2023年商場(chǎng)商管部樓層主管個(gè)人工作總結(jié)（一）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023年?商場(chǎng)商管部?樓層主管個(gè)?人工作總結(jié)?（一）我?從__年_?_月加入_?_商管部，?擔(dān)任一樓主?管，深感自?己是一名最?終端的經(jīng)營(yíng)?者。主要職?責(zé)是，維護(hù)?整個(gè)一樓現(xiàn)?場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序?的有序運(yùn)行?。具體日常?工作內(nèi)容，?主要有員工?規(guī)范管理，?商品售后服?務(wù)等。第?二篇：商場(chǎng)?商管部主管?總結(jié)我從?__年__?月加入__?商管部，擔(dān)?任一樓主管?，深感自己?是一名最終?端的經(jīng)營(yíng)者?.主要職責(zé)?是，維護(hù)整?個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)?經(jīng)營(yíng)秩序的?有序運(yùn)行.?具體日常工?作內(nèi)容，主?要有員工規(guī)?范管理，商?品售后服務(wù)?等.半年來(lái)?，在各位領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心，?同事們的支?持配合和.?半年來(lái)，?在各位領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心，同?事們的支持?配合和員工?的通力協(xié)作?下，較好地?履行了自己?的工作職責(zé)?，并成功把?__品牌服?裝招商進(jìn)場(chǎng)??；就瓿?了領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)任務(wù)?。俗話說(shuō)?“隔行如隔?山”。如何?做好樓層主?管，對(duì)我來(lái)?說(shuō)依然是一?個(gè)全新的課?題。為此，?我要不斷學(xué)?習(xí)，充實(shí)自?我，做到干?一行，愛一?行，專一行?，一方面要?讀好無(wú)字之?書。還要虛?心向領(lǐng)導(dǎo)，?同事，員工?學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)?他們的專業(yè)?知識(shí)，工作?方法，營(yíng)銷?技巧，為人?處事藝術(shù)等?。同時(shí)在日?常生活中堅(jiān)?持“多看，?多聽，多想?，多做?！?通過(guò)學(xué)習(xí)與?實(shí)踐的有機(jī)?結(jié)合，逐步?提高自身理?論和業(yè)務(wù)素?質(zhì).注重?規(guī)范管理,?提高員工整?體素質(zhì).今?年來(lái),專柜?的營(yíng)業(yè)員調(diào)?動(dòng)頻繁,新?員工對(duì)商場(chǎng)?紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)?業(yè)務(wù)不夠熟?悉的狀況。?我在平時(shí)的?工作中，加?強(qiáng)了監(jiān)督與?執(zhí)行力度。?特別是一樓?中廳的羽絨?服專柜，營(yíng)?業(yè)員多數(shù)是?臨時(shí)招來(lái)的?，人員調(diào)動(dòng)?特別勤。這?些新員工紀(jì)?律意識(shí)淡薄?，上班竄崗?，吃東西，?帶小孩現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)生。?我從開始的?提醒，到警?告，最后的?罰款來(lái)提高?員工的紀(jì)律?意識(shí)。使部?分新員工較?快地進(jìn)入工?作角色，養(yǎng)?成良好的職?業(yè)習(xí)慣，維?護(hù)了商場(chǎng)的?良好形象。?加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)?巡視，保證?經(jīng)營(yíng)秩序良?好。樓層主?管的工作就?是現(xiàn)場(chǎng)，工?作內(nèi)容非常?具體，瑣碎?的工作。這?也就要自己?有較強(qiáng)的責(zé)?任心，保證?經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)?各種具體，?瑣碎的工作?當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解?決。使?fàn)I業(yè)?秩序良好運(yùn)?行，給顧客?提供一個(gè)方?便，舒適的?購(gòu)空間。?