pdca在工廠中的應(yīng)課件

PDCA在工廠中的應(yīng)用

2014.08.12

PDCA在工廠中的應(yīng)用目錄第一講：P-D-C-A管理循環(huán)第二講：Plan：目標(biāo)與計(jì)劃管理第三講：Do：執(zhí)行與執(zhí)行力第四講：Check：執(zhí)行的檢查與追蹤第五講：Action：產(chǎn)品/工作質(zhì)量的改進(jìn)與改善第六講：典型案例分析第一講：P-D-C-A管理循環(huán)（1）

pdca循環(huán)的來(lái)源和定義

我發(fā)明的所以叫：“戴明環(huán)”和5s一樣是知易行難的東西第一講：P-D-C-A管理循環(huán)（2）

pdca循環(huán)的“四個(gè)階段”、“八個(gè)步驟”四個(gè)階段：計(jì)劃、處理、檢查、執(zhí)行

八個(gè)循環(huán)步驟：找問(wèn)題、找原因、找要因、定計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提出新問(wèn)題、進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。。。。每一個(gè)人就可以做PDCA一個(gè)小循環(huán)，一個(gè)班組又有一個(gè)中循環(huán)，部門(mén)又有一個(gè)中大循環(huán)，整個(gè)企業(yè)就是個(gè)大循環(huán)，所以，一個(gè)人、一個(gè)部門(mén)都可以做PDCA。很多人問(wèn)道：“李老師，你本身是一個(gè)學(xué)理工科的，怎么會(huì)成長(zhǎng)成為一個(gè)管理干部呢？而且管得還不錯(cuò)呢，有什么心得？”培訓(xùn)師說(shuō)：“只有一個(gè)心得，每天做PDCA。怎么每天做PDCA？每天早上一進(jìn)辦公室，第一件事情就在想我今天要做什么，今天我主要的工作是什么？我主要要檢查什么？主要要計(jì)劃什么？最容易出問(wèn)題的地方在哪里？最容易出問(wèn)題的人在哪里？都想好了以后就布置工作，讓他們?nèi)プ觥２贾霉ぷ髯尣肯氯プ觯龅倪^(guò)程中我就檢查，檢查什么地方呢？假設(shè)這個(gè)地方最容易出問(wèn)題，我就經(jīng)常到這個(gè)地方去看一看。擔(dān)心這個(gè)人出問(wèn)題，我就去盯他一下。每天晚上下班了，總結(jié)一下今天這個(gè)PDCA到底做得怎么樣，有沒(méi)有需要改進(jìn)的地方。我是每天PDCA，還要求我的部下做，要求每一個(gè)科長(zhǎng)，每一個(gè)經(jīng)理做。給他們每個(gè)人一張A4紙，上面就四個(gè)格，上面寫(xiě)著P-D-C-A，要求他們每天都要想一想，P做了什么，D做了什么，C做了什么，A做了什么，每天他們都要在那個(gè)格子上面寫(xiě)幾句話，你做了什么？每天不能重復(fù)，重復(fù)你就沒(méi)有進(jìn)步了.所以，請(qǐng)大家養(yǎng)成一個(gè)每天PDCA的循環(huán)習(xí)慣。就是個(gè)人的PDCA，早上起來(lái)想一想今天要做什么？今天管理工作的要點(diǎn)在哪里？重點(diǎn)在哪里？今天最容易出問(wèn)題的地方在哪里？今天要檢查的地方在哪里？每天工作結(jié)束以后，回憶一下今天改進(jìn)的地方在哪里？個(gè)人的PDCA也是對(duì)個(gè)人進(jìn)步非常有幫助的。同樣的，一個(gè)部門(mén)的PDCA對(duì)部門(mén)的進(jìn)步很有幫助。一個(gè)企業(yè)的PDCA，對(duì)企業(yè)的幫助也是非常大的。

第一講：P-D-C-A管理循環(huán)（3）

pdca循環(huán)的“四個(gè)階段”、“八個(gè)步驟”pdca循環(huán)四個(gè)明顯的特點(diǎn)pdca循環(huán)八個(gè)步驟pdca循環(huán)八個(gè)步驟內(nèi)容列表第一講：P-D-C-A管理循環(huán)（4）

