面試概論與技巧課件

0面試技巧

HR技能培訓(xùn)系列1逆差效應(yīng)引子2心理定式引子4目

錄第一節(jié)面試的定義第二節(jié)面試的目的第三節(jié)面試的產(chǎn)生及應(yīng)用第四節(jié)面試的分類第五節(jié)面試測試效度第六節(jié)集團(tuán)選才重點(diǎn)第七節(jié)集團(tuán)面試流程第一章面試基礎(chǔ)5面試的定義面試官與應(yīng)試者

面對面的

通過觀察、交談等方式雙向溝通，了解應(yīng)試者的能力特征和個性品質(zhì)的介紹提供職位說明的一種人力資源選拔方法。面試概述6面試的目的評估應(yīng)聘者是否適合該職位要求（職位、能力、興趣、價值觀相匹配）；讓應(yīng)聘者明白職位工作內(nèi)容；基于雙方的互相適合作出錄用的決定。面試官附加目標(biāo)：宣傳公司；面試概述8諸葛亮的面試4法

問之以是非以觀其智窮之以詞以觀其變咨之謀以觀其識告之以難以觀其勇面試概述9曾國藩的面試7看

--------《冰鑒》

邪正看眼鼻，真假看嘴唇；功名看氣概，富貴看精神；主意看指爪，風(fēng)波看腳筋；若要看條理，全在語言中。面試概述10根據(jù)工作崗位要求及企業(yè)組織特性現(xiàn)代心理學(xué)管理學(xué)社會學(xué)統(tǒng)計學(xué)計算機(jī)科學(xué)心理測驗履歷分析評價中心面試訪談知識技能能力個性價值觀職業(yè)興趣找對的人放在對的位置實(shí)現(xiàn)最佳工作績效什么是人才面試12測驗技術(shù)生理素質(zhì)基本生理健康狀況能力智力人格心理素質(zhì)知識、經(jīng)驗、技能認(rèn)知、性格、情感傾向職業(yè)傾向，興趣傾向ＩＱ身高、體重、視力、血型疾病筆跡分析學(xué)等其它面試概述13案例情景：當(dāng)應(yīng)聘人在面試過程中始終保持身體向前傾的坐姿，而幾乎很少靠背時，他向你提供了什么信息？引子你將依據(jù)什么進(jìn)行判斷？

心理學(xué)/肢體語言研究/…你的判斷是對的嗎？效度10%~15%14面試、測試效度面試概述16集團(tuán)選才程序背景調(diào)查心理測評面試篩選筆試考核實(shí)作考核證件查驗簡歷篩選電話溝通應(yīng)征初選錄用抉擇健康檢查培訓(xùn)試用資格篩選符合性知識技能查核基礎(chǔ)性個性、心理考核素質(zhì)性錄用判定適應(yīng)性面試概述123417目

錄第一節(jié)資料篩選技巧第二節(jié)面試控制五步法第三節(jié)提問技巧第四節(jié)聆聽技巧第五節(jié)START模型第六節(jié)觀察技巧第七節(jié)輔助技巧第八節(jié)背景調(diào)查技巧第九節(jié)面試注意事項第二章面試技巧18心理學(xué)效應(yīng)圖觀摩20首因效應(yīng)引子21心理定式引子22首因效應(yīng)面試技巧24逆差效應(yīng)引子25逆差效應(yīng)面試技巧28ABC篩選法