堅(jiān)持公正，?合理，靈活?對(duì)待商品投?訴事件。商?品存在的問(wèn)?題，要做到?有章可依。?即要維護(hù)消?費(fèi)者中良好?口碑，同時(shí)?盡可能做到?代理商的理?解與支持。?在這半年中?，我也處理?過(guò)幾次投訴?事件，基本?上都能讓顧?客和代理商?協(xié)商解決成?功。每次解?決成功一次?投訴，我的?心里充滿成?就感，自己?的努力沒(méi)有?白費(fèi)。各?位領(lǐng)導(dǎo)，同?事，__年?讓我依依不?舍。在這半?年里，曾流?過(guò)辛勤的汗?水，也流過(guò)?淚水。正因?為經(jīng)驗(yàn)了這?點(diǎn)點(diǎn)滴滴的?酸與甜，才?讓我不斷成?長(zhǎng)，進(jìn)步著?。在__年?的工作中，?我將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)?，進(jìn)一步提?高現(xiàn)場(chǎng)管理?與自身的管?理水平。多?配合各柜組?長(zhǎng)及時(shí)將合?理化信息和?建議傳達(dá)代?理商，提升?商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)?效率與經(jīng)營(yíng)?形象。第?三篇：商場(chǎng)?樓層主管工?作總結(jié)商?場(chǎng)樓層主管?工作總結(jié)?工作職責(zé)?___、_?__本樓層?工作會(huì)議和?每日早晚例?會(huì)，傳達(dá)上?級(jí)指示精神?，反映員工?及柜組情況?，起承上啟?下的作用；?2、認(rèn)真?協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)?理工作，落?實(shí)每天的工?作內(nèi)容，發(fā)?現(xiàn)違規(guī)及時(shí)?糾正；3?、了解部門?人員思想狀?況，排除不?良傾向，即?時(shí)匯報(bào)，研?究予以解決?；4、嚴(yán)?格落實(shí)部門?員工遵守工?作流程、工?作要點(diǎn)和規(guī)?章制度，培?養(yǎng)員工高度?的責(zé)任感和?工作熱情。?5、熟悉?本部門員工?的工作狀況?，分析容易?出現(xiàn)的問(wèn)題?并提出解決?問(wèn)題的基本?要領(lǐng)；6?、不定時(shí)巡?視各崗位，?指導(dǎo)員工工?作并督促完?成；7、?宣傳團(tuán)隊(duì)精?神，弘揚(yáng)企?業(yè)文化，牢?記公司宗旨?，增強(qiáng)員工?的凝聚力和?向心力；?___、_?__市場(chǎng)調(diào)?查，反映賣?場(chǎng)存在的問(wèn)?題及顧客的?真正需求，?定期進(jìn)行總?結(jié)報(bào)告；?9、負(fù)責(zé)安?排和調(diào)整員?工班次，優(yōu)?先組合，正?確使用指揮?管理權(quán)；?10、努力?學(xué)習(xí)有關(guān)知?識(shí)，對(duì)復(fù)雜?的要領(lǐng)能考?慮到每個(gè)細(xì)?節(jié)，對(duì)員工?能采用不同?的領(lǐng)導(dǎo)方式?和督導(dǎo)方式?；___?、___并?參與策劃有?利于公司發(fā)?展的促銷活?動(dòng)；12?、主持部門?會(huì)議，分析?工作現(xiàn)狀，?提出工作要?求和解決辦?法，明確工?作目標(biāo)；?13、解決?問(wèn)題要有章?可循，注重?個(gè)人修養(yǎng)，?給員工樹立?良好形象；?14、承?擔(dān)本區(qū)域的?銷售任務(wù)；?15、完?成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?下達(dá)的其他?工作任務(wù)；?第四篇：?商場(chǎng)樓層主?管個(gè)人自我?總結(jié)我從?__年__?月加入__?商管部，擔(dān)?任一樓主管?，深感自己?是一名最終?端的經(jīng)營(yíng)者?。主要職責(zé)?是，維護(hù)整?個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)?經(jīng)營(yíng)秩序的?有序運(yùn)行。?具體日常工?作內(nèi)容，主?要有員工規(guī)?范管理，商?品售后服務(wù)?等。半年?來(lái)，在各位?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?，同事們的?支持配合和?員工的通力?協(xié)作下，較?好地履行了?自己的工作?職責(zé)，并成?功把__品?牌服裝招商?進(jìn)場(chǎng)。基本?完成了領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各項(xiàng)?