用正確的方法解決問題

目錄4第一單元問題到底是什么23第二單元問題到此為止第三單元用正確的方法解決問題第四單元把問題變成機會51前言6附錄第1頁/共40頁第一頁，共41頁。前言

一流的方法解決問題，三流的方法制造問題案例：不用時，請將梯子橫放

在青島啤酒集團生產(chǎn)車間的一個角落，因為工作需要，工人需要爬上爬下，因此，有人放置了一個活動梯子。用時，就將梯子支上；不用時，就把梯子移到拐角處。為了防止梯子倒下砸著人，工作人員特地在梯子旁寫了一個小條幅——請留神梯子，注意安全。這是用三流的方法解決問題，因為問題沒有得到徹底的解決，時不時會有人碰倒梯子砸到人或物件，有安全隱患。這件事，誰也沒有放在心上。一晃幾年過去了。后來，外方來青島啤酒集團談合作事宜，他們留意到這個梯子和梯子旁的小條幅，駐足良久。外方一位專家熟悉漢語，化提議將小條幅修改成這樣——不用時，請將梯子橫放。很快，梯子邊的小條幅就改過來了。都是9個字。這個方法就是用正確的方法解決問題，橫放的梯子砸不到人或物件，這個方法是一流的方法。這兩個條幅都在講方法解決問題，區(qū)別在于：前者的方法僅僅是做到了提醒，后者的方法則是把梯子倒下砸人的潛在危險徹底排除。很明顯，當然是后者的方法是正確有效的。

要想用正確的方法解決工作中遇到的問題，就要先學會把口中常說的“絕不可能”刪除，遇事之說“絕對可能”，只有這樣，才能調(diào)動我們的每一根神經(jīng)，全力以赴地向問題挑戰(zhàn)，從而創(chuàng)造出想象不到的奇跡。我們每個人都可以做到：想出正確的方法去解決問題。第2頁/共40頁第二頁，共41頁。三流的方法：請留神梯子，注意安全一流的方法：不用時，請將梯子橫放。VS一流的方法解決問題，三流的方法制造問題案例：不用時，請將梯子橫放前言第3頁/共40頁第三頁，共41頁。只有這樣，才能調(diào)動我們的每一根神經(jīng)，全力以赴地向問題挑戰(zhàn)，從而創(chuàng)造出想象不到的奇跡。我們每個人都可以做到：想出正確的方法去解決問題?！敖^可能”不對第4頁/共40頁第四頁，共41頁。目錄4第一單元問題到底是什么23第二單元問題到此為止第三單元用正確的方法解決問題第四單元把問題變成機會51前言6附錄第5頁/共40頁第五頁，共41頁。第一單元>>

問題到底是什么Why-為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？When-何時？什么時間完成？什么時機最適宜？Where-何處？在哪里做？從哪里入手？What-什么？目的是什么？做什么工作？Who-誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？how-怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？howmuch-多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？正確界定問題，透過現(xiàn)象看本質(zhì)運用5W2H法有助于彌補考慮問題時的漏露第6頁/共40頁第六頁，共41頁。找出真正的問題找出真正的問題找出真正的問題如何在特定的層面上，考慮解決問題?解決問題能達到什么目標或好處?對誰有利？對誰不利？找到正確的問題相對于“治標”來講，從問題的根本癥結(jié)入手，處理問題才更有價值。從根源上找問題想要從根本上解決問題，要有一個不怕問題、麻煩的心態(tài)，然后一件件篩選過濾，將枝葉問題拋開，必能找出問題癥結(jié)所在。抓住問題的關(guān)鍵針對問題，多進行一些深入的思考，有助于我們突破舊的思維框架，直接指向問題的核心。第7頁/共40頁第七頁，共41頁?！皼]有問題”就是最大的問題看不到自己的問題也是一種問題問題總是與企業(yè)的成長相伴隨的，也正是因為有了問題的存在，才能促進企業(yè)不斷取得成績?？傉J為企業(yè)沒有問題的員工在工作中是不會取得突破的，而總認為企業(yè)沒有問題的管理者也注定要失敗的。如果你沒有問題就離失敗不遠了