（一）確定目的、目標(biāo)1、使問(wèn)題（事情）的狀況清楚、以掌握現(xiàn)狀；2、考慮上級(jí)的目標(biāo)或方針；3、預(yù)測(cè)未來(lái)狀況或條件的變化（內(nèi)在與外在）掌握可能發(fā)生的問(wèn)題；4、要把最終目標(biāo)和目前目標(biāo)分別清楚；5、目標(biāo)是否達(dá)成要如何評(píng)價(jià)；6、目標(biāo)能數(shù)量化；7、多元性目標(biāo)須列出優(yōu)先順序；8、注意目標(biāo)不可與公司或上級(jí)抵觸（二）決定達(dá)成目標(biāo)的方法1、究明因果關(guān)系；2、收集4M及時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)所等資料；告訴我們工作中充分考慮人、機(jī)、事、物四個(gè)方面因素，通常還要包含1E：Environments（環(huán)境）,故合稱4M1E法。也就是人們常說(shuō)的：人、機(jī)、料、法、環(huán)現(xiàn)場(chǎng)管理五大要素。3、整理、分析、判斷資料、以掌握重要要因；4、針對(duì)重點(diǎn)或重要要因、思考達(dá)成目標(biāo)的方案；5、多角度評(píng)估并選定最適方案；6、訂定計(jì)劃，內(nèi)容含5W2H。

如何擬定計(jì)劃、決定達(dá)成目標(biāo)的方法如何實(shí)施教育訓(xùn)練及工作實(shí)施當(dāng)你發(fā)現(xiàn)地上有一灘水時(shí)：找找看那里漏水設(shè)法清除另抽時(shí)間仔細(xì)了解看看是什幺樣的水想想看（或問(wèn)問(wèn)看）該不該有水你會(huì)怎么做？第一講：P-D-C-A管理循環(huán)（6）

小結(jié)

1）PDCA誰(shuí)發(fā)明的？

2）PDCA代表哪四大要素？

3）作為管理人員，哪些要素最重要？

4）PDCA8大流程中是什么呢？

5）4M1E是什么？

6）5W1H是什么？7）制定項(xiàng)目/計(jì)劃有哪2個(gè)步驟？哪個(gè)步驟最重要？8）達(dá)到教育訓(xùn)練效果，需要注意的地方？9）傳達(dá)工作注意什么？10）監(jiān)督檢查的3種方式中哪種最有效？11）檢查是為了什么？第二講：Plan：目標(biāo)與計(jì)劃管理(1)目標(biāo)就是希望達(dá)成的狀態(tài)，計(jì)劃就是達(dá)成狀態(tài)的一些方法，一些步驟，這就是目標(biāo)跟計(jì)劃。沒(méi)有計(jì)劃的目標(biāo)是空想，沒(méi)有目標(biāo)的計(jì)劃是瞎做，所以又要有計(jì)劃，又要有目標(biāo)，這兩個(gè)是合而為一的東西。只要有目標(biāo)、有計(jì)劃、有工作量給員工，那個(gè)企業(yè)管的就比較好。凡是沒(méi)有工作量，什么要求都沒(méi)有的，這個(gè)就不好，這就說(shuō)明了目標(biāo)的作用，一個(gè)人有目標(biāo)跟沒(méi)目標(biāo)是不一樣的。人們喜歡打保齡球，原因有以下幾點(diǎn)：第一，目標(biāo)明確，就是要打倒那個(gè)東西；第二，打保齡球，它的目標(biāo)是可以達(dá)成的；第三，它是有挑戰(zhàn)性的，是比較難打的，如果很好打就沒(méi)人玩；第四，你打完它馬上出分，有反饋。如果能把工作設(shè)計(jì)成打保齡球一樣，那么員工就喜歡玩，否則他就不喜歡玩，不喜歡玩就做不好，所以，目標(biāo)給員工的重要性在這個(gè)地方。每個(gè)人都喜歡適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。目標(biāo)定得太高，他當(dāng)然不喜歡，所以其實(shí)大多數(shù)員工還是喜歡有目標(biāo)，因?yàn)闆](méi)目標(biāo)很無(wú)聊，整天在瞎干，不知道干什么，也不知道干了有什么用，所以目標(biāo)給員工的鼓勵(lì)作用是非常大的，但是目標(biāo)要恰當(dāng)。

第二講：Plan：目標(biāo)與計(jì)劃管理(2)

