2023年7月大學生客服實習報告范文

第59頁共59頁2023年7月大學生客服實習報告范文2023年7月大學生客服實習報告范文。一、對崗位理論過程的認識年五月我到中國聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開場我想應該和教師講的差不了多少吧!當我做了一兩天的時間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡單，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經歷;二、沒資格證;三、沒膽量。雖然有了更多的理論，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次理論我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次理論還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產品……不可否認找得又是營銷，一個效勞行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做營銷人員理解一下打的一般要求是很有用的。打的根本原那么是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。客服部這個分為很多組。大致分為話務組，業(yè)務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很明顯負責接，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務處理組負責幫用戶開通取消業(yè)務。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復。質檢組也就是質量檢測，主要是監(jiān)聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反響給話務組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務，整理后，進展采編，給各組培訓。二、對專業(yè)崗位職責的認識我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去營銷——辦理炫鈴業(yè)務。雖然以前有過營銷的經歷，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進展溝通，如何做好溝通從心開場，都要留給我們自己去深思，在理論上漸漸體驗得出經歷并運用于理論，進步自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過營銷的經歷，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。效勞有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我那么不用你;三、能不用“不”那么不說;四、涉及企業(yè)形象，防止就事論事;五、減少口頭禪。每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比方，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比擬貪小廉價，男性比擬爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。三、對理論與理論結合的認識做營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業(yè)務方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時答復。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產品，更多的是理解公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產品。記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通性別是明了了，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“Sorry,Idon’tknow”。那時我不知是生氣還是為難。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對號碼，他只要答復：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連營銷也需要外語程度，我們生活中缺少不了外語的參與。作為客服經理工作態(tài)度一定要好，不僅通過從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能表達一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的效勞行業(yè)，假設效勞不到佳，絕沒人愿意買你的產品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。四、對企業(yè)文化的認識合通信成立于1994年7月19日.中國聯(lián)通的成立在我國根底電信業(yè)務領域引入競爭,對我國電信業(yè)的改革和開展起到了積極的促進作用.中國聯(lián)通在全國30個省,自治區(qū),直轄市設立了300多個分公司和子公司.中國聯(lián)通是國內一家同時在紐約,____,上海三地上市的電信效勞企業(yè).中國聯(lián)通就企事業(yè)單位對平安,保密方面的特殊高要求,提供了平安性極高的CDMA通信網絡.CDMA起軍事保密技術,廣泛應用于軍事領域,具有抗干擾,平安通信,保密性好等特性.聯(lián)通CDMA網絡平安,保密性能超群并在多個領域成功應用得到認可(例如:省軍區(qū),省委機要處,省軍分區(qū)等).理論的這些日子，在公司學到了很多有關聯(lián)通公司的業(yè)務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結果。市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)市場營銷活動及其目的實現(xiàn)的各種因素和動因。企業(yè)作為一個開放的社會系統(tǒng)，與環(huán)境的變動息息相關。分析^p營銷環(huán)境，主要要認清環(huán)境威脅和市場營銷時機。從環(huán)境威脅和市場時機這兩個維度來比擬，中國聯(lián)通面臨的威脅主要在于新的進入者如電信"小靈通"的加盟、現(xiàn)有競爭對手中國挪動的品牌形象的深化和整體規(guī)模優(yōu)勢的加大;其市場時機那么在于巨量的中低端市場的廣闊潛力、CDMA業(yè)務和技術優(yōu)勢逐漸為社會所認知以及其爭取高端市場的營銷知識的豐富。而對于中國挪動而言，其外在威脅主要有新的進入者如電信"小靈通"的加盟、現(xiàn)有競爭對手中國聯(lián)通在中低端市場份額的不斷上升和其整體實力規(guī)模的加大、CDMA業(yè)務差異化優(yōu)勢確實立及其對中高端市場的沖擊;其市場時機那么在于海量的廣告投入所塑造出來的知名品牌、在長期對中高端客戶管理工作中積累起來的客戶體驗優(yōu)勢以及反攻中低端市場存在的廣闊潛力。這說明，中國聯(lián)通與中國挪動雖然共享產業(yè)生態(tài)環(huán)境，但短期來看其博弈的現(xiàn)實卻異常殘酷和無情，屬于典型的此消彼長、不進那么退的零和式競技格局。五、對所學專業(yè)技能應用的認識①、____管理1.資料搜集。在公司的日常營銷工作中，搜集____是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷方案能否實現(xiàn)。客服資料的搜集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的開展動態(tài)。2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進展分析^p分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，防止遺漏。3.資料處理?？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯?shù)量平衡、兼顧業(yè)務才能的原那么，分配給相關客服專員?？头T負責的客戶，應在一周內與客戶進展溝通，并做詳細備案。