遇到別人的批評和否定，將自己的弱點暴露在陽光下，這可以警示你改正和提高，促使你更成熟、更完善——小問題提前暴露出來，總比日后釀成大問題要幸運得多?！皼]有問題”就是最大的問題工作的過程，就是不斷發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題的過程。發(fā)現(xiàn)不了問題就是有問題許多大的失敗，往往是由于“沒有問題”造成的，甚至會為此付出高昂的代價。工作中切忌盲目自信！很多人在工作的時候都發(fā)現(xiàn)不了工作中的問題。發(fā)現(xiàn)不了問題就是有問題。第8頁/共40頁第八頁，共41頁。不要僥幸地認為只要不動，問題就會一直隱藏著，時間一久就會慢慢地自動消失掉。其實不然，懼怕問題，自己不去想辦法解決問題，問題就永遠解決不了，而且許多問題堆積在一起還會給自己造成更大的麻煩。當一個人的心境可以抵消外在恐懼的時候，這個人才能成為真正的勇者，這個人的做事技巧才有發(fā)揮的空間。不敢迎接挑戰(zhàn)的人，會很容易產(chǎn)生恐懼感。在工作和生活中，我們經(jīng)常犯這樣的錯誤，還沒有真正與問題接觸，就將其無端放大，以至于很快心生恐懼、逃避，最終將自己打敗。

不管是復雜的問題還是簡單的問題，這些問題總是不能避免的，但是在工作中有些人卻經(jīng)常害怕面對問題。遇事日積月累，即使是比較小的問題，最后也變得很嚴重。正式懼怕問題，才真正制造了工作中的問題。懼怕問題是造成問題的根源逃避問題，問題會對你緊追不舍不敢迎接挑戰(zhàn)，才會輕易恐懼不敢面對問題，會越來越怕問題第9頁/共40頁第九頁，共41頁。問題的90%是自己造成的你就是問題的一部分我們必須從自身尋找問題的解決之道，要知道在自己的工作中遇到問題，在很大程度上并不是事情本身所產(chǎn)生的，而是由于自身的某種缺陷所造成的。問題面前最需要改變的是自己最難醫(yī)治的問題是迷失自己有時，我們不是找不到方法去解決問題，而是面對問題，我們沒有真正地付出努力。因此，我們在改變自己的同時，也就找到了解決問題的方法。我們應該及時地在眾多目標中確定一個最適合自己的目標，這樣，才會清楚自己應該向什么樣的目標方向發(fā)展，才不會再工作中迷失自我。

我們確實無法控制發(fā)生在我們身上的10%，比如我們無法阻止我們的轎車一天天變舊，也無法不讓飛機晚點，但另外的90%就不同了，你完全能決定這另外的90%！問題的90%是自己造成的。第10頁/共40頁第十頁，共41頁。目錄4第一單元問題到底是什么23第二單元問題到此為止第三單元用正確的方法解決問題第四單元把問題變成機會51前言6附錄第11頁/共40頁第十一頁，共41頁。第二單元>>

問題到此為止為什么要讓問題到此為止？小問題往往會導致大災難忽視小問題，引來大危機

不同的失敗都有極為相似的緣由：有時因為簽合同時的一個錯字，致使公司損失巨大；有時機床工人因為不小心按錯開關(guān)，釀成了嚴重的事故；有時一縷極小的青煙卻導致了一場大火……小問題如果得不到及時解決，就會堆積成大問題，大問題最后會導致大災難。你不消滅問題就會被問題消滅

