2021-2022年社會工作者之高級社會工作實務(wù)題庫檢測試卷A卷附答案

2021-2022年社會工作者之高級社會工作實務(wù)題庫檢測試卷A卷附答案大題（共10題）一、趙某在建筑公司已工作五年，公司沒有給趙某繳納工傷保險費。一次工作中，趙某在工地視察時不幸從三樓摔落，被工人送往醫(yī)院進(jìn)行救治。事后，趙某雖沒有性命之憂，但經(jīng)有關(guān)部門評定為二級殘疾，需要護(hù)理。趙某家人找到社會工作者，希望社會工作者協(xié)助趙某維護(hù)其合法權(quán)益。?問題：?1．被認(rèn)定為工傷的情形有哪些?根據(jù)趙某的情況，他是否能被認(rèn)定為工傷??2．根據(jù)工傷保險權(quán)益，趙某應(yīng)享受的工傷保險待遇有哪些?【答案】1．工傷保險制度遵循“無過錯雇主責(zé)任’’原則：雇員個人不繳納工傷保險費，雇主承擔(dān)所有的繳費責(zé)任；無論職工是否有過錯，只要在工作時間、工作地點、因為工作原因受到事故傷害或者患職業(yè)病，都應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定為工傷。職工應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定為工傷的情形具體包括：(1)在工作時間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的。(2)工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的。(3)在工作時間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的。(4)患職業(yè)病的。(5)因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的。(6)在上下班途中，受到非本人主要責(zé)任的交通事故或者城市軌道交通、客運(yùn)輪渡、火車事故傷害的。(7)法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。趙某由于是在工作時間、在工作場所不幸發(fā)生事故，屬于被認(rèn)定為工傷的情形之一，因此趙某應(yīng)被認(rèn)定為工傷，享受工傷保險待遇。2．工傷保險制度規(guī)定，職工所在用人單位未依法繳納工傷保險費，發(fā)生工傷事故的，由用人單位支付工傷保險待遇。用人單位不支付的，從工傷保險基金中先行支付，再向用人單位追償。趙某公司雖未給趙某繳納工傷保險費，但趙某情形可被認(rèn)定為工傷，公司需依法支付趙某的工傷保險待遇。主要有：(1)治療工傷的醫(yī)療費用和康復(fù)費用。(2)住院伙食補(bǔ)助費。(3)二級殘疾，因需要護(hù)理產(chǎn)生的生活護(hù)理費。(4)一次性傷殘補(bǔ)助金和二級傷殘職工按月領(lǐng)取的傷殘津貼。(5)勞動能力鑒定費。二、新入職的社會工作者小范有積極為居民提供專業(yè)服務(wù)的意愿，但工作一段時間后，漸漸表現(xiàn)的有些消極，存在著較嚴(yán)重的無力感。在接受機(jī)構(gòu)主管督導(dǎo)時，小范表示：最近的個案服務(wù)沒有顯著成效，雖然服務(wù)對象表示可以理解，但他還是非常自責(zé)，認(rèn)為主要是自身的專業(yè)能力不足；個別服務(wù)對象的情況出現(xiàn)了反復(fù)，自己也會覺得可能是當(dāng)時預(yù)估不夠充分和全面；此外，由于自己是新入職的員工，缺乏經(jīng)驗，沒有表達(dá)自己意見的資格，所以只好聽從督導(dǎo)者的意見。問題：1.導(dǎo)致社會工作者小范產(chǎn)生無力感的主要原因是什么？2.基于增強(qiáng)權(quán)能視角，督導(dǎo)者應(yīng)對社會工作者小范開展哪些方面的督導(dǎo)服務(wù)？【答案】1.導(dǎo)致社會工作者小范產(chǎn)生無力感的主要原因是：（1）自我負(fù)向評價。案例中小范認(rèn)為最近的個案服務(wù)沒有顯著成效，讓他非常自責(zé)，認(rèn)為自己的專業(yè)能力不足。這體現(xiàn)出了小范對自己的負(fù)向評價。（2）與外界環(huán)境互動過程中形成的負(fù)面經(jīng)驗。個別服務(wù)對象的情況出現(xiàn)了反復(fù)，他覺得是自己當(dāng)時預(yù)估不夠全面和充分。這種對工作成效的非理性判斷導(dǎo)致他過分重視個別案例中出現(xiàn)的一般情況，形成了阻礙客觀認(rèn)識自身工作能力的負(fù)面經(jīng)驗。（3）宏觀環(huán)境的障礙使他們難以有效地在社會中行動。