社會(huì)工作綜合能力(中級(jí))

社會(huì)工作綜合能力

（中級(jí)）

社會(huì)工作綜合能力（中級(jí)）考試大綱考試目的和要求

通過(guò)本科目考試，考察社會(huì)工作專業(yè)人員初步掌握和運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀、知識(shí)、工作方法，開展專業(yè)工作的綜合能力?！度珖?guó)助理社會(huì)工作師職業(yè)水平考試大綱》中國(guó)社會(huì)出版社社會(huì)工作綜合能力（中級(jí)）第一章社會(huì)工作的目標(biāo)、要素及主要領(lǐng)域第二章社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理第三章人類行為與社會(huì)環(huán)境第四章社會(huì)工作理論第五章個(gè)案工作方法第六章小組工作方法第七章社區(qū)工作方法第八章社會(huì)工作行政第九章社會(huì)工作督導(dǎo)第十章社會(huì)工作研究第一章社會(huì)工作的概述第一節(jié)社會(huì)工作的含義、目標(biāo)與功能什么是社會(huì)工作（重點(diǎn)掌握概念）

SocialWork在一定的社會(huì)福利制度框架下，根據(jù)專業(yè)價(jià)值觀念、運(yùn)用專業(yè)方法幫助有困難的人或群體走出困境的職業(yè)活動(dòng)。目的、基礎(chǔ)、方法、性質(zhì)我國(guó)對(duì)社會(huì)工作的三種理解

（基本理解）

普通社會(huì)工作：本職工作外不計(jì)報(bào)酬服務(wù)或公益性行政性社會(huì)工作：在政府部門或群眾團(tuán)體中專職工作

面向社會(huì)或本單位成員

行政性、非專業(yè)化專業(yè)社會(huì)工作：運(yùn)用專業(yè)助人方法

專業(yè)理念為指導(dǎo)

服務(wù)于困難人群2006年10月，十六屆六中全會(huì)《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》

我國(guó)當(dāng)前對(duì)社會(huì)工作的解釋：（基本了解）

社會(huì)主義核心價(jià)值理念專業(yè)倫理規(guī)范、助人自助的宗旨

社會(huì)服務(wù)與社會(huì)管理領(lǐng)域運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、技能和方法幫助個(gè)人、家庭、群體、組織、社區(qū)整合資源、協(xié)調(diào)關(guān)系（預(yù)防與解決）社會(huì)問(wèn)題、（恢復(fù)與發(fā)展）社會(huì)功能、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展職業(yè)活動(dòng)建設(shè)宏大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍建立健全以培養(yǎng)、評(píng)價(jià)、使用、激勵(lì)為主要內(nèi)容的政策措施和制度規(guī)范。社會(huì)工作的特點(diǎn)

（掌握標(biāo)題、了解內(nèi)容）

職業(yè)助人活動(dòng)：非營(yíng)利、利他、針對(duì)困難群體注重專業(yè)價(jià)值：解決社會(huì)問(wèn)題、增進(jìn)福利——責(zé)任

追求社會(huì)公正和進(jìn)步——理想

尊重、平等——主張強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法：個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作等注重實(shí)踐：采取行動(dòng)，不同于其他理論性社會(huì)科學(xué)雙方合作：工作者與服務(wù)對(duì)象共同工作多方協(xié)作：機(jī)構(gòu)內(nèi)、外多方資源的協(xié)調(diào)、合作及共同努力N社會(huì)工作的目標(biāo)服務(wù)對(duì)象層面：社會(huì)層面:文化層面:功能的類型：N對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能：

N對(duì)社會(huì)的功能：第二節(jié)社會(huì)工作的發(fā)展一、西方社會(huì)工作的產(chǎn)生宗教改革與資產(chǎn)階級(jí)人道主義的張揚(yáng)資產(chǎn)階級(jí)工業(yè)革命引發(fā)社會(huì)問(wèn)題1601年《伊麗莎白濟(jì)貧法》18世紀(jì)中期“友善訪問(wèn)員”

美國(guó)國(guó)內(nèi)戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期出現(xiàn)一些給薪的社會(huì)服務(wù)工作者，社會(huì)服務(wù)開始成為一種職業(yè)，成為社會(huì)工作者的前身。19世紀(jì)末至20世紀(jì)初英美出現(xiàn)民間的社會(huì)服務(wù)組織（慈善組織）二、西方社會(huì)工作的形成三、社會(huì)工作的專業(yè)發(fā)展專業(yè)方法的發(fā)展20世紀(jì)上半期，個(gè)案、小組、社區(qū)三大方法確立20世紀(jì)70年代，社會(huì)行政成為專業(yè)方法，宏觀層面促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。目標(biāo)模式的變化“治療”和“救助”預(yù)防治療—預(yù)防、救助—發(fā)展工作對(duì)象的拓展多種服務(wù)模式的發(fā)展四、我國(guó)社會(huì)工作的發(fā)展第三節(jié)社會(huì)工作的構(gòu)成要素社會(huì)工作基本服務(wù)對(duì)象：社會(huì)工作者社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀助人活動(dòng)/服務(wù)專業(yè)助人方法（個(gè)案、小組、社區(qū)、行政）第四節(jié)社會(huì)工作者的主要角色一、社會(huì)工作者的特征社會(huì)工作者應(yīng)遵循社會(huì)工作的價(jià)值準(zhǔn)則，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法，從事社會(huì)服務(wù)職業(yè)的人員，包括一線的社會(huì)工作者和社會(huì)行政人員。二、社會(huì)工作者的主要角色直接服務(wù)角色服務(wù)提供者治療者支持者使能者倡導(dǎo)者關(guān)系協(xié)調(diào)者間接服務(wù)角色行政管理者資源籌措者政策影響者研究者合并角色多種功能合并=直接服務(wù)+間接服務(wù)是社工的重要角色三、社會(huì)工作者的基本素養(yǎng)