每個員工參加工作，從某種角度來講就是為了解決企業(yè)發(fā)展過程中不斷出現(xiàn)的問題。一家優(yōu)秀的企業(yè)，不管是管理人員還是普通人員，在遇到問題的時候都不能逃避，應該以一種斗志昂揚的姿態(tài)去面對它，把它當成是自己邁向成功的一個階梯。一個團隊只有擁有積極解決問題的向上的精神，才會更快地成長。第12頁/共40頁第十二頁，共41頁。出現(xiàn)問題并不可怕，可怕的是不想辦法解決解決問題千萬不能拖延所謂沒有辦法就是沒有想出新辦法

不是有些事情難以做到，而是因為我們沒有開動自己的腦筋去找方法解決困難，需要我們用一種大的事業(yè)、一種縱觀全局的胸懷來看待問題，用一種靈活多變的思考方式、一種隨機應變的智慧去分析判斷問題，就能找到解決問題的新方法。不畏懼問題才能解決問題不要用“心靈之套”把自己套住如果畏懼問題，那么你就將被問題擊倒；相反，如果你迎向問題，你就有可能解決它。你不害怕問題，問題就會為你讓路一個人面對問題和困難時所表現(xiàn)出來的態(tài)度和素質(zhì)是他走向卓越或平庸的分水嶺，一個敢于與困難作斗爭，敢于想辦法解決問題的人注定能成為一個卓越的人。緊盯著問題不放，一點一點把它消滅掉第13頁/共40頁第十三頁，共41頁。少向外界要條件，多向自己要方法很多人有這樣的想法，為公司辦任何事情都需要條件，條件一旦不夠，很多人就完不成任務，解決不了問題。有一句話說的好：有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上。善于創(chuàng)造條件的員工就是善于找方法的員工，他們首先不會考慮條件有限。而是想到如何運用方法，讓問題得到最好的解決。把“不可能”變成“完全可能”很多人之所以不能成功，是因為他們把自己看低了，把困難放大了，過于依賴條件在工作中所起的作用。外在條件有限，內(nèi)在方法無窮先講條件舉步維艱，先講方法前途無量

尋找解決問題的方法雖然不很容易，但方法總是有的，只要我們運用自己的頭腦努力地進行思考，工作中的難題終究會解決。所以在工作中，如果我們遇到了難題，腦袋里就應該堅持這樣的原則：少向外界要條件，多向自己要方法。努力找方法，有了方法，就沒有解決不了的問題，就沒有克服不了的困難。第14頁/共40頁第十四頁，共41頁。解決問題要竭盡全力，而不要盡力而為比爾·蓋茨說過：“工作需要付出100%的熱忱，100%的努力，能完成100%，就不完成99%，雖然僅有1%的差距，但正是這1%，不但會反映出你對工作的態(tài)度、作風，而且也會徹底改變你的人生?！毕葎e說難，先問是否竭盡全力當我們不是為它思考到最后一刻，當我們不是把所有的方法都用盡的時候，當我們還沒有把所有的問題解決、把所有的疏漏都補上時，當我們還沒有得到一個既讓自己滿意也讓別人滿意的結(jié)果的時候，我們就還要繼續(xù)努力。只要精神不滑坡，方法總比問題多

這是一種無所畏懼的信念，也是一種工作的指導方針盡力而為是不可能把工作問題解決好的，只能勉強把工作問題處理一下（也有可能處理不了）；而竭盡全力不但能解決工作問題，而且還能把工作問題解決得很好很妥當。兩種解決問題的不同態(tài)度，卻會產(chǎn)生兩種不同的結(jié)果。第15頁/共40頁第十五頁，共41頁。不要成為企業(yè)里的“問題員工”

“領(lǐng)導并不是問題的解決者，而是問題的給予者?！薄绹I(lǐng)導力大師沃倫·本尼斯在完成任務的過程中，你應該隨時地提醒自己——解決工作上的問題是我分內(nèi)的職責，不要老把問題推給領(lǐng)導。