案例中的小范認(rèn)為自己是新入職的員工，缺乏經(jīng)驗，沒有表達(dá)自己意見的資格，只好聽從督導(dǎo)者的意見，他的這種行為傾向讓自己處于被動接受的狀態(tài)，既無法體會主動思考問題解決問題的成就感，還會進(jìn)一步增強(qiáng)自己的無力感。2.增強(qiáng)權(quán)能是指增強(qiáng)人的權(quán)利和能力。增強(qiáng)權(quán)能取向的社會工作認(rèn)為，個人需求不足和問題的出現(xiàn)是環(huán)境對個人的壓迫造成的，社會工作者為受助人提供幫助時應(yīng)該著重于增強(qiáng)服務(wù)對象的權(quán)能，以對抗外界環(huán)境和優(yōu)勢群體的壓迫?；谠鰪?qiáng)權(quán)能視角，督導(dǎo)者應(yīng)該對社會工作者小范開展以下幾方面的督導(dǎo)：（1）行政性督導(dǎo)。督導(dǎo)者應(yīng)對小范這樣的新進(jìn)人員進(jìn)行安置和引導(dǎo)，讓他了解自己在機(jī)構(gòu)中的位置，清楚掌握組織的行政環(huán)節(jié)、政策和制度等相關(guān)規(guī)定，幫助他在機(jī)構(gòu)的人群網(wǎng)絡(luò)中找到自己的位置。盡量降低不確定性引發(fā)的壓力，協(xié)助其盡快整合融入機(jī)構(gòu)中。在協(xié)調(diào)溝通方面，可以通過面對面溝通、電話溝通或報告溝通等于渠道和方式，及時關(guān)注小范的工作進(jìn)度與可能出現(xiàn)的情況，適時給予引導(dǎo)。（2）教育性督導(dǎo)。督導(dǎo)者對小范完成任務(wù)所需要的知識與技能給予指導(dǎo)，并結(jié)合機(jī)構(gòu)的服務(wù)項目與小范的能力水平、興趣愛好、實際中遇到的工作難題等，給出具體的書單或建議他系統(tǒng)學(xué)習(xí)哪方面的課程，進(jìn)一步增強(qiáng)其專業(yè)能力和對自身的信心。同時，還可以通過教導(dǎo)他時間管理的技巧、溝通的技巧等，有效緩解他的工作壓力。（3）支持性督導(dǎo)。小范的無力感來源之一是最近的個案服務(wù)沒有顯著成效，個別服務(wù)對象的情況出現(xiàn)反復(fù)，督導(dǎo)者就此可以疏導(dǎo)他的情緒，增強(qiáng)其自我功能；也可以協(xié)助他發(fā)現(xiàn)工作成效，激勵他的工作情緒和士氣，并促使他對機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。督導(dǎo)者還能通過給予其關(guān)懷和支持的方式，讓小范在工作中有安全感，并愿意嘗試新工作。三、某企業(yè)為適應(yīng)市場競爭，采取了技術(shù)改革，并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了職工崗位調(diào)動，甚至導(dǎo)致部分職工下崗。由于這次變動涉及了多方的利益，特別是部分下崗職工，該企業(yè)和部分職工多次就崗位調(diào)動和下崗問題產(chǎn)生了激烈的爭論。?該企業(yè)的綜合部負(fù)責(zé)整個企業(yè)的勞資管理、人力資源開發(fā)、社會保障工作以及老干部管理，在這次改革中，負(fù)責(zé)下崗職工的工齡買斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障手續(xù)的辦理等工作，他們每天要直接面對大量情緒激動的下崗職工。這段時間里，綜合部的員工有很大的壓力，既要完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，又要安撫下崗職工的情緒，他們夾在中間很不好受，有苦說不出，與下崗職工的溝通出現(xiàn)了障礙。有時候，遇到一些頑固的下崗職工也避免不了一頓爭吵，在這樣緊張的氛圍中工作，他們已出現(xiàn)消極怠工、煩躁等情緒。?問題：?1．這個案例中存在哪些問題和需要？?2．假如你是一名企業(yè)社會工作者，你認(rèn)為介入的目標(biāo)有哪些？?3．針對上述案例中的情況，社會工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1．上述案例的問題和需要主要有：(1)綜合部工作人員工作壓力大，情緒不穩(wěn)定，出現(xiàn)了消極怠工的情況，存在解壓等心理疏導(dǎo)和情緒調(diào)節(jié)的需要。(2)部分下崗職工存在心理疏導(dǎo)和再就業(yè)的心理與社會支持需要。面對轉(zhuǎn)崗和下崗的安排，部分職工情緒激動，對企業(yè)心存不滿。(3)勞動關(guān)系協(xié)調(diào)的需要。