為什么為什么分析手法(3)中文(確定版)概要

多問(wèn)為什么的分析手法

（２）2012年4月對(duì)象假如不清晰的話，不要問(wèn)“為什么”看清、深究課題將原本所見(jiàn)到的用語(yǔ)言表達(dá)精確并具體的表達(dá)出來(lái)深究前得現(xiàn)狀把握會(huì)左右分析的質(zhì)量對(duì)象假如不清晰的話，不要問(wèn)“為什么”看清、深究課題將原本所見(jiàn)到的用語(yǔ)言表達(dá)精確并具體的表達(dá)出來(lái)1看清、深究課題目的１課題在不清晰的狀態(tài)，不能考慮“為什么”我家的孩子考試的分?jǐn)?shù)上不去沒(méi)有學(xué)習(xí)竟是在打電子游戲?yàn)槭裁?？？？有沒(méi)有剛起先就考慮“為什么”這個(gè)時(shí)候還不能分析“為什么”2將原本所見(jiàn)到的用語(yǔ)言表達(dá)目的２請(qǐng)表現(xiàn)出C的解答欄的狀態(tài)ＡＢＣＤ③③②沒(méi)有答出問(wèn)題C的狀況「遺忘寫(xiě)上答案了」「漏記」→→→（已經(jīng)得出答案了么？）

3緘默的前提目的３具體的表達(dá)能精確的引出“為什么”沒(méi)有寫(xiě)出答案沒(méi)有鉛筆沒(méi)能理解問(wèn)題1為什么避開(kāi)先入為主的觀念解答欄Ｃ沒(méi)有被寫(xiě)上答案太郎沒(méi)在C欄中寫(xiě)上答案太郎沒(méi)有留意到?jīng)]有在C欄中寫(xiě)上答案4只寫(xiě)出現(xiàn)階段判明白的事實(shí)將所見(jiàn)到的化作語(yǔ)言5螺栓欠缺了沒(méi)有螺栓所謂「欠缺」，就是指「缺失、沒(méi)有」的意思。也就是假如寫(xiě)「欠缺」的話，也就會(huì)感到剛起先存在的螺栓“缺失”；或者是“掉了”的先入為主的觀念。就越來(lái)越不易想到「可能原來(lái)就沒(méi)有插入螺栓」或「有人因?yàn)槟承├碛捎幸鈭D的拔出了的可能性」了。將所見(jiàn)到的化作語(yǔ)言精確、具體的表現(xiàn)出來(lái)目的４用具體的表現(xiàn)引出精確的“為什么”問(wèn)題電燈不亮電燈被關(guān)了電池沒(méi)有了為什么有時(shí)候電燈不亮電燈和電池的接觸點(diǎn)有時(shí)會(huì)分別開(kāi)關(guān)的觸點(diǎn)有時(shí)會(huì)分別67特殊是表現(xiàn)問(wèn)題事項(xiàng)的時(shí)候，精確的把握發(fā)生傾向、表現(xiàn)出來(lái)是不行或缺的①始終在做～（例：「上周起先電燈就始終打不開(kāi)了」）②漸漸的變得～（例：「上周起先電燈就漸漸的變得打不開(kāi)了」）③有時(shí)會(huì)～（例：「上周起先電燈有時(shí)會(huì)打不開(kāi)」）精確、具體的表現(xiàn)出來(lái)考慮“為什么”之前應(yīng)當(dāng)做的事情深究課題（或者說(shuō)現(xiàn)象）會(huì)確定“為什么”的好壞應(yīng)當(dāng)看清并深究課題（或者說(shuō)現(xiàn)象）詞匯的表現(xiàn)會(huì)確定“為什么”的好壞不要有先入為主的觀念，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出本身看到的姿態(tài)應(yīng)當(dāng)具體的表現(xiàn)出來(lái)（加上表達(dá)發(fā)生的頻度和傾向）對(duì)象假如不清晰的話，不要問(wèn)“為什么”8不遺漏眼前有疑