②、對不同類型的客戶進展不定期回訪客戶的需求不斷變化，通過回訪不但理解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的缺乏，及時補救和調整，滿足客戶需求，進步客戶滿意度?；卦L方式：溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等回訪流程從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的____，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過(或電郵等方式)與客戶進展交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體)，最后分析^p結果并撰寫《回訪總結報告》，進展最終資料歸檔?；卦L內容：1.詢問客戶對本司的評價，對產品和效勞的建議和意見;2.特定時期內可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)3.友誼提醒客戶續(xù)卡或晉級為其他消費卡注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多?；卦L標準及用語回訪標準：一個防止，三個必保，即防止在客戶休息時打攪客戶;必須保證會員客戶的100%的回訪;必須保證回訪信息的完好記錄;必須保證在三天之內回訪(與客戶在中再約一個方便的時間)。開場：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎?打攪您了。交流：感謝您在××時間承受了我們××的××效勞工程，請問您對××效勞工程滿意嗎?【滿意】：您對我們的效勞有什么建議嗎?【不滿意/一般】：(能否告訴我您對哪方面不滿意嗎?/我們應改良哪方面的工作完畢：【滿意】：感謝您的答復，您假設需要什么幫助，可隨時跟我們獲得聯(lián)絡，祝您(開車愉快/節(jié)日快樂)，再見!【不滿意/一般】：非常謝謝您的反響，這一點我們確實做得不夠，我們很快就會有改良的望您監(jiān)視，祝您(開車愉快/節(jié)日快樂)，再見!③、高效的投訴處理完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的標準性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。投訴處理工作的三個方面：1.為顧客投訴提供便利的渠道;2.對投訴進展迅速有效的處理;3.對投訴原因進展最徹底的分析^p。投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客投訴解決策略：短—渠道短平—代價平快—速度快④、認識效勞與品牌的關系顧客永遠都是對的;顧客是商品的購置者，不是費事的制造者;顧客最理解自己的需求、愛好，這是企業(yè)需要搜集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。投訴處理流程：1、投訴受理即初步填寫《顧客投訴登記表》的【以下為贈送相關文檔】實習報告延伸閱讀2023大學生客服實習報告范文每個大學生在畢業(yè)之前都是外出實習一段時間，通過實習，我們將課堂上學到的理論知識運用到工作理論當中，使我們對社會工作和自己所學的專業(yè)更加的理解，在實習中我們都是動手理論，這就培養(yǎng)了我們的動手才能，在工作中會遇到很多問題，我們就要學會如何的解決這些問題，培養(yǎng)我們的工作素質，增加我們各自的工作經歷，為以后的工作打下堅實的根底。這次實習是我們學習了兩年的電子商務專業(yè)后，進展的一次全面性的理論練習，是把所學的專業(yè)知識運用于社會理論當中，讓我們學會工作，找到自己的缺乏。在學校的安排下，我到***市****的客服部，進展工作實習，客服對于大家來說都不會生疏，如今科技的興隆，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以如今很多人都是運用網購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產品更加的理解，或者是我們的銷售任務，還有就是已經購置的顧客對產品的反響，售后等效勞。第一天來到公司上班，在領導的安排下，我跟著一位前輩工作實習，剛開場我沒有什么工作任務，而是對公司的產品進展理解。經過我的努力和前輩的講解我對公司的產品已經很理解了，然后交給我一些號碼，讓我給這上面的人進展推銷，經過兩天的實習和理解，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產品。而我懷著興奮的心情給這些人打著，可是我都沒有成功，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來考慮，我有什么地方做得不對，可是經過反復的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊，然后跟我講起打的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上考慮下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經歷，這讓我受益匪淺。漸漸的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結、積累，當我成功的推銷了第一件產品，漸漸的就順利了。如今我的工作和前輩們一樣，每天完成一樣的工作任務，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們。通過這次的工作實習，我學會了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者費事，但是我們要冷靜，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經歷，這讓自己對以后的工作有著一定的信心，畢竟如今不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作經歷者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。2023年7月大學生客服實習心得物業(yè)管理是一種與房地產綜合開發(fā)的現(xiàn)代化消費方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產權多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經濟體制相適應的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的效勞、市場化的經營為一體，寓經營與管理于效勞中的物業(yè)管理，其實是一種效勞性的行業(yè)。在實習中，我在管理處指導教師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用理論驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大物業(yè)管理屬于第三產業(yè)，是一種效勞性行業(yè)。同屬第三產業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、效勞、經營于一體，并寓經營、管理于效勞中的產業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質、高效、周到的效勞，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好程度，收費率到達88%以上，業(yè)主滿意度到達中上等程度。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設施齊全完備，經常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質小區(qū)。其經營目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個“平安、溫暖、快捷、方便、干凈”的生活小區(qū)。本次我實習的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內的問題，進展進一步分析^p，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區(qū)內的平安隱患進展了去除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個平安而又和諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進展錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也同時對一些惡意欠費的業(yè)主進展上門回訪和問題的處理。