2023年4s店客服專員工作總結(jié)

第4頁共4頁2023年?4s店客服?專員工作總?結(jié)時光似?箭，轉(zhuǎn)眼來?公司一年多?過去了，還?記得去年_?__月份剛?進(jìn)公司時部?門領(lǐng)導(dǎo)與同?事的耐心指?導(dǎo)與幫助。?現(xiàn)在非常感?謝公司給我?這次榮譽(yù)，?更要感謝公?司及部門領(lǐng)?導(dǎo)對我的認(rèn)?可。這一年?多里我學(xué)到?了很多，現(xiàn)?將對客服工?作的內(nèi)容、?認(rèn)識與感想?匯報(bào)我在?客服部主要?是負(fù)責(zé)銷售?這一塊的客?戶回訪與維?護(hù)，工作內(nèi)?容有a、整?理客戶資料?：在銷售顧?問把客戶檔?案交給客服?部以后，準(zhǔn)?確并及時錄?入客戶信息?(包括客戶?的一些個性?化信息，如?：興趣愛好?、職業(yè)以及?家庭狀況等?)。b、七?日內(nèi)電話回?訪：從客戶?檔案中提取?客戶的__?_，通過電?話與客戶進(jìn)?行交流溝通?并認(rèn)真記錄?每一個回訪?結(jié)果，將客?戶反饋的意?見或建議向?相關(guān)部門反?映，與相關(guān)?部門溝通協(xié)?調(diào)，給客戶?處理意見，?對不能當(dāng)場?解決的投訴?，及時跟進(jìn)?，盡快給客?戶答復(fù)。c?、__日電?話關(guān)懷：詢?問客戶的愛?車使用狀況?以及行駛里?程，對快到?首保里程的?客戶提醒盡?快入廠，未?到首保里程?的客戶做首?保提醒。d?、三個月首?保提醒：先?以短信形式?提醒客戶已?到首保時間?，然后再以?電話方式邀?約客戶回廠?首保，等等?。在認(rèn)識?與感想方面?，個人總結(jié)?為客服人員?，要具備良?好的素質(zhì)，?尤其是針對?抱怨客戶，?首先要平息?客戶的情緒?，要讓客戶?感受到我們?代表的是客?戶，我們就?是客戶在4?S店的__?_人，不能?跟隨客戶的?情緒來波動?。要學(xué)會忍?耐與寬容，?常言說：伸?手不打笑臉?人，以微笑?友好的服務(wù)?來對待客戶?，這是對抱?怨客戶的法?寶。個人需?改進(jìn)的方面?：對專業(yè)知?識的掌握欠?缺，以后多?學(xué)習(xí)汽車相?關(guān)維修保養(yǎng)?知識，對在?電話中有疑?問的客戶可?以做到應(yīng)對?自如。_?_年對于公?司和我個人?都是十分關(guān)?鍵的一年。?我將努力克?服自身的不?足，提高綜?合素質(zhì)，以?更加飽滿的?熱情投入到?工作中來。?我堅(jiān)信路遙?方知馬力，?歲寒可見后?凋相信通過?不斷的調(diào)整?和學(xué)習(xí)，我?能更加勝任?未來的工作?，得到足夠?的認(rèn)可和理?解;我也會?努力改進(jìn)，?爭取在適當(dāng)?的時候提出?一些較為成?熟的方案，?期待著有所?作為，期待?著和公司一?起躍上潮頭?!__年?4s店客服?專員工作總?結(jié)范文2?結(jié)合__年?售后維修總?體運(yùn)行情況?來看，售后?部基本實(shí)現(xiàn)?了年初擬定?的工作計(jì)劃??？蛻舻某?認(rèn)是對我們?工作的鼓舞?，批評和建?議則是工作?改進(jìn)的方向?。為了更好?地完成工作?，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，揚(yáng)長避短?現(xiàn)對售后服?務(wù)部工作總?結(jié)一、_?_年度售后?服務(wù)部的主?要工作：_?_年售后部?營業(yè)額：_?_萬余元。?毛利：__?萬余元，平?均單車營業(yè)?額：__元?。__年共?進(jìn)廠__輛?，其中潤保?__輛。(?具體數(shù)據(jù)，?可根據(jù)部門?實(shí)際情況。?)二、不?足之處售?后服務(wù)部成?立時間較短?，新成員較?多，制度不?夠完善，現(xiàn)?場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?較為欠缺，?我們必須堅(jiān)?持加強(qiáng)現(xiàn)場?實(shí)踐的力度?，在實(shí)踐中?培養(yǎng)增強(qiáng)各?