第三章個人禮儀概要

學(xué)禮知禮守禮講禮第三章個人禮儀第一節(jié)

儀表禮儀概述

一、儀表禮儀

（一）什么是儀表？儀表者，外觀也。（二）儀表的組成靜態(tài)如高矮胖瘦、年齡狀態(tài)動態(tài)如舉止和表情

南開中學(xué)的“容止格言”

南開中學(xué)各教學(xué)樓門口都有一面鏡子，上面均寫著：面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必結(jié)；頭容正，肩容平，胸容寬，背容直。氣象：勿傲，勿暴，勿??；顏色:宜和，宜靜，宜莊。

這就是著名的“容止格言”。周恩來總理青少年時期曾在南開中學(xué)學(xué)習(xí)，其一生都在嚴(yán)格履行這四十字箴言，“容止格言”也是我們講究形象的精華所在。儀表禮儀（三）儀表禮儀的原則1.適體性原則2.整體性原則3.適度性原則儀表禮儀（四）注重良好儀表的重要性

1.注重儀表美，反映個人的良好形象

2.注重儀表美，有利于維護(hù)自尊自愛

3.注重儀表美，有利益協(xié)調(diào)人際關(guān)系服飾禮儀1.“TPO”原則2.適應(yīng)性原則3.適度性原則4.整體性原則5.個體性原則6.技巧性原則一、服飾禮儀的基本原則

伏明霞的褲子，引起的負(fù)面影響不注重服飾禮儀帶來的危害女士衣裙男士看褲；女士觀裙！商務(wù)活動中，西裝裙是首選。二、著裝的基本要求（一）女士西裝套裙著裝造型：“H”型、“X”型、“A”型、“Y”型色彩：以冷色調(diào)為主，黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗紅穿法

單排扣雙排扣

襯衫

頭發(fā)是否整潔?與工作是否相符?飾品是否合適？

化妝是否給人健康、整潔的感覺？是否過于鮮艷？

手指甲是否過長?指甲油的顏色是否過于鮮艷

上衣是否熨燙？是否整齊？

長襪顏色是否合適？

皮鞋是否經(jīng)常擦拭？顏色、樣式是否合適？

裙子是否有皺褶？長短是否合適？

包質(zhì)量？樣式？顏色？

襯衫臟嗎？是否有斑點(diǎn)或褶皺？鞋鞋跟顏色黑色棕色暗紅色襪顏色圖案鞋襪商界女士的“腿部景致”或“足上風(fēng)光”

職業(yè)女士裙裝禁忌穿黑色皮裙裙、鞋、襪不搭配。半高跟黑皮鞋、襪子肉色或黑色、襪口入裙且無損壞光腳三節(jié)腿：半截裙、半截襪子、露腿一截（二）男士西服著裝職業(yè)男士成功的方程式：努力+著裝1、上下配套(1)商標(biāo)(2)質(zhì)料(3)鈕扣(4)口袋(5)下衣著裝禮儀

頭發(fā)是否清潔?與工作是否相符?

上衣整理得是否整齊?

是否端正得體?

手臟嗎？指甲長嗎？

襪子是否干凈？不要穿白色襪子。

面孔是否刮臉了?是否剃胡須了？眼睛是否充血?

領(lǐng)帶扎系的方法是否正確?長度是否合適？位置是否正確?（歪了嗎？）

襯衫臟嗎?是否有斑點(diǎn)或褶皺?袖子是否挽起來了?

