2023年國電電網(wǎng)客服代表（初級）理論考試題庫（含答案）

PAGEPAGE1862023年國電電網(wǎng)客服代表（初級）理論考試題庫（含答案）一、單選題1.客戶進行信息查詢時需要提供(____)。A、客戶編號$B、$申請編號$C、$身份證號$D、$手機號答案：A2.省公司，地市、縣供電企業(yè)相關業(yè)務部門應在國網(wǎng)客服中心受理客戶訴求后(____)個工作日內(nèi)處理、答復客戶。A、3B、5C、6D、10答案：C3.居民用戶家用電器損壞處理辦法中規(guī)定,家用電器的平均使用壽命為10年的是（）。A、電視機$B、$電冰箱$C、$白熾燈$D、$洗衣機答案：A4.行業(yè)分類是將用電人的用電按(____)的規(guī)定進行分類，以便對全社會的用電按行業(yè)分類統(tǒng)計和分析。A、用電性質$B、$《國民經(jīng)濟行業(yè)分類和代碼》$C、$電價類別$D、$電壓等級答案：B5.10kV及以下業(yè)擴項目容量(____)開放，不受電網(wǎng)限制。A、全部B、部分C、在允許范圍內(nèi)D、經(jīng)審批后答案：A6.登錄系統(tǒng)進入首頁后，可在頂欄中點擊“個人”-“退出”，即可(____)系統(tǒng)。A、互助社區(qū)B、服務引導C、退出D、刷新首頁答案：C7.反饋分為正面的反饋和建設性的反饋，以下屬于反饋的是（____）。A、對對方做得好的事情予以表揚B、指出對方錯誤的地方C、對他人的言行進行解釋D、給對方提出將來的意見答案：A8.二級負荷中斷供電將造成（____）政治影響。A、較大B、重大C、極大D、特大答案：A9.用電負荷與同一時刻的線路損失負荷之和，即發(fā)電廠對外所承擔的全部負荷稱為(____)負荷。A、供電B、發(fā)電C、用電D、電力答案：A10.下面不屬于口頭溝通的基本準則的是（____）。A、物體的操縱B、充分準備C、注意語氣和語調(diào)D、善于傾聽答案：A11.DL/T448-2016《電能計量裝置技術管理規(guī)程》規(guī)定：(____)類電能計量裝置適用于10KV-110kv貿(mào)易結算用裝置。A、IB、IIC、IIID、IV答案：C12.下列不屬于緊急故障報修的是(____)。A、居民客戶一棟樓停電$B、$可能引發(fā)人身傷亡的電力設施故障$C、$已經(jīng)引發(fā)人員密集公共場所秩序混亂的電力設備隱患$D、$可能引發(fā)嚴重環(huán)境污染的電力設施安全隱患答案：A13.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，移表所需的費用由（____）負擔。A、供電企業(yè)B、用戶C、當?shù)卣瓺、計量所答案：B14.最終申訴由（____）提出申請，經(jīng)省公司營銷部審核通過后向國網(wǎng)營銷部提交。A、地市供電公司$B、$省公司客服中心$C、$國網(wǎng)客服中心$D、$國網(wǎng)營銷部答案：B15.高峰負荷又稱最大負荷，是指電網(wǎng)或用戶，在(____)時間內(nèi)所發(fā)生的最大負荷值。A、1秒B、1分鐘C、1小時D、1天答案：D16.供電企業(yè)應從逾期之日起，按規(guī)定向欠費客戶收取(____)。A、電費保證金B(yǎng)、電費處罰金C、電費懲罰金D、電費違約金答案：D17.出現(xiàn)接地屬于變壓器（____）故障。A、內(nèi)部B、外部C、熱D、放電答案：A18.電力生產(chǎn)人身事故中，特大人身事故是一次事故死亡(____)人以上。A、3B、5C、10D、20答案：C19.在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些（____），而不是信息本身。A、文字B、聲音C、符號D、影像答案：C20.《國家電網(wǎng)公司變更用電及低壓居民新裝（增容）業(yè)務工作規(guī)范（試行）》規(guī)定，用戶申請暫?；謴颓绊氃陬A定恢復日前（____）提出申請。A、5天$B、$5個工作日$C、$7天$D、$7個工作日答案：B21.《關于促進移動互聯(lián)網(wǎng)健康有序發(fā)展的意見》提出：建立完善與移動互聯(lián)網(wǎng)演進發(fā)展相適應的市場準入制度，健全電信業(yè)務分級分類管理制度，健全移動互聯(lián)網(wǎng)（____）等制度。A、新業(yè)務備案管理、綜合評估B、業(yè)務備案管理、信息評估C、新業(yè)務備案管理、信息安全評估D、業(yè)務備案管控、綜合評估答案：A22.2013年3月15日上午，某路人致電95598，稱新華路華宇化工廠附近變壓器發(fā)生人身觸電事故，請供電公司迅速趕到現(xiàn)場處理。坐席詢問詳細地址及聯(lián)系方式后當即安排搶修人員前去處理。搶修人員到場后，確認著火變壓器屬華宇化工廠資產(chǎn)，便告知該路人供電企業(yè)不負責處理，后離開趕赴下一報修現(xiàn)場。哪些情況不經(jīng)批準即可中止供電，但事后應報告本單位負責人(____)。A、拖欠電費B、擾亂供用電秩序C、私自向外轉供電D、不可抗力答案：D23.我國頒布的《城市電力網(wǎng)規(guī)劃設計導則》中規(guī)定：中壓配電電壓為(____)kV。A、10B、35-110C、110D、220答案：A24.電力系統(tǒng)正常狀態(tài)下，供電頻率的允許偏差為：電網(wǎng)裝機容量在300萬KW以下的，為(____)Hz。A、±0.1B、±0.2C、±0.5D、±1.0答案：C25.2016年政府工作報告指出，從根本上說，發(fā)展的不竭力量蘊藏在（____）之中。A、歷史規(guī)律B、創(chuàng)新驅動C、大眾創(chuàng)業(yè)D、人民群眾答案：D26.在（____）年的中央政府工作報告中提出：支持發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)。A、2014B、2015C、2016D、2017答案：B27.在330kV及以上長線路兩側裝設并聯(lián)電抗器，其作用之一是使空載線路末端（____）不會超出允許范圍。A、電流B、電壓C、電量D、電阻答案：B28.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，對(____)千伏及以下電壓供電的用戶，應配置專用的電能計量柜（箱）。A、0.4B、10C、35D、110答案：B29.分布式電源并網(wǎng)電壓等級可根據(jù)裝機容量進行初步選擇，裝機容量為400kW～6000kW，可選擇接入(____)電網(wǎng)。A、220V$B、$380V$C、$10kV$D、$35kV答案：C30.供電企業(yè)產(chǎn)權的供電設施損壞但暫時不影響運行屬于(____)故障。A、電能質量故障B、客戶內(nèi)部故障C、非電力故障D、計量故障答案：C31.搶修人員應按照故障分級，優(yōu)先處理緊急故障，搶修時間超過(____)小時的，每2小時向本單位配網(wǎng)搶修指揮相關班組報告故障處理進展情況。A、10B、8C、6D、4答案：D32.《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》規(guī)定：搶修時間超過4小時的，每(____)小時向本單位調(diào)控中心報告故障處理進展情況。A、0.5$B、$1$C、$2$D、3答案：C33.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，分布式電源項目，在受理設計審查申請后，(____)個工作日內(nèi)答復審查意見。A、2B、3C、5D、10答案：D34.開關板式電流表的最大量限是（____）A。A、30B、50C、60D、70答案：B35.網(wǎng)上舉報請求是指客戶通過(____)對行風廉政、違章竊電、破壞電力設施、偷盜電力設施、違約用電等方面進行舉報，提供網(wǎng)上舉報的功能。A、95598客戶服務熱線B、95598互動網(wǎng)站C、掌上電力D、電e寶答案：B36.供電企業(yè)在客戶交費日期、地點、銀行賬號等信息發(fā)生變更時，應至少在變更前（____）個工作日告知客戶。A、1B、2C、3D、4答案：C37.坐席人員在電話鈴響(____)聲內(nèi)要接聽電話，并盡可能的縮短客戶等候時間。A、2B、3C、4D、5答案：C38.95598受理存在安全隱患須緊急處理的電力設施故障是為了(____)。A、增加營業(yè)效益B、贏得良好的社會口碑C、按國家規(guī)定執(zhí)行D、保障民生基本用電安全答案：D39.到達現(xiàn)場后恢復供電平均時間一般為：城區(qū)范圍（____），農(nóng)村地區(qū)（____）。A、24小時，48小時$B、$3小時，4小時$C、$24小時，6小時$D、$2小時，3小時答案：B40.服務人員心理壓力產(chǎn)生的市場因素有服務行業(yè)競爭加劇、來自社會監(jiān)督的壓力和(____).。A、客戶期望值的提升B、服務需求波動C、超負荷的工作D、服務技能不足答案：B41.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務“十項承諾”》，公開公平地向售電主體及其用戶提供報裝、計量、抄表、結算、維修等各類供電服務，并按約定履行(____)義務。A、保底供應商B、供電企業(yè)C、售電公司D、用戶答案：A42.“十項承諾”規(guī)定：農(nóng)村電網(wǎng)平均供電可靠率達到(____)，居民客戶端平均電壓合格率達到(____)。A、99.8%，97.5%$B、$99.9%，98.6%$C、$96%，98.5%$D、$99.9%，98.6%答案：A43.《國家電網(wǎng)公司供電服務投訴處理規(guī)范》規(guī)定，重要、一般投訴證據(jù)保存年限為（）年，特殊、重大投訴證據(jù)保存年限為（）年。A、1、3$B、$1、5$C、$3、5$D、$3、7答案：C44.廣告策劃一般有兩種形式，單獨性和（____）。A、群體性B、系統(tǒng)性C、交互性D、整體性答案：B45.