閱讀材料 時(shí)評(píng)

閱讀材料時(shí)評(píng)一、鬧心的套餐1、“隨心飛”何以變成“鬧心飛”《錢江晚報(bào)》評(píng)論員陳江去年6月，國(guó)內(nèi)多家航空公司推出“隨心飛”“快樂(lè)飛”等機(jī)票套餐服務(wù)，銷售異?；鸨?，一度成為現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品。消費(fèi)者只要花費(fèi)三四千元購(gòu)買套餐，就能在一段時(shí)間里、一定條件下，不限次數(shù)飛行。那么，這種新型的機(jī)票套餐服務(wù)，真的給消費(fèi)者帶來(lái)了隨心和快樂(lè)嗎？據(jù)央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，最近一段時(shí)間，隨著人們出行的增多，對(duì)機(jī)票套餐服務(wù)的投訴也多了起來(lái)。所謂的“隨心飛”“快樂(lè)飛”，在現(xiàn)實(shí)中是“套餐好買，機(jī)票難兌”。網(wǎng)友刀女士一開(kāi)始買了南航的“快樂(lè)飛1.0”版本，覺(jué)得不錯(cuò)，后來(lái)買了2.0版本，從此“換票難”成了家常便飯。她從1月7日到目前已經(jīng)遭遇14次航變，甚至有一次航班連續(xù)變動(dòng)三次。這樣一來(lái)，個(gè)人出行計(jì)劃完全被打亂，“快樂(lè)飛”變成了“鬧心飛”。梳理一下此新聞的后續(xù)報(bào)道及網(wǎng)友的跟帖評(píng)論會(huì)發(fā)現(xiàn)，與刀女士有相似遭遇的溫州施先生和廣州蔡先生，認(rèn)為問(wèn)題主要出在“隨心飛”“快樂(lè)飛”的座位投放數(shù)目太少，造成了乘客機(jī)票“兌換難”的情形。有的航空公司聲稱，他們一趟航班只兌換20個(gè)名額，一旦兌換滿，其他消費(fèi)者就無(wú)法繼續(xù)兌換。消費(fèi)者買的時(shí)候以為能“隨心飛”，換票的時(shí)候往往會(huì)面臨沒(méi)有票的情況。到底還有沒(méi)有票呢？這是雙方爭(zhēng)執(zhí)的矛盾焦點(diǎn)。圖片航空公司推出“隨心飛”“快樂(lè)飛”，正是疫情嚴(yán)重時(shí)。面對(duì)寥寥無(wú)人的客艙，此舉對(duì)穩(wěn)定現(xiàn)金流、回籠資金起到一定的作用，是一次性鎖定全部消費(fèi)額度的做法。以4000元機(jī)票套餐為例，如果單次飛行1000元一次，乘客只要飛四次就回本了。而對(duì)航空公司來(lái)說(shuō)，用戶的使用頻率越高，飛行次數(shù)越多，航空公司的利潤(rùn)就會(huì)越低，甚至可能出現(xiàn)虧損。買了“隨心飛”“快樂(lè)飛”套票的消費(fèi)者到底會(huì)坐幾次飛機(jī)，是航空公司根本無(wú)法預(yù)先統(tǒng)計(jì)的。今時(shí)不同往日，民航業(yè)隨疫情好轉(zhuǎn)漸漸復(fù)蘇。于是，已經(jīng)賣出去的“隨心飛”，對(duì)航空公司來(lái)說(shuō)，從“香餑餑”的救急之舉變成了“燙手的山竽”。怎么辦？考驗(yàn)航空公司的時(shí)候到了。航空公司作為商家，如果不折不扣地履行原有合同義務(wù)，勢(shì)必會(huì)在這個(gè)產(chǎn)品上越虧越多?；讷@利原則，公司自然希望買了“隨心飛”的乘客越少使用越好。但他們無(wú)法控制消費(fèi)者的意志，有的公司就利用信息不對(duì)稱，在操作空間上做起了文章，“兌換機(jī)票”于是成為看不見(jiàn)的暗箱。相比于“隨心飛”剛推出時(shí)的雙贏感覺(jué)，消費(fèi)者覺(jué)得自己被套路了?！半S心飛”買時(shí)隨心，誠(chéng)意滿滿，兌換機(jī)票時(shí)卻困難重重，乘客“糟心”。這種以犧牲用戶體驗(yàn)為代價(jià)的手法，只顧利益不顧誠(chéng)信，最終得不償失。航空公司須拿出誠(chéng)意，善始善終解決問(wèn)題。自作聰明使套路是沒(méi)有出路的。2.