消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法培訓(xùn)資料培訓(xùn)講學(xué)

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第一頁(yè)，共29頁(yè)。

了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本概念、消費(fèi)者的權(quán)利(quánlì)和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)等基本法規(guī)等方面的常識(shí)。學(xué)習(xí)(xuéxí)目的第二頁(yè)，共29頁(yè)。一、概念廣義：是指調(diào)整在保護(hù)消費(fèi)者利益(lìyì)過(guò)程中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。狹義：是指保護(hù)消費(fèi)者利益(lìyì)的基本法——《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。第三頁(yè)，共29頁(yè)。二、消費(fèi)者的權(quán)利(quánlì)安全權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)(gòumǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。第四頁(yè)，共29頁(yè)。知情權(quán)消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者(huòzhě)接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)知悉商品的價(jià)格、產(chǎn)地、用途、有效期限等有關(guān)情況。第五頁(yè)，共29頁(yè)。選擇權(quán)消費(fèi)者享有(xiǎngyǒu)自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或服務(wù)方式。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。第六頁(yè)，共29頁(yè)。公平交易權(quán)消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品(shāngpǐn)或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。第七頁(yè)，共29頁(yè)。損害賠償請(qǐng)求權(quán)消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有(xiǎngyǒu)依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。第八頁(yè)，共29頁(yè)。結(jié)社權(quán)消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益(héfǎquányì)的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。第九頁(yè)，共29頁(yè)。獲得有關(guān)知識(shí)的權(quán)利消費(fèi)者享有(xiǎngyǒu)獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。注：知識(shí)：1、關(guān)于消費(fèi)方面的知識(shí)2、有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)第十頁(yè)，共29頁(yè)。維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)(fúwù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。第十一頁(yè)，共29頁(yè)。監(jiān)督權(quán)消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為(xíngwéi)和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為(xíngwéi)，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。第十二頁(yè)，共29頁(yè)。三、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)(yìwù)法定義務(wù)、約定義務(wù)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)(yīngdāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)(yīngdāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。第十三頁(yè)，共29頁(yè)。接受監(jiān)督的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品(shāngpǐn)或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。第十四頁(yè)，共29頁(yè)。保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者做出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和表明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品和服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門(mén)報(bào)告和告知(ɡàozhī)消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。第十五頁(yè)，共29頁(yè)。提供真實(shí)(zhēnshí)信息的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)(zhēnshí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)做出真實(shí)(zhēnshí)明確的答復(fù)。商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。第十六頁(yè)，共29頁(yè)。標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。租賃他人(tārén)柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。第十七頁(yè)，共29頁(yè)。出具購(gòu)貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例(guànlì)向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。第十八頁(yè)，共29頁(yè)。保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或接受服務(wù)的情況下其提供的商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有(jùyǒu)質(zhì)量、性能、用途和使用期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外，經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其它方式表明商品或服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。第十九頁(yè)，共29頁(yè)。三包責(zé)任經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者(huòzhě)與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者(huòzhě)其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者(huòzhě)約定履行，不得故意拖延或者(huòzhě)無(wú)理拒絕。第二十頁(yè)，共29頁(yè)。格式合同及效力經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)(yīngdāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。第二十一頁(yè)，共29頁(yè)。尊重消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗(fěibàng)，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。第二十二頁(yè)，共29頁(yè)。四、權(quán)益爭(zhēng)議(zhēngyì)的解決途徑1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；3、向有關(guān)行政部門(mén)申訴；4、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；5、向人民法院(rénmínfǎyuàn)提起訴訟。第二十三頁(yè)，共29頁(yè)。五、人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)民事責(zé)任(mínshìzérèn)承擔(dān)規(guī)定人身權(quán)方面規(guī)定：A、造成人身傷害的——經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療(zhìliáo)期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用，造成殘疾的，還應(yīng)支付殘疾者生活自主具費(fèi)、殘疾賠償金以及由其撫養(yǎng)的人必須的生活費(fèi)等費(fèi)用。

第二十四頁(yè)，共29頁(yè)。B、造成死亡的情況(qíngkuàng)——經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡的，支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前撫養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用。第二十五頁(yè)，共29頁(yè)。關(guān)于財(cái)產(chǎn)方面的規(guī)定：A、經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)(fúwù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)(fúwù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。有約定的，按約定履行。第二十六頁(yè)，共29頁(yè)。B、對(duì)國(guó)家規(guī)定或經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修內(nèi)兩次仍不能正常使用(shǐyòng)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。第二十七頁(yè)，共29頁(yè)。