《S科技公司績(jī)效考核問題研究（論文）》

關(guān)于上海S網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的績(jī)效考核調(diào)查報(bào)告一、S公司概況上海S網(wǎng)絡(luò)科技有限公司于2017年09月22日成立，S是一家致力于打造以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)智能化手段驅(qū)動(dòng)的集裝箱公路運(yùn)輸超級(jí)大車隊(duì)，目前業(yè)務(wù)覆蓋江、浙、滬、皖三省一市，為已簽約的1000多家國(guó)際貨代公司提供服務(wù)，平臺(tái)提供彈性運(yùn)力確?？蛻粼诘镜倪\(yùn)力需求，平臺(tái)提供線上下單，車輛位置、箱單即對(duì)賬等一鍵查詢功能，平臺(tái)的準(zhǔn)時(shí)達(dá)產(chǎn)品確保了做箱及時(shí)，信息反饋實(shí)時(shí)可靠，并提供7x24小時(shí)車輛精選管控和全天候客服服務(wù)。公司的企業(yè)文化：「做集卡服務(wù),本質(zhì)上是做運(yùn)輸管理。」這是S的服務(wù)理念。相對(duì)傳統(tǒng)企業(yè),他們考慮的是如何更精確、更高效地處理訂單,「這中間真正有價(jià)值的在于技術(shù)。」「我們要通過不斷技術(shù)研發(fā),提升我們業(yè)務(wù)處理的效率,提升客戶管理的效率,提升結(jié)算的效率,整個(gè)環(huán)節(jié)上為客戶提供更高的效率和更低的成本?！雇瑫r(shí),對(duì)于駕駛員的管理需要更自主化。二、S公司績(jī)效考核現(xiàn)狀分析（一）S公司績(jī)效考核現(xiàn)狀在S公司，績(jī)效考核結(jié)果作為績(jī)效獎(jiǎng)金的依據(jù)，績(jī)效獎(jiǎng)金是以物質(zhì)為優(yōu)秀員工實(shí)施的一種獎(jiǎng)勵(lì)手段，根據(jù)績(jī)效考核的績(jī)效獎(jiǎng)金的結(jié)果可以作出更合理的，透明的獎(jiǎng)金。對(duì)于優(yōu)秀的人并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神激勵(lì)，是一種積極的強(qiáng)化刺激的過程。同時(shí)，根據(jù)不同的性能和評(píng)價(jià)指標(biāo)來評(píng)價(jià)員工績(jī)效，并以此確定獎(jiǎng)金的金額，不同績(jī)效之間的區(qū)別，充分體現(xiàn)多勞多得的原則。S公司績(jī)效獎(jiǎng)金每年的確定都要根據(jù)形勢(shì)和實(shí)際情況來確定總額績(jī)效考核工資，每半年規(guī)劃好本公司的目標(biāo)和行動(dòng)。通過績(jī)效考核發(fā)現(xiàn)上一年或者上半年的差距和不足，加以修改和完善，并通過控制以達(dá)到更好的工作表現(xiàn)，提高整體企業(yè)在下半年的工作績(jī)效。根據(jù)S公司評(píng)價(jià)等級(jí)量表評(píng)估結(jié)果，評(píng)估結(jié)果可以作為不同薪酬調(diào)整的依據(jù)，具體情況分為：（1）員工獲得特別優(yōu)秀（A）的績(jī)效考核結(jié)果，那么員工就可以得到兩個(gè)級(jí)別基本工資的增加，當(dāng)超過該工作的最高水平，還可以對(duì)其進(jìn)行升職獎(jiǎng)勵(lì)。（2）員工獲得比較優(yōu)秀（B）的績(jī)效考核結(jié)果，可以獲得一級(jí)基本工資的增加，當(dāng)超過該工作的最高水平，可以考慮升職。（3）員工獲得良好的績(jī)效考核結(jié)果（C），可以適當(dāng)考慮提高基本工資。（4）員工獲得的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)為基本稱職（D），則維持現(xiàn)狀不變。（5）員工績(jī)效不合格（E），公司辭退，當(dāng)然，具體操作，S公司要根據(jù)國(guó)家法律和條例的調(diào)整。S公司所有的公司員工采用的是固定工資制。