管理學(xué)基礎(chǔ)-學(xué)習(xí)情境九

檢查糾偏2任務(wù)二選擇控制方法1任務(wù)一分析控制過程

1.定義控制和解釋控制的作用，陳述控制的基本過程；

2.說明糾正偏差的基本方法；

3.區(qū)分控制類型和控制方法，闡述有效控制的基本前提。檢查糾偏知識(shí)目標(biāo)檢查糾偏

1.培養(yǎng)通過檢查糾偏確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力；2.培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用現(xiàn)代控制方法的能力。能力目標(biāo)任務(wù)一分析控制過程

20世紀(jì)50年代末，日本索尼公司開始向世界市場(chǎng)進(jìn)軍。

公司創(chuàng)始人之一盛田昭夫?qū)３腾s到美國(guó)，推銷剛剛試制成功

的半導(dǎo)體微型收音機(jī)。一家著名百貨公司的采購(gòu)經(jīng)理看了樣

品之后，對(duì)產(chǎn)品很滿意，準(zhǔn)備訂購(gòu)1萬(wàn)臺(tái)，要求盛田昭夫報(bào)價(jià)。于是盛田昭夫報(bào)了一個(gè)單價(jià)。采購(gòu)經(jīng)理說：“如果我訂購(gòu)10萬(wàn)臺(tái)，報(bào)價(jià)又是多少？”盛田昭夫大概計(jì)算了一下后，報(bào)了一個(gè)比1萬(wàn)臺(tái)訂貨量高得多的單價(jià)。該采購(gòu)經(jīng)理幾乎難以相信自己的耳朵，從來都是買得越多越便宜，沒聽過廠商面對(duì)大批量訂單的報(bào)價(jià)反而高于小批量訂單的。請(qǐng)同學(xué)們思考：盛田昭夫?yàn)槭裁磮?bào)了一個(gè)比1萬(wàn)臺(tái)訂貨量高得多的單價(jià)？他的真實(shí)想法究竟是什么？。

任務(wù)情境：

生產(chǎn)1萬(wàn)臺(tái)是在索尼現(xiàn)有的生產(chǎn)能力控制之內(nèi)，不需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模即可供貨。如果生產(chǎn)10萬(wàn)臺(tái)，則必須擴(kuò)大產(chǎn)房，添加設(shè)備，招聘、培訓(xùn)工人。而新產(chǎn)品的市場(chǎng)難以估量，如果買方第二年不能按10萬(wàn)臺(tái)續(xù)訂，則索尼的經(jīng)營(yíng)就會(huì)失去控制，不得不裁員、轉(zhuǎn)產(chǎn)，不但業(yè)務(wù)上大起大落，還有可能因此而關(guān)廠，有傷元?dú)?。因此，從眼前銷售和長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的平衡來看，早期大批量生產(chǎn)的成本和風(fēng)險(xiǎn)都太高，為了實(shí)現(xiàn)有效控制就必須對(duì)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。任務(wù)分析：任務(wù)一分析控制過程任務(wù)一分析控制過程一、控制的概念及作用（一）控制的概念

控制是管理的一項(xiàng)重要的職能，它與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)工作是相輔相成、互相影響的，它們共同被視為管理鏈

的四個(gè)要素和環(huán)節(jié)。任務(wù)一分析控制過程

為什么需要控制？如果不進(jìn)行控制將會(huì)出現(xiàn)什么后果？課堂提問任務(wù)一分析控制過程“破窗理論”的由來

美國(guó)心理學(xué)家詹巴斗曾進(jìn)行過一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。他找了兩輛一模一樣的汽車，把其中一輛擺在帕羅阿爾托的中產(chǎn)階級(jí)區(qū)，而另一輛停在相對(duì)雜亂的布朗克斯街區(qū)。他把停在布朗克斯那輛車的車牌摘掉、頂棚打開，結(jié)果這輛車一天之內(nèi)就被人偷走。而放在帕羅阿爾托的那一輛，擺了一個(gè)星期都無人問津。后來，詹巴斗用錘子把那輛車的玻璃敲了一個(gè)大洞。結(jié)果僅過幾個(gè)小時(shí)，它就不見了。以這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了一個(gè)“破窗理論”。該理論認(rèn)為：如果有人打壞了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、泛濫。資料卡任務(wù)一分析控制過程一、控制的概念及作用（二）控制的作用1.控制是完成計(jì)劃的重要保障2.控制是提高組織效率的有效手段3.控制是管理創(chuàng)新的催化劑4.控制是使組織適應(yīng)環(huán)境的重要保證任務(wù)一分析控制過程二、控制過程中應(yīng)遵循的原則Step3Step2Step1

事前控制與事后控制相結(jié)合

重點(diǎn)控制與全面控制相結(jié)合

原則性與靈活性相結(jié)合任務(wù)一分析控制過程三、控制過程控制過程示意圖任務(wù)一分析控制過程三、控制過程（一）制定控制標(biāo)準(zhǔn)1.控制標(biāo)準(zhǔn)的類別1．定量標(biāo)準(zhǔn)2．定性標(biāo)準(zhǔn)