皮鞋顏色、樣式是否得體？褲子是否熨燙？是否變形？（比如膝蓋處突出）腰帶是否有些舊扣扣子2粒：“扣上面第一?！被颉岸疾豢邸?/p>

3粒：“扣上面兩?！被颉爸豢壑虚g一粒”或“都不扣”3?？??？?粒：“扣中間兩粒”或“都不扣”

1粒：可扣可不扣扣扣子雙排扣“全扣”或者“全不扣”

接待很多客人的時候不要穿雙排扣西服!2、領(lǐng)帶配套——西裝的靈魂（1）面料真絲純毛棉布、麻料、皮革等（2）色彩紫紅、藍(lán)、灰、黑、棕色

(3)圖案（4）長度

130~150厘米（5）佩飾

“黃金分割點(diǎn)”從上往下數(shù)，第四顆紐扣處紐扣之間不同款式領(lǐng)帶的選擇斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合。圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用。不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意。3、襯衫配套(1)面料：純棉、純毛制品(2)圖案(3)色彩：白色(4)質(zhì)地(5)領(lǐng)口及衣袖襯衫4、鞋襪配套鞋子

(1)質(zhì)地

(2)色彩

(3)清潔

(4)鞋跟襪子

深色單色忌白襪、彩襪、花襪6、公文包

商界男士的“移動式辦公桌”7、西裝的三原則三色原則：三色指的是身上的顏色不應(yīng)超過三種。三一定律：“三一定律”指的是穿西服套裝時，鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色。

三大禁忌①沒有拆袖上的商標(biāo)。②亂穿襪子。③西上衣下裝面的兩個口袋不能放東西。包、皮帶、鞋顏色協(xié)調(diào)男士穿戴禁忌脖子短：忌高領(lǐng)、圓領(lǐng)、深色服裝與體型脖子長：忌U領(lǐng)、v領(lǐng)個兒矮：忌寬松、淺色、橫條杜拉拉職場著裝莊子曰：“各美其美”只有當(dāng)我們的服飾裝扮符合社會評判標(biāo)準(zhǔn)時才是美的。

六大色系服飾百搭技巧

綠色灰色黃色紅色黑色花色一、黑色系◆象征著神秘、高貴◆最具收縮效果◆耐臟◆搭配白色及色彩較明亮的服飾黑色可愛裝扮返回二、白色系◆象征純潔、神圣、明快、清潔、和平返回◆紅與黑、紅與白的經(jīng)典搭配◆粉紅系列返回返回五、綠色系象征自然、成長、清新、希望最佳搭配顏色：白色◆花色系布料最好配上同色系的素色布料?！羧绻莾山厥降姆b，一般要注意上淺下深。返回搭配示范三、飾物佩戴禮儀（一）飾物佩戴的規(guī)則

數(shù)量以少為佳

同質(zhì)同色符合習(xí)俗（二）飾物佩戴的方法

1、首飾（1）戒指

食指:未婚中指：正在戀愛之中無名指:已訂婚或結(jié)婚小指：不婚族（2）項(xiàng)鏈（3）耳環(huán)（4）手鐲（5）手鏈2、手表

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服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來自于著裝。

第二節(jié)護(hù)士的儀容禮儀儀容禮儀

一、儀容禮儀（一）儀容的本質(zhì)儀容，一般指靜態(tài)的儀表，它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾掩蓋的肌膚（如手部、頸部）等內(nèi)容所構(gòu)成。

（二）儀容美的三層含義：

1、儀容的自然美

2、儀容的修飾美

3、儀容的內(nèi)在美

儀容美應(yīng)是三個方面的高度統(tǒng)一自然美：我們的心愿修飾美：儀容禮儀的重點(diǎn)內(nèi)在美：最高境界（三）儀容修飾的基本原則

1、整潔的原則2、美觀的原則3、自然的原則4、協(xié)調(diào)的原則

一、發(fā)型

頭發(fā)為人體之冠，整潔的頭發(fā)表示有禮貌、美觀、大方，體現(xiàn)朝氣蓬勃的精神面貌。

發(fā)型:是頭發(fā)的一種“造型”。

發(fā)型的目的：揚(yáng)長避短、和諧統(tǒng)一

二、發(fā)型及面部修飾禮儀發(fā)型的配合：

服飾年齡職業(yè)體型頸部發(fā)質(zhì)臉型發(fā)型體型與發(fā)型的搭配技巧鵝蛋型適合各種發(fā)型發(fā)型與臉型的搭配圓型臉用中分或三七開發(fā)型

方型臉宜留側(cè)分發(fā)分線長臉型選擇松動飄逸發(fā)型由字臉

(三角臉)宜波浪發(fā)或卷發(fā)

甲字型臉(倒三角臉)申字型臉(菱形臉)上半部按甲字臉型的方法處理下半部按由字臉型的方法處理

化妝的要求1.自然

2.美化

3.