企業(yè)與職工之間存在較嚴(yán)重的沖突關(guān)系，存在監(jiān)督企業(yè)落實涉及職工權(quán)益的法律、法規(guī)的需要。2．介入目標(biāo)有：(1)介入職工情緒管理。為企業(yè)管理部門的員工提供心理疏導(dǎo)，幫助存在著不良情緒的職工減壓和調(diào)節(jié)情緒，以疏導(dǎo)和緩和其不良情緒，改善心理狀態(tài)。(2)介入困難群體關(guān)懷。為轉(zhuǎn)崗和下崗職工提供幫助，不僅在精神上安撫他們的情緒，還要幫助他們得到相應(yīng)的福利保障。協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外的各種資源為他們提供心理和社會支持，幫助其改善生活境況，增強(qiáng)轉(zhuǎn)崗和下崗后的適應(yīng)和發(fā)展能力。(3)介入勞動關(guān)系協(xié)調(diào)。建立職工和企業(yè)關(guān)系的調(diào)解機(jī)制，使職工和企業(yè)之間發(fā)生的矛盾、沖突，能夠及時有效地得到妥善解決。(4)介入企業(yè)履行社會責(zé)任。如果企業(yè)社會工作者通過進(jìn)一步了解情況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在勞資糾紛事件中發(fā)生了侵害職工權(quán)益的行為，應(yīng)傳播社會工作的價值理念，推動企業(yè)不單純追求經(jīng)濟(jì)利益，履行其在維護(hù)職工權(quán)益方面的責(zé)任。3．針對上述案例中的情況，企業(yè)社會工作者可以采取的介入策略有：(1)直接介入的策略①開展情緒問題的個案工作。針對綜合部工作人員的具體情況，制訂介入計劃，實施個案工作。具體包括：與消極怠工的個別員工建立專業(yè)的關(guān)系，給予他們情感支持，通過心理輔導(dǎo)處理不良情緒，協(xié)助他們掌握情緒管理的技巧，調(diào)整好心態(tài)，積極工作。②開展針對適應(yīng)問題的個案工作。對情緒激動的轉(zhuǎn)崗和下崗人員開展個別輔導(dǎo)，調(diào)解他們的情緒，運(yùn)用同理心給予情感支持。③開展針對權(quán)益維護(hù)與資源支持的個案工作。對轉(zhuǎn)崗和下崗職工開展再就業(yè)的心理與社會支持，開展可能因此導(dǎo)致生活困難的援助。④建立支持小組，開展小組工作，使職工獲得支持。利用小組工作方法，把有消極怠工情緒、煩躁等不良情緒的職工組織起來，開展互助小組，加強(qiáng)與朋輩群體的溝通，讓員工在小組中發(fā)泄情緒與壓力，獲得彼此的支持，增強(qiáng)正向動機(jī)和能量。針對下崗職工也可以開展支持性小組，讓他們在小組中宣泄情緒，獲得支持。此外，還可以開展綜合部員工和下崗職工混合小組，加強(qiáng)他們相互之間的溝通，讓他們學(xué)會換位思考，理解對方，緩和他們的關(guān)系。四、王鵬飛出生在陜北一個偏遠(yuǎn)的小山村中，當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展很慢，生活條件也非常差。因為家里生活困難，王鵬飛讀到小學(xué)三年級就輟學(xué)了。小小年紀(jì)的他離開家鄉(xiāng)到外面流浪，被某流浪兒童救助站收留。雖然讀到了三年級，但王鵬飛認(rèn)識的字并不多，連最基本的拼音都不會，平時也不喜歡說話，很少與其他小朋友交流。與同齡的孩子相比，王鵬飛特別的精明，不輕易相信人，對別人都很防備。因為家境的原因，王鵬飛更能體會到生活的艱辛，經(jīng)常利用課余的時間去公園或廣場撿廢品，賣了錢后小心地積攢起來。問題：1．通用過程模式的基本系統(tǒng)有哪幾方面？2．造成王鵬飛流浪的原因有哪些？3．針對本案例，社會工作者應(yīng)如何介入開展工作？【答案】五、社區(qū)居委會是基層群眾自治組織，這個組織的主體應(yīng)該是居民，居民應(yīng)該發(fā)揮重要作用。但是，某社會工作者在D社區(qū)調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)居民的自治意識不是很高，自治程度低。首先，居民對社區(qū)的認(rèn)知度、歸屬感較弱。調(diào)查得到數(shù)據(jù)反映，只有64．1％的人知道自己所屬具體社區(qū)，少于25％的居民能夠正確選擇選擇自己的社區(qū)，他們對社區(qū)沒有太多的認(rèn)識，認(rèn)為社區(qū)只是居住的地方，居委會只是個辦事機(jī)構(gòu)，與自身沒有太大關(guān)系。居民們大部分與整個社區(qū)、社區(qū)居委會、其他居民的關(guān)系都不緊密，很少有集體的社區(qū)行動。?其次，不少居民表示對社區(qū)活動的參與度不高，在參與社區(qū)居委會民主選舉時缺乏相應(yīng)的渠道。