《國務院關于推進物聯(lián)網(wǎng)有序健康發(fā)展的指導意見》提出：物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展要營造良好發(fā)展環(huán)境。建立健全有利于物聯(lián)網(wǎng)應用推廣、創(chuàng)新激勵、有序競爭的政策體系，抓緊推動制定完善（____）與隱私保護等方面的法律法規(guī)。A、信息安全B、網(wǎng)絡安全C、知識產(chǎn)權保護D、風險防護答案：A46.6.8×103有（____）位有效數(shù)字。A、1B、2C、3D、4答案：B47.說話人遣詞造句不可模棱兩可，避免使用似是而非的語言，這屬于口頭溝通中的（____）。A、主題明確B、語言簡潔生動C、充分準備D、謹慎和留有余地答案：B48.PowerPoint2007運行在（____）環(huán)境下。A、UNIXB、DOSC、LinuxD、Windows答案：D49.若某儀表的準確度等級為1.0，則該儀表允許的基本誤差最大值為（____）%。A、0.5B、1C、2.5D、5答案：B50.解款人員應配備一定的（____）用具,不可以乘坐公共交通工具或私家車前往.。A、攻擊B、管制C、防護D、武裝答案：C51.(____)是對各信息采集點用電信息采集的設備，簡稱采集終端。A、專變采集終端B、集中抄表終端C、分布式能源監(jiān)控終端D、用電信息采集終端答案：D52.大數(shù)據(jù)把（____）采集的數(shù)據(jù)作為流計算系統(tǒng)的輸入，進行實時處理分析。A、實時B、自動C、定時D、遠程答案：A53.《關于促進智慧城市健康發(fā)展的指導意見》提出：智慧城市是運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、（____）等新一代信息技術，促進城市規(guī)劃、建設、管理和服務智慧化的新理念和新模式。A、互聯(lián)網(wǎng)+B、移動互聯(lián)網(wǎng)C、空間地理信息集成D、云存儲答案：C54.小水電項目應執(zhí)行國家電網(wǎng)公司(____)相關管理規(guī)定。A、常規(guī)電源$B、$非常規(guī)電源$C、$第一類分布式電源$D、$第二類分布式電源答案：A55.第一類分布式電源是指10kV及以下電壓等級接入，且單個并網(wǎng)點總裝機容量不超過(____)兆瓦的分布式電源。A、5$B、$6$C、$10$D、20答案：B56.《國務院關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》提出，到（____）年，網(wǎng)絡化、智能化、服務化、協(xié)同化的“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系基本完善，“互聯(lián)網(wǎng)+”新經(jīng)濟形態(tài)初步形成，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為經(jīng)濟社會創(chuàng)新發(fā)展的重要驅動力量。A、2020B、2022C、2021D、2025答案：D57.現(xiàn)行電價制度是由電價種類、計價方式、電壓等級等內(nèi)容組成，并且對不同(____)的用電規(guī)定不同的價格。A、規(guī)模B、業(yè)務C、性質D、制度答案：C58.(____)實行同網(wǎng)同質同價。A、大工業(yè)電價$B、$上網(wǎng)電價$C、$居民電價$D、$商業(yè)電價答案：B59.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司關于印發(fā)打造國際領先電力營商環(huán)境三年工作方案的通知》2022年底前，160千瓦及以下小微企業(yè)全面實行“三零”服務，全過程辦電時間壓減至(____)個工作日內(nèi)。A、5B、10C、15D、20答案：C60.客戶向95598提出協(xié)助訴求，屬于(____)業(yè)務。A、報修B、建議C、咨詢D、服務申請答案：D61.電e寶個人提現(xiàn)每次不超過(____)元。A、1000$B、$3000$C、$5000$D、10000答案：B62.當選擇不同的電位參考點時，各點的電位值是不同的值，兩點間的電位差是（____）的。A、變小B、變大C、無規(guī)律變化D、不變答案：D63.?；謴秃笕萘吭俅芜_到實施兩部制電價規(guī)定容量標準的，應將暫停時執(zhí)行的（），恢復為原兩部制電價計費。A、臨時裝表計量$B、$單一制電價計費$C、$一般工商業(yè)電價$D、$大工業(yè)電價答案：B64.分布式光伏發(fā)電項目由“全部自用”或“自發(fā)自用剩余電量上網(wǎng)”變更為“全額上網(wǎng)”消納模式，需向所在地(____)申請項目變更備案。A、發(fā)改委$B、$電網(wǎng)企業(yè)$C、$能源主管部門$D、$環(huán)保部門答案：B65.《“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”技術體系建設指南》提出：統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換平臺由平臺前置層、共享交換層、平臺支撐層、（____）組成。A、網(wǎng)絡層B、基礎資源層C、數(shù)據(jù)層D、應用層答案：B66.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》規(guī)定，城市電網(wǎng)年平均停電時間不超過(____)。A、27.5小時B、31.5小時C、8.76小時D、38.5小時答案：C67.故障報修工單流轉的(____)可以進行工單合并，合并后形成主、副工單。A、一個環(huán)節(jié)B、二個環(huán)節(jié)C、三個環(huán)節(jié)D、各個環(huán)節(jié)答案：D68.電話禮儀是人們在使用電話的過程中所應該遵循的(____)。A、服務禮儀B、行為規(guī)范C、服務規(guī)范D、服務標準答案：B69.（____）不是反映電和磁特征的物理量。A、電壓B、電流C、功率D、電阻答案：D70.95598供電服務熱線對提升公司優(yōu)質服務水平起到了(____)作用。A、承上啟下$B、$積極推動$C、$營銷窗口$D、$橋梁答案：B71.自下而上的溝通被稱為（____）。A、平行溝通B、下行溝通C、上行溝通D、團隊溝通答案：C72.《國務院關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》提出要實施云計算工程，大力提升（____）服務能力，引導行業(yè)信息化應用向云計算平臺遷移，加快內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡建設，優(yōu)化數(shù)據(jù)中心布局。A、基層B、公共云C、自助創(chuàng)新D、小微企業(yè)金融答案：B73.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，因營銷業(yè)務應用系統(tǒng)或網(wǎng)絡故障等非客戶原因造成客戶無法按時交納電費且產(chǎn)生電費違約金的，可經(jīng)審批同意后實施電費違約金(____)。A、代收B、免收C、減收D、代扣答案：B74.供電設備計劃檢修時，對35千伏及以上電壓供電用戶的停電次數(shù)，每年不應超過(____)次。A、1B、2C、3D、4答案：A75.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在用戶交付驗表費后，供電企業(yè)應在（____）天內(nèi)檢驗。A、四B、五C、六D、七答案：D76.依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》相關規(guī)定，省公司，地市、縣供電企業(yè)應在國網(wǎng)客服中心受理客戶建議訴求后(____)個工作日內(nèi)處理并答復客戶。A、7B、8C、9D、10答案：D77.在Excel2007中，關于替換操作說法不正確的是(____)。A、可以替換文字$B、$可以替換格式$C、$只替換文字，不能替換格式$D、$格式和文字可以一起替換答案：C78.政府工作報告2015年工作總體部署中指出：加強事中事后監(jiān)管，健全為企業(yè)和社會服務一張網(wǎng)，推進社會信用體系建設，建立全國統(tǒng)一的（____），依法保護企業(yè)和個人信息安全。A、信息安全制度；B、社會信用代碼制度；C、社會信用代碼制度和信用信息共享交換平臺；D、信用信息共享交換平臺。答案：C79.依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》相關規(guī)定，(____)投訴業(yè)務處理意見需經(jīng)省公司相關部門審核后反饋國網(wǎng)營銷部和國網(wǎng)客服中心。A、重大B、緊急C、一般D、特殊答案：A80.在Excel2007工作表中，要將已輸入數(shù)據(jù)且設置顯示格式的單元格恢復成沒有特定格式的空單元格，應先選定該單元格，再(____)。A、單擊Del鍵$B、$單擊“剪切”按鈕$C、$單擊“開始”選項卡“編輯”組中的“清除”按鈕，在彈出的下拉菜單中選擇“清除格式”命令$D、$單擊“開始”選項卡“單元格”組中的“刪除”按鈕，在彈出的下拉菜單中選擇“全部清除”命令答案：D81.2018年以前在國家能源局備案并納入財政補貼規(guī)模管理的光伏電站項目，2018年6月30日以前投運的，執(zhí)行(____)年光伏電站標桿電價。A、2016$B、$2017$C、$2018$D、2015答案：B82.公司為(____)分布式光伏發(fā)電項目提供項目備案服務。A、自然人$B、$非自然人$C、$商戶$D、$企業(yè)答案：A83.良好的溝通應該是（____）。A、溝通雙方相談甚歡B、完整傳遞信息C、溝通雙方達成協(xié)議D、準確理解信息的意義答案：D84.《國務院關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》提出：要加速制造業(yè)（____）轉型。