2023年全省導(dǎo)游技能競(jìng)賽題庫(kù)江西

導(dǎo)游筆試題庫(kù)1.與江西省相鄰的省份有哪幾個(gè)？答：（1）與江西省相鄰的省份有6個(gè)；（2）它們分別是浙江、福建，廣東，湖南，湖北、安徽。2.請(qǐng)說(shuō)出江西省名的由來(lái)。答：（1）因公元733年，唐玄宗在此設(shè)江南西道，“江西”由此得名；（2）又因元代設(shè)“江西等處行中書(shū)省”而得“江西省”名。3.請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹江西古代四大名鎮(zhèn)及其特色。答：（1）江西古代四大名鎮(zhèn)是指景德鎮(zhèn)、樟樹(shù)鎮(zhèn)、河口鎮(zhèn)、吳城鄉(xiāng)；（2）景德鎮(zhèn)以瓷器生產(chǎn)、貿(mào)易為特色，是“天下窯器所聚，其民繁富，甲于一省”；（3）樟樹(shù)鎮(zhèn)在北宋已獲得“藥都”之譽(yù)，有“藥不到樟樹(shù)不齊”、“藥但是樟樹(shù)不靈”之說(shuō)；（4）河口鎮(zhèn)是閩浙贛皖的交通連結(jié)點(diǎn)，既是繁盛的物資集散地，又是重要茶葉、紙張生產(chǎn)基地；（5）吳城鄉(xiāng)位于贛江入鄱陽(yáng)湖的水口，是一個(gè)航運(yùn)大碼頭，出入鄱陽(yáng)湖的船只“酹賽鱗集，商賈輻輳”。4.請(qǐng)說(shuō)出“江西古代四大書(shū)院”。答：（1）廬山白鹿洞書(shū)院；（2）吉安白鷺洲書(shū)院；（3）鉛山鵝湖書(shū)院；（4）南昌豫章書(shū)院。5.請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹江西瑰偉絕特的綠色山水。答：（1）江西群山環(huán)聳，江湖縱橫，山水景觀非常獨(dú)特，加上千百年來(lái)名仕、高僧、道人紛至沓來(lái)，人文積淀深厚，形成眾多的山水絕景；（2）這里有名山奇峰：如廬山、井岡山、三清山等，它們不僅風(fēng)光秀麗，并且蘊(yùn)含著豐厚的歷史文化；（3）這里有靈秀水景：名湖有鄱陽(yáng)湖、仙女湖、柘林湖等；名泉有廬山谷簾泉、上饒陸羽泉、廬山招隱泉等，溫泉有廬山星子溫泉、宜春溫湯溫泉等；瀑布有廬山三疊泉瀑布、廬山秀峰瀑布、井岡山五龍?zhí)镀俨嫉取?.江西有代表性的旅游資源重要有哪四大類(lèi)？答：（1）瑰偉絕特的綠色山水；（2）積淀深厚的贛鄱文化；（3）內(nèi)涵豐富的紅色搖籃；（4）古樸純厚的民俗風(fēng)情。7.江西有哪四處世界遺產(chǎn)？答：（1）世界文化景觀——廬山；（2）世界自然遺產(chǎn)——三清山；（3）世界自然遺產(chǎn)“中國(guó)丹霞”組成部分——龍虎山、龜峰。8.江西為什么被稱(chēng)為紅土地？答：（1）一方面是由于江西是全國(guó)紅壤面積最大的省份之一，境內(nèi)紅壤面積約占全省總土地面積的70%；（2）另一方面便是由于江西為革命做出過(guò)重要奉獻(xiàn)，土地是用革命先烈的鮮血染紅的。9.江西有哪些土特產(chǎn)品？（請(qǐng)至少說(shuō)出5種）答：景德鎮(zhèn)瓷器、廬山云霧茶、樟樹(shù)四特酒、南豐蜜桔、信豐臍橙、安福火腿、泰和烏雞、南昌煌禽醬鴨、安遠(yuǎn)香菇、弋陽(yáng)年糕等。10.江西有哪五座全國(guó)重點(diǎn)寺觀？答：（1）九江市能仁寺；（2）九江市東林寺；（3）永修縣真如寺；（4）吉安市青原山凈居寺；（5）龍虎山天師府。11.中國(guó)共產(chǎn)黨的老一輩革命家在江西組織領(lǐng)導(dǎo)了哪些重大的革命活動(dòng)？答：（1）組織領(lǐng)導(dǎo)了安源路礦工人運(yùn)動(dòng)、“八一”南昌起義、湘贛邊界秋收起義；（2）建立了井岡山革命根據(jù)地、贛東北革命根據(jù)地、湘贛革命根據(jù)地、湘鄂贛革命根據(jù)地和以瑞金為中心的中央蘇區(qū)；（3）粉碎了國(guó)民黨反動(dòng)派的多次軍事圍剿；（4）舉行了震驚世界的二萬(wàn)五千里長(zhǎng)征。12.江西有哪三項(xiàng)考古發(fā)掘入選“中國(guó)20世紀(jì)100項(xiàng)考古大發(fā)現(xiàn)”，有何意義？答：（1）萬(wàn)年仙人洞和吊桶環(huán)遺址；（2）吳城商代遺址；（3）新干大洋洲商代大墓；（4）這三個(gè)考古發(fā)現(xiàn)改寫(xiě)了江南地區(qū)古代文明史，打破了“商代文化但是長(zhǎng)江”的論斷。13.江西水資源有何特點(diǎn)？答：（1）水系完整：全境有大小河流2400余條，構(gòu)成一江五河的水系格局，一江是指長(zhǎng)江、五河是指贛江、撫河、信江、饒河和修河；（2）湖泊眾多，水域遼闊，人均可養(yǎng)水面比全國(guó)平均高出一倍，鄱陽(yáng)湖是全國(guó)最大的淡水湖；（3）水資源總量巨大，蘊(yùn)藏豐富，贛江上游是長(zhǎng)江流域水能資源的重要集中地。