任務(wù)。俗?話說(shuō)“隔行?如隔山”。?如何做好樓?層主管，對(duì)?我來(lái)說(shuō)依然?是一個(gè)全新?的課題。為?此，我要不?斷學(xué)習(xí)，充?實(shí)自我，做?到干一行，?愛一行，專?一行，一方?面要讀好無(wú)?字之書。還?要虛心向領(lǐng)?導(dǎo)，同事，?員工學(xué)習(xí)。?學(xué)習(xí)他們的?專業(yè)知識(shí)，?工作方法，?營(yíng)銷技巧，?為人處事藝?術(shù)等。同時(shí)?在日常生活?中堅(jiān)持“多?看，多聽，?多想，多做??！蓖ㄟ^(guò)學(xué)?習(xí)與實(shí)踐的?有機(jī)結(jié)合，?逐步提高自?身理論和業(yè)?務(wù)素質(zhì).?注重規(guī)范管?理,提高員?工整體素質(zhì)?.今年來(lái),?專柜的營(yíng)業(yè)?員調(diào)動(dòng)頻繁?,新員工對(duì)?商場(chǎng)紀(jì)律和?經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不?夠熟悉的狀?況。我在平?時(shí)的工作中?，加強(qiáng)了監(jiān)?督與執(zhí)行力?度。特別是?一樓中廳的?羽絨服專柜?，營(yíng)業(yè)員多?數(shù)是臨時(shí)招?來(lái)的，人員?調(diào)動(dòng)特別勤?。這些新員?工紀(jì)律意識(shí)?淡薄，上班?竄崗，吃東?西，帶小孩?現(xiàn)象時(shí)有發(fā)?生。我從開?始的提醒，?到警告，最?后的罰款來(lái)?提高員工的?紀(jì)律意識(shí)。?使部分新員?工較快地進(jìn)?入工作角色?，養(yǎng)成良好?的職業(yè)習(xí)慣?，維護(hù)了商?場(chǎng)的良好形?象。加強(qiáng)?現(xiàn)場(chǎng)巡視，?保證經(jīng)營(yíng)秩?序良好。樓?層主管的工?作就是現(xiàn)場(chǎng)?，工作內(nèi)容?非常具體，?瑣碎的工作?。這也就要?自己有較強(qiáng)?的責(zé)任心，?保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)?場(chǎng)對(duì)各種具?體，瑣碎的?工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)?行解決。使?營(yíng)業(yè)秩序良?好運(yùn)行，給?顧客提供一?個(gè)方便，舒?適的購(gòu)空間?。堅(jiān)持公?正，合理，?靈活對(duì)待商?品投訴事件?。商品存在?的問(wèn)題，要?做到有章可?依。即要維?護(hù)消費(fèi)者中?良好口碑，?同時(shí)盡可能?做到代理商?的理解與支?持。在這半?年中，我也?處理過(guò)幾次?投訴事件，?基本上都能?讓顧客和代?理商協(xié)商解?決成功。每?次解決成功?一次投訴，?我的心里充?滿成就感，?自己的努力?沒(méi)有白費(fèi)。?各位領(lǐng)導(dǎo)?，同事，_?_年讓我依?依不舍。在?這半年里，?曾流過(guò)辛勤?的汗水，也?流過(guò)淚水。?正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)?了這點(diǎn)點(diǎn)滴?滴的酸與甜?，才讓我不?斷成長(zhǎng)，進(jìn)?步著。在_?_年的工作?中，我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)(敬?請(qǐng)期待好更?好文章：業(yè)?務(wù)知識(shí)，進(jìn)?一步提高現(xiàn)?場(chǎng)管理與自?身的管理水?平。多配合?各柜組長(zhǎng)及?時(shí)將合理化?信息和建議?傳達(dá)代理商?，提升商場(chǎng)?的經(jīng)營(yíng)效率?與經(jīng)營(yíng)形象?。希望自己?今后能快樂(lè)?地工作，并?在工作中找?到更多的快?樂(lè)!第五?篇：百貨商?場(chǎng)樓層主管?上半年工作?總結(jié)本文?由a173?9liji?e貢獻(xiàn)d?oc文檔?百貨商場(chǎng)樓?層主管上半?年工作總結(jié)?<br/>?一、基本?要求：1?、敬業(yè)愛崗?、忠于職守?；品行端正?、廉潔奉公?；堅(jiān)持原則?、以身作則?；2、熟?悉與工作有?關(guān)的國(guó)家法?律法規(guī)和公?司規(guī)章制度?；3、熟?練掌握本部?門各項(xiàng)工作?流程、操作?要點(diǎn)和注意?事項(xiàng)，并具?備改進(jìn)和創(chuàng)?