假如你是劉欣

職場執(zhí)行力訓練廣州工程技術職業(yè)學院就業(yè)指導中心課程目標訓練與提高“執(zhí)行一項工作任務所須要的實力”：領悟實力、理解實力信息實力、支配實力組織實力、目標管理實力時間管理實力、微小環(huán)節(jié)管理實力危機管理實力、反思實力教學支配授課方式：小組操作、小組探討、個人分析、自我評價、閱歷共享等?？己朔绞剑浩匠３晒?00%考試成果：0%平常成果評定見“平常成果評定表”平常成果評定表成果基數(shù)分值：50分幫助老師的工作：各小組長：一次性加5分課堂活動的表現(xiàn)：（含組員的參與主動性、發(fā)言或作品的質量等）（名次由老師綜合評分得出）1-5名：隊員加5-1分組長另加2-1分考勤：

曠課，扣5分/次；遲到、早退，扣3分/次；有班主任簽字的請假，不扣分（可在一周內補假條）；全勤，加8分。作業(yè)（含集體作業(yè)）：作業(yè)完成質量：加1-4分/次未交作業(yè)：扣5分/次遲交作業(yè)：扣2分/次投訴：

接受組員對本組成員的投訴，由組長核實，被投訴對象，扣5分/次。請假留意事項：請假記錄對本課的成果產生影響誠信分的扣除，以輔導員的確認為準舉薦閱讀書目[美]保羅編著，執(zhí)行力，中國長安出版社[美]拉里.博西迪、拉姆.查蘭著，執(zhí)行:如何完成任務的學問，機械工業(yè)出版社[美]威爾·格雷森編譯，執(zhí)行微小環(huán)節(jié):西點軍校的企業(yè)精神，群言出版社[美]保羅·托馬斯(T.PAUL)著，執(zhí)行力:執(zhí)行力三大核心流程，國際文化出版公司[美]艾倫·倫道夫、巴里·波斯納著，執(zhí)行要點:項目制勝的10個要點，北京高校出版社林染編著，執(zhí)行力高于一切，海潮出版社江偉,常廷彬編著，執(zhí)行篇，中國人民高校出版社張鐓亓著，執(zhí)行就是走流程，機械工業(yè)出版社金鑫著，執(zhí)行不打折:你自身是否具有確定成功的因素—執(zhí)行力，中國時代經(jīng)濟出版社全琳琛編著，執(zhí)行實力培訓全案，人民郵電出版社任務一：理解與接受工作任務訓練目標：學會了解上司行事風格的途徑；學會分析工作任務的目標點；學會分析達成工作目標可能產生的相關問題。活動一：你會如何做？剛走進辦公室，小劉就接到經(jīng)理的任務，“我想給我們部門的員工準備一些今日午餐用的水果，請你去公司門外的水果店了解一下蘋果的價格？”假如你是小劉，接到此工作任務，你會做哪些事？工作任務分析：工作目標——……..？購買水果？——調查水果信息？工作要求——……...？水果種類、水果價格、水果數(shù)量、須要時間、調查地方活動二：總編送書高校畢業(yè)后，小王應聘在一家報社任攝影記者，幾個月下來，工作上頗有成果，可他卻不滿足，幾次在公眾場合表示，想發(fā)揮自己的另一專長，在新聞寫作上試試。一天，總編給了他幾本書，說道：“這是幾本有關新聞寫作方面的書，你看看吧?！毙⊥跛妓髁嗽S久，……假如你是小王，接到總編送給你的書后，你會怎么做？為什么？活動共享：你為什么這樣做：細致研讀總編送的書，或立刻收心（細致做好攝影工作，不再朝三暮四）？依據(jù)是什么？你知道哪些了解上司行事風格的途徑？假如你認為：應當細致研讀總編送的書，然后改行做文字記者；若能達成這個目標，你認為可能會產生哪些影響？