目標(biāo)的SMART要素目標(biāo)的SMART要素：第一，是明確的；第二，是可以測(cè)量的；第三，是可以達(dá)到的；第四，是以結(jié)果為導(dǎo)向的；第五，是有時(shí)間表的。這跟打保齡球合在一起，是目標(biāo)明確、可達(dá)成、有挑戰(zhàn)性、有反饋，跟這個(gè)五個(gè)在一起，就構(gòu)成一個(gè)目標(biāo)，所以，人還是有目標(biāo)快樂(lè)一點(diǎn)。這個(gè)目標(biāo)不是什么遠(yuǎn)大目標(biāo)，比如我想買一輛車，想買一座房子，想這三年就娶一個(gè)老婆，這都是目標(biāo)。一個(gè)人沒(méi)目標(biāo)跟行尸走肉沒(méi)有什么區(qū)別，所以大多數(shù)人是喜歡目標(biāo)的，多數(shù)員工也是喜歡目標(biāo)的，如果不喜歡目標(biāo)，不是他們不喜歡是你把目標(biāo)搞錯(cuò)了、搞壞了。第二講：Plan：目標(biāo)與計(jì)劃管理

生產(chǎn)計(jì)劃的特點(diǎn)1、生產(chǎn)計(jì)劃也是兩個(gè)問(wèn)題一個(gè)是及時(shí)性，一個(gè)是正確性，跟統(tǒng)計(jì)有點(diǎn)像。一個(gè)是正確率，一個(gè)是時(shí)間，因?yàn)樗娇?，?duì)生產(chǎn)部門(mén)、物料部門(mén)越有利，越慢越不利。2、新產(chǎn)品測(cè)試。每一個(gè)崗位都可以有目標(biāo)的，主要有兩個(gè)要點(diǎn)：（1）這個(gè)崗位是做什么的？（2）

要做到什么程度對(duì)公司是有幫助的。3、計(jì)劃的特點(diǎn)預(yù)見(jiàn)性和可行性指導(dǎo)性和可變性第二講：Plan：目標(biāo)與計(jì)劃管理

四象限計(jì)劃管理

à

第一象限就是重要又緊急的事情；à

第二個(gè)象限是重要不緊急的事情；à

第三象限是緊急不重要的事情；à

第四象限是又不重要又不緊急的事情。身為一個(gè)工廠管理干部，不管是基層的還是中層的、還是高層的，我們最要關(guān)注的是第幾象限的工作？如果你只關(guān)注第一象限的事情，叫做救火隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，優(yōu)秀的消防隊(duì)員，你做的事情就整天抱著救火桶，到處在滅火。最先處理的是第一類，但最要關(guān)注的是第二類。第二類往往會(huì)腐蝕掉，第一類不會(huì)腐蝕的，有火燒起來(lái)，每個(gè)人都會(huì)去救火，但是第二類產(chǎn)生救火的原因很多人就不去找。鍛煉身體也是一件第二象限的事情，重要不緊急，但是必須要關(guān)注的。在工廠里面，也有很多這樣的事情，我們通通給漏掉了，天天去救火。

第二象限要做的事情：u

準(zhǔn)備工作、計(jì)劃工作。急了，計(jì)劃都不做了，急急忙忙就去做，做了一半才發(fā)現(xiàn)錯(cuò)了，也就是說(shuō)先開(kāi)槍再瞄準(zhǔn)，瞄準(zhǔn)都沒(méi)瞄準(zhǔn)，一槍打過(guò)去飛到很遠(yuǎn)的地方，所以一定要先做計(jì)劃。沒(méi)準(zhǔn)備好的工作，寧可晚一點(diǎn)做。一定要準(zhǔn)備好再做，沒(méi)準(zhǔn)備好就花一點(diǎn)時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備。u

預(yù)防措施：其實(shí)一般的情況下救火，最多是前面三分鐘，過(guò)了三分鐘就逃命，叫消防車來(lái)收尸，防火比救火要重要得多。如果防火就不用救火了。u

價(jià)值觀的澄清:告訴工人他在為自己工作。好好干，干好了以后可以多掙錢(qián)，可以多學(xué)東西多進(jìn)步。他知道了以后跟不知道差很遠(yuǎn)的，“我要干”跟“要我干”是不一樣的。所以，這個(gè)問(wèn)題要慢慢澄清，如果不澄清，后面好多問(wèn)題都會(huì)發(fā)生。u