14.江西有哪四大名亭？答：（1）南昌市的孺子亭；（2）九江市的煙水亭；（3）九江市的琵琶亭；（4）廬山的御碑亭。15.江西現(xiàn)有哪八個(gè)國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)？答：（1）廬山；（2）井岡山；（3）三清山；（4）龍虎山；（5）婺源縣江灣景區(qū)；（6）景德鎮(zhèn)古窯民俗博覽區(qū)；（7）瑞金“共和國(guó)搖籃”景區(qū)；（8）宜春明月山景區(qū)。16.江西有哪四大名臺(tái)？答：（1）宜春市的宜春臺(tái)；（2）贛州市的郁孤臺(tái)；（3）贛州市的八境臺(tái)；（4）吉安市的青原臺(tái)。17.江西的地貌有何特性？答：（1）江西省界輪廓略呈人頭形（女人頭），地勢(shì)的基本特點(diǎn)是：“南高北低，周高中低”；（2）地形結(jié)構(gòu)可分為三部分：東、南、西三面環(huán)山，重巒疊嶂；中部丘陵、盆地相間；北部平原坦蕩，江湖交織；（3）從空中俯瞰，江西形似一個(gè)朝北面開(kāi)口，整體向鄱陽(yáng)湖傾斜的巨大盆地；（4）全省常態(tài)地貌類(lèi)型以山地、丘陵為主，素有“六山一水二分田，一分道路和莊園”之說(shuō)。18.江西有哪四大名樓？答：（1）九江市的潯陽(yáng)樓；（2）永豐縣的狀元樓；（3）吉安市的風(fēng)月樓；（4）高安市的大觀樓。19.江西有哪四大名閣？答：（1）南昌市的滕王閣；（2）景德鎮(zhèn)的龍珠閣；（3）泰和縣的快閣；（4）新余市的魁星閣。20.請(qǐng)說(shuō)出江西的“四大名山”。答：（1）秀甲天下廬山；（2）革命搖籃井岡山；（3）峰林奇觀三清山；（4）道教祖庭龍虎山。21.2023年評(píng)估的“旅游者最?lèi)?ài)慕的十大贛菜”分別是？（請(qǐng)至少說(shuō)出5個(gè)）答：鄱陽(yáng)湖胖魚(yú)頭、黎蒿炒臘肉、廬山石雞、四星望月、余干豐收辣椒炒肉、萍鄉(xiāng)煙熏肉、蓮花血鴨、老表土雞湯、永和豆腐、井岡煙筍菜。22.請(qǐng)說(shuō)出江西的“四大名硯”。答：（1）婺源龍尾硯（又稱(chēng)“歙硯”）；（2）玉山羅紋硯；（3）星子金星硯；（4）修水赭硯。23.如何接待年輕人旅游團(tuán)？（1）年輕人好學(xué)好問(wèn)，接受知識(shí)快，要善于了解他們的心理活動(dòng)特點(diǎn)和愛(ài)好愛(ài)好；（2）尊重他們，熱情服務(wù)，講有特點(diǎn)，做有規(guī)矩，履行協(xié)議，等距交往，有緊有松，導(dǎo)、游結(jié)合；（3）導(dǎo)游自身要充滿朝氣活力，多和他們接觸、交流；（4）多給他們自由活動(dòng)時(shí)間，但要控制好整個(gè)團(tuán)隊(duì)的旅游節(jié)奏；（5）多關(guān)心、勤提醒；（6）導(dǎo)游講解宜采用“提問(wèn)法”。24.一旦發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游該如何解決？（1）立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告并請(qǐng)求協(xié)助，安排旅游者盡快離開(kāi)本站；（2）穩(wěn)定旅游者的情緒，安排好食宿、游覽事宜；（3）及時(shí)告知下一站，對(duì)日程作相應(yīng)的調(diào)整；（4）向旅游者賠禮道歉；（5）寫(xiě)出事故報(bào)告，查清事故的因素和責(zé)任。25.錯(cuò)接旅游團(tuán)，地陪該怎么辦？（1）找犯錯(cuò)接的因素，了解自己團(tuán)隊(duì)的去向，盡快取得聯(lián)系；（2）若屬同一家接待社，地陪一般不再互換旅游團(tuán)，但事后必須認(rèn)真總結(jié)；（3）若是不同接待社的地陪則應(yīng)互換團(tuán)隊(duì)；（4）向客人說(shuō)明情況，誠(chéng)懇道歉。26.旅游途中發(fā)生交通阻塞，該如何解決？（1）與司機(jī)商議，估計(jì)恢復(fù)交通的時(shí)間和到目的地距離，采用繞道行駛或步行前往；（2）若阻塞時(shí)間很長(zhǎng)，立即請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，在靠近目的地那頭派車(chē)來(lái)接旅游團(tuán)；（3）做好旅游團(tuán)全體成員的安撫工作。27.原定的雙人房被換成三人房，客人不愿入住，導(dǎo)游該如何解決？（1）應(yīng)向酒店交涉，規(guī)定重新安排雙人房，若本酒店沒(méi)有，建議考慮鄰近酒店；（2）如確有困難，則向旅游者說(shuō)明，請(qǐng)求諒解，退回差價(jià)；（3）事后給予物質(zhì)補(bǔ)償，提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客人滿意。