2023年公共關(guān)系學(xué)作業(yè)

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)2第5章—第8章一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1．交際型公關(guān)：交際型公關(guān)，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，發(fā)明良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容涉及：各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問、專訪、接待、個(gè)人信函、電話等等。

2．社會(huì)型公關(guān)：就是組織運(yùn)用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)開展公關(guān)的模式。它是以各種有組織的社會(huì)活動(dòng)為重要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。3．媒介關(guān)系：叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（涉及報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（涉及記者、編輯）等等的關(guān)系。這種關(guān)系具有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播是社會(huì)組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播自身也是社會(huì)組織的目的公眾。保持與媒體的良好關(guān)系為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。4．新聞發(fā)布會(huì)：新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，記者招待會(huì)介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會(huì)議，屬于人際傳播，但參與會(huì)議的記者又都是代表某個(gè)新聞機(jī)構(gòu)，他們可以把在記者招待會(huì)上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表，使組織的信息轉(zhuǎn)變成了大眾傳播。5．共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)：共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)指交際的雙方共同的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域。素不相識(shí)的兩個(gè)人要想談的來，就需要找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一般而言，生活閱歷豐富的人善于交際，就由于他經(jīng)驗(yàn)范圍寬廣，與任何人都可以找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一名公關(guān)人員平時(shí)要注意盡力擴(kuò)大自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)范圍，積累雄厚的文化資本。在交際時(shí)要善于從對(duì)方的職務(wù)、經(jīng)歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線索，表露自己，引起對(duì)方的共鳴。二、判斷正誤并更正(每小題2分，共20分)1．錯(cuò)誤，這是配額抽樣法的優(yōu)點(diǎn)。2．錯(cuò)誤，是封閉式問卷的特點(diǎn)。3．對(duì)的，回答了服務(wù)型公眾的含義。4．對(duì)的，是公司開展公共關(guān)系工作的最基本目的。5．對(duì)的，回答了員工關(guān)系的意義。6．對(duì)的，回答了良好消費(fèi)者關(guān)系意義之一。7．對(duì)的，回答了公共關(guān)系傳播中大眾傳播中特點(diǎn)之一，信息公開，面向社會(huì)。8．對(duì)的，回答了公共廣告和商品廣告的共同點(diǎn)。9．對(duì)的，回答公共關(guān)系溝通人際傳播符號(hào)中表情和目光的作用。10．錯(cuò)誤，界點(diǎn)改為起點(diǎn)，由于界點(diǎn)不是基礎(chǔ)，而是基本利益防線。三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)1．高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：(

B

)。A．最佳

B．較為安全、穩(wěn)定C．不良

D．惡劣2．分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用(

D

)。A．組織形象象限圖

B．形象要素調(diào)查表C．語意差異分析法

D．形象要素差距圖3．(

A

)是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。A．媒介公眾

B．社區(qū)公眾

C．消費(fèi)者公眾

D．名流公眾4．組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用(

D

)。A．公關(guān)廣告

B．人際傳播C．網(wǎng)絡(luò)

D．大眾傳播5．(

B

)是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。A．媒介公眾

B．政府公眾C．社區(qū)公眾

D．名流公眾6．針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是(

B

)。A．報(bào)紙

B．雜志C．廣播

D．電視7．把重點(diǎn)事實(shí)和重要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是(

A

)。A．倒金字塔結(jié)構(gòu)

B．并列結(jié)構(gòu)C．順時(shí)結(jié)構(gòu)

D．金字塔結(jié)構(gòu)8．組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是(

C

)。A．組織廣告

B．響應(yīng)廣告C．公益廣告

D．祝賀廣告9．組織成員之間地位平等，互相之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(

C

)。A．輻射型網(wǎng)絡(luò)

B．鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C．環(huán)形網(wǎng)絡(luò)

D．G型網(wǎng)絡(luò)10．在人際交流中,談話雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號(hào),個(gè)人距離是(

B

)。四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)1．組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是(

