供水公司征文比賽稿溝通是供水服務(wù)的法寶

供水公司征文比賽稿：溝通是供水服務(wù)的法寶_物業(yè)經(jīng)理人保障供水真誠效勞，從點(diǎn)滴做起征文競賽稿：溝通是供水效勞的法寶

供水企業(yè)是效勞性企業(yè)，效勞優(yōu)劣打算著企業(yè)的出路!由于供水行業(yè)的資源相對壟斷性和不行或缺性，長期以來，始終被定位為“鐵飯碗”。久而久之，供水企業(yè)的員工便生成了優(yōu)越性，缺失了危機(jī)意識。冷淡了效勞意識，這正是公用行業(yè)的通病，也是供水企業(yè)的“死穴”。由于人們忽視了供水企業(yè)它作為一個企業(yè)所賴以生存和進(jìn)展的基石，即：銷售產(chǎn)品，確保充分的現(xiàn)金流。只有將自己生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)展銷售，才能回籠資金，制造利潤。

在現(xiàn)實(shí)生活中，大多數(shù)業(yè)余時間我們承受他人的效勞，是被效勞者。但在工作中我們又是效勞者，為千千萬萬的用戶供應(yīng)效勞。效勞者與被效勞者永久是相對而言的。假如在自己的本職工作中常常作一些換位思索，以被效勞者的角色去體驗(yàn)用戶的難處，主動了解用戶的困難，主動為之解決一些實(shí)際問題，則“提高效勞質(zhì)量和效勞水平”就不會停留在口頭上，行業(yè)的形象也將越來越好。

水費(fèi)的收繳始終是廣闊市民關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，也是困擾供水企業(yè)進(jìn)展的一大難題。水費(fèi)收繳的勝利與否不但關(guān)系到供水企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益，而且關(guān)系到其正常的生產(chǎn)經(jīng)營，影響到整體供水效勞水平的提升。我作為一名催費(fèi)員，在實(shí)際工作中也深刻的體會到這一點(diǎn)。在這個市場經(jīng)濟(jì)的時代，水是商品的觀念漸漸被大多數(shù)用戶所承受。但是也有局部用戶還沒有意識到這一點(diǎn)，因此幾個月的水費(fèi)不交也就成了常常發(fā)生的事。當(dāng)我們上門去催的時候這里就會產(chǎn)生與用戶的溝通。換位思索，體會用戶的難處，以效勞者的身份去和用戶溝通、溝通，告知用戶詳細(xì)的水費(fèi)金額，以及產(chǎn)生的違約金。具體解釋違約金的產(chǎn)生緣由。當(dāng)有用戶對違約金的來源不是很清晰的時候，我們就明確的對用戶說明這項(xiàng)費(fèi)用的收取是符合國家的法律，即“《中華人民共和國合同法》第十章(第176條至-184條)：用水人應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和當(dāng)事人的商定準(zhǔn)時交付水費(fèi)。用水人逾期不交付水費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)商定支付違約金。經(jīng)催告用水人在合理期限內(nèi)仍不交付水費(fèi)和違約金的，供水人可以根據(jù)國家規(guī)定的程序中止供水。”應(yīng)當(dāng)說大多數(shù)未交水費(fèi)的用戶都是通情達(dá)理的，當(dāng)他們了解了相關(guān)詳細(xì)的狀況后，也都會準(zhǔn)時繳費(fèi)的。

在實(shí)際工作中這樣的例子是舉不勝舉，雖然有些用戶不理解，但溝通是解決問題的最好的方法。只要我們在工作中加強(qiáng)與用戶的溝通，擅長溝通、勇于溝通，才能贏得用戶的敬重，這也是供水企業(yè)優(yōu)化供水效勞和構(gòu)建和諧供水企業(yè)的法寶。

信任，實(shí)際供水效勞工作中與用戶無論是怎樣的誤會，無論用戶是怎樣的冷漠之人，只要你始終抱著效勞者的心態(tài)，笑臉相迎、堅(jiān)持主動溝通的態(tài)度，就會收到滿足的效果。讓我們