工會(huì)活動(dòng)測(cè)試題庫

工會(huì)活動(dòng)測(cè)試題庫1.毛利率是指（）與銷售額的比率。[單選題]*A、毛利潤(正確答案)B、銷售成本C、凈利潤D、總成本2.利潤貢獻(xiàn)度指某類商品實(shí)現(xiàn)的利潤額在利潤總額中所占的比重，比重()，表明貢獻(xiàn)度()，反之則（）。[單選題]*A、越大，越大，越小(正確答案)B、越大，越小，越大C、越小，越小，越大D、越小，越大，越大3.坪效是指月(年)銷售額除以（）。[單選題]*A、柜臺(tái)數(shù)B、賣場(chǎng)面積(正確答案)C、賣場(chǎng)人數(shù)D、累計(jì)客流4.關(guān)于消費(fèi)者的能力與購買行為差異描述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、能力類型的差異(正確答案)B、能力水平的差異C、能力表現(xiàn)時(shí)間的差異D、人們能力表現(xiàn)方式的差異5.在購買意圖和決定購買之間，起決定作用的因素是（）。[單選題]*A、別人的態(tài)度B、意外情況C、A和B均是(正確答案)D、收入情況6.西方營銷學(xué)者對(duì)消費(fèi)者購買決策的一般過程作了深入研究，提出若干模式，采用較多的是五階段模式,不包括的階段為（）。[單選題]*A、引起需要B、信息收集C、方案評(píng)價(jià)D、購買決策E、售后行為(正確答案)7.人們?cè)谫徺I決策過程中可能扮演不同的角色，其中“實(shí)際采購人”是（）角色。[單選題]*A、發(fā)起者B、影響者C、決策者D、購買者E、使用者(正確答案)8.購買者對(duì)其購買活動(dòng)的滿意感(S)是其產(chǎn)品期望(E)和該產(chǎn)品可覺察性能(P)的函數(shù)，即S＝(E，P)。若(C)則消費(fèi)者會(huì)非常滿意。[單選題]*A、E＝PB、E>PC、E<P(正確答案)D、購買者E、以上均正確9.異網(wǎng)客戶進(jìn)店可以通過（）的方法進(jìn)行“客戶識(shí)別”。[單選題]*A、猜測(cè)B、詢問(正確答案)C、查詢D、判斷10.客戶識(shí)別的“一看、二問、三查”中的“查”描述正確的是（）。[單選題]*A、查戶口簿B、查身份證C、查賬單D、查系統(tǒng)(正確答案)11.開場(chǎng)白的三米原則中，在距離（）米時(shí)關(guān)注。[單選題]*A、1B、2C、3(正確答案)D、412.關(guān)于異議處理四步驟的順序描述正確的是（）。[單選題]*A、贊美、認(rèn)同、轉(zhuǎn)移、反問B、認(rèn)同、贊美、轉(zhuǎn)移、反問(正確答案)C、轉(zhuǎn)移、認(rèn)同、贊美、反問D、反問、認(rèn)同、贊美、轉(zhuǎn)移13.廳店調(diào)研中，對(duì)廳店周邊環(huán)境的調(diào)查不包括（）。[單選題]*A、交通B、人流(正確答案)C、社區(qū)D、商圈14.O2O粉絲運(yùn)營一般包含拉粉、（）、轉(zhuǎn)化、維系四大階段。[單選題]*A、培育(正確答案)B、建號(hào)C、認(rèn)證D、宣傳15.廳店會(huì)員招募的重點(diǎn)對(duì)象包含新裝客戶、純服務(wù)型客戶、潛在客戶及（）。[單選題]*A、準(zhǔn)備棄用電信業(yè)務(wù)的客戶B、投訴型客戶C、拆機(jī)客戶D、續(xù)費(fèi)、續(xù)約型客戶(正確答案)16.（）是指通過用戶到店辦理業(yè)務(wù)、或購買終端后，進(jìn)行流程化的推薦，招募話術(shù)營銷，介紹會(huì)員優(yōu)勢(shì)，吸引其成為會(huì)員的招募方式。[單選題]*A、門店招募(正確答案)B、回訪招募C、活動(dòng)招募D、跨界合作拓展會(huì)員17.以下內(nèi)容不屬于“四流三率”中“四流”的是（）。[單選題]*A、人流B、客流C、業(yè)務(wù)流D、產(chǎn)品流(正確答案)18.了解客戶消費(fèi)習(xí)慣的手段有（）。[單選題]*A、客戶消費(fèi)明細(xì)B、客戶咨詢C、客戶投訴記錄D、客戶套餐出賬信息E、以上均正確(正確答案)19.廳內(nèi)某員工個(gè)人綜合能力符合崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)在于（）。