協(xié)調(diào)

妝面協(xié)調(diào)；全身協(xié)調(diào)；角色協(xié)調(diào)；場合協(xié)調(diào)4.避人

化妝

化妝前化妝后一、各種化妝用具化妝的步驟粉底眉毛眼影眼線睫毛腮紅口紅

1、在半邊臉上涂抹一半海綿的量首先用一半的海綿沾取適量的粉底，足夠半邊臉的用量?？偣踩∪蜗嗤牧堪颜麄€臉完成。2、在半邊臉上涂抹一半海綿的量由鼻梁、鼻翼、還有下額三處向兩側(cè)擦開，一側(cè)臉涂抹完后再取相同量的粉底涂抹另一半臉。3、一次完成額頭、鼻梁、嘴部。在取相同海綿的量，由額頭中間向外交替涂抹，鼻梁要由上往下涂抹一直到嘴部周圍為止。（一）底妝--粉餅的使用方法4、在海綿的一角沾上粉底用食指按住海綿一角沾取適量的粉底，在手背上涂抹。這種方法可以給細(xì)小的部位上妝。5、鼻翼處用力上妝用海綿的一角給鼻翼邊緣上粉，要用力按壓粉撲，這樣粉粒才可以緊貼在肌膚上。6、重復(fù)擦抹眼窩質(zhì)眼尾的部分用手把眼角向上拉伸，再用沾滿粉底的粉撲，順著眼窩至眼角重復(fù)的涂擦，調(diào)和輪廓順利完成底妝--粉餅的使用方法（二）修剪眉毛★如何畫眼妝初級班

（三）眼影的畫法1、打開蓋子,取淺色一種,涂于眼窩處畫法：眼影的畫法

2、取一較深顏色，涂于眼球上方眼影的畫法畫法：3、取第二種深色，涂于眼尾處，制造立體感眼影的畫法畫法：4、取最深色，當(dāng)做眼線涂于睫毛根處眼影的畫法畫法：5、將各種顏色混合均勻，要自然過渡，要耐心細(xì)致的勻開顏色眼影的畫法打高光(自由選擇)：6、取高光色，涂于眉骨，強(qiáng)調(diào)眼部輪廓眼影的畫法整體效果：涂眼影要注意以下幾點(diǎn)：(1)眼影色與妝型、服飾色調(diào)協(xié)調(diào)；(2)眼影暈染的形狀符合眼型的需求；(3)色彩過渡要柔和、多色眼影搭配時豐富而不混濁。

眼線液step1：在眼睫毛根部往眼中描繪，如同填滿睫毛根部般的連結(jié)出線條，盡量靠近眼皮的邊緣才能讓眼線如同隱形般漂亮。step2：眼尾部分要往上拉，且要略為超出眼睛輪廓，如此一來，眼睛輪廓會更加明顯，可以從眼尾往眼中部分畫回來。（四）眼線的畫法眼線筆

step1：使用眼線筆時先將筆芯削成扁平狀比較容易描繪，一樣從眼頭部分開始畫起，到眼中部分暫停。step2：從眼尾部分往眼中部分畫回來，連接到之前從眼頭畫起的線條，眼尾部分的線條可以比眼頭的線條較粗一些。眼線的畫法1.選取適合自己眼型弧度的睫毛夾，將睫毛夾與眼睛弧度對齊，使睫毛夾達(dá)到最貼合睫毛根部的位置。2.夾睫毛切勿心急，否則用力過勐容易使睫毛被夾得相當(dāng)不自然。先輕輕用力，將睫毛夾向上提昇60度。（五）畫睫毛3.再稍微用力，將睫毛夾向上提升至90度。4.然后將睫毛夾呈現(xiàn)一拉一放、一拉一放的手法，向上夾至睫毛最尾端。畫睫毛眼神往下看，用睫毛刷刷眼頭部分的睫毛，要從睫毛根部往上拉提，以Z字型的方式邊上睫毛膏。腮紅重點(diǎn)在鼻翼側(cè)臉頰位置

