第六章語(yǔ)言與口才

第六章語(yǔ)言溝通技巧知識(shí)導(dǎo)入不是啞巴就會(huì)說(shuō)話，但會(huì)說(shuō)話不等于可以與人溝通，語(yǔ)言是人與人溝通的直接橋梁。因此，一個(gè)人必須知道該說(shuō)什么，什么時(shí)候說(shuō)，對(duì)誰(shuí)說(shuō)，怎么說(shuō)。故事啟迪

有個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣柴的人聽(tīng)不懂“荷薪者”，但聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”，于是把柴擔(dān)到秀才面前。秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣柴的人聽(tīng)不懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木柴外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)濃煙多而火焰少，請(qǐng)減些錢吧。）賣柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴走了。

啟示有效溝通的重要性達(dá)成有效溝通須具備兩個(gè)必要條件：（1）首先。信息發(fā)送者清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解：（2）其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞。免除不必要的誤解。兩者缺一不可。像秀才一樣，用對(duì)方根本聽(tīng)不懂的語(yǔ)言和他交流，這根本不能互動(dòng)，我們通常稱為“對(duì)牛彈琴”。一是必須知道說(shuō)什么：就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。二是必須知道什么時(shí)候說(shuō)：就是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。

三是必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)：就是要明確溝通的對(duì)象。雖然你說(shuō)得很好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的。四是必須知道怎么說(shuō)：就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么，也知道該什么時(shí)候說(shuō)，但你不知道怎么說(shuō)，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言——包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，而你要學(xué)的就是透過(guò)對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。

不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量溝通:7成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù)

一個(gè)人的溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個(gè)人生活中的品質(zhì)和效益。

8溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧疏導(dǎo)情緒、消除心理困擾洞悉真相、排除誤解增進(jìn)彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力9成功失敗溝通人類最偉大的成就來(lái)自溝通最大的失敗，來(lái)自不愿意溝通10一、溝通的意義溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。11（1）完整的溝通過(guò)程你要讓對(duì)方真正了解溝通的內(nèi)容，才算達(dá)到溝通的目的。信息發(fā)出者通過(guò)“表達(dá)”發(fā)出信息信息接收者通過(guò)“傾聽(tīng)”接受信息信息接受者在接受信息的過(guò)程中或過(guò)程后及時(shí)回應(yīng)對(duì)方，以便澄清“表達(dá)”和“傾聽(tīng)”過(guò)程中可能的誤解和失真。（2）溝通的三個(gè)主要特征明確的目標(biāo)：有了明確的目標(biāo)才有溝通的必要。沒(méi)有目標(biāo)的談話，就是閑聊。我們常聽(tīng)到說(shuō)：“我這次找你的目的是....."。——說(shuō)明了自己的目的，這是溝通技巧在行為上的表現(xiàn)。共同的協(xié)議：溝通結(jié)束后，一定要形成一個(gè)共同的協(xié)議。雙方或多方都共同承認(rèn)的協(xié)議，這才叫完成了一次溝通，否則就是失敗的溝通?！巴ㄟ^(guò)剛才的交流，我們達(dá)成了這樣的協(xié)議”。所以，溝通是否結(jié)束，它的標(biāo)志就是看有沒(méi)有達(dá)成協(xié)議。這也是良好溝通技巧的運(yùn)用。溝通的內(nèi)容：信息、思想、情感3個(gè)內(nèi)容。其中，信息是非常容易溝通的一項(xiàng)，而思想和情感不是太容易溝通。每個(gè)人在傳遞過(guò)程中傳遞更多的是彼此之間的思想和情感。13（3）溝通三要素引起對(duì)方的注意和興趣讓對(duì)方了解話中的意思使對(duì)方邊聽(tīng)邊接受發(fā)訊者的主張，同時(shí)，產(chǎn)生行動(dòng)的意識(shí)。除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)時(shí)的氣氛，考慮說(shuō)話的目的、內(nèi)容，以及話的長(zhǎng)短。

（4）溝通的四種基本型態(tài)傾聽(tīng)聽(tīng)閱讀讀說(shuō)話說(shuō)書(shū)寫(xiě)寫(xiě)15傾聽(tīng)是成功的右手，說(shuō)服是成功的左手。

