2023年人力資源管理師二級(jí)簡(jiǎn)答題重點(diǎn)

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序(5步)1．分析組織結(jié)構(gòu)的影響因素，選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式。2．根據(jù)所選的組織結(jié)構(gòu)模式，將公司劃分為不同的、相對(duì)獨(dú)立的部門(mén)。3．為各個(gè)部門(mén)選擇合適的部門(mén)結(jié)構(gòu)，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)立。4．將各個(gè)部門(mén)組合起來(lái)，形成特定的組織結(jié)構(gòu)。5．根據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。公司組織結(jié)構(gòu)變革的程序（3步）1、組織結(jié)構(gòu)診斷2、實(shí)行結(jié)構(gòu)變革3、公司組織結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)公司組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)會(huì)從以下幾方面表現(xiàn)出來(lái)：1、各部門(mén)問(wèn)經(jīng)常出現(xiàn)沖突。2、存在過(guò)多的委員會(huì)3、高層管理部門(mén)屢屢充當(dāng)下屬部門(mén)互相間沖突時(shí)的裁判和調(diào)解者。4、組織結(jié)構(gòu)自身失去了互相協(xié)調(diào)的機(jī)能，全靠某個(gè)有特殊地位的人或權(quán)威來(lái)協(xié)調(diào)。制定公司人力資源規(guī)劃的基本程序（簡(jiǎn)答5步）1．調(diào)查、收集和整理涉及公司戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種信息。2．了解公司人力資源狀況，為供求預(yù)測(cè)做好準(zhǔn)備。3．采用定性和定量相結(jié)合，以定量為主的各種科學(xué)方法對(duì)公司未來(lái)人力資源供求進(jìn)行預(yù)測(cè)。4．提出調(diào)整供大于求或供小于求的措施，綜合平衡人力資源供需。5．人員規(guī)劃的評(píng)價(jià)與修正。人力資源需求預(yù)測(cè)的環(huán)節(jié)（簡(jiǎn)答4步）1、準(zhǔn)備階段2、預(yù)測(cè)階段3、編制人員需求計(jì)劃公司進(jìn)行需求預(yù)測(cè)的環(huán)節(jié)（簡(jiǎn)答6步)1．根據(jù)工作崗位分析的結(jié)果擬定職務(wù)編制和人員配置2．進(jìn)行人力資源盤(pán)點(diǎn)，記錄出人員的缺編、超編以及是否符合職務(wù)資格規(guī)定；3．將上述結(jié)果與部門(mén)管理者進(jìn)行討論，修正并得出記錄結(jié)果4．(-)對(duì)預(yù)測(cè)期內(nèi)退休的人員、未來(lái)也許發(fā)生的離職的人員(可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)得到)進(jìn)行記錄，得出記錄結(jié)果(為未來(lái)的人員流失狀況)；5．(+)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，以及工作量的增長(zhǎng)情況，擬定各部門(mén)還需要增長(zhǎng)的工作崗位與人員數(shù)量，得出記錄結(jié)果(為未來(lái)人力資源需求量)；6．將現(xiàn)實(shí)人力資源需求量、未來(lái)的人員流失狀況和未來(lái)的人力資源需求量進(jìn)行匯總計(jì)算，得出公司整體的人力資源需求預(yù)測(cè)。公司人員供應(yīng)預(yù)測(cè)的環(huán)節(jié)（6步）1．對(duì)公司現(xiàn)有的人力資源進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，了解公司員工隊(duì)伍的現(xiàn)狀。2．分析公司的職務(wù)調(diào)整政策和歷年員工調(diào)整數(shù)據(jù)，記錄出員工調(diào)整的比例。3．向各部門(mén)的主管人員了解將來(lái)也許出現(xiàn)的人事調(diào)整狀況。4．將上述的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，得出對(duì)公司內(nèi)部人力資源供應(yīng)量的預(yù)測(cè)。5．分析影響外部人力資源供應(yīng)的各種因素(重要是地區(qū)性因素和全國(guó)性因素)，并依據(jù)分析結(jié)果得出公司外部人力資源供應(yīng)預(yù)測(cè)。6．將公司內(nèi)外部人力資源供應(yīng)預(yù)測(cè)進(jìn)行匯總，得出公司人力資源供應(yīng)預(yù)測(cè)?！锕芾砣藛T接替模型[綜合分析]公司通過(guò)度析可作出決策，對(duì)提高受阻人員應(yīng)做好以下工作：1、進(jìn)行一次“一對(duì)一”的面談，鼓勵(lì)他們繼續(xù)努力工作和學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)2、為他們提供更加寬松的發(fā)展空間，為他們提供更多的培訓(xùn)或深造的機(jī)會(huì)3、給他們壓“重?fù)?dān)”，適當(dāng)擴(kuò)大他們的工作范圍，讓其承擔(dān)更多更重要的責(zé)任4、提高他們的薪資等級(jí)等公司人力資源供不應(yīng)求[綜合題]當(dāng)預(yù)測(cè)公司的人力資源在未來(lái)也許發(fā)生短缺時(shí)，要根據(jù)具體情況選擇不同方案以避免短缺現(xiàn)象的發(fā)生。1．將符合條件，而又處在相對(duì)富余狀態(tài)的人調(diào)往空缺職位（內(nèi)部調(diào)整）。