（一）社會(huì)工作者的價(jià)值觀（二）社會(huì)工作者的知識(shí)素養(yǎng)（三）、社會(huì)工作者的能力要求第五節(jié)社會(huì)工作的領(lǐng)域

1、兒童及青少年社會(huì)工作2、老人社會(huì)社會(huì)工作3、婦女社會(huì)社會(huì)工作4、殘疾人社會(huì)工作5、矯正社會(huì)工作6、

優(yōu)撫安置社會(huì)工作7、社會(huì)救助社會(huì)工作8、家庭社會(huì)工作9、學(xué)校社會(huì)工作10、社區(qū)社會(huì)工作11、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作12、企業(yè)社會(huì)工作第二章社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理價(jià)值觀根源西方文化中國(guó)文化社會(huì)工作價(jià)值觀內(nèi)容作用我國(guó)實(shí)踐價(jià)值觀社會(huì)工作倫理倫理難題處理原則第一節(jié)文化傳統(tǒng)與社會(huì)福利思想對(duì)社會(huì)工作價(jià)值觀的影響社會(huì)工作價(jià)值觀反映-文化傳統(tǒng)對(duì)專業(yè)實(shí)踐和理論的影響-福利制度的演變對(duì)專業(yè)倫理的形塑第二節(jié)社會(huì)工作價(jià)值觀社會(huì)工作價(jià)值觀的涵義：指導(dǎo)社會(huì)工作實(shí)踐的原則與理念一、社會(huì)工作價(jià)值觀的作用二、社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)容國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)同的

專業(yè)價(jià)值觀服務(wù)大眾踐行社會(huì)公正強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值（尊重)注重服務(wù)中人與人關(guān)系的重要性待人真誠(chéng)和守信注重內(nèi)力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)三、我國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀以人為本，回應(yīng)需要接納和尊重個(gè)別化和非批判注重和諧，促進(jìn)發(fā)展平等待人，注重民主參與權(quán)利與責(zé)任并舉個(gè)人的發(fā)展與社會(huì)發(fā)展相結(jié)合第三節(jié)社會(huì)工作的專業(yè)倫理一、社會(huì)工作專業(yè)倫理的作用二、社會(huì)工作專業(yè)倫理的特點(diǎn)三、社會(huì)工作專業(yè)倫理的內(nèi)容四、社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理難題

社會(huì)工作實(shí)踐中的面臨的倫理難題保密問(wèn)題人情與法制及規(guī)定的沖突問(wèn)題價(jià)值介入與客觀性的矛盾社工個(gè)人利益滿足與職業(yè)的社會(huì)責(zé)任之間的沖突自我決定問(wèn)題五、倫理難題處理的基本原則及步驟1、保護(hù)生命原則2、差別平等原則3、自由自主原則4、最小傷害原則5、生命質(zhì)量原則6、隱私保密原則7、真誠(chéng)原則第四節(jié)社會(huì)工作專業(yè)倫理守則一、社會(huì)工作倫理守則的基本內(nèi)容1、服務(wù)2、社會(huì)正義3、人的尊嚴(yán)和價(jià)值4、人類關(guān)系的重要性5、正直6、能力二、社會(huì)工作專業(yè)倫理守則的

國(guó)際慣例

1、社會(huì)工作者的態(tài)度和行為2、社會(huì)工作者對(duì)受助對(duì)象的倫理責(zé)任3、社會(huì)工作者對(duì)同事的倫理責(zé)任4、社會(huì)工作者對(duì)專業(yè)的倫理責(zé)任5、社會(huì)工作者對(duì)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任6、社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)的倫理責(zé)任三、我國(guó)社會(huì)工作專業(yè)倫理守則的內(nèi)容（一）社會(huì)工作專業(yè)倫理制定的原則（二）社會(huì)工作者職業(yè)道德指引的主要內(nèi)容第三章人類行為與社會(huì)環(huán)境第一節(jié)人類行為一、人類需要（瀏覽）（一）需要的含義：需要反映了人的機(jī)體在某一方面的不足與缺乏需要內(nèi)驅(qū)力動(dòng)機(jī)行為環(huán)境（二）人類需要的層次

1、馬斯洛需求層次論：

生理需要

安全需要

歸屬與愛的需要

尊重的需要

自我實(shí)現(xiàn)的需要

2、阿爾弗雷德（ERG)理論生存需要：關(guān)系到機(jī)體生存關(guān)系需要：發(fā)展人際關(guān)系的需要，通過(guò)社會(huì)交往滿足成長(zhǎng)需要：個(gè)人自我發(fā)展和完善，通過(guò)開拓個(gè)人潛力和才能獲得滿足3、萊恩·多亞爾&伊恩·高夫的需要理論