任務(wù)一分析控制過程小案例麥當(dāng)勞的工作標(biāo)準(zhǔn)

美國(guó)著名的麥當(dāng)勞公司一貫奉行的黃金準(zhǔn)則是“顧客至上，顧客永遠(yuǎn)第一”。公司在經(jīng)營(yíng)上奉行質(zhì)量（quality）、服務(wù)（service）、清潔（cleanliness）和價(jià)值（value），即QSC&V原則的宗旨，為體現(xiàn)其宗旨，

公司制定的工作標(biāo)準(zhǔn)是：95%以上的顧客進(jìn)餐館后3分鐘內(nèi)，服務(wù)員必須迎上前去接待顧客；事先準(zhǔn)備好的漢堡包必須在5分鐘內(nèi)熱好供應(yīng)顧客；服務(wù)員必須在就餐人員離開后5分鐘內(nèi)把餐桌打掃干凈等。如此一來，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的控制也就有了明確的標(biāo)準(zhǔn)。任務(wù)一分析控制過程三、控制過程2.確定標(biāo)準(zhǔn)的方法（1）統(tǒng)計(jì)方法即根據(jù)企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)或?qū)Ρ韧惼髽I(yè)的水平，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法確定有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)——統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，它常用于制定與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。（2）工程方法即以準(zhǔn)確的技術(shù)參數(shù)和實(shí)測(cè)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來確立有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，主要用于測(cè)定生產(chǎn)定額標(biāo)準(zhǔn)。任務(wù)一分析控制過程三、控制過程（3）經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法即由有經(jīng)驗(yàn)的管理人員憑經(jīng)驗(yàn)來制定標(biāo)準(zhǔn)，它是一種帶有濃厚主觀判斷色彩的方法，一般作為上述兩種方法的補(bǔ)充。任務(wù)一分析控制過程三、控制過程3.關(guān)鍵控制點(diǎn)的選擇

關(guān)鍵控制點(diǎn)的“關(guān)鍵性”在于該因素對(duì)整個(gè)運(yùn)作過程及其結(jié)果的影響大小，它可能是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一些限制因素，也可能是能夠使

計(jì)劃更好地發(fā)揮作用的因素。任務(wù)一分析控制過程三、控制過程4.制定控制標(biāo)準(zhǔn)的要求1.標(biāo)準(zhǔn)的可量化程度高2.標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)3.標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)帶有先進(jìn)性、可行性4.標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)有一定的彈性任務(wù)一分析控制過程三、控制過程（二）衡量工作績(jī)效1.收集績(jī)效信息4.書面報(bào)告1.現(xiàn)場(chǎng)觀察2.統(tǒng)計(jì)報(bào)告3.口頭匯報(bào)5.抽樣檢查任務(wù)一分析控制過程三、控制過程2.比較衡量偏差任務(wù)一分析控制過程三、控制過程（三）糾正偏差1.找出偏出產(chǎn)生的原因Step1Step2Step3

原先制訂的計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)本身就存在偏差。

組織內(nèi)部因素的變化。

組織所處外部環(huán)境的影響。任務(wù)一分析控制過程三、控制過程2.選擇恰當(dāng)措施糾正偏差1.調(diào)整或修訂原有的計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)2.改進(jìn)工作方法課外案例精講請(qǐng)看下面的案例任務(wù)一分析控制過程王老師怎么啦？●某校軟件學(xué)院教學(xué)樓307室，上課的鈴聲剛剛結(jié)束，教管理學(xué)的王老師就拿起了點(diǎn)名冊(cè)開始了點(diǎn)名。5分鐘過后，王老師點(diǎn)完了名，正準(zhǔn)備開始講課時(shí)，10多名同學(xué)陸陸續(xù)續(xù)地進(jìn)入教室并安靜地坐了下來。王老師猶豫了一下，臉露不悅，厲聲地說道：“請(qǐng)剛才遲到的同學(xué)站起來，說一說你們?yōu)槭裁磿?huì)遲到?！蓖瑢W(xué)們各自都給出了不同的理由?！?分鐘過后，王老師的心情平靜了下來，揮揮手對(duì)那些遲到的同學(xué)說：“好了，請(qǐng)大家坐下吧！現(xiàn)在我們開始上課。請(qǐng)大家翻到課本218頁(yè)，今天我們開始講管理的第四大職能控制?！薄裾n間休息的時(shí)候，王老師走出了教室，在走廊上有幾位剛才遲到的同學(xué)來到了王老師的面前，并對(duì)他們的遲到向王老師表示了歉意，李老師微笑地說：“沒關(guān)系，以后注意就是?！钡诙?jié)課開始時(shí)，王老師站在講臺(tái)上環(huán)視了一周，然后說：“對(duì)不起，我應(yīng)該對(duì)上節(jié)課那些遲到的同學(xué)的情緒失控表示歉意。但因?yàn)榻裉觳砰_始講控制，我一直都在思考著幾個(gè)問題，這就是，控制是什么？老師要不要對(duì)學(xué)生實(shí)行控制？為什么？如果要的話，該怎樣對(duì)學(xué)生實(shí)行控制？我想請(qǐng)同學(xué)們思考一下這幾個(gè)問題，它將有助于我們學(xué)好控制職能。”任務(wù)一分析控制過程