[單選題]*A、提高其理解能力B、提高其操作能力C、更新其知識(shí)結(jié)構(gòu)(正確答案)D、增強(qiáng)其學(xué)習(xí)原動(dòng)力20.廳內(nèi)某員工個(gè)人綜合能力強(qiáng)，已經(jīng)超過崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)其培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)在于（）。[單選題]*A、提高其理解能力B、提高其操作能力C、更新其知識(shí)結(jié)構(gòu)D、增強(qiáng)其學(xué)習(xí)原動(dòng)力(正確答案)21.以下選項(xiàng)屬于人員管理中培訓(xùn)流程的是（）。[單選題]*A、目標(biāo)準(zhǔn)備B、培訓(xùn)實(shí)施C、能力轉(zhuǎn)化D、效果評(píng)估E、以上均正確(正確答案)22.引導(dǎo)學(xué)以致用，促進(jìn)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化可以有以下方式（）。[單選題]*A、縮小“學(xué)”與“做”的差距B、目標(biāo)制定C、鼓勵(lì)學(xué)員交流心得D、跟進(jìn)學(xué)員行動(dòng)E、以上均正確(正確答案)23.成功的管理者，都視（）為人員管理的第一要素，管理工作中70%的錯(cuò)誤是由于溝通不暢造成的。[單選題]*A、炒店能力B、分析能力C、領(lǐng)導(dǎo)能力D、溝通能力(正確答案)24.以下哪一選項(xiàng)不屬于中國電信全渠道體系？（）[單選題]*A、直銷渠道B、電子渠道C、代理渠道(正確答案)D、實(shí)體渠道25.由電信公司(包括中通服、實(shí)業(yè)公司)開辦(自建或自租)，且業(yè)務(wù)辦理和終端銷售均外包給第三方的網(wǎng)點(diǎn)稱之為？（）[單選題]*A、自有廳B、專營店C、直營廳D、外包廳(正確答案)26.下面哪一種經(jīng)營渠道的模式不屬于專營渠道（）。[單選題]*A、外包廳B、直營廳C、合作廳D、服務(wù)點(diǎn)(正確答案)27.下列哪個(gè)不是中國電信擁有的移動(dòng)用戶號(hào)段？（）[單選題]*A、133B、189C、177D、137(正確答案)28.渠道經(jīng)理每月對(duì)所轄區(qū)域代理商的業(yè)務(wù)發(fā)展情況做銷售分析時(shí)，可以進(jìn)行橫向分析和縱向分析，其中橫向分析是指（）。[單選題]*A、所轄區(qū)域內(nèi)各代理商業(yè)務(wù)發(fā)展占比(正確答案)B、本月業(yè)務(wù)量與前N月業(yè)務(wù)量對(duì)比C、本月業(yè)務(wù)量與去年同期業(yè)務(wù)量相比D、業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)指標(biāo)對(duì)比29.渠道經(jīng)理將調(diào)研結(jié)果向上級(jí)溝通時(shí)主要采用匯報(bào)的形式，以下關(guān)于匯報(bào)的特點(diǎn)描述不恰當(dāng)?shù)氖?？（）[單選題]*A、尊重客觀事實(shí)，靠數(shù)據(jù)說話B、要有理論支撐，體現(xiàn)一定的深度(正確答案)C、匯報(bào)要從多角度進(jìn)行，但是維度要統(tǒng)一D、語言要樸實(shí)簡練，具有表現(xiàn)力30.渠道經(jīng)理收集合作門店的利潤結(jié)構(gòu)是屬于調(diào)研哪方面的信息？（）[單選題]*A、合作意愿B、合作資質(zhì)C、合作能力(正確答案)D、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)31.對(duì)社會(huì)代理網(wǎng)點(diǎn)“制度與流程”方面的調(diào)研，具體內(nèi)容包括（）[單選題]*A、傭金發(fā)放、店員酬金、門店成本、店長的管理方式(正確答案)B、傭金發(fā)放、銷售技巧、業(yè)主的管理方式、店長的管理方式C、業(yè)主的管理方式、銷售技巧、店長的管理方式、店員酬金D、店長的管理方式、銷售技巧、店員酬金、傭金發(fā)放32.電信社會(huì)渠道的調(diào)研需要渠道經(jīng)理充分運(yùn)用觀察、訪談與測(cè)算等手段，以下適合用測(cè)算法調(diào)研的是（）[單選題]*A、人流量B、轉(zhuǎn)化率C、周邊的環(huán)境D、人工成本(正確答案)33.觀察法是渠道經(jīng)理進(jìn)行調(diào)研常用的一種方法，以下對(duì)觀察法的描述正確的有