將腮紅刷蘸取胭脂后，輕輕在鼻翼側(cè)圓潤地按壓，然后稍稍自然暈開，并讓胭脂的重點(diǎn)始終保持在原來的位置。（六）

腮紅打造手法（七）口紅或唇彩我適合哪一種呢？化妝禁忌1.勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝2.勿在異性面前化妝3.日常生活、工作崗位不宜化濃妝4.不要妨礙他人5.適時補(bǔ)妝，不要使妝面殘缺6.化妝品應(yīng)專用7.不要評論他人的化妝（一）典雅的站姿━━挺直如松規(guī)范的站姿：

頭正肩平臂垂軀挺

腿并

一、舉止形象幾種工作場合站姿垂直站姿第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀雙手置于身體兩側(cè)右手搭在左手上疊放于體前雙手疊放于體后

一手放于體前一手背在體后第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀“V”型雙腳平行分開不超過肩寬小“丁”字型男士提公文包站姿

女士持文件夾站姿

駝背腹部外凸常見錯誤站姿

單肩挎包時斜肩手位不當(dāng)

下意識的小動作

在頭頂放一本書使其保持水平促使人把頸部挺直，下巴向內(nèi)收，上身挺直，每天訓(xùn)練20分鐘左右，每天一次。個人靠墻站立，要求后腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼墻，每次訓(xùn)練20分鐘左右，每天一次。站姿訓(xùn)練（二）優(yōu)美的走姿

規(guī)范走姿：

頭正肩平軀挺步位直步幅適當(dāng)步速平穩(wěn)

禁忌行姿

[1]方向不定、瞻前顧后

[2]步態(tài)不雅

[3]幅度、聲響過大

[4]阻擋道路

[5]橫沖直撞走姿訓(xùn)練：（１）雙肩雙臂擺動訓(xùn)練。身體直立，以身體為柱，雙臂前后自然擺動。注意擺動要適度，糾正雙肩過于僵硬、雙臂左右擺動的毛病。（２）步位，步幅訓(xùn)練。在地上畫—條直線，行走時檢查自己的步位和步幅是否正確，糾正“外八”，“內(nèi)八”及腳步過大、過小的毛病。（３）頂書訓(xùn)練。將書本置于頭頂，保持行走頭正、頸直、目不斜視，糾正走路搖頭晃腦、東張西望的毛病。

（４）走姿綜合訓(xùn)練。訓(xùn)練行走時注意各種動作的協(xié)調(diào)配合，最好配上節(jié)奏感較強(qiáng)的音樂，注意掌握好走路時的速度并保持身體平衡。雙肩擺動對稱，動作協(xié)調(diào)（三）端莊的坐姿順序方位落座無聲入座得法