加強培訓、進步業(yè)務程度物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，理論中缺乏經歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質上下代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、進步我們的整體效勞程度，我們培訓的主要內容有：(一)搞好禮儀培訓、標準儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑效勞、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到效勞也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式效勞標準來要求員工。如前臺接人員，必須在鈴響三聲之內接起，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您效勞“。前臺效勞人員必須站立效勞，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說”你好“，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質。前臺接待是管理處的效勞窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)視巡查、調度和協(xié)調各部門工作，是前臺接待的主要職責。在日常效勞中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)視維修跟進工作，對維修完成情況進展回訪，完成最后閉環(huán)。為進步工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完好，查找更方便，保持了原始資料的完好性(二)搞好專業(yè)知識培訓、進步專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理方法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、根本處理方法、師傅應帶什么工具去、各局部工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同討論、分析^p、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經歷。管理處接待來訪設訴工作制度為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)絡，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，進步社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。一、接待來訪工作由客戶效勞中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、生疏人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。三、對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進展記錄，須于當天進展調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理方法和責任部門。四、責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原那么，突出效勞。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。五、全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、效勞，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。10月大學生客服實習報告一、對崗位理論過程的認識年五月我到中國聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開場我想應該和教師講的差不了多少吧!當我做了一兩天的時間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡單，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經歷;二、沒資格證;三、沒膽量。雖然有了更多的理論，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次理論我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次理論還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產品……不可否認找得又是營銷，一個效勞行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做營銷人員理解一下打的一般要求是很有用的。打的根本原那么是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感?？头窟@個分為很多組。大致分為話務組，業(yè)務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很明顯負責接，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務處理組負責幫用戶開通取消業(yè)務。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復。質檢組也就是質量檢測，主要是監(jiān)聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反響給話務組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務，整理后，進展采編，給各組培訓。二、對專業(yè)崗位職責的認識我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去營銷——辦理炫鈴業(yè)務。雖然以前有過營銷的經歷，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進展溝通，如何做好溝通從心開場，都要留給我們自己去深思，在理論上漸漸體驗得出經歷并運用于理論，進步自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過營銷的經歷，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。效勞有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我那么不用你;三、能不用“不”那么不說;四、涉及企業(yè)形象，防止就事論事;五、減少口頭禪。每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比方，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比擬貪小廉價，男性比擬爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。三、對理論與理論結合的認識做營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業(yè)務方面要咨詢。還有呢有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時答復。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產品，更多的是理解公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產品。記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通性別是明了了，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’tknow”。