壓力的管理與調(diào)適

壓力的管理與調(diào)適周文祥雲(yún)林科技大學(xué)NYUST2023/2/7

學(xué)習(xí)型組織中的熱青蛙理論NegativeadaptationtotrainstressLagintraininggainStalenessOvertrainingBurnoutWithdrawal2023/2/7我們要坐以待斃嗎?習(xí)以為常2023/2/7壓力的定義個體知覺到自己的能力與環(huán)境要求之間,產(chǎn)生不平衡的一種狀態(tài)生理與心理之反應(yīng)環(huán)境的要求個體的知覺2023/2/7壓力與健康身體情緒精神社交全人2023/2/7工作倦怠--BURNOUT由於對精力、體力或身體其它資源耗用過度，造成身體匱乏、體力耗盡、或精神衰竭的現(xiàn)象。影響的三個層面情緒耗竭(emotionexhaustion)

無人情味(depersonalization)

缺乏成就感(personalaccomplishments)2023/2/7工作倦怠的定義與特徵工作倦怠（burnout）這一個專有名詞最早是由美國精神醫(yī)師HerbertJ.Freudenberger在1974年所提出的。Freudenberger觀察他的臨床診療病人，發(fā)現(xiàn)在那些從事助人工作的相關(guān)職業(yè)人員（如社會服務(wù)人員、精神健康人員、司法相關(guān)人員、護(hù)士與教師）中，他們對於工作皆呈現(xiàn)出一種逐漸損耗的感覺（wearingout），面對過多的工作壓力並經(jīng)驗到情緒耗竭、喪失最初的動機(jī)、承諾和成就感的現(xiàn)象（Dworkin,2001;Maslach,Schaufeli&Leiter,2001），F(xiàn)reudenberger把這種共同的現(xiàn)象反應(yīng)稱之為倦?。╞urnout）。

2023/2/7工作倦怠的定義與特徵(續(xù))美國的社會心理學(xué)家Maslach從1976年開始研究工作倦怠，她發(fā)現(xiàn)工作倦怠好發(fā)在那些在工作環(huán)境中感受到情緒耗盡與過度壓力負(fù)荷的個體，這些人普遍經(jīng)驗到他們的活動對他們自己是沒有任何益處與幫助的，且開始會責(zé)怪埋怨他們的顧客、病人或是學(xué)生沒有長進(jìn)，最後導(dǎo)致他們感到喪失職業(yè)的成就感（Dworkin,2001）。2023/2/7Maslach認(rèn)為工作倦怠具有

三個構(gòu)成層面，分述如下：（一）情緒耗竭（emotionalexhaustion）在與他人互動的工作過程中，因身體和心理不能達(dá)到環(huán)境的要求而感到精疲力竭、精神耗損、無力感與失去興趣等情緒耗竭的現(xiàn)象。（二）缺乏人性（depersonalization）以消極、冷漠、嘲諷等負(fù)面的態(tài)度來對待他人，包括工作夥伴與服務(wù)對象。（三）成就感低落（reducedpersonalaccomplishment）：對自己的表現(xiàn)不滿，感到沮喪、失敗和能力不足，對自己有消極負(fù)面的評價。2023/2/7工作倦怠的癥候類型Spaniol&Caputo（1980）曾將工作倦怠的癥候類型分為三級：第一級是輕度倦?。╩ild）：呈現(xiàn)出急躁不安、疲倦、容易分心及易遭挫折等暫時現(xiàn)象。第二級是中度倦怠（moderate）：出現(xiàn)和第一級相同的癥狀，但持續(xù)的時間較長，約為兩個星期。第三級是高度倦?。╯evere）：有生理上的疾病，如潰瘍、慢性疼痛、偏頭痛、頭痛等癥狀。（引自林炎旦，民84）2023/2/7工作倦怠的六項指標(biāo)工作過量：壓力日增、全年無休、身兼數(shù)職有責(zé)無權(quán)：沒有自主權(quán)，主管事必躬親的管理生活清苦：做的越多，領(lǐng)的越少獨(dú)來獨(dú)往：公司內(nèi)鬥文化導(dǎo)致個人自掃門前雪差別待遇：賺錢第一，以利益為導(dǎo)向理念不合：管理階層與實際執(zhí)行員工間的衝突(Maslach&Leiter,1999)

出處：陳柏蒼譯(1999)企業(yè)睡人2023/2/7發(fā)生倦怠的原因(burnoutcreation)工作量超過負(fù)荷缺乏控制報酬不足組織功能不彰不公平明顯的價值衝突(Maslach&Leiter,1999)出處：劉小菁譯(2001)助人工作者自助手冊-活力充沛的秘訣2023/2/7預(yù)防倦怠(burnoutprevention)適中的工作量覺得有選擇性跟控制感賞識與報酬對組織有認(rèn)同感公平、尊重跟正義工作有意義、有價值(Maslach&Leiter,1999)出處：劉小菁譯(2001)助人工作者自助手冊-活力充沛的秘訣2023/2/7馬氏工作倦怠量表(MBI)簡介這份量表是由美國的社會心理學(xué)家ChristinaMaslach以及SusanE.Jackson所編製而成的。馬氏工作倦怠量表最初是用於助人工作的專業(yè)人員上，原始的量表稱之為MBI-HumanServicesSurvey（MBI-HSS），後來又修訂適用於施測在教育人員上的MBI-ES，最後修訂的版本為適用於一般大眾職業(yè)的工作倦怠量表，稱之為MBI-GeneralSurvey（MBI-GS）。馬氏工作倦怠量表最初的版本（MBI-HSS）有22題，分為「情緒耗竭」、「缺乏人性」以及「個人成就感」三個分量表。三個分量表的題數(shù)分別是情緒耗竭9題、失去人性5題和個人成就感8題。最初的設(shè)計是採陳述句的方式讓受試者依其實際的工作感受來回答「感受的次數(shù)」和「感受的強(qiáng)度」。後來因為許多研究證實在「感受次數(shù)」和「感受強(qiáng)度」上的反應(yīng)是相當(dāng)一致的，因此，後來的量表就拿掉了感受強(qiáng)度的部分，而只剩下感受次數(shù)的部分。

