、活潑、沉靜、浮躁等。性格：是人的特性特征，即一個(gè)人在對(duì)人對(duì)事的看法和方式上表現(xiàn)出的心理特征。用戶信息心理探討要點(diǎn)用戶的信息心理過(guò)程探討用戶個(gè)體信息心理探討用戶團(tuán)體信息心理探討用戶的信息心理與信息行為的關(guān)系探討用戶信息心理探討的一般方法視察法試驗(yàn)法(自然試驗(yàn)法、試驗(yàn)室試驗(yàn)法)模擬法評(píng)價(jià)法7.2用戶對(duì)信息的認(rèn)知過(guò)程感知留意記憶想象與思維感知是感覺與知覺的統(tǒng)稱。用戶對(duì)信息的接觸便是“信息感知過(guò)程”的起先，是吸取信息的第一步。7.2用戶對(duì)信息的認(rèn)知過(guò)程主體產(chǎn)生感覺必需具備兩個(gè)條件：①客觀外界刺激的事物，事物要有足夠的強(qiáng)度才能被主體所感覺、接收；②主體的主觀感覺實(shí)力，主體應(yīng)有覺察外界刺激的實(shí)力。感受性和閾限存在著確定的聯(lián)系。假如閾限小，說(shuō)明感受性大；反之，閾限大則感受性小。在心理學(xué)中，感受性和閾限的關(guān)系可用下列公式表示：E=1/K（E表示感受性，K表示刺激閾限，二者成反比）。感覺的相互作用同一感覺中的相互作用我們?cè)诟惺苣骋恍畔⒃谀撤矫娴膬r(jià)值時(shí)，假如還存在另一次要信息作用于我們，則比較簡(jiǎn)潔感受前者的的確價(jià)值。不同感覺間的相互作用知覺具有以下特點(diǎn)：知覺的選擇性知覺的理解性知覺的整體性知覺的恒常性留意：是心理活動(dòng)對(duì)確定對(duì)象的指向和集中

無(wú)意留意：是指沒有預(yù)定目的的，也不須要作意志努力的留意。有意留意：有預(yù)定目的的，必要時(shí)還需作確定意志努力的留意。有意后留意：主體對(duì)某些方面的職業(yè)性愛好往往須要確定努力才能培育和形成，這須要主觀意志。但在一段時(shí)間后，主體可能產(chǎn)生對(duì)這些方面的職業(yè)心理習(xí)慣，這時(shí)就可以不須要意志努力而保持其留意力。記憶記憶是一種自然的心理、生理現(xiàn)象。人在感知過(guò)程中形成的事物映象，當(dāng)事物不再接著作用于感官時(shí)，它并不隨之消逝，而是在頭腦中保持確定時(shí)間，并在確定條件下重現(xiàn)出來(lái)。信息記憶的心理品質(zhì)不同的人具有不同的記憶類型結(jié)構(gòu)記憶的各種品質(zhì)在不同人身上有不同的結(jié)合

紐沃爾——西蒙模型中的記憶存儲(chǔ)器的三種類型：長(zhǎng)期記憶器短時(shí)記憶器外部記憶器想象與思維思維的過(guò)程分析和綜合比較抽象和概括系統(tǒng)化和具體化

分析和綜合

分析是在思維中把整體分解為各個(gè)部分或各個(gè)方面，將整體的個(gè)別特征或個(gè)別屬性區(qū)分出來(lái)。綜合是在思想上把整體的各個(gè)部分或各個(gè)方面聯(lián)系起來(lái)，把整體的個(gè)別特征或個(gè)別屬性結(jié)合起來(lái)的一種思維操作。

比較

比較是主體在頭腦中將對(duì)象和現(xiàn)象的個(gè)別部分、個(gè)別方面或個(gè)別特征加以對(duì)比，確定它們的異同及關(guān)系。

抽象和概括抽象是主體將對(duì)象和現(xiàn)象的本質(zhì)部分方面與非本質(zhì)方面加以區(qū)分，從而拋棄非本質(zhì)現(xiàn)象形成概念的過(guò)程。概括是主體對(duì)對(duì)象和現(xiàn)象的一般概念的綜合過(guò)程。系統(tǒng)化和具體化系統(tǒng)化：在概括的基礎(chǔ)上，用戶就可以把對(duì)象或現(xiàn)象加以系統(tǒng)化，進(jìn)行進(jìn)一步區(qū)分（在信息系統(tǒng)化中，通常表現(xiàn)為分類）。同系統(tǒng)化相對(duì)應(yīng)的過(guò)程是具體化。具體化是把某種一般的事務(wù)用相當(dāng)?shù)奶厥馐聞?wù)加以說(shuō)明的過(guò)程。7.3用戶的信息意識(shí)定義：用戶主動(dòng)接觸、吸取和利用信息的確定因素，是信息心理過(guò)程的又一方面。無(wú)反應(yīng)消極對(duì)待積極對(duì)待迅速產(chǎn)生反應(yīng)立即產(chǎn)生反應(yīng)五種反應(yīng)“零”級(jí)“低”級(jí)“中”級(jí)“高”級(jí)“特”級(jí)用戶對(duì)信息的反應(yīng)用戶對(duì)信息吸取的5個(gè)級(jí)別5種反應(yīng)狀況心情與情感的兩極性表現(xiàn)為確定和否定的對(duì)立性質(zhì)表現(xiàn)為主動(dòng)的或增力的，消極的或減力的表現(xiàn)為驚惶或松弛的性質(zhì)表現(xiàn)在激烈和安靜的方面表現(xiàn)在強(qiáng)度方面的變更，即從弱到強(qiáng)的兩級(jí)狀態(tài)制約用戶心情和情感的因素用戶的生理機(jī)制社會(huì)歷史因素對(duì)環(huán)境事務(wù)的認(rèn)知用戶的信息意識(shí)意識(shí)：一般指自覺的心理活動(dòng)，即人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的自覺的反應(yīng)，即有意識(shí)的反應(yīng)。用戶的信息意識(shí)：指信息運(yùn)用者對(duì)各種信息的自覺心理反應(yīng)，它使信息用戶能夠從客觀信息現(xiàn)實(shí)中引出概念、思想、支配，用以指導(dǎo)自己的信息行為，使信息活動(dòng)具有目的性、方向性和預(yù)見性。意志的本質(zhì)是意識(shí)的主動(dòng)調(diào)整。意志對(duì)心理、意識(shí)的調(diào)整作用表現(xiàn)為發(fā)動(dòng)和制止兩個(gè)方面。

發(fā)動(dòng)表現(xiàn)為推動(dòng)人去從事達(dá)到預(yù)定目的所必需的行動(dòng)；制止表現(xiàn)為制止與預(yù)定目的不相符合的愿望和行動(dòng)。意志與相識(shí)、情感存在著本質(zhì)聯(lián)系意志行為所趨向的目的，實(shí)現(xiàn)目的所選擇的途徑、方式和方法等，只有當(dāng)人相識(shí)到自己的力氣和客觀規(guī)律時(shí)，才有可能；在意志行動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中，離不開留意、視察、思維等過(guò)程；意志反過(guò)來(lái)又促進(jìn)更加具有目的性和方向性，使認(rèn)知更廣泛更深化。意志行動(dòng)的特征表現(xiàn)：行動(dòng)目的的自