人際關(guān)系的建立u

增強(qiáng)自己的能力第二講：Plan：目標(biāo)與計(jì)劃管理

短/中/長(zhǎng)/期計(jì)劃中長(zhǎng)期計(jì)劃：年度計(jì)劃，3、5、10年計(jì)劃短期計(jì)劃：日、周、月、季度計(jì)劃，計(jì)劃：達(dá)到目的地的路線人們對(duì)計(jì)劃的參與度越高，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)越高。這個(gè)圖叫做甘特圖。我們做項(xiàng)目的時(shí)候常用到這個(gè)圖，也可以用來(lái)做工作計(jì)劃，這個(gè)圖里面少了的工作標(biāo)準(zhǔn)，可以在工作說(shuō)明書(shū)里找到。計(jì)劃做的越長(zhǎng)，它的可控性就越差，但是越短，成本太高，每分鐘都做計(jì)劃不劃算，月度計(jì)劃、周計(jì)劃應(yīng)該是比較合適的，日計(jì)劃就稍微細(xì)了一點(diǎn)。做計(jì)劃是好，但是要考慮成本，考慮投入的人力和物力。有的事情是很好，但是我們不做，因?yàn)槌杀咎吡?，我們要養(yǎng)成時(shí)刻進(jìn)行成本核算的習(xí)慣。第二講：Plan：目標(biāo)與計(jì)劃管理

小結(jié)1、一、名詞解釋1、計(jì)劃2、5W1H3、戰(zhàn)略性計(jì)劃4、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃5、目標(biāo)管理二、判斷題1、控制過(guò)程只要分為三個(gè)步驟：衡量實(shí)際績(jī)效；將績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較；采取行動(dòng)糾正偏差（）2、一般來(lái)講控制必須從計(jì)劃中產(chǎn)生，計(jì)劃必須先與控制（）3、嚴(yán)格的控制，會(huì)使實(shí)際工作過(guò)程缺乏靈活性，極大地限制員工的工作積極性。（）4、沒(méi)有計(jì)劃和控制系統(tǒng)，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)組織中的溝通，組織中信息流就會(huì)中斷。（）5、控制工作的實(shí)質(zhì)是糾正偏差。（）6、對(duì)于一個(gè)不確定性決策的問(wèn)題，以小取大法與大中取大法可能得到不同的結(jié)論（）7、企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃的制定屬于戰(zhàn)略性決策（）三、單選題1、目標(biāo)管理的特是：

(

）

A、強(qiáng)調(diào)管理

B、強(qiáng)調(diào)過(guò)程控制

C、參與試管理

D、權(quán)利集中2、某企業(yè)確定了上半年的目標(biāo)，這種目標(biāo)是（

）

A、長(zhǎng)期目標(biāo)

B、短期目標(biāo)

C、中期目標(biāo)

D、戰(zhàn)略目標(biāo)

3、計(jì)劃指定中的滾動(dòng)計(jì)劃法是動(dòng)態(tài)的、靈活的，它的主要特點(diǎn)是（

）

A、按前期計(jì)劃執(zhí)行情況和內(nèi)外環(huán)境變化，定期修訂已有計(jì)劃

B、不斷逐期向前推移，使短、中期考慮有機(jī)結(jié)合

C、按近細(xì)遠(yuǎn)粗的原則來(lái)指定，避免對(duì)不確定性遠(yuǎn)期計(jì)劃過(guò)早過(guò)死的安排

D、以上三方面都是

4目標(biāo)管理最突出的特點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)（

）A、劃與執(zhí)行相分離

B、過(guò)程管理和全面控制

C、成果管理和自我控制

D、自我考評(píng)和全面控制

5、目標(biāo)管理的基本精神是

（

）

A、以自我管理為中心

B、以監(jiān)督控制為中心

C、以崗位設(shè)置為中心

D、以人員編制為中心

6、計(jì)劃是控制的

（

）

A、紐帶

B、保證

C、前提

D、展開(kāi)