“每個雇主總是在不斷地尋找能夠助自己一臂之力的人，同事也在拋棄那些不起作用、不能適應公司文化的人——那些到哪個崗位都無法發(fā)揮作用的人遲早都要被淘汰?！薄芾韺W大師彼得·德魯克不少年輕人有職業(yè)幼稚病，進入職場后，具體表現(xiàn)為：主動學習的精神不夠；獨立解決問題的能力不夠；主動擔當重任的意愿不夠；主動承擔責任的精神不夠；把領(lǐng)導當保姆；經(jīng)常發(fā)少爺脾氣或小姐脾氣；工作習慣不好；第16頁/共40頁第十六頁，共41頁。問題到此為止對你遇到的事情負責“員工必須停止把問題推給別人，應該學會運用自己的意志力和責任感著手行動，處理這些問題，讓自己真正承擔起自己的責任來?！?/p>

——杰克·韋爾奇放棄了自己對社會的責任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好的生存機會?！?/p>

——社會學家戴維斯對你遇到的事情負責責任到我，不會推諉出現(xiàn)問題關(guān)鍵是解決而不是解釋做問題的終結(jié)者。如果我們能把工作中棘手的問題看成是自己的責任，并且滿懷喜悅和熱情地投入其中，問題就會得到很好的解決。第17頁/共40頁第十七頁，共41頁。目錄4第一單元問題到底是什么23第二單元問題到此為止第三單元用正確的方法解決問題第四單元把問題變成機會51前言6附錄第18頁/共40頁第十八頁，共41頁。第三單元>>

用正確的方法解決問題問題會變化，方法要正確今天是最佳的方法，并不代表永遠是最佳的方法老辦法行不通就想新辦法，把問題巧妙轉(zhuǎn)化一樣的問題，不一樣的解決方法

美國億萬富翁彭奈德秘訣是：面對一樣的問題，一定要堅信一定會有不一樣的解決方法，把那不一樣的方法找出來，你就成功了。勤于思考能獲得正確的解決方法做“人手”還是做“人才”?”“人手”被別人要求如何工作，被工作所牽引和掌控，他們不過是工作的以部門。而“人才”卻能夠從日常做熟的工作中分析利弊、總結(jié)經(jīng)驗、提出方法，解決問題，他們是工作的靈魂，是工作完成與否、完成好壞的關(guān)鍵。帶著思想來工作，在疑問中找方法不要讓腦袋放假

如果讓腦袋放假，即使我們是天才，遇到問題時也會一籌莫展。第19頁/共40頁第十九頁，共41頁。用正確的方法解決問題正確的方法就是最恰當?shù)姆椒ㄎ覀冊诿媾R問題的時候，一定要三思而后行，考慮周全，要從想出來的眾多方法中挑選出最恰當最正確最有效的方法去解決問題，這樣問題才能得到徹底的解決。對善于找方法的人來說，問題的解決方案并不是唯一的。當兩條路擺在面前時，選擇第三條面對問題，如果想出來的兩個方法都不能解決問題，你必須想第三個方法去解決。不能因為兩個方法無法解決就認定問題無解。正確的方法比執(zhí)著的態(tài)度更重要

無論什么事情都要講究正確的方法。第20頁/共40頁第二十頁，共41頁。復雜的問題往往能用簡單的方法來解決凡事探究“有沒有更簡單的辦法”有時候我們做事如果換個角度，往往就能海闊天空，不要茫然地面對眼前的重重困難。把問題簡單化，正確的方法就出現(xiàn)了“多”不一定好，“合適”才好

第一，是“合算”的需要，加入能以最簡單的方式解決問題，為何要復雜化？第二，以更精煉的方式總結(jié)和處理問題，更能抓住要點！最簡單的方法往往是最佳方法我們在做事的時候，千萬不要把事情弄得過于復雜化，太多的顧慮反而會讓我們走彎路，事情的結(jié)果也會和我們的希望不一致。第21頁/共40頁第二十一頁，共41頁。方法對了，一切都對了解決問題有很多種方法，要選擇正確的方法問題面前有兩種人：一種人是一味退縮，“我不行，我找不到好方法”；另一種人就是迎難而上，堅信如果有一千個問題，必有一千零一種方法。

