新會分公司高質(zhì)量客戶發(fā)展應(yīng)知應(yīng)會考試附答案

新會分公司高質(zhì)量客戶發(fā)展應(yīng)知應(yīng)會考試[復(fù)制]您的姓名：[單選題]*○沈俊鴻(請?zhí)恋?題)○梁宇凱(請?zhí)恋?題)○林柏成(請?zhí)恋?題)○何惠民○梁艷玲○何惠兒○何百練○李春梅○梁艷萍○李寧○李錦杰○莫瑞培○張銀珍○肖麗英○李樂而○楊錦容○張秀雯○區(qū)寶珍○李文香○胡翠蘭○張慧良○沙文臻○劉翠玲○袁麗萍○蘇雅萍○林小翠○陳秀麗○陳裕忠○羅曉娜○林永惠○黃銀仲○區(qū)立雯○李明珠○李耀新○鐘彩琴○譚惠華○張宇寶○余華杰○葉永耀○梁雪怡○吳鈺○黃佩慶○莫鳳和○黎玉萍○李炳強(qiáng)○麥美嬋○趙巖○徐錦桃○吳穗君○黃蘭芳○李文杰○余惠雯○林亮源○陳衛(wèi)華○李妙玲○陳璧顥○張曉瀅○翁銀青○周彩霞○黃榮樺○林超銀○張秀芬○霍國英○黃振輝○張佩銀○譚彩紅○馮錫協(xié)○陳潔媛○溫健華○梁麗娟○黎仲喜○陳銀好○李志強(qiáng)○錢健新○徐穎珍○李國盛○陸炳根○葉偉泉○容榮光○鄒悅歡○關(guān)秀娟○何永釗○林月桂○容景雄○羅勇生○王會民○梁秀蘭○林銳珊○陳振民○翁銀歡○林偉明○黎惠姚○李金滿○簡兆棟○陳曉欣○周松濤○黃如彩○黃惠琪○杜建霆○梁翠紅○梁家恩○匡文娥○黃燕芳○黎文達(dá)○施春燕○何振威○梁玉龍○李燕彤○張金愛○楊美賢○梁新權(quán)○陳和○莫洪有○陳偉東○梁永勤○莫瑞齊○李沃標(biāo)○張偉良○鄭燕飛○黃茂萍○梁劍鈺○蘇銀慶○趙惠媛○趙朝安○劉玉蘭○莫家彪○梁健忠○陸月眉○黃溢泉○趙巧玲○林奔○劉艷云○戴穎欣○陸月好○林國安○陳惠蘭○梁炳源○黃濤○梁銀仲○李卓亨○周杏如○周淑珍○李春華○黃啟豪○李松寶○張?jiān)７肌鸷硒P娟○宋瑜○黃雪寶○黃耀光○趙萬歡○高子明○呂熾能○鐘炯棠○陳炳健○容錦垣○馮永雄○莊雍華○林自慶○魯兆權(quán)○周瑞華○鐘練宗○姚新○李衛(wèi)東○周銘杰○葉群炎○譚穎敏○劉丹宇○黃銘康○陳秀鶯(請?zhí)恋?題)您的部門：[單選題]*○市場部○政企客戶中心○綜合部○綜合部網(wǎng)絡(luò)組○城區(qū)綜合網(wǎng)格○東區(qū)綜合網(wǎng)格○西區(qū)綜合網(wǎng)格○南區(qū)綜合網(wǎng)格○行業(yè)一室○行業(yè)二室○商客一室○商客二室○教育行業(yè)室○商客三室一、單選題（每題5分，共40分）1、新會分公司能辦理XC的營業(yè)廳是（）[單選題]*A、東慶廳B、振興廳C、葵湖廳(正確答案)D、岡州廳答案解析：新會分公司僅一間XC廳——葵湖廳。2、江門移動計(jì)劃在（）實(shí)現(xiàn)5G的連片覆蓋。[單選題]*A、2020年一季度B、2019年年底(正確答案)C、2020年年底D、2020年上半年3、某DX號碼在上午10:56分成功辦理了移動的XR業(yè)務(wù)，那么該號碼預(yù)計(jì)在（）激活生效[單選題]*A、即時(shí)生效B、11：00(正確答案)C、12：00D、次日10：56答案解析：9：00-20：00均可辦理，逢整點(diǎn)生效。4、客戶申請了XC授權(quán)碼后，（）內(nèi)有效。[單選題]*A、當(dāng)天有效B、1小時(shí)(正確答案)C、2小時(shí)D、3小時(shí)5、以下哪種卡類或號段號碼可以辦理XZ？[單選題]*A、11位的物聯(lián)網(wǎng)卡B、衛(wèi)星卡C、神行卡(正確答案)D、集團(tuán)名稱開戶的號碼答案解析：神行卡屬于國家政策允許的普通號段內(nèi)的號碼。其余選項(xiàng)均不能攜轉(zhuǎn)。6、某號碼于11月15日剛辦理了高質(zhì)量業(yè)務(wù)，那么該號碼要相隔（）天才能再次辦理。[單選題]*A、當(dāng)天B、60C、90D、120(正確答案)7、廣東移動XZ的正式商用時(shí)間是（）。[單選題]*A、11月10日B、11月25日(正確答案)C、12月1日D、11月11日答案解析：11月10日試商用，11月25日正式商用。8、廣東移動XZ試商用的第一個(gè)地市是（）。[單選題]*A、江門(正確答案)B、廣州C、深圳D、中山二、多選題。（每題5分，共20分）1、以下哪種情況不能辦理XZ？