學問提點：了解工作任務的背景工作任務的由來當前組織面臨的問題工作任務的目標分析工作的要求及可能產生的問題任務的完成時間任務的完成質量達成工作目標可能遇到的相關問題了解上司的行事風格上司的日常工作上司發(fā)布的公文材料上司的摯友圈子上司的BLOG任務二：收集與處理信息訓練訓練目標：了解工作信息的收集方向；駕馭搜集信息的具體方法；駕馭處理信息的一般程序?；顒右唬耗銜黾雍肆繂?？月底，煙草公司業(yè)務員劉欣與某煙草專賣店徐某進行下月份核量時，徐某反映該店旁邊某大型樓盤即將動工修建，屆時將有大批工作人員和民工進駐該地，因此要求增加核量，從當前的60箱增加到100箱。劉欣聽到這個信息，喜憂參半，徐某增加銷量，自己將拿到更多的提成；但屆時若他無法達到100箱的銷量，自己的獎金將被公司罰扣！假如你是劉欣，面對這一狀況，會怎么辦？活動共享：假設你是劉欣，須要在了解哪些信息的基礎上，才會給徐某增加核量？通過哪些途徑可了解“大型樓盤”是否在8月開工？通過哪些方法可確認了解到的“樓盤信息”是否真實？活動二：你會怎樣完成任務？某家具廠近來的銷量逐月下降，老板百思不得其解，因為不論是銷售方式，還是產品樣式與質量，和以往都沒有什么區(qū)分，為什么會出現(xiàn)銷量逐月下降的狀況呢？假設老板把這個調查任務分派給你，你會怎么著手調查？請草擬成一份調查方案。活動共享：產品銷量下降原因調查表調查內容調查方式一調查方式二調查方式三學問提點：信息收集的方向工作任務的背景環(huán)境工作對象的特性競爭者的狀況搜集信息的方法采集“零次情報”交換或索要處理相關信息的一般程序閱讀分類篩選精華細讀吸取整理共享任務三：制定工作支配訓練目標：了解制定工作支配的價值取向；學會應用創(chuàng)新思維制定工作支配；駕馭制定工作支配的具體方法。你認為誰是你心目中最好的人？一男人M要與未婚妻F會面結婚，但兩人一河相隔，M必須要借船過河才能見到F，于是他起先四處找船。這時見一個女子L剛好有船，M跟L借，L遇到M后愛上了他，就問：我愛上你了，你愛我嗎？M比較懇切，說：對不起，我有未婚妻，我不能愛你。這么一來，L死活是不把船借給M，她的理由是：我愛你，你不愛我，這不公允，我不會借你的！M很懊喪，接著找船，剛好見一位叫S的女子，就向她借船，S說：我借給你沒問題，但有個條件，我很寵愛你，你是不是寵愛我無所謂，但你必需留下陪我一晚，不然我不借你。M很犯難，L不借他船，S假如再不借他的話就過不去河與F相見了，據(jù)說這個地方只有這兩條船。為了彼岸的未婚妻，他不得不同意了S的要求。次日，S遵守承諾把船借給了M。見到未婚妻F后，M始終心里有事，考慮了很久，最終確定把向L和S借船的故事跟F說了。惋惜，F(xiàn)聽了特殊難過，一氣之下與M分了手，她覺得M不忠，不能寬恕。M失戀了，很受打擊.這時他的生活里出現(xiàn)了位女子E，兩人也起先戀愛了，但之前的故事始終讓他耿耿于壞，E問M是不是有什么話要跟她說，于是，M如數(shù)家珍地把他和L、S、F之間的故事講了一遍。E聽了后，說，我不會介意的，這些跟我沒關系。故事講完了，問題來了：請你把這幾個人排列個次序，標準是你認為誰最好，誰其次，誰第三，第四，第五？這個M男也算在內。你的職業(yè)價值觀如何？M——金錢（Money）L——愛情（Love）S——性（Sex）F——家庭（Family）E——事業(yè)（Enterprise）活動一：你會如何做？