溝通的四大媒介（聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)）中，花費(fèi)時(shí)間最多的是在聽(tīng)別人說(shuō)話。有人統(tǒng)計(jì)：工作中每天有四分之三的時(shí)間花在言語(yǔ)溝通上，其中有一半以上的時(shí)間是用來(lái)傾聽(tīng)的。在1991年美國(guó)勞工部獲取必要技能秘書(shū)委員會(huì)提出的進(jìn)入職場(chǎng)所必須的5個(gè)資格以及3項(xiàng)基本技巧中，傾聽(tīng)技巧就是必備的基本技巧之一。傾聽(tīng)是溝通的首要技巧，上天給予人們一條舌頭，卻給了人們兩個(gè)耳朵，所以，人們聽(tīng)到的話可能比人們說(shuō)的話多兩倍。成功者都善于傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是一種贏得別人信任和重視的重要技巧，傾聽(tīng)需要時(shí)間與耐心。傾聽(tīng)的重要性怎樣做一個(gè)合格的傾聽(tīng)者全心全意去聽(tīng)要吃準(zhǔn)對(duì)方的意思積極給予反饋適當(dāng)提供支持抓緊時(shí)間進(jìn)行分析PS：前美國(guó)總統(tǒng)克林頓說(shuō)：“傾聽(tīng)——用你的雙耳以說(shuō)服他人”。全心全意去聽(tīng)注視對(duì)方，姿態(tài)前傾，顯出聚精會(huì)神的表情。總之這個(gè)時(shí)候要把對(duì)方當(dāng)成世界上最重要的人物，排除和克服其他因素的干擾，只專注于對(duì)方及其所談的內(nèi)容。顯露出興趣十足的模樣，適當(dāng)?shù)匚⑿σ幌?。吃?zhǔn)對(duì)方的意思人們常說(shuō)弦外之音，言外之意，傾聽(tīng)就是要聽(tīng)懂這些言外之意，因?yàn)閮A聽(tīng)不等于聽(tīng)到并理解全部?jī)?nèi)容。積極給與反饋雙眼正式對(duì)方，不時(shí)點(diǎn)頭，打手勢(shì)鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)下去，再配以“哦哦”等應(yīng)答聲，說(shuō)話人就會(huì)覺(jué)得收到了鼓勵(lì)而繼續(xù)說(shuō)下去。適時(shí)向說(shuō)話者提出一個(gè)該問(wèn)的問(wèn)題。適當(dāng)提供支持當(dāng)對(duì)方表達(dá)某種態(tài)度、情感的時(shí)候，要適當(dāng)給與理解和支持。響應(yīng)一下。在心理回顧一下對(duì)方的話，并整理其中的重點(diǎn)，也是個(gè)不錯(cuò)的技巧。例如：「你剛剛說(shuō)的○○○論點(diǎn)都很棒，真的值得學(xué)習(xí)……」。抓緊時(shí)間進(jìn)行分析談話不想書(shū)面表達(dá)那么有條理、有分析、有歸納。因此在談話過(guò)程中，要及時(shí)的分析和總結(jié)對(duì)方的思想，形成自己的理解和觀點(diǎn)。在腦中把對(duì)方的話轉(zhuǎn)換成自己能了解的話。傾聽(tīng)能力測(cè)試這是一份傾聽(tīng)能力的測(cè)驗(yàn)，請(qǐng)你用是與否回答以下15個(gè)題目，請(qǐng)根據(jù)真實(shí)表現(xiàn)填寫(xiě)。1、我常常試圖同時(shí)聽(tīng)?zhēng)讉€(gè)人的交談2、我喜歡別人只給我提供事實(shí)，讓我自己做出解釋。3、我有時(shí)候假裝自己在認(rèn)真聽(tīng)別人說(shuō)話。4、我認(rèn)為自己是非語(yǔ)言溝通方面的高手。5、我常常在別人說(shuō)話之前就知道他要說(shuō)什么。6、如果我不感興趣和某人交談，我常常通過(guò)注意力不集中的方式結(jié)束談話。7、我常常用點(diǎn)頭、皺眉頭等方式讓說(shuō)話人了解我對(duì)他說(shuō)話內(nèi)容的感覺(jué)。傾聽(tīng)能力測(cè)試8、常常別人剛說(shuō)完，我就緊接著談自己的想法9、在別人說(shuō)話的同時(shí)，我也在評(píng)價(jià)他的內(nèi)容10、在別人說(shuō)話的同時(shí)，我常常在思考接下來(lái)我要說(shuō)的內(nèi)容11、說(shuō)話人的談話風(fēng)格常常會(huì)影響到我對(duì)內(nèi)容的聆聽(tīng)12、為了弄清對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容，我常常采取提問(wèn)的方式，而不是進(jìn)行猜測(cè)13、為了理解對(duì)方的觀點(diǎn)，我總會(huì)下功夫。