那時我不知是生氣還是為難。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對號碼，他只要答復：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連營銷也需要外語程度，我們生活中缺少不了外語的參與。作為客服經理工作態(tài)度一定要好，不僅通過從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能表達一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的效勞行業(yè)，假設效勞不到佳，絕沒人愿意買你的產品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。四、對企業(yè)文化的認識合通信成立于1994年7月19日.中國聯(lián)通的成立在我國根底電信業(yè)務領域引入競爭,對我國電信業(yè)的改革和開展起到了積極的促進作用.中國聯(lián)通在全國30個省,自治區(qū),直轄市設立了300多個分公司和子公司.中國聯(lián)通是國內唯一一家同時在紐約,____,上海三地上市的電信效勞企業(yè).中國聯(lián)通就企事業(yè)單位對平安,保密方面的特殊高要求,提供了平安性極高的cdma通信網絡.cdma起軍事保密技術,廣泛應用于軍事領域,具有抗干擾,平安通信,保密性好等特性.聯(lián)通cdma網絡平安,保密性能超群并在多個領域成功應用得到認可(例如:省軍區(qū),省委機要處,省軍分區(qū)等).理論的這些日子，在公司學到了很多有關聯(lián)通公司的業(yè)務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結果。市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)市場營銷活動及其目的實現(xiàn)的各種因素和動因。企業(yè)作為一個開放的社會系統(tǒng)，與環(huán)境的變動息息相關。分析^p營銷環(huán)境，主要要認清環(huán)境威脅和市場營銷時機。從環(huán)境威脅和市場時機這兩個維度來比擬，中國聯(lián)通面臨的威脅主要在于新的進入者如電信"小靈通"的加盟、現(xiàn)有競爭對手中國挪動的品牌形象的深化和整體規(guī)模優(yōu)勢的加大;其市場時機那么在于巨量的中低端市場的廣闊潛力、cdma業(yè)務和技術優(yōu)勢逐漸為社會所認知以及其爭取高端市場的營銷知識的豐富。而對于中國挪動而言，其外在威脅主要有新的進入者如電信"小靈通"的加盟、現(xiàn)有競爭對手中國聯(lián)通在中低端市場份額的不斷上升和其整體實力規(guī)模的加大、cdma業(yè)務差異化優(yōu)勢確實立及其對中高端市場的沖擊;其市場時機那么在于海量的廣告投入所塑造出來的知名品牌、在長期對中高端客戶管理工作中積累起來的客戶體驗優(yōu)勢以及反攻中低端市場存在的廣闊潛力。這說明，中國聯(lián)通與中國挪動雖然共享產業(yè)生態(tài)環(huán)境，但短期來看其博弈的現(xiàn)實卻異常殘酷和無情，屬于典型的此消彼長、不進那么退的零和式競技格局。五、對所學專業(yè)技能應用的認識①、____管理1.資料搜集。在公司的日常營銷工作中，搜集____是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷方案能否實現(xiàn)?？头Y料的搜集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的開展動態(tài)。2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進展分析^p分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，防止遺漏。3.資料處理?？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯?shù)量平衡、兼顧業(yè)務才能的原那么，分配給相關客服專員?？头T負責的客戶，應在一周內與客戶進展溝通，并做詳細備案。②、對不同類型的客戶進展不定期回訪客戶的需求不斷變化，通過回訪不但理解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的缺乏，及時補救和調整，滿足客戶需求，進步客戶滿意度?；卦L方式：溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等回訪流程從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的____，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過(或電郵等方式)與客戶進展交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體)，最后分析^p結果并撰寫《回訪總結報告》，進展最終資料歸檔?；卦L內容：1.詢問客戶對本司的評價，對產品和效勞的建議和意見;2.特定時期內可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)3.友誼提醒客戶續(xù)卡或晉級為其他消費卡注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。回訪標準及用語回訪標準：一個防止，三個必保，即防止在客戶休息時打攪客戶;必須保證會員客戶的100%的回訪;必須保證回訪信息的完好記錄;必須保證在三天之內回訪(最好與客戶在中再約一個方便的時間)。開場：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎打攪您了。交流：感謝您在××時間承受了我們××的××效勞工程，請問您對××效勞工程滿意嗎【滿意】：您對我們的效勞有什么建議嗎【不滿意/一般】：(能否告訴我您對哪方面不滿意嗎/我們應改良哪方面的工作完畢：【滿意】：感謝您的答復，您假設需要什么幫助，可隨時跟我們獲得聯(lián)絡，祝您(開車愉快/節(jié)日快樂)，再見!【不滿意/一般】：非常謝謝您的反響，這一點我們確實做得不夠，我們很快就會有改良的望您監(jiān)視，祝您(開車愉快/節(jié)日快樂)，再見!③、高效的投訴處理完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的標準性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。投訴處理工作的三個方面：1.為顧客投訴提供便利的渠道;2.對投訴進展迅速有效的處理;3.對投訴原因進展最徹底的分析^p。投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客投訴解決策略：短—渠道短平—代價平快—速度快④、認識效勞與品牌的關系顧客永遠都是對的;顧客是商品的購置者，不是費事的制造者;顧客最理解自己的需求、愛好，這是企業(yè)需要搜集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。投訴處理流程：1、投訴受理即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內容，如投訴人、投訴時間、投訴內容等。2、投訴判斷理解客戶投訴的內容后，要斷定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。假設投訴不能成立，即可以婉轉的方式答復客戶，獲得客戶的諒解，消除誤會;假設投訴成立，那么根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，并請顧客給予一定時間展開調查。3、展開調查，分析^p投訴原因要查明客戶投訴的詳細原因，詳細造成客戶投訴的責任人，如屬修理質量問題，交相關負責人處理;屬效勞問題，那么效勞專員/主管處理。4、提出處理方案。根據(jù)實際情況進展部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選擇最正確解決方案，并及時作出批示。5、施行處理方案對直接責任者和部門主管要按照有關規(guī)定進展處分;通知顧客，確認顧客承受解決方案后請顧客簽字，并盡快地搜集顧客的反響意見。6、總結批價。