人類存在共同的、客觀的需要分類：（1）基本需要：身體健康：基本需要（本錢）

自主：自發(fā)從事某種活動(dòng)（2）中介需要：在所有文化中能夠促進(jìn)身體健康和人的自主的產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)和關(guān)系的特性。

---包括11個(gè)中介需要：（三）人類需要的類型生理性需要&社會(huì)性需要物質(zhì)需要&精神需要生存性需要&發(fā)展性需要

二、人類行為的類型和特點(diǎn)

（一）人類行為的含義：廣義:客觀刺激通過(guò)人的心理活動(dòng)而引起的內(nèi)部與外部的反應(yīng)狹義：人類行為僅指外顯的行為行為主義學(xué)派人的行為是機(jī)械式的由刺激直接引起的，否認(rèn)人的心理因素公式：S-R

新行為主義學(xué)派考托爾曼，提出“中介變因”公式：B=f（S.A）

勒溫認(rèn)為：人的行為是個(gè)體與環(huán)境相互作用的結(jié)果。公式：B=f（P.E）

（二）人類行為的類型

A.本能行為﹠習(xí)得行為B.親社會(huì)行為﹠反社會(huì)行為C.正常行為與偏差行為（三）人類行為的特點(diǎn)：適應(yīng)性：多樣性：發(fā)展性:可控性：整合性：（四）影響人類行為的因素：

生理因素﹕

心理因素﹕

社會(huì)因素﹕

第二節(jié)社會(huì)環(huán)境一、社會(huì)環(huán)境的含義與特點(diǎn)含義（重點(diǎn)理解）社會(huì)環(huán)境：是人類生物遺傳、心理狀態(tài)及社會(huì)過(guò)程相互作用的社會(huì)系統(tǒng)包括：家庭、學(xué)校、單位、群體、社區(qū)、文化等。社會(huì)環(huán)境的特點(diǎn):復(fù)雜性：層次性：穩(wěn)定性：變動(dòng)性：多樣性：二、社會(huì)環(huán)境的主要構(gòu)成要素

家庭：1、家庭的類型：2、家庭教養(yǎng)模式：3、家庭的功能：4、家庭對(duì)人類行為的影響同輩群體

﹕非正式，正向功能學(xué)校﹕個(gè)體社會(huì)化最重要的場(chǎng)所工作單位﹕正式社會(huì)組織社區(qū)﹕社會(huì)生活共同體、認(rèn)同感、歸屬感文化﹕對(duì)個(gè)性心理的發(fā)展影響巨大大眾傳媒﹕積極、消極影響第三節(jié)人類行為與社會(huì)環(huán)境的理論基礎(chǔ)一、人類行為的生物學(xué)理論＊人類的行為受到遺傳因素和生物系統(tǒng)的影響二、人類行為的心理學(xué)理論1．弗洛伊德的精神分析理論2．埃里克森的人類發(fā)展階段論3．皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展論發(fā)展階段主要沖突與任務(wù)形成的美德嬰兒期（0-1歲）-信任&不信任-重要聯(lián)系：照護(hù)者-任務(wù)：對(duì)周圍世界的信任超過(guò)不信任希望幼兒期（1-3歲）-羞怯&疑慮-父母-在懷疑和羞怯中發(fā)展獨(dú)立性意志力兒童早期（3-6歲）-主動(dòng)&內(nèi)疚-家庭-不斷嘗試新事物，克服內(nèi)疚，建立自信心目的兒童中期（6-12歲）-勤奮&自卑-學(xué)校&同伴-學(xué)習(xí)重要的知識(shí)、技能&生存技巧，勤奮感超越自卑感能力青少年期（12-20歲）-同一性（自我發(fā)展關(guān)鍵環(huán)節(jié)）&角色混亂-朋輩群體，角色模式-發(fā)展自我同一性忠貞成年早期（20-40歲）-親密&孤獨(dú)-愛人、伴侶、親密朋友-對(duì)他人做出承諾，建立親密關(guān)系，非與社會(huì)疏離，專注自我愛成年中期（40-65歲）-繁殖&停滯-家族、同事、社會(huì)規(guī)范-培養(yǎng)和指導(dǎo)下一代，生產(chǎn)與創(chuàng)造關(guān)懷成年晚（老年）期-自我整合&絕望-所有人類-回顧一生，坦然面對(duì)死亡，而非失望、沮喪，對(duì)死亡充滿恐懼智慧4．科爾伯格的道德發(fā)展階段論前習(xí)俗水平（0-9歲）習(xí)俗水平（9-15歲）后習(xí)俗水平=原則水平（15↑）5．行為主義理論6、依戀理論三、人類行為與社會(huì)環(huán)境的社會(huì)學(xué)理論符號(hào)互動(dòng)論標(biāo)簽理論

第四節(jié)人生發(fā)展階段及其主要特征

（各階段生理、心理、社會(huì)特征及面臨問(wèn)題）嬰幼兒階段學(xué)齡前階段學(xué)齡期階段青少年階段青年階段中年階段老年階段第四章社會(huì)工作理論第一節(jié)社會(huì)工作理論的含義與類型社會(huì)工作理論分類（2個(gè)）大衛(wèi)·豪：