各級(jí)別轉(zhuǎn)正后的工資如下：表3.1S公司各級(jí)別轉(zhuǎn)正后的工資情況級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)月薪上限浮動(dòng)試用標(biāo)準(zhǔn)分紅/激勵(lì)A(yù)D12000150009600有AAD9000110007200有AM700085006000有AAM550065004500有SAE400050003500無AE250030002000無AC160022001280無除了固定工資，員工每年可額外享受1個(gè)月薪資的年終獎(jiǎng)勵(lì)。此外，管理委員會(huì)會(huì)在年底評(píng)選出優(yōu)秀員工和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)TeamLeader享受10%的項(xiàng)目稅后分紅，其他成員享受額外第十四個(gè)月工資，工資上調(diào)10%。對(duì)于有BD任務(wù)的員工，S公司會(huì)根據(jù)成功的合同的營(yíng)業(yè)額比例，給員工提成。（二）S公司績(jī)效考核存在的問題1.管理層對(duì)績(jī)效考核存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)通過了解該公司的領(lǐng)導(dǎo)者和公司的員工對(duì)績(jī)效考核的知識(shí)缺乏一定程度的了解，通過調(diào)查該公司有55%的人不知道什么是績(jī)效考核，35%的人都是通過字面意思簡(jiǎn)單的知道績(jī)效考核是什么意思，還有10%的人對(duì)績(jī)效考核有較多一點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，但是都認(rèn)為績(jī)效考核只是管理的一種形式，不能正確認(rèn)識(shí)到發(fā)揮績(jī)效考核所帶來的作用，公司的領(lǐng)導(dǎo)者把績(jī)效考核看作是約束員工的一種方法，而公司的員工也不能正確看到績(jī)效考核制度給他們帶來的好處，比如說可以讓他們更好的了解自己工作的性質(zhì)，提高自己的工作能力，讓自己有更大的晉升空間。所以不管是領(lǐng)導(dǎo)者還是中層管理者都沒有人真正去了解什么是績(jī)效考核，到底績(jī)效考核的作用是什么，不知道給公司帶來怎樣的效益。2.績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)不科學(xué)S公司所有部門的所有工作雖然不相同，但在當(dāng)前的績(jī)效考核體系中，卻使用相同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)同一量的評(píng)估不會(huì)有差距，而在不同部門采取無差異的評(píng)價(jià)項(xiàng)目實(shí)施績(jī)效考核，評(píng)價(jià)結(jié)果不能反映不同崗位的實(shí)際工作情況。當(dāng)前S公司的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)建立在不同的位置，太高或太低會(huì)導(dǎo)致績(jī)效考核結(jié)果不能反映實(shí)際工作情況。太多的時(shí)候，在任何情況下，企業(yè)員工通過努力都無法達(dá)到最高性能標(biāo)準(zhǔn)，使員工的工作積極性和評(píng)價(jià)具有顯著下降的趨勢(shì)?？?jī)效考核獲得的評(píng)價(jià)太低，將使員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性降低，員工沒有付出多大的努力的愿望，會(huì)讓員工的現(xiàn)狀難以改變，進(jìn)取心喪失，考核就失去了意義。就當(dāng)前S公司的實(shí)際情況而言，S公司所有部門的所有工作雖然不相同，但在當(dāng)前的績(jī)效考核體系中，卻使用相同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)同一量的評(píng)估不會(huì)有差距，那么會(huì)出現(xiàn)對(duì)部分部門考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置過高，對(duì)部分部門考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置過低的情況。3.盲目選擇考核指標(biāo)，方法單一在企業(yè)中有效的考核方案也起著重要的作用。