14、我常常聽(tīng)到自己希望聽(tīng)到的內(nèi)容，而不是別人表達(dá)的內(nèi)容15、當(dāng)我和別人的意見(jiàn)不一致時(shí)，大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點(diǎn)和想法。記分規(guī)則及分析答對(duì)一題得1分，得分越高說(shuō)明傾聽(tīng)能力越好11~15分，說(shuō)明你有良好的傾聽(tīng)習(xí)慣。0~10分，說(shuō)明你的傾聽(tīng)能力有待于進(jìn)一步提高。正確答案：1、否2、否3、否4、是5、否6、否7、否8、否9、否10、否11、否12、是13、否14、否15、是活動(dòng)：聰明的你有一輛公共汽車，車上有28人。到了一站上了18人，下了3人；到了另一站上了5人，下了20人；然后又上了16人，下了2人；到了另一站又上了4人，下了18人；之后上了7人，下了4人；到了下一站上了2人，下了5人；最后上了6人，下了10人。這輛車停了多少站？討論：為什么認(rèn)真聽(tīng)了，努力算了，答案卻是錯(cuò)的呢？為什么我們斷定，別人一定會(huì)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題呢？總結(jié)：通過(guò)這個(gè)小游戲希望同學(xué)們明白傾聽(tīng)的重要性，傾聽(tīng)在人們的工作中占據(jù)了重要的位置，聽(tīng)得準(zhǔn)確與否直接關(guān)系到人們的行為正確與否，細(xì)心聆聽(tīng)即是對(duì)自己負(fù)責(zé)，也是對(duì)他人的尊重?？朔粗饔^臆斷做事的不良習(xí)慣。外來(lái)的干擾以為自己知道對(duì)方要說(shuō)的是什么沒(méi)有養(yǎng)成良好的傾聽(tīng)習(xí)慣聽(tīng)者的先入為主的觀念傾聽(tīng)不良的原因26用傾聽(tīng)「耐心、專心、用心、歡喜心」四心，做一位好聽(tīng)眾。要察言觀色察覺(jué)非語(yǔ)言的信息27表達(dá)是將思維所得的成果用語(yǔ)言反映出來(lái)的一種行為，表達(dá)能力對(duì)一個(gè)人的成功是舉足輕重的。有效表達(dá)：1、針對(duì)性：針對(duì)不同的場(chǎng)合、對(duì)象、目的、有針對(duì)性的選擇引人入勝的話題?！耙?jiàn)什么人說(shuō)什么話”。2、多樣性：多采用幽默、委婉、暗示、模糊等手段，能夠提高溝通的效率。3、恰當(dāng)性：提出建議或勸告時(shí)，措辭應(yīng)當(dāng)婉轉(zhuǎn)，多從對(duì)方的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，有利于在和諧的氛圍中溝通。4、情感性：情感是有聲語(yǔ)言表達(dá)的核心支柱，情感性的語(yǔ)言應(yīng)該體現(xiàn)真誠(chéng)、樸質(zhì)，切忌渲染和夸張。5、豐富性：在溝通過(guò)程中，詞匯要豐富，句式要豐富，修辭要豐富，節(jié)湊要豐富，才能牽動(dòng)對(duì)方的思緒，叩擊對(duì)方的心弦。表達(dá)先過(guò)濾：把要表達(dá)的資料過(guò)濾，濃縮成幾個(gè)要點(diǎn)。一次一個(gè)：一次表達(dá)一個(gè)想法、訊息，講完一個(gè)才講第二個(gè)。觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語(yǔ)。長(zhǎng)話短說(shuō)：要簡(jiǎn)明、中庸、不多也不少。要確認(rèn)：要確定對(duì)方了解你真正的意思。（1）提升表達(dá)力的方法溝通的最終目的是說(shuō)服他人采取積極正確的行動(dòng)。溝通——想要表達(dá)得好，最有效的方法，就是在開(kāi)口前，先把話想好。29哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡(jiǎn)單！哇！你真行！PS：避免說(shuō)些負(fù)面刺傷別人的口頭禪?。?）溝通時(shí)，多說(shuō)些正面贊美別人的口頭禪30贊美應(yīng)及時(shí)