A、服務化B、網(wǎng)絡化C、個性化D、信息化答案：A85.《關于促進移動互聯(lián)網(wǎng)健康有序發(fā)展的意見》提出：繁榮發(fā)展網(wǎng)絡文化。把握（____），實施社會主義核心價值觀、中華優(yōu)秀文化網(wǎng)上傳播等內(nèi)容建設工程，培育積極健康、向上向善的網(wǎng)絡文化。A、移動互聯(lián)網(wǎng)安全傳播途徑B、移動互聯(lián)網(wǎng)傳播速度C、移動互聯(lián)網(wǎng)傳播規(guī)律D、網(wǎng)絡安全傳播途徑答案：C86.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴編制導則》要求，農(nóng)業(yè)用電在高峰負荷時的功率因數(shù)不宜低于(____)。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95答案：B87.《關于促進智慧城市健康發(fā)展的指導意見》提出：以（____）為導向，根據(jù)城市地理區(qū)位、歷史文化、資源稟賦、產(chǎn)業(yè)特色、信息化基礎等，應用先進適用技術科學推進智慧城市建設。A、區(qū)域發(fā)展需求B、國家經(jīng)濟發(fā)展需求C、人民生活需求D、城市發(fā)展需求答案：D88.網(wǎng)上(____)請求是指通過95598智能互動網(wǎng)站接收客戶對服務行為、供電業(yè)務等方面強烈不滿意，明確要求維護其合法權益而提出的訴求，提供網(wǎng)上投訴的功能。A、投訴B、舉報C、意見D、建議答案：A89.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定10千伏及以下公用高壓線路供電的，以廠界外或配電室前的第一（____）或第一支持物為分界點。A、變壓器B、斷路器C、基電桿D、變流器答案：B90.傾聽過程中如果想得知關于某一問題的更多的信息，應該采?。╛___）方式。A、開放式提問B、封閉式提問C、重復提問D、反問答案：A91.(____)工單可以進行合并操作。A、一般業(yè)務B、服務申請C、咨詢D、故障報修答案：D92.在Word2007中，使用窗口右下角的（____），可以調(diào)整文檔在屏幕上的顯示大小，以便用戶編輯時查看文檔的內(nèi)容。A、顯示比例B、縮放顯示C、全屏顯示D、頁面顯示答案：A93.《國務院關于積極推進"互聯(lián)網(wǎng)＋"行動的指導意見》提出：完善互聯(lián)網(wǎng)融合標準規(guī)范和法律法規(guī)，增強安全意識，強化安全管理和防護，保障（____）安全。A、網(wǎng)絡B、信息C、資源D、數(shù)據(jù)答案：A94.除客戶明確提出不需回訪的故障報修，其他故障報修應在接到工單回復結果后，（）內(nèi)完成（回復）回訪工作。A、36小時$B、$24小時答案：B95.《國家電網(wǎng)公司供電服務獎懲規(guī)定》中規(guī)定，中央或全國性新聞媒體、主要門戶網(wǎng)站等曝光屬供電部門主觀責任并產(chǎn)生重大負面影響的供電服務質量事件屬于（）供電服務質量事件。A、特別重大$B、$重大$C、$重要$D、$一般答案：A96.國網(wǎng)客服中心應(____)地填寫客戶回復（回訪）意見。A、高效、完整B、準確、完整C、快速、高效D、快速、精準答案：B97.2018年10月，世界銀行發(fā)布《2019年營商環(huán)境報告：強化培訓，促進改革》報告顯示，中國“獲得電力”指標得分較去年大幅提升，指標排名從去年的第98位躍升至第(____)位。A、10B、12C、14D、18答案：C98.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，居民客戶電費違約金每日按欠費總額的(____)計算。A、1‰B、1.5‰C、2‰D、3‰答案：A99.作品朗讀訓練中，不屬于對朗讀的要求是(____)。A、流暢B、規(guī)范C、準確D、自然答案：A100.《國家電網(wǎng)公司變更用電及低壓居民新裝（增容）業(yè)務工作規(guī)范（試行）》規(guī)定，暫拆原因消除，用戶辦理復裝手續(xù)后，供電企業(yè)應在（____）內(nèi)復裝接電。A、5天$B、$5個工作日$C、$7天$D、$7個工作日答案：B101.電費現(xiàn)金管理需按照(____)的辦法執(zhí)行。A、《電力法》$B、$《供電營業(yè)規(guī)則》$C、$《現(xiàn)金管理暫行條例》$D、$《反竊電條例》答案：C102.國網(wǎng)客服中心受理客戶催辦訴求后應關聯(lián)被催辦工單，(____)內(nèi)派發(fā)工單。A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘答案：B103.由營銷部門牽頭負責分布式電源并網(wǎng)服務相關工作，向分布式電源業(yè)主提供(____)優(yōu)質服務。A、四個統(tǒng)一$B、$便捷高效$C、$一口對外$D、$四個服務答案：C104.國網(wǎng)客服中心受理客戶訴求時，應引導客戶提供(____)。A、聯(lián)系電話B、用戶編號C、聯(lián)系地址D、電費賬單答案：B105.(____)，公司對《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》進行修訂、發(fā)布，并將辦法更名。A、2018年1月$B、$2018年12月$C、$2019年1月$D、$2019年12月答案：D106.服務人員心理壓力產(chǎn)生的市場因素有服務行業(yè)競爭加劇、來自社會監(jiān)督的壓力和(____).。A、客戶期望值的提升B、服務需求波動C、超負荷的工作D、服務技能不足答案：B107.重大服務事件應堅持（____）原則。A、迅速處理B、即時上報C、即時報送D、分級管理答案：B108.下列選項中客戶無法通過自助查詢查到的信息是(____)。A、故障停電播報$B、$電費電量$C、$計劃停電信息$D、$客戶聯(lián)系電話答案：D109.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，在暫停期限內(nèi)，用戶申請恢復暫停用電容量用電時，須在預定恢復日前(____)天向供電企業(yè)提出申請。A、3B、4C、5D、6答案：C110.PowerPoint2007中，演示文稿是由（____）組合而成的。A、圖表B、圖形C、幻燈片D、文本框答案：C111.若示波器某次采樣的采樣率為1000，采樣時間為5s，則采樣深度為（____）。A、200B、1000C、5000D、100000答案：C112.《關于促進智慧城市健康發(fā)展的指導意見》提出：建設智慧城市，對加快工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化融合，提升城市（____）能力具有重要意義。A、可持續(xù)發(fā)展B、城鎮(zhèn)化轉型C、工業(yè)化建設D、智能化生產(chǎn)答案：A113.為擴大量程，手搖式接地電阻測量儀接有不同的分流電阻，進而得到不同的量程，以下選項中，（____）Ω不屬于手搖式接地電阻測量儀量程范圍。A、0—1B、0—10C、0—50D、0—100答案：C114.分布式電源接入系統(tǒng)工程由項目業(yè)主投資建設，由其接入引起的公共電網(wǎng)改造部分由(____)投資建設。A、項目業(yè)主$B、$供電企業(yè)$C、$項目業(yè)主和供電企業(yè)各50%$D、$項目業(yè)主70%和供電企業(yè)30%答案：B115.利用“網(wǎng)上國網(wǎng)”官方版APP購電時(____)進行跨省市的異地交費。A、可以$B、$不可以$C、$暫時不可以$D、$禁止答案：A116.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，高壓客戶計量裝置換裝應提前預約，并在約定時間內(nèi)到達現(xiàn)場。換裝后，應請客戶核對表計底數(shù)并(____)。A、拍照留存B、簽字確認C、口頭通知D、書面通知答案：B117.《居民家用電器損壞處理辦法》中規(guī)定，從家用電器損壞之日起（____）日內(nèi)，受害居民用戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權。A、7$B、$8$C、$9$D、10答案：A118.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定公用低壓線路供電的，最后支持物屬于（____）。A、供電企業(yè)B、客戶C、當?shù)卣瓺、電監(jiān)會答案：A119.溝通首先是意義上的（____）。A、接收B、傳遞C、發(fā)送D、解讀答案：B120.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定供電企業(yè)單相供電額定電壓為（____）伏。A、50B、100C、220D、380答案：C121.受理客戶故障報修時，高壓輸配電設備故障、高壓變電設備故障、電能質量異常轉(____)。A、生產(chǎn)部門B、安全生產(chǎn)C、搶修部門D、供電部門答案：A122.設A1單元格中的公式為=D2*$E3，在D列和E列之間插入一空列，在第2行和第3行之間插入一空行，則A1中的公式調(diào)整為(____)。A、=D2*H38=D2*$F3$B、$=D2*$F4$C、$=D2*$E4答案：C123.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務標準》規(guī)定，根據(jù)國家有關法律法規(guī)，本著平等、自愿、誠實信用的原則，以合同形式明確公司與客戶雙方的權利和義務，明確（____），維護雙方的合法權益。A、產(chǎn)權責任分界點B、資產(chǎn)歸屬C、產(chǎn)權劃分D、產(chǎn)權責任答案：A124.(____)是指95598智能互動網(wǎng)站為注冊用戶提供在線電動汽車業(yè)務申請，以及完成辦理的功能。