2．假如高技術(shù)人員出現(xiàn)短缺，應(yīng)擬定培訓(xùn)和晉升計(jì)劃，在公司內(nèi)部無(wú)法滿足規(guī)定期，應(yīng)擬定外部招聘計(jì)劃。（培訓(xùn)或外部招聘）3．假如短缺現(xiàn)象不嚴(yán)重，且本公司的員工又愿延長(zhǎng)工作時(shí)間，則可以根據(jù)《勞動(dòng)法》等有關(guān)法規(guī)，制定延長(zhǎng)工時(shí)適當(dāng)增長(zhǎng)報(bào)酬的計(jì)劃，這只是一種短期應(yīng)急措施。4．提高公司資本技術(shù)有機(jī)構(gòu)成，提高工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率，形成機(jī)器替代人力資源的格局。5．制定聘用非全日制臨時(shí)用工計(jì)劃，如返聘已退休者，或聘用小時(shí)工等。6．制定聘用全日制臨時(shí)用工計(jì)劃。但最為有效的方法是通過(guò)科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，以及培訓(xùn)提高員工生產(chǎn)業(yè)務(wù)技能，改善工藝設(shè)計(jì)等方式，來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，減少對(duì)人力資源的需求。解決公司人力資源過(guò)剩的常用方法有：（公司人力資源供大于求簡(jiǎn)答7條）1．永久性辭退2．合并和關(guān)閉某些臃腫的機(jī)構(gòu)。[合并精簡(jiǎn)]3．鼓勵(lì)提前退休4．加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高員工整體素質(zhì)，如制定全員輪訓(xùn)計(jì)劃，使員工始終有一部分在接受培訓(xùn)，為公司擴(kuò)大再生產(chǎn)準(zhǔn)備人力資本。5．加強(qiáng)培訓(xùn)工作，鼓勵(lì)部分員工自謀職業(yè)，同時(shí)，可撥出部分資金，開(kāi)辦第三產(chǎn)業(yè)。6．減少員工的工作時(shí)間，隨之減少工資水平7．任務(wù)分解公司員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體實(shí)行1、準(zhǔn)備階段2、實(shí)行階段3、測(cè)評(píng)結(jié)果調(diào)整4、綜合分析測(cè)評(píng)結(jié)果準(zhǔn)備階段環(huán)節(jié)1．收集資料2．組織測(cè)評(píng)小組3．測(cè)評(píng)方案的制定、選擇合理的測(cè)評(píng)方法實(shí)行階段環(huán)節(jié){是整個(gè)測(cè)評(píng)過(guò)程的核心}1．測(cè)評(píng)前的動(dòng)員2．測(cè)評(píng)時(shí)間和環(huán)境的選擇3．測(cè)評(píng)操作程序公司員工測(cè)評(píng)實(shí)行重要參考流程{案例分析}1、組建招聘團(tuán)隊(duì)2、員工初步篩選3、設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)4、選擇測(cè)評(píng)工具5、分析測(cè)評(píng)結(jié)果6、作出最終決策7、發(fā)放錄用告知面試的基本程序結(jié)構(gòu)完整的面試程序如下：[4步]1、面試的準(zhǔn)備階段2、面試的實(shí)行階段3、面試的總結(jié)階段4、面試的評(píng)價(jià)階段面試中的常見(jiàn)問(wèn)題（常考）1．面試目的不明確2．面試標(biāo)準(zhǔn)不具體3．面試缺少系統(tǒng)性4．面試問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理(1)主觀問(wèn)題太多(2)多項(xiàng)選擇式的問(wèn)題[應(yīng)當(dāng)將其改為開(kāi)放性或行為性的問(wèn)題]5．面試考官的偏見(jiàn)：第一印象、對(duì)比效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、錄用壓力員工招聘時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題（簡(jiǎn)答）1．簡(jiǎn)歷并不能代表本人2．工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要3．不要忽視求職者的個(gè)性特性4．讓?xiě)?yīng)聘者更多地了解組織5．給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)6．注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者7．關(guān)注特殊員工8．慎重做決定9．面試考官要注意自身的形象基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試環(huán)節(jié){6步簡(jiǎn)答}1、構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型2、設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試提綱3、制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及等級(jí)評(píng)分表4、培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官，提高結(jié)構(gòu)化面試的信度和效度5、結(jié)構(gòu)化面試及評(píng)分6、決策無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺陷（簡(jiǎn)答）優(yōu)點(diǎn)1．