對投訴處理過程進展總結與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》，并做數(shù)據(jù)分析^p統(tǒng)計，提出改良對策，不斷完善企業(yè)的經營管理，以進步效勞質量和效勞程度。投訴處理準那么首先，言行禮儀按效勞標準操作。與顧客不發(fā)生沖突的技巧：1.不爭論;不惡言;不動怒;2.不輕易承諾，不失言;3.不推卸責任;4.不進步說話音調。5.杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”6.不疑心顧客的老實品格;須注意：尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析^p顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最正確解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節(jié)與顧客的關系。⑤、與各部門親密溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。企業(yè)施行營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務才能，掌握一定的業(yè)務技巧。營銷溝通技巧：一、掌握客戶的心理二、聲音技巧1、恰當?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致;2、有感情;3、熱誠的態(tài)度。⑥、開場白的技巧1、要引起客戶的注意的興趣;2、敢于介紹自己的公司，說明自己的身份;3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維;面對客戶的回絕不要立即退縮，放棄;4、在里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛;5、簡單明了，不要引起顧客的反感。⑦、介紹公司或產品的技巧1、面對“碰壁”的心態(tài)要好;2、承受、贊美、認同客戶的意見;3、要學會回避問題;4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。⑧、激發(fā)客戶購置欲望的技巧1、應用客觀的人的影響力和社會壓力;2、用他的觀點;3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;4、用媒體及社會言論對公司的影響力;六、對相關知識的作用的認識從數(shù)據(jù)中獲取利潤數(shù)據(jù)分析^p在整個銷售工程中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個方面：1、數(shù)據(jù)清單的提取。銷售的一個前提條件是擁有大量的數(shù)據(jù)清單，即潛在客戶。2、現(xiàn)場活動的監(jiān)控。根據(jù)每次營銷活動的實際情況做相應表格，在現(xiàn)場活動的監(jiān)控中數(shù)據(jù)分析^p主要是幫助我們對營銷對象清單的合理利用及對人員績效提升。3、工程活動的總結關于工程活動總結的分析^p，根據(jù)工程的不同類型，分析^p的側重點也不一樣?？偟膩碚f工程活動總結、分析^p至少要到達以下的效果：對工程總體績效目的達成情況的分析^p對清單利用情況的分析^p對員工績效的分析^p對回絕銷售客戶的分析^p對本次銷售活動的經歷總結分析^p2023大學生客服實習報告范本一、對崗位理論過程的認識年五月我到中國聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開場我想應該和教師講的差不了多少吧!當我做了一兩天的時間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡單，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！?。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經歷;二、沒資格證;三、沒膽量。雖然有了更多的理論，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次理論我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次理論還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產品……不可否認找得又是營銷，一個效勞行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做營銷人員理解一下打的一般要求是很有用的。打的根本原那么是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。客服部這個分為很多組。大致分為話務組，業(yè)務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很明顯負責接，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務處理組負責幫用戶開通取消業(yè)務。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復。質檢組也就是質量檢測，主要是監(jiān)聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反響給話務組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務，整理后，進展采編，給各組培訓。二、對專業(yè)崗位職責的認識我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去營銷——辦理炫鈴業(yè)務。雖然以前有過營銷的經歷，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進展溝通，如何做好溝通從心開場，都要留給我們自己去深思，在理論上漸漸體驗得出經歷并運用于理論，進步自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過營銷的經歷，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。效勞有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我那么不用你;三、能不用“不”那么不說;四、涉及企業(yè)形象，防止就事論事;五、減少口頭禪。每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比方，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比擬貪小廉價，男性比擬爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。三、對理論與理論結合的認識做營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業(yè)務方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時答復。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產品，更多的是理解公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產品。記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通性別是明了了，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“Sorry,Idon’tknow”。那時我不知是生氣還是為難。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對號碼，他只要答復：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連營銷也需要外語程度，我們生活中缺少不了外語的參與。作為客服經理工作態(tài)度一定要好，不僅通過從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能表達一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的效勞行業(yè)，假設效勞不到佳，絕沒人愿意買你的產品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。