問(wèn)的“為什么”的訣竅要留意不要主觀臆斷未分析過(guò)的觀點(diǎn)著眼于文中的詞匯，問(wèn)出“為什么”基于依次和關(guān)聯(lián)，反復(fù)的問(wèn)“為什么”不能事先確定分析的觀點(diǎn)9要留意不要主觀臆斷未分析過(guò)的觀點(diǎn)目的１著眼于文中的詞匯，問(wèn)出“為什么”（１）釣魚(yú)竿斷了釣魚(yú)竿歷年的變更很大在用很便宜的釣魚(yú)竿為什么１魚(yú)太重了拉釣竿時(shí)太用力了10現(xiàn)象平常釣竿就風(fēng)吹雨打的強(qiáng)度材質(zhì)用法魚(yú)保管※假如最初就確定了觀點(diǎn)了話，就簡(jiǎn)潔發(fā)生遺漏要因的狀況目的２著眼于文中的詞匯，問(wèn)出“為什么”（２）釣竿斷了釣竿突然超過(guò)允許范圍的彎曲了與剛買(mǎi)時(shí)比較，釣竿的強(qiáng)度變低了為什么１買(mǎi)的時(shí)候強(qiáng)度就很低11現(xiàn)象施加了超過(guò)釣竿強(qiáng)度的力為什么２由于臆斷觀點(diǎn)而無(wú)法更深的挖掘下去從發(fā)生了的要因中一個(gè)一個(gè)反復(fù)的問(wèn)“為什么”，明確各種事情間的關(guān)聯(lián)性的同時(shí)推動(dòng)下去。要留意不要臆斷未分析過(guò)的觀點(diǎn)12為了不放過(guò)眼前的要因的心得①著眼于文中的語(yǔ)言后再問(wèn)下一個(gè)“為什么”②假如出現(xiàn)包含兩個(gè)以上的要因的文字的話，將之分解③具體的基于事物的依次或關(guān)聯(lián)性反復(fù)的問(wèn)“為什么”要留意不要主觀臆斷未分析過(guò)的觀點(diǎn)目的３著眼于文中的詞匯，問(wèn)出“為什么”(３)＜報(bào)價(jià)單的金額錯(cuò)誤的事例＞正確的金額應(yīng)當(dāng)是374,400日元，反而報(bào)價(jià)單上是377,400日元認(rèn)為4位數(shù)上比起4，還是7比較好在按數(shù)字鍵盤(pán)時(shí)按錯(cuò)了數(shù)字鍵為什么１輸入了金額后，沒(méi)有將計(jì)算機(jī)中的合計(jì)數(shù)字和電腦中輸入的數(shù)字金額一位一位的進(jìn)行核對(duì)13現(xiàn)象4位數(shù)上輸入了不是4而是7的按鍵為什么２著眼于文中的詞匯，問(wèn)出“為什么”沒(méi)有發(fā)覺(jué)在輸入了4鍵后的4位數(shù)上按了7而不是4的按鍵目的４針對(duì)一個(gè)“為什么”不能寫(xiě)入兩個(gè)以上的要因沒(méi)有發(fā)覺(jué)數(shù)字錯(cuò)了沒(méi)有發(fā)覺(jué)數(shù)字不一樣為什么１14現(xiàn)象平?？戳?xí)慣了一個(gè)一個(gè)舉例出“為什么”沒(méi)有一位一位的檢查數(shù)字平?？戳?xí)慣了，沒(méi)發(fā)覺(jué)數(shù)字輸錯(cuò)了平?？戳?xí)慣了沒(méi)有發(fā)覺(jué)數(shù)字錯(cuò)了目的５基于依次?