A、電動汽車業(yè)務辦理B、電動汽車業(yè)務查詢C、電動汽車查詢D、電動汽車服務答案：A125.省客服中心應在國網(wǎng)客服中心下派工單后(____)分鐘內(nèi)完成接單或退單，對故障報修工單進行故障研判和搶修派單。A、2$B、$3$C、$5$D、10答案：A126.國網(wǎng)客服中心受理客戶訴求后，對于可立即辦結的業(yè)務，下列說法正確的是(____)。A、直接答復客戶并辦結工單B、派發(fā)工單C、轉入語音IVRD、給客戶推送短信答案：A127.電e寶個人提現(xiàn)每天最多可以(____)次。A、2$B、$3$C、$5$D、10答案：B128.具備遠程終端或手持終端的單位，搶修完畢后(____)分鐘內(nèi)搶修人員填單向本單位調(diào)控中心反饋結果。A、1B、2C、3D、5答案：D129.多音節(jié)詞語訓練中，(____)聲調(diào)要讀出本調(diào)。A、上B、中C、下D、平答案：A130.電e寶一個手機號只能用于(____)賬號的認證。A、一個$B、$三個$C、$五個$D、$多個答案：A131.《國務院關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》提出要統(tǒng)籌部署電網(wǎng)和通信網(wǎng)深度融合的網(wǎng)絡基礎設施，實現(xiàn)（____）、共建共享，避免重復建設。A、同纜傳輸B、網(wǎng)絡傳輸C、信號調(diào)制D、漏纜傳輸答案：A132.國網(wǎng)客服中心受理客戶故障報修時，對于可以根據(jù)停電信息答復的故障報修，詳細記錄客戶信息后(____)處理。A、采用回電方式B、轉接C、派發(fā)工單D、辦結答案：D133.（____）是廣告策劃的最基本原則。A、統(tǒng)一性原則B、調(diào)適性原則C、有效性原則D、操作性原則答案：A134.《關于促進移動互聯(lián)網(wǎng)健康有序發(fā)展的意見》提出：充分發(fā)揮基礎電信企業(yè)、大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)龍頭帶動作用，通過（____）等方式，積極支持上下游中小微企業(yè)發(fā)展。遏制企業(yè)濫用市場支配地位破壞競爭秩序，營造公平有序的市場競爭環(huán)境。A、生產(chǎn)協(xié)作、共享資源B、生產(chǎn)協(xié)作、開放平臺、共享資源C、生產(chǎn)創(chuàng)新、開放平臺、共享資源D、開放平臺、共享資源答案：B135.磁電系電流表的動圈所允許直接通過的電流范圍是（____）。A、微安至幾個毫安B、微安至幾十個毫安C、微安至幾百個毫安D、微安至安答案：B136.（____）不屬于電壓互感器的準確度等級。A、0.01B、0.25C、0.5D、1答案：B137.電網(wǎng)對外負擔的供電負荷，加上同一時刻各發(fā)電廠的廠用電負荷，構成電網(wǎng)的全部負荷，稱為(____)負荷。A、供電B、發(fā)電C、用電D、電力答案：B138.讀單音節(jié)字詞時,要求每個字詞的(____)都要準確到位,中速進行。A、聲調(diào)B、聲、韻、調(diào)C、讀音D、節(jié)奏答案：B139.通過（____），溝通成為一個雙向動態(tài)的過程。A、反饋B、譯碼C、接收者D、換位思考答案：A140.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務“十項承諾”》，通過郵箱訂閱、線上渠道下載等方式，為客戶提供電子發(fā)票、電子賬單，推進客戶電費交納“(____)”。A、一次都不跑B、最多跑一次C、限時辦結D、一次辦結答案：A141.2009年發(fā)布的《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定對用戶受電工程啟動竣工檢驗的期限，自接到用戶受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起，低壓供電用戶不超過(____)個工作日。A、3B、5C、7D、8答案：B142.(____)在二次繞組接有額定負荷下，一次繞組允許連續(xù)流過的一次電流。此時，電流互感器的溫升不超過規(guī)定的限值。A、額定一次電流B、額定連續(xù)熱電流C、額定二次電流D、額定短時熱電流答案：B143.變壓器（____）中存在氣泡，絕緣材料中存在空腔，會導致局部放電。A、空氣B、水C、油D、重水答案：C144.各省公司營銷部依據(jù)本辦法對本省95598供電服務工作質量開展考核工作，每月(____)前向國網(wǎng)營銷部。A、25日$B、$26日$C、$27日$D、$28日答案：A145.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，供電企業(yè)如能提供證明，居民用戶家用電器的損壞是不可抗力、第三人責任、受害者自身過錯或產(chǎn)品質量事故等原因引起，并經(jīng)（C）核實無誤，供電企業(yè)不承擔賠償責任。A、電力監(jiān)管部門$B、$上級主管部門C、$D、$縣級以上電力管理部門$E、$居民所在居委會（村委會）答案：C146.按照合約最大需量計費的客戶，如果客戶的實際最大需量超過核定值105%，超過105%部分的基本電費加(____)倍收取。A、一$B、$二$C、$三$D、$四答案：A147.根據(jù)客戶報修故障的重要程度、停電影響范圍、危害程度等將故障報修業(yè)務分為(____)兩個等級。A、重要、緊急B、重大、緊急C、緊急、一般D、重要、重大答案：C148.以下對與電壓互感器的使用描述錯誤的是（____）。A、電壓互感器在投入使用前，應按有關規(guī)程進行試驗，安裝時應按要求的相序進行接線B、電壓互感器使用期間二次負載可以不斷改變C、電壓互感器二次側應有一點可靠接地D、電壓互感器二次側嚴禁短路答案：B149.下列用語中，符合接電話禮儀的有（____）。A、某某不在，你一會再打過來吧$B、$你大點聲，我聽不清$C、$某某不在，你有什么事我告訴他吧$D、$真不好意思，打擾您了答案：D150.下列不屬于一般故障報修的是(____)。A、一戶停電B、多戶商業(yè)門面房停電C、重要活動電力保障期間發(fā)生影響安全的電力設施安全隱患或故障D、多戶電壓低答案：C151.正常運行后，至少每(____)個抄表周期與現(xiàn)場計費電能表記錄數(shù)據(jù)進行一次現(xiàn)場核對。A、一B、二C、三D、四答案：C152.申訴結果由國網(wǎng)客服中心統(tǒng)一匯總，以每月（____）日報國網(wǎng)營銷部結果為準。A、7$B、$17$C、$27$D、30答案：C153.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司分布式電源并網(wǎng)服務管理規(guī)則》(國家電網(wǎng)企管〔2014〕1082號)，分布式電源不收取系統(tǒng)(____)費。A、臨時接電費B、備用容量C、基本電費D、農(nóng)網(wǎng)還貸資金答案：B154.《國家電網(wǎng)公司供電服務獎懲規(guī)定》中要求，給客戶或企業(yè)造成50萬元及以上直接經(jīng)濟損失。屬于（）供電服務質量事件。A、特別重大$B、$重大$C、$較大$D、$一般答案：A155.服務人員因家事而心情不佳時，在工作期間正確緩解情緒的方式是(____)。A、邊工作邊吃東西以調(diào)整情緒B、向前來辦理業(yè)務的客戶訴苦C、找當值負責人傾訴D、在工作區(qū)域向同事大聲報怨答案：C156.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定供電企業(yè)供電的額定頻率為交流（____）赫茲。A、50B、100C、220D、380答案：A157.生產(chǎn)類緊急非搶修業(yè)務按照(____)流程進行處理。A、咨詢B、故障報修C、服務申請D、意見答案：B158.“電e寶”PC網(wǎng)頁端和手機端都有在線客服，工作時段為(____)。A、0:00-24:00$B、$6:00-24:00$C、$7:00-23:00$D、$8:00-22:00答案：D159.下面對團隊概念的理解錯誤的是：()。A、團隊之間要有心理的聯(lián)系B、團隊要有共同的目標C、團隊要有共同的規(guī)范D、團隊成員各干各的，不用分工答案：D160.《國家電網(wǎng)公司供電服務標準》規(guī)定，95598供電服務熱線服務人員不包括：(____)。A、普通話座席B、外語座席C、民族語言座席D、地方語言座席答案：D161.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，暫時停止用電并拆表簡稱為銷戶。A、正確$B、$錯誤答案：B162.當95598業(yè)務量、話務量發(fā)生異常波動時，國網(wǎng)客服中心、各省公司應及時關注，并在數(shù)據(jù)異常波動后（____）內(nèi)向國網(wǎng)營銷部報送分析報告。A、12小時$B、$24小時$C、$48小時$D、$1個工作日答案：C163.危害供電、用電安全或者擾亂供電、用電秩序的，由電力管理部門責令改正，給予警告，情節(jié)嚴重或者拒絕改正的，可以中止供電，可以并處(____)元以下的罰款。A、八百$B、$三千$C、$二萬$D、$五萬答案：D164.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶減容，須在（____）天前向供電企業(yè)提出申請。A、2B、3C、4D、5答案：D165.DL/T448-2016《電能計量裝置技術管理規(guī)程》規(guī)定：I、II類電能計量裝置應的電壓互感器的準確度等級不應低于(____)級。A、0.2SB、0.5C、0.2D、0.5S答案：C166.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，互感器或電能表誤差超出允許范圍時，退補時間從上次校驗或換裝后投入之日起至誤差更正之日止的（____）分之一時間計算。A、二B、三C、四D、五答案：A167.