超市管理人員中層修煉課件

聯(lián)家中層修煉手冊(cè)

向上管理、向下負(fù)責(zé)、對(duì)內(nèi)嚴(yán)格、對(duì)人寬容

2023/2/712017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)目錄四、中層管理應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)一、中層管理的定位與價(jià)值二、中層管理的現(xiàn)狀三、中層管理修煉手冊(cè)2023/2/722017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)

第一章：中層管理的定位與價(jià)值2023/2/732017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)漢堡面包式結(jié)構(gòu)上級(jí)下屬

供應(yīng)商及客戶

同級(jí)管理者

中層管理漢堡包原理：一個(gè)十塊錢的漢堡，如果把中間的拿掉，那剩下的部分上邊是面包，下面還是面包，最多也就值1塊錢，說(shuō)以說(shuō)最珍貴的在中間。企業(yè)的中層就如何漢堡包中的那片肉，承上啟下，是公司的中流砥柱。2023/2/752017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)

金字塔式：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖如果沒(méi)有中層管理者的執(zhí)行力，再好的戰(zhàn)略都無(wú)法落地，只能飄在半空中中層首先是中“堅(jiān)”力量中層自然是中“間”力量中層自然是中“煎”力量中層自然是中“艱”力量中層的價(jià)值2023/2/762017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)中層管理者作用的特殊性努力成為上司的左膀右臂盡力當(dāng)好團(tuán)隊(duì)的“帶頭人”充分發(fā)揮上下級(jí)間的鏈接作用有效發(fā)揮緩沖矛盾的作用作用發(fā)揮的好，就是上司與下屬聯(lián)系的一座橋梁；發(fā)揮的不好，就是橫在上司與下屬之間的一堵墻。2023/2/772017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)作為一個(gè)中層管理者，你是否會(huì)常常感到迷惑？為什么你每天都忙而無(wú)功？為什么你的下屬總是不能勝任他的工作？為什么你的上司對(duì)的業(yè)績(jī)總是不滿意？為什么你總是又忙又累卻沒(méi)有成績(jī)？為什么你努力進(jìn)取，卻總是感覺(jué)升值無(wú)望？為什么你業(yè)績(jī)出色卻不知道怎么當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)？為什么你總是說(shuō)的跟想的不一樣，話該怎么說(shuō)才好呢？2023/2/792017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)中層現(xiàn)狀忙：1、到處“救火”，卻找不到“火源”2、

忙拆分就是“心”“亡”即‘’心死‘’亂：既要做業(yè)績(jī)也要做管理，倆邊就像“蹺蹺板”，按了這邊，那邊又翹起來(lái)了。煩：1、‘’夾心餅干‘’、“上面逼，下面鬧“，每天不是在為自己忙，而是為別人忙2、戲稱“中層中層、一事無(wú)成”累：1、因?yàn)槊?，沒(méi)有精力和方式方法去輔導(dǎo)員工，導(dǎo)致員工成長(zhǎng)慢，勝任力不足2、在部門中“既當(dāng)?shù)?，又?dāng)媽”其中辛苦也只有自己知道企業(yè)中層就是主宰、影響企業(yè)的重要群體，也是阻礙、拖垮企業(yè)的重要群里2023/2/7102017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)中層現(xiàn)狀分析

有缺口的句號(hào)一位著名企業(yè)家在作報(bào)告，一位聽(tīng)眾問(wèn)：“你在事業(yè)上取得了巨大的成功，請(qǐng)問(wèn)，對(duì)你來(lái)說(shuō)，最重要的是什么？”企業(yè)家沒(méi)有直接回答，他拿起粉筆在黑板上畫了一個(gè)圈，只是并沒(méi)有畫圓滿，留下一個(gè)缺口。