關(guān)聯(lián)，問(wèn)出“為什么”文件中沒(méi)有記載必要事項(xiàng)為什么１15現(xiàn)象基于依次或關(guān)聯(lián)，問(wèn)出“為什么”知道推斷實(shí)行發(fā)生問(wèn)題從發(fā)生問(wèn)題起先反向的追溯，反復(fù)提問(wèn)“為什么”擔(dān)當(dāng)人員沒(méi)有在文件中寫(xiě)入必要事項(xiàng)擔(dān)當(dāng)人員不能再文件中寫(xiě)入必要事項(xiàng)擔(dān)當(dāng)人員不知道必要事項(xiàng)為什么２為什么３知道推斷實(shí)行發(fā)生問(wèn)題防止遺漏要因從發(fā)生了的現(xiàn)象中一次一次重復(fù)的提問(wèn)“為什么”著眼于文中的詞匯，提問(wèn)“為什么”應(yīng)當(dāng)在好好的體會(huì)語(yǔ)言的同時(shí)進(jìn)行研討針對(duì)一個(gè)“為什么”不要寫(xiě)入兩個(gè)以上的要因應(yīng)當(dāng)將「因?yàn)椤?、所以變成了～」的文章分解開(kāi)基于依次?關(guān)聯(lián)，提問(wèn)“為什么”應(yīng)當(dāng)從發(fā)生問(wèn)題起先按部就班問(wèn)出“為什么”不漏看眼前有疑問(wèn)的“為什么”的訣竅16要留意的簡(jiǎn)潔招致不清晰表現(xiàn)的對(duì)象對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的行動(dòng)干脆的加以表達(dá)避開(kāi)運(yùn)用意思很寬泛的詞語(yǔ)加入主語(yǔ)明確分析對(duì)象具體表現(xiàn)發(fā)生期間和時(shí)間、傾向確認(rèn)好日語(yǔ)的意思后再表現(xiàn)出來(lái)依據(jù)表現(xiàn)的不同，提問(wèn)“為什么”的思路也會(huì)變更1718所謂不清晰的具體例子：「檢查的密度太稀疏了」「擔(dān)當(dāng)人員沒(méi)有對(duì)劃傷的概念」「看不習(xí)慣特殊的畫(huà)面」「對(duì)超重的相識(shí)太薄弱了」「沒(méi)有檢查劃傷的機(jī)能」「沒(méi)有以防萬(wàn)一檢查的習(xí)慣」干脆的表達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的行動(dòng)目的１不清晰的表現(xiàn)的修正例「檢查密度太稀疏」修正例19不清晰的表現(xiàn)「有時(shí)檢查、有時(shí)不檢查」「只檢查簡(jiǎn)潔做的地方」「只檢查變更過(guò)的地方」「沒(méi)有檢查全部的數(shù)字」干脆的表達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的行動(dòng)「擔(dān)當(dāng)人員對(duì)劃傷沒(méi)有概念」20「不知道有劃傷」「不知道必須要檢查重量」「不理解ＨＤ裝置的具體內(nèi)容」「看不習(xí)慣特殊的畫(huà)面」「對(duì)超重的相識(shí)太弱」「誰(shuí)都沒(méi)有檢查劃傷」「沒(méi)有檢查劃傷的機(jī)能」「沒(méi)有再檢查」「沒(méi)有以防萬(wàn)一檢查的習(xí)慣」現(xiàn)場(chǎng)的行動(dòng)干脆的加以表達(dá)不清晰的表現(xiàn)的修正例修正例不清晰的表現(xiàn)21假如容許不清晰的表現(xiàn)的“為什么”,下一個(gè)“為什么”也會(huì)變得不清晰「○○管理」「○○意識(shí)」「○○不充分」「不好」避開(kāi)運(yùn)用意思很寬泛的詞語(yǔ)不清晰表現(xiàn)最多的４條「管理」是指在ＰＤＣＡ（支配?實(shí)行?驗(yàn)證?重新諦視）或者ＰＤＳ（支配?實(shí)行?驗(yàn)證）中的詞匯在運(yùn)用著的就像「意識(shí)」，運(yùn)用無(wú)法深化心中的詞匯也是不合適的，表現(xiàn)為客觀的較好理解的表現(xiàn)「○○不足」的意思也太寬泛了「○○」①～沒(méi)有做，②～沒(méi)能做

