溝通技巧與人際關(guān)系處理

溝通技巧與人際關(guān)系處理第一頁，共三十四頁，2022年，8月28日課程大綱溝通的定義案例分析有效的溝通工作溝通－－上、下級與跨部門同級溝通人際關(guān)系如何改善人際關(guān)系2第二頁，共三十四頁，2022年，8月28日溝通的重要性管理人員每天都將70%-80%的時間花費到“聽、說、讀、寫”的溝通上。

“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功?！?/p>

溝通的定義3第三頁，共三十四頁，2022年，8月28日溝:水道通:貫通、往來、通曉、通過、通知……

什么是溝通？

溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。溝通的三大要素要有一個明確的目標(biāo)溝通信息、思想和情感達成共同的協(xié)議溝通的定義4第四頁，共三十四頁，2022年，8月28日問題出在哪里一位人事部門主管想要了解最近半年來人員的離職狀況，交待一名員工統(tǒng)計離職數(shù)目，請他三天后報告。三天后接受命令的的員工向主管報告半年內(nèi)總共離職30名員工。主管接著問他各部門離職的人數(shù)有多少，不同年資的離職人員各有多少，男性、女性各占多少人，這位員工一概答不上來，主管不悅地說，我給你三天的時間，你只給我統(tǒng)計一個總離職人數(shù)??！他們的溝通出現(xiàn)了什么問題？5第五頁，共三十四頁，2022年，8月28日有效的溝通如何有效的溝通？在恰當(dāng)?shù)臅r候及適宜的場合用得體的方式表達思想和感情，并能被別人正確理解和執(zhí)行。6第六頁，共三十四頁，2022年，8月28日溝通障礙不良的口頭禪（“你不懂”，“你有問題”）；用過多的專業(yè)述語或夾雜英文；用威脅的語句（“你最好這樣”“我只給你兩個選擇”我叫你怎么做你就…..）易受干擾的環(huán)境；不能確定的信息；不信任對方。有效溝通7第七頁，共三十四頁，2022年，8月28日溝通的方式：◎聚會◎電話，聊天軟件◎會議◎面談◎通知有效溝通渠道和方法有效的溝通◎書信8第八頁，共三十四頁，2022年，8月28日有效溝通技巧有效傾聽三點式溝通換位思考多用贊美四解兩容溝通的最高境界是說要說到別人很愿意聽，聽要聽到別人很愿意說！——卡耐基9第九頁，共三十四頁，2022年，8月28日有效傾“聽”

——面向?qū)Ψ?，身體前傾

——眼睛注視，微笑，適度點頭

——態(tài)度尊重、專注

——適當(dāng)澄清

——確定對方意思有效溝通自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊欤瑑芍欢?，也就是讓我們多聽少說。

------蘇格拉底

10第十頁，共三十四頁，2022年，8月28日站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。有效溝通換位思考充滿好奇將你心換我心愛的原則11第十一頁，共三十四頁，2022年，8月28日“三點式”溝通定義將你的想法歸納為三類，或者將你的觀點分解為三個不同的部分來進行論述。更有條理更有邏輯性更具權(quán)威有效溝通今天我們講三個方面問題我們這樣做有三個原因有三點是我們必須注意的…12第十二頁，共三十四頁，2022年，8月28日多用贊美贊美別人，一定要多贊美別人。即使是用最普通最平常的方式和語言，對于你來說，是平常又平常的是，但對于別人來說，意義卻非同凡響。它可以使別人愉悅，使別人振奮，甚至可以因為你的一句話而改變?nèi)说囊簧?/p>

------卡耐基有效溝通13第十三頁，共三十四頁，2022年，8月28日

四解兩容了解、理解、諒解、和解容人、容事（寬容、包容）有效溝通14第十四頁，共三十四頁，2022年，8月28日15矛盾協(xié)調(diào)溝通交流

降低信息不對稱的程度，加深雙方對同一問題的統(tǒng)一認(rèn)識；互相理解，使思考問題的方式方法和能力上的差別縮小。上下級之間的矛盾同級之間的矛盾目的分類工作溝通—上、下級與跨部門同級溝通15第十五頁，共三十四頁，2022年，8月28日案例分析與現(xiàn)場答疑怎麼解決?

我與主管的意見沖突了16第十六頁，共三十四頁，2022年，8月28日如何與上司溝通1.委婉表達看法，保留上司的面子

2.訪談他人意見，作為參考

3.意見對立時，尋找支持的案例及客觀參考信息4.自我檢討自己意見的有效性

5.尋求第三方案6.退讓自己的看法上、下級溝通17第十七頁，共三十四頁，2022年，8月28日假設(shè)：你很努力，很榮幸被提拔為某課的班組長，本是個很好的事情，但是，在你的班組內(nèi)有兩位下屬王明和李樂，他們總是不聽從安排，甚至在你安排事情的時，說一些違背你的話，甚至借故請假，嚴(yán)重影響了課內(nèi)的產(chǎn)出。你是否要與他們（你的下屬）談?wù)摯耸?？如果要談，你?zhǔn)備怎樣談？上下下級溝通案例分析18第十八頁，共三十四頁，2022年，8月28日如何與下屬溝通