7、在行動(dòng)或工作之前預(yù)先擬訂組織目標(biāo)和行動(dòng)方案是管理的

（

）

A、計(jì)劃職能

B、組織職能

C、領(lǐng)導(dǎo)職能

D、控制職能

8、計(jì)劃功能的使命是使決策方案

（

）

A、整體化

B、穩(wěn)定化

C、連續(xù)化

D、具體化

9、計(jì)劃職能的主要任務(wù)就是確定（）A、組織的領(lǐng)導(dǎo)方式B、組織結(jié)構(gòu)C、組織的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑D組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度10、“跳一跳，摘桃子”，說(shuō)明目標(biāo)必須具有（）A、可接受性B、挑戰(zhàn)性C、可考核性D、多樣性四、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述1、計(jì)劃的制定過(guò)程。2、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的過(guò)程.3、簡(jiǎn)述目標(biāo)的SMART要素4、如何確定每一個(gè)崗位的目標(biāo)？第三講：Do：執(zhí)行與執(zhí)行力(1)一．如何執(zhí)行“三講四化”方法論（一）三講講平衡，就是做什么事情都要平衡、和諧，這個(gè)平衡有很多道理，比如我們跟員工的關(guān)系的平衡，員工利益跟公司利益的平衡，還有各個(gè)部門(mén)的平衡，這些平衡做到了才能夠執(zhí)行得好。講結(jié)果，就是以完成為標(biāo)準(zhǔn)，不成不要講任何理由。講危機(jī)，危機(jī)就是要告訴大家，每一家企業(yè)現(xiàn)在都面臨競(jìng)爭(zhēng)，每一家企業(yè)都可能隨時(shí)垮掉，現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)告訴我們的員工，如果不學(xué)習(xí)沒(méi)有執(zhí)行能力，以后就會(huì)找不到工作，或者找不到薪水高的工作，這些危機(jī)也要告訴員工。（二）四化u

把復(fù)雜的問(wèn)題過(guò)程簡(jiǎn)單化u

把簡(jiǎn)單的過(guò)程量化u

把量化的因素流程化u

把流程的因素框架化第三講：Do：執(zhí)行與執(zhí)行力(2)

把流程、操作過(guò)程、審批過(guò)程簡(jiǎn)化，越簡(jiǎn)單的東西效率越高，越簡(jiǎn)單的東西執(zhí)行起來(lái)越快。

特別是給員工做的事情，更要簡(jiǎn)單一點(diǎn)，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要簡(jiǎn)單，搞得很復(fù)雜，看都看不懂。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)除了員工看得懂，檢查的人要看得懂，檢查的人也看不懂，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)還有什么用呢？所以，簡(jiǎn)化了才有執(zhí)行力。二.如何執(zhí)行簡(jiǎn)化量化流程化三.執(zhí)行的保證執(zhí)行的保證是目標(biāo)一定要明確，要可以量化，可以度量，可以檢查，還要有時(shí)間表，什么時(shí)候開(kāi)始，什么時(shí)候結(jié)束，所以，給員工布置工作的時(shí)候，一定要告訴他，千萬(wàn)不要說(shuō)盡快，員工理解三天是盡快，你認(rèn)為兩天盡快，結(jié)果他三天做出來(lái)你把他罵一頓。時(shí)間表定下來(lái)，事情要分輕重緩急?！岸嗽瓌t”就是20％重要的事情做好了，能夠產(chǎn)生80％的效果。

“六點(diǎn)重點(diǎn)工作法”：每天早上醒過(guò)來(lái)，上班的第一件事在筆記本上把今天最重要的六件事寫(xiě)下來(lái)，只寫(xiě)六件事，做事情開(kāi)先做第一件，把第一件做完了開(kāi)始第二件，把第二件做完了開(kāi)始第三件，……把第六件做完，你的工作效率已經(jīng)非常高了.從早忙到晚瞎做一通，做了十二件都沒(méi)有做六件的效果好，因?yàn)槟橇侵攸c(diǎn)工作、關(guān)鍵工作，所以要做好每天的PDCA循環(huán)。u

指令一定要明確簡(jiǎn)潔；建議各位去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，最好帶一個(gè)筆記本一支筆，領(lǐng)導(dǎo)一說(shuō)話你馬上做好記錄，記完以后要復(fù)述，不但能完整記錄領(lǐng)導(dǎo)的指令，清楚的領(lǐng)會(huì)，還可以給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象。所以，指令一定要明確，要明確就要記錄，要重述。有歧義或自己想當(dāng)然的認(rèn)為下屬已理解，后果是嚴(yán)重的。對(duì)指令要確認(rèn)，下屬理解的是不是這么回事。下屬也要確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)是不是這個(gè)意思，得到確認(rèn)之后再去執(zhí)行，會(huì)減少很多偏差。執(zhí)行中很注重一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。

u

要下屬做承諾:重要的事情最好有文字的東西，如命令、要求，口說(shuō)無(wú)憑，一定要明確，這樣就會(huì)減少偏差。要下屬做承諾，有時(shí)候要他簽字，簽字的效力很重要。

第三講：Do：執(zhí)行與執(zhí)行力(4)

小結(jié)