“隨心飛”豈能成為“套路飛”來(lái)源：南方都市報(bào)2021年04月07日史奉楚2020年疫情暴發(fā)之后,多家航空公司推出“隨心飛”機(jī)票業(yè)務(wù)新模式?；ㄙM(fèi)三四千元,購(gòu)買“隨心飛”“快樂(lè)飛”機(jī)票套餐服務(wù),就能在一段時(shí)間里、一定條件下不限次數(shù)飛行。最近,不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)“隨心飛”的機(jī)票特別不好換。記者采訪后發(fā)現(xiàn),兌換機(jī)票數(shù)量不透明的情況在航空公司普遍存在。消費(fèi)者買的時(shí)候以為能隨心飛,換票的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)總是沒(méi)票。在使用過(guò)程,個(gè)別消費(fèi)者還發(fā)現(xiàn),一旦自己預(yù)訂的航班取消或者延誤,即使完全不是自己的責(zé)任,也要算作消費(fèi)者違約,甚至被直接取消“隨心飛”資格。據(jù)報(bào)道可知,航空公司推出此項(xiàng)業(yè)務(wù),實(shí)際上是賠錢賺吆喝。這些產(chǎn)品的平均客單價(jià)大約在八九百元,用戶飛個(gè)三四次就回本了,但對(duì)航空公司來(lái)說(shuō),用戶飛得越多,公司虧得越多。然而,既然是促銷活動(dòng),經(jīng)營(yíng)者就應(yīng)該對(duì)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)走向有合理的預(yù)判,而且,促銷活動(dòng)往往都有賠錢的風(fēng)險(xiǎn),甚至是商家以“賠錢”來(lái)打廣告,吸引人氣。而一旦等到真的賠錢了,或者客源充足了,就對(duì)購(gòu)買“隨心飛”的消費(fèi)者采取各種限制措施,顯然很不厚道,也有違誠(chéng)信原則,是將自己的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者,或者以限制消費(fèi)者來(lái)降低經(jīng)營(yíng)成本。而且,其行為也涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。即便是促銷活動(dòng),經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)盡到充分的告知和提示義務(wù),越是對(duì)消費(fèi)者不利的條款,越是可能引發(fā)糾紛的條款,越應(yīng)盡到顯著的告知義務(wù)。否則不僅可能導(dǎo)致該條款對(duì)消費(fèi)者不產(chǎn)生約束力,更可能涉嫌虛假宣傳。綜觀各航空公司的“隨心飛”類套餐,均設(shè)置了各種限制條款。那么,在營(yíng)銷時(shí),就應(yīng)盡到充分的告知義務(wù),以保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),而非營(yíng)銷時(shí)說(shuō)得天花亂墜,等到消費(fèi)者購(gòu)買并使用時(shí)就冒出各種限制條件,甚至預(yù)訂的航班取消或者延誤,也要算作消費(fèi)者違約,直接取消“隨心飛”資格。要知道,航班延誤和取消本來(lái)就是航空公司違約,反而責(zé)怪于消費(fèi)者,簡(jiǎn)直毫無(wú)誠(chéng)信和規(guī)則意識(shí)。由是觀之,“隨心飛”變“鬧心飛”,完全是經(jīng)營(yíng)者在套路消費(fèi)者,是將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者的失信做法。對(duì)此,航空公司還需拿出誠(chéng)意,善始善終解決用戶體驗(yàn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題,充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。