現(xiàn)代護(hù)士禮儀修養(yǎng)教學(xué)文稿

現(xiàn)代護(hù)士禮儀修養(yǎng)

1.護(hù)士的素質(zhì)和能力培養(yǎng)

1.1素質(zhì)培養(yǎng)是人的一種心理特征,也是人所特有的一種實(shí)力,擁有這種實(shí)力的人能成功地應(yīng)付社會(huì)的各種要求,可以在不斷變化的世界中作出有價(jià)值的創(chuàng)新和獲得自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。培養(yǎng)護(hù)士素質(zhì)的真正含義是要養(yǎng)成他們既能順利適應(yīng)社會(huì)和護(hù)理工作，又能充分發(fā)揮個(gè)人價(jià)值和創(chuàng)造力的這樣一種能力，一種技巧。護(hù)士必須具備良好的政治、職業(yè)、業(yè)務(wù)、身體、道德及心理素質(zhì)是護(hù)士從事護(hù)理工作的基本條件。1.2能力培養(yǎng)護(hù)理學(xué)是一門綜合應(yīng)用性學(xué)科，是直接與人交往及為人群提供健康服務(wù)的專業(yè)。要求護(hù)士不但要具有堅(jiān)實(shí)的護(hù)理學(xué)理論基礎(chǔ)，同時(shí)還必須擁有社會(huì)適應(yīng)能力才能更好地完成社會(huì)賦予我們的使命。通過(guò)理論與臨床實(shí)踐相結(jié)合，才使護(hù)士懂得護(hù)理工作的重要性，起到強(qiáng)化能力培養(yǎng)的作用。2.護(hù)士的行為規(guī)范

2.1護(hù)士的語(yǔ)言行為人與人交往之間約有35%運(yùn)用語(yǔ)言性溝通技巧，因?yàn)樗芮宄貙⑿畔鬟f給對(duì)方。有效的溝通是建立在護(hù)士對(duì)病人真誠(chéng)相助的態(tài)度和彼此能懂的言語(yǔ)上，護(hù)士應(yīng)評(píng)估病人的教育程度及理解力，與便選擇合適的語(yǔ)言表達(dá)。2.1.1語(yǔ)言的規(guī)范性語(yǔ)言要言謹(jǐn)、高尚，符合倫理道德。言語(yǔ)要清晰、溫和、措詞要準(zhǔn)確，語(yǔ)調(diào)要適中，交代護(hù)理意圖要簡(jiǎn)潔，通俗易懂。2.1.2語(yǔ)言的情感性語(yǔ)言是溝通護(hù)患之間感情的“橋梁”，護(hù)士一進(jìn)入工作環(huán)境，就進(jìn)入了護(hù)士角色。護(hù)士應(yīng)熱情對(duì)待病人，將對(duì)病人的愛(ài)心，同情心和真誠(chéng)相助的情感融化在語(yǔ)言中。如晨間護(hù)理時(shí)，護(hù)士應(yīng)微笑進(jìn)病房向病人說(shuō)聲“早上好”，我打開(kāi)窗戶交換一下空氣好嗎？或針對(duì)不同情況如您昨晚睡得好嗎？這些都是護(hù)患之間一種情感的交流?？傊傲佳砸痪淙峙?，惡語(yǔ)傷人七分寒”。2.1.3語(yǔ)言的保密性護(hù)患之間應(yīng)建立在真誠(chéng)的基礎(chǔ)上。護(hù)士要實(shí)事求是地向病人解釋病情和治療情況，因?yàn)椴∪擞袡?quán)利知道。護(hù)士可視不同對(duì)象不同對(duì)待，有的可直言，有的必須委婉、含蓄。對(duì)危重病人盡量減少他們的精神壓力。特別要注意，護(hù)士必須尊重病人的隱私權(quán)，對(duì)病人的隱私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿陳述的問(wèn)題不要追問(wèn)。2.2禮儀要求日常用語(yǔ)