28.看到旅游者有暈車(chē)癥狀時(shí)，導(dǎo)游該如何解決?（1）讓客人自己提供一些防暈車(chē)藥；（2）請(qǐng)客人坐到機(jī)艙前艙；（3）讓患者勒緊褲腰帶，以免加重癥狀；（4）請(qǐng)客人目光朝遠(yuǎn)看；（5）嚴(yán)重時(shí)請(qǐng)示有關(guān)部門(mén)，將患者送往醫(yī)院搶救。29.旅游者不慎遺失交通票據(jù)，導(dǎo)游該如何解決？（1）旅游團(tuán)隊(duì)的交通票據(jù)一般由全陪或地陪保管，如旅游者臨時(shí)借用一下交通票據(jù)后不慎遺失，應(yīng)立即向航空港（車(chē)站、港口）票務(wù)管理部門(mén)報(bào)告，出示團(tuán)隊(duì)購(gòu)票憑據(jù)，請(qǐng)求準(zhǔn)予登機(jī)（車(chē)、船）；（2）假如不獲許可，要立即補(bǔ)票，費(fèi)用由遺失票據(jù)的旅游者承擔(dān)；（3）最后，提醒旅游者保管好相關(guān)票據(jù)和財(cái)物。30.發(fā)現(xiàn)有旅游者在半途站下車(chē)后未能趕上火車(chē)，導(dǎo)游該如何解決？（1）迅速與列車(chē)長(zhǎng)聯(lián)系，講明情況，請(qǐng)求幫助；（2）將該旅游者的姓名、特性以及該旅游團(tuán)的名稱(chēng)、下一站地的接待社名稱(chēng)、全陪姓名、入住飯店名稱(chēng)及電話等告知停車(chē)站，請(qǐng)求幫助尋找，并協(xié)助安排客人乘下趟車(chē)趕赴目的地；（3）若是國(guó)際旅游者，可請(qǐng)?jiān)撏＼?chē)站協(xié)助安排客人在該站等候，由全陪在前方停車(chē)站下車(chē)返回接回客人；（4）接到客人后要表達(dá)快樂(lè)，不可過(guò)度責(zé)怪，同時(shí)做好適當(dāng)提醒。31.旅游團(tuán)推遲到達(dá)時(shí)，導(dǎo)游該如何解決？（1）告知膳宿接待單位退掉當(dāng)天的餐宿；（2）重新安排餐宿與交通；（3）重新制訂該團(tuán)在該地的日程活動(dòng)表，盡量保存原定的重要參觀項(xiàng)目。32.旅游者提出增長(zhǎng)參觀景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游該如何解決？（1）在“合理而也許”的情況下盡量滿足規(guī)定，但要說(shuō)明增長(zhǎng)游覽景點(diǎn)產(chǎn)生的費(fèi)用由旅游者自己承擔(dān)；（2）不能影響正常的旅游行程，且要簽訂增長(zhǎng)景點(diǎn)的協(xié)議；（3）若無(wú)法滿足，應(yīng)具體解釋?zhuān)f(shuō)明情況，取得諒解。33.小販向旅游者強(qiáng)拉強(qiáng)賣(mài)，導(dǎo)游該如何解決？（1）給旅游者打好“防止針”，告訴旅游者不要上當(dāng)被騙；（2）若旅游者被小商小販纏住，導(dǎo)游要上前阻攔；（3）必要時(shí)向本地有關(guān)部門(mén)報(bào)告；（4）提高警惕，及時(shí)提醒旅游者注意安全。34.送站時(shí)發(fā)現(xiàn)原定軟臥車(chē)票改變?yōu)橛才P車(chē)票，導(dǎo)游該如何解決？（1）迅速與票務(wù)人員聯(lián)系，弄清情況；（2）告知全陪、領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)中有身分或有威望者，求得諒解；（3）請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)和其別人協(xié)助向客人解釋?zhuān)\(chéng)懇地向客人道歉；（4）將車(chē)票的差額退還給客人，并給予一定的補(bǔ)償。35.旅游者被狗咬傷后，導(dǎo)游該如何解決？（1）迅速用凈水涂肥皂沖洗干凈，包上紗布去醫(yī)院檢查；（2）假如化膿了，應(yīng)進(jìn)行徹底的傷口解決；（3）及時(shí)注射疫苗。36.如何防止旅途中旅游者發(fā)生腹瀉？（1）注意飲食衛(wèi)生；（2）適本地服用藥物，如黃連素等；（3）不慎患上急性腹瀉，立刻采用治療措施；（4）進(jìn)行按摩也可治療腹瀉（用兩拇指按在第2節(jié)腰椎棘突的兩側(cè)以強(qiáng)力朝腳方向按壓2分鐘，反復(fù)2到3次，即可有效）。37.旅游者不慎丟失了身份證，導(dǎo)游該如何解決？