針對這一點，社會工作者了解到，有很多居民樂意參與相關(guān)活動，但是居委會的宣傳存在問題，居民也缺乏相應(yīng)的渠道來了解各項活動。最后，居民對社區(qū)居委會和政府的監(jiān)督不夠。很少有居民會對居委會或是政府的工作進(jìn)行監(jiān)督，一般都是做自己的事。出現(xiàn)這樣的原因，一方面是因為居民沒有監(jiān)督的意識，另一方面則是因為居民本身缺乏監(jiān)督的能力，不知道從哪些方面監(jiān)督、怎樣監(jiān)督。針對以上情況，社會工作者計劃在該社區(qū)開展社區(qū)社會工作，通過多個方面的改善，提高D社區(qū)居民的自治能力。問題：1．社區(qū)社會工作的目標(biāo)是什么?2．社會工作者應(yīng)采用哪種社區(qū)社會工作模式開展工作?3．社會工作者應(yīng)采取何種策略來改善D社區(qū)問題【答案】1．從社會工作專業(yè)角度出發(fā)，社區(qū)社會工作主要有以下目標(biāo)：(1)促進(jìn)居民參與，解決社區(qū)問題。社會工作認(rèn)為社區(qū)問題的解決主要依靠社區(qū)居民，要相信居民有能力處理與他們?nèi)粘Ｉ蠲芮邢嚓P(guān)的問題。社會工作者的重要任務(wù)是幫助居民建立參與解決社區(qū)問題的信念，使其樹立信心，傳授其解決社區(qū)問題的知識和技巧，發(fā)現(xiàn)居民的潛能，培育居民的領(lǐng)導(dǎo)能力，推動居民參與集體行動，群策群力解決社區(qū)問題，改善居民的自我形象，提升居民和社區(qū)自決和自立的能力。(2)改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識。社會工作認(rèn)為社區(qū)關(guān)系主要有兩種表現(xiàn)形式：一是對外關(guān)系，是指社區(qū)通過與政府機(jī)構(gòu)、轄區(qū)單位建立良好互動關(guān)系，表達(dá)居民的意見和訴求，爭取資源，解決社區(qū)問題和滿足社區(qū)需求。二是對內(nèi)關(guān)系，一方面是指社區(qū)內(nèi)部各組織之間的關(guān)系，如居委會、服務(wù)站(工作站)、業(yè)主委員會、物業(yè)公司等；另一方面是指居民和居民之間的各種關(guān)系，包括鄰里關(guān)系、本地人和外來人口的關(guān)系、代際關(guān)系、同輩關(guān)系。(3)挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求。社會工作者在社區(qū)的重要工作是挖掘社區(qū)的人力、財力和物力資源，并通過資源的配置工作來滿足社區(qū)居民的需求。在這個過程中，社會工作者通過發(fā)現(xiàn)挖掘、整合資源和管理資源的工作，一方面讓社區(qū)中有需要的居民盡快得到有效支持，提升專業(yè)服務(wù)的質(zhì)量；另一方面保證資源的有效運(yùn)用，避免重復(fù)和浪費。社會工作者在挖掘資源的過程中，一是要重視挖掘社區(qū)中的人力資源，如培養(yǎng)社區(qū)骨干、招募和組織志愿者等；二是重視社會政策研究工作，通過對相關(guān)立法、政策、規(guī)章的分析，為社區(qū)居民和服務(wù)對象尋求政府資源的支持；三是重視轄區(qū)單位(組織)的資源發(fā)展工作，通過推動轄區(qū)內(nèi)政府、事業(yè)單位、企業(yè)和公益性民間組織的合作，推動社區(qū)建設(shè)，促進(jìn)社區(qū)和諧。2．社區(qū)社會工作主要有三種模式：地區(qū)發(fā)展模式、社會策劃模式和社區(qū)照顧模式。根據(jù)材料可得知，D社區(qū)最主要的問題是居民的自治意識不是很高，自治程度低，居民參與社區(qū)治理能力較弱，因此，適合采用地區(qū)發(fā)展模式。地區(qū)發(fā)展模式社區(qū)工作是指一種社會工作的介入方法，需要居民的參與、合作，利用社區(qū)資源、解決社區(qū)問題、滿足社區(qū)需求，從而增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和歸屬感的社會工作方法，該模式強(qiáng)調(diào)居民的參與和合作溝通，注重居民在這個過程中的公共意識培養(yǎng)，整合社區(qū)內(nèi)松散的資源，對社區(qū)去行政化的發(fā)展起到推動作用，進(jìn)一步弱化居委會的行政色彩，實現(xiàn)其角色歸位。在地區(qū)發(fā)展模式中，社區(qū)工作者最重要的角色是使能者。