2.2.1招呼用語(yǔ)“請(qǐng)”，“謝謝”，“再見(jiàn)”，“對(duì)不起”等等2.2.2電話用語(yǔ)打電話應(yīng)做到有稱呼,如您好！這里是文山鄭保骨傷科醫(yī)院骨一科,請(qǐng)講。2.2.3安慰用語(yǔ)聲音溫和，表達(dá)真誠(chéng)關(guān)懷。2.2.4迎送用語(yǔ)新病人入院，熱情接待病人，護(hù)士做好入院健康教育如病區(qū)規(guī)章制度，科主任，護(hù)士長(zhǎng)，主管醫(yī)生，責(zé)任護(hù)士等。病人出院時(shí)，護(hù)士應(yīng)送出門口，用送別的語(yǔ)言，如“請(qǐng)按時(shí)服藥，請(qǐng)多保重，請(qǐng)定時(shí)復(fù)診”等。2.3護(hù)理操作告知用語(yǔ)在臨床實(shí)踐中,護(hù)士為病人做任何操作,如注射,導(dǎo)尿,灌腸等,護(hù)士都必須向病人進(jìn)行操作前后告知。必須告知目的方法，操作步驟，注意事項(xiàng)，配合方式等。2.4護(hù)士的非語(yǔ)言行為人與人之間的交往，約有65%是運(yùn)用非語(yǔ)言溝通技巧，如傾聽(tīng)，皮膚接觸，面部表情和沉默等。2.4.1傾聽(tīng)在傾聽(tīng)過(guò)程中,要注意聽(tīng)講,“眼睛是心靈的窗戶”，談話時(shí)要保持眼神的接觸。雙方保持的距離必須以能看清對(duì)方表情，能聽(tīng)得清楚為度。雙方位置平持，稍向病人傾斜，切勿使病人處于仰視位，用點(diǎn)頭、微笑等舉動(dòng)。用心傾聽(tīng)，不僅表達(dá)了對(duì)病人的關(guān)心，還表達(dá)了對(duì)話題的興趣，以鼓勵(lì)病人繼續(xù)說(shuō)下去。2.4.2面部表情面部表情反應(yīng)極為靈敏,能迅速而真實(shí)的反映各種復(fù)雜的內(nèi)心活動(dòng)。“喜怒形于色”，就是這個(gè)道理，護(hù)士的微笑是美的象征，是愛(ài)的體現(xiàn)，是人際交往中的“潤(rùn)滑劑”。在微笑中為病人創(chuàng)造出一種愉悅的，安全的，可信賴的氛圍。2.4.3專業(yè)性皮膚接觸皮膚接觸與心理狀態(tài)有著密切的關(guān)系，可用于精神，神經(jīng)系統(tǒng)，為臥床病人翻身，按摩，可使病人感到舒適，還能促進(jìn)血液循環(huán)，預(yù)防壓瘡等。根據(jù)臨床觀察，皮膚接觸可以治療和預(yù)防嬰兒某些疾病。但捉摸行為應(yīng)明智地使用，接觸不當(dāng)也可產(chǎn)生消極效應(yīng)，護(hù)士應(yīng)審時(shí)度勢(shì)地進(jìn)行。2.4.4沉默當(dāng)病人受到情緒打擊或哭泣時(shí)，護(hù)士以沉默的態(tài)度表示關(guān)心，是尊重對(duì)方的愿望，會(huì)很有效，可以表示護(hù)士對(duì)病人的同情和支持，起到此時(shí)無(wú)聲勝有聲的作用。3.護(hù)士的禮儀行為

