流失客戶招攬方案復習進程

華新售后冬季活動(huódòng)方案2016.1第一頁，共10頁。目錄Part1活動背景Part2活動概況Part3具體活動內容(nèiróng)Part4活動管控Part5活動費用(fèiyong)預算第二頁，共10頁?；顒?huódòng)背景□隨著售后客戶流失量逐漸增加，客戶進店量大幅減少，為提高進店臺次、客戶忠誠度及提升(tíshēng)2016年售后維修產值，特計劃在2016年一月開展較大規(guī)模的促銷活動CompanyName第三頁，共10頁?；顒?huódòng)概況活動時間2016年1月5日——1月22日（共17天）目標客戶1年以上未進店客戶邀約目標180臺預計產值126000元活動獎懲成功邀約一年以上2年以下未進店客戶并產生費用的獎勵10元/臺，2年以上則獎勵15元/臺，未完成者處罰5元/臺。前臺服務顧問及客服30臺/人活動宣傳途徑1年以上2年以內客戶電話邀約2年以上客戶短信邀約電臺廣宣一周微信轉發(fā)店前拱門CompanyName第四頁，共10頁。目標客戶(kèhù)分析分類邀約形式客戶基數邀約目標目標率客戶分布區(qū)域重點邀約客戶（1-2年未進店）電話邀約+短信邀約1097888%一般邀約客戶（2-3年未進店）短信邀約767385%次要邀約客戶（3年以上）短信邀約1800553%CompanyName第五頁，共10頁?；顒?huódòng)內容CompanyName1.金誠服務，無憂出行——進店即送活動期間，每日進店客戶無論產生費用與否，即送機油格一個，機油格只送卡，在下次保養(yǎng)才能使用。2.金誠服務，無憂出行——滿額再送活動期間，所有進店客戶消費達到指定金額即可獲贈禮品一份A、消費305元，即送卡通竹炭狗一對。B、消費滿598元，即送K5水杯一個。C、消費滿798元，即送吸塵器一個。D、消費滿995元，即送抱枕被一床。E、消費滿1298元，送不銹鋼真空(zhēnkōng)保濕壺一個。F、消費1598元以上送行車記錄儀一個。注：活動期間客戶單次消費僅限參與禮品贈送一次，結賬單不拆分不累計。第六頁，共10頁?；顒?huódòng)內容CompanyName3.金誠服務，無憂出行(chūxíng)——幸運大獎抽不?；顒悠陂g，在售后前臺區(qū)域設置紅包墻或抽獎箱，消費滿305元即可參與幸運紅包抽獎活動，獎項設置如下：A、一等獎：千元油卡1張，限2名。（虛設）B、二等獎：常規(guī)保養(yǎng)（原廠機油+機油格+工時），限3名（實設1名）C、三等獎：微波爐，限5名（實設2名）D、四等獎：車載冰箱，限10名（實設3名）E、五等獎：電水壺，限20名（實設8名）F、參與獎：安全錘、溫度計、手機殼任選一樣（庫存禮品）注：以上事故車不參與活動，參與本次活動不享受其他優(yōu)惠打折活動。第七頁，共10頁?；顒?huódòng)管控1、活動期間，贈送禮品統一由行政清點數量后交售后信息員放售后辦公室，客戶客戶領取禮品需做好臺賬登記，活動結束后剩余禮品退回行政部，所有發(fā)放禮品以前臺臺賬為準，財務核對確認進行核銷(héxiāo)。2、活動期間，紅包活動由市場統一將活動獎項封包交財務室，紅包墻或抽獎箱首次布置由市場部至財務室領取布置，后續(xù)補充布置由售后至財務室隨機領取紅包，填補空白紅包墻或加放抽獎箱，所有獎項由收銀室監(jiān)督發(fā)放。CompanyName第八頁，共10頁?；顒?huódòng)費用預算項目數量單價/元小計竹炭狗100對5.9590K5水杯150個廠家禮品（有庫存）0吸塵器50個301500抱枕被50床442200不銹鋼真空保濕壺30個49（不含運費）1470+100運費行車記錄儀10個1001000微波爐2個300600常規(guī)保養(yǎng)1次380380車載冰箱3臺100300電熱水壺8個393