四、對企業(yè)文化的認識合通信成立于1994年7月19日.中國聯(lián)通的成立在我國根底電信業(yè)務領域引入競爭,對我國電信業(yè)的改革和開展起到了積極的促進作用.中國聯(lián)通在全國30個省,自治區(qū),直轄市設立了300多個分公司和子公司.中國聯(lián)通是國內一家同時在紐約,____,上海三地上市的電信效勞企業(yè).中國聯(lián)通就企事業(yè)單位對平安,保密方面的特殊高要求,提供了平安性極高的CDMA通信網絡.CDMA起軍事保密技術,廣泛應用于軍事領域,具有抗干擾,平安通信,保密性好等特性.聯(lián)通CDMA網絡平安,保密性能超群并在多個領域成功應用得到認可(例如:省軍區(qū),省委機要處,省軍分區(qū)等).理論的這些日子，在公司學到了很多有關聯(lián)通公司的業(yè)務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結果。2023大學生客服實習報告范文模板每個大學生在畢業(yè)之前都是外出實習一段時間，通過實習，我們將課堂上學到的理論知識運用到工作理論當中，使我們對社會工作和自己所學的專業(yè)更加的理解，在實習中我們都是動手理論，這就培養(yǎng)了我們的動手才能，在工作中會遇到很多問題，我們就要學會如何的解決這些問題，培養(yǎng)我們的工作素質，增加我們各自的工作經歷，為以后的工作打下堅實的根底。這次實習是我們學習了兩年的電子商務專業(yè)后，進展的一次全面性的理論練習，是把所學的專業(yè)知識運用于社會理論當中，讓我們學會工作，找到自己的缺乏。在學校的安排下，我到***市****的客服部，進展工作實習，客服對于大家來說都不會生疏，如今科技的興隆，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以如今很多人都是運用網購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產品更加的理解，或者是我們的銷售任務，還有就是已經購置的顧客對產品的反響，售后等效勞。第一天來到公司上班，在領導的安排下，我跟著一位前輩工作實習，剛開場我沒有什么工作任務，而是對公司的產品進展理解。經過我的努力和前輩的講解我對公司的產品已經很理解了，然后交給我一些號碼，讓我給這上面的人進展推銷，經過兩天的實習和理解，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產品。而我懷著興奮的心情給這些人打著，可是我都沒有成功，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來考慮，我有什么地方做得不對，可是經過反復的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊，然后跟我講起打的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上考慮下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經歷，這讓我受益匪淺。漸漸的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結、積累，當我成功的推銷了第一件產品，漸漸的就順利了。如今我的工作和前輩們一樣，每天完成一樣的工作任務，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們。通過這次的工作實習，我學會了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者費事，但是我們要冷靜，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經歷，這讓自己對以后的工作有著一定的信心，畢竟如今不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作經歷者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。2023年大學生客服實習報告每個大學生在畢業(yè)之前都是外出實習一段時間，通過實習，我們將課堂上學到的理論知識運用到工作理論當中，使我們對社會工作和自己所學的專業(yè)更加的理解，在實習中我們都是動手理論，這就培養(yǎng)了我們的動手才能，在工作中會遇到很多問題，我們就要學會如何的解決這些問題，培養(yǎng)我們的工作素質，增加我們各自的工作經歷，為以后的工作打下堅實的根底。這次實習是我們學習了兩年的電子商務專業(yè)后，進展的一次全面性的理論練習，是把所學的專業(yè)知識運用于社會理論當中，讓我們學會工作，找到自己的缺乏。在學校的安排下，我到***市****的客服部，進展工作實習，客服對于大家來說都不會生疏，如今科技的興隆，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以如今很多人都是運用網購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產品更加的理解，或者是我們的銷售任務，還有就是已經購置的顧客對產品的反響，售后等效勞。第一天來到公司上班，在領導的安排下，我跟著一位前輩工作實習，剛開場我沒有什么工作任務，而是對公司的產品進展理解。經過我的努力和前輩的講解我對公司的產品已經很理解了，然后交給我一些號碼，讓我給這上面的人進展推銷，經過兩天的實習和理解，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產品。而我懷著興奮的心情給這些人打著，可是我都沒有成功，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來考慮，我有什么地方做得不對，可是經過反復的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊，然后跟我講起打的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上考慮下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經歷，這讓我受益匪淺。漸漸的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結、積累，當我成功的推銷了第一件產品，漸漸的就順利了。如今我的工作和前輩們一樣，每天完成一樣的工作任務，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們。2023年3月大學生客服實習報告每個大學生在畢業(yè)之前都是外出實習一段時間，通過實習，我們將課堂上學到的理論知識運用到工作理論當中，使我們對社會工作和自己所學的專業(yè)更加的理解，在實習中我們都是動手理論，這就培養(yǎng)了我們的動手才能，在工作中會遇到很多問題，我們就要學會如何的解決這些問題，培養(yǎng)我們的工作素質，增加我們各自的工作經歷，為以后的工作打下堅實的根底。這次實習是我們學習了兩年的電子商務專業(yè)后，進展的一次全面性的理論練習，是把所學的專業(yè)知識運用于社會理論當中，讓我們學會工作，找到自己的缺乏。在學校的安排下，我到***市****的客服部，進展工作實習，客服對于大家來說都不會生疏，如今科技的興隆，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以如今很多人都是運用網購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產品更加的理解，或者是我們的銷售任務，還有就是已經購置的顧客對產品的反響，售后等效勞。第一天來到公司上班，在領導的安排下，我跟著一位前輩工作實習，剛開場我沒有什么工作任務，而是對公司的產品進展理解。經過我的努力和前輩的講解我對公司的產品已經很理解了，然后交給我一些號碼，讓我給這上面的人進展推銷，經過兩天的實習和理解，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產品。而我懷著興奮的心情給這些人打著，可是我都沒有成功，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來考慮，我有什么地方做得不對，可是經過反復的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊，然后跟我講起打的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上考慮下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經歷，這讓我受益匪淺。