&“支持社會(huì)工作的理論”：&“社會(huì)工作理論”：馬爾科姆·佩恩：&實(shí)證主義（現(xiàn)代主義）理論：&后現(xiàn)代理論：第二節(jié)精神分析取向的社會(huì)工作理論一、精神分析理論的主要觀點(diǎn)（一）意識(shí)層次理論：人的心靈由意識(shí)、前意識(shí)、潛（無(wú)）意識(shí)構(gòu)成（二）人格結(jié)構(gòu)理論（弗洛伊德）人格分為本我、自我、超我（三）焦慮與防衛(wèi)機(jī)制（四）性心理發(fā)展二、精神分析理論在實(shí)務(wù)中運(yùn)用的原則治療中堅(jiān)持個(gè)別化原則：與受助人簽訂治療契約：為受助人提供安全與支持的環(huán)境：采用自由聯(lián)想法：治療者傾聽&理解受助人的想法與感受：三、精神分析社會(huì)工作的治療過(guò)程治療情境：治療關(guān)系：治療性對(duì)話：（治療的實(shí)質(zhì)階段）第三節(jié)認(rèn)知行為理論一、認(rèn)知行為理論的由來(lái)二、認(rèn)知行為理論的主要觀點(diǎn)（一）圖示（二）艾利斯“ABC情緒理論框架”三、認(rèn)知行為理論的實(shí)務(wù)原則界定對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的原則：確定助人目標(biāo)的原則：輔導(dǎo)過(guò)程中運(yùn)用的原則：四、認(rèn)知行為學(xué)派的助人過(guò)程第四節(jié)系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論一、系統(tǒng)理論（一）系統(tǒng)理論主要觀點(diǎn)結(jié)構(gòu)：微觀、中觀、宏觀社會(huì)環(huán)境3類：非正式/原生系統(tǒng)、正式系統(tǒng)、社會(huì)系統(tǒng)（二）系統(tǒng)理論在社會(huì)工作應(yīng)用中的原則與過(guò)程（P101）二、生態(tài)系統(tǒng)理論堅(jiān)持：人在情境中生態(tài)系統(tǒng)理論的主要觀點(diǎn)第五節(jié)人本主義和存在主義理論人本主義關(guān)注人類的理性能力，相信人有能力運(yùn)用自己的理性控制自己的命運(yùn)。存在主義強(qiáng)調(diào)個(gè)人的自由和責(zé)任，強(qiáng)調(diào)對(duì)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的解釋對(duì)于未來(lái)行動(dòng)具有十分重要的意義。存在主義在社會(huì)工作實(shí)務(wù)運(yùn)用中的理念：存在主義強(qiáng)調(diào)：個(gè)人生命的意義個(gè)人的內(nèi)在價(jià)值個(gè)人痛苦經(jīng)歷有意義第六節(jié)增強(qiáng)權(quán)能理論增強(qiáng)人的權(quán)利和能力，以對(duì)抗外在環(huán)境和優(yōu)勢(shì)群體的壓迫。社會(huì)工作助人的目的無(wú)力感可以改變?cè)瞿艿谄吖?jié)社會(huì)支持理論一個(gè)人所擁有的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)大，就能越好的應(yīng)對(duì)各種來(lái)自環(huán)境的挑戰(zhàn)。正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)和非正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)工具性支持第八節(jié)優(yōu)勢(shì)視角理論一、優(yōu)勢(shì)視角理論的主要概念：二、優(yōu)勢(shì)視角社會(huì)工作的原則專業(yè)的方法個(gè)案工作增進(jìn)個(gè)人與社會(huì)環(huán)境間的適應(yīng)工作過(guò)程個(gè)人或家庭第五章個(gè)案工作方法

第一節(jié)個(gè)案工作的本質(zhì)

含義

第二節(jié)個(gè)案工作的主要模式一、心理社會(huì)治療模式

治療技巧直接治療（直接對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行輔導(dǎo)）反思性直接治療間接治

通過(guò)輔導(dǎo)第三者：父母、朋友、同事、親屬、鄰里、

社區(qū)管理人員非反思性直接治療

支持直接影響探索-描述-宣泄現(xiàn)實(shí)情況反思心理動(dòng)力反思人格發(fā)展反思

心理社會(huì)治療模式的治療技巧

二、認(rèn)知行為治療模式1、基本理論假設(shè)2、認(rèn)知行為治療模式的治療方法和技巧3、認(rèn)知行為治療模式的特點(diǎn)三、理性情緒治療模式1、理論基礎(chǔ)2、治療技巧3、特點(diǎn)：四、任務(wù)中心模式1、基本假設(shè)

焦點(diǎn)：提供簡(jiǎn)要有效的服務(wù)；任務(wù)是指服務(wù)對(duì)象為解決問(wèn)題而需要做的工作；關(guān)注服務(wù)對(duì)象的自主性2、治療技巧：以溝通為工具（2要素5功能）3、任務(wù)中心模式的特點(diǎn)五、危機(jī)介入模式

1、觀點(diǎn)：危機(jī)調(diào)試2、內(nèi)容：3、危機(jī)介入的基本原則：及時(shí)處理限定目標(biāo)輸入希望提供支持恢復(fù)自尊培養(yǎng)自主能力4、危機(jī)介入模式的特點(diǎn)六、人本治療模式