1、什么是執(zhí)行的“三講四化”方法論？2、什么是工廠管理PDCA的質(zhì)量管理要點(diǎn)？3、什么是工廠管理PDCA的安全管理要點(diǎn)？4、什么是工廠管理PDCA的效率、成本管理要點(diǎn)？5、闡述工廠管理PDCA的合作執(zhí)行管理要點(diǎn)？舉例說(shuō)一下你在工作中，如何相互協(xié)作，搞好工作。第四講：Check：執(zhí)行的檢查和追蹤一.目標(biāo)執(zhí)行：Check，檢查主要是保證執(zhí)行的結(jié)果，還有它的跟蹤。一.目標(biāo)執(zhí)行，PDCA循環(huán)里面，在執(zhí)行里面先是計(jì)劃，就是把執(zhí)行的計(jì)劃做好，然后就去執(zhí)行目標(biāo)，執(zhí)行完了去檢查，檢查以后考核。那么在這個(gè)執(zhí)行的過(guò)程中，比如對(duì)一個(gè)部門(mén)或者對(duì)一個(gè)員工進(jìn)行一個(gè)月度考核，月初制定了目標(biāo)、計(jì)劃，整個(gè)月份都對(duì)他進(jìn)行跟蹤、檢查、考核，到了月底對(duì)他進(jìn)行考核，請(qǐng)問(wèn)這三塊哪一塊最重要？定一個(gè)考核計(jì)劃，半天或一天就夠了。對(duì)一個(gè)員工、對(duì)一個(gè)部門(mén)，進(jìn)行考核要幾個(gè)小時(shí)。但是整個(gè)跟蹤執(zhí)行需要整整一個(gè)月，所以整個(gè)過(guò)程中檢查、執(zhí)行階段最重要。1、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)2、適當(dāng)?shù)乜刂瓶刂品椒ǎ旱谝?，開(kāi)周例會(huì)的時(shí)候，要檢討目標(biāo)；第二，在控制的過(guò)程中，還要考慮個(gè)人的因素。3、適時(shí)適地交換意見(jiàn)你在從事一個(gè)工作的時(shí)候，要不斷地向你的上司提供工作報(bào)告

4、提高部屬的工作意愿5、必要的支援與協(xié)調(diào)二．目標(biāo)追蹤與檢討目標(biāo)的追蹤，應(yīng)由其執(zhí)行人定期（每月或每季）將工作實(shí)際進(jìn)度及檢討結(jié)果，填列于目標(biāo)卡上，送直屬主管查核后發(fā)還。三.主管如何協(xié)助部下執(zhí)行目標(biāo)u

給他授權(quán)u

提高他的工作意愿u

給他支持跟協(xié)調(diào)u

實(shí)時(shí)實(shí)地的給他交換意見(jiàn)u

還要適當(dāng)?shù)乜刂扑?部下要如何執(zhí)行目標(biāo)1．首先要了解整體目標(biāo)、上級(jí)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)2．自我管理3.自由裁量哪些該做、哪些不該做、哪些先做、哪些后做，也要自己來(lái)做一個(gè)裁決，而不是糊里糊涂地亂做一通。4．權(quán)限委讓5．自我啟發(fā)的作用第四講：Check：執(zhí)行的檢查和追蹤u

追蹤的目的：1、發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程之偏差，以做適時(shí)，及時(shí)的修正；2、以考核的手段來(lái)激發(fā)員工的責(zé)任意識(shí)；3、可提供上司與部屬間定期的正式聯(lián)系機(jī)會(huì)。五.目標(biāo)的修改原則u

追蹤的原則：（一）確保目標(biāo)原則部下的目標(biāo)他自己不能提出來(lái)改，如果他自己能提出改目標(biāo)。他就天天往前一沖回頭說(shuō)，能不能改一改？老有退路，不能給他退路，目標(biāo)定下來(lái)，你就要往前沖，不能改。但是上司可以提出來(lái)改，但是上司還不能決定改，要由上上司決定。（二）效率原則在追蹤的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)效率不夠高，就要考慮怎樣做得更快一點(diǎn)。（三）責(zé)任原則如果責(zé)任不清，那么很容易完不成目標(biāo)，責(zé)任不清最容易發(fā)生在民企和國(guó)企里面，責(zé)任不清楚，執(zhí)行就有困難。作為企業(yè)，還是要把責(zé)任分清楚。（四）標(biāo)準(zhǔn)原則比如第一個(gè)星期做成什么樣子？第二個(gè)星期做成什么樣子？要有標(biāo)準(zhǔn)才能追蹤，有表格、有標(biāo)準(zhǔn)才能追蹤。（五）關(guān)鍵因素原則（六）例外原則（七）行動(dòng)原則追蹤的重點(diǎn)就是目標(biāo)的設(shè)定是不是確定。第四講：Check：執(zhí)行的檢查和追蹤