具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng)[合用于人際溝通的崗位員工的選拔]2．能在被評(píng)價(jià)者之間產(chǎn)生互動(dòng)3．討論過(guò)程真實(shí)，易于客觀評(píng)價(jià)4．被評(píng)價(jià)者難以掩飾自己的特點(diǎn)5．測(cè)評(píng)效率高無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論同時(shí)對(duì)多名被評(píng)價(jià)者進(jìn)行考察。比起其他評(píng)價(jià)方法要節(jié)省時(shí)間，減少反復(fù)工作量，并且在一定限度上減少題目泄露的也許性。缺陷1．題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)的質(zhì)量2．對(duì)評(píng)價(jià)者和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定較高3．應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響4．被評(píng)價(jià)者的行為仍然有偽裝的也許性無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組的前期準(zhǔn)備有哪些1、編制討論題目2、設(shè)計(jì)評(píng)分表3、編制計(jì)時(shí)表4、對(duì)考官的培訓(xùn)5、選定場(chǎng)地6、擬定討論小組題目的類(lèi)型，題目設(shè)計(jì)（這個(gè)容易出綜合題）1、開(kāi)放式問(wèn)題沒(méi)有固定的答案。重要用于考察被評(píng)價(jià)者思考的全面性、針對(duì)性以及思緒是否清楚，能否提出新見(jiàn)解。2、兩難式問(wèn)題重要用于考察被評(píng)價(jià)者分析問(wèn)題的能力、語(yǔ)言表達(dá)能力及影響力。3、排序選擇型問(wèn)題重要用于考察被評(píng)價(jià)者分析問(wèn)題的能力、語(yǔ)言表達(dá)能力等。這種題目比較易于形成爭(zhēng)論，但是主題的內(nèi)容及各備選答案的設(shè)定具有一定難度。4、資源爭(zhēng)奪型題目重要能考察被評(píng)價(jià)者的語(yǔ)言表達(dá)能力、分析問(wèn)題能力、概括與總結(jié)能力、發(fā)言的積極性和靈敏性及組織協(xié)調(diào)能力等。5、實(shí)際操作型題目通過(guò)動(dòng)手來(lái)完畢的任務(wù)。這種題目不太容易引起爭(zhēng)辯，規(guī)定題目的可操作性強(qiáng)，同時(shí)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)較難把握，所以對(duì)評(píng)價(jià)者的規(guī)定也較高。設(shè)計(jì)題目的原則：聯(lián)系工作內(nèi)容、難度適中、具有一定的沖突性無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目的設(shè)計(jì)一般流程：1、選擇題目類(lèi)型2、編寫(xiě)初稿3、調(diào)查可用性4、向?qū)＜艺髟?xún)5、試測(cè)6、反饋、修改、完善公司制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)（簡(jiǎn)答）1．培訓(xùn)需求分析2．工作崗位說(shuō)明3．工作任務(wù)分析4．培訓(xùn)內(nèi)容排序5．描述培訓(xùn)目的6．設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容7．設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法8．設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)9．實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證我國(guó)常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序（簡(jiǎn)答）(1)擬定教學(xué)目的(2)闡明教學(xué)目的(3)分析教學(xué)對(duì)象的特性(4)選擇教學(xué)策略5)選擇教學(xué)方法及媒體(6)實(shí)行具體的教學(xué)計(jì)劃(7)評(píng)價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行反饋修正培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序：（簡(jiǎn)答7步）1、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃2、培訓(xùn)課程分析3、信息和資料的收集4、課程模塊設(shè)計(jì)5、課程內(nèi)容的擬定★（與老師的課前溝通很重要）6、課程演練與實(shí)驗(yàn)7、信息反饋與課程修訂培訓(xùn)環(huán)境分析（簡(jiǎn)答）實(shí)際環(huán)境分析限制條件分析引進(jìn)與整合器材與媒體的可用性先決條件報(bào)名條件課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序評(píng)估與證明培訓(xùn)教師的選配培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)如下：[簡(jiǎn)答]1．具有經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)。2．對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的伺題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。