（）[單選題]*A、觀察法是有目的-有計(jì)劃的搜集市場(chǎng)資料的過程。(正確答案)B、觀察法實(shí)施簡單，運(yùn)用的觀察工具較為單一。C、觀察法的觀察結(jié)果是當(dāng)時(shí)正在發(fā)生的-可以是事先設(shè)計(jì)好的某種情景。34.用交談法進(jìn)行調(diào)研時(shí)，談話進(jìn)行的方式不建議采納的是（）[單選題]*A、婉轉(zhuǎn)(正確答案)B、簡單C、態(tài)度平和D、換位思考35.渠道經(jīng)理對(duì)社會(huì)代理網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研門店成本時(shí)，不用作為主要考慮的是（）[單選題]*A、利潤B、稅收C、費(fèi)用D、產(chǎn)品(正確答案)36.與他人溝通有幾種不同的形式，包括視覺溝通、語言溝通和聲音溝通，哪一種溝通形式起到的影響作用最大？（）[單選題]*A、聲音溝通B、語言溝通C、視覺溝通(正確答案)D、味覺溝通37.以下哪一種肢體語言是溝通時(shí)不自信的表現(xiàn)（）[單選題]*A、手插口袋(正確答案)B、雙眼直視前方C、挺胸站直身體D、保持微笑38.以下那一句不屬于同理心的話（）[單選題]*A、“我很理解你的心情”B、“很多人都提了像你這樣的問題”C、“你還是找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)吧?！?正確答案)D、“看得出來你好像很生氣?！?9.在與他人溝通時(shí)只聽你感興趣的內(nèi)容，不聽其他的。這是指哪一層次的溝通？（）[單選題]*A、聽而不聞B、假裝的聽C、選擇性的聽(正確答案)D、專注的聽40.談判不是零和游戲，雙贏是我們的最終目的，要想在談判中實(shí)現(xiàn)雙贏，要遵守什么原則（）[單選題]*A、強(qiáng)化利益，淡化立場(chǎng)(正確答案)B、強(qiáng)化立場(chǎng)，淡化利益C、強(qiáng)化立場(chǎng)和利益D、淡化立場(chǎng)和利益41.當(dāng)對(duì)方和你談話時(shí)身體往前傾斜，這種肢體動(dòng)作表明什么意思（）[單選題]*A、對(duì)方想離開B、對(duì)方對(duì)你的話不感興趣C、對(duì)方對(duì)你的話感興趣(正確答案)D、對(duì)方感到無聊42.代理商的店員是我們的主要培訓(xùn)對(duì)象，他們?cè)跒槲覀冧N售天翼產(chǎn)品，他們素質(zhì)與能力的高低決定了銷售額的水平，以下哪一項(xiàng)不屬于代理商店員的特點(diǎn)（）[單選題]*A、人員流動(dòng)性較小(正確答案)B、很多代理商的店員非正式工。C、無法進(jìn)入電信正式體制，所以對(duì)電信的認(rèn)同感較弱D、抗挫能力差等無法控制的因素多43.培訓(xùn)前通過鼓勵(lì)、家常等暖場(chǎng)的話題創(chuàng)造良好的談話氛圍，讓對(duì)方愿意接受你的培訓(xùn)輔導(dǎo)，這符合渠道經(jīng)理進(jìn)店培訓(xùn)的什么要求（）[單選題]*A、速度快要求B、容易懂要求C、難于忘要求D、有鋪墊要求(正確答案)44.以下哪項(xiàng)屬于新消法規(guī)定的“七日無理由退貨”范圍內(nèi)的商品？（）[單選題]*A、消費(fèi)者定做的商品B、鮮活易腐的商品C、在線下載的付費(fèi)電影D、天貓上購買的衣服(正確答案)45.《反不正當(dāng)競(jìng)爭法》是為保障社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，鼓勵(lì)和保護(hù)公平競(jìng)爭，制止不正當(dāng)競(jìng)爭行為，保護(hù)（）的合法權(quán)益。[單選題]*A、經(jīng)營者B、消費(fèi)者C、經(jīng)營者和消費(fèi)者(正確答案)D、供貨商和零售商46.以下不屬于新消法規(guī)定的有（）。