由于地區(qū)發(fā)展模式的核心關(guān)鍵詞即“居民參與”，因此通過各類方法與技巧啟發(fā)社區(qū)居民的社區(qū)意識以及對于社區(qū)問題的關(guān)注，鼓勵居民通過自助與互助達(dá)成共識，共同參與社區(qū)問題的解決，是社區(qū)工作者的中心任務(wù)。地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)社區(qū)工作者應(yīng)“與社區(qū)居民同做”，促使社區(qū)任務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)的同時，達(dá)至促進(jìn)居民能力提升與關(guān)系改善的過程目標(biāo)。社區(qū)工作者的使能者角色主要表現(xiàn)為：第一，啟發(fā)催化，即激發(fā)社區(qū)居民對于問題的辨別與關(guān)注；第二，組織聯(lián)系，即促進(jìn)社區(qū)居民之間的溝通與交流，為居民互助和參與提供機(jī)會和平臺；第三，激勵增能，即鼓勵居民積極參與，挖掘居民潛能，提升居民個人能力；第四，孕育孵化，即通過促進(jìn)社區(qū)參與，培養(yǎng)社區(qū)志愿者與社區(qū)領(lǐng)袖，孵化社區(qū)社會組織。地區(qū)發(fā)展模式中的服務(wù)對象主要指社區(qū)居民，只有他們才是社區(qū)發(fā)展的主體，也是社區(qū)發(fā)展的原動力。案例中D社區(qū)居民對社區(qū)的認(rèn)知度、歸屬感較弱，采用地區(qū)發(fā)展模式，可以有效地幫助居民參與社區(qū)活動，解決社區(qū)問題，從而提升社區(qū)自治能力。3．近年來，民政部始終堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，不斷深化基層居民自治，推進(jìn)社區(qū)治理創(chuàng)新，煥發(fā)基層社會治理新活力。社區(qū)居委會作為我國基層群眾自治組織，是居民實現(xiàn)自我管理、自我教育、自我服務(wù)的載體。但在上述案例中，D社區(qū)居委會未能發(fā)揮其應(yīng)有的功能，因此，社會工作者可以采取以下方式來改善該社區(qū)問題：(1)改善居民認(rèn)知。案例中，居民對社區(qū)的認(rèn)知度、歸屬感較弱，只有64．1％的人知道自己所屬具體社區(qū)，少于25％的居民能夠正確選擇選擇自己的社區(qū)，大多數(shù)人認(rèn)為居委會只是個辦事機(jī)構(gòu)，與自身沒有太大關(guān)系。因此，社會工作者首先要做的就是增強(qiáng)對社區(qū)居委會的宣傳，可以通過宣傳欄宣傳、發(fā)放宣傳單頁、微信公眾號宣傳等方式在居民群眾中進(jìn)行普及，使其了解什么是社區(qū)、社區(qū)居委會的職責(zé)，居民遇到哪些事可以找社區(qū)或居委會解決，從而幫助居民增強(qiáng)對社區(qū)的認(rèn)識。(2)積極開展社區(qū)活動。案例中，居民們很少有集體的社區(qū)行動，社區(qū)活動的參與度不高，針對這一點，社會工作者可以聯(lián)系社區(qū)居委會舉辦各種活動，增強(qiáng)居民與社區(qū)的聯(lián)系。(3)深入推進(jìn)社區(qū)治理。針對居民在參與社區(qū)居委會民主選舉時缺乏相應(yīng)的渠道，社區(qū)工作者可以倡導(dǎo)社區(qū)居委會扎實推進(jìn)“民事民提、民事民議、民事民決、民事民辦、民事民評”的社區(qū)建設(shè)機(jī)制。如規(guī)范選舉程序，配強(qiáng)自治組織；堅持以社會主義核心價值觀為引領(lǐng)，指導(dǎo)社區(qū)制訂居民公約或自治章程，成為指導(dǎo)居民群眾言行最具自發(fā)性和先導(dǎo)性的規(guī)范，完善基層社會治理規(guī)則體系；深入推進(jìn)社區(qū)協(xié)商，健全重要事項協(xié)商機(jī)制，有序引導(dǎo)居民群眾在社區(qū)公共事務(wù)中依法自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督。六、某老舊小區(qū)沒有物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，小區(qū)老年人比例大,空巢、獨居老人多,小區(qū)內(nèi)上下水管道老化，車輛占用消防通道存在安全隱患，電動車充電設(shè)施缺乏等。受該社區(qū)黨組織和居委會的委托，某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)駐小區(qū)，采用社會策劃模式執(zhí)行服務(wù)方案。他們開展了以下工作:(1)開展實地查看問題，拍攝小區(qū)老舊設(shè)施現(xiàn)狀照片;(2)入戶走訪了解居民的困難和感受;(3)開座談會征集居民的看法和建議等。