1.以身作則—培養(yǎng)自己的影響力

2.注意傾聽，善于表達

3.坦誠面對，積極消除誤會,建立工作感情

4.避免過度監(jiān)督

5.尊重部屬意見

6.部屬有好的表現(xiàn)要及時加以稱贊

7.緩解抗拒的情緒,使組員合作更協(xié)調(diào)

8.對部屬經(jīng)常加以訓(xùn)練與指導(dǎo)，提升部屬能力關(guān)鍵是要一個“誠”字，用心去溝通上、下級溝通19第十九頁，共三十四頁，2022年，8月28日上下級與跨部門溝通的差異上下級之間直線管理的實現(xiàn)通過授權(quán)工作指派指揮強制而跨部門之間只能通過建議輔導(dǎo)勸告咨詢跨部門同級溝通20第二十頁，共三十四頁，2022年，8月28日如何與跨部門同級溝通1.尊重和欣賞

2.換位思考,3.知己知彼4.溝通主要方式有效的會議

5.對“灰色地帶”的事一定要去管，但管之前應(yīng)深思熟慮，力求正確

關(guān)鍵是要一個“誠”字，用心去溝通跨部門同級溝通21第二十一頁，共三十四頁，2022年，8月28日

溝通不僅是一種技巧，更是一門藝術(shù)。藝術(shù)貴在精、精存于心。

——誠意、尊重和關(guān)懷。

溝通從心開始！有效溝通22第二十二頁，共三十四頁，2022年，8月28日相關(guān)部門 現(xiàn)場管理者上司同事成果，結(jié)果認(rèn)可，價值員工班組長面臨的人際關(guān)系23第二十三頁，共三十四頁，2022年，8月28日人際關(guān)系良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上針對10000人的記錄進行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識、技術(shù)、經(jīng)驗只占15%某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%久經(jīng)考驗的成功公式

成功=專業(yè)

+人際關(guān)系100%15%85%24第二十四頁，共三十四頁，2022年，8月28日人際關(guān)系簡單十個字：臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。①背景：上一代（過去）建立的關(guān)系。②人脈：見面開始建立的，來一個識一個，現(xiàn)在建立的關(guān)系。③能力：迷者師道，智者自通，學(xué)會與人溝通，爭取師道。④人緣：做人基本態(tài)度，看見人會笑。讓人看起來喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。人際關(guān)系成功的四張王牌25第二十五頁，共三十四頁，2022年，8月28日卡耐基人際關(guān)系原則不批評、不指責(zé)、不抱怨---

批評、指責(zé)、抱怨的殺傷力以對方需求為中心---

換位思考迎合對方內(nèi)心深處的渴望尊重人性欣賞、贊美、推崇人際關(guān)系如何處理26第二十六頁，共三十四頁，2022年，8月28日凡事從自己做起

——反省凡事替別人著想

——寬容凡是都有感恩之心

——惜緣凡事都想幫助別人

——服務(wù)人際關(guān)系如何處理27第二十七頁，共三十四頁，2022年，8月28日自我與滿足“自我”人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物人認(rèn)為自己的存在很重要，同時常希望自己的存在能更有價值人希望透過別人的贊賞以滿足自己人的自我沒有滿足就不會主動考慮關(guān)心別人人的自我滿足了就不會對人采取敵對態(tài)度人常有意或無意的保護、滿足“自我”評：班組長要以欣賞的眼光看待職工,善于發(fā)現(xiàn)和挖掘他們的優(yōu)點和長處,多說表揚話,激勵先進更先進,后進趕先進,形成競爭向上的氛圍。切忌說諷刺挖苦話,使先進者得不到及時肯定,挫傷積極性。人際關(guān)系如何處理28第二十八頁，共三十四頁，2022年，8月28日人際關(guān)系之“道”能自我肯定，自我接納的人才能接納、尊重別人，也才能得到別人的接納、尊重經(jīng)常以正確積極的思想來自我暗示以改變潛意識增強自我概念29第二十九頁，共三十四頁，2022年，8月28日人際關(guān)系之“術(shù)”微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪，切記三字經(jīng)：謝謝，對不起，請！待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的表現(xiàn)充滿自信的行動，自信的人才能獲得別人的信任注視對方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人在言語行為上使對方感受（你對他有好印象）要善于觀察職工的心理變化和情緒表現(xiàn),多做化解矛盾、理順情緒、溝通感情的工作,多說體貼話,把班組建設(shè)成為溫馨的職工小家。切忌說傷人話,激化矛盾,影響團結(jié)。30第三十頁，共三十四頁，2022年，8月28日真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭勿自夸，“謙受益，滿招損”真誠關(guān)心別人勿喜歡批評別人保持從容不迫的態(tài)度正面肯定對方：接納，激勵，重視

班組長處在企業(yè)管理的最基層,直接與人、事、物打交道,其說話藝術(shù)、語言表達能力直接影響到組織管理能力的發(fā)揮。31第三十一頁，共三十四頁，2022年，8