假設你是某醫(yī)院院長，你領導和管理的醫(yī)院救援資源有限，而此時送進來四位須要你們急救的傷員，他們是：本院某醫(yī)生的小孩、懷孕的農婦、政府離休的老人、省衛(wèi)生廳官員。請問，你將如何制定急救支配，以確定救援的先后次序？為什么？制定工作支配的價值取向：服務對象至上；聽從組織利益；妥當處理對上級負責與對服務對象負責的關系。學問提點：活動二：你能想到哪些字？再加兩個筆劃，可以產生哪些字？口答案古田由申甲只臺可叫叵叮叱右另兄目舊加旦白占四囚司叩石史叭召電

叨句叼葉叻卟嘰嘆曱甴學問提點：突破思維定勢以創(chuàng)新工作方法書本定勢閱歷定勢權威定勢從眾定勢活動三：你會怎樣做？有一片面積為50畝的西瓜田。假如你的上司給“一次摘瓜”的機會，在“不能走回頭路”的狀況下，你會實行什么方法，在15分鐘內選擇到最大的西瓜？學問提點：制定工作支配的方法確定工作思路籌劃工作支配進行工作預料組織探討協(xié)商完善支配任務四：組織與整合資源訓練訓練目標：學會獲得同事、上司、客戶的支持；學會組織與整合人力資源；學會組織物力與財力資源。以“再見從化”為主題，設計一活動方案給同學們介紹你們的方案，以爭取他們的支持；設計的方案，以獲得的票數(shù)多少確定優(yōu)劣；每人只有一票，可以為本組投票活動一：你會怎樣籌措資金？小王的服裝廠是個年產量不足500萬的小廠，近來由于金融危機的影響，資金鏈遇到了較大的問題。假如你是該廠老板小王，你會怎樣解決這一問題？請把你的方案寫出來。假如你的摯友有這樣一筆資金，你會怎樣勸服他支持你？請你演示一下。

整合組織內外人力資源的策略以愿景率眾以典范引眾以精神激眾以賢能領眾以誠信待眾活動二：你會怎樣組建籃球隊？A公司（年利潤680萬）為豐富員工的工作之余的生活，行政部經(jīng)理小何想組織一支女子籃球隊。假如在座的人就是小何你的同事，請把你的組建方案寫出來？活動一：順當完成拼圖？

每個小組分一套拼圖，并要求在規(guī)定的時間內組成正確的拼圖；在20分鐘內，最先完成拼圖的小組為勝。

物力（財力）資源整合策略內部資源與外部資源的整合個體資源與組織資源的整合新資源與傳統(tǒng)資源的整合橫向資源與縱向資源的整合學問提點：`物力（財力）資源的組織資源的重要性資源的組織方式資源的困難程度資源的來源渠道活動二：請你擬定晚會方案？下個月的今日就是元旦了，A市創(chuàng)實機電公司（年利潤100萬元）新上任的辦公室主任小何，心理壓力越來越大，因為單位一年一度的元旦晚會，到目前為止，她都還沒有想清晰，該怎樣開展工作。假如全部在座的人就是小何的同事，請你幫小何制定一份晚會設計方案?學問提點：形成資源整合的意識突破狹隘資源概念形成對可用資源的敏銳度任務五：目標管理訓練訓練目標：了解達成目標應有的意識；學會進行目標分解；駕馭實現(xiàn)工作目標的一般途徑；學會分析實現(xiàn)目標過程中可能產生的相關問題。活動一：你準備怎樣實現(xiàn)目標？某食品廠銷售主管小肖這段時間有點煩，公司給支配的下個月銷售金額為80萬元，比這個月多出20萬。為了順當完成這一銷售任務，他近來想了很多方法，但都覺得還不太如意。假如你是小肖，你準備怎樣達成這一銷售目標？請把你的方案寫出來。學問提點：分解工作目標的方法剝洋蔥法