1、人本治療模式的理論假設(shè)（以人本主義心理學(xué)為基礎(chǔ)）2、人本治療模式的治療策略3、人本治療模式的特點(diǎn)七、家庭治療模式（一）結(jié)構(gòu)式家庭治療模式結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的理論假設(shè)

（家庭為基本單位）病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)：●糾纏：●疏離：●聯(lián)合對(duì)抗:●三角纏：●倒三角：家庭生命周期：形成期、發(fā)展期、擴(kuò)展完成期、收縮期、解組期（二）薩提亞家庭治療模式1、理論假設(shè)：對(duì)人的理解：對(duì)困難的理解：對(duì)家庭的理解：2、治療方法3、模式特點(diǎn)：對(duì)自尊的強(qiáng)調(diào)關(guān)注經(jīng)驗(yàn)的整合注重感受的改變

第三節(jié)個(gè)案工作各個(gè)階段的工作要求1、申請(qǐng)與接案轉(zhuǎn)介服務(wù)：--服務(wù)對(duì)象需要解決的問(wèn)題不屬于本機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍--服務(wù)對(duì)象生活在本機(jī)構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外2、預(yù)估與問(wèn)題診斷服務(wù)對(duì)象有關(guān)資料的收集：服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的預(yù)估服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的診斷3、制訂計(jì)劃服務(wù)計(jì)劃的制訂：服務(wù)面談內(nèi)與服務(wù)面談外的安排服務(wù)協(xié)議的簽訂（書面或口頭）4、開展服務(wù)（1）服務(wù)的推進(jìn)（2）專業(yè)角色的扮演使能者:聯(lián)系人：教育者:倡導(dǎo)者：治療者:5、連接社會(huì)資源與協(xié)調(diào)服務(wù)（1）社會(huì)資源的類型：（2）連接社會(huì)資源的方式：（3）服務(wù)的協(xié)調(diào)：6、評(píng)估與結(jié)案結(jié)案的條件：雙方都認(rèn)為達(dá)到服務(wù)目標(biāo)服務(wù)對(duì)象具有獨(dú)立面對(duì)和解決問(wèn)題的能力雙方關(guān)系不和諧，均希望結(jié)束服務(wù)服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)新的要求和問(wèn)題需轉(zhuǎn)介服務(wù)不可預(yù)測(cè)因素出現(xiàn)==結(jié)束服務(wù)，同時(shí)轉(zhuǎn)介成效評(píng)估：跟蹤服務(wù)：第四節(jié)個(gè)案工作的常用技巧（5個(gè)）

一、會(huì)談1、個(gè)案會(huì)談工作的類型2、個(gè)案會(huì)談的安排：3、個(gè)案會(huì)談的技巧4、引領(lǐng)性技巧：5、影響性技巧：

二、記錄（一）個(gè)案記錄方式：（二）個(gè)案記錄的要求：（三）個(gè)案記錄的作用三、收集資料會(huì)談的運(yùn)用：服務(wù)對(duì)象自我陳述、對(duì)答方式調(diào)查表的運(yùn)用：涉及隱私的東西可用觀察的運(yùn)用：現(xiàn)有資料的運(yùn)用:四、方案策劃目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實(shí)：服務(wù)對(duì)象的范圍明確：策略合理:(基本方法、技巧、步驟、時(shí)間安排）五、評(píng)估

正確運(yùn)用評(píng)估類型

效果評(píng)估策略、技巧和方法的評(píng)估合理運(yùn)用評(píng)估方法

基線評(píng)估——前后對(duì)比任務(wù)完成狀況評(píng)估對(duì)服務(wù)對(duì)象影響評(píng)估鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象的積極參與坦誠(chéng)保密：對(duì)社會(huì)工作者的工作進(jìn)行考核第五節(jié)個(gè)案管理

個(gè)案管理與個(gè)案工作的比較

個(gè)案管理個(gè)案工作服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題類型1、多重2、必須使用不同的資源服務(wù)1、較為單純2、一般單一資源即可解決服務(wù)提供者來(lái)自不同專業(yè)、不同層次的人員專業(yè)社會(huì)工作者功能強(qiáng)化或發(fā)展資源網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿足服務(wù)對(duì)象的需求解決服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題主要角色教育者、協(xié)調(diào)者、倡導(dǎo)者使能者、咨詢者、治療者服務(wù)目標(biāo)協(xié)調(diào)服務(wù)對(duì)象發(fā)展使用資源的知識(shí)和技巧，爭(zhēng)取資源個(gè)人的適應(yīng)與協(xié)助解決問(wèn)題運(yùn)用的技巧1、社會(huì)工作者努力聯(lián)結(jié)服務(wù)對(duì)象與資源2、獲取內(nèi)、外資源的技術(shù)3、針對(duì)不同系統(tǒng)層次處置的技術(shù)1、社會(huì)工作者本身是服務(wù)的來(lái)源2、問(wèn)題解決的相關(guān)技巧3、人際關(guān)系技巧個(gè)案管理中社會(huì)工作者的角色：教育者協(xié)調(diào)者倡導(dǎo)者個(gè)案管理的實(shí)施原則：