對個人利用住宅(或個人所有的營業(yè)性建筑）建設的分布式光伏發(fā)電項目，電網(wǎng)企業(yè)直接受理并網(wǎng)申請后代個人向當?shù)?____)辦理項目備案。A、能源主管部門$B、$財務部門$C、$環(huán)保部門$D、$社區(qū)答案：A168.電費儲蓄是一種行之有效、安全、可靠、簡便的電費結算方式，又是一項利國(____)的工作。A、利人B、利己C、利民D、利家答案：C169.語言溝通包括兩項，除口頭溝通還包括（____）。A、肢體溝通B、文字溝通C、影像溝通D、樂器溝通答案：B170.物聯(lián)網(wǎng)是物與物相連的網(wǎng)絡，通過為物體加裝二維碼、RFID標簽、傳感器等，就可以實現(xiàn)物體身份（____）標識和各種信息采集，在結合各種類型網(wǎng)絡連接，就可以實現(xiàn)人和物、物和物之間的信息交換。A、個性B、唯一C、普遍D、密鑰答案：B171.《關于促進智慧城市健康發(fā)展的指導意見》提出：建立環(huán)境信息智能分析系統(tǒng)、預警應急系統(tǒng)和（____），對重點地區(qū)、重點企業(yè)和污染源實施智能化遠程監(jiān)測。A、環(huán)境預警系統(tǒng)B、環(huán)境質量管理公共服務系統(tǒng)C、社區(qū)公共服務系統(tǒng)D、環(huán)境質量服務系統(tǒng)答案：B172.(____)是指認證用電客戶通過95598智能互動網(wǎng)站查詢電費余額信息，提供應繳電費、違約金查詢的功能。A、信息公告B、用電業(yè)務查詢C、電費余額查詢D、賬戶余額查詢答案：C173.根據(jù)信息載體的異同，溝通可分為（____）。A、肢體語言溝通、非肢體語言溝通B、語言溝通、非語言溝通C、正式溝通、非正式溝通D、書面溝通、非書面溝通答案：B174.客服代表在回訪客戶時，原則上（____）不得開展回訪工作。A、每日21:00至次日8:00$B、$每日21:00至次日7:00$C、$每日22:00至次日7:00$D、$每日22:00至次日8:00答案：A175.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶申請暫停，每次不得少于（____）天。A、5B、10C、15D、20答案：C176.與客戶交接錢物時,應(____),輕拿輕放,不拋不丟.。A、當面點清B、錢物齊全C、雙手遞送D、唱收唱付答案：D177.電網(wǎng)企業(yè)根據(jù)項目發(fā)電量和國家確定的補貼標準，按(____)周期及時支付補貼資金。A、電費結算$B、$季度$C、$半年$D、$年答案：A178.客戶咨詢供電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞投訴后，應在（____）內(nèi)派員赴現(xiàn)場進行調(diào)查、核實。A、8小時B、12小時C、24小時D、36小時答案：C179.對于大工業(yè)客戶當年欠費部分的電費違約金，每日應按欠費總額的（____）計算。A、1‰$B、$2‰$C、$1‰～3‰$D、$3‰答案：B180.表揚業(yè)務由(____)辦結。A、業(yè)務處理部門B、國網(wǎng)客服中心C、國網(wǎng)營銷部D、省客服中心答案：A181.如判斷屬客戶（____）故障，向客戶解釋資產(chǎn)分界管理相關規(guī)定，電話引導、協(xié)助客戶排除故障。A、外部B、內(nèi)部C、計量裝置D、以上答案均不正確答案：B182.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》規(guī)定：接到客戶反映電費差錯，經(jīng)核實確實由供電企業(yè)引起的，涉及現(xiàn)金款項退費的應于(____)個工作日內(nèi)完成。A、10B、7C、5D、3答案：A183.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，建立投訴、舉報、意見回訪閉環(huán)管控機制。除客戶明確提出不需回訪及匿名外，均應開展回訪工作，堅持(____)”的原則，不得多級回訪。A、誰受理、誰負責B、誰受理、誰答復C、誰受理、誰回訪D、誰答復、誰回訪答案：C184.某大工業(yè)用戶甲機械廠2個月前因生產(chǎn)需要自行將已辦理暫停手續(xù)的一臺1000kVA變壓器啟用。按《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定計算，該廠一共應交納(____)元費用（設基本電價20元/kVA），A、40000B、80000C、120000D、160000答案：C185.國網(wǎng)客服中心受理客戶表揚訴求后，處理部門應(____)。A、根據(jù)工單內(nèi)容核實表揚$B、$不需處理，直接辦結$C、$按公司規(guī)定直接表揚$D、$聯(lián)系客戶告知表揚結果答案：A186.《國務院關于加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作的指導意見》中提出要鼓勵先行先試，運用互聯(lián)網(wǎng)思維，創(chuàng)新服務模式，拓展服務渠道，開放服務資源，分級分類推進新型智慧城市建設，構建政府、（____）、企業(yè)共同參與、優(yōu)勢互補的政務服務新格局。A、公眾B、民眾C、群眾D、大眾答案：A187.電源電動勢的大小表示（____）做功本領的大小。A、電場力B、外力C、摩擦力D、磁場力答案：B188.《國家電網(wǎng)公司供電服務獎懲規(guī)定》規(guī)定，給客戶或企業(yè)造成10萬元及以上20萬元以下直接經(jīng)濟損失，屬于（____）供電服務質量事件。A、特別重大$B、$重大$C、$較大$D、$一般答案：C189.在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)供到客戶受電端的供電電壓允許偏差為(____)35kV及以上電壓供電的，電壓正、負偏差的絕對值之和不超過(____)。A、額定值的10％B、額定值的±7％C、額定值的＋7％，－10％D、額定值的±10％答案：A190.國網(wǎng)客服中心接到省公司申訴申請后（____）個工作日內(nèi)進行認定。A、2B、5C、7D、10答案：A191.電力客戶結清電費及違約金后，應在(____)內(nèi)恢復供電，如特殊原因不能恢復供電的，應向電力客戶說明原因。A、12小時B、24小時C、36小時D、48小時答案：B192.真心實意為客戶著想，盡量滿足客戶的合理要求。對客戶的咨詢、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時、耐心、(____)地給予解答?！盇、熱情$B、$快速$C、$準確$D、$正確答案：C193.溝通是（____）。溝通不是一個“智能化”的傳聲筒，把上級的命令或對下級的要求再表達出來不是嚴格意義上的溝通。A、雙向的B、必要的C、多渠道的D、有效的答案：A194.供電質量是指供電頻率質量、電壓質量和(____)的三項指標。A、供電可能性B、供電可靠性C、供電必要性D、供電必然性答案：B195.《國務院關于印發(fā)促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要的通知》提出：建設國家（____），促進網(wǎng)絡安全相關數(shù)據(jù)融合和資源合理分配，提升重大網(wǎng)絡安全事件應急處理能力。A、網(wǎng)絡安全信息匯聚共享平臺B、網(wǎng)絡安全信息匯聚共享和關聯(lián)分析平臺C、網(wǎng)絡安全信息匯聚共享和數(shù)據(jù)分析平臺D、網(wǎng)絡安全信息共享平臺答案：B196.業(yè)擴報裝為用電營業(yè)工作的面向客戶的第(____)個環(huán)節(jié)。A、一$B、$二$C、$三$D、$四答案：A197.微觀環(huán)境包括（____）中那些直接影響企業(yè)為試產(chǎn)服務能力的行動者，如供應者、中間商、競爭對手、顧客和公眾等。A、商品B、環(huán)境C、市場D、客戶答案：B198.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，受理接入申請后，10kV電壓等級接入且單個并網(wǎng)點總裝機容量超過6MW、年自發(fā)自用電量大于50%的分布式電源項目不超過(____)個工作日。A、20B、30C、40D、60答案：D199.《國務院關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》提出要進一步加強能源生產(chǎn)和消費協(xié)調(diào)匹配，推進電動汽車、港口岸電等電能替代技術的應用，推廣（____），提高能源利用效率。A、電力需求側管理B、電力市場營銷管理C、電力安全管理D、電力品牌管理答案：A200.《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務提供標準》規(guī)定：95598客服代表普通話達到普通話水平測試(____)級及以上水平。A、一$B、$二$C、$三$D、$四答案：C201.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，供電企業(yè)每年至少對按比例或定量方式計量情況核定(____)次，客戶不得拒絕。A、一B、二C、三D、四答案：A202.電位的含義是指該點與參考點間（____）的大小。A、電動勢B、電位差C、電壓D、電壓差答案：B203.設備事故中，最輕微的事故等級為(____)。A、一般設備事故B、設備一類障礙C、設備二類障礙D、設備三類障礙答案：C204.我國頒布的《城市電力網(wǎng)規(guī)劃設計導則》中規(guī)定：高壓配電電壓為(____)kV。A、10B、35-110C、110D、220答案：B205.國網(wǎng)客服中心在接到投訴回復工單后，應在規(guī)定時間內(nèi)(____)客戶。A、回復B、回訪C、拜訪D、聯(lián)絡答案：B206.