制定出了該小區(qū)的服務(wù)方案，得到街道的認(rèn)可和財力支持。問題:1.闡述社會策劃模式的定義和理論假設(shè);2.該機(jī)構(gòu)運(yùn)用了哪些收集資料的方法，每種方法的優(yōu)缺點;3.該機(jī)構(gòu)在進(jìn)入社區(qū)、策劃和實施服務(wù)方案過程中如何與社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會建立合作關(guān)系。【答案】七、深圳與香港距離較近，隨著兩地展開經(jīng)常性交流與互動，往返兩地及在港居留途徑逐漸拓寬，出現(xiàn)了這樣一批“住在深圳、學(xué)在香港”的異地學(xué)童。陽陽就是異地學(xué)童中的一個典型代表。陽陽是在深圳上的幼兒園，小學(xué)三年級時父母將陽陽送到香港讀書，在香港讀書的陽陽第一天上學(xué)就很不習(xí)慣。老師上課主要采用粵語和英語，文字是繁體字，這讓從小接觸簡體字和普通話的陽陽學(xué)習(xí)很是吃力。不僅如此，陽陽身邊的同學(xué)都是香港人，對陽陽這個從深圳來的小朋友有很大的排斥心理，不愿意跟他一起玩，同學(xué)們還暗地里給陽陽起綽號、貼標(biāo)簽，說他是“假香港人”。陽陽長期在這樣的環(huán)境中感到非?？鄲?，他沒有朋友，放學(xué)后要立即趕回家，不能和同學(xué)們一起參加課外活動。他變得越來越沉默，不止一次地向父母哭訴，希望能夠回到深圳上學(xué)，但是都沒有得到父母的同意。漸漸的，陽陽越來越不愛說話了，在學(xué)校里他經(jīng)常受到同學(xué)們的孤立和排擠，陽陽逐漸出現(xiàn)了嚴(yán)重的心理問題。?問題：?請根據(jù)以上材料為這些異地學(xué)童設(shè)計一份服務(wù)方案，解決他們在異地求學(xué)中面臨的問題?！敬鸢浮?．問題的陳述與分析：中共中央、國務(wù)院印發(fā)《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》，該綱要指出要加強(qiáng)粵港澳青少年交流，促進(jìn)內(nèi)地與香港、澳門深度融合。異地學(xué)童是“一國兩制”和深港融合大背景下的獨特社會現(xiàn)象，早在20世紀(jì)90年代就出現(xiàn)了“住在深圳、學(xué)在香港”的異地學(xué)童，隨著香港與深圳的交流越來越緊密，異地學(xué)童的人數(shù)也在不斷地攀升。香港是中國的一部分，深受中華文化的影響，但由于歷史原因，香港與深圳在文化、社會環(huán)境等方面還是存在一定差異，從而使得異地學(xué)童需要面對深港兩地不同文化的沖擊。案例中的陽陽便面臨著這樣的問題，對于這些往返兩地的異地學(xué)童來說，他們有著如下需求：(1)身份標(biāo)簽。異地學(xué)童并不是香港本地人，因此容易被當(dāng)?shù)赝瑢W(xué)貼上標(biāo)簽，同時他們接受的是香港教育，受到香港文化的影響，長期在這樣的環(huán)境下會使他們產(chǎn)生迷惑，“我屬于哪里”就成了縈繞在他們心頭的一個身份認(rèn)同問題。(2)情感歸屬。受到出生地、父母、身邊環(huán)境和學(xué)校生活的影響，異地學(xué)童面臨著深圳和香港兩地的文化沖擊，他們理性上偏向于香港身份認(rèn)同，但在情感上，在融入香港社會的過程中會體驗到孤獨和害怕，體驗到與香港的距離感，回到深圳又體驗到深圳的“人情味”，從而導(dǎo)致他們在情感上對香港身份認(rèn)同的不確定。(3)學(xué)習(xí)壓力。深圳以普通話為官方語言，香港則使用粵語，這要求每位異地學(xué)童要同時運(yùn)用兩種語言。對于一些年紀(jì)較小的學(xué)生，他們從小在學(xué)校學(xué)普通話，認(rèn)識簡體字，在香港讀書很難快速地適應(yīng)老師上課的語言、節(jié)奏，因此異地學(xué)童也會面臨較大的學(xué)習(xí)壓力。(4)交友問題。異地學(xué)童由于進(jìn)入全新的環(huán)境，很難交到志同道合的朋友，同時他們每天放學(xué)后要返回深圳家中，幾乎沒有時間與香港的同學(xué)一起參加課后活動，長此以往他們也會離香港同學(xué)的交際圈子越來越遠(yuǎn)。(5)家庭問題。異地學(xué)童的父母大多在深圳工作，這使得父母和孩子處于兩種不同的文化環(huán)境里，父母和孩子之間會產(chǎn)生一定的距離感。例如有的父母不會說粵語，但是孩子會習(xí)慣講粵語，當(dāng)父母和孩子之間的交流變少時，便不利于營造和諧的親子關(guān)系。2．