服務(wù)對(duì)象參與服務(wù)評(píng)估服務(wù)協(xié)調(diào)資源整合包裹式服務(wù)與專業(yè)合作服務(wù)監(jiān)督個(gè)案管理的工作過(guò)程：第六章小組工作方法

第一節(jié)：小組工作的概念類型與特點(diǎn)

一、小組工作╱團(tuán)體工作的概念需求和問(wèn)題的共同性和相似性，組員一般會(huì)對(duì)小組產(chǎn)生認(rèn)同感，組員之間具有較高的相互依存和相互影響度，進(jìn)而形成特定的小組文化和社會(huì)關(guān)系氛圍。二、小組工作的類型教育小組：成長(zhǎng)小組:支持小組:治療小組：三、小組工作的理論基礎(chǔ)（一）場(chǎng)域理論與小組動(dòng)力學(xué)理論1、場(chǎng)域理論（環(huán)境）（1）主要觀點(diǎn)：A:行為環(huán)境論

心理場(chǎng)vs物理場(chǎng)B:生活空間的概念：勒溫場(chǎng)域理論核心：心理緊張系統(tǒng)&生活空間B=f（lifespace）=f（P.E）C:此時(shí)此地：過(guò)去經(jīng)驗(yàn)會(huì)對(duì)現(xiàn)在事件產(chǎn)生間接影響2、小組動(dòng)力學(xué)

（二）符合互動(dòng)論與鏡中自我理論1、符合互動(dòng)論：2、鏡中自我理論（三）社會(huì)學(xué)習(xí)理論1、社會(huì)學(xué)習(xí)的主要觀點(diǎn)2、社會(huì)學(xué)習(xí)理論對(duì)小組工作的啟示四、小組工作的特點(diǎn)五、小組工作的功能第二節(jié)小組工作的模式一、社會(huì)目標(biāo)模式：理論基礎(chǔ)：實(shí)施原則：二、治療模式（或康復(fù)模式、小組臨床模式）：理論基礎(chǔ)：實(shí)施原則三、互動(dòng)模式理論基礎(chǔ)：實(shí)施原則：四、發(fā)展模式：理論基礎(chǔ)：實(shí)施原則：第三節(jié)小組工作的過(guò)程準(zhǔn)備階段開始階段中期轉(zhuǎn)折階段后期成熟階段結(jié)束階段各階段的任務(wù)、社會(huì)工作者的責(zé)任與角色第四節(jié)小組工作技巧溝通與互動(dòng)技巧小組討論技巧小組治療技巧小組活動(dòng)的設(shè)計(jì)技巧小組評(píng)估技巧第七章社區(qū)工作方法

第一節(jié)社區(qū)工作的特點(diǎn)和目標(biāo)社區(qū)工作社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)方法解決社區(qū)問(wèn)題、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的方法和活動(dòng)。一、基本特征：專業(yè)社會(huì)工作者的介入；采用多種方法；多元化的工作對(duì)象；集體行動(dòng)；以解決社會(huì)問(wèn)題為目標(biāo)；以民主價(jià)值觀念為指導(dǎo)思想二、社區(qū)工作的特點(diǎn)

分析問(wèn)題的視角更加趨于結(jié)構(gòu)取向：介入問(wèn)題的層面更為宏觀:具有政治性：。富有批判和反思精神:三、社區(qū)工作的目標(biāo)工作目標(biāo)的分類任務(wù)目標(biāo)：過(guò)程目標(biāo)：社區(qū)工作的具體目標(biāo)和實(shí)際原則——過(guò)程目標(biāo)第二節(jié)社區(qū)工作的主要模式一、地區(qū)發(fā)展模式（一）實(shí)施取向：創(chuàng)新改革習(xí)俗改變行為改變工作過(guò)程（二）實(shí)施特點(diǎn)：（三）地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略：（四）地區(qū)發(fā)展模式中社會(huì)工作者的角色：使能者、教育者、中介者、協(xié)調(diào)者（五）地區(qū)發(fā)展模式評(píng)價(jià)：二、社會(huì)策劃模式社會(huì)策劃模式的特點(diǎn)注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問(wèn)題：注重由上而下的改變：指導(dǎo)社區(qū)未來(lái)變化：社會(huì)策劃模式的實(shí)施策略：社會(huì)策劃模式中社會(huì)工作者的角色：技術(shù)專家、方案實(shí)施者三、社區(qū)照顧模式社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)：協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常地融入社區(qū)強(qiáng)調(diào)社區(qū)的責(zé)任：強(qiáng)調(diào)非正規(guī)照顧的作用：提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)社區(qū)照顧模式的實(shí)施策略A在社區(qū)照顧——將有需要及依賴外來(lái)照顧的弱勢(shì)人士留在社區(qū)內(nèi)并提供服務(wù)（非機(jī)構(gòu)化）B由社區(qū)照顧——由家庭、親友、鄰里和志愿者等提供的照顧服務(wù)C對(duì)社區(qū)照顧——充足的支援性社區(qū)服務(wù)輔助D整合式社區(qū)照顧---建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)E為家庭照顧著提供服務(wù)F社區(qū)倡導(dǎo)社會(huì)工作者在社區(qū)照顧中的角色治療者：輔導(dǎo)者和教育者：經(jīng)紀(jì)人：倡議者：顧問(wèn)：社區(qū)照顧模式的評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：第三節(jié)社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)一、進(jìn)入社區(qū)進(jìn)入社區(qū)之前的準(zhǔn)備進(jìn)入社區(qū)的方式二、認(rèn)識(shí)社區(qū)社區(qū)基本情況分析社區(qū)問(wèn)題分析社區(qū)需要分析三、組織社區(qū)建立社區(qū)組織管理社區(qū)組織四、制定社區(qū)工作計(jì)劃明確目標(biāo)制定策略方案設(shè)計(jì)五、實(shí)施社區(qū)工作計(jì)劃動(dòng)員和管理社區(qū)的資源執(zhí)行工作方案六、社區(qū)工作評(píng)估評(píng)估的分類評(píng)估的步驟第四節(jié)社區(qū)工作的技巧一、建立和發(fā)展社區(qū)關(guān)系的技巧把握組織間的交往準(zhǔn)則組織間交往的特殊原則活用組織接觸的技巧二、發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的技巧社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的功能發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)和策略網(wǎng)絡(luò)分析發(fā)展自助小組的技巧發(fā)展志愿者的技巧三、社區(qū)教育技巧知識(shí)和資料的傳播社區(qū)帶頭人的培訓(xùn)目標(biāo)社區(qū)帶頭人培訓(xùn)的內(nèi)容社區(qū)帶頭人培訓(xùn)的注意事項(xiàng)四、動(dòng)員群眾的技巧直接接觸間接接觸選擇動(dòng)員方法應(yīng)考慮的因素說(shuō)服群眾參與的技巧注意事項(xiàng)五、運(yùn)用傳播媒介技巧制定媒介策略，發(fā)展媒介關(guān)系關(guān)注媒介事件，吸引媒介報(bào)道運(yùn)用媒介的途徑和技巧第八章社會(huì)工作行政