[單選題]*A、網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨制度B、加強(qiáng)消費(fèi)者個(gè)人信息共享機(jī)制(正確答案)C、精神損害賠償入法D、明星代言虛假廣告要負(fù)連帶責(zé)任E、消協(xié)可提起公益訴訟47.市場(chǎng)細(xì)分是從客戶個(gè)性化需求的角度對(duì)客戶進(jìn)行的分類，把實(shí)際和潛在的客戶劃分為不同的消費(fèi)者群體的市場(chǎng)分割過程。市場(chǎng)細(xì)分從表明上看是將一個(gè)大的統(tǒng)一市場(chǎng)劃分為若干小的市場(chǎng)，從實(shí)質(zhì)上是看對(duì)（）的界定。[單選題]*A、目標(biāo)客戶B、套餐制定C、價(jià)格策略D、客戶需求(正確答案)48.影響組織做出購買決策的因素有環(huán)境因素、組織因素、團(tuán)體因素和（）。[單選題]*A、經(jīng)濟(jì)因素B、技術(shù)因素C、社會(huì)因素D、個(gè)人因素(正確答案)49.全業(yè)務(wù)營銷背景下，在針對(duì)專業(yè)市場(chǎng)客戶開展?fàn)I銷時(shí)應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行以下業(yè)務(wù)的簽約（）。[單選題]*A、語音B、行業(yè)應(yīng)用C、寬帶D、融合套餐(正確答案)50.宏觀環(huán)境分析是營銷分析的重要組成。以下（）不屬于宏觀環(huán)境分析。[單選題]*A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析B、社會(huì)環(huán)境分析C、競(jìng)爭對(duì)手分析(正確答案)D、技術(shù)環(huán)境分析51.關(guān)于客戶、用戶、賬戶的關(guān)系說明錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、一個(gè)客戶可對(duì)應(yīng)多個(gè)用戶B、一個(gè)用戶只能對(duì)應(yīng)一個(gè)客戶C、一個(gè)客戶只對(duì)應(yīng)一個(gè)賬戶(正確答案)D、一個(gè)賬戶可對(duì)應(yīng)多個(gè)用戶52.服務(wù)營銷是在傳統(tǒng)的營銷組合基礎(chǔ)上將4P組合擴(kuò)充到7P組合，增加了（）三項(xiàng)要素。[單選題]*A、人、服務(wù)、有形實(shí)據(jù)B、人、過程、服務(wù)C、過程、服務(wù)、有形實(shí)據(jù)D、人、過程、有形實(shí)據(jù)(正確答案)53.客戶企業(yè)及個(gè)人需求中的個(gè)人動(dòng)機(jī)包括（）。[單選題]*A、職位升遷(正確答案)B、個(gè)人收益C、上級(jí)肯定D、內(nèi)部關(guān)系54.政企市場(chǎng)關(guān)鍵人包括拍板人、使用人、內(nèi)部線人、（）。[單選題]*A、策劃人員B、工程人員C、財(cái)務(wù)人員D、維護(hù)人員(正確答案)55.下列是競(jìng)爭對(duì)手政企客戶切入時(shí)機(jī)的是（）。[單選題]*A、產(chǎn)品到期(正確答案)B、降價(jià)促銷C、單位遷址D、機(jī)構(gòu)調(diào)整56.做好競(jìng)爭對(duì)手政企市場(chǎng)的技巧不包括（）。[單選題]*A、找切入B、號(hào)準(zhǔn)脈C、給優(yōu)惠(正確答案)D、消疑慮57.政企客戶關(guān)鍵人之一的內(nèi)部線人屬于（）。[單選題]*A、采購決策者B、采購影響者C、關(guān)系影響者(正確答案)D、技術(shù)影響者58.在銷售與服務(wù)的過程中，總要遭遇到客戶很多的拒絕和冷漠，以下觀點(diǎn)錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、客戶的拒絕和冷漠是正常的B、拒絕是銷售生涯的一部分C、愈是困難的市場(chǎng)，愈能提高我們銷售經(jīng)理的價(jià)值D、拒絕總是打擊人的信心，對(duì)有可能拒絕的客戶盡量少走訪(正確答案)59.