方案設(shè)計：(1)方案目標(biāo)幫助異地學(xué)童克服心理和學(xué)習(xí)困難，減少他們的壓力；幫助異地學(xué)童脫離“假香港人”的身份標(biāo)簽；幫助他們?nèi)谌胂愀畚幕?，更好地適應(yīng)學(xué)習(xí)環(huán)境；幫助他們交到更多的朋友，減少與父母之間的代溝，使他們擁有一個良好的心理和生活狀態(tài)。(2)方案實施策略①針對深圳異地學(xué)童，可以在香港和深圳的有關(guān)社區(qū)專門設(shè)置兒童心理咨詢室，專門針對異地學(xué)童的心理問題進(jìn)行輔導(dǎo)，減輕他們的心理壓力。②在深圳一些社區(qū)內(nèi)開辦粵語、繁體字學(xué)習(xí)班，讓孩子和家長一同學(xué)習(xí)粵語，加強(qiáng)親子之間的互動和交流，幫助孩子快速學(xué)習(xí)粵語。③聯(lián)合學(xué)校定期舉辦一些社會公益活動，讓深圳和香港地區(qū)的小朋友們有更多的課外交流和互動的時間，解決他們因為交流不夠而產(chǎn)生的距離感和標(biāo)簽問題。④父母定期與孩子進(jìn)行親子交流互動，聆聽孩子學(xué)習(xí)和生活上的煩惱，幫助孩子排遣失落、孤獨的消極情緒；同時父母還可以定期帶孩子去香港游玩，幫助孩子融入香港文化，更好地適應(yīng)香港的學(xué)習(xí)生活。八、D村是云南省一個與緬甸接壤的佤族村寨，該村是一個有名的貧困村，村民住的房屋破舊不堪，平時也沒有穩(wěn)定的收入，不少年輕村民們常年在外打工，孩子留守在家中。該村附近只有一所小學(xué)，孩子們上學(xué)要走很遠(yuǎn)的山路。一些留守婦女們不僅要承擔(dān)繁重的農(nóng)活，還要照顧家里的老人和小孩，感覺壓力很大。村里沒有醫(yī)療站點，村民們看病也很不方便。2013年，民政部開始實施“三區(qū)計劃”(即“邊遠(yuǎn)貧困地區(qū)、邊疆民族地區(qū)和革命老區(qū)社會工作專業(yè)人才支持計劃”)，主要以農(nóng)村留守兒童、留守婦女、留守老人和受災(zāi)人員為重點對象開展專業(yè)社會工作服務(wù)，同時為這些困難地區(qū)培養(yǎng)社會工作專業(yè)人才。在政策的號召下，該村成立了第一個社會工作站。?問題：?假如你是該村新建社會工作站的社會工作人員，請你為該村制定一份改善該村問題的服務(wù)方案。?【答案】1．問題的陳述與分析民政部實施的“三區(qū)計劃”主要針對農(nóng)村留守兒童、留守婦女、留守老人和受災(zāi)人員，為他們開展專業(yè)的社會工作服務(wù)，同時也為這些困難地區(qū)培養(yǎng)社會工作專業(yè)人才。D村作為云南省有名的貧困村，在“三區(qū)計劃”的實施下成立了社會工作站，作為社會工作站的專業(yè)社會工作人員，需要提供專業(yè)的社會工作服務(wù)，幫助解決D村面臨的社會問題。根據(jù)材料，該村面臨的社會問題有以下幾點：(1)村民普遍生活貧困，生活條件差，住房、醫(yī)療等生活需求得不到滿足。(2)留守兒童較多，兒童上學(xué)難。(3)留守婦女承擔(dān)著較大的生活壓力，容易對生活產(chǎn)生消極情緒。(4)該村人才流失嚴(yán)重，年輕村民外出打工，缺乏建設(shè)家鄉(xiāng)的人才。2．方案設(shè)計(1)方案目標(biāo)幫助該村村民找到脫貧致富的出路，號召更多的年輕村民留在家鄉(xiāng)、建設(shè)家鄉(xiāng)；解決留守兒童問題、留守婦女問題；整合當(dāng)?shù)刭Y源，給該村村民提供更好的生活環(huán)境。(2)方案實施策略①建立社會工作檔案。走村串戶，摸清每家每戶的生計狀況和需求，建立留守兒童、留守婦女、留守老人的檔案，并對其中一些特別困難者進(jìn)行救助。②解決留守兒童問題。依托社區(qū)、學(xué)校建立兒童活動中心，為留守兒童提供日間照顧、文化娛樂活動、課業(yè)輔導(dǎo)等課后服務(wù)，減少他們的安全隱患，填補(bǔ)他們情感缺失的空白。③盤活社區(qū)內(nèi)生動力，調(diào)動社區(qū)本土資源。社會工作者可以通過調(diào)查走訪發(fā)掘本地資源，聯(lián)系村委會一同探討致富途徑，例如成立農(nóng)場經(jīng)營養(yǎng)殖或種植果樹等，并幫助村民爭取獲得縣政府的物資、技術(shù)支持，實現(xiàn)該村的脫貧致富。④發(fā)掘當(dāng)?shù)厝瞬?。扶貧的重要一環(huán)在于培養(yǎng)社區(qū)人才，社會工作者可以發(fā)掘當(dāng)?shù)厝瞬?，在生產(chǎn)、勞動、文化領(lǐng)域?qū)ふ夷信仙俚炔煌娜瞬?，發(fā)揮他們的優(yōu)勢作用。例如可以將留守婦女聯(lián)合起來成立小組，發(fā)展她們成為當(dāng)?shù)氐闹驹腹ぷ髡?