比爾·蓋茨曾經(jīng)說過：“一個出色的員工，應該懂得：要想讓客戶再度選擇你的商品，就應該去尋找一個讓客戶再度接受你的理由。任何產(chǎn)品遇到了你善于思考的大腦，都肯定能有辦法讓它和微軟的視窗一樣行銷天下的?！弊兺ǖ剡\用方法解決問題舉一反三地解決問題

掌握一種方法能夠適當?shù)厝フJ識相近的幾種方法，或能夠去解決幾個類似情形的“案例”。這種方法不僅可以在同一種問題中使用，而且還可以跨問題使用。第22頁/共40頁第二十二頁，共41頁。為問題多準備一套正確的解決方案管理上有一條重要的格言：當看上去只有一條路可走時，這條路往往是錯誤的。只有一種備選方案就無所謂擇優(yōu)，沒有了擇優(yōu)，決策也就失去了意義。我們在解決問題的時候，一定要養(yǎng)成一個習慣：每次至少要拿出三種解決方案！不能改變手中的鐵錘，就改變用鐵錘的方式。

有時，決定我們能否找到解決方案的并不是外界的客觀條件，而是自己的內(nèi)心，當內(nèi)心為找到方法設置重重障礙時，方法就會離我們遠去：當你相信自己能找到更多的方法，并能夠出色地解決問題時，方法就會像泉涌般出現(xiàn)在腦海中。第23頁/共40頁第二十三頁，共41頁。最經(jīng)典的七種正確解決問題的思維方法2、用類比思維方法正確地解決問題1、用邏輯思維方法正確地解決問題7、用迂回思維方法正確地解決問題3、用逆向思維方法正確地解決問題6、用換位思維方法正確地解決問題5.用側(cè)向思維方法正確地解決問題4、用發(fā)散思維方法正確地解決問題邏輯思維方法，就是通過邏輯（把意識按順序進行排列）進行思考的方法。逆向思維方法就是大違常理，從反面探究和解決問題的方法。其優(yōu)勢在：一、可以輕松破解日常生活中常規(guī)思維所難以解決的問題；二、可使你獨辟蹊徑，在別人沒有注意到得地方有所建樹；三、可使你在多種解決問題的方法中獲得最佳方法和途徑；四、會將復雜問題簡單化，成倍提高辦事效率和效果。發(fā)散思維是指從一個目標出發(fā)，沿著各種不同的途徑去思考，探求多種答案的思維，與聚合思維相對。側(cè)向思維就是利用其他領(lǐng)域里的知識和資訊，從側(cè)向迂回地解決問題的一種思維形式。其特點是：思路活潑多變，善于聯(lián)想推導，隨機應變。類比，是從兩個或兩類對象具有某些相似或相同的屬性的事實出發(fā)，推出其中一個對象可能是有另一個或另一類對象已經(jīng)具有的其他屬性的思維方法。其作用主要有：指引研究；經(jīng)驗移植；有效地影響他人。換位思維方法，就是將自己擺放在對方的位置上，從對方的視角看待世界的思維方法。迂回思維方法指的是在解決某個問題的思考活動遇到了難以消除的障礙時，可謀求避開或越過障礙而解決問題的思維方法。第24頁/共40頁第二十四頁，共41頁。目錄4第一單元問題到底是什么23第二單元問題到此為止第三單元用正確的方法解決問題第四單元把問題變成機會51前言6附錄第25頁/共40頁第二十五頁，共41頁。第四單元>>

