解析社會化營銷七大攻略

解析社會化營銷七大攻略

如今社會化營銷大行其道，新一輪的營銷風暴即將到來。然而社會化營銷的核心本質(zhì)究竟是什么？營銷攻略又該如何拿捏？營銷專家們各說紛紜，仍沒有一個確定的答案。通過解析國外專家的觀點，來為你提供一種新的參考想法.一、社會化營銷的利益點1、提升品牌知名度2、構(gòu)建社區(qū)3、擴展客服范圍4、展開調(diào)研與合作5、進行直銷。二、品牌與知名度定義：這是你的產(chǎn)品在市場中的形象。其他人對其的認知，而非你的認知。確立目標：1、知名度或到達率2、對話3、偏好度4、質(zhì)量得分5、市場份額針對目標的評估方式：1、知名度和到達率——焦點小組和問卷調(diào)查2、對話——社會化媒體監(jiān)測或平面媒體監(jiān)測3、偏好度——焦點小組和問卷調(diào)查4、質(zhì)量得分——問卷調(diào)查5、市場份額——社會化媒體監(jiān)測或平面媒體監(jiān)測三、社區(qū)構(gòu)建定義：通過產(chǎn)品和內(nèi)容發(fā)展培養(yǎng)一定數(shù)量的客戶和消費者群體，以作為市場營銷的延伸。確立目標：1、發(fā)展一定數(shù)量的粉絲、追隨者、朋友、讀者2、對于愿意接收營銷郵件的用戶，進行名單擴充3、發(fā)展忠誠用戶數(shù)量針對目標的評估方式：1、發(fā)展一定數(shù)量的粉絲、追隨者、朋友、讀者——測算粉絲、追隨者、朋友、讀者的數(shù)量2、對于愿意接收營銷郵件的用戶，進行名單擴充——測算郵件名單的數(shù)目3、發(fā)展忠誠會員數(shù)量——測算會員數(shù)4、同樣也要評估對話率和一般消費者之間的比較四、客服定義：通過線上線下及時主動的溝通，滿足客戶的不同需求。確立目標：1、增多正面在線評價/減少負面在線評價2、在客戶滿意度的調(diào)查中能表現(xiàn)更好3、降低呼叫中心的費用針對目標的評估方式：1、增多正面在線評價/減少負面在線評價——社會化媒體監(jiān)測或平面媒體監(jiān)測2、在客戶滿意度的調(diào)查中能表現(xiàn)更好——客戶問卷調(diào)查3、降低呼叫中心的費用——呼叫中心的使用率和已解決的在線問題五、調(diào)研定義：與消費者合作，通過聆聽他們的想法、建議和投訴意見，來改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。確立目標：1、產(chǎn)生新的產(chǎn)品構(gòu)想2、改善產(chǎn)品特性3、改善服務(wù)質(zhì)量4、進行市場研究針對目標的評估方式：1、產(chǎn)生新的產(chǎn)品構(gòu)想——想法數(shù)量、已有的產(chǎn)品、產(chǎn)品銷量2、改善產(chǎn)品特性——改善方式的數(shù)量、使用新產(chǎn)品特性后增長的銷量3、改善服務(wù)質(zhì)量——采用的想法、改善或改變的服務(wù)效率4、進行市場研究——收獲的洞察、節(jié)省的成本六、直銷定義：產(chǎn)品、服務(wù)、潛在客戶等自產(chǎn)自銷。確立目標：1、通過博客訪問來促進銷量2、通過社會化渠道的互動來促進銷量3、通過博客訪問來挖掘潛在客戶4、通過社會化渠道的互動來挖掘潛在客戶針對目標的評估方式：1、通過博客訪問來促進銷量——追蹤博客流量對于銷量轉(zhuǎn)換的貢獻率2、通過社會化渠道的互動來促進銷量——追蹤社交網(wǎng)站對于銷量轉(zhuǎn)換的貢獻率3、通過博客訪問來挖掘潛在客戶——追蹤博客流量對于潛在客戶的貢獻率4、通過社會化渠道的互動來挖掘潛在客戶——追蹤社交網(wǎng)站對于潛在客戶的貢獻率七、你現(xiàn)在能做什么？1、通過策劃過濾來觀察自己的機會點2、確定哪一個機會點對自己的公司最有利3、對此確立一個目標(或是幾大目標)4、針對每個目標進行相應的評估測算5、追蹤你的目標然而切記，若沒有事先的計劃與部署，以上的做法將很難達到理想中的效果。沒有目標，你就沒有方