時(shí)機(jī)越快，影響越大。若能抓住對(duì)方做得好的那一剎那去贊美它，效果是會(huì)很好的。贊美要明確

你必須清楚地說(shuō)出贊美的理由：“謝謝你剛剛在我心情不好的時(shí)候那么包容我”。“你這篇報(bào)告寫(xiě)得很好”。“早上的那件事你處理得很好，你真是很棒。”贊美要公開(kāi)

指責(zé)一個(gè)人要在私下，稱贊則要在人前。公開(kāi)要比私下贊美效果強(qiáng)上好幾倍，你可以瞧見(jiàn)對(duì)方喜滋滋的模樣，所以，可千萬(wàn)別吝于公開(kāi)給別人贊美。

贊美要真實(shí)（恰如其分）

面對(duì)一位相貌平平的女生與其說(shuō)她閉月羞花、沉魚(yú)落雁。還不如肯定他心地善良、性情溫柔更有效。少用情緒性的字眼拒絕別人的好意。少講些譏笑的話，多講些贊美的話。少講些批評(píng)的話，多講些鼓勵(lì)的話。少講些帶情緒性的話，多講些實(shí)事求是的話。少講些模棱兩可的話，多講些語(yǔ)意明確的話。少講些破壞性的話，多講些建議性的話。

PS：講話帶刺是不當(dāng)?shù)臏贤ā?/p>

（3）注意自己的措詞32忠言不一定要逆耳（4）批評(píng)口才？

中國(guó)有句俗話“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行，”我們歡迎忠告，更應(yīng)該給人以忠告。但是盡管如此，為什么一般人都討厭忠告，忠告為何聽(tīng)起來(lái)總不順耳？究其原因，就在于一般人容易受感情支配，即使內(nèi)心有理性的認(rèn)識(shí)，但仍易受反感情緒的影響而難以聽(tīng)進(jìn)忠言。少用情緒性的字眼批評(píng)別人，多用建議和事實(shí)性的語(yǔ)句。331、謹(jǐn)慎行事

忠告是為了對(duì)方，為對(duì)方好是根本出發(fā)點(diǎn)，要讓對(duì)方明白你的一番好意，就必須謹(jǐn)慎行事。講話態(tài)度一定要謙和誠(chéng)懇，用詞不能激烈，也不必過(guò)于委婉，否則對(duì)方會(huì)產(chǎn)生教訓(xùn)他的感覺(jué)，或認(rèn)為你在假惺惺，產(chǎn)生反感情緒。2、選擇時(shí)機(jī)

選擇合適的場(chǎng)合和時(shí)機(jī)。當(dāng)部下盡了最大努力而事情最終沒(méi)有辦好時(shí)，此時(shí)最好不要向他們提出忠告。說(shuō)幾句安慰的話再與其一起分析失敗的原因，這樣會(huì)欣然接受你的忠告。提忠告時(shí)，最好以一對(duì)一，避開(kāi)耳目，千萬(wàn)不要當(dāng)著他人的面對(duì)對(duì)方提忠告。這樣對(duì)方容易產(chǎn)生抵觸心理。3、不要比較不要以事與事，人與人比較的方式提出忠告，此時(shí)的比較往往是拿別人的長(zhǎng)處比對(duì)方的短處，容易傷害對(duì)方自尊心。忠告的三要素幽默口才幽默是人際交往的潤(rùn)滑劑