非常適合一般適合非常不適合安排面試安排部分面試考察結(jié)果后評估整體分類備用面試技巧29資料篩選基本要求學(xué)歷/專業(yè)/年齡/性別經(jīng)歷/經(jīng)驗從事經(jīng)歷的產(chǎn)業(yè)/產(chǎn)品/制程或流程/技術(shù)或方法/工作職責(zé)個性適合敬業(yè)性,服從性,壓力管理,工作關(guān)系處理,工作環(huán)境要求等.加盟意愿對富士康認(rèn)同度,加盟積極性.基本技能語言表達(dá)/文字組織/理解力/判斷力/想象力/計劃力/領(lǐng)導(dǎo)力等解讀簡歷/交流(證件查驗)解讀簡歷/提綱式提問/封閉式交流(必要時可以進(jìn)行背景調(diào)查)解讀簡歷/引導(dǎo)式提問/開放式交流(可以進(jìn)行或融入心理測評)對富士康印象,離職意愿(簡歷更新時間及頻率,是否主動投簡歷),交談時熱情與重視度解讀簡歷/交流了解/(必要時進(jìn)行素質(zhì)測評)篩選項目篩選內(nèi)容篩選方法面試技巧30技巧：形式審核類別著眼點(diǎn)現(xiàn)象判定格式敘述式散文、記敘文等平鋪敘述，多半為希望、肯切之語急需找到工作條款式按要求（網(wǎng)絡(luò)）格式填寫、簡短守序、等待心理混合式有敘述、有明細(xì)、有英文單詞想變、引起注意中英文中文、英文兩份簡歷有外語基礎(chǔ)只有外語簡歷只有外文簡歷希望用該優(yōu)勢布局倒敘最新的在最前面想作近期類工作順敘從畢業(yè)開始陳述想作最擅長工作基本/專長/經(jīng)歷/意愿專長在前，引起注意自信、很適合完整性很多簡歷、各種證件、獎勵證書應(yīng)有盡有希望該工作簡潔有選擇、給重要的資料講究效率和方法缺項時間經(jīng)歷/基本證件缺少有隱情或太平淡筆跡工整/打印很認(rèn)真、工整、無污染很重視豪放/優(yōu)美流暢、瀟灑有書法特長/自信潦草/急促連筆、辨認(rèn)困難急躁/不太重視面試技巧31類別著眼點(diǎn)現(xiàn)象判定未知項電話非本人的家里/朋友的電話/無單位電話/XXX人轉(zhuǎn)告不方便公司不敘述出來某公司影響/不真實(shí)？姓氏不全某先生/小姐/英文名對本人有影響證件齊全性學(xué)歷/學(xué)位/英語/身份證/職稱等丟失/未取得形式與該時段是否相符/證件外觀是否太單調(diào)真實(shí)性字跡是否自己的/蓋章/打印/涂改真實(shí)性印章位置不對/印跡模糊/內(nèi)容不對真實(shí)性紙張粗糙/發(fā)亮/不正真實(shí)性文字描述年月/簽發(fā)機(jī)構(gòu)/編號/專業(yè)/學(xué)位/畢業(yè)、修業(yè)、肄業(yè)是否有假/份量網(wǎng)絡(luò)驗證2000年后真實(shí)性機(jī)構(gòu)驗證深圳人才市場真實(shí)性電話查證提供電話/114/同事真實(shí)性基本知識考核英語/數(shù)學(xué)/基本專業(yè)知識/考分真實(shí)性技巧：形式審核（續(xù)）面試技巧32類別著眼點(diǎn)現(xiàn)象判定內(nèi)容詳略時間不連貫或重復(fù)肯定有原因職位/工作內(nèi)容/業(yè)績與申請職位不符/簡述或詳細(xì)/不提/虛構(gòu)？平淡簡述/無關(guān)不提職位/公司頻次原因自身/公司原因?職業(yè)好惡對目前/原來公司或領(lǐng)導(dǎo)評價個性成熟性培訓(xùn)/教育多少/深淺/實(shí)用性/與職位相關(guān)性知識更新性?用語風(fēng)格多用修飾語形容詞、副詞書生氣/情感型地方用語廣東、四川、上海等地方詞語本地人長句或短句定語、修飾多工作細(xì)致/干練文言文或詩詞現(xiàn)代/古典理想型/藝術(shù)型希望或是能夠請求工作或能夠作某種工作職業(yè)喜好/專長個人描述漂亮/瀟灑身高/五官/舉止自信/優(yōu)勢大方/活潑--------------與人交往/相處誠實(shí)/認(rèn)真/負(fù)責(zé)--------------工作或事業(yè)型技巧：內(nèi)容判定面試技巧33類別著眼點(diǎn)現(xiàn)象判定愛好交朋友/交際/跳舞卡拉OK/交誼舞/聚會外向/好動旅游/上網(wǎng)郊游/游戲/網(wǎng)上聊天/購物喜歡接觸新鮮看書管理/專業(yè)/小說/電視/繪畫/書法內(nèi)向/文靜運(yùn)動足球/籃球/乒乓求/健美/跑步/游泳關(guān)注自我/有目標(biāo)性能力描述適合各種職位年齡較長\經(jīng)歷豐富,否則只是興趣而已經(jīng)歷多/無專長能為公司做出貢獻(xiàn)能很快適應(yīng)公司業(yè)績有價值專長某職位在某些領(lǐng)域內(nèi)能力突出專長學(xué)習(xí)后能進(jìn)步希望通過學(xué)習(xí),不斷地提高自己新人/年輕人發(fā)展非專業(yè)方向原來有無從事過專業(yè)工作復(fù)合/好高務(wù)遠(yuǎn)者?