第一節(jié)服務(wù)計(jì)劃什么是社會(huì)工作行政間接社會(huì)工作方法包括計(jì)劃、組織、人事、協(xié)調(diào)、控制社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)劃與計(jì)劃概念內(nèi)容關(guān)注點(diǎn)規(guī)劃使命、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)戰(zhàn)略計(jì)劃—由機(jī)構(gòu)最高管理層作出機(jī)構(gòu)內(nèi)外部環(huán)境計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃—由基層管理者制定機(jī)構(gòu)條件與服務(wù)對(duì)象需求社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃的內(nèi)容使命宣言（宏觀長(zhǎng)遠(yuǎn)）、策略性計(jì)劃、運(yùn)作性計(jì)劃社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃的基本步驟選擇目標(biāo)、考慮機(jī)構(gòu)資源、可能性方案的列舉和說(shuō)明、選擇最佳方案、規(guī)劃具體的行動(dòng)方案、方案的修正社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃的計(jì)劃由基層管理者制定、不超過(guò)一年、向下展開、具體可分為每日行動(dòng)、績(jī)效評(píng)估依據(jù)社會(huì)服務(wù)方案策劃的步驟和方法

問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和分析階段目標(biāo)制定階段總體目標(biāo)和影響性目標(biāo)（社工干預(yù)達(dá)到的目標(biāo)）建立目標(biāo)的優(yōu)先次序（緊迫性在先、人財(cái)物配置）方案安排階段制定可行性方案——選擇理想方案（效率、效果、可行性、重要性、公平、附加結(jié)果）——決定資源需求和爭(zhēng)取資源——制定行動(dòng)計(jì)劃考慮服務(wù)的評(píng)估過(guò)程評(píng)估、效果評(píng)估第二節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型與運(yùn)作社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)非營(yíng)利機(jī)構(gòu)有明確、清晰的使命、宗旨、目標(biāo)、服務(wù)重點(diǎn)、服務(wù)承諾提供福利服務(wù)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般類型政府主管社會(huì)保障（福利）事務(wù)的行政機(jī)構(gòu)從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機(jī)構(gòu)我國(guó)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型政府行政機(jī)關(guān)：民政部、人保部等群眾團(tuán)體組織：工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)、老齡工委、殘聯(lián)、紅十字社會(huì)公益類事業(yè)單位：行政支持類、社會(huì)公益類、經(jīng)營(yíng)開發(fā)服務(wù)社會(huì)服務(wù)類民間組織：政府支持、純民間組織、契約型社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般結(jié)構(gòu)類型（組織內(nèi)部角色的分工和合作方式——構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)）團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作第三節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)特征:魅力、權(quán)力、能力領(lǐng)導(dǎo)方式的類型:專制型、民主型（參與型）、放任型領(lǐng)導(dǎo)方式激勵(lì)措施第四節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理與志愿者管理人力資源管理人力資源管理的意義人力資源管理的內(nèi)容志愿者管理志愿者管理的內(nèi)容社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)與籌資管理社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理的功能社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來(lái)源社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)預(yù)算社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)控制社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資管理（籌款是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的重要任務(wù)）社會(huì)捐助政府購(gòu)買服務(wù)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方法第六節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力和公共關(guān)系管理公信力評(píng)估的內(nèi)容開展公共關(guān)系的主要方法第七節(jié)我國(guó)的社會(huì)福利行政體系福利體系構(gòu)成：政府的（民政部、人力資源與社會(huì)保障部、衛(wèi)生部）+群團(tuán)組織（工、青、婦女、殘聯(lián)、老齡委、紅會(huì)）在社會(huì)福利與社會(huì)保障方面的主要職能注意：行政支持類事業(yè)單位不納入我國(guó)社會(huì)福利行政體系一、民政部在社會(huì)福利方面的職能