幽默作為一種健康的語(yǔ)言風(fēng)格，常常會(huì)使你在人際交往中充分顯示出智慧的力量。許多辯論高手常常是在幽默風(fēng)趣的談話中，使對(duì)手?jǐn)∠玛嚒Ｓ哪梢越鉀Q一些難以處理的問(wèn)題，特別是人際關(guān)系方面，可以幫我們順利渡過(guò)難關(guān)。幽默的人一般都是心懷善意，想做的只不過(guò)是要多給人增加一份歡樂(lè)而已。無(wú)論如何，幽默有傷人的可能發(fā)生。對(duì)于詼諧和開(kāi)玩笑，必須隨時(shí)記住會(huì)有傷心的危險(xiǎn)，要小心翼翼不能踏錯(cuò)一步，否則滿盤結(jié)束，得不償失。最要注意的：自尊心的問(wèn)題。自尊心不容人刺傷。開(kāi)玩笑盡量開(kāi)自己的玩笑。萬(wàn)一說(shuō)了傷害別人的話一定要誠(chéng)心誠(chéng)意的道歉。當(dāng)自己被開(kāi)了過(guò)分的玩笑，一定要胸懷寬廣，不要放在心上，更不要用玩笑反擊對(duì)方。幽默要說(shuō)笑有度1、注意格調(diào)：健康的玩笑有利于身體健康，增進(jìn)友誼、團(tuán)結(jié)。摒棄低級(jí)庸俗。2、留心場(chǎng)合：按照中國(guó)人的習(xí)慣，正規(guī)場(chǎng)合不宜開(kāi)玩笑，彼此不熟悉或生人熟人同時(shí)在場(chǎng)，不易開(kāi)過(guò)深的玩笑。3、講究方式：因人而異。對(duì)于性格內(nèi)向、少言寡語(yǔ)的人一般不要過(guò)分的開(kāi)玩笑。4、掌握分寸：凡事有度，適度則宜，過(guò)度則損。5、避人忌諱：幾乎每個(gè)人都或多或少的有自己的忌諱，所以開(kāi)玩笑一定要小心避之，這是一種禮節(jié)。公眾場(chǎng)合開(kāi)玩笑的規(guī)則第一印象不光是靠語(yǔ)言制造的二、非語(yǔ)言溝通的藝術(shù)和技巧評(píng)書(shū)演員最為典型7%用字遣詞38%聲音、語(yǔ)調(diào)55%表情動(dòng)作三個(gè)因素影響溝通的有效性38在戴安娜葬禮的電視節(jié)目上會(huì)很快區(qū)別出皇室人員和非皇族的社會(huì)名流。因?yàn)榛首宄蓡T從小就接受了正規(guī)傳統(tǒng)的皇家禮儀的訓(xùn)練，他們的每一個(gè)舉止都流露出自豪、高貴和優(yōu)雅。無(wú)論一個(gè)人多么不喜歡查爾斯王子，但不得不承認(rèn)他確實(shí)能從普通人中脫穎而出。他沒(méi)有太多動(dòng)作，但是他與眾不同。丘吉爾首相有一個(gè)經(jīng)典手勢(shì)V，是英文Victory的第一個(gè)字母，表示勝利。他在當(dāng)選首相的時(shí)候，在發(fā)表演講的時(shí)候，在盟軍登陸諾曼底的時(shí)候，他總是喜歡伸出食指和中指，做一個(gè)豪邁的V型手勢(shì)?，F(xiàn)在已成為世界通用的手勢(shì)了。1、肢體語(yǔ)言由肢體動(dòng)作表達(dá)情緒時(shí)，當(dāng)事人經(jīng)常并不自知。蹙額、搖頭、擺動(dòng)手勢(shì)、兩腿交叉等多半是無(wú)意識(shí)的。心理學(xué)家提出：當(dāng)你與人說(shuō)真話的時(shí)候，你的身體將與對(duì)方接近；當(dāng)你與人說(shuō)假話的時(shí)候，你的身體將遠(yuǎn)離對(duì)方，而且顯得身體向后靠，肢體的活動(dòng)較少，只有面部笑容反而增多。肢體語(yǔ)言通常是一個(gè)人下意識(shí)的舉動(dòng)，所以他很少具有欺騙性。肢體語(yǔ)言的重要性眼睛的溝通姿勢(shì)／動(dòng)作的溝通手勢(shì)／面部表情的溝通聲音／言語(yǔ)表情的溝通人體空間位置的溝通穿著／裝飾的溝通要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說(shuō)話的技巧之外，我們就必須掌握隱形的、無(wú)聲的語(yǔ)言——肢體語(yǔ)言。以下六種技巧：41（1）手勢(shì)42拍手捶胸?fù)]拳手相握攤開(kāi)手手撓后腦勺雙手叉腰高興悲痛憤怒急躁真誠(chéng)、坦然無(wú)可奈何尷尬、為難、不好意思挑戰(zhàn)、示威、自豪43（2）身體姿勢(shì)要注意場(chǎng)合和人物44頭部動(dòng)作點(diǎn)頭搖頭昂首垂頭側(cè)看同意否定驕傲沮喪不服45兩腿姿勢(shì)兩腿分開(kāi)兩腿交叉并攏雙腿穩(wěn)定和自信害羞膽怯或不熱情、不融洽正經(jīng)、嚴(yán)肅和拘謹(jǐn)如：立正、正襟危坐46善用你的姿勢(shì)、動(dòng)作進(jìn)行溝通你的姿勢(shì)正反應(yīng)你內(nèi)心對(duì)自己的想法，也同時(shí)可以顯示你對(duì)別人的態(tài)度。成功的溝通方式。成功之道：自重而不傲慢。（3）用眼睛溝通1.眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛里顯示出來(lái)。2.在非語(yǔ)言溝通中，眼神居首位，其次才是微笑和點(diǎn)頭。向說(shuō)話者保持一定的目光接觸，顯示正在傾聽(tīng)對(duì)方的說(shuō)話。可以實(shí)現(xiàn)各種情感的交流?？梢哉{(diào)整和控制溝通的互動(dòng)程度?？梢詡魉涂隙ā⒎穸?、提醒、監(jiān)督等訊息。可以傳達(dá)出對(duì)事情的信心度。PS：眼神接觸是身體語(yǔ)言溝通中第一重要的方法。