小結(jié)1、作為一個(gè)主管，怎么來(lái)協(xié)助部屬執(zhí)行目標(biāo)？2、執(zhí)行中的跟蹤依循哪些原則？3、巡視的好處有那些？4、三實(shí)主義？5、持續(xù)溝通追蹤的重點(diǎn)？6、目標(biāo)的修改原則？7、你作為部下要如何執(zhí)行目標(biāo)？第五講：Action：產(chǎn)品、工作質(zhì)量

的改進(jìn)與改善

PDCA的Action，就是改進(jìn)或者改善，這里就把它定義成我們產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的改進(jìn)跟積善。。。。一.改善與管理的關(guān)系：每一個(gè)崗位都有質(zhì)量問(wèn)題，生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量，工作質(zhì)量就以產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)表現(xiàn)，但是沒(méi)有生產(chǎn)產(chǎn)品的部門(mén)，就要用他的工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量來(lái)表現(xiàn)，這些都要改進(jìn)、改善。我們經(jīng)常說(shuō)一句話叫“能夠改變的東西就去改變它，不能改變的東西就去改進(jìn)或者改善它，不能改善的東西就去適應(yīng)它，又不能適應(yīng)的東西就選擇它”。。（一）改善的觀念：1．改善是管理的一個(gè)部分2．改善注意過(guò)程3．PDCA循環(huán)/SDCA循環(huán)4．質(zhì)量第一5．用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話6．下一個(gè)流程都是顧客。第五講：Action：產(chǎn)品、工作質(zhì)量

的改進(jìn)與改善一．全面質(zhì)量控制及全面質(zhì)量管理?TQC或者叫TQM，全面質(zhì)量管理，在六七十年代，國(guó)營(yíng)企業(yè)就開(kāi)始推這個(gè)工作了。?

及時(shí)生產(chǎn)方式JIT；?

全員生產(chǎn)保全TPM；?

提案改建議制度；?QCC小集團(tuán)活動(dòng)，叫做品管圈。（一）全面質(zhì)量管理TQC或者TQM，全面質(zhì)量控制或者全面質(zhì)量管理全面的兩層含義：所有工作；所有人員（含上、下游企業(yè)）選擇供應(yīng)商的方法：首先，把采購(gòu)的物料劃一個(gè)范圍。再去考察、考核、試用期，最后跟它結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。二.

JIT(Justintime)——及時(shí)生產(chǎn)方式JIT的生產(chǎn)計(jì)劃適合于小批量、多品種、短交期。JIT就是剛好那個(gè)時(shí)間剛好到，恰恰好，justintime，剛剛好。第五講：Action：產(chǎn)品、工作質(zhì)量

的改進(jìn)與改善三.TPM——全員生產(chǎn)保全廣義的TPM是指全員生產(chǎn)保全，比較狹義的TPM就是全員設(shè)備保全。TPM的觀念，就是自己的設(shè)備自己來(lái)管理，自己的工廠自己來(lái)維護(hù)。TPM包括幾個(gè)內(nèi)容：

自主保全，就是制造部的員工怎么保養(yǎng)自己的設(shè)備，它專門(mén)有一套方法。

計(jì)劃保全，就是設(shè)備部的員工怎樣協(xié)助制造部的員工保養(yǎng)設(shè)備。

效率最大化，就是怎么樣讓設(shè)備充分的利用起來(lái)，當(dāng)然這個(gè)效率最大化還包含有生產(chǎn)的效率最大化，人的效率最大化都在里面。

5S活動(dòng)，5S活動(dòng)是TPM的基礎(chǔ)，5S活動(dòng)有一個(gè)最簡(jiǎn)單的活動(dòng)，叫做清掃。TQM跟TPM是一樣的，就是每個(gè)人都要做，其實(shí)廣義的TPM連間接部門(mén)也要做，間接部門(mén)就是效率最大化，間接部門(mén)怎么用最快的效率、最好的速度能支持到前線部門(mén)、直接部門(mén)的工作。