3．具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧。4．可以純熟運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具。5．具有良好的交流與溝通能力。6．具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。7．善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。8．積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料。9．掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問(wèn)題。10．擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式(簡(jiǎn)答)1、在職開(kāi)發(fā)2、替補(bǔ)訓(xùn)練3、短期學(xué)習(xí)4、輪流任職計(jì)劃5、決策模擬訓(xùn)練6、決策競(jìng)賽7、角色扮演8、敏感性訓(xùn)練9、跨文化管理訓(xùn)練培訓(xùn)效果評(píng)估的基本環(huán)節(jié)：[簡(jiǎn)答6步]1、作出培訓(xùn)評(píng)估的決定2、制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃3、收集整理和分析數(shù)據(jù)4、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析5、撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告6、及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃（簡(jiǎn)答6步）1、選擇培訓(xùn)的評(píng)估人員2、選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象3、建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)4、選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式5、選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法6、擬定方案及測(cè)試工具培訓(xùn)成果的層級(jí)體系（簡(jiǎn)答4個(gè)層次，5個(gè)成果）劃分培訓(xùn)成果四個(gè)基本層級(jí)：第一層次是反映評(píng)估；第二層次是學(xué)習(xí)評(píng)估；第三層次是行為評(píng)估；第四層次是結(jié)果評(píng)估。五種培訓(xùn)成果的評(píng)估：(一)認(rèn)知成果---學(xué)習(xí)評(píng)估(二)技能成果---行為評(píng)估(三)情感成果---反映評(píng)估(四)績(jī)效成果---結(jié)果評(píng)估(五)投資回報(bào)率---結(jié)果評(píng)估培訓(xùn)效果的定量評(píng)估方法（簡(jiǎn)答8個(gè)）1、問(wèn)卷調(diào)查法2、訪談法3、觀測(cè)法4、座談法5、內(nèi)省法6、筆試法7、操作性測(cè)驗(yàn)8、行為觀測(cè)法問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查的環(huán)節(jié)如下：（簡(jiǎn)答）1．明確你要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解什么信息。2．設(shè)計(jì)問(wèn)卷：(1)問(wèn)卷的順序(2)問(wèn)卷的表達(dá)方式訪談法訪談法的具體環(huán)節(jié)如下：（簡(jiǎn)答5步）1．明確你要采集的信息。2．設(shè)計(jì)訪談方案。訪談方案是評(píng)估人員在訪談中要提問(wèn)問(wèn)題的清單，與調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)類(lèi)似。3．測(cè)試訪談方案。在訪談實(shí)行前進(jìn)行依次測(cè)試，可以對(duì)訪談方案進(jìn)行修改和完善，還可以提高訪談?wù)叩脑L談技能。4．全面實(shí)行。5．進(jìn)行資料分析，編寫(xiě)調(diào)查信息報(bào)告。評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)：（簡(jiǎn)答）1、導(dǎo)言2、概述實(shí)行過(guò)程3、闡明評(píng)估結(jié)果4、解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考5、附錄（評(píng)估時(shí)所用的表格等）6、提綱合成考評(píng)法的含義和特點(diǎn)(簡(jiǎn)答)合成考評(píng)法是將幾種比較有效的績(jī)效考評(píng)方法綜合在一起，對(duì)組織或員工個(gè)人進(jìn)行考評(píng)的一種方法。它有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1．它所考評(píng)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)而不是某個(gè)員工2．考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)具有雙重性，既考慮到崗位職責(zé)和本崗位的現(xiàn)實(shí)任務(wù)，又注重對(duì)團(tuán)隊(duì)員工個(gè)人潛能的分析與開(kāi)發(fā)。3．表格現(xiàn)實(shí)簡(jiǎn)樸便于填寫(xiě)說(shuō)明。4．考評(píng)量表采用了三個(gè)評(píng)估等級(jí)，即極好、滿意和不滿意。