*A、手機(jī)號碼是集團(tuán)單位名開戶(正確答案)B、號碼還有123.5元話費(fèi)待繳(正確答案)C、某移動號碼剛辦理了500M流量包（贈送24個(gè)月）的優(yōu)惠(正確答案)D、辦理了停機(jī)保號功能的號碼(正確答案)2、移動號碼辦理XZ后會受到很多影響，下面描述正確的是？*A、可能微信或支付寶無法線上充值，網(wǎng)上注冊、購物、找回密碼時(shí)收不到驗(yàn)證碼(正確答案)B、套餐原開通的家庭網(wǎng)業(yè)務(wù)不能使用，不能享受互打免費(fèi)(正確答案)C、號碼內(nèi)未使用完剩余語音、流量、短信可以結(jié)轉(zhuǎn)到新運(yùn)營商的套餐使用D、能繼續(xù)查詢轉(zhuǎn)前的賬單答案解析：XZ后號碼相當(dāng)于在原運(yùn)營商內(nèi)銷戶，因此號碼內(nèi)原未使用的套餐均不能繼續(xù)使用，也無法查詢之前的賬單。3、客戶不滿移動的收費(fèi)太貴想辦理XC，以下哪種應(yīng)對才是正確的？*A、通過系統(tǒng)查詢用戶XZ攔截條件(正確答案)B、通過客戶近3個(gè)月的消費(fèi)系統(tǒng)自動判斷當(dāng)前資費(fèi)是否適配(正確答案)C、立即向客戶推薦最低折扣的優(yōu)惠D、結(jié)合友商的營銷政策給用戶算一筆賬，突出我們的優(yōu)勢(正確答案)4、以下應(yīng)對惡性競爭的做法正確的是：*A、遇到疑似對手帶客到現(xiàn)場XZ，現(xiàn)場阻止客戶并驅(qū)趕客戶離開B、隨銷過程若發(fā)現(xiàn)競對有引導(dǎo)客戶XZ行為，立即錄音取證(正確答案)C、辦理專席要全天候錄像，疑似代客投訴人員需增加詢問，全面了解客戶情況(正確答案)D、競爭對手通過微信朋友圈、宣傳單張、公眾號等渠道指引我司客戶攜出流程、上級主管部門投訴流程等，截圖取證。(正確答案)三、判斷題（每題4分，共40分）1、移動、聯(lián)通、電信均開展5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)答案解析：口徑：移動和聯(lián)通開展5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，電信不開展。2、中山的聯(lián)通用戶可以前往江門任意地區(qū)的移動或電信營業(yè)廳辦理高質(zhì)量發(fā)展（XZ）業(yè)務(wù)。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)答案解析：XZ業(yè)務(wù)只能在同一本地，即同一地市內(nèi)三家互轉(zhuǎn)。3、號碼實(shí)現(xiàn)攜轉(zhuǎn)后，不能再查詢之前的賬單。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)答案解析：XZ后相當(dāng)于號碼在原運(yùn)營商處屬于銷戶，因此不能查詢之前賬單。4、沒有致電10086預(yù)約（即挽留）的客戶在營業(yè)廳無法直接受理解約/取消業(yè)務(wù)。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)答案解析：我司有XC需求的客戶必須引導(dǎo)10086預(yù)約后才能營業(yè)廳辦理解約XC。5、辦理高質(zhì)量業(yè)務(wù)后不需要更換SIM卡。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)6、聯(lián)通用戶查詢能否轉(zhuǎn)移動，編輯短信CXXZ#姓名#身份證號至10086即可[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)答案解析：聯(lián)通用戶查詢能否轉(zhuǎn)移動，編輯短信CXXZ#姓名#身份證號至100107、新會電視臺記者前往葵湖廳進(jìn)行關(guān)于XZ的采訪，廳長經(jīng)報(bào)備后可以接受采訪。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)答案解析：任何新聞媒體采訪只能由市公司辦公