四.提案建議制度提案建議制度的要點(diǎn)：

是屬于“個(gè)人導(dǎo)向”改善活動(dòng)的一種；

它的功能著重在激勵(lì)員工的參與來(lái)提高士氣；

其方法是鼓勵(lì)員工多提出建議，無(wú)論他們的建議有多少。提案建議制度與合理化建議的區(qū)別：第一，提案建議制度是強(qiáng)迫的，合理化建議因?yàn)樗皇菑?qiáng)迫的，慢慢就沒(méi)人做了。第二，提案改善建議制度是建者有獎(jiǎng)，只要有提案就獎(jiǎng)勵(lì).第五講：Action：產(chǎn)品、工作質(zhì)量

的改進(jìn)與改善小結(jié)1、間接部門(mén)的目標(biāo)怎么制定？2、工廠中的主要改善活動(dòng)有哪幾種？3、TPM——全員生產(chǎn)保全的概念？包括幾個(gè)內(nèi)容？4？選擇供應(yīng)商的方法5、如何理解Action：產(chǎn)品、工作質(zhì)量的改進(jìn)與改善第六講：典型案例分析一.某工廠用“四不放過(guò)”發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的PDCA循環(huán)四不放過(guò)原則（引申于對(duì)安全事故的“四不放過(guò)原則”）：u

原因未查明不放過(guò)u

相關(guān)責(zé)任人未受到追究不放過(guò)u

相關(guān)群眾未受到教育不放過(guò)u

沒(méi)有長(zhǎng)期改善措施不放過(guò)工廠有很多問(wèn)題，這四不放過(guò)原則就可以用在解決問(wèn)題上面，可以就用它來(lái)制定一個(gè)“四不放過(guò)問(wèn)題記錄表”，就是PDCA先做計(jì)劃。第六講：典型案例分析

1．

四不放過(guò)記錄表2、問(wèn)題的分類與記錄第六講：典型案例分析

3、實(shí)施：?jiǎn)栴}的原因分析、制定并實(shí)施對(duì)策對(duì)不同的A、B、C問(wèn)題，要進(jìn)行不同的定義：A類問(wèn)題，就要在兩小時(shí)之內(nèi)把應(yīng)急措施、原因分析、責(zé)任處理做完，在24小時(shí)之內(nèi)要進(jìn)行橫向展開(kāi)和改善措施。B類問(wèn)題，四個(gè)小時(shí)之內(nèi)。C類問(wèn)題，8小時(shí)之內(nèi)。因?yàn)锳類比較重要，所以必須兩小時(shí)就要處理完，那么B類24小時(shí)，但是橫向展開(kāi)跟改善措施，都要在24小時(shí)之內(nèi)完成。四不放過(guò)原則用PDCA循環(huán)來(lái)做，P就是這里面的事故描述，做這個(gè)表格，然后實(shí)施，原因分析，最后橫向展開(kāi)，改善對(duì)策，實(shí)施對(duì)策就去做，做完以后再來(lái)檢討效果。

4、檢查：利用周例會(huì)檢討“四不放過(guò)”5、改進(jìn)：找出一些長(zhǎng)期存在的問(wèn)題，組織專案小組，用QC手法進(jìn)行改進(jìn)有些問(wèn)題采取了措施就可以解決，有的問(wèn)題采取措施也解決不了，有的甚至第二次同時(shí)發(fā)生。對(duì)于急性問(wèn)題，一次解決，解決不了的拎出來(lái)以后就做一個(gè)QC手法來(lái)進(jìn)行改進(jìn)，就成立QCDS專案。

6、特性要因分析這個(gè)案例首先是一個(gè)研究理由，然后改善目標(biāo)然后、現(xiàn)狀把握，這個(gè)在QC手法里面叫做查檢表，就是把記錄記下來(lái)，什么尺寸不良、表面不良、碰傷、其他等等，然后把不良率統(tǒng)計(jì)出來(lái)，有了不良率就做柏拉圖分析。

第六講：典型案例分析魚(yú)骨圖：特性要因分析電腦線外觀不良柏拉圖柏拉圖分析:電腦線外觀不良統(tǒng)計(jì)表第六講：典型案例分析

魚(yú)骨圖是一個(gè)非常好用的圖形，有了問(wèn)題直接用魚(yú)骨圖就可以，不用做柏拉圖分析。魚(yú)骨圖是QC手法里面一個(gè)最有效，也最有用的一個(gè)圖形。魚(yú)骨圖的做法非常簡(jiǎn)單，把你的