把問題變成機會

把問題變成機會推掉問題就是推掉機會

機會=心胸開闊+態(tài)度樂觀對工作消極被動的人，問題就是難題；對工作積極主動的人，問題就是機會。抓住問題的根源，在危機中找轉(zhuǎn)機很多時候，“?！敝杏小皺C”，這個“機”就是在市場變化中采取正確的方法。危機也可能是專輯，專輯隱藏在危機的背后。抓住問題的關(guān)鍵，可以讓你在被動中有效地把握主動，在危機之中找到轉(zhuǎn)機。機會總是喬裝成“問題”出現(xiàn)悲觀者只看見機會后面的問題；樂觀者卻看見問題后面的機會

問題可以比作“此路不通”的警示牌，但你仔細研究之后會發(fā)現(xiàn)，旁邊還有更好的路，或者你自己可以修一條路，這就是“機遇”。如果不是問題的提醒，你可能永遠不會發(fā)現(xiàn)那些新出路。第26頁/共40頁第二十六頁，共41頁。公司的問題：就是你獲得發(fā)展的機會把公司的問題當成是自己的問題多替公司想一想看清公司的問題找到解決的方法一要了解自己的工作，也就是說我們每天的工作要朝著什么方向發(fā)展，我們每天都具體在做什么，工作進行得怎么樣，還有自己工作的進度對于企業(yè)的影響等等；二要時刻保持清醒的頭腦和活躍的思維，并從企業(yè)和自身的角度出發(fā)及時和老板、同事以及客戶溝通。工作中，如何發(fā)現(xiàn)公司的問題美國鋼鐵大王卡內(nèi)基說過：大凡能夠為公司做出巨大貢獻的人，在他們的思想中裝著的盡是“問題”。他們的思維是不會清閑的，舊的問題解決完后，新的問題又接踵而至。想公司之所想，急公司之所急。第27頁/共40頁第二十七頁，共41頁?？蛻舻膯栴}：就是你贏得銷售的機會發(fā)現(xiàn)客戶的問題

不但要看清客戶的表面需求，更深層次的需求才是客戶遇到的問題，如果問題不嚴重或者不擊破，客戶是不會花錢的，因此潛在需求就是客戶的燃眉之急。沒有問題就不會有銷售

任何的銷售背后都是因為問題的存在，這是銷售的核心出發(fā)點。那些優(yōu)秀的銷售人員在介紹產(chǎn)品前，都會先去分析客戶的需求，挖掘更深層次的需求，這樣才會水到渠成地做成生意。解決問題是最好的口碑

幫助客戶解決問題，其實就是在建立自己的口碑，你幫助客戶解決問題的態(tài)度就創(chuàng)造了最好的口碑。

把產(chǎn)品銷售出去并不是銷售工作的終結(jié)，而是客戶服務的開始，良好的售后服務才能讓客戶信任你，讓他們發(fā)自內(nèi)心地認同你，比你花幾百萬甚至幾千萬請明星做廣告的效果更好、更持久。第28頁/共40頁第二十八頁，共41頁。自己的問題：就是你超越自我的機會每天淘汰你自己只有”每天淘汰你自己”，才能不被淘汰。你不淘汰自己，就會被別人淘汰。如何認識自己的問題，如何正確認識自己？管理大師杜拉克說，關(guān)于此，你要問自己五個問題：第一個問題：我的長處是什么？第二個問題：我做事的方式是什么？第三個問題：我的價值觀是什么？第四個問題：我該去哪里工作？第五個問題：我該貢獻什么？發(fā)現(xiàn)自己的問題，努力改進不換腦袋就換人

所謂換腦袋就是隨著外界環(huán)境的變化而不斷轉(zhuǎn)變自己的思維方式。換掉習以為常的工作模式，在工作中充分發(fā)揮頭腦的作用。第29頁/共40頁第二十九頁，共41頁。同事的問題：就是你拓展人脈的機會中國最著名的職業(yè)經(jīng)理人唐駿認為：許多了不起的成功，其實都靠點點滴滴的細小努力積累而成，做人就是這些細小努力中最重要的部分。唐駿認為：向上、感恩、關(guān)心——這三種性格是做人最需要的。如果一個人能力不錯，性格又好，想不成功都很難。幫同事就等于幫自己

