淺談?dòng)行щ娮余]件營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)

淺談?dòng)行щ娮余]件營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)

現(xiàn)在，在各種營(yíng)銷(xiāo)手段都百家爭(zhēng)鳴、百花齊放的時(shí)代，電子郵件營(yíng)銷(xiāo)幾乎一夜之間便顯得遜色了許多。然而，令許多企業(yè)和廠(chǎng)商糾結(jié)不已的是，電子郵件營(yíng)銷(xiāo)雖然已經(jīng)“人老珠黃”，但卻也有一定的功效，無(wú)法放棄使用這種手段，但是他們又不知道該如何做才能讓電子郵件營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮更大的效果。本文就此問(wèn)題簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。關(guān)于電子郵件營(yíng)銷(xiāo)正面的說(shuō)教理論，您隨便翻一本這方面的書(shū)都有，在此筆者僅就多年以來(lái)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)告訴大家有哪些事情時(shí)要謹(jǐn)慎地去做的。第一，不要“騷擾式”地發(fā)電子郵件。在正式群發(fā)郵件之前，技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)郵箱進(jìn)行測(cè)試，主要的測(cè)試點(diǎn)為：發(fā)送的時(shí)間、發(fā)送的頻率、郵件的送達(dá)率、郵件的打開(kāi)率、郵件的點(diǎn)擊率。例如技術(shù)人員可以測(cè)試不同的時(shí)間段，比如一周、一個(gè)月之內(nèi)給用戶(hù)發(fā)送的郵件，找出用戶(hù)點(diǎn)擊率最高的時(shí)間間隔。這樣在正式群發(fā)郵件時(shí)就采用這樣的發(fā)送頻率，其效果遠(yuǎn)好于騷擾式地發(fā)郵件。第二，不要不經(jīng)選擇受眾地發(fā)送郵件。結(jié)合筆者發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)電子郵件的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)和歸納哪些用戶(hù)對(duì)哪種商品最感興趣，遠(yuǎn)比笨拙而辛苦地大量發(fā)送郵件要有效。比如：那些熱衷購(gòu)買(mǎi)廉價(jià)或者促銷(xiāo)商品的消費(fèi)者，若給他們發(fā)奢侈品的郵件廣告無(wú)疑是沒(méi)有效果的。在此基礎(chǔ)上可以給用戶(hù)群再分組：熱烈支持的和一般喜歡的。此外，對(duì)于幾乎不感興趣的受眾還是應(yīng)當(dāng)定期發(fā)送郵件，爭(zhēng)取拉攏一點(diǎn)客戶(hù)過(guò)來(lái)。當(dāng)然，也可以放入不同檔次的產(chǎn)品并附上跟蹤鏈接以追蹤點(diǎn)擊用戶(hù)。第三，關(guān)于電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容。電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容有兩種明顯的認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤：一是認(rèn)為內(nèi)容越簡(jiǎn)單越好，因?yàn)閮?nèi)容簡(jiǎn)單很容易就能夠讓用戶(hù)明白這封郵件的意圖;二是內(nèi)容越復(fù)雜越好，冗長(zhǎng)的內(nèi)容可以引起用戶(hù)的注意，讓用戶(hù)有閱讀下去的欲望。其實(shí)，根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)和反饋調(diào)查，事實(shí)并不是這樣的，因?yàn)楹玫摹皟?nèi)容”并不是長(zhǎng)短，而是“內(nèi)容”中所包涵的實(shí)用價(jià)值。只有吸引人、對(duì)客戶(hù)有所幫助的內(nèi)容才可以讓用戶(hù)通過(guò)郵件的鏈接達(dá)到我們網(wǎng)站，才有可能促成訂單。當(dāng)然，從理論上講對(duì)用戶(hù)群分類(lèi)得越細(xì)，郵件營(yíng)銷(xiāo)的效果也就越好。但分得越細(xì)，投入的運(yùn)營(yíng)成本也就越大，還得為每種用戶(hù)設(shè)計(jì)不同的登錄頁(yè)和歡迎郵件，實(shí)在是讓人頭疼。其實(shí)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的分析和實(shí)驗(yàn)，郵件營(yíng)銷(xiāo)也有80/20定律，大部分的收件人對(duì)不同的廣告其實(shí)反應(yīng)都差不多，只有少數(shù)的用戶(hù)對(duì)的郵件反應(yīng)敏感。因此不用特別花精力在設(shè)計(jì)獨(dú)特的郵件頁(yè)面上。而ROI其實(shí)更有效果，因?yàn)楸O(jiān)測(cè)用戶(hù)的點(diǎn)擊率會(huì)對(duì)下一步的營(yíng)銷(xiāo)策略起重要的作用。第四，關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)電子郵件的內(nèi)容質(zhì)量。郵件的設(shè)計(jì)總體上最好是簡(jiǎn)潔明了、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的。另外發(fā)送之前一定要仔細(xì)檢查郵件的內(nèi)容，如果有圖像，要確保打開(kāi)郵件時(shí)圖像可以正常顯示，如果有超鏈接，確保是已經(jīng)加好了的，并且要確定鏈接正常。第五，關(guān)于郵件服務(wù)合作商的選擇。服務(wù)質(zhì)量差或者技術(shù)不過(guò)硬的郵件服務(wù)商會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)收不到郵件，或者不能按時(shí)收到郵件。鑒于目前全球嚴(yán)峻的互聯(lián)網(wǎng)反垃圾郵件趨勢(shì)，導(dǎo)致很多正常郵件也被“誤殺”。筆者在這里再次提醒大家：假如自己的公司沒(méi)有強(qiáng)大的服務(wù)器支持，還在與郵件服務(wù)商合作，那么一定要做足夠的反饋調(diào)查，確保絕大多數(shù)用戶(hù)能夠收到你的營(yíng)銷(xiāo)郵件。第六，設(shè)身處地為郵件閱讀者考慮。你發(fā)送的每封郵件都要盡量做到有價(jià)值、有意義，讓用戶(hù)看后不覺(jué)得至少有所得。所以郵件的標(biāo)題、首段、正文主干部分一定都要再三斟酌內(nèi)容，這樣做你才會(huì)看到想要的營(yíng)銷(xiāo)效果。郵件發(fā)得越多，你一定會(huì)從中積累豐富