③～太難做、等明確的表現(xiàn)出來(lái)明確「不好」的內(nèi)容例：「測(cè)試方式不好」?「沒(méi)有正確的進(jìn)行測(cè)試」?「用錯(cuò)誤的『依次』在實(shí)施測(cè)試」記述「動(dòng)作」或「道具的運(yùn)用方法」這樣的錯(cuò)誤的內(nèi)容「沒(méi)有做○○」22缺少主語(yǔ)的表現(xiàn)加入主語(yǔ)明確分析對(duì)象「是誰(shuí)的行為」「誰(shuí)沒(méi)有傳達(dá)給誰(shuí)」分析對(duì)象不明確「認(rèn)為××是～」「～沒(méi)有被傳達(dá)」追究人為錯(cuò)誤的緣由時(shí)有增加的傾向目的２對(duì)象沒(méi)有明確的表現(xiàn)和修正例「沒(méi)有在看○○」修正例23對(duì)象表現(xiàn)不明確「監(jiān)督者沒(méi)有在看○○」「管理者Ａ沒(méi)有向監(jiān)督者Ｂ報(bào)告」「設(shè)計(jì)者Ａ推斷～」「推斷～」「沒(méi)有報(bào)告」加入主語(yǔ)明確分析對(duì)象目的３依據(jù)期間或時(shí)間、傾向有關(guān)的表現(xiàn)的出現(xiàn)，“為什么”會(huì)變更在錯(cuò)誤的位置進(jìn)行作業(yè)24具體表現(xiàn)發(fā)生期間和時(shí)間、傾向事例１為什么１沒(méi)有在正規(guī)的位置進(jìn)行作業(yè)在沒(méi)有考慮到作業(yè)的狀況下進(jìn)行了布局變更為什么２為什么３一年前起先就在錯(cuò)誤的位置進(jìn)行作業(yè)管理職沒(méi)有留意到在錯(cuò)誤的位置進(jìn)行作業(yè)管理職沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施指導(dǎo)作業(yè)人員沒(méi)有在賬本中記入編號(hào)25事例２作業(yè)人員沒(méi)有看到賬本中的編號(hào)記入欄編號(hào)記入欄在紙張的不起眼的位置作業(yè)人員中斷了賬本的記入，在回到桌子時(shí)沒(méi)有在賬本中記入編號(hào)即使是在記入的途中，回來(lái)的時(shí)候，作業(yè)人員認(rèn)為已經(jīng)記入了該賬本的全部欄目記入未完成的賬本和完成了的賬本混淆在一起具體表現(xiàn)發(fā)生期間和時(shí)間、傾向目的４依據(jù)期間或時(shí)間、傾向有關(guān)的表現(xiàn)的出現(xiàn)，“為什么”會(huì)變更為什么１為什么２為什么３部品的位置向斜方向偏移目的５圖示并用必需的事例「位置偏移」部品位置偏移26確認(rèn)英雄語(yǔ)的意思后再表現(xiàn)出來(lái)修正前修正后27少看與漏看同義漏看與少看同義字典上的意思「知道」「明白」「推斷」「了解」???知道能推斷能理解確認(rèn)英雄語(yǔ)的意思后再表現(xiàn)出來(lái)引導(dǎo)出精確的“為什么”由于運(yùn)用了干脆的表現(xiàn)，就可以看到其他的“為什么”應(yīng)當(dāng)避開(kāi)不清晰的表現(xiàn)假如加入主語(yǔ)，明確分析對(duì)象的話，就會(huì)發(fā)覺(jué)其他的“為什么”應(yīng)當(dāng)運(yùn)用對(duì)方的立場(chǎng)?