項(xiàng)目質(zhì)量管理 第8章

項(xiàng)目質(zhì)量管理第8章項(xiàng)目質(zhì)量管理2006年8月Whatdoestheropemean?ITCompany項(xiàng)目質(zhì)量管理概念項(xiàng)目質(zhì)量管理是為了保證項(xiàng)目滿足目標(biāo)要求所需要的過程。它包括“確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如編制質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量提高使其實(shí)施的全面管理職能的所有活動(dòng)”。中南大學(xué)商學(xué)院?質(zhì)量最終有客戶定義，代表交付成果與客戶需求、期望的接近度?最好的、無缺點(diǎn)的并不代表好質(zhì)量?質(zhì)量管理是一種程序，是過程，是心態(tài)?質(zhì)量管理是盡早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤、缺點(diǎn)以避免更大損失，生產(chǎn)時(shí)，不是“后”中南大學(xué)商學(xué)院項(xiàng)目質(zhì)量和項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量項(xiàng)目質(zhì)量管理必須設(shè)計(jì)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量和項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量兩個(gè)方面的管理。任何方面沒能滿足質(zhì)量要求都將對(duì)部分或全部項(xiàng)目干系人造成嚴(yán)重的消極后果。如：通過項(xiàng)目隊(duì)伍加班以達(dá)到客戶要求，可能因增加雇員交接班次數(shù)產(chǎn)生消極后果。通過突擊而縮短規(guī)定的質(zhì)量檢驗(yàn)過程以達(dá)到項(xiàng)目進(jìn)度目標(biāo)，如果缺乏未能被發(fā)現(xiàn)，將造成消極后果。中南大學(xué)商學(xué)院質(zhì)量和等級(jí)質(zhì)量和等級(jí)不能混淆。等級(jí)是“對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的實(shí)體所作的分類和排序”。低質(zhì)量是須解決的問題，低等級(jí)則不是。例如，軟件產(chǎn)品可以是高質(zhì)量（無明顯性錯(cuò)誤、可讀性好的文件）和低等級(jí)（有限的功能）；或是低質(zhì)量（許多故障、組織差的顧客手冊(cè)）和高等級(jí)（大量功能）。確定和傳達(dá)所需的質(zhì)量和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)水平是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目隊(duì)伍的責(zé)任。中南大學(xué)商學(xué)院質(zhì)量管理的程序1.制定質(zhì)量管理計(jì)劃，定義應(yīng)交付成果的完整及正確的標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制的行動(dòng)、質(zhì)量確保的實(shí)施程序，證明、驗(yàn)證方法2.記錄所有活動(dòng)在《項(xiàng)目工作計(jì)劃》內(nèi)3.在執(zhí)行項(xiàng)目中，確認(rèn)所有質(zhì)量控制、確保的行動(dòng)都付諸實(shí)施-做產(chǎn)品查核4.累積質(zhì)量有關(guān)程序、規(guī)律，做日后參考中南大學(xué)商學(xué)院質(zhì)量管理過程?質(zhì)量計(jì)劃編制?質(zhì)量保證?質(zhì)量控制中南大學(xué)商學(xué)院質(zhì)量計(jì)劃

現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本宗旨是：“質(zhì)量出自計(jì)劃，而非出自檢查”。只有做出精準(zhǔn)的質(zhì)量計(jì)劃，才能指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施、做好質(zhì)量控制。中南大學(xué)商學(xué)院質(zhì)量計(jì)劃過程

1輸入2方法和技術(shù)3輸出.1質(zhì)量方針.1收益/成本分析.1質(zhì)量管理計(jì)劃.2范圍說明.2檢驗(yàn)基準(zhǔn)法.2操作定義.3產(chǎn)品描述.3流程圖.3檢查表.4標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則...5其它過程輸出中南大學(xué)商學(xué)院質(zhì)量計(jì)劃編制依據(jù)1、質(zhì)量方針—由組織的最高管理層正式發(fā)布的該組織關(guān)于質(zhì)量的總的宗旨和方向。2、范圍說明—質(zhì)量計(jì)劃編制的關(guān)鍵的輸入，因?yàn)樗鼤嬲f明了主要的項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目目標(biāo)，用以定義主要的項(xiàng)目干系人的需求。3、產(chǎn)品描述。4、準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。5、其他過程的質(zhì)量要求中南大學(xué)商學(xué)院質(zhì)量計(jì)劃編制的工具與技術(shù)

?成本效益分析?基準(zhǔn)對(duì)照?流程圖–因果圖。又稱石川圖或魚骨圖，它直觀地顯示出各項(xiàng)因素如何會(huì)與各種潛在問題或結(jié)果聯(lián)系起來。、–系統(tǒng)/過程流程圖。這種圖顯示系統(tǒng)各要素間的相互關(guān)系。中南大學(xué)商學(xué)院因果圖（石川圖、魚骨圖）