多杈樹法進行目標分解的原則整分合原則一樣性原則可行性原則協(xié)調性原則活動二：向目標邁三大步以小組為單位，每位訓練者都把自己的胳膊搭在相鄰同伴的肩膀上，彼此親密地摟在一起。指導者向每個小組下達目標任務：在保持已經(jīng)圍好的圓圈不被破壞的狀況下，向著圓心邁三大步。學問提點：團隊目標實現(xiàn)的留意點實現(xiàn)目標的分工須要確定的犧牲精神不要過分依靠隊員明的確現(xiàn)的目標任務六：運用工作閱歷訓練訓練目標：了解運用工作閱歷的方法；駕馭運用工作閱歷過程中應留意的問題；養(yǎng)成運用工作閱歷的意識。某人士總結的職場潛規(guī)則第一條必需有一個圈子不加入一個圈子，就成為全部人的敵人；加入一個圈子，就成為另一個圈子的敵人；加入兩個圈子，就等于沒有加入圈子。只有獨孤求敗的精英才可完全避開圈子的困擾——這種人通常只有一個圈子，圈子里只站著老板一個人。其次條必需爭取成為其次名名次與幫助你的人數(shù)成正比——假如是第一名，將因缺乏幫助而成為其次名；而其次名恒久是得道多助的位置，它的壞處就是恒久不能成為第一名。第三條必需理解職責的定義職責是你必須要做的工作，但辦公室的生存定律是，職責就是你必須要做的工作之外的全部工作。第四條必需參與每一場飯局假如參與，你在飯局上的發(fā)言會變成流言；假如不參與，你的流言會變成飯局上的發(fā)言。第五條必需懂得八卦定理和一位以上的同事成為親密摯友，你的全部缺點與隱私將在辦公室內公開；和一位以下的同事成為親密摯友，全部人都會對你的缺點與隱私感愛好。第六條必需明白加班是一種藝術假如你在上班時間做事，會因為沒有加班而被認為不夠勤奮；假如你不在上班時間做事，你會被認為工作效率低下而不得不去加班。第七條必需嫻熟接受指責的方法面對上司的推斷，認為你沒錯，你缺乏相識問題的實力；認為你錯了，你沒有解決問題的實力——接受錯誤的最好方式就是對錯誤避而不談。第八條必需理解“難得糊涂”的詞義糊涂讓你被人認為沒有主見，不糊涂讓你被人認犯難以相處——“難得糊涂”在于糊涂的時機，什么時候糊涂取決于你不糊涂的程度。第九條必需明白集體主義是一種選擇假如你不支持大部分人的確定，想法確定不會被通過；假如你支持大部分人的確定，將削減晉升機會——有實力的人總是站在集體的反面。第十條必需論資排輩假如不承認前輩，前輩不給你晉升機會；假如承認前輩，則前輩未晉升之前，你沒晉升機會——論資排輩的全部作用，是為有一天你排在前面而做準備。活動一：請談談你的“工作閱歷”？各小組相互探討與共享：自己在兼職過程中，你有哪些心得，這些心得又是怎么得來的？各組派兩名代表共享該組的“工作閱歷”。學問提點：運用工作閱歷的方法干脆引用間接借用查缺補漏與人共享活動二：王志鵬的成功秘訣？上個世紀七十年頭初誕生的王志鵬，現(xiàn)是一家大型外資環(huán)保材料公司的銷售經(jīng)理，中學學歷的他來自粵北的一個小山村，回顧自己的職場成長閱歷，他感慨萬千。由于高考前一次重感冒，原來成果一貫不錯的他，竟以兩分之差與高校失之交臂。剛起先進入公司時，由于英語口語不好，一次與外商的溝通過程中，由于理解錯誤，差點讓公司損失十多萬美元。通過這次教訓，他自費報名參與了一個英語特訓班，利用晚上與周末進行英語學習。由于外貿學問欠缺，王志鵬在自學的基礎上，還對自己經(jīng)手過的每一件業(yè)務，總結成案例，編入工作日志。每天睡覺前，他都會習慣性地打開放在床頭的工作日志，閱讀幾頁才能入睡。功夫不負有心人，五年后，中學學歷、無任何外貿學問的他竟成了公司的銷售冠軍，進而從主管始終做到現(xiàn)在的銷售經(jīng)理。