--優(yōu)撫安置：擁軍優(yōu)屬--救災(zāi)工作：--城鄉(xiāng)社會(huì)救助工作：低保--基層政權(quán)與社區(qū)建設(shè)工作：村委會(huì)、居委會(huì)=居民自治組織--特殊困難群體的權(quán)益維護(hù)和社會(huì)保護(hù)工作：老年人、孤兒、五保戶、殘疾人等二、人力資源和社會(huì)保障部在社會(huì)福利與社會(huì)保障方面的職能--人力資源和社會(huì)保障規(guī)劃工作--城鄉(xiāng)社會(huì)保障工作：5險(xiǎn)--促進(jìn)就業(yè)工作--勞動(dòng)保護(hù)工作--各類人群的福利保障工作三、國(guó)家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)在社會(huì)福利方面的主要職能--醫(yī)療管理和服務(wù)工作--基層衛(wèi)生和婦幼保健衛(wèi)生工作--計(jì)劃生育服務(wù)管理--疾病預(yù)防工作第九章社會(huì)工作督導(dǎo)

社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象與內(nèi)容

一、什么是社會(huì)工作督導(dǎo)督導(dǎo)有兩層含義：在社會(huì)工作機(jī)構(gòu)中，督導(dǎo)有責(zé)任“監(jiān)督”工作。督導(dǎo)有教育與訓(xùn)練的功能。二、社會(huì)工作督導(dǎo)對(duì)象與督導(dǎo)者新員工、一線初級(jí)社工、實(shí)習(xí)學(xué)生、志愿者通過(guò)定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)、傳授專業(yè)服務(wù)的知識(shí)和技術(shù)三、社會(huì)工作督導(dǎo)的類型師徒式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)、管理式督導(dǎo)、咨詢式督導(dǎo)管理式督導(dǎo)訓(xùn)練式督導(dǎo)咨詢式督導(dǎo)師徒式督導(dǎo)強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)I重點(diǎn)在特殊議題強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)

I重點(diǎn)在一般議題責(zé)任在督導(dǎo)者督導(dǎo)責(zé)任在被督導(dǎo)者咨詢社會(huì)工作督導(dǎo)的功能行政的功能教育的功能支持的功能關(guān)注點(diǎn)組織管理的障礙被督導(dǎo)者知識(shí)與技能上的不足情感上的障礙提供渠道和資源，協(xié)助被督導(dǎo)者完成任務(wù)工作所需要的知識(shí)和技能心理方面和個(gè)別關(guān)系方面的支持，促進(jìn)被督導(dǎo)者動(dòng)員個(gè)人力量在工作方面有良好的表現(xiàn)權(quán)利來(lái)源地位、獎(jiǎng)賞及懲罰能力專業(yè)知識(shí)及技巧友情和關(guān)懷，正面的工作關(guān)系強(qiáng)調(diào)效率稱職和勝任力被督導(dǎo)者了解組織和樹立正確的工作態(tài)度社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容行政性督導(dǎo)的內(nèi)容：督導(dǎo)者扮演多種角色：教育性督導(dǎo)的內(nèi)容：支持性督導(dǎo)的內(nèi)容：志愿者督導(dǎo)：第三節(jié)社會(huì)工作督導(dǎo)的原則與方法社會(huì)工作督導(dǎo)的原則有利于機(jī)構(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)支持與持續(xù)反思促進(jìn)自我完善社會(huì)工作督導(dǎo)的方法個(gè)別督導(dǎo)、團(tuán)體督導(dǎo)、同事督導(dǎo)三種督導(dǎo)方法的技巧三種督導(dǎo)方法的優(yōu)缺點(diǎn)社會(huì)工作督導(dǎo)方式及其技巧督導(dǎo)過(guò)程督導(dǎo)前期、開展期、工作期、終結(jié)期督導(dǎo)技巧相互契合：重點(diǎn)在于尋求問(wèn)題和面對(duì)要處理的問(wèn)題第十章社會(huì)工作研究

第一節(jié)社會(huì)工作研究的含義與功能社會(huì)工作研究的特征：以困難群體及其問(wèn)題或需要為主要對(duì)象采用社會(huì)工作視角恪守社會(huì)工作倫理和社會(huì)工作研究倫理研究目的在于促進(jìn)實(shí)務(wù)、提升理論和推進(jìn)民眾福利研究者的角色多樣化：可以是資料的收集者、分析者和結(jié)果應(yīng)用者社會(huì)工作研究的目的：治療和預(yù)防社會(huì)問(wèn)題改善社會(huì)工作實(shí)踐提升社會(huì)理論推進(jìn)福利正義社會(huì)工作研究的倫理：研究選題的倫理、社會(huì)工作的倫理、社會(huì)研究的倫理社會(huì)工作研究的主要功能：直接功能：間接功能：第二節(jié)