能夠團結(jié)人，使眾人追隨自己，表明這個人具有號召力，有“人緣”，在這樣一個講究協(xié)作的社會里，人際資源已躍居一個人能否成功的首要因素。毫無疑問，如果你在企業(yè)中和同事有著良好的關(guān)系，那么將會有助于你更好地發(fā)揮自己的才能，有助于你在自己的崗位上作出更大的成績，有助于增加你在組織內(nèi)部的分量。當然，對你的升職也非常重要。第30頁/共40頁第三十頁，共41頁。老板的問題：就是你受到器重的機會老板雇傭你就是為了解決問題。一個經(jīng)常為老板解決問題的人，當然能得到老板的青睞。首先，他沒有讓問題延誤，釀成大患；其次，他讓老板非常省心省力，老板因此可以把精力集中到更重大的問題上。老板想不出辦法時，你就要主動替老板想辦法在企業(yè)的發(fā)展過程中，出現(xiàn)問題是很正常的事情，而且大多時候，如果老板沒有放棄，那么問題就還沒有嚴重到不能解決的地步。老板遇到問題想不出辦法時，你主動替老板想辦法，不管成功與否，你都會贏得老板的信任。因為你和他患難與共，他會記在心上。超越老板對你的期望不管做任何工作都多做一點，盡可能比公司和老板要求的多一些，超越他們的期望。第31頁/共40頁第三十一頁，共41頁。競爭對手的問題：就是你獲得勝利的機會

對于競爭，我們既要看到它殘酷的一面，更要看到它積極的一面，將競爭轉(zhuǎn)化為良性的動力，多為自己的工作照幾個“歡喜冤家”。這樣，無論是對我們的工作還是成長都很有益處?？朔约旱膯栴}，發(fā)現(xiàn)對手的問題戰(zhàn)勝競爭對手最好的方法，就是比競爭對手做得更好

你的美好行為不可能都有美好的回報，但糟糕的行為一定會導致糟糕的返還。感謝競爭對手給了你成就自己的機會生于憂患，死于安樂。如果你不想一生平庸，就微笑著迎接一切挑戰(zhàn)吧。向你的對手敬杯酒，感謝他們給了你成就自己的機會。

對手給了我們無形的壓力，但也給了我們前進的動力，和對手對抗的力量，能讓我們在競爭中提升，在較量中升華，能讓我們發(fā)揮出巨大的潛能，創(chuàng)造出驚人的成績。不要詛咒自己的對手，我們應該感謝他。第32頁/共40頁第三十二頁，共41頁。目錄4第一單元問題到底是什么23第二單元問題到此為止第三單元用正確的方法解決問題第四單元把問題變成機會51前言6附錄第33頁/共40頁第三十三頁，共41頁。根據(jù)解決問題的能力與態(tài)度，根據(jù)一個員工是否充分挖掘了他解決問題的潛能，可以將員工分為以下幾個類型。你可以據(jù)此做個“自我檢查”，看看你是哪種類型，并有針對性地實施改善方法，循序漸進地完成每一次解決問題能力的“晉級”。常說的話特征職業(yè)前景分析改善之道“這不是我的問題。”對凡是不會直接影響到個人利益的問題，都能視而不見。他們對顧客、同事和公司的問題都漠不關(guān)心，仿佛這些問題和他個人絲毫沒有關(guān)系。這樣的人即使能找到工作，恐怕也很難長時間保住自己的職位。關(guān)注顧客、同事、上司的需要，把他們的問題看成自己的問題，幫助他們找到解決辦法。?附錄

成為用正確方法解決問題的人推卸型第34頁/共40頁第三十四頁，共41頁。常說的話特征職業(yè)前景分析改善之道“