學問提點：運用工作閱歷應留意的問題照搬照用迷信閱歷束之高閣任務七：時間管理訓練訓練目標：形成時間管理的意識；了解時間管理的基本原則；學會應用“四象限時間管理法”。項目所耗時間睡眠8小時一日三餐2.5小時交通1.5小時 電話1小時看電視(上網(wǎng))3小時看報、閑聊3小時刷牙、洗臉、洗澡 1小時午休、休假、鬧心情等2小時工作時間 ?小時你一天的工作時間有多長？一般人一天的時間支配表項目每天耗時結余睡眠8小時16小時一日三餐2.5小時13.5小時交通1.5小時12小時電話1小時11小時看電視、上網(wǎng)3小時8小時看報、聊天3小時5小時刷牙、洗臉、洗澡1小時4小時午休、休假、鬧情緒等2小時2小時工作時間2小時任務一：你會怎樣支配下列工作？小宇高校畢業(yè)后，應聘在某公司擔當辦公室行政助理，雜務事特殊多。一天上午剛上班，辦公室主任就給他支配了今日必需完成的六件事：A、去交通監(jiān)控中心處理公司小車闖紅燈罰款事宜；B、到市工商局辦理營業(yè)執(zhí)照地址變更的相關手續(xù)；C、擬寫一份清明節(jié)放假以及平安留意事項的通知；D、幫助業(yè)務部經(jīng)理找心情不穩(wěn)定的業(yè)務員王笑天談話；E、復印機故障，需聯(lián)系售后服務單位前來修理；F、后天主管市場的張副總去北京，支配訂機票。假如你是小宇，你會怎樣支配上述工作？學問提點：時間管理的“四象限法”第一象限是重要又急迫的事其次象限是重要但不緊急的事第三象限是緊急但不重要的事第四象限屬于不緊急也不重要的事活動二：你認為哪些是重要工作？假如你是銷售部經(jīng)理，請按重要性的程度，把下列工作分成兩類——“重要工作”與“不重要工作”:A.銷售費用預算支配B.部門聘請支配制定C.下達指示一些文件和資料的查詢D.文件歸檔E.應付無關人員F.重要客戶探望G.工作報告總結H.領用物品I.差旅費報銷請把你的工作分類擬定出來？學問提點：時間管理意識不強的表現(xiàn)：工作缺乏支配性習慣性的拖拉嘴上的時間奢侈不會拒絕干擾活動三：人力資源部彭經(jīng)理的一天8：30上司打電話讓彭經(jīng)理去談話，談了一會兒有關公司人力資源規(guī)劃的問題，中間總經(jīng)理接聽電話、有客人來訪等，使他們的談話始終持續(xù)到10：00。10：00準備布置下屬工作，又有電話打來詢問有關新入職人員薪資的問題，說明到10：20。10：20找來下屬布置聘請工作，中間不斷有其他下屬進來請示工作，任經(jīng)理的思路和時間被分割和耽擱，布置工作始終持續(xù)到11：00。11：00對秘書報上來的文件等進行批示、處理；閱讀文件、各類的報告、建議書等，到12：00，還有一部分沒有過目。12：00匆忙吃過飯，看了一會兒報紙、與同事聊了一會兒天，猛然想起總經(jīng)理交待的關于人力資源的規(guī)劃報告還沒有完成，明天就要上交的，于是抓緊沖進辦公室。14：00與銷售經(jīng)理約好探討聘請營銷人員的事宜，由于對聘請主管的工作不放心，本應是下屬的職責，任經(jīng)理卻又全包了下來，包括聘請支配、聘請人員資格的具體要求等，都由任經(jīng)理自己確定，此項工作又占去時間2個小時。16：00剛要寫自己明天提交給總經(jīng)理的公司人力資源規(guī)劃報告，一個下屬又進來請示和審批，同時聊了一會兒個人的私事和公司最近的傳聞。