微笑可以縮短距離。笑口常開(kāi)，到處吃得開(kāi)。微笑、贊美、勤問(wèn)候是溝通時(shí)的必修學(xué)分。肚量大，脾氣小，常微笑。微笑一個(gè)人說(shuō)話的聲音、語(yǔ)調(diào)和他的面貌表情一樣重要。（占38%）最受歡迎的聲音、語(yǔ)調(diào)是：(1)帶著微笑的臉說(shuō)話，聲音中帶著笑紋。(2)聲音中帶著誠(chéng)懇的感情。研究指出：透過(guò)電話溝通，你說(shuō)話的聲調(diào)，抑揚(yáng)頓挫、共鳴感，決定了你談話內(nèi)容可信度的84%。放松、呼吸、發(fā)聲、共鳴是形成聲音表情的四個(gè)因素。（4）學(xué)習(xí)用你的聲音作為你溝通的利器50衣著外表是給世人看的最直接的自我。衣服不代表人品，卻代表整個(gè)人發(fā)出的訊息。服飾包括服裝、化妝、發(fā)型到配件都在透露一個(gè)人有關(guān)的信息。（5）注意穿著／裝飾的溝通(1)衣著要能發(fā)揮作用。(2)隨時(shí)保持光鮮、整齊、干凈。(3)公務(wù)上的用品盡量用精品。

成功的溝通技巧：51（6）人際距離（人體空間位置）親密空間（約小于0.45m）只有感情親密的人才被允許進(jìn)入：親人、情侶在此距離上雙方可以感受到對(duì)方的氣味、呼吸、體味等私密性刺激。人類學(xué)家觀察發(fā)現(xiàn)，人與人之間在面對(duì)面的情境中，常因彼此感情的親疏不同，而不自覺(jué)的保持不同的距離。52距離（溝通空間）個(gè)人空間（約0.45m-1.2m）朋友之間，此時(shí)人們說(shuō)話溫柔，可以感知大量的體態(tài)語(yǔ)信息，適用于社交應(yīng)酬。53距離（溝通空間）社交空間（約1.2m-3.6m）正式社交：上下級(jí)關(guān)系、醫(yī)生與病人、服務(wù)員與顧客之間，這個(gè)距離適用于向交往對(duì)象表示尊重。54距離（溝通空間）公眾空間（約3.6m-7.5m）適用于進(jìn)行正式交往的個(gè)體之間或陌生人。