高級人才看職稱或業(yè)績職業(yè)類別?出國海歸派\經(jīng)歷\實(shí)際業(yè)績環(huán)境適應(yīng)?踏實(shí)工作實(shí)干\正直可培養(yǎng)待遇高薪/高職位比一般要求高很多物有所值?無加班/環(huán)境佳輕松\好玩不是事業(yè)型人才技巧：內(nèi)容判定（續(xù)）面試技巧34面試準(zhǔn)備建立和諧的氣氛提問結(jié)束錄用決策及通知時間、地點(diǎn)、人數(shù)、應(yīng)聘職位、職位要求；應(yīng)聘資料、面試方式、異常對策等友好、禮貌、注意公司形象、談一些輕松話題等問題內(nèi)容、面試時間的掌握，語言及行為語言的觀察，聆聽、回答、職位說明等回答應(yīng)征者問題、對應(yīng)聘者評價、下一步工作或委婉拒絕等檢查面試記錄、填寫面試表、錄用決策、結(jié)果通知等有效的面試步驟面試技巧35面試準(zhǔn)備1、確定面試信息：時間、人數(shù)、職位2、確認(rèn)面試標(biāo)準(zhǔn)：職位要求、發(fā)展、工作環(huán)境等3、熟悉應(yīng)征者資料：簡歷、重要求職者（年齡、職位、急需）、異常求職者（路途遠(yuǎn)、推薦）；應(yīng)聘表單4、確定面試地點(diǎn)：環(huán)境、影響（避免對同事/過程電話、匯報打撓）、設(shè)備、5S、服裝等5、確認(rèn)面試協(xié)同者：一起面試、下一面試、面試協(xié)助、面試替代等人員6、面試方式：結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化；情景面試、小組面試等7、其他：公司宣傳、集團(tuán)信息安全保密面試技巧36面試準(zhǔn)備注意事項1、準(zhǔn)時原則計劃確定前：與招募溝通確定，不能朝令夕改計劃確定后：堅持準(zhǔn)時面試（替代面試者），不能讓求職者長等、多次來。2、重視原則不能隨便打發(fā)應(yīng)聘者（面試資格）時間不能過短（不重視）、更不能過長（2H、4H、8H；多個主管面試同層次同問題考察）關(guān)心體諒：路途、午餐、等待、回程乘車、下雨面試技巧37面試過程注意事項事項舉例避免建立氣氛微笑、介紹、握手、問天氣路途情況威嚴(yán)、不理睬；套近乎轉(zhuǎn)入正題確認(rèn)應(yīng)聘職位、請其自我介紹、應(yīng)聘渠道錄用傾向表達(dá)尊重心態(tài)鄭重人格、價值觀、經(jīng)歷；委婉，不糾纏盛氣、譏諷；武斷、爭執(zhí)發(fā)問按計劃（程序、清單）進(jìn)行，圍繞主題擴(kuò)展、漫無邊際、無頭緒聆聽表達(dá)、思路、層次；不隨意打斷表敘性少、不耐煩或?qū)Ｗ⒂^察表情、眼神、手勢、姿勢、精神面貌眼睛看資料、無感受互動點(diǎn)頭、附和、眼光接觸、提示、詢問清楚死板、獨(dú)白、報告推銷職位特點(diǎn)及環(huán)境、公司發(fā)展、文化特點(diǎn)自以為是、求我心理記錄在清單、筆記本上、簡歷上；重點(diǎn)重復(fù)/忘記問題時間一般：15-30M，重要/高級：30-60M少于5M，長于60M程度點(diǎn)到為止，真假深淺自我判斷（如學(xué)歷）鉆牛角、偏僻、深奧、面試技巧38面試結(jié)束注意事項了解對方需要詢問的問題感謝對方來面試告訴對方后面的程序（進(jìn)一步面試、等待通知、體檢等）安排人員送離填寫面試表將資料或面試意見傳于面試組織者或招聘人員面試技巧39留心別人說話利用提問方式獲取事實(shí)保持開放態(tài)度做筆記利用轉(zhuǎn)換求職者說話的方法或總結(jié)來測試自己的明白程度聆聽技巧-面試員應(yīng)該面試技巧40聆聽技巧-面試員不應(yīng)該隨意打斷求職者話柄情緒化當(dāng)話題沉悶工復(fù)雜時，變得不留心若求職者表達(dá)方式惡劣時，拒絕接受說話內(nèi)容受外在因紗素影響，分散注意力面試技巧418種提問方式種類提問目的舉例開放式提供事實(shí)及資訊，表達(dá)意見及看法你目前的職責(zé)是什么？在公共場合如何應(yīng)付憤怒的客戶？封閉式回答是與否，用以確定事實(shí)（但無法使其坦白）你喜歡目前的工作嗎？你與上司相處融洽嗎？多重性一次問2~3個問題（了解思路、重點(diǎn)、技巧）為什么考慮這份工作？未來5年規(guī)劃是什么？為何想離開現(xiàn)有工作？引導(dǎo)式通常答案在問題中，作了解其它信息的開端最后一刻得分的感覺是否棒極了？上網(wǎng)作業(yè)需一天完成，有何看法？假設(shè)性描述某個情景讓其回答正談話+主管來+電話響，咋處理？選擇性讓其多選或單選在XXXXXX等中，你喜歡XX？自評性讓求職者評價自己你有何專長？為什么要選這份工作？壓力式在和善氣氛中先松后緊連續(xù)深入提問（漏斗技巧）請告訴我XX，請舉例XX，為什么？為什么？XXXX提問技巧面試技巧42S