即便如報(bào)道所指出的每趟航班只有20個(gè)名額,也應(yīng)將名額搶購(gòu)情況予以公開(kāi),以廓清疑慮。行業(yè)主管部門和市場(chǎng)監(jiān)管部門也有必要督促航空公司盡快整改,甚至有必要調(diào)查是否存在違法行為。只有真正尊重消費(fèi)者,以用戶體驗(yàn)為中心,才能贏得信任,占領(lǐng)市場(chǎng)。漠視消費(fèi)者權(quán)益,帶來(lái)的只有用腳投票和法律責(zé)任。3.航空公司套路深，別拿隨心飛當(dāng)兒戲來(lái)源：紅網(wǎng)作者：李紀(jì)凡編輯：化定興2021-04-0720:20:58近日，不少網(wǎng)友向投訴平臺(tái)反映，多家航空公司存在隨心飛套餐兌換機(jī)票數(shù)量不透明的情況。消費(fèi)者購(gòu)買套餐時(shí)以為能隨心飛，換票的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)都沒(méi)票。本以為是買了一款高性價(jià)比的飛行套餐，沒(méi)想到都是航空公司的套路。隨心飛變鬧心飛，明文規(guī)定的套餐服務(wù)竟成兒戲。為了在疫情期間穩(wěn)定現(xiàn)金流，回籠資金，去年六月份開(kāi)始，東航、國(guó)航、南航、海航等多家航空公司相繼推出“隨心飛”類機(jī)票套餐服務(wù)。花費(fèi)三四千元購(gòu)買套餐，就可以在一定時(shí)間內(nèi)，一定條件下不限次數(shù)飛行。從運(yùn)營(yíng)模式上來(lái)講，這類產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的讓利很大，本質(zhì)上可以說(shuō)是在“賠錢賺吆喝”。也正因如此，產(chǎn)品一經(jīng)推出，銷售異?；鸨欢冗€造成了線上擁堵。盡管在三大航空公司發(fā)布的2020年財(cái)報(bào)中，中國(guó)國(guó)航、南方航空、東方航空合計(jì)虧損370.82億元，但這并不能否認(rèn)隨心飛套餐服務(wù)在疫情期間穩(wěn)定資金方面發(fā)揮的作用，航空公司不能見(jiàn)利忘義，過(guò)河拆橋，透支企業(yè)信譽(yù)、通過(guò)變相毀約“回血。一旦出現(xiàn)糾紛需要投訴，人工客服就難撥通，投訴便不予理睬，最終讓很多消費(fèi)者只能放棄維權(quán)，不了了之。如今“隨心飛”引發(fā)的消費(fèi)糾紛頻發(fā)，各大航空公司的應(yīng)對(duì)措施，哪里是無(wú)奈，簡(jiǎn)直就是無(wú)賴。隨心飛套餐作為航空公司的一種運(yùn)營(yíng)策略，不能將價(jià)格便宜作為對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害。一旦自己預(yù)訂的航班取消或者延誤，即使完全不是自己的責(zé)任，也要算作消費(fèi)者違約，甚至被直接取消“隨心飛”的資格。航空公司在履約時(shí)，不能動(dòng)輒就對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量打折扣，違背當(dāng)初承諾，隨意套路用戶，以犧牲消費(fèi)者體驗(yàn)為代價(jià)，讓自身的損失一少再少。據(jù)了解，包括東航和南航在內(nèi)，近日有多個(gè)航空公司已經(jīng)宣布下架“隨心飛”系列產(chǎn)品。當(dāng)初在困難時(shí)期，推出隨心飛套餐維持生計(jì)，一旦狀況好轉(zhuǎn)，消費(fèi)者即被明里暗里地“拋棄”，即便消費(fèi)者只花了較低的價(jià)格，可這也是在正規(guī)流程下進(jìn)行的合理消費(fèi)，這樣的做法實(shí)在是把企業(yè)信譽(yù)當(dāng)兒戲，把消費(fèi)者權(quán)益當(dāng)兒戲了。企業(yè)要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，終要講究信譽(yù)、尊重規(guī)矩，既然有隨心飛套餐在先，就應(yīng)該按著規(guī)矩辦事。