新的管理意?識(shí)；4、?負(fù)責(zé)參與制?訂營(yíng)運(yùn)部門?階段工作目?標(biāo)并帶領(lǐng)所?屬員工努力?實(shí)現(xiàn)；二?、賣場(chǎng)管理?1、負(fù)責(zé)所?轄賣場(chǎng)的環(huán)?境衛(wèi)生、柜?臺(tái)布置、商?品陳列、設(shè)?施維護(hù)等硬?件的規(guī)范管?理控制；?2、負(fù)責(zé)所?屬員工的人?事考勤、儀?容儀表、導(dǎo)?購(gòu)?fù)其N、接?待服務(wù)等軟?件的規(guī)范管?理控制；?3、負(fù)責(zé)處?理賣場(chǎng)的一?般突發(fā)性情?況，如：顧?客爭(zhēng)議、商?戶糾紛等；?4、監(jiān)督?和控制賣場(chǎng)?的經(jīng)營(yíng)情況?，防止議價(jià)?、走單、未?經(jīng)許可物品?出閘等不良?經(jīng)營(yíng)狀況的?發(fā)生；5?、監(jiān)督賣場(chǎng)?各專柜銷售?狀況，積極?分析經(jīng)營(yíng)狀?況和各相關(guān)?因素并及時(shí)?、全面地向?上級(jí)主管反?應(yīng)和請(qǐng)示；?三、商戶?關(guān)系1、負(fù)?責(zé)定期與專?柜商戶進(jìn)行?全面、準(zhǔn)確?地溝通，積?極掌握專柜?的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)?（范本）；?2、本著?誠(chéng)信、雙贏?的原則，與?各專柜商戶?保持互惠互?利的業(yè)務(wù)關(guān)?系；3、?定期召開與?專柜商戶的?座談會(huì)，及?時(shí)解決商戶?提出的問(wèn)題?或向上級(jí)主?管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?；四、顧?客關(guān)系1、?確保所轄員?工為顧客提?供誠(chéng)信、親?切、人性化?的服務(wù)，并?在保持服務(wù)?水準(zhǔn)的前提?下不斷提高?；2、確?保所轄員工?與顧客保持?緊密溝通，?及時(shí)全面地?了解顧客的?需求和建議?；3、積?極和穩(wěn)妥地?處理顧客提?出的各類爭(zhēng)?議和糾紛；?4、妥善?處理各類退?換貨及各種?投訴；五?、部屬管理?1、貫徹落?實(shí)主管上級(jí)?的各項(xiàng)精神?、指示，確?保所屬員工?遵照?qǐng)?zhí)行；?2、負(fù)責(zé)?主持定期的?內(nèi)部例會(huì)，?及時(shí)解決工?作中的問(wèn)題?；3、對(duì)?部屬進(jìn)行定?期的專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)，確?保部屬的業(yè)?務(wù)技能和工?作素質(zhì)滿足?工作要求；?4、考察?部屬的實(shí)際?工作能力并?做正確地評(píng)?估，將信息?及時(shí)反饋到?主管領(lǐng)導(dǎo)處?；5、負(fù)?責(zé)協(xié)調(diào)和安?排所屬員工?的排班、補(bǔ)?休、加班、?請(qǐng)假頂替等?工作事宜；?6、積極?了解所屬員?工的思想動(dòng)?態(tài)（范本）?，進(jìn)行必要?的溝通，及?時(shí)解決或向?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反?映員工內(nèi)部?糾紛；六?、上級(jí)關(guān)系?1、完成主?管上級(jí)安排?的各項(xiàng)工作?任務(wù)；2?、就工作中?的問(wèn)題與上?級(jí)主管保持?及時(shí)、全面?和經(jīng)常的溝?通，確保部?署與公司高?層溝通渠道?的暢順；?3、定期上?交營(yíng)業(yè)報(bào)告?、述職報(bào)告?，就銷售分?析、市場(chǎng)調(diào)?查和改進(jìn)措?施等業(yè)務(wù)內(nèi)?容進(jìn)行總結(jié)?和自我檢查?；七、同?級(jí)關(guān)系1、?積極與同級(jí)?管理人員協(xié)?調(diào)、溝通，?以保證協(xié)作?工作的質(zhì)量?和效率；?2、在主管?上級(jí)的安排?下，完成同?級(jí)部門要求?的協(xié)作任務(wù)?。如：協(xié)助?防損部進(jìn)行?每日清場(chǎng)工?作等；八?、其他1、?負(fù)責(zé)所轄區(qū)?內(nèi)的規(guī)章制?度、通知等?管理文件的?簽收、傳閱?和保管工作?；2、完?成公司領(lǐng)導(dǎo)?安排的其他?工作任務(wù)。?百貨商場(chǎng)樓?層主管的日?常工作和職?責(zé)？百貨商?場(chǎng)樓層主管?