中南大學(xué)商學(xué)院系統(tǒng)/過程流程圖

中南大學(xué)商學(xué)院質(zhì)量計(jì)劃編制結(jié)果

1、質(zhì)量管理計(jì)劃，應(yīng)描述項(xiàng)目隊(duì)伍如何執(zhí)行其質(zhì)量方針，描述項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系：“實(shí)施質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任、程序、過程和資源”。質(zhì)量計(jì)劃為項(xiàng)目總體計(jì)劃提供輸入，并必須陳述項(xiàng)目的質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高。2、操作定義，以非常專用的詞匯描述某事物是什么，并在質(zhì)量控制過程中是如何對(duì)其進(jìn)行測量的。3、檢查表，通常是特定工業(yè)或活動(dòng)，用于核實(shí)一系列要求的步驟是否已經(jīng)實(shí)施的結(jié)構(gòu)化工具。中南大學(xué)商學(xué)院質(zhì)量保證質(zhì)量保證是在質(zhì)量體系中實(shí)施的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)，以提供滿足項(xiàng)目相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的信心。它應(yīng)貫穿于整個(gè)項(xiàng)目。中南大學(xué)商學(xué)院質(zhì)量保證過程

1輸入（依據(jù)）2方法和技術(shù)3輸出（結(jié)果）.1質(zhì)量管理計(jì)劃.1質(zhì)量計(jì)劃編制方法和技術(shù).1質(zhì)量提高.2質(zhì)量控制測量結(jié)果.2質(zhì)量審計(jì).3操作定義中南大學(xué)商學(xué)院質(zhì)量審計(jì)

質(zhì)量審計(jì)是對(duì)其他質(zhì)量活動(dòng)的結(jié)構(gòu)性審查。質(zhì)量審計(jì)的目的是識(shí)別出取得的可提高本項(xiàng)目或執(zhí)行組織內(nèi)的其他項(xiàng)目實(shí)施水平的經(jīng)驗(yàn)。質(zhì)量審計(jì)可能是計(jì)劃安排的或隨機(jī)的?？梢杂山?jīng)過適當(dāng)培訓(xùn)的內(nèi)部審計(jì)員或諸如質(zhì)量系統(tǒng)注冊(cè)組織的第三方進(jìn)行。中南大學(xué)商學(xué)院質(zhì)量控制

?去檢測生產(chǎn)中交付成果是否在客戶可接受的范圍內(nèi)的行動(dòng)；?是持續(xù)的努力；?由全體隊(duì)員及項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。中南大學(xué)商學(xué)院質(zhì)量控制過程

1輸入（依據(jù)）2方法和技術(shù)3輸出（結(jié)果）.1工作結(jié)果.1檢查.1質(zhì)量提高.2質(zhì)量管理計(jì)劃.2控制圖.2驗(yàn)收決定.3操作定義.3帕累托圖.3返工.4檢查表.4統(tǒng)計(jì)抽樣.4完成的檢查表.5流程圖.5過程調(diào)整.6趨勢分析中南大學(xué)商學(xué)院質(zhì)量控制術(shù)語

?預(yù)防（把錯(cuò)誤排除在過程之外）和檢查（把錯(cuò)誤排除在客戶到達(dá)之前）。?特性抽樣（結(jié)果符合或不符合）和變量抽樣（結(jié)果是測量符合程度的連續(xù)坐標(biāo)商排列表示）。?特殊原因（異常事件）和隨機(jī)原因（正常過程偏差）。?許可的誤差（如果在許可的誤差規(guī)定范圍內(nèi)，結(jié)果是可以接受的）和控制限度（如果結(jié)果在控制限度內(nèi)，表示過程在控制之中）。中南大學(xué)商學(xué)院質(zhì)量控制的方法和技術(shù)1?檢查—包括為確定結(jié)果是否符合需求所采取的諸如測量、檢查和測試等活動(dòng)。?控制圖?帕累托圖中南大學(xué)商學(xué)院質(zhì)量控制圖

中南大學(xué)商學(xué)院帕累托圖（Paretocharts)

中南大學(xué)商學(xué)院帕累托圖的分析帕累托圖中矩形柱高度表示影響因素程度的大小。觀察排列圖尋找主次因素時(shí)，主要看矩形柱高矮這個(gè)因素。一般確定主次因素可利用帕累特曲線，將累計(jì)百分?jǐn)?shù)分為三類：累計(jì)百分?jǐn)?shù)在0~80%左右的為A類，在此區(qū)域內(nèi)的因素為主要影響因素，應(yīng)重點(diǎn)加以解決；累計(jì)百分?jǐn)?shù)在80~90%左右的為B類，在此區(qū)域內(nèi)的因素為次要因素；累計(jì)百分?jǐn)?shù)在90%左右~100%的為C類，在此區(qū)域內(nèi)的因素為一般因素，