電網(wǎng)生產(chǎn)運營的系統(tǒng)性、網(wǎng)絡性和安全性，要求公司員工必須有強烈的()觀念，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做到生產(chǎn)經(jīng)營有章可循、有章必循。A、集體主義B、遵章守紀C、組織紀律D、廉潔從業(yè)答案：C207.《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務提供標準》規(guī)定：供電服務熱線自動語音導航按鍵設置中,人工服務按(____)。A、0$B、$1$C、$#$D、$*答案：A208.依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》相關規(guī)定，除(____)業(yè)務外，各項業(yè)務流程實行閉環(huán)管理。A、信息查詢$B、$業(yè)務咨詢$C、$表揚$D、$服務申請答案：C209.電器損壞業(yè)務需在接到工單后的24小時內(nèi)到達現(xiàn)場核查，業(yè)務處理完畢后（____）回復工單。A、7天$B、$3天$C、$1個工作日內(nèi)$D、$3個工作日內(nèi)答案：C210.《電力用戶報裝技術規(guī)范》規(guī)定：低壓電力用戶用電容量為該用戶(____)額定容量的總和。A、受電設備B、計量裝置C、用電設備D、配電裝置答案：C211.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》規(guī)定，供電設備計劃檢修時，對35kV及以上電壓供電的客戶，每年停電不應超過(____)次；對10kV供電的客戶，每年停電不應超過(____)次。A、二、三B、一、二C、三、五D、一、三答案：D212.(____)在二次繞組短路的情況下，電流互感器在1s內(nèi)能承受住且無損傷的最大的一次電流方均根值。A、額定短時熱電流B、額定連續(xù)熱電流C、額定一次電流D、額定二次電流答案：A213.服務人員心理壓力產(chǎn)生的客戶因素不包含(____)。A、客戶期望值的提升B、服務失誤導致的投訴C、政策調(diào)整未及時告知D、不合理的客戶需求答案：C214.對于重大服務事件、重大投訴事件的處理，事后應(____)。A、做好登記$B、$按照要求完善相關流程$C、$告知上級主管部門$D、$補齊臺帳答案：B215.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，暫時停止用電并拆表簡稱為暫停。A、正確$B、$錯誤答案：B216.與資金、設備比較起來，企業(yè)文化屬于企業(yè)中的()。A、軟件B、硬件C、中介D、附屬答案：A217.35kV電壓等級接入，年自發(fā)自用電量大于(____)%的分布式電源屬于第二類分布式電源。A、30$B、$50$C、$60$D、70答案：B218.客戶實繳電費金額（____）客戶應繳電費時，作預收電費處理。A、小于B、等于C、大于D、小于并等于答案：C219.《國務院關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》中提出由（____）牽頭建立“互聯(lián)網(wǎng)+”行動實施部際聯(lián)席會議制度，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決重大問題，切實推動行動的貫徹落實。A、能源局B、發(fā)展改革委C、工業(yè)和信息化部D、科技部答案：B220.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，未實行“三零”服務的低壓非居民客戶供電方案答復期限不超過(____)個工作日。A、1B、2C、3D、5答案：C221.對在（____）接電歸檔后當月抄表確有困難的其他客戶，應在下一個抄表周期內(nèi)完成采集建設調(diào)試并進行首次遠程自動化抄表。A、增容$B、$新裝$C、$注銷$D、$變更答案：B222.（____）不是直流單電橋檢定需要注意的事項。A、考慮選擇標準電阻箱的原則B、一般宜采用虛零位法C、檢定環(huán)境的影響D、注意連接導線的影響答案：C223.時間序列預測法通常有兩種一種是移動平均法，二是（____）。A、分類平移法B、指數(shù)平滑法C、加權平均預測法D、同期對比法答案：B224.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，計算轉供戶最大需量折算時二班制每月用電量(____)千瓦時，折合為1千瓦。A、180B、270C、360D、540答案：C225.《國務院關于印發(fā)促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要的通知》提出：完善組織實施機制。設立（____），為大數(shù)據(jù)發(fā)展應用及相關工程實施提供決策咨詢。A、大數(shù)據(jù)專家咨詢委員會B、大數(shù)據(jù)安全咨詢委員會C、互聯(lián)網(wǎng)專家咨詢委員會D、大數(shù)據(jù)專家咨詢服務中心答案：A226.《優(yōu)化營商環(huán)境條例》（國務院令第722號）經(jīng)國務院常務會議通過，自(____)起施行。A、43746B、43831C、44091D、44197答案：B227.除緊急故障報修外的故障報修稱為(____)。A、普通故障報修B、非緊急故障C、重要故障報修D、一般故障報修答案：D228.（____）用電屬于特別重要負荷。A、小學教學用電B、大型國際比賽場館的監(jiān)控系統(tǒng)C、小型商場D、工廠休息區(qū)答案：B229.電橋線路對與線路無電氣化連接的任一點之間的絕緣電阻不小于（____）MΩ。A、5B、10C、20D、30答案：C230.《國務院關于加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作的指導意見》中提出創(chuàng)新應用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數(shù)據(jù)等技術，加強統(tǒng)籌，注重實效，分級分類推進新型智慧城市建設，打造（____）的服務型政府。A、透明高效B、高效廉潔C、高效協(xié)同D、人民滿意答案：A231.配電系統(tǒng)包括配電變電站、高壓配電線路、配電變電站到(____)的部分。A、供電企業(yè)前B、用戶入戶前C、用戶入戶后D、供電企業(yè)后答案：B232.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司變更用電及低壓居民新裝（增容）業(yè)務工作規(guī)范（試行）》規(guī)定，用戶移表應提前在(____)申請。A、5天$B、$5個工作日$C、$7天$D、$7個工作日答案：B233.在保證受電變壓器不超載和安全運行的前提下，應同時考慮減少電網(wǎng)的無功損耗。一般客戶的計算負荷宜等于變壓器額定容量的(____)%。A、70～75B、75～85C、60～70D、85～100答案：A234.根據(jù)《進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》（國家電網(wǎng)營銷〔2015〕70號）要求，對低壓居民客戶，具備直接裝表條件的，應在受理后(____)個工作日完成供電方案答復及送電。A、1B、3C、5D、7答案：A235.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導則》（國家電網(wǎng)營銷〔2010〕1247號）規(guī)定，非線性負荷設備接入電網(wǎng)，客戶應委托(____)出具非線性負荷設備接入電網(wǎng)的電能質量評估報告。A、有資質的專業(yè)機構B、供電企業(yè)C、電力監(jiān)管部門D、節(jié)能管理部門答案：A236.《重要電力用戶供電電源及自備應急電源配置技術規(guī)范》（GB/T29328-2018）規(guī)定：中斷供電將可能產(chǎn)生下列哪種后果的電力客戶為二級重要客戶。A、直接引發(fā)人身傷亡的B、造成嚴重環(huán)境污染的C、發(fā)生中毒、爆炸或火災的D、造成較大經(jīng)濟損失的答案：D237.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司變更用電及低壓居民新裝（增容）業(yè)務工作規(guī)范（試行）》規(guī)定，基本電價計費方式變更周期為按季度變更。用戶可提前(____)向電網(wǎng)企業(yè)申請變更下一周期的基本電價計費方式。A、5個工作日$B、$7個工作日$C、$10個工作日$D、$15個工作日答案：D238.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司變更用電及低壓居民新裝（增容）業(yè)務工作規(guī)范（試行）》規(guī)定，改類-基本電價計費方式變更只適用執(zhí)行兩部制電價的用戶。A、兩部制電價$B、$單一制電價$C、$分時電價$D、$大工業(yè)電價答案：A239.電能計量裝置包括(____)。A、電能表、互感器B、電能表、互感器、二次回路C、進戶線、電能表、互感器D、互感器、二次接線答案：B240.除(____)工單外，其他工單不允許合并。A、服務申請B、故障報修C、意見D、建議答案：B241.(____)可查詢電動汽車業(yè)務申請內(nèi)容和業(yè)務辦理進度信息。A、電動汽車業(yè)務辦理B、電動汽車業(yè)務辦理查詢C、電動汽車查詢D、電動汽車服務答案：B242.雙繞組變壓器：用于連接電力系統(tǒng)中的（____）個電壓等級。A、一B、二C、三D、四答案：B243.在Excel2007中按（____）鍵可顯示有關的幫助資料。A、F1B、F2C、F3D、F4答案：A244.要在Excel2007工作表區(qū)域A1:A10中輸入由1到10、步長為1的數(shù)列，可以在單元格A1中輸入數(shù)字1，然后(____)用鼠標拖動A1單元格的填充柄到A10單元格即可。A、按住Ctrl鍵$B、$按住Shift鍵$C、$按住Alt鍵$D、$不按任何鍵盤鍵答案：A245.