Situation(背景)T

Task(任務(wù))A

Action(行動)R

Result(結(jié)果)面試技巧STAR模型43技巧之一：著裝打扮要點(diǎn)個性傾向穩(wěn)重（內(nèi)向）實(shí)用（內(nèi)外兼?zhèn)洌┗顫姡ㄍ庀颍┕虉?zhí)（與時不合）先生服裝西裝革履整潔的便裝便裝/對比色不注重搭配頭式新近理發(fā)平頭有發(fā)式與平常一樣面部清潔清潔護(hù)理未理胡須飾物深黑色淺灰色鮮艷色無鞋子黑色（新）黑色（平常）其它顏色普通小姐服裝套裝職業(yè)裝新式的裙裝便裝頭式披肩長發(fā)中長/發(fā)夾段發(fā)/卷發(fā)自然發(fā)型面部素妝/口紅素妝淺妝自然飾物小/暗花普通鮮艷少手袋偏大適中小無鞋子新干凈有款式老式對應(yīng)聘者的考核從一進(jìn)門開始觀察技巧面試技巧44技巧之二：行為語言（1）部位現(xiàn)象表現(xiàn)意向面部皺起眉頭不相信某事眼睛躲閃心有所思或擔(dān)憂，想回避用手指磨擦鼻子不知所措問之而苦笑茫然或默人面無表情表示有所不滿上身聳聳肩頭表示無所謂偏頭聽別人說話熱情，富有同情心端坐完美，嚴(yán)密，富有實(shí)際精神，做事有準(zhǔn)備，但缺乏創(chuàng)造性．側(cè)坐外向性人，表明心理感覺舒服．縮坐缺乏自信，過于謙遜樂于服從別人．手足雙手放膝蓋聽人說話有耐心，沒有心理負(fù)擔(dān)．叉腿而坐占很大地方，有控制人的偏好，或有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)，可能是一個外向型的人．手或腳搖動在控制情緒或提神觀察技巧面試技巧45技巧之二：行為語言（2）行為要點(diǎn)表現(xiàn)意向談吐回答時作手勢自我表現(xiàn)強(qiáng)烈附和、不申辯溫和、有耐力及服從性不吱聲內(nèi)向或不好回答喜歡笑活潑、開朗喜歡表達(dá)外向、自我意識強(qiáng)眼睛睜大眼睛疑惑或不太明白眼睛擠看眼睛近視或看遠(yuǎn)處東西東張西望想了解環(huán)境/靈活看時間心里有事/想結(jié)束談話行為很殷勤有成功意識/希望得到注意擺弄手指/其它想穩(wěn)定情緒/打發(fā)時間坐立不安太寂寞/心中有事動作快捷實(shí)干/講究效率/心急觀察技巧面試技巧46血型與性格類型主要傾向適合職位A內(nèi)向、有毅力、固執(zhí)研發(fā)人員、技術(shù)人員、作家、獨(dú)立工作者B外向、愛好廣泛、不深入導(dǎo)游、教師、行政O外向、有氣魄、有目標(biāo)、排外組織者、導(dǎo)演、項目管理AB雙重性格、實(shí)用、理智、怪異律師、協(xié)調(diào)工作其它技巧星座與性格(略)面試技巧47類別著眼點(diǎn)描述電話詢問資料/以朋友身份我是其朋友，想找他，他在你們哪兒干什么…？請幫忙找一下。找人/以校友身份他以前給我留下此聯(lián)系電話，請問在嗎？業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)/假托他（她）是……,我們有工作或業(yè)務(wù)聯(lián)系，他是否還在此？同仁了解幫朋友打聽我有個朋友托我問下你原來公司XX