種業(yè)務(wù)水平?，同時要爭?取工作的主?動性，提高?責(zé)任心、專?業(yè)心，加強(qiáng)?工作效率、?提高工作質(zhì)?量。要樹?立真正的“?主人翁”思?想，心往一?處想，勁往?一處使，積?極主動共同?服務(wù)于公司?的各項(xiàng)工作?中。為公司?更好的發(fā)展?，為更好地?服務(wù)服務(wù)汽?車貢獻(xiàn)自己?的微薄之力?。三、_?_年售后服?務(wù)部的工作?計(jì)劃確定?并重點(diǎn)服務(wù)?忠誠客戶，?隨著轄區(qū)保?有量的增加?，將服務(wù)做?細(xì)、做精，?提高客戶滿?意度，減少?客戶流失特?別是忠誠客?戶的流失顯?得由為重要?。為確保我?公司更好、?更快、更強(qiáng)?的發(fā)展，現(xiàn)?將售后維修?服務(wù)部工作?展開計(jì)劃?(一)、客?戶管理細(xì)化?1、根據(jù)?客戶回廠次?數(shù)、客戶的?品質(zhì)作為客?戶的忠誠度?的評價指標(biāo)?，找出我們?的忠誠客戶?，作為我們?的重點(diǎn)維護(hù)?對象;2?、通過對流?失客戶回訪?及分析，找?出客戶流失?的內(nèi)在原因?及改進(jìn)措施?;3、對?于我們的忠?誠客戶在公?司舉辦的各?種活動時優(yōu)?先通知，讓?客戶受到特?殊待遇，增?加客戶對專?營店的依賴?感和歸屬感?。(二)?、續(xù)保率和?預(yù)約率入?廠臺次的增?加導(dǎo)致維修?高峰期時客?戶等待時間?長和車間超?負(fù)荷工作，?需通過預(yù)約?工作合理調(diào)?配，減少客?戶等待時間?。(三)?、資源共享?、良性競爭?在客戶、?索賠、備件?方面同其他?店進(jìn)行資源?共享，促進(jìn)?良性競爭，?減少客戶的?流失及資源?浪費(fèi);形成?備件、技術(shù)?互動的信息?平臺，提高?整體的戰(zhàn)斗?力;(四?)、人員培?訓(xùn)隨著車?用新技術(shù)不?斷應(yīng)用，更?新?lián)Q代周期?縮短及客戶?期望值的提?高，人員素?質(zhì)及戰(zhàn)斗力?須相應(yīng)提高?一個臺階，?對培訓(xùn)工作?提出了更高?的要求。為?此做出如下?工作計(jì)劃?1、加大培?訓(xùn)工作的頻?次，分為定?期和不定期?的培訓(xùn)考核?;2、注?重理論與實(shí)?際工作相結(jié)?合的培訓(xùn)，?對接待注重?產(chǎn)品基本知?識和實(shí)實(shí)踐?操作相結(jié)合?，特別是實(shí)?際接待能力?的考核。維?修技師注重?操作技能和?常規(guī)故障排?除能力的培?訓(xùn)，提高員?工的整體戰(zhàn)?斗力。(?五)、增加?維修人員?隨著保有量?增加和回廠?頻次的增加?，在加強(qiáng)管?理提高工作?效率考核人?均產(chǎn)值的同?時，適當(dāng)增?加維修人員?數(shù)量。(?六)、團(tuán)隊(duì)?建設(shè)1、?目標(biāo)和表現(xiàn)?形式以公平?、公正、公?開為原則，?堅(jiān)持只有團(tuán)?隊(duì)利益最大?化，才能確?保個人利益?最大化本售?后維修__?_培訓(xùn)及考?核，營造學(xué)?習(xí)氛圍，提?升員工服務(wù)?理念及個人?技能;進(jìn)行?職業(yè)道德、?服務(wù)理念、?主人翁意識?培訓(xùn);塑造?員工服務(wù)的?工作態(tài)度，?注重細(xì)節(jié)問?題的發(fā)掘，?促使員工主?動提高自身?素質(zhì)。2?、實(shí)施手段?及措施采用?將所有培訓(xùn)?及考核資料?納入員工個?人檔案、團(tuán)?隊(duì)意識直接?與員工個人?收入掛鉤、?團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)?者優(yōu)先考慮?外出培訓(xùn)、?職稱晉升、?福利等優(yōu)惠?。__年?4s店客服?專員工作總?結(jié)范文3?時光荏苒，?走進(jìn)….已?經(jīng)有幾個月?的時間了，?現(xiàn)做好工作?總結(jié)以求進(jìn)?步。首先?要感謝…人?給予我足夠?的寬容、