ABD

)。A．自我形象分析

B．實(shí)際形象分析C．歷史形象分析

D．形象差距分析E．公眾評(píng)議分析2．編制公關(guān)預(yù)算的具體方法涉及(

BC

)。A．會(huì)議討論法

B．目的作業(yè)法C．銷售額抽成

D．實(shí)報(bào)實(shí)銷法E．領(lǐng)導(dǎo)決策法3．當(dāng)代傳播學(xué)關(guān)于傳播渠道的劃分重要有(

ABCDE

)。A．組織傳播

B．自我傳播C．人際傳播

D．大眾傳播E．群體傳播4．評(píng)估公關(guān)效果的方法有(

ABCD

)。A．內(nèi)外觀測(cè)法

B．直接觀測(cè)法C．傳播評(píng)審法

D．公眾行為檢測(cè)法E．領(lǐng)導(dǎo)檢查法

5．搞好員工關(guān)系并不是沒有章法，而是有規(guī)律可循的，應(yīng)遵循的基本原則有(

ABCD

)。6．在實(shí)行信息傳播的過程中，公關(guān)人員會(huì)碰到很多的障礙，這些障礙重要來自(

ABCDE

)等。7．社區(qū)關(guān)系的特性有(

BCD

)。A．構(gòu)成整體性

B．地區(qū)互鄰性C．利益相關(guān)性

D．與主體互相制約性8．與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(diǎn)(

ABCDE

)。9．記錄性較差的大眾傳播媒介是(

AE

)。A．廣播的缺陷

B．報(bào)紙的缺陷C．雜志的缺陷

D．電視的優(yōu)點(diǎn)E．電視的缺陷10．寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是(

ABDE

)。A．要有新聞根據(jù)

B．要突出新、近點(diǎn)C．要有爆炸式新聞

D要簡(jiǎn)明扼要E．要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)

11．電視作為大眾傳播媒介的缺陷涉及(

ABCE

)。A．記錄性較差

B．公眾選擇余地小C．接受方式不靈活

D．制作周期長(zhǎng)E．制作費(fèi)用高12．公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(