（1）導(dǎo)游陪失主到本地公安機(jī)關(guān)報(bào)失，開(kāi)具身份證遺失證明，上面寫(xiě)有姓名、年齡、家庭住址、有效日期等，貼上失主近期免冠照片并加蓋公安機(jī)關(guān)的公章；（2）如在即將離開(kāi)某地前丟失身份證，可直接到機(jī)場(chǎng)或火車(chē)站派出所，先報(bào)出自己的身份證號(hào)碼，警察通過(guò)網(wǎng)絡(luò)即可核算失主身份信息，開(kāi)具一次性身份證明，辦理乘機(jī)或乘車(chē)手續(xù)；（3）不要責(zé)怪旅游者，要多給一些安慰和幫助。38.在室內(nèi)碰到發(fā)生地震時(shí)，該如何解決？（1）保護(hù)頭部最重要，運(yùn)用身邊的軟坐墊、毛毯、枕頭等蓋住頭部；（2）就近躲到床桌子等“安全角”或衛(wèi)生間、廚房等小開(kāi)間內(nèi)；（3）切不可跳樓，也不可坐電梯；（4）及時(shí)撤離房屋，跑到空曠的地方。39.景點(diǎn)參觀完后，地陪清點(diǎn)人數(shù)時(shí)發(fā)現(xiàn)少了一位客人，該如何解決？（1）與全陪和領(lǐng)隊(duì)密切合作，問(wèn)明情況，了解客人走散的時(shí)間和也許走失的方向；（2）留全陪照管在場(chǎng)客人，自己和領(lǐng)隊(duì)再請(qǐng)幾位旅游者幫忙分頭尋找；（3）若長(zhǎng)時(shí)間找不到，可告知游覽地派出所，介紹走失者的特性和有關(guān)情況，請(qǐng)求協(xié)助；（4）向下榻的飯店或向原計(jì)劃到達(dá)的下一目的地打電話詢問(wèn)。40.當(dāng)代四大名繡的產(chǎn)地及其代表作?產(chǎn)于江蘇蘇州、南通一帶；代表作有：雙面繡《貓》；湘繡：產(chǎn)于湖南長(zhǎng)沙一帶；代表作有：獅、虎；粵繡：產(chǎn)于廣東??；代表作：《百鳥(niǎo)朝鳳》；蜀繡：產(chǎn)于四川成都；代表作：《熊貓》、《芙蓉鯉魚(yú)》；41.四書(shū)五經(jīng)具體涉及哪些？什么是三綱五常？四書(shū):《大學(xué)》《中庸》《論語(yǔ)》《孟子》五經(jīng):《詩(shī)》《書(shū)》《禮》《易》《春秋》三綱:父為子綱夫?yàn)槠蘧V君為臣綱五常：仁義禮智信42.佛教中“三方佛、三世佛”各是哪些？三方佛：阿彌陀佛釋迦牟佛藥師佛三世佛：彌勒佛釋迦牟佛燃燈佛43.么是中國(guó)工藝美術(shù)三長(zhǎng)和中國(guó)傳統(tǒng)工藝“三絕”?三長(zhǎng)：北京雕漆江西景德鎮(zhèn)陶瓷湖南長(zhǎng)沙湘繡三絕：福建脫胎漆器景泰藍(lán)江西景德鎮(zhèn)陶瓷44.述中國(guó)古代江南三大名樓的名稱(chēng)、位置及其重要特性？黃鶴樓，位于湖北武漢，在普及型山西端山巔。特性：整個(gè)樓體，抱廈壯麗，飛檐起翹，氣勢(shì)雄偉；岳陽(yáng)樓，位于湖南省岳陽(yáng)市西門(mén)城頭，特性：扼長(zhǎng)江、臨洞庭，歷有“洞庭天下水，岳陽(yáng)天下樓”之盛譽(yù)；滕王閣，位于江西南昌市沿江路贛江邊。特性：整座樓閣布局合理，風(fēng)格高雅，氣勢(shì)恢宏，體現(xiàn)了“物華天寶，人杰地靈”45文房四定的名稱(chēng)及產(chǎn)地？紙硯素稱(chēng)文房四寶。湖筆、徽墨、宣紙、端硯，被稱(chēng)為文房四寶之首。湖筆產(chǎn)于浙江湖州市善璉鎮(zhèn)；徽筆產(chǎn)于安徽歙縣和休寧等縣；端硯產(chǎn)于廣東省肇慶市；宣紙產(chǎn)于安徽南部涇縣。46.佛教四大名山的名稱(chēng)、位置，分別哪四大菩薩？五臺(tái)山，位于山西省五臺(tái)縣，為文殊菩薩的道場(chǎng)；普陀山，浙江舟山群島中的一個(gè)小島，全稱(chēng)“普洛伽山”，觀音菩薩的道場(chǎng)；峨眉山，位于四川峨眉縣，是普賢菩薩的道場(chǎng)；九華山，位于安徽省青陽(yáng)縣，是地藏菩薩的道場(chǎng)。47.我國(guó)五大淡水湖?江西鄱陽(yáng)湖、湖南洞庭湖、江蘇太湖、洪澤湖、安徽巢湖。48.京劇四大名旦及其代表作？梅蘭芳：嗓音圓潤(rùn),唱腔流暢大方扮相典雅,世稱(chēng)“梅派”，《貴妃醉酒》程硯秋：唱腔幽咽婉轉(zhuǎn)、回腸蕩氣，世稱(chēng)“程派”，《瑣麟囊》。荀慧生：扮相俏麗嬌媚，做派活潑灑脫，世稱(chēng)“荀派”，《紅娘》。尚小云：嗓音寬亮，行腔剛健峭拔，吐字清楚爽利，世稱(chēng)“尚派”，《梁紅玉》。49.白酒按香型分類(lèi)及其代表性產(chǎn)品？醬香（茅臺(tái)）茅臺(tái)濃香（瀘香）瀘州老窖，五糧液清香（汾香）汾酒米香桂林三花酒他香型；50.選購(gòu)瓷器的一般方法？（1）“看、聽(tīng)、比、試”檢查瓷器的質(zhì)量。（看：釉面的光潔；形狀的規(guī)整；畫(huà)面的損缺；底部的平整。聽(tīng)：是否清脆，如喑啞，則有裂損或瓷化不完全。比;對(duì)配套瓷器比較配件。