他反問(wèn)道：“這是什么？”“零”？“圈”？“未完成的事業(yè)”？“成功”......臺(tái)下的聽(tīng)眾七嘴八舌地答道。他對(duì)這些回答未置可否：“其實(shí)，這只是一個(gè)未畫完整的句號(hào)。你們問(wèn)我為什么會(huì)取得輝煌的業(yè)績(jī)，道理很簡(jiǎn)單：我不會(huì)把事情做得很圓滿，就像畫個(gè)句號(hào)，一定要留個(gè)缺口，讓我的下屬去填滿它?！绷魝€(gè)缺口給他人，并不說(shuō)明自己的能力不強(qiáng)。實(shí)際上，這是一種管理的智慧，是一種更高層次上帶有全局性的圓滿。給猴子一棵樹(shù)，讓它不停地攀登；給老虎一座山，讓它自由縱橫。也許，這就是企業(yè)管理用人的最高境界一、重任務(wù)、輕管理2023/2/7112017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)中層修煉刻不容緩許多中層干部并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來(lái)，因此常常沿襲過(guò)去的工作習(xí)慣和行為模式。對(duì)于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，并沒(méi)有真正形成系統(tǒng)、科學(xué)、規(guī)范的管理理念。2023/2/7132017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)第三章：中層管理修煉手冊(cè)2023/2/7142017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)一、認(rèn)清自我才能準(zhǔn)確定位認(rèn)清自我，熟知自己的技能，才能有效的加以利用。看到自己的優(yōu)點(diǎn)，也要了解自己的缺點(diǎn)、正視自己的短處并積極改進(jìn)。

失誤是走向成功的起點(diǎn)，而不是真正意義上的失敗

2023/2/7152017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)三、要“做‘’主管而不是“坐”主管執(zhí)行力：速度、質(zhì)量執(zhí)行，要保證速度執(zhí)行，要保證質(zhì)量執(zhí)行，要自動(dòng)自發(fā)

執(zhí)行力—以身作則，高效執(zhí)行不要任務(wù)要結(jié)果高效執(zhí)行，從拒絕“借口”開(kāi)始自動(dòng)自發(fā)，最有效的執(zhí)行力修煉人格，從根源提升贏在執(zhí)行力馬上就辦，辦就辦好2023/2/7172017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)四、優(yōu)秀中層如何更好的配合領(lǐng)導(dǎo)仁者必敬人，尊重領(lǐng)導(dǎo)是永遠(yuǎn)不變的法則；藏匿鋒芒，表現(xiàn)自己有分寸；維護(hù)上司權(quán)利；服從第一，溝通第二；帶著方案請(qǐng)示：上司只做選擇題；匯報(bào)工作，用數(shù)字和結(jié)果說(shuō)話；夾縫中求生存：理智應(yīng)對(duì)與領(lǐng)導(dǎo)的沖突；2023/2/7182017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)五、優(yōu)秀中層的下屬平衡心術(shù)1、敢授權(quán)才有真實(shí)力適度授權(quán)，有目的的授權(quán)、不可交授權(quán)權(quán)責(zé)相應(yīng)的授權(quán)、量力授權(quán)、逐級(jí)授權(quán)2、尊重下屬下屬其實(shí)是你的合作者，肯定、尊重和包容下屬的差異性3、激發(fā)下屬的歸屬感4、引導(dǎo)下屬進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)5、培植下屬自信心，提高部門業(yè)績(jī)將員工名字長(zhǎng)掛嘴邊，有事找下屬商量、提供成功的機(jī)會(huì)、奉行‘’重?fù)?dān)子’主義2023/2/7192017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)七、溝通成就美好未來(lái)溝通是最基本的管理技能

一是自我溝通二是與家人和朋友的溝通2023/2/7212017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)70%的問(wèn)題，是由于溝通不當(dāng)造成的

誰(shuí)是該來(lái)的有個(gè)人請(qǐng)客，看看時(shí)間過(guò)了，還有一大半的客人沒(méi)來(lái)。主人心里很焦急，便說(shuō)："怎麼搞的，該來(lái)的客人還不來(lái)?”一些敏感的客人聽(tīng)到了，心想："該來(lái)的沒(méi)來(lái)，那我們是不該來(lái)的羅?”於是悄悄地走了。主人一看又走掉好幾位客人，越發(fā)著急了，便說(shuō)："怎麼這些不該走的客人，反倒走了呢?”剩下的客人一聽(tīng)，又想："走了的是不該走的，那我們這些沒(méi)走的倒是該走的了!”於是又都走了。最後只剩下一個(gè)跟主人較接近的朋友，看了這種尷尬的場(chǎng)面，就勸他說(shuō)："你說(shuō)話前應(yīng)該先考慮一下，否則說(shuō)錯(cuò)了，就不容易收回來(lái)了。”主人大叫冤枉，急忙解釋說(shuō)："我并不是叫他們走哇!”朋友聽(tīng)了大為光火，說(shuō)："不是叫他們走，那就是叫我走了?！闭f(shuō)完，頭也不回地離開(kāi)了。你會(huì)傾聽(tīng)嗎？一位母親問(wèn)她的孩子："如果媽媽和你一起出去玩，我們渴了，又沒(méi)帶水，而你的小書包里恰巧有兩個(gè)蘋果，你會(huì)怎么做呢？”