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定35千伏及以上公用高壓線路供電的，以客戶廠界外或變電站外的（____）為分界點。A、第一斷路器$B、$第一支持物$C、$第一基電桿$D、$最后支持物答案：C246.(____)作為國家電網(wǎng)公司指定的官方“供電服務移動營業(yè)廳”，旨在為低壓居民及低壓非居用戶提供線上交費、故障報修、業(yè)擴報裝、用電查詢等電力營銷全業(yè)務服務。A、“網(wǎng)上國網(wǎng)”官方版APP$B、$“網(wǎng)上國網(wǎng)”企業(yè)版APP$C、$電e寶95598$D、$智能互動網(wǎng)站答案：A247.《國務院辦公廳關于印發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”技術體系建設指南》提出：通過“（____）”等政務服務熱線集中接受社會公眾的咨詢、求助、意見、建議和投訴，通過信息化手段逐步整合各部門現(xiàn)有的政民互動渠道。A、96177B、12365；C、12345；D、95598。答案：C248.中央政府工作報告2017年重點工作任務提到：當前（____）總體可控，但對不良資產(chǎn)、債券違約、影子銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融等累積風險要高度警惕。A、系統(tǒng)性風險B、累積風險C、風險D、結構性風險答案：A249.下列(____)不屬于營業(yè)廳工作人員。A、業(yè)務受理員B、收費員C、引導員D、抄表員答案：D250.(____)是指注冊用戶通過95598智能互動網(wǎng)站填寫故障報修申請信息，并在線完成故障報修登記的工作，提供網(wǎng)上故障報修的功能。A、故障地址B、故障報修C、故障描述D、故障現(xiàn)象答案：B251.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，開展營業(yè)廳服務設施巡檢時，如發(fā)生故障不能使用，應當天報修處理，擺設“暫停使用”標志牌，并在(____)內(nèi)修復。A、5天B、10天C、5個工作日D、10個工作日答案：B252.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，暫換變壓器的使用時間，35千伏及以上的不得超過（____）個月。A、2B、3C、4D、5答案：B253.《國務院辦公廳關于印發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”技術體系建設指南》提出：“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的關鍵保障技術含：（____）、平臺保障技術、深化新技術應用。A、服務驅動技術B、平臺支撐技術C、互聯(lián)網(wǎng)應用技術D、移動終端技術答案：B254.2016年政府工作報告提出，大力推行（____），實現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)共享，讓居民和企業(yè)少跑腿、好辦事、不添堵。簡除煩苛，禁察非法，使人民群眾有更平等的機會和更大的創(chuàng)造空間。A、普惠創(chuàng)新服務B、微政務服務C、基層便民服務D、“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”答案：D255.(____)是工單順暢流轉、及時處理的基礎。A、業(yè)務分類的準確選擇B、工單描述的仔細填寫C、客戶地址的詳細記錄D、派發(fā)單位的準確填寫答案：D256.關于書面溝通，除非你有把握讀者會感興趣，否則盡量（____）。A、少談自己的感受B、多談自己的感受C、多談論此話題D、多問讀者的感受答案：A257.電力系統(tǒng)的根本任務是向用戶提供充足、可靠、(____)的電能。A、經(jīng)濟B、穩(wěn)定C、合理D、合格答案：D258.坐席人員接到客戶報修時，應詳細詢問(____)。如判斷確屬供電企業(yè)搶修范圍內(nèi)的故障或無法判斷故障原因，應詳細記錄，立即通知搶修部門前去處理。如判斷屬客戶內(nèi)部故障，可電話引導客戶排查故障，也可應客戶要求提供搶修服務。A、故障原因B、故障情況C、客戶地址D、聯(lián)系方式答案：B259.95598供電服務投訴的區(qū)域范圍是(____)的電力客戶。A、所有電力客戶B、持電費卡或購電卡的用戶C、公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)(含控股、代管營業(yè)區(qū))D、公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)(不含控股、代管營業(yè)區(qū))答案：C260.客戶申請暫停用電必須是(____)變壓器停止運行。A、單臺$B、$多個$C、$整臺或整組$D、$全部答案：C261.可能引發(fā)嚴重環(huán)境污染的電力設施安全隱患屬于(____)故障報修。A、普通故障報修B、非緊急故障C、緊急故障報修D、一般故障報修答案：C262.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定供電企業(yè)三相供電額定電壓為（____）伏。A、50B、100C、220D、380答案：D263.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，服務專用錄音電話錄音、音視頻監(jiān)控系統(tǒng)信息至少保留(____)。A、一個月B、三個月C、半年D、一年答案：B264.下列用語中符合接待禮儀的是(____)。A、對不起，您談到的問題我們研究后再答復您$B、$你的手續(xù)不全，找齊以后再來吧$C、$這個問題不歸我們管，你去找某某部門$D、$已經(jīng)下班了，明天再來吧答案：A265.(____)是指注冊用戶通過95598智能互動網(wǎng)站完成對網(wǎng)上業(yè)務辦理進度的查詢信息，提供網(wǎng)上業(yè)務辦理進度查詢的功能。A、用電業(yè)務查詢B、業(yè)務辦理進度查詢C、電費余額查詢D、賬戶余額查詢答案：B266.國家實行分類電價和(____)。具體由國務院確定。A、電度電價B、分時電價C、峰谷電價D、基本電價答案：B267.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》相關規(guī)定，具備條件的單位，搶修完畢后5分鐘內(nèi)搶修人員填單向本單位調(diào)控中心反饋結果，調(diào)控中心(____)內(nèi)完成工單審核、回復工作。A、15分鐘B、30分鐘C、20分鐘D、1小時答案：B268.發(fā)生接地故障后，搶修人員需查找故障點，在查找過程中不應采取(____)的排除法。A、分片B、分段C、分線路D、分設備答案：C269.2019年10月，世界銀行發(fā)布《全球營商環(huán)境報告2020》，報告顯示中國的“獲得電力”指標得分比上一年有所提高，排名上升至全球第(____)位。A、10B、12C、14D、18答案：B270.重大設備事故由(____)組織調(diào)查組進行調(diào)查。A、國家電力部B、省市電力部門C、發(fā)生事故單位D、區(qū)域電網(wǎng)部門答案：C271.依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》相關規(guī)定，省公司，地市、縣供電企業(yè)應在國網(wǎng)客服中心受理客戶意見訴求后(____)個工作日內(nèi)處理并答復客戶。A、7B、8C、9D、10答案：D272.(____)就是通過聽覺、視覺等媒介進行信息、思想和情感交流的過程。A、傾聽B、觀察C、表達D、演講答案：A273.在《國務院關于印發(fā)促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要的通知》中提出在依法加強安全保障和隱私保護的前提下，穩(wěn)步推動公共數(shù)據(jù)資源開放。推動建立政府部門和事業(yè)單位等公共機構數(shù)據(jù)資源清單，按照“（____）”的方式，加強對政府部門數(shù)據(jù)的國家統(tǒng)籌管理。A、聯(lián)合發(fā)展B、一帶一路C、增量先行D、互聯(lián)網(wǎng)+答案：C274.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶暫停，須在（____）天前向供電企業(yè)提出申請。A、2B、3C、4D、5答案：D275.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，計算轉供戶最大需量折算時照明及一班制每月用電量(____)千瓦時，折合為1千瓦。A、180B、270C、360D、540答案：A276.《關于促進移動互聯(lián)網(wǎng)健康有序發(fā)展的意見》提出：在確保安全的前提下，（____），推動形成多種資本成分和各類市場主體優(yōu)勢互補、相互競爭、共同發(fā)展的市場新格局。A、引導多元化投融資市場發(fā)展B、引導多元化投融資市場發(fā)展，積極穩(wěn)妥推進移動互聯(lián)網(wǎng)市場開放C、引導多元化投融資市場發(fā)展，積極穩(wěn)妥推進電信市場開放D、積極穩(wěn)妥推進電信市場開放答案：C277.《國務院關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》提出要大力發(fā)展以（____）為載體、線上線下互動的新興消費，加快發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)療、健康、養(yǎng)老、教育、旅游、社會保障等新興服務，創(chuàng)新政府服務模式，提升政府科學決策能力和管理水平。A、優(yōu)勢資源B、科技創(chuàng)新C、互聯(lián)網(wǎng)D、合作組織答案：C278.