試：試蓋試裝）（2）還應(yīng)從成型（手工拉坯還是注漿成型）、釉色、畫(huà)工（手工繪制還是貼花、印花）、燒成次數(shù)、作品數(shù)量及作者知名度等方面對(duì)藝術(shù)瓷的價(jià)值予以評(píng)價(jià)。導(dǎo)游業(yè)務(wù)案例分析題1.某旅行社組織的一個(gè)杭州——黃山3日游的旅游團(tuán)共20人，到達(dá)黃山的當(dāng)晚，安排在旅行社預(yù)訂的某社會(huì)餐廳用餐。晚上20：00左右，有5名旅游者突感頭暈、頭痛，隨后有腹瀉、嘔吐、四肢無(wú)力等癥狀出現(xiàn)。導(dǎo)游員小張?jiān)谂龅酱祟?lèi)情況時(shí)，應(yīng)采用哪些措施？參考答案：（1）發(fā)現(xiàn)部分旅游者有頭暈、頭痛、腹瀉、嘔吐、四肢無(wú)力的等癥狀，小張應(yīng)作出對(duì)的的判斷，這也許是食物中毒的癥狀，應(yīng)設(shè)法催吐，讓中毒者多喝水。（0.5分）（2）對(duì)食物進(jìn)行留樣，并立即送患者到就近醫(yī)院搶救，并請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明。（0.5分）（3）告知旅行社，追究供餐單位的責(zé)任，并協(xié)助旅行社幫旅游者索賠。（0.5分）（4）若旅游者不得不放棄某些旅游活動(dòng)，導(dǎo)游員要事先與旅游者溝通。事后寫(xiě)出具體的書(shū)面報(bào)告。（0.5分）2.“十一”黃金周期間，某國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)到云南進(jìn)行為期六天的旅游活動(dòng)。前四天旅客情緒都較為活躍，到第五天，導(dǎo)游員小王發(fā)現(xiàn)總坐在汽車(chē)后排的陳先生表現(xiàn)出非常疲勞的狀態(tài)，于是找機(jī)會(huì)詢問(wèn)，得知他身體不適，并感到對(duì)旅游活動(dòng)無(wú)法承受。小王立即動(dòng)員他到就近醫(yī)院就醫(yī)。檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，陳先生得了急性肝炎，需要住院治療。導(dǎo)游員小王應(yīng)當(dāng)怎么解決此類(lèi)情況？參考答案：（1）旅游者突患重病需要住院治療，小王應(yīng)和全陪、患者親屬一起在場(chǎng)，并具體記錄患病前后的癥狀及治療情況。（0.5分）（2）了解情況，征求醫(yī)生意見(jiàn)，如需手術(shù)，應(yīng)請(qǐng)患者親屬或全陪簽字。（0.5分）（3）告知病人家屬，幫助解決病者家屬生活上的困難，并隨時(shí)向本地接待社反映情況。（0.5分）（4）導(dǎo)游員小王應(yīng)繼續(xù)做好其他旅游者的旅游活動(dòng)。（0.5分）3.某旅游團(tuán)原定于12月24日16：00乘飛機(jī)由H市抵S市。22日晚飯后，地陪小王忽然接到旅行社告知，該團(tuán)因故必須乘23日8：00的航班提前離開(kāi)H市。小王接到變更告知后，應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？參考答案：與領(lǐng)隊(duì)和全陪協(xié)商，盡也許采用填補(bǔ)措施，并立即調(diào)整活動(dòng)安排。（0.5分）做好旅游者的工作,求得諒解，提醒游客做好離站準(zhǔn)備。（0.5分）及時(shí)告知旅行社有關(guān)部門(mén)辦理退房、退餐、退車(chē)等相關(guān)事宜。（0.5分）經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，地陪可采用一定物質(zhì)補(bǔ)償措施。（0.5分）4.某國(guó)內(nèi)旅行團(tuán)按計(jì)劃乘MH456航班于8月8日14：20飛抵S市。地陪小王提前30分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)迎接。航班準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，但小王未接到客人。小王應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這一事故？參考答案：地陪小王應(yīng)與旅游團(tuán)下榻的飯店聯(lián)系，核算旅游者是否自行到達(dá)飯店。（0.5分）立刻與本社的有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，迅速查明空接的因素。（0.5分）如擬定旅游團(tuán)肯定會(huì)到達(dá)本站，且推遲時(shí)間不長(zhǎng)，應(yīng)留在接站地點(diǎn)繼續(xù)等候。（0.5分）如該旅游團(tuán)目前情況未定或等候時(shí)間較長(zhǎng)，則經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后從接站地點(diǎn)返回。