兒子歪著腦袋想了一會(huì)兒，說(shuō)："我會(huì)把兩個(gè)蘋果都咬一口。"可想而知，那位母親有多么的失望。她本想像別的父母一樣，對(duì)孩子訓(xùn)斥一番，然后再教孩子怎樣做，可就在話即將說(shuō)出口那一刻，她忽然改變了主意。

母親摸摸兒子的小臉，溫柔地問(wèn)："能告訴媽媽，你為什么要這樣做嗎？"

兒子眨眨眼睛，一臉的童真："因?yàn)椤驗(yàn)槲蚁氚炎钐鸬囊粋€(gè)給媽媽！”

霎時(shí)，母親的眼里充滿了淚花……！

2023/2/7222017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)溝通的三要點(diǎn)讓對(duì)方聽(tīng)的進(jìn)去讓對(duì)方聽(tīng)得合理讓對(duì)方聽(tīng)的樂(lè)意溝通的白金定律：你必須知道說(shuō)什么你必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)你必須知道什么時(shí)候說(shuō)你必須知道怎么說(shuō)2023/2/7232017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)什么是管理者管理者：讓其他的工作有前瞻性、秩序性和目標(biāo)性，讓工作得以整合，并獲得成效?？偨Y(jié)：規(guī)劃、組織、激勵(lì)、指揮和控制很多中層管理者抱怨自己部門的工作氛圍不好，員工士氣不佳，沒(méi)有工作意愿，沒(méi)有太多責(zé)任心等等，其實(shí)，作為管理者，去創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，激發(fā)下屬的工作意愿和潛力，完成企業(yè)的任務(wù)是你的職責(zé)所在2023/2/7252017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)一、較強(qiáng)的管理能力管理方法管理水平管理人事二、必不可少的專業(yè)知識(shí)

知識(shí)，是中層主管的寶貴財(cái)富；

專業(yè)知識(shí)不但是征服困難的力量，也是征服人心的力量。三、良好的職業(yè)道德1、良好的職業(yè)道德是取得上司信任的前提

2、優(yōu)良美好的職業(yè)道德能贏得屬下的敬服3、中層主管的職業(yè)道德水平可能影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)或企業(yè)一、團(tuán)隊(duì)管理基本方法2023/2/7262017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)1、樹(shù)立‘’吳越同舟”的共事理念

1）大家好才是真的好

2）配合他人，不設(shè)障礙

3）競(jìng)爭(zhēng)可有，但要拿捏分寸

4）跟主觀主義說(shuō)再見(jiàn)2、能“成人之美”，功勞面前別太著急3、多伸出援助之手，但不做老好人，幫助別人的同時(shí)就是在幫助自己4、懂得和諧與制衡原則5、距離太近太遠(yuǎn)都傷自己同級(jí)相處原則2023/2/7292017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)一、打造團(tuán)隊(duì)凝聚力共同目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作、角色定位、互相激勵(lì)二、樹(shù)立自己的權(quán)威不要左右為難，喪失權(quán)威及時(shí)果斷作出決定三、人情達(dá)練，和對(duì)手也要搞好關(guān)系放棄所有的成見(jiàn)，以欣賞的眼光去了解對(duì)方，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使是對(duì)手，也有一些值得我們學(xué)習(xí)的地方四、上司批評(píng)你的下屬是，你該怎辦檢討自己在平常工作中的過(guò)失直截了當(dāng)向上司匯報(bào)正確的信息立場(chǎng)堅(jiān)定，是非曲直判斷清楚三、部門角色認(rèn)知：對(duì)外護(hù)短，對(duì)內(nèi)嚴(yán)打2023/2/7302017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)2017年聯(lián)家新進(jìn)管理人才座談會(huì)

用放大鏡看下屬的優(yōu)點(diǎn)，用望遠(yuǎn)鏡看下屬的缺點(diǎn)充分肯定下屬的工作成果懂激勵(lì)，讓下屬動(dòng)起來(lái)四、慧眼識(shí)英才2023/2/7312017年聯(lián)家新