作為電信員工，在接待客戶時(shí)應(yīng)注意規(guī)范用語，下列說法中錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、用敬稱，不用忌語B、語速要快，節(jié)省客戶時(shí)間(正確答案)C、不亂幽默，以免客人誤解60.銷售活動(dòng)的最終目的是（）。[單選題]*A、建立客戶關(guān)系B、提供服務(wù)C、達(dá)成交易(正確答案)D、宣傳企業(yè)品牌61.在銷售過程中，對(duì)客戶異議錯(cuò)誤的看法的是（）。[單選題]*A、異議就是“銷售是從客戶拒絕中開始”的一種最好的例證B、客戶在拒絕銷售的同時(shí)使銷售人員能獲得更多的信息C、通過客戶的異議使銷售人員能夠了解客戶對(duì)銷售建議所能接受的程度，從而迅速地修正銷售技巧D、通過異議不能判斷客戶是否真正需要(正確答案)62.在銷售輔助工具中，對(duì)于成功簽約不能有直接幫助的工具有（）。[單選題]*A、產(chǎn)品說明書B、合同協(xié)議C、客戶拜訪線路圖(正確答案)D、小禮品63.市場(chǎng)飽和，任務(wù)重，KPI多，這個(gè)屬于（）。[單選題]*A、問題B、癥狀(正確答案)C、方法D、計(jì)劃E、結(jié)果64.相數(shù)理法果分別對(duì)應(yīng)的概念是（）。[單選題]*A、問題、癥狀、方法、計(jì)劃、結(jié)果B、問題、癥狀、計(jì)劃、方法、結(jié)果C、癥狀、問題、方法、計(jì)劃、結(jié)果(正確答案)65.下列符合問題描述的結(jié)構(gòu)（）？[單選題]*A、主+謂+賓B、主+謂+賓+狀C、主+謂+賓+定D、主+謂+賓+補(bǔ)(正確答案)66.在公司的會(huì)議上，銷售部一致認(rèn)同造成客戶抱怨的主要原因是銷售員沒有正確理解客戶的需求，而不是客戶有意刁難，這一認(rèn)知屬于以下（）？[單選題]*A、把別人的問題轉(zhuǎn)化為自己的問題(正確答案)B、把過去的問題轉(zhuǎn)化為未來的目標(biāo)C、把演繹的問題轉(zhuǎn)化為事實(shí)的描述67.以下哪種描述符合把演繹的問題轉(zhuǎn)化為事實(shí)的描述（）？[單選題]*A、辦公室很冷B、客戶對(duì)我們的產(chǎn)品不滿意C、客戶本月對(duì)我們的滿意度是95分(正確答案)68.以下哪種不是屬于合格小CEO的角色（）。[單選題]*A、經(jīng)營者B、指揮官C、教練D、協(xié)調(diào)者E、專家(正確答案)69.煩惱、壓力、能力三者之間的關(guān)系是（）。[單選題]*A、煩惱=壓力*能力B、煩惱=壓力÷能力(正確答案)C、能力=煩惱÷壓力70.以下哪項(xiàng)是對(duì)驅(qū)動(dòng)公式定義正確的描述（）？[單選題]*A、用基于發(fā)展的驅(qū)動(dòng)要素來計(jì)算結(jié)果的方程式(正確答案)B、用基于統(tǒng)計(jì)的驅(qū)動(dòng)要素來計(jì)算結(jié)果的方程式C、用基于發(fā)展的影響要素來計(jì)算結(jié)果的方程式71.當(dāng)我們希望達(dá)成一個(gè)“結(jié)果”時(shí)，我們將會(huì)重點(diǎn)考慮什么（）？[單選題]*A、影響要素B、驅(qū)動(dòng)要素(正確答案)C、統(tǒng)計(jì)要素D、發(fā)展要素72.關(guān)于影響要素與驅(qū)動(dòng)要素的區(qū)別，以下哪種說法不正確（）？[單選題]*A、驅(qū)動(dòng)要素必然導(dǎo)致結(jié)果，影響要素不一定導(dǎo)致結(jié)果B、驅(qū)動(dòng)要素內(nèi)部可控的，影響要素是外部可控的(正確答案)C、驅(qū)動(dòng)要素不隨外部環(huán)境變化而變化，影響要素隨外部環(huán)境變化而變化D、驅(qū)動(dòng)要素可以長期穩(wěn)定的衡量，影響要素不能長期穩(wěn)定的衡量73.我是否知道并認(rèn)同組織的發(fā)展戰(zhàn)略？我是否愿意陪伴組織走過三年戰(zhàn)略周期？我憑著什么能夠帶領(lǐng)部門實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)？分別定應(yīng)的是（）？[單選題]*A、定位、定心、定力(正確答案)B、定心-定力-定位C、定位-定崗-定力D、定心-定力-定崗74.用列表法選擇最佳方法，以下哪些說法是錯(cuò)誤的（）？[