有一家公司為了使管理者更好、更直接地進(jìn)行管理和

控制，在辦公室安裝了電子監(jiān)控系統(tǒng)。電子監(jiān)控系統(tǒng)在安

裝之初，產(chǎn)生了一定的成效，員工們上班開小差的情況有

所減少，但卻并沒有激發(fā)員工更多的熱情，員工的工作效率反而降低了。因?yàn)橛行﹩T工認(rèn)為，公司對(duì)員工應(yīng)有最起碼的信任，有責(zé)任心的員工自然會(huì)自覺地完成手頭的工作，而對(duì)于那些沒責(zé)任心的員工，即使是管理者每天親自督促他們工作，也不會(huì)有什么明顯的改善。他們感到這種被稱為“電子警察”的系統(tǒng)總是在監(jiān)視他們的一舉一動(dòng)，并覺得管理者是在通過“遙控”來威脅他們。

請(qǐng)同學(xué)們思考：你認(rèn)為該公司這種控制手段是否有效？

任務(wù)情境：任務(wù)二選擇控制方法現(xiàn)在電子監(jiān)控系統(tǒng)隨處可見。就像我們學(xué)校在教室外的走廊、學(xué)校大門口等地方安裝了監(jiān)控，有些院校甚至在教室中也安裝了電子監(jiān)控系統(tǒng)。有關(guān)電子監(jiān)控系統(tǒng)的是是非非大家也在熱烈討論。有的人說，電子監(jiān)控系統(tǒng)會(huì)在監(jiān)督員工工作的同時(shí)，不顧及員工的隱私。如員工拿衛(wèi)生紙上廁所，可能也會(huì)被一覽無遺；有的人說，電子監(jiān)控系統(tǒng)侵犯了個(gè)人隱私。任務(wù)分析：任務(wù)二選擇控制方法任務(wù)二選擇控制方法一、控制的類型（一）按照控制點(diǎn)不同劃分2.事中控制3.事后控制1.事前控制任務(wù)二選擇控制方法一、控制的類型任務(wù)二選擇控制方法扁鵲的醫(yī)術(shù)

魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”

扁鵲答說：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差?！?/p>

文王再問：“那么為什么你最出名呢？”

扁鵲答說：“我長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)?！?/p>

文王說：“你說得好極了?！?/p>

啟示：

事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制?？上Т蠖鄶?shù)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者均未能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)，為時(shí)已晚。小案例任務(wù)二選擇控制方法一、控制的類型（二）按照控制的性質(zhì)劃分任務(wù)二選擇控制方法一、控制的類型

1.預(yù)防性控制2.糾正性控制任務(wù)二選擇控制方法任務(wù)二選擇控制方法

“救火”與“防火”的關(guān)鍵各是什么？課堂提問

任務(wù)二選擇控制方法任務(wù)二選擇控制方法一、控制的類型（三）根據(jù)信息來源的時(shí)間先后劃分一、控制的類型（1）前饋控制（2）反饋控制任務(wù)二選擇控制方法任務(wù)二選擇控制方法一、控制的類型（四）根據(jù)控制時(shí)所采取的方式劃分一、控制的類型2.分層控制1.集中控制3.分散控制任務(wù)二選擇控制方法任務(wù)二選擇控制方法二、有效控制的基本前提4.控制要有明確的責(zé)任制3.控制要有領(lǐng)導(dǎo)2.控制要有組織1.控制要有計(jì)劃任務(wù)二選擇控制方法任務(wù)二選擇控制方法

某人力資源部門規(guī)定：

公司每一位員工離職，人力資源部經(jīng)理都要主動(dòng)與離職員工交談，收集員工對(duì)公司的意見和看法，了解其去向，并整理匯總后上報(bào)公司。請(qǐng)問你對(duì)此有何看法？課堂提問知識(shí)拓展任務(wù)二選擇控制方法任務(wù)二選擇控制方法三、控制方法（一）預(yù)算控制2.投資預(yù)算

3.財(cái)務(wù)預(yù)算

1.經(jīng)營(yíng)預(yù)算任務(wù)二選擇控制方法任務(wù)二選擇控制方法三、控制方法（二）生產(chǎn)控制2.庫(kù)存控制1.生產(chǎn)進(jìn)度控制3.質(zhì)量控制4.成本控制任務(wù)二選擇控制方法任務(wù)二選擇控制方法三、控制方法（三）審計(jì)控制2.內(nèi)部審計(jì)控制1.外部審計(jì)控制任務(wù)二選擇控制方法任務(wù)二選擇控制方法三、控制方法（四）質(zhì)量控制

質(zhì)量控制是指：為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。任務(wù)二選擇控制方法任務(wù)二選擇控制方法小案例