（0.5分）5.導(dǎo)游員小張帶某旅游團(tuán)乘車(chē)由A市赴B市，由于某些因素途中發(fā)生了交通事故，團(tuán)內(nèi)半數(shù)以上客人受傷。請(qǐng)問(wèn)：導(dǎo)游員小張?jiān)诮鉀Q這場(chǎng)事故中應(yīng)做好哪些工作？參考答案：（1）導(dǎo)游員小張應(yīng)立即組織現(xiàn)場(chǎng)搶救，同時(shí)立即打電話給救護(hù)中心將傷者送往就近醫(yī)院搶救。（0.5分）（2）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案，同時(shí)設(shè)立警示牌，迅速報(bào)告旅行社。（0.5分）（3）做好其他旅游者的安撫工作。（0.5分）（4）做好善后工作并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。（0.5分）6.某旅游團(tuán)在故宮游覽期間，一名游客不慎走失，該團(tuán)地陪應(yīng)如何解決？參考答案：（1）小張應(yīng)立即了解情況，迅速尋找，也可請(qǐng)全陪或領(lǐng)隊(duì)分頭尋找。（0.5分）（2）仍找不到，小張應(yīng)立即向游覽地管理部門(mén)求助，分析也許的去向并與下榻飯店聯(lián)系，必要時(shí)可以向本地公安部門(mén)求助。（0.5分）（3）做好善后工作，找到走失旅游者后，小張應(yīng)一方面安撫旅游者，問(wèn)清情況，分析走失因素。（0.5分）（4）最后寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。（0.5分）7.導(dǎo)游員小李按計(jì)劃到機(jī)場(chǎng)接一個(gè)無(wú)全陪境外旅游團(tuán)，到達(dá)飯店登記住宿時(shí)才發(fā)現(xiàn)，此團(tuán)并非自己應(yīng)接的團(tuán)。此時(shí)，小李應(yīng)當(dāng)怎么辦？參考答案：（1）導(dǎo)游員小李這是發(fā)生了錯(cuò)接事故，應(yīng)立即向接待社領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員報(bào)告，查明接錯(cuò)團(tuán)的具體情況。（0.5分）（2）假如錯(cuò)接發(fā)生在本社的兩個(gè)旅游團(tuán)之間，兩名導(dǎo)游員又同是本社地陪，那就將錯(cuò)就錯(cuò)，兩名地陪將接待計(jì)劃互換后繼續(xù)接團(tuán)。（0.5分）（3）小李應(yīng)向旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明情況并致歉。（0.5分）（4）假如錯(cuò)接的旅游團(tuán)是兩家不同接待社的，那就必須盡快互換旅游團(tuán)并實(shí)事求是說(shuō)明情況，并致歉。（0.5分）8.某美國(guó)旅游團(tuán)一行16人到中國(guó)旅游。到B市入住酒店后已是下午18：00。團(tuán)內(nèi)游客格林先生找到導(dǎo)游員小王說(shuō)，他有一位中國(guó)朋友，在本地做外教，他們已經(jīng)很久沒(méi)有見(jiàn)面了，他想邀請(qǐng)他的朋友參與旅行團(tuán)，請(qǐng)小王幫助。小王應(yīng)如何解決？參考答案：小王應(yīng)一方面征求領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員批準(zhǔn)。（0.5分）在領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員批準(zhǔn)的前提下，迅速與旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，幫助旅游者與旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)。（0.5分）辦理手續(xù)時(shí)應(yīng)請(qǐng)旅游者親友出示有效證件，證明其身份。（0.5分）辦理完手續(xù)后，導(dǎo)游員要對(duì)該旅游者提供同等服務(wù)。（0.5分）9.某旅游團(tuán)按計(jì)劃乘XX航班于8月8日14：20飛抵S市。地陪小王提前30分鐘到機(jī)場(chǎng)迎接。航班準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，小王卻未接到客人。小王應(yīng)如何解決這一事故？參考答案：（1）小王應(yīng)詢問(wèn)機(jī)場(chǎng)工作人員，擬定本次航班的乘客已所有進(jìn)港。（0.5分）