2023/2/7馬氏工作倦怠量表(MBI)簡介(續(xù))此量表有三個分量表，分別為「情緒耗竭分量表」、「缺乏人性分量表」以及「個人成就感分量表」。Maslach特別在其馬氏工作倦怠量表操作手冊中提醒這份量表是不能夠?qū)⑺械姆謹(jǐn)?shù)累加而成為一個總分，而是要將這三個分量表分別分開計算（Maslach,Jackson&Leiter,1996）。高工作倦怠反映出在「情緒耗竭」和「缺乏人性」這兩個分量表的得分高，而在「個人成就感」的分量表得分低。低的工作倦怠則反映在「情緒耗竭」和「缺乏人性」這兩個分量表的得分低，而在「個人的成就感」分量表的得分高。

2023/2/7壓力的調(diào)適與管理認(rèn)知的調(diào)整身體放鬆法--心隨身往心智放鬆法--身隨心往社會支持網(wǎng)路的建構(gòu)2023/2/7心隨身往--身體放鬆法肌肉漸進(jìn)放鬆法運(yùn)動按摩SPA(身心靈)2023/2/7身隨心往--心智放鬆法呼吸法自生訓(xùn)練視覺化的心理圖像靜坐或冥想調(diào)身調(diào)息調(diào)心2023/2/7行為改變理論的發(fā)展反應(yīng)性制約理論

新刺激與原刺激的聯(lián)結(jié)操作性制約理論

增強(qiáng)作用觀察學(xué)習(xí)(observationallearning)2023/2/7認(rèn)知的調(diào)整與管理理情思考思想中斷法自我談話情緒管理RATIONALTHINKING(A)Affair(B)Belief(C)Consequence2023/2/7理情治療中的A-B-C-DADCBA：activatingevent，指發(fā)生的事件B：belief，指個人對事件所持的信念C：emotionalconsequence，指信念引起的情緒後果D：disputingintervention，指勸導(dǎo)干預(yù)（意即治療）2023/2/7社會支持系統(tǒng)網(wǎng)路的建構(gòu)能滿足個人需要的不同種類及深度的人際關(guān)係2023/2/7東西方文化價值觀的差異東西方文化的傳統(tǒng)弱點(diǎn)都很明顯，如果說西方科學(xué)是獲得了整個世界，而喪失撩了靈魂，那麼東方冥契主義，便是在追求內(nèi)在的啟發(fā)，而讓他們的子孫挨餓。2023/2/7左右腦的功能左腦的功能語言的、系統(tǒng)的現(xiàn)實的、數(shù)量的、邏輯的分析的、推理的它是屬於西方的思想型式(科學(xué)的思維模式)右腦的功能非語文的、視覺延展的統(tǒng)覺的、空間的、類推的整體綜合的、直覺的它是屬於東方的思想型式(禪的思維模式)2023/2/7壓力的互動模式真實的應(yīng)付能力真實的內(nèi)外要求主觀覺知的應(yīng)付能力主觀覺知的內(nèi)外要求不平衡壓力情緒經(jīng)驗心理反應(yīng)壓力反應(yīng)生理反應(yīng)行為反應(yīng)認(rèn)知防衛(wèi)回饋回饋回饋2023/2/7壓力模式示意圖<壓力狀態(tài)>覺知該生活變動自主性心理反應(yīng)生理反應(yīng)：自律神經(jīng)系統(tǒng)反應(yīng)內(nèi)分泌系統(tǒng)反應(yīng)免疫系統(tǒng)反應(yīng)………………性格特質(zhì)心理需要…………社會支援知覺一致性情緒反應(yīng)與因應(yīng)環(huán)境個人<壓力源>生活變動社會支援不成功成熟、成長成功初步身心癥狀疾病（形成易感染性）（形成易感染性）2023/2/7ConceptualmodelofstressandburnoutHardinessCoachingIssuesInitiatingLSConsiderationLSCompetitiveLevelGenderSCAT-CPerceivedStressBurnoutBurnoutEmo.ExhaustionDepersonalizationPersonalAccomp.EEEEDPersonal/SituationalStressBurnout2023/2/7SituationDemands/ResourcesSTRESSBURNOUT．Highorconflictingdemands:overload．Lowsocialsupport．Lowautonomy．Lowrewards．Lowdemands:boredomCopingandtaskbehaviors．Rigid,inappropriatebehavior．Decreasedperformance．Interpersonaldifficulties．WithdrawalfromactivityCognitiveappraisal．ofdemands．ofresources．ofconsequences．of“meaning”ofconsequences．Perceivedoverload．Lowperceivedpre-dictabilityandcon-troll:helplessness．Perceptionoffewmeaningfulaccom-plishments．Lackofmeaninganddevaluationofself/activityPhysiologicresponses,e.g.,arousal．Tension,anger,anxiety,depression．Insomnia,tatigue．Il