職位上能理解的詞匯通過(guò)加上與期間或時(shí)間、傾向有關(guān)的表現(xiàn)，“為什么”的主旨會(huì)變更應(yīng)當(dāng)明確「何時(shí)起先」「在什么時(shí)間點(diǎn)」或發(fā)生的傾向明確言語(yǔ)的意思后，會(huì)發(fā)覺(jué)其他內(nèi)容的“為什么”應(yīng)當(dāng)運(yùn)用意思明確的詞匯為了充分彌補(bǔ)言語(yǔ)的局限性，應(yīng)當(dāng)并用圖或者畫(huà)避開(kāi)不清晰的表現(xiàn)時(shí)留意的對(duì)象28分析人為錯(cuò)誤的訣竅

首先要細(xì)致的分析工作內(nèi)容首先要細(xì)致的分解作業(yè)內(nèi)容原委是「沒(méi)有做」還是「搞錯(cuò)了」依據(jù)4階段進(jìn)行深究搞錯(cuò)要在4個(gè)階段上進(jìn)行深度挖掘29目的１指示?推斷?情報(bào)?傳達(dá)手段的流程圖解30首先要細(xì)致的分解作業(yè)內(nèi)容時(shí)間軸管理睬社入手情報(bào)：確認(rèn)工作：推斷內(nèi)容：指示內(nèi)容：管理人員入手情報(bào)：確認(rèn)工作：推斷內(nèi)容：指示內(nèi)容：工作指示書(shū)監(jiān)督人員推斷內(nèi)容：指示內(nèi)容：作業(yè)人員推斷內(nèi)容：指示內(nèi)容：口頭目的２人為錯(cuò)誤的基本的“為什么”綻開(kāi)例（１）31原委是「沒(méi)有做」還是「搞錯(cuò)了」沒(méi)有按下按鈕作業(yè)人員沒(méi)有按下按鈕作業(yè)人員不知道要按按鈕作業(yè)人員遺忘按按鈕了作業(yè)人員認(rèn)為不按按鈕也可以作業(yè)人員不能按按鈕作業(yè)人員能難按按鈕作業(yè)人員自己沒(méi)有發(fā)覺(jué)沒(méi)有按下按鈕組長(zhǎng)沒(méi)有發(fā)覺(jué)沒(méi)有按下按鈕作業(yè)人員在工作完了后沒(méi)有確認(rèn)按鈕組長(zhǎng)在作業(yè)完了后沒(méi)有確認(rèn)一遍工作目的３人為錯(cuò)誤基本的“為什么”綻開(kāi)例（２）32按了錯(cuò)誤的按鈕作業(yè)人員按了錯(cuò)誤的按鈕組長(zhǎng)的指示有誤作業(yè)人員聽(tīng)錯(cuò)了指示作業(yè)人員看錯(cuò)了按鈕作業(yè)人員按錯(cuò)了按鈕作業(yè)人員自己沒(méi)有發(fā)覺(jué)按錯(cuò)了按鈕組長(zhǎng)沒(méi)有發(fā)覺(jué)作業(yè)人員按錯(cuò)了按鈕作業(yè)人員在作業(yè)完了后沒(méi)有確認(rèn)按鈕組長(zhǎng)在作業(yè)完了后沒(méi)有確認(rèn)一系列的作業(yè)是「沒(méi)有做」還是「搞錯(cuò)了」目的４用「犯錯(cuò)型4階段」分解人為錯(cuò)誤的要因33通過(guò)4階段進(jìn)行深究情報(bào)接受行動(dòng)看商品表示拿取商品情報(bào)接受