16：30召集下屬開會，因為下屬反映部門內部不團結已經(jīng)影響到了工作，任經(jīng)理必需就此事同下屬強調一下。但會議不僅沒有達到任經(jīng)理的預期目的，還拖延了時間，始終持續(xù)到17：00。17：00下屬走后，任經(jīng)理一看已經(jīng)過了下班時間，已經(jīng)沒有時間來完成報告，只好挾著自己未寫完的報告和要處理的文件回到家中，看樣子今晚上又得加班到午夜了。拓展測試：1、先做寵愛做的事，然后再做不寵愛做的事。2、先做熟悉的事，然后再做不熟悉的事。3、先做簡潔的做，然后再做難做的事。4、先做只需花費少量時間即可做好的事，然后再做須要花費大量時間才能做好的事。5、先處理資料齊全的事，然后再處理資料不全的事。6、先做已排定時間的事，然后再做未經(jīng)排定時間的事。7、先做經(jīng)過籌劃的事，然后再做未經(jīng)籌劃的事。8、先做別人的事，然后再做自己的事。9、先做緊迫的事，然后再做不緊要的事。10、先做好玩的事，再做枯燥的事。11、先做易于完成的整件事或易于告一段落的事，然后再做難以完成的整件事或難以告一段落的事。12、先做自己所敬重的人或與自己關系親密的利害關系的人所拜托的事，然后再其他人所拜托的事。13、先做已發(fā)生的事，后做未發(fā)生的事。測試結果分析：假如你在以前的工作和生活中，大都實行以上的行事準則，在確定程度上說明，你的工作方式不符合有效時間管理的要求，請細致檢討你的時間管理方法。任務八：微小環(huán)節(jié)管理訓練訓練目標：培育訓練者微小環(huán)節(jié)管理的意識；養(yǎng)成微小環(huán)節(jié)管理的習慣；駕馭微小環(huán)節(jié)管理的具體方式?；顒右唬褐匦孪嘧R你的手機？指導者向一名訓練者借用一部手機；指導者讓其回答幾個關于自己手機的問題：（1）你的手機是什么牌子的？你知道它的型號嗎？（2）手機表面共有多少個英文字母，分別是什么？（3）你的手機表面上有數(shù)字嗎？都是什么？（4）你打開手機后，進入的第一個界面都有什么內容？（5）你的手機中有幾款游戲？…….活動二：為什么我的龐帝雅克對“香草品嘗”冰淇淋過敏？有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克(Pontiac)投訴部門收到一封客戶的埋怨信，上面是這樣寫的：“我們家有一個傳統(tǒng)的習慣，就是我們每天在吃完晚餐后，都會以冰淇淋當作飯后甜點。由于冰淇淋的口味有很多，所以我們家每天在飯后才投票確定要吃哪一種口味，等大家確定后我就開車去買。但自從最近我買了一部新的龐蒂雅克后，在我去買冰淇淋的這段路程中問題就發(fā)生了。你知道嗎？每當我買的冰淇淋是香草口味時，我從店里出來后車子就發(fā)動不了。但假如我買的是其他口味，車子就很簡潔發(fā)動。為什么每當我買了香草冰淇淋它就發(fā)動不了？為什么？為什么？莫非它對“香草”冰淇淋過敏？”活動共享：客戶的龐帝雅克(Pontiac)車，真的對“香草品嘗”的冰淇淋過敏嗎？你覺得那位寫信的人，文化程度高嗎？你信這樣的事嗎？冰淇淋店示意圖學問提點：培育微小環(huán)節(jié)管理的意識事必耕于細——從變更觀念起先跬步致千里——從小事做起細致金石開——抓住微小環(huán)節(jié)背后的機會提升微小環(huán)節(jié)實力的三大法寶清單習慣定置習慣空間的定置時間的定置換位習慣案例：在“新員工培訓”上的講演稿——

