盤點：從小米系統(tǒng)身上學到的三點啟示

盤點：從小米系統(tǒng)身上學到的三點啟示

1)在培養(yǎng)用戶習慣的同時，逐步深化產(chǎn)品功能，引導并提高用戶的需求層次;MIUIV5的發(fā)布再一次引起了行業(yè)的關(guān)注，這一版本也再次讓人驚艷，大家在稱贊其用戶體驗優(yōu)良的同時，MIUI系統(tǒng)功能本身也在悄然發(fā)生著一些變化。我在以前的文章《雷軍下了一盤什么棋》中曾寫過，MIUI不僅是一個簡單的系統(tǒng)，他承載了雷軍的更大的夢想，雷軍在MIUI上大有文章可做。小米的三駕馬車中，MIUI分擔的是互聯(lián)網(wǎng)服務這一項。從MIUIV5開始，小米已經(jīng)在搭建自己的生態(tài)系統(tǒng)，而剔除了Android原生的印記，非常明顯的一點是在MIUIV5中已經(jīng)見不到Google原生的應用了。其實這也可以理解，在中國被墻的Google本身的服務就已經(jīng)陷入殘疾狀態(tài)，如果說極客們還要嘗鮮的話，那對普通的用戶而言，對Google的服務本來就沒有多少渴求，用穩(wěn)定的國內(nèi)產(chǎn)品來代替反倒會更好一些。MIUIV5進一步加深了小米自身生態(tài)體系的搭建，具體有兩個方面：第一是細分了產(chǎn)品，把一些垂直性的內(nèi)容產(chǎn)品單獨劃分出來，例如游戲中心、視頻等;第二就是除了本身手機的功能服務外，更加強化了小米的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務，例如米幣中心(而且是不可卸載的)、快傳等。產(chǎn)品的服務和用戶的成熟度是雙向互推的，隨著用戶的成熟，用戶需求層次也逐漸提升，自然可提供的產(chǎn)品服務也就更多。小米的策略是在MIUI上一步一步的搭建起了自己的生態(tài)體系，而沒有一蹴而成，究其原因，與其說是人員不足或技術(shù)缺失，我更愿意相信是小米自身戰(zhàn)略的制定。小米在逐步的培養(yǎng)用戶習慣，并且根據(jù)用戶習慣逐漸做功能的深入。這樣的話對產(chǎn)品方向的掌控會更有把握，步伐走的更穩(wěn)。2)默認給用戶最好的選擇，在此基礎(chǔ)之上再給用戶充分的選擇空間;我個人一直使用的都是MIUI，自己閑著沒事總喜歡到小米的主題商店看看，時不時換換桌面壁紙或主題。但是不管怎么換，總是感覺不滿意，所以最后總還是選擇默認主題。其實從專業(yè)性的角度講，小米的默認主題就已經(jīng)非常不錯了，但是對于選擇涉及到用戶情感喜好的，不要指望用戶的選擇具有唯一性。而且當你問用戶為何選擇自己所用的主題的時候，用戶往往也說不清楚或是直接回復你“喜歡”二字。這里要提到的就是行業(yè)內(nèi)一直存在的現(xiàn)象，是幫用戶選擇還是給用戶選擇。之所以會出現(xiàn)這樣的問題，一來是滿足用戶個性化的需求，第二也是產(chǎn)品自身的需要，當我們拿捏不準用戶的需求的時候，不如把選擇權(quán)交給用戶。而且中國的用戶有一個特性就是特別喜歡裝飾數(shù)碼產(chǎn)品，無論是軟件還是硬件。手機的彩殼可以是五顏六色的，手機的主題也要換來換去。所以我們也看到無論是配件還是壁紙，都誕生了相應的產(chǎn)品服務。通過我自身的觀察來看，其實用戶有時候也很矛盾，因為有的用戶會隔一段時間就換一種主題，也許這并不取決于用戶的審美標準，而是表現(xiàn)了用戶喜新厭舊的性格。當我們不給用戶選擇的時候也許用戶在已有基礎(chǔ)上已經(jīng)滿足了，但是當我們給用戶更多的選擇用戶就會感到更好。人各有異，設(shè)計師和產(chǎn)品人員作為行業(yè)的專業(yè)者，都有自己的獨特眼光和對作品的要求，而這種要求就會成為選擇默認壁紙的標準。但我們絕不能保證設(shè)計師的作品最終讓所有的用戶都滿意，最穩(wěn)妥的方式就是在提供默認選項的前提下再增加用戶的可選擇項，而且可選擇的空間應該更大一些。雖然這樣做意味著需要更多的資源，而且這個方向是無底洞，但這卻是滿足用戶需求不得不采用的方式。而小米采取的方式是，盡力做好默認的選擇，在此基礎(chǔ)之上再豐富用戶的可選擇項，也把無底洞的問題成功利用眾包的概念解決了。3)當公司的產(chǎn)品是創(chuàng)始人的夢想時，創(chuàng)始人也更多的會成為產(chǎn)品的驅(qū)動者和決策者;雷軍在這次米粉節(jié)上公布了一個活動——100萬征集一張手機壁紙。對于一張手機壁紙而言，100萬不可謂不闊綽。之所以這樣做，是因為小米公司內(nèi)部的設(shè)計師一直做不出讓雷軍滿意的壁紙，其實這點體現(xiàn)了非常強烈的CEO決定產(chǎn)品機制。做產(chǎn)品時間久了，很多人都會發(fā)現(xiàn)其實產(chǎn)品人員在公司中更多的是扮演著一個執(zhí)行角色，對于公司的戰(zhàn)略，高層早就已經(jīng)有定論，而產(chǎn)品最終的成敗要等到結(jié)果出來后才能做判定，但是在產(chǎn)品設(shè)計的過程中，產(chǎn)品的最終形態(tài)很多時候都是由創(chuàng)始人最終拍板的。仔細看小米V5版本默認的幾張壁紙，恰恰正是雷軍要求的，他喜歡滑雪，所以就做了一張雪山的壁紙，他很懷念小時候家里的那片竹林，所以就做了一張竹林的壁紙。在一個公司中會有這樣一個現(xiàn)象，當一個設(shè)計師的作品頻繁被否定、修改后，設(shè)計師就會陷入糾結(jié)狀態(tài)，而當這時候老板提出自己的要求后，設(shè)計師就會根據(jù)老大的要求設(shè)計。在設(shè)計沒有面向市場前，畢竟還是老大拍板，所以最后就是設(shè)計師為了讓老大的滿意而交差。創(chuàng)始人作為產(chǎn)品的最終決定方，這點在互聯(lián)網(wǎng)公司中普遍存在，不僅是雷軍還有蘋果的喬布斯、老羅。之所以會出現(xiàn)這樣的情況，原因在于這種公司創(chuàng)立的初衷就在于創(chuàng)始人對產(chǎn)品的想法，產(chǎn)品承載的是創(chuàng)始人的夢想，那自然創(chuàng)始人就會更在意產(chǎn)品與自己想法的是否吻合。所以創(chuàng)始人不僅僅是產(chǎn)品的驅(qū)動者，也往往會是產(chǎn)品的決策者。對于小米100萬征集壁紙的活動，要想拿到獎金，說難也難，說簡單也簡單，這關(guān)系到