推斷行動(dòng)商品表示的錯(cuò)誤看錯(cuò)表示（這個(gè)商品就行）推斷的錯(cuò)誤拿錯(cuò)了（相鄰的）商品目的５分解到動(dòng)作的話，就能看到錯(cuò)誤點(diǎn)34①看商品的表示②拿取商品看了放在倉(cāng)庫(kù)架子上的商品表示后，確定的商品＜可以設(shè)想到的錯(cuò)誤＞商品的表示原來(lái)就錯(cuò)了看錯(cuò)了商品的表示＜可以設(shè)想到的錯(cuò)誤＞（推斷）選錯(cuò)了商品拿錯(cuò)了（一邊的）商品在4階段上進(jìn)行深度挖掘通過(guò)提問(wèn)“為什么”找尋人為錯(cuò)誤時(shí)的訣竅＜其一＞分析前，細(xì)致的調(diào)查導(dǎo)致錯(cuò)誤的經(jīng)緯和狀況、作業(yè)的內(nèi)容首先應(yīng)當(dāng)要把握好作業(yè)單位，然后具體的把握到動(dòng)作單位為止有關(guān)到復(fù)數(shù)的人的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)將指示?時(shí)間?情報(bào)?傳達(dá)手段等進(jìn)行圖解分開(kāi)「沒(méi)有做」錯(cuò)誤和「搞錯(cuò)」錯(cuò)誤，進(jìn)行反復(fù)提問(wèn)“為什么”「搞錯(cuò)」錯(cuò)誤是基于「搞錯(cuò)的4階段」找尋作業(yè)和動(dòng)作的不同「搞錯(cuò)的4階段」＝「情報(bào)階段」「接受階段」「推斷階段」「行動(dòng)階段」「沒(méi)有發(fā)覺(jué)（錯(cuò)誤）」的事也要并列的列出“為什么”應(yīng)當(dāng)通過(guò)列舉出「沒(méi)有發(fā)覺(jué)」的事情，來(lái)列舉出管理上的問(wèn)題點(diǎn)分析人為錯(cuò)誤的訣竅

首先要細(xì)致的分析作業(yè)35避開(kāi)個(gè)人性質(zhì)的話（臨床心理面）基本要避開(kāi)借口錯(cuò)誤的要因例「混淆」「難以○○」「作業(yè)中的噪音」「業(yè)務(wù)分擔(dān)的不齊全」個(gè)人性質(zhì)的借口要留意對(duì)人為錯(cuò)誤提問(wèn)“為什么”的正確視角36目的１不要涉足個(gè)人性質(zhì)的話（臨床心理面）（１）37避開(kāi)個(gè)人性質(zhì)的言語(yǔ)（臨床心理面）把商品號(hào)碼輸入了錯(cuò)誤的位置阿部先生把商品號(hào)碼輸入了錯(cuò)誤的位置阿部先生焦慮了阿部先生沒(méi)有發(fā)覺(jué)自己把商品號(hào)碼輸入了錯(cuò)誤的位置日程上的延遲修正前為什么１現(xiàn)象為什么２為什么３38把商品號(hào)碼輸入了錯(cuò)誤的位置阿部先生將商品號(hào)碼輸入了錯(cuò)誤的位置阿部先生把商品號(hào)碼錯(cuò)當(dāng)成部品號(hào)碼了阿部先生沒(méi)有發(fā)覺(jué)將商品號(hào)碼輸入了錯(cuò)誤的位置商品號(hào)碼和部品號(hào)碼特殊相像修正后避開(kāi)個(gè)人性質(zhì)的言語(yǔ)（臨床心理面）目的2

不要涉足個(gè)人性質(zhì)的話（臨床心理面）（2）為什么１現(xiàn)象為什么２為什么３目的３基本避開(kāi)借口39基本避開(kāi)借口山田先生拿了錯(cuò)誤的文書(shū)來(lái)了山田先生從書(shū)架拿了錯(cuò)誤的文書(shū)是山田先生至今為止沒(méi)見(jiàn)過(guò)的文書(shū)修正前為什么１現(xiàn)象為什么２山田先生拿了錯(cuò)誤的文書(shū)來(lái)了山田先生從書(shū)架拿了錯(cuò)誤的文書(shū)山田先生把中分頁(yè)中的標(biāo)題「多問(wèn)為什么分析徹底活用術(shù)」和「多問(wèn)為什么分析徹底攻略術(shù)」搞錯(cuò)了修正后山田先生沒(méi)有發(fā)覺(jué)從書(shū)架拿了錯(cuò)誤的文書(shū)山