3.1護(hù)士的儀容修飾護(hù)士應(yīng)形象端莊、整潔簡(jiǎn)約、高雅大方、訓(xùn)練有素的舉止、不僅構(gòu)成護(hù)士的外表美，而在一定程度上反映其內(nèi)心境界與情趣，護(hù)士的妝飾要適度，要與護(hù)士角色相適應(yīng)，要使病人感到親切、和藹、可信。3.2護(hù)士著裝禮儀護(hù)士的著裝和帽子，代表護(hù)理專業(yè)的特征，體現(xiàn)了護(hù)士特有的精神風(fēng)貌，象征著護(hù)士的自信，凝結(jié)了護(hù)士的驕傲和希望。3.2.1護(hù)士燕帽佩戴禮儀前不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)。3.2.2護(hù)士服穿著禮儀服飾有表現(xiàn)人體美和美化生活的作用，也是社會(huì)文明的標(biāo)志之一。裙子不能超過(guò)白大衣。3.2.3護(hù)士鞋穿著禮儀鞋以白色為主，襪子一般以淺色為主3.3護(hù)士形體禮儀姿態(tài)是指姿勢(shì)、體態(tài)、姿態(tài)可反映一個(gè)人的文化修養(yǎng)，護(hù)士在護(hù)理實(shí)踐中，要練好并注意自己的姿態(tài)。3.3.1站姿站姿是姿態(tài)的基礎(chǔ)，是保持良好風(fēng)度的關(guān)鍵。頭正、頸直、兩肩平齊、挺胸收腹、立腰提臀、兩腿并攏、兩腿夾成60度。3.3.2坐姿單手或雙手向后把裙子下端捋平，輕輕落座在椅面的1/2—2/3處，雙膝并攏，兩腳保持小丁字。小腿略后收或小交叉，雙手自然地放在雙膝或椅子上。

3.3.3行姿行走時(shí)兩眼平視前方，收腹挺胸，以胸帶

步，彈足有力，柔步無(wú)聲，步履輕捷自然，兩臂前后自然擺動(dòng)，擺幅不超過(guò)30度。雙腳在一條直線上行走。若兩人同行擦肩而過(guò)應(yīng)保持10公分，防止互相碰撞，失禮失態(tài)。3.3.4蹲姿不能雙腿一起平蹲,要一支腿高,一支腿低,兩腿一前一后錯(cuò)開(kāi)。要注意不要面向他人，這樣會(huì)使他人不知所措，不要背對(duì)他人，這樣對(duì)人不夠尊重，不要雙腿平行下蹲，這樣造成“洗手間姿勢(shì)”不文雅。4.護(hù)理工作中的儀態(tài)規(guī)范

4.1遵守護(hù)理操作規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作原則，遵守操作規(guī)程，把操作前后告知程序貫穿進(jìn)去。注意節(jié)力原則，安全第一原則，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度原則。4.2交接班禮儀交班者熟悉病區(qū)病人情況，手臂呈90度。持交班本、身體挺直、站著交班、吐字清楚、聲音宏亮。4.3持病歷夾禮儀左手握病歷夾稍前端、并夾在肘關(guān)節(jié)與腰部之間、病歷夾前沿略上翹、右手自然下垂或擺動(dòng)，翻病歷時(shí)、右手拇指與食指從中缺口處滑到邊沿、向上輕輕翻動(dòng)。4.4持治療盤禮儀雙手握托治療盤、肘關(guān)節(jié)呈90度。貼近軀干。開(kāi)門時(shí)用肘將門輕輕推開(kāi)，進(jìn)門后關(guān)門，決不能用腳踢門。4.5推治療車禮儀推車時(shí)身體正直、目視前方、雙手扶車把、輕輕向前推、動(dòng)作輕柔、避免噪音。4.6南丁格爾說(shuō)：“護(hù)理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合”?，F(xiàn)代護(hù)理專家說(shuō)：“護(hù)理是科學(xué)、藝術(shù)與愛(ài)的結(jié)合”。護(hù)理的藝術(shù)性在于護(hù)士通過(guò)自己的形象表現(xiàn)出專業(yè)的獨(dú)特的美。是通過(guò)別人的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和想象來(lái)反映和體現(xiàn)的，護(hù)士只有對(duì)服務(wù)對(duì)象，對(duì)護(hù)理本身不斷