選擇有效的績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)方案，應(yīng)結(jié)合不同部門、不同工種的職能，然后找出其關(guān)鍵點(diǎn)，體現(xiàn)出不同特征。但在實(shí)踐中，很多企業(yè)設(shè)計(jì)的考核指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，沒有考慮以上因素。如在員工績(jī)效考核中使用定性指標(biāo)多，權(quán)重大；主觀指標(biāo)多，客觀指標(biāo)少，加大了考核的隨意性；又如在考核等級(jí)的設(shè)計(jì)上，雖然有“優(yōu)秀”、“稱職”、“基本稱職”和“不稱職”等級(jí)，但由于各等級(jí)沒有明確的指標(biāo)說明，尤其是沒有量化標(biāo)準(zhǔn)，難以確定它們之間的界限，考核結(jié)果除了“優(yōu)秀”就是“稱職”，幾乎沒有其他等級(jí)，致使多數(shù)人員處于一個(gè)“稱職”等次，難以反映職工的績(jī)效差異，考核結(jié)果爭(zhēng)議大，人們對(duì)績(jī)效考核的宗旨和目的產(chǎn)生質(zhì)疑，未能真正發(fā)揮績(jī)效考核的激勵(lì)和鞭策作用。三、S公司績(jī)效考核優(yōu)化建議（一）加強(qiáng)管理層對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)識(shí)S公司應(yīng)加強(qiáng)考核現(xiàn)代意識(shí)，提高管理的質(zhì)量和能力，真正發(fā)揮各級(jí)管理者的牽引帶動(dòng)作用。讓公司的員工深刻領(lǐng)會(huì)到，績(jī)效考核進(jìn)行的順利與否與公司全體人員對(duì)績(jī)效考核工作的重視程度有著巨大關(guān)系。加強(qiáng)績(jī)效考核文化建設(shè)，從而為企業(yè)文化的發(fā)展提供方向和價(jià)值導(dǎo)向，S公司必須從整體戰(zhàn)略眼光來建立全體人員績(jī)效考核體系，加強(qiáng)全體人員對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)可和重視，可以使員工參與到企業(yè)目標(biāo)制定及績(jī)效考核評(píng)價(jià)中來，以便其進(jìn)行更有效的自我管理和控制，滿足員工受重視的需要，提高其工作積極性。（二）明確績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)的內(nèi)容指標(biāo)要考慮企業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)，建立有針對(duì)性的、切實(shí)符合企業(yè)自身管理要求上級(jí)評(píng)定、自我評(píng)定、同級(jí)評(píng)定和下級(jí)評(píng)定。員工的績(jī)效考核內(nèi)容主要包括：勞動(dòng)態(tài)度、能力和工作業(yè)績(jī)幾方面，不同的內(nèi)容需要分配不同的權(quán)重，比如態(tài)度考評(píng)就包括工作認(rèn)真度、責(zé)任度、工作的努力度、是否有干勁、有熱情，是否忠于職守，是否服從命令等方面。能力考評(píng)就包括員工關(guān)的精力閱歷、知識(shí)、技能熟練程度、判斷能力、理解能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃能力、組織能力等等。工作業(yè)績(jī)考評(píng)就重點(diǎn)針對(duì)工作數(shù)量、任務(wù)完成度等客觀指標(biāo)。在考核的過程中，還需要明確具體的考核對(duì)象和時(shí)間，嚴(yán)格按照考評(píng)的基本程序進(jìn)行。（三）科學(xué)制定績(jī)效考核指標(biāo)體系S公司在對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行考核時(shí)，可以選擇員工特征、員工行為和員工工作結(jié)果等諸多方面。雖然績(jī)效考核內(nèi)容有很多選擇，但在選擇考核指標(biāo)時(shí)一定要符合公司戰(zhàn)略，結(jié)合公司現(xiàn)狀。S公司原有的績(jī)效考核內(nèi)容只是對(duì)員工的工作結(jié)果的考核，不重視過程中的考核，沒有把員工的工作過程工作表現(xiàn)和工作結(jié)果區(qū)分開