，讓她們在照料留守兒童、照料孤寡老人、組建文化娛樂活動等方面發(fā)揮女性優(yōu)勢。(3)方案執(zhí)行：整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)。九、某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關(guān)系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度高，60歲以上老人占總?cè)丝诘?9.5％。而且，高齡老人數(shù)量較多。社會工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn)一些老人年老體衰，行動不便；一些老人沒有退休金，生活困難；一些老人經(jīng)濟(jì)條件雖好，子女卻不在身邊，時常感到孤獨寂寞；一些老人反映社區(qū)文化活動太少、缺乏展示才藝的舞臺；一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障。針對以上情況，社會工作者擬定了一個社區(qū)老人服務(wù)計劃，內(nèi)容包括：一是協(xié)助貧困老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助；二是請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。?問題：?1．該服務(wù)計劃滿足了老年人的哪些需求，還有哪些需求沒有得到滿足??2．如何構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來滿足該社區(qū)老人的需求?【答案】1.該服務(wù)計劃滿足了老年人的經(jīng)濟(jì)保障需求和健康維護(hù)的需求。沒有滿足的需求有婚姻家庭需求、就業(yè)休閑需求、社會參與需求和居家安全需求。(1)老年人的需求有：健康維護(hù)；經(jīng)濟(jì)保障；就業(yè)休閑；社會參與；婚姻家庭；居家安全；后事安排；一條龍照顧。(2)服務(wù)計劃滿足的老年人的需求：①經(jīng)濟(jì)保障需求，如在服務(wù)計劃中，社會工作者協(xié)助老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助；②健康維護(hù)需求，如在服務(wù)計劃中，社會工作者請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。(3)服務(wù)計劃沒有滿足的老年人的需求：①一些老年人子女不在身邊，時常感到孤獨寂寞，家庭支持作用沒有發(fā)揮出來，服務(wù)計劃中沒有涉及此項，老人婚姻家庭需求未得到滿足；②一些老人反映社區(qū)文化活動太少，缺少展示才藝的舞臺，服務(wù)計劃中沒有涉及此項，老人就業(yè)休閑需求未得到滿足；③一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障，服務(wù)計劃中沒有涉及此項，老人居家安全需求未得到滿足；④老年人一條龍照顧的需求未得到滿足，該社區(qū)老齡化程度高，高齡老人數(shù)量較多，他們都有被照顧的養(yǎng)老需求，應(yīng)根據(jù)自身、所在家庭和社區(qū)的情況選擇居家養(yǎng)老、社區(qū)照顧、院舍照顧等不同類型的服務(wù)，但服務(wù)計劃中沒有涉及此項。2.社會工作者可以為有需要的人聯(lián)系他們的親戚、朋友、鄰居和志愿者，建構(gòu)起支持網(wǎng)絡(luò)，使這些網(wǎng)絡(luò)能夠發(fā)揮積極的支持作用，幫助個人和群體解決所面對的問題。因此，社會工作者可以建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來滿足該社區(qū)老人的各項需求。(1)個人網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會工作者集中服務(wù)對象個人現(xiàn)存的有聯(lián)系且有支持性作用的成員，動員與服務(wù)對象關(guān)系密切的重要人物提供支援，維持和擴(kuò)大服務(wù)對象的社會關(guān)系的聯(lián)系。(2)志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會工作者尋找和動員社區(qū)內(nèi)外愿意成為志愿者的大學(xué)生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工等，通過合理配置，讓志愿者和服務(wù)對象建立聯(lián)系，提供幫助和支持，解決社