對回退的工單，派發(fā)單位應在回退后(____)分鐘內(nèi)重新核對受理信息并再次派發(fā)。A、2B、3C、5D、10答案：B279.具備遠程終端或手持終端的單位采用最終模式，搶修人員到達故障現(xiàn)場后(____)分鐘內(nèi)將到達現(xiàn)場時間錄入系統(tǒng)。A、10B、5C、3D、1答案：B280.《國務院關于印發(fā)促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要的通知》提出：穩(wěn)步推動公共數(shù)據(jù)資源開放。在依法加強安全保障和隱私保護的前提下，穩(wěn)步推動（____）。A、公共數(shù)據(jù)資源開放B、公共數(shù)據(jù)資源推廣C、信息數(shù)據(jù)資源開放D、公共數(shù)據(jù)資源共享答案：A281.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》規(guī)定：開展營業(yè)廳服務設施巡檢，如發(fā)生故障不能使用，應當天報修處理，擺設“暫停使用”標志牌，并在(____)內(nèi)修復。A、3天B、7天C、10天D、30天答案：C282.停電通知書須按規(guī)定履行審批程序，在停電前(____)天內(nèi)送達電力客戶。A、一至二天B、二至三天C、三至七天D、五至十天答案：C283.消費者購買過程是從（____）開始的。A、確認需要B、購買欲望C、購買需求D、購買能力答案：A284.電力網(wǎng)是將各電壓等級的輸電線路和各種類型的(____)連接而成的網(wǎng)絡。A、配電站B、變電站C、輸電網(wǎng)D、開關站答案：B285.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，其他非人為原因致使計量記錄不準時，以用戶正常月份的（____）為基準。A、用電時間B、用電次數(shù)C、用電量D、用電地點答案：C286.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定高壓供電方案的有效期為(____)。A、三個月B、六個月C、一年D、兩年答案：C287.《國家電網(wǎng)公司供電服務標準》規(guī)定，以下不是95598供電服務熱線的服務方式是（____）。A、客戶自助B、傳真C、網(wǎng)站留言D、短信答案：D多選題1.電力系統(tǒng)中的無功電源有(____)。A、調(diào)相機B、并聯(lián)電容器補償C、靜補裝置D、電動機答案：ABC2.充值繳費包括(____)等功能項。A、B2C支付電費B、充值卡支付電費C、B2C支付購電D、充值卡支付購電答案：ABCD3.企業(yè)文化的特征有(____)。A、功能性B、個性化C、民族性D、人文性答案：ABCD4.跨文化的溝通有（____）障礙。A、觀念沖突B、制度沖突C、行為方式?jīng)_突D、歷史文化沖突答案：ABC5.供電企業(yè)通過（____）等方式，告知客戶欠費停電信息，提醒客戶及時繳納電費的服務。A、電話B、郵寄C、送單D、短信答案：CD6.根據(jù)《財政部關于對分布式光V發(fā)電自發(fā)自用電量免征政府性基金有關問題的通知》（財綜[2013]103號），對分布式光V發(fā)電自發(fā)自用電量免收(____)政府性基金。A、可再生能源電價附加B、國家重大水利工程建設基金C、大中型水庫移民后期扶持基金D、農(nóng)網(wǎng)還貸資金答案：ABCD7.計量故障中的用電信息采集裝置故障是指客戶反映用電信息采集器和集中器（____）等情況。A、漏水$B、$損壞$C、$丟失$D、$無信號答案：BCD8.如無法判斷故障原因或判斷確屬于供電部門搶修范圍的故障，要詳細記錄客戶的(____)。A、姓名B、電話C、地址D、故障情況答案：ABC9.非電力故障主要包括(____)。A、客戶誤報B、電力井蓋缺失、破損C、通訊設施故障D、非供電企業(yè)電力設施故障答案：ACD10.計量故障中的計量表計故障是指客戶反映計量表計（____）、接線端子燒損等情況。A、燒損$B、$漏水$C、$丟失$D、$破損答案：ACD11.低壓客戶電能表換裝前，應在小區(qū)單元張貼告知書，在（____）備案。A、公安機關$B、$行政執(zhí)法機關$C、$物業(yè)公司$D、$村委會答案：CD12.居民用戶采集數(shù)據(jù)項要求包括（____）。A、電能數(shù)據(jù)$B、$事件記錄$C、$交流電氣量$D、$其它數(shù)據(jù)答案：ABD13.客戶查詢（____）等相關信息，應通過用戶信息—基本檔案信息路徑查詢客戶信息。A、用戶編號$B、$用電戶名$C、$計量表計$D、$代扣信息答案：ABCD14.95958業(yè)務咨詢是指客戶對(____)各類等問題的業(yè)務詢問。A、供電服務信息B、業(yè)務辦理情況C、電力常識D、電力政策法規(guī)答案：ABCD15.下列關于電能表異常業(yè)務的表述，說法正確的有(____)。A、責任單位應在4個工作日內(nèi)處理并回復工單$B、$國網(wǎng)客服中心應在接到回復工單后1個工作日內(nèi)（回復）回訪客戶$C、$責任單位應在5個工作日內(nèi)處理并回復工單$D、$國網(wǎng)客服中心應在接到回復工單后24小時內(nèi)（回復）回訪答案：AB16.高壓合同條款主要條款有(____)。A、供電方式、供電質量和供電時間B、用電容量、用電地址和用電性質C、計量方式、電價和電費結算方式D、供用電設施維護責任的劃分答案：ABCD17.執(zhí)行“一般工商業(yè)及其他”類用電價格的是（____）。A、黨政機關停車場中設置的充電設施B、社會公共停車場中設置的充電設施C、社會福利機構生活用電D、住宅小區(qū)經(jīng)營用公共設施用電答案：ABD18.計量裝置的綜合倍率，可以通過（____）互感器的變比計算得出。A、電容B、電阻C、電壓D、電流答案：CD19.客戶咨詢涉及供電公司新興業(yè)務相關問題的訴求，主要包括（____）等。A、特高壓B、分布式電源C、新能源業(yè)務D、電磁輻射答案：AB20.在用電地址(____)不變，且其受電裝置具備的條件時，允許辦理分戶變更。A、供電點B、用電容量C、分裝D、供電地址答案：ABC21.自備應急電源的（____）應滿足客戶安全要求。A、切換時間B、切換方式C、允許停電持續(xù)時間D、電能質量答案：ABCD22.知識分類區(qū)包括：(____)。A、知識分類B、收藏夾C、方言D、話術答案：AB23.業(yè)擴報裝工作應該堅持（____）的工作原則。A、一口對外B、便捷高效C、三不指定D、辦事公開答案：ABCD24.客戶變電所中的電力設備和線路，應裝設反應短路故障和異常運行的繼電保護和安全自動裝置，滿足（____）的要求。A、可靠性B、選擇性C、靈敏性D、速動性答案：ABCD25.高壓故障（1千伏以上）中的電纜終端頭故障為客戶反映電纜終端頭（____）等。A、過熱B、閃絡C、接地D、漏水相序錯誤等答案：ABC26.計量故障中的接線端子故障是指客戶反映接線端子（____）等情況。A、漏水B、漏油C、燒損D、脫落答案：CD27.380V接入的分布式電源，10kV接入的分布式(____)發(fā)電項目，可采用無線公網(wǎng)通信方式(光纖到戶的可采用光纖通信方式），但應采取信息安全防護措施。A、光伏$B、$海洋能$C、$風能$D、$生物質能答案：ABC28.客戶咨詢非居民（不含居住區(qū)）新裝、增容用電業(yè)務，一般包括所需提供資料、（____）等相關問題。A、業(yè)務流程$B、$辦理時限$C、$用電性質$D、$業(yè)務辦理進度答案：ABD29.故障報修以及服務申請中的（____）、高速公路快充網(wǎng)絡充電預約的催辦業(yè)務，應在接到工單后10分鐘內(nèi)派發(fā)。A、欠費復電登記B、電器損壞核損C、預約抄表D、媒體采訪預約答案：AB30.受理客戶故障報修時，其中供電公司高壓設備相關故障問題，主要包括：（____）等。A、35千伏及以上輸變電設備$B、$架空線路$C、$電纜線路$D、$變壓器答案：ABCD31.客戶辦理暫停、暫?；謴托杼峁┑馁Y料有（____）等。A、變更用電申請單B、用電戶主體證明C、授權委托書D、暫停費答案：ABC32.變壓器熱故障包括（____）過熱。A、輕度B、低溫C、中溫D、高溫答案：ABCD33.根據(jù)負荷對電網(wǎng)運行和供電質量，用電負荷可分為（____）負荷。A、沖擊B、不平衡C、一級D、平均答案：AB34.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，供電企業(yè)如能提供證明，居民用戶家用電器的損壞是（）等原因引起，并經(jīng)縣級以上電力管理部門核實無誤，供電企業(yè)不承擔賠償責任。A、不可抗力$B、$第三人責任$C、$受害者自身過錯$D、$產(chǎn)品質量事故答案：ABCD35.下列屬于業(yè)擴報裝業(yè)務范圍的是（____）。A、新裝照明用電B、臨時用電C、遷移用電地址D、更名過戶答案：ABCD36.團隊的定位包含(____)定位。A、團隊整體$B、$團隊成員$C、$團隊外其他人員$D、$外界對團隊的答案：AB37.業(yè)擴報裝工作，按照“（____）”的原則開展工作。A、三不指定B、一口對外C、便捷高效D、辦事公開答案：ABCD38.客戶查詢（____）等相關信息，應選擇用戶信息—供電電源。A、客戶安全用電B、供用電設備產(chǎn)權歸屬C、資產(chǎn)分界點D、電力法規(guī)答案：BC39.充換電網(wǎng)絡是由充換電設施組成的，通過(____)的“三網(wǎng)”技術融合，實施網(wǎng)絡化、信息化和自動化的“三化”管理，實現(xiàn)對電動汽車用戶跨區(qū)域全覆蓋的服務網(wǎng)絡。A、智能電網(wǎng)$B、$物聯(lián)網(wǎng)$C、$交通網(wǎng)$D、$營銷業(yè)務內(nèi)網(wǎng)答案：ABC40.客戶通過(____)發(fā)送繳費信息，終端設備可以部署在任何居民方便使用的地方自助繳費。A、POS機$B、$現(xiàn)金機$C、$其他設備$D、$計算機答案：ABC41.下列屬于95598高壓故障的有(____)。A、高壓計量設備$B、$高壓線路$C