（2）再次核算該旅行團(tuán)到達(dá)的日期和航班有無(wú)變化。若擬定找不到應(yīng)接的旅行團(tuán)，小王應(yīng)立即與本社有關(guān)部門(mén)電話聯(lián)系，報(bào)告迎接情況；（0.5分）

（3）若屬旅行團(tuán)換乘其他航班，或旅行團(tuán)推遲到達(dá)，推遲時(shí)間不長(zhǎng)，可留在機(jī)場(chǎng)繼續(xù)等候；若推遲時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)按本社有關(guān)部門(mén)的安排，重新貫徹接團(tuán)事宜；（0.5分）

（4）若屬其他因素，并確認(rèn)迎接無(wú)望時(shí)，經(jīng)本社有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，小王方可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。（0.5分）10.某旅行團(tuán)一行27人，按原計(jì)劃于9月11日19：50乘XX航班由B市飛往C市，10日下午，導(dǎo)游員接到地方接待社的告知，該團(tuán)改乘11日13：20的航班。對(duì)此，B市地陪應(yīng)當(dāng)采用哪些應(yīng)變措施？參考答案：（1）告知全陪，領(lǐng)隊(duì)，制定出應(yīng)變計(jì)劃，報(bào)告旅行社。（0.5分）

（2）向游客說(shuō)明情況，求得諒解，爭(zhēng)得支持。（0.5分）

（3）再次與旅行社，航空公司核算機(jī)票，航班，做到”四核算“。（0.5分）

（4）告知游客與酒店提前結(jié)帳，提前出行李，安排送站服務(wù)。（0.5分）11.三個(gè)旅游團(tuán)同時(shí)入住飯店，A團(tuán)的一名游客急忙找到地陪，說(shuō)其他客人的行李都已送到房間，惟獨(dú)沒(méi)有他的行李。請(qǐng)寫(xiě)出地陪查找行李的全過(guò)程。參考答案：（1）告知領(lǐng)隊(duì)，一起去全團(tuán)其他游客的房間查找，看行李是否誤送到其別人的房間。（0.5分）（2）和飯店行李員聯(lián)系，看是否混入同時(shí)進(jìn)店的其他兩個(gè)團(tuán)的行李之中；注意：查找時(shí)要告知其他旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)；在飯店找不屆時(shí)，要立即報(bào)告旅行社的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，建議由旅行社安排專(zhuān)人到旅行社接待的同機(jī)到達(dá)的其他旅游團(tuán)所住飯店查找。（0.5分）（3）在尋找行李過(guò)程中，要做好失主的工作，幫助解決因行李丟失帶來(lái)的生活方面的困難；（0.5分）（4）如找不到行李，應(yīng)向失主致歉，并參照慣例補(bǔ)償。（0.5分）12.導(dǎo)游員王小姐接待新加坡旅游團(tuán)在Y市游覽兩天，第一天在商場(chǎng)購(gòu)物結(jié)束后，張先生神情緊張地跑來(lái)告訴王小姐說(shuō)：“我的錢(qián)包不見(jiàn)了，內(nèi)有大量鈔票及護(hù)照。”請(qǐng)問(wèn)：王小姐應(yīng)當(dāng)如何對(duì)的解決？參考答案：（1）王小姐一面安撫張先生的情緒一面陪張先生和商場(chǎng)保安一起到商場(chǎng)合在轄區(qū)派出所報(bào)案。（0.5分）（2）王小姐報(bào)告本地接待社并開(kāi)具遺失證明，陪張先生持旅行社開(kāi)具的證明去本地公安局報(bào)失，由公安局開(kāi)具證明。（0.5分）（3）張先生持證明，隨身攜帶照片去新加坡駐華使領(lǐng)館申辦新護(hù)照，領(lǐng)到護(hù)照后，再到本地公安局出入境管理處辦理簽證手續(xù)。張先生所有費(fèi)用自理。（0.5分）（4）由于案未破，張先生要回國(guó)了，導(dǎo)游請(qǐng)張先生留下地址、電話以便聯(lián)系并寫(xiě)出解決報(bào)告。（0.5分）13.地陪小夏接待一個(gè)45人的旅游團(tuán)，按計(jì)劃該團(tuán)將乘16：45的火車(chē)赴S市。午飯后旅游者出完行李，小夏在14：30將全團(tuán)帶到市中心廣場(chǎng)并宣布：“請(qǐng)大家在廣場(chǎng)自由活動(dòng)或購(gòu)物1小時(shí)?！庇谑锹糜握呒娂娮呱?。1小時(shí)后只有38人返回，待最后幾位客人返回時(shí)，已是16：10，旅游車(chē)急忙駛至車(chē)站，火車(chē)早已離站。請(qǐng)分析事故因素及應(yīng)對(duì)措施。參考答案：分析：（1）事故發(fā)生的因素是導(dǎo)游沒(méi)有合理安排行程，離站前不應(yīng)當(dāng)安排客人到人流密集的地方自由活動(dòng)，沒(méi)有留足充足的送站時(shí)間。（0.5分）（2）假如集合時(shí)間到了只有38位客人返回，應(yīng)把車(chē)票發(fā)給客人并委托司機(jī)將38位游客先送往火車(chē)站，把損失減少到最低限度。（0.5分）（3）導(dǎo)游自己留下來(lái)等待后面遲到的7位游客，再用其他的交通方式（打出租車(chē)）送到車(chē)站，如趕不上火車(chē)及時(shí)幫助客人改簽車(chē)票，費(fèi)用自理。（0.5分）（4）報(bào)告旅行社并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。（0.5分）14.上午8：00，某旅行團(tuán)全體成員已在車(chē)上就座，準(zhǔn)備離飯店前往車(chē)站。地陪導(dǎo)游員從飯店急忙趕來(lái)，上車(chē)后清點(diǎn)人數(shù)，又向全程導(dǎo)游員了解行李情況，全陪導(dǎo)游員告訴他全團(tuán)行李一共16件，已與領(lǐng)隊(duì)，飯店行李員交接過(guò)，此后A講了以下一段話：“女士們，先生們，早上好！我們?nèi)珗F(tuán)15人已經(jīng)到齊，好，我們現(xiàn)在去火車(chē)站，今天早上，我們乘9：30的火車(chē)去下一地，兩天來(lái)大家一定過(guò)得不久樂(lè)吧？我十分感謝大家對(duì)我工作的理解和合作，中國(guó)有句古話：相逢何須曾相識(shí)，短短兩天，我們?cè)鲞M(jìn)了互相之間的了解，成了朋友，在即將分別的時(shí)候我希望各位女士、先生此后有機(jī)會(huì)再來(lái)我市旅游，人們常說(shuō)，世界變得越來(lái)越小，我們一定會(huì)有重逢的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在我為大家唱一支歌，祝大家一路順風(fēng)，旅途快樂(lè)?。ǔ瑁┖昧?，女士們、先生們，火車(chē)站到了，現(xiàn)在請(qǐng)下車(chē)。”