“淺談職場新人如何在企業(yè)成長”？1作為職場新人如何認清自我2在眾多的面試之后，我為什么選擇本公司3在團隊中，如何去精確定位好自己的角色來獲得快樂4職場新人如何才能夠延長自我職業(yè)壽命5企業(yè)能夠穩(wěn)步發(fā)展的源動力何在6直屬領導如何才能和下屬保持有效的溝通7營造什么樣的企業(yè)氛圍才能讓員工有較強的歸屬感8作為領導者如何才能展示你的人格魅力拓展測試：1、你對微小環(huán)節(jié)持何種看法？A.微小環(huán)節(jié)確定成敗B.微小環(huán)節(jié)很關鍵C.微小環(huán)節(jié)很重要2、你通常如何對待小事？A.重視但不必親自去做B.事必躬親C.抓大放小3、你通常能否在微小環(huán)節(jié)中發(fā)覺機會？A.常常能B.有時能C.間或能4、假如你作為管理者，當下屬第一次犯了錯誤時，你如何處理？A.依據(jù)規(guī)定嚴格處理B.進行適度指責C.不必在意，誰都有犯錯的時候5、你是否能常常透過微小環(huán)節(jié)發(fā)覺事物存在的問題？A.常常能夠B.有事能夠C.間或能夠6、你在制訂支配時，通常怎樣對待微小環(huán)節(jié)？A.重視每一個微小環(huán)節(jié)B.只重視關鍵微小環(huán)節(jié)C.較少關注微小環(huán)節(jié)7、在競爭中，你通常如何發(fā)覺競爭對手的漏洞？A.從微小環(huán)節(jié)中發(fā)覺B.從競爭手段中發(fā)覺C.從競爭戰(zhàn)略中發(fā)覺8、假如你作為高層管理者，你通常對微小環(huán)節(jié)持何種看法？A.千里之堤，潰于蟻穴B.不能因小失大C.殺雞焉用牛刀9、你如何相識微小環(huán)節(jié)管理？A.是一個系統(tǒng)工程B.目的是精益求精C.是一個管理概念10、你如何看待微小環(huán)節(jié)管理在管理中的作用？A.管理就是要落實到微小環(huán)節(jié)B.管理中要把握關鍵微小環(huán)節(jié)C.大管理可以不關注小微小環(huán)節(jié)測試分值及結果分析：選A得3分，選B得2分，選C得1分24分以上，說明你的微小環(huán)節(jié)管理實力很強，請接著保持和提升；15～24分，說明你的微小環(huán)節(jié)管理實力一般，請努力提升；15分以下，說明你的微小環(huán)節(jié)管理實力很差，急需提升。任務九：應變管理訓練訓練目標：學會預防與處理突發(fā)事務的程序；駕馭預防與處理突發(fā)事務的原則與方法；養(yǎng)成危機管理的意識。你會怎樣處理這件事？上世紀八十年頭，美國某州發(fā)生水災，糧食驚惶，面包脫銷，到處缺貨。一面包公司回收過期面包的卡車剛好路過此州，被饑餓的災民發(fā)覺，人們搶著要買車上的面包。押貨員感到特殊犯難，“不是我不愿賣”，押貨員說，“我們老板規(guī)定太嚴格，她規(guī)定不論在任何時候、任何狀況下，也不許賣過期面包。假如有人明知故犯，把過期面包賣給了顧客，一律開除。我要是把過期面包賣給你們，我的飯碗就給砸了呀！”他的話雖然能引起災民的憐憫，但怎么能止得住他們往外直冒的口水呢？假如你是該公司押貨員，你會怎樣處理這件事？活動一：你會怎樣處理“水管爆裂”事務？