漸漸的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結、積累，當我成功的推銷了第一件產品，漸漸的就順利了。如今我的工作和前輩們一樣，每天完成一樣的工作任務，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們。通過這次的工作實習，我學會了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者費事，但是我們要冷靜，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經歷，這讓自己對以后的工作有著一定的信心，畢竟如今不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作經歷者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。2023大學生客服實習報告范文物業(yè)管理是一種與房地產綜合開發(fā)的現(xiàn)代化消費方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產權多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經濟體制相適應的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的效勞、市場化的經營為一體，寓經營與管理于效勞中的物業(yè)管理，其實是一種效勞性的行業(yè)。在實習中，我在管理處指導教師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用理論驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大。物業(yè)管理屬于第三產業(yè)，是一種效勞性行業(yè)。同屬第三產業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、效勞、經營于一體，并寓經營、管理于效勞中的產業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質、高效、周到的效勞，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好程度，收費率到達88%以上，業(yè)主滿意度到達中上等程度。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設施齊全完備，經常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質小區(qū)。其經營目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個“平安、溫暖、快捷、方便、干凈”的生活小區(qū)。本次我實習的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內的問題，進展進一步分析^p，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區(qū)內的平安隱患進展了去除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個平安而又和諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進展錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也同時對一些惡意欠費的業(yè)主進展上門回訪和問題的處理。加強培訓、進步業(yè)務程度物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，理論中缺乏經歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質上下代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、進步我們的整體效勞程度，我們培訓的主要內容有：(一)搞好禮儀培訓、標準儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑效勞、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到效勞也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式效勞標準來要求員工。如前臺接人員，必須在鈴響三聲之內接起，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您效勞“。前臺效勞人員必須站立效勞，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說”你好“，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質。前臺接待是管理處的效勞窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)視巡查、調度和協(xié)調各部門工作，是前臺接待的主要職責。在日常效勞中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)視維修跟進工作，對維修完成情況進展回訪，完成最后閉環(huán)。為進步工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完好，查找更方便，保持了原始資料的完好性(二)搞好專業(yè)知識培訓、進步專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理方法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、根本處理方法、師傅應帶什么工具去、各局部工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同討論、分析^p、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經歷。管理處接待來訪設訴工作制度為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)絡，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，進步社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。一、接待來訪工作由客戶效勞中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、生疏人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。三、對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進展記錄，須于當天進展調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理方法和責任部門。四、責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原那么，突出效勞。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。五、全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、效勞，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。2023年9月大學生客服實習報告每個大學生在畢業(yè)之前都是外出實習一段時間，通過實習，我們將課堂上學到的理論知識運用到工作理論當中，使我們對社會工作和自己所學的專業(yè)更加的理解，在實習中我們都是動手理論，這就培養(yǎng)了我們的動手才能，在工作中會遇到很多問題，我們就要學會如何的解決這些問題，培養(yǎng)我們的工作素質，增加我們各自的工作經歷，為以后的工作打下堅實的根底。這次實習是我們學習了兩年的電子商務專業(yè)后，進展的一次全面性的理論練習，是把所學的專業(yè)知識運用于社會理論當中，讓我們學會工作，找到自己的缺乏。