一旦信譽(yù)沒(méi)了，即使暫時(shí)減少了損失，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，也是不劃算的。二、理性的遺囑1.年輕人立遺囑不是為了趕潮流朱昌俊來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)（2021年04月07日08版）據(jù)《新華每日電訊》日前報(bào)道：“今年剛滿18周歲的大一新生小紅（化名）來(lái)到中華遺囑庫(kù)上海第二登記中心，為自己訂立遺囑，小紅希望把存在銀行卡里的2萬(wàn)多元留給自己的一位朋友，她曾在小紅最傷心難過(guò)時(shí)給予了支持和關(guān)愛(ài)。如今，像小紅這樣立遺囑的年輕人已有不少?！睋?jù)中華遺囑庫(kù)近期發(fā)布的《2020中華遺囑庫(kù)白皮書(shū)》顯示：越來(lái)越多的年輕人開(kāi)始訂立遺囑，2017年，有55位90后在中華遺囑庫(kù)登記保管了遺囑，截至2020年年底，這一群體人數(shù)合計(jì)已達(dá)553人。在傳統(tǒng)觀念中，遺囑似乎總是與死亡掛鉤，因而不少人忌諱談到這個(gè)話題。但事實(shí)上并非如此。遺囑的本質(zhì)是依據(jù)法律規(guī)定的方式，對(duì)個(gè)人身后財(cái)產(chǎn)或其他事務(wù)作出提前規(guī)劃。隨著這一觀念被越來(lái)越多人所接受，一些年輕人加入立遺囑的群體，并不太讓人意外。這可能與年輕人的觀念更開(kāi)放、能夠更理性看待生命中的不確定性因素有關(guān)。同時(shí)，也不排除是為了求一份心理安慰。但是，年輕人立遺囑行為的興起，并非是一件趕潮流的“浪漫”之事，而是對(duì)于現(xiàn)實(shí)所作出的反應(yīng)。比如，有專業(yè)人士指出：“2020年比2019年立遺囑的年輕人增長(zhǎng)了2倍多，該數(shù)據(jù)暴漲，應(yīng)與2020年暴發(fā)新冠肺炎疫情有一定關(guān)系?！币恍┠贻p人肩負(fù)著家庭、社會(huì)等巨大壓力，疫情暴露的生活中的不確定性，使他們不得不思考及早訂立遺囑的事情。年輕人立遺囑，也與現(xiàn)在年輕人財(cái)產(chǎn)的增多有關(guān)系。據(jù)統(tǒng)計(jì)：目前立遺囑的90后中，80%擁有獨(dú)立住房。在這部分人中，其父母買房掛在子女名下的現(xiàn)象比較多見(jiàn)，還有些父母會(huì)將自己的部分股權(quán)掛在子女名下，所以為了“防止自己發(fā)生意外財(cái)產(chǎn)丟失”，一些年輕人就不得不提前立遺囑。過(guò)去，說(shuō)到保留財(cái)產(chǎn)，似乎是老年人的專利，但隨著城市化的推進(jìn)，尤其是相當(dāng)一部分年輕人很早就擁有自己的房產(chǎn)，年輕人個(gè)人財(cái)產(chǎn)的保護(hù)也會(huì)變得更重要。此外，當(dāng)下年輕人獨(dú)立意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)增強(qiáng)，也提高了立遺囑的動(dòng)力。統(tǒng)計(jì)顯示：與其他年齡段的立遺囑人不同的是，90后的遺囑中，“虛擬財(cái)產(chǎn)”的納入和安排成為一個(gè)突出的特征。比如，社交賬號(hào)、游戲賬號(hào)都是90后遺囑中常見(jiàn)的財(cái)產(chǎn)類型，其次還包括證券基金等。換言之，除了傳統(tǒng)意義上的財(cái)產(chǎn)，現(xiàn)代年輕人對(duì)虛擬財(cái)產(chǎn)有了更多重視。不過(guò)，需要看到的是，目前我國(guó)的遺囑普及率仍然處于非常低的水平，如上述白皮書(shū)顯示：立遺囑比例不足5%。這背后其實(shí)有著諸多因素的限制。如不少人對(duì)于遺囑的看法還存在偏見(jiàn)，這需要相關(guān)觀念的普及。