小林是某小區(qū)物業(yè)公司水電班的主管，一天晚上突然接到小區(qū)B棟業(yè)主電話，業(yè)主投訴說樓道水管突然爆裂，家里的家具都遭水浸了。小林抓緊拿起電話，通知水電班的其他同事：五個同事中，有一個電話無法接通；半小時后，小林和其他四個同事都來到了現(xiàn)場，但五個人都不知道樓道水管的總閥在哪里。雖然小林他們一晚沒睡，才把水管修補好，但是B棟仍有部分業(yè)主對小林他們的工作不滿足，說他們處理意外實力太差了。假如你是小林，會怎樣處理處理像“水管爆裂”這樣的突發(fā)意外事務？學問提點：意外事務處理的一般程序意外事務預料意外事務預警意外事務決策意外事務處理學問提點：處理工作中意外事務的原則主動性原則主動性原則剛好性原則冷靜性原則真實性原則責任性原則善后性原則靈敏性原則活動二：你們會怎樣逃命？“你們的貨船正駛向目的港口，突如其來的暴風雨把貨船損壞了，即將沉沒，請你們在某首音樂結束前，利用僅有的救生工具逃離到一個小島上?！被顒訄鼍埃簩㈤L25米的長繩在空地上擺成一個島嶼形態(tài)，繩子的另外一頭做為起點，起點處利用4把長凳圍成一個“貨船”；要求各組訓練者首先站在“貨船”上，利用7塊浮磚，逃離到“小島”上；花費時間最短的小組獲勝。任務十：反思與總結工作任務訓練訓練目標：養(yǎng)成工作反思與總結的習慣；了解與駕馭工作總結的方法；了解與駕馭工作總結的內容。你認為最成功的五件事？請細致反省！請按你認為的“重要性”排列！請以細致的看法對待！活動一：你會怎樣評價小王？小王就職于上海的一家軟件開發(fā)公司，他主要負責公司銷售方面的工作，其中有一項重要業(yè)務——賣一款網(wǎng)站推廣軟件，近日有一家位于廣州郊區(qū)的客戶表示想要購買此類軟件，于是公司派小王前去洽談。小王下午兩點出的門，花了或許半個小時才坐上一輛去客戶公司旁邊的公交車，走了1個多小時的車程，到達了客戶公司旁邊站臺，一打聽，由于前兩天自來水管故障，前往客戶公司最近的道路被封鎖了，由于是郊區(qū)出租車不好找，沒方法又繞路花了半個多小時步行到客戶公司，到達客戶辦公室，已是下午四點半了。由于離下班時間不多，小王心里特殊焦急，在給客戶演示軟件操作過程中，幾次出錯。通過余光，小王發(fā)覺客戶面色有些異樣?？吹竭@種狀況，小王抓緊停下手頭的操作，愧疚到，“真對不起，今日由于我們的程序員到另一客戶處安裝軟件了。今日我來，主要是讓貴公司大致了解一下我們的產品，明天我們的程序員將一成天幫貴公司培訓操作方面的事宜。下面我給您看看其他公司用了我們的軟件之后的狀況調查報告?！睆目蛻籼幊鰜恚咽橇c，但小王還是一絲欣慰，客戶同意小王明天和公司程序員再來一趟。思索：小王在工作中，有哪些失誤與成功？假如你是小王，你會怎樣總結今日的工作？學問提點：工作總結的內容工作的成果與問題工作的閱歷與教訓今后的改進措施活動二：你有感想？今日下午第一節(jié)課下課時，我匆忙地經(jīng)過二(4)班教室的走廊，望見一個小男孩低著頭，我們的老校長正彎著腰，雙手摸著他的頭，輕聲細語地和他談話，從男孩的表情可以看出這個孩子確定是在課堂上犯錯誤了，而且此時，他也已經(jīng)意識到自己的錯誤了。活動共享：假如你是案例中的“我”，從校長的行動中，你能獲得什么教化學生的閱歷？假如你也是老師，“通過案例進行工作反思與總結”屬于哪種工作反思法？你常常接受什么反思法進行工作總結，有什么心得體會？學問提點：工作反思的主要方法質疑反思歸