ACDE

)。A．直接目的不同

B．主線目的不同C．內(nèi)容不同

D．新聞界的報(bào)道方式不同E．應(yīng)用范圍不同13．從演講的風(fēng)格看，常見的開場(chǎng)白有(

ACDE

)。A．輕松風(fēng)趣型

B．聲淚俱下型C．懸念吸引型

D．先聲奪人型E．感情趨近型14．演講的結(jié)尾形式涉及(

ABCDE

)。A．總結(jié)式

B．激情式C．深思式

D．風(fēng)趣式E．借用式15．人際溝通的禁忌涉及(

ABCDE

)。A．凡事包打聽

B．講大話吹噓自己C．一味吹拍對(duì)方

D．故弄玄虛E．過度暴露自己的“隱私”五、問答題(共20分)1．設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題?(6分)P1082．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)公司有什么重要意義?(6分)答：?jiǎn)T工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義重要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：①組織需要通過員工的認(rèn)可和支持來增長(zhǎng)內(nèi)聚力。一個(gè)組織假如其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會(huì)的認(rèn)可；一個(gè)組織假如其目的得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會(huì)的支持。因此，組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作一方面要增強(qiáng)內(nèi)聚力，使員工組合成一個(gè)有機(jī)的整體。要爭(zhēng)取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對(duì)象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。②組織需要通過全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對(duì)外影響力有賴于全體成員的努力和配合。由于每個(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對(duì)外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過他們?cè)诟髯怨ぷ鲘徫簧系牧己帽憩F(xiàn)具體體現(xiàn)出來。在對(duì)外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感、向心力和凝聚力。一個(gè)組織假如希望員工可以時(shí)時(shí)處處自覺地維護(hù)組織的形象，就應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)處處尊重自己的成員，將它們作為重要的公共關(guān)系對(duì)象，努力培養(yǎng)他們對(duì)組織的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)組織的向心力和凝聚力。有公共關(guān)系學(xué)者這樣認(rèn)為，公共關(guān)系活動(dòng)如得不到員工的信任和了解，便不能獲得真正的成功。3．舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作?(8分)答：組織新聞發(fā)布會(huì)，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會(huì)時(shí)，組織要注意以下問題：①邀請(qǐng)記者。記者招待會(huì)邀請(qǐng)記者的范圍要根據(jù)會(huì)議的主題而定，假如事件影響僅限于一個(gè)地區(qū)，只邀請(qǐng)本地各媒體記者就可以了。假如事件涉及全國(guó)范圍的廣大公眾，則必須邀請(qǐng)中央及地方各重要媒體的記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種限度，在記者招待會(huì)前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參與會(huì)議的人員說法不統(tǒng)一，導(dǎo)致記者報(bào)道失實(shí)。③選擇重要發(fā)言人。記者招待會(huì)的重要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的重要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，由于他熟悉組織的全面情況，說話有權(quán)威性。④準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在會(huì)前要熟悉重要發(fā)言，并根據(jù)重要發(fā)言整理出報(bào)道提綱。報(bào)道提綱應(yīng)涉及重要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。⑤準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。組織在記者招待會(huì)召開前一定要認(rèn)真選擇會(huì)場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)外部交通方便，環(huán)境干擾少。會(huì)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充足，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。⑥會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。記者招待會(huì)的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語言風(fēng)趣，機(jī)智靈活，善于控制會(huì)場(chǎng)上的氣氛。⑦準(zhǔn)備輔助工具。在記者招待會(huì)前，組織要準(zhǔn)備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實(shí)物、錄音、錄像等等，以使記者招待會(huì)產(chǎn)生最佳的宣傳效果。⑧安排好記者活動(dòng)。在記者招待會(huì)的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉行宴會(huì)、旅游等聯(lián)誼活動(dòng)，但要事先準(zhǔn)備好交通費(fèi)、小禮品等。六、案例分析(10分)

案例思考提醒：答：這是運(yùn)用名流關(guān)系所開展的公關(guān)活動(dòng)。名人效應(yīng)，是公共關(guān)系傳播常用的一種行之有效的傳播方式，它重要是借助某些權(quán)威人士、社會(huì)名流或影視名人已取得的知名度、美譽(yù)度，以及在社會(huì)上的巨大影響，來擴(kuò)大本組織的知名度，美譽(yù)度。田亮目前正式成為安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品的形象代言人，就是運(yùn)用名人效應(yīng)的典型案例。邀請(qǐng)社會(huì)形象好、公眾信任度高的運(yùn)動(dòng)員做廣告，打破了以影視明星定位產(chǎn)品的策劃模式，創(chuàng)意非常新奇，給公眾耳目一新的感受。同時(shí)安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品選擇答代言人，不僅是一位形象健康、廣受大眾愛慕的代言人，他更是以其輝煌的成績(jī)、爽朗率真的笑容而深受大眾愛慕，從這個(gè)意義上說，“最受歡迎的男運(yùn)動(dòng)員”廣告，可信度更高，認(rèn)同感更強(qiáng)。作為全球維生素與礦物質(zhì)營(yíng)養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，紐崔萊一直提倡“營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健康”的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在中國(guó)，紐崔萊以其卓越的品質(zhì)，連續(xù)成為2023年悉尼奧運(yùn)會(huì)和2023年雅典奧運(yùn)會(huì)中國(guó)體育代表團(tuán)惟一專用營(yíng)養(yǎng)品，良好的聲譽(yù)由此得到進(jìn)一步確立。縱觀安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品選擇田亮為形象代言人的案例，有以下幾點(diǎn)值得借鑒：（1）辨認(rèn)信息是公關(guān)策劃的關(guān)鍵。公關(guān)策劃要尋找恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，“由頭”十分重要，很多人苦于找不到機(jī)會(huì)，抓不住“由頭”，甚至機(jī)會(huì)找上門來，都會(huì)失之交臂，擦肩而過。公共關(guān)系策劃的技巧和水平，一方面就在于策劃者能不能辨認(rèn)信息，是否知道什么是機(jī)遇，什么是“由頭”。安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品抓住了“由頭”，策劃了具有轟動(dòng)效應(yīng)的“金牌運(yùn)動(dòng)員”系列廣告，達(dá)成了提高組織知名度和信譽(yù)度的目的。（2）運(yùn)用和擴(kuò)展信息是公關(guān)策劃的目的。抓