而且，相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)年輕人立遺囑的收費(fèi)是不低的，這很可能讓一部分人“有心無(wú)力”。立遺囑絕不是一件可以隨意跟風(fēng)的事，它說(shuō)到底是一件法律事務(wù)。在現(xiàn)實(shí)中，也時(shí)常出現(xiàn)遺囑糾紛案件。這方面的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，無(wú)疑需要得到盡快普及。立遺囑雖然不應(yīng)該是一件沉重的事情，卻絕對(duì)應(yīng)該嚴(yán)肅看待。更多年輕人愿意立遺囑，能提前“謀劃”未來(lái)，更多思考對(duì)于他人的“責(zé)任”，這是好事。但是，要讓這件“好事”有好的結(jié)果，相應(yīng)的公共服務(wù)、政策法規(guī)都需要與時(shí)俱進(jìn)，為更多愿意立遺囑的年輕人提供方便，也讓立遺囑本身變得更規(guī)范。2.53位90后立遺囑：以死觀生，敬畏生命來(lái)源：紅網(wǎng)作者：王昭馨編輯：化定興2021-04-0715:50:53中華遺囑庫(kù)發(fā)布的白皮書(shū)顯示，截至2020年底，已有553位90后訂立了遺囑，不少年輕人把“身后事”納入了人生規(guī)劃。有的90后遺囑不僅涉及房產(chǎn)和存款，還有QQ、微信等“虛擬財(cái)產(chǎn)”。中華遺囑庫(kù)上線的“微信遺囑”小程序，去年共收到將近7萬(wàn)份“微信遺囑”。從90后立遺囑分配的財(cái)產(chǎn)內(nèi)容來(lái)看，處理銀行存款的需求超過(guò)八成，涉及房產(chǎn)的超過(guò)七成。《白皮書(shū)》數(shù)據(jù)顯示，隨著人們遺囑觀念的變化，遺囑逐漸被大眾所接受，越來(lái)越多年輕人已經(jīng)提前立遺囑做好財(cái)產(chǎn)規(guī)劃，80后、90后立遺囑4年間翻近6倍?？梢?jiàn)，在當(dāng)今時(shí)代，遺囑已經(jīng)不是人們?cè)陲L(fēng)燭殘年才肯提筆寫(xiě)下的寥寥幾筆。它早已擺脫了立囑人“命不久矣”的陳舊觀念，而搖身一變，成為了越來(lái)越多人在壯年甚至青年時(shí)期就開(kāi)始規(guī)劃的財(cái)產(chǎn)分配方式。立遺囑年輕化是生死觀理性化的體現(xiàn)?！吨腥A人民共和國(guó)民法典》第一千一百三十三條規(guī)定，自然人可以依照本法規(guī)定立遺囑處分個(gè)人財(cái)產(chǎn)，并可以指定遺囑執(zhí)行人。也就是說(shuō)，符合《民法典》相關(guān)規(guī)定的自然人在具備法律效力后的任何年齡，都有權(quán)利立遺囑。從傳統(tǒng)觀念中對(duì)“死亡”的避談和顧忌，到現(xiàn)如今法律保障年輕人也可以任意選擇時(shí)間處理離世后遺留的個(gè)人財(cái)產(chǎn)，可以看出社會(huì)風(fēng)氣的進(jìn)步。“死亡”不再是諱莫如深的話題，而是如生病、變老一樣必經(jīng)的人生階段。對(duì)待生死的理性化，將促使越來(lái)越多人開(kāi)始思考個(gè)人將來(lái)的遺產(chǎn)分配事務(wù)，也將在一定程度上減少日后財(cái)產(chǎn)糾紛等問(wèn)題出現(xiàn)的可能。立遺囑也表現(xiàn)了年輕群體對(duì)感情的負(fù)責(zé)。眾所周知，遺囑的分配與人際關(guān)系有著不可分割的密切聯(lián)系。疫情期間，中華遺囑庫(kù)小程序收到大量微信遺囑。00后大多留言給父母，感恩父母多年的養(yǎng)育之恩，90后選擇留言給伴侶，表達(dá)對(duì)愛(ài)情的珍視，已婚家庭則選擇給自己的子女留言。盡管不同年齡段的人群遺囑留言的對(duì)象有所差別，但都表達(dá)了當(dāng)下階段對(duì)自己最重要的人的愛(ài)意。近日，一位18歲女孩立遺囑，選擇將兩萬(wàn)元留給她的朋友，是因?yàn)榕笥言谒罾щy的時(shí)候伸出援手，幫助她挺過(guò)難關(guān)。在立遺囑的過(guò)程中，人