入座的姿勢女士入座示意圖入座路線——

整理裙邊——

后退入坐——

側(cè)面圖示

坐定的姿勢

離座的姿勢先有表示；注意先后；起身緩慢；站好再走；從左離開根據(jù)座位的高低，調(diào)整坐姿的具體形式。

挺直上身，頭部端正，面對交談對象。

女士優(yōu)雅坐姿

1、標(biāo)準(zhǔn)式

2、側(cè)點(diǎn)式

3、曲直式

4、前交叉式

5、重疊式男士正確坐姿

女士正確坐姿

標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)點(diǎn)式

曲直式前交叉式

重疊式男子坐姿

1、標(biāo)準(zhǔn)式2、重疊式

3、前交叉式

4、斜身交叉式標(biāo)準(zhǔn)式重疊式

前交叉式

斜身交叉式

禁忌坐姿（四）優(yōu)雅的蹲姿交叉式蹲姿高低式蹲姿

高低式蹲姿

交叉式蹲姿（五）手姿鼓掌致賀揮手道別指示引導(dǎo)舉手示意遞接物品1.垂放2.背手顯示權(quán)威、鎮(zhèn)定3.持物切忌“蘭花指”4.鼓掌5.夸獎6.指示常用手勢引領(lǐng)禮儀禁忌的手勢（1）不衛(wèi)生的手姿。（2）不穩(wěn)重的手姿。（3）失敬于人的手姿。（4）過多手姿。二、表情感情表達(dá)=語言（7%）+聲音（38%）+表情（55%）表情——心境的晴雨表導(dǎo)入案例美國“旅館大王”希爾頓于1919年把父親留給他的1.2萬美元連同自己掙來的幾千元投資出去，開始了他雄心勃勃的經(jīng)營旅館生涯。當(dāng)他的資產(chǎn)從1.5萬美元奇跡般地增值到幾千萬美元的時候，他欣喜自豪地把這一成就告訴母親。母親卻淡然的說：“你跟以前根本沒什么兩樣……你必須把握比5100萬美元更值錢的東西.除了對顧客誠實(shí)之外，還要想辦法是來希爾頓旅館的人住過了還想再來過。你要想出簡單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客，這樣你的旅館才有前途?！蹦赣H的忠告使希爾頓陷入迷惘，他苦思冥想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作為一個顧客的親身感受，得出了準(zhǔn)確的答案：“微笑服務(wù)。”只有它才實(shí)實(shí)在在地同時具備母親提出的四大條件。從此，希爾頓實(shí)行了微笑服務(wù)這一獨(dú)創(chuàng)的經(jīng)營策略。每天他對服務(wù)員的第一句話是：“你對顧客微笑了沒有？”他要求每個員工不論如何辛苦，都要對顧客投以微笑，即使在旅店業(yè)務(wù)受到經(jīng)濟(jì)蕭條的嚴(yán)重影響的時候，他也經(jīng)常提醒職工記?。骸叭f萬不可把我們心里的愁云擺在臉上”。因此，經(jīng)濟(jì)危機(jī)中紛紛倒閉后幸存的20%旅館中，只有希爾頓旅館服務(wù)員的臉上帶著微笑。經(jīng)濟(jì)蕭條剛過，希爾頓就率先進(jìn)入新的繁榮時期，跨入黃金時代。喜怒怒哀樂1．注視時間

<1/3：瞧不起或沒興趣

=1/3左右：友好

=2/3左右：關(guān)注

>2/3：敵意；發(fā)生了興趣“眼對眼的凝視只發(fā)生于強(qiáng)烈的愛或恨之時，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人在一般場合中都不習(xí)慣于被人直視。”

——莫里斯眼神過分盯視會讓人尷尬2．注視位置雙眼額頭眼部至唇部眼部至腰部

任意部位3．注視角度視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線水平表現(xiàn)客觀和理智。視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。目光笑笑容含笑微笑輕笑淺笑大笑狂笑*笑容禮儀*假笑冷笑怪笑媚笑竊笑獰笑笑的禁忌微笑

微笑是世界上通用的語言，微笑是自信的象征，微笑是禮貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的表露，微笑是一種交際手段。笑不露齒“露出八顆牙齒微笑”

對著鏡子練微笑迷人的笑容來自刻苦的訓(xùn)練咬筷子練習(xí)微笑中國溫暖世界小結(jié)思考題

1.儀表禮儀的原則。2.如何修飾自己的儀表？3.案例分析

儀表即人的外表，包括個人的外部輪廓、容貌、表情、舉止和服飾。個人的儀表不但能表現(xiàn)其文明修養(yǎng)，在人際交往中起著重要作用。從個人角度開看，儀表不僅給人展示外在美，而且通常還讓人聯(lián)想到個人的生活習(xí)慣和工作作風(fēng)。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度總是和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)