請(qǐng)運(yùn)用導(dǎo)游規(guī)范知識(shí)，分析地陪導(dǎo)游員在這一段工作中的局限性之處。

參考答案：（1）送團(tuán)當(dāng)天遲到、沒(méi)有提醒游客與酒店結(jié)帳，交客房鑰匙。（0.5分）（2）開(kāi)車(chē)前沒(méi)有再次提醒游客檢查證件和隨身物品。（0.5分）（3）歡送辭中沒(méi)有征求游客的意見(jiàn)和建議，歡送辭中沒(méi)有回顧旅游活動(dòng)、歡送辭中沒(méi)有致歉。（0.5分）（4）下車(chē)前沒(méi)有再次提醒游客帶齊隨身行李物品。（0.5分）

15.一德國(guó)旅游團(tuán)入住飯店后不久，全陪小王接到團(tuán)員蘇菲打來(lái)的電話，說(shuō)房間臨街，過(guò)于嘈雜，規(guī)定調(diào)換到背街的房間，小王正欲前往解決，團(tuán)員馬克也打來(lái)電話，抱怨所住的標(biāo)準(zhǔn)間太小，規(guī)定調(diào)換到套房。請(qǐng)問(wèn)這兩位客人的請(qǐng)求各屬于什么類(lèi)型的規(guī)定，小王應(yīng)如何有針對(duì)性地解決這兩位旅游者的規(guī)定？參考答案：蘇菲的請(qǐng)求屬于規(guī)定調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)客房，若飯店有空房，可予以滿足，或請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)換；無(wú)法滿足時(shí)，要做耐心解釋并道歉；（1分）

（2）馬克的請(qǐng)求規(guī)定住高于協(xié)議規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的客房，若有，可予以滿足，但退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)自理。（1分）16.一旅游團(tuán)在某名山游覽，其中一個(gè)游客在登山時(shí)不慎摔傷，左手臂骨折，疼痛不止。此時(shí)，地陪立即將隨身攜帶的治療跌打損傷的內(nèi)服藥取出，讓受傷游客服用。隨后，地陪讓全陪和另一位團(tuán)員將受傷游客送往醫(yī)院治療，自己則帶團(tuán)繼續(xù)活動(dòng)。請(qǐng)指出地陪這樣做的不妥之處，并寫(xiě)出對(duì)的的解決方法。參考答案：（1）地陪不得擅自給受傷的游客用藥。（0.5分）

（2）游客受傷骨折,地陪應(yīng)就地先做初步解決：如骨折處出血，應(yīng)立即采用止血措施。給受傷游客做簡(jiǎn)易包扎；為避免轉(zhuǎn)動(dòng)骨折肢體，地陪應(yīng)為傷者上好夾板。（0.5分）

（3）受傷游客的治療費(fèi)先由本人支付，然后再按有關(guān)保險(xiǎn)規(guī)定解決。（0.5分）

（4）事后地陪應(yīng)前往醫(yī)院看望受傷游客。（0.5分）17.某旅游團(tuán)在一家大商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，地陪一再鼓勵(lì)一名外國(guó)女游客購(gòu)買(mǎi)一串價(jià)格不菲的珍珠項(xiàng)鏈，該游客買(mǎi)了項(xiàng)鏈但心存疑惑。回到飯店后，同其他團(tuán)員議論，很多人懷疑項(xiàng)鏈有假，于是女游客找到地陪，說(shuō)她懷疑項(xiàng)鏈有假，規(guī)定地陪幫助退貨。地陪連忙解釋說(shuō)這樣的大商場(chǎng)不也許出售假貨，并說(shuō)這家商場(chǎng)規(guī)定貨品售出概不退換，但女游客仍堅(jiān)持退貨。地陪于是替他叫了一輛出租車(chē)，讓她自己去商場(chǎng)交涉。請(qǐng)問(wèn)導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)如何對(duì)的解決這一問(wèn)題？參考答案：（1）當(dāng)游客購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)游員要當(dāng)好顧問(wèn)，做好對(duì)的宣傳，鼓勵(lì)他們購(gòu)物，但不能太積極，以免引起誤會(huì)。（0.5分）

（2）游客提出退貨規(guī)定，導(dǎo)游員應(yīng)積極協(xié)助。如有也許，應(yīng)親自陪游客去市場(chǎng)交涉。如無(wú)法抽身，應(yīng)寫(xiě)字條說(shuō)明退貨的物品