中南大學(xué)商學(xué)院中南大學(xué)商學(xué)院質(zhì)量控制的方法和技術(shù)2

?統(tǒng)計(jì)抽樣—選取收益總體的一部分進(jìn)行檢查。?流程圖—用于幫助分析問題是如何產(chǎn)生的。?趨勢分析—根據(jù)歷史結(jié)果，利用數(shù)學(xué)技術(shù)預(yù)測未來的成果。趨勢分析經(jīng)常用于監(jiān)控：–技術(shù)執(zhí)行情況—鑒定出了多少錯(cuò)誤或缺陷，還剩多少?zèng)]得到糾正。–成本和進(jìn)度執(zhí)行情況—在一段時(shí)間內(nèi)，完成了多少有重大偏差的活動(dòng)。中南大學(xué)商學(xué)院統(tǒng)計(jì)抽樣中南大學(xué)商學(xué)院直方圖作圖

1.直方圖的作圖步驟①收集數(shù)據(jù)，一般數(shù)據(jù)的數(shù)量用N表示。②找出數(shù)據(jù)中的最大值與最小值。③計(jì)算極差，即全部數(shù)據(jù)的最大值與最小值之差R=Xmax—Xmin④確定組數(shù)K。中南大學(xué)商學(xué)院⑤計(jì)算組距hh=〔R/K〕（取整）⑥確定分組組界首先計(jì)算第一組的上、下界限值：第一組下界值=Xmin—h/2

第一組上界值=Xmin+h/2

然后計(jì)算其余各組的上下界限值。第一組的上界限值就是第二組的下界限值，第二組的下界限值加上組距h就是第二組的上界限值，其余類推。中南大學(xué)商學(xué)院⑦整理數(shù)據(jù)，做出頻數(shù)表，用fI表示每組的頻數(shù)。⑧畫直方圖直方圖是一張坐標(biāo)圖，橫坐標(biāo)取分組的組界值，縱坐標(biāo)取各組的頻數(shù)。找出縱橫坐標(biāo)上點(diǎn)的分布情況，用直線連起來即成直方圖。中南大學(xué)商學(xué)院2.直方圖圖形分類通過觀察直方圖的形狀，可以判斷生產(chǎn)過程的質(zhì)量狀況，從而采取必要的措施，預(yù)防不合格品的產(chǎn)生。中南大學(xué)商學(xué)院中南大學(xué)商學(xué)院4）對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)分析比較在直方圖中標(biāo)出標(biāo)準(zhǔn)值，可以分析工序能力與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格要求之間的關(guān)系。

①正常型(圖(a))。分布范圍比標(biāo)準(zhǔn)界限寬度窄，分布中心在中間，工序處于正常管理狀態(tài)。

②雙側(cè)壓線型(圖(b))。分布范圍汀標(biāo)準(zhǔn)界限完全一致，沒有余量，一旦出現(xiàn)微小變化，就可能出現(xiàn)超差、出現(xiàn)廢品。

③能力富余型(圖(c))。分布范圍滿足標(biāo)準(zhǔn)要求，但余量過大，屬控制過嚴(yán)，不經(jīng)濟(jì)。中南大學(xué)商學(xué)院中南大學(xué)商學(xué)院4）照標(biāo)準(zhǔn)分析比較④能力不足型(圖(d))。分布范圍太大，上下限均已超過標(biāo)準(zhǔn)，已產(chǎn)生不合格品，應(yīng)分析原因，采取措施加以改進(jìn)。⑤單側(cè)壓線型(圖(e))。分布范圍雖在標(biāo)準(zhǔn)界限內(nèi)，但一側(cè)完全沒有余量，稍有變化，就會(huì)出現(xiàn)不合格品。⑥單側(cè)過線型(圖(f))。分布中心偏離標(biāo)準(zhǔn)中心，有些部分超過了上限標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)不合格品。中南大學(xué)商學(xué)院流程圖1)因果關(guān)系圖中南大學(xué)商學(xué)院中南大學(xué)商學(xué)院中南大學(xué)商學(xué)院流程圖中南大學(xué)商學(xué)院產(chǎn)品（應(yīng)交付成果）查核

1.組織適當(dāng)人選參加2.定義查核階段的完整及正確標(biāo)準(zhǔn)3.如果可能，會(huì)前先送樣品給查核員4.執(zhí)行查核?控制在一小時(shí)內(nèi)?查核員應(yīng)多問問題、關(guān)切和提建議中南大學(xué)商學(xué)院產(chǎn)品《應(yīng)交付成果》查核

4.執(zhí)行查核?情況復(fù)雜時(shí)，另會(huì)討論，不必在此尋求共識(shí)?查核產(chǎn)品，不是查核人?如果生產(chǎn)程序或人有問題，另案討論?記錄突發(fā)任務(wù)中南大學(xué)商學(xué)院產(chǎn)品（應(yīng)交付成果）查核

5.做結(jié)論?通過–合乎所有標(biāo)準(zhǔn)或雖有小瑕疵，可以改正而不需要復(fù)檢?不通過–不合標(biāo)準(zhǔn)，無法接受，需要改正而且復(fù)檢。記錄并加入《項(xiàng)