在學校的安排下，我到***市****的客服部，進展工作實習，客服對于大家來說都不會生疏，如今科技的興隆，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以如今很多人都是運用網購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產品更加的理解，或者是我們的銷售任務，還有就是已經購置的顧客對產品的反響，售后等效勞。第一天來到公司上班，在領導的安排下，我跟著一位前輩工作實習，剛開場我沒有什么工作任務，而是對公司的產品進展理解。經過我的努力和前輩的講解我對公司的產品已經很理解了，然后交給我一些號碼，讓我給這上面的人進展推銷，經過兩天的實習和理解，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產品。而我懷著興奮的心情給這些人打著，可是我都沒有成功，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來考慮，我有什么地方做得不對，可是經過反復的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊，然后跟我講起打的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上考慮下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經歷，這讓我受益匪淺。漸漸的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結、積累，當我成功的推銷了第一件產品，漸漸的就順利了。如今我的工作和前輩們一樣，每天完成一樣的工作任務，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們。通過這次的工作實習，我學會了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者費事，但是我們要冷靜，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經歷，這讓自己對以后的工作有著一定的信心，畢竟如今不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作經歷者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。2023年6月大學生客服實習報告范文今年暑假有時機到上海電力公司的95598____進展實習。對于我而言是一個很好的時機也是挑戰(zhàn)。說機遇是因為這是一個讓我提早接觸社會感受工作生活的時機，也是一個鍛煉自我的契機。說它是挑戰(zhàn)是因為這是對自我才能的測試，是對自己同別人交流才能的一種考驗。經過三天的培訓，我們正式的走上了工作崗位。在未培訓前，我對95598的概念很簡單，認為它只是一個報修，我們只需紀錄下報修者的地址就可以了。但實際情況并非我想的那樣。負責培訓我們的杲主任向我們介紹說95598____是一個包含報修，咨詢，投訴，舉報功能的受理。因此要求我們對相關的電業(yè)知識要很明確。例如分時電表的價格，分時電表的申請安裝與開通，工業(yè)用電的電費計算等經過這次培訓，我對有關的電力知識也理解了很多。7月19日，我們正式踏上了工作崗位。接到的第一個是用戶打來查詢電費的。因為是工作的第一天，對于電腦系統(tǒng)界面的不熟悉，加上有點緊張，因此弄得有點手忙腳亂的。但是在一旁師傅的指導下還是順利完成了操作。第一個可謂有驚無險。如今回想起當初的情況還真有點好笑。經過這近一個半月的實習。如今我接的技術已經非常嫻熟和迅速了。覺得自己很有成就感。但是工作畢竟是辛苦的，我們上班的第一天便遭遇了下馬威。從晚上七點之后，95598的呼入量驟然猛增。報修的排隊數(shù)一躍攀升到五十幾個，且一直到晚上十二點一直居高不下。____的氣氛一下子緊張了起來，每個坐席的承詢員都如臨大敵，絲毫不敢懈怠。那時我才知道，什么是迎峰度夏。工作的第二天，危機仍然準時到來。晚上七點左右，報修又仍然站上了五十多個。因為那天是第二個中班，所以帶班的師傅留我們下來加晚班。聽到這個消息后，我們一下子興奮了起來。人生的第一個加班，爽的。經過我們的努力奮戰(zhàn)，95598的呼入量終于在夜間十二點左右漸漸減少了。事后我們才知道，像剛開場的兩天的報修量也是百年難得一見的，只有高溫天和雷雨天才會出現(xiàn)如此高的報修量。8月1日，一個歷史性的日子。95598的日總呼入量破歷史新高，當日的呼入總量為11042個。95598的120個坐席全部開放。每個承詢員都吐字如飛，盡可能快的接。終于到晚上12：00排隊數(shù)量趨于零。我們局部人被安排去吃夜宵。才吃了沒幾口，杲主任沖了進來說：同志們，大家快點吃。又有三十多個排隊了。大家都感慨夏天報修量真是高啊。經歷了高溫和雷雨天之后，迎來了臺風天。溫度沒那么高了，天也涼快點了。我們的報修量也下來了。但是沒接的日子也挺無聊的。我們開玩笑的說：報修頂峰的時候是用戶排隊等我們接，沒報修的時候是我們排隊接用戶的。短短的一個半月的實習很快完畢了。通過這次實習，我學到了不少東西，自己的才能也得到了鍛煉。在和別人交流的才能方面也進步了不少。隨著社會理論的完畢，新學期也馬上要到了。面對即將到來的最后一年，我會以更飽滿的精神和熱情來迎接它的到來，為最后的大學生活添上絢爛的一筆。xxxx年x月xx日至x月x日學校安排暑期建筑施工消費實習，我和xxxx三人聯(lián)絡到了xx區(qū)xx的xxx商住樓工程處實習。一：工程概況本工程位于xx市南明區(qū)二戈寨的富南路，工程名稱為富天地商住樓，承建單位是中建四局，設計單位是鋁鎂設計院，房...對于我來說，為期半個月的寒假實習，是非常重要的一次鍛煉時機。因為我們平時只能從課本上學習理論知識，能有這樣的理論時機，當然就格外珍惜，希望可以通過理論學習一些書本學習不到是知識，積累理論經歷，為日后參加工作打下根底。為了完成學校有關社會理論活動的要求，進步自己的理論才能，積累一些根本的銷售知識，以便于以后更好地學習市場營銷等專業(yè)課程，我利用暑假時間到宜州愛眼城眼鏡專業(yè)店進展了為期二十天的眼鏡銷售理論活動。沒有理論，就沒有發(fā)言權，只有親身經歷過才會有那種超乎平常的感覺。我與社會的接觸并不多。其實學校要求我們參加認識理論，無非是想讓我們提早接觸社會，理解社會，這樣才不會在真正走上社會的時候找不到生活的重心，于是我才決...學院為了使我們理解機電產品、設備，進步對機電工程制造技術的認識，加深機電在工業(yè)各領域應用的感性認識，開闊視野，理解相關設備及技術資料，熟悉典型零件的加工工藝，特意安排了我們到幾個擁有較多類型的機電一體化設備，消費技術...XX年6月20號我迎來了大學里的第一個暑假，為了豐富自已的閱歷，適應社會，我在這個暑假進展了一次實習，渡過一個有意義的暑假，然而，會計是一門涉及財務及企業(yè)機密的專業(yè)，因其特殊性，實習單位并不容易找到，尤其是像我們這樣的大學生，...(一)、實習簡述這次能有時機去工廠實習，我感到非常榮幸。雖然只有一個禮拜的時間，但是在這段時間里，在教師和工人師傅的幫助和指導下,對于一些平常理論的東西，有了感性的認識，感覺受益匪淺。這次實習令我感受頗多。一方面，我深感知識學問浩如煙海，使得我不得不晝夜苦讀;另一方面我也深深地體會到教學相長的深化內涵。比方在我從事教育教學活動時。在我第一次深化課堂時，我就遇到了許多師范學校里沒學過、沒想過的難題。2023年10月大學生客服實習報告實習時間：20xx年11月10日——20xx年3月5日實習地點：廣西xx物流有限責任公司(客服部)實習目的：理解廣西的物流市場及學習物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際才能，培養(yǎng)團隊精神同時將理論與理論有機的結合，并從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。公司簡介：廣西xx物流有限責任公司，以下簡稱(xx物流)，創(chuàng)立于20xx年7月，注冊資金300萬元，總公司設在廣西首府——南寧。公司下設零擔貨運事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部、倉儲配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿易事業(yè)部、客戶效勞部及30多個營運分公司?，F(xiàn)有職員近400人，擁有各種車輛100多輛，倉儲面積達2.5萬多平方米，是目前廣西開展速度最快、最具市場潛力的物流公司之一。公司實行直線連鎖管理形式，充分應用電子商務網絡管理系統(tǒng)，效勞網點遍布廣西各大、中城市，為廣闊客戶提供全國整車/零擔貨物專線直達往返運輸;中轉全國各地貨物運輸;代墊運費、代收代付貨