綜合型績(jī)效考評(píng)方法（簡(jiǎn)答4個(gè)）1、圖解式評(píng)價(jià)量表法2、合成考評(píng)法3、日清日結(jié)法4、評(píng)價(jià)中心技術(shù)評(píng)價(jià)中心技術(shù)★（簡(jiǎn)答6個(gè)）1．實(shí)務(wù)作業(yè)或稱(chēng)套餐式練習(xí)，以檢查其決策能力、分析判斷能力、授權(quán)技巧以及應(yīng)變能力等。2．自主式小組討論3．個(gè)人測(cè)驗(yàn)4．面談評(píng)價(jià)5．管理游戲6．個(gè)人報(bào)告績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法（簡(jiǎn)答6個(gè)）1、要素圖示法2、問(wèn)卷調(diào)查法3、個(gè)案研究法4、面談法5、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法6、頭腦風(fēng)暴法績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序（簡(jiǎn)答4步）1．工作分析(崗位分析)2．理論驗(yàn)證3．進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，擬定指標(biāo)體系4．進(jìn)行必要的修改和調(diào)整績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則★（簡(jiǎn)答）1、定量準(zhǔn)確的原則2、先進(jìn)合理的原則3、突出特點(diǎn)的原則4、簡(jiǎn)潔扼要的原則關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系KPI具有以下幾個(gè)基本特點(diǎn)：1．可以集中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與員工個(gè)人的工作產(chǎn)出，即所發(fā)明的價(jià)值；2．采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)突出員工的奉獻(xiàn)率；3．明確界定關(guān)鍵性工作產(chǎn)出即增值指標(biāo)的權(quán)重；4．可以跟蹤檢查團(tuán)隊(duì)與員工個(gè)人的實(shí)際表現(xiàn)，以便在實(shí)際表現(xiàn)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之間進(jìn)行對(duì)比分析。選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則1、整體性2、增值性3、可測(cè)性4、可控性5、關(guān)聯(lián)性提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法1、目的分解法2、關(guān)鍵分析法3、標(biāo)桿基準(zhǔn)法提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和環(huán)節(jié)（簡(jiǎn)答5步）1、運(yùn)用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出2、提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)3、根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)4、審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)5、修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)平衡計(jì)分法涉及的幾個(gè)層面（簡(jiǎn)答）四個(gè)層面：財(cái)務(wù)管理、客戶管理、內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)和發(fā)展審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的要點(diǎn)涉及(簡(jiǎn)答)1．工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品。2．多個(gè)考評(píng)者對(duì)同一個(gè)績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，其結(jié)果是否具有可靠性和準(zhǔn)確性。3．關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的總和是否可以解釋被考評(píng)者80％以上的工作目的。4．關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性。5．關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留出可以超越的空間。設(shè)定KPI時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題與解決方法（綜合或簡(jiǎn)答）見(jiàn)書(shū)257頁(yè)表4-16,1、工作產(chǎn)出項(xiàng)目過(guò)多2、績(jī)效指標(biāo)不夠全面3、對(duì)指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過(guò)多4、指標(biāo)缺少超越空間公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建思緒（簡(jiǎn)答）公司的KPI體系一般可以沿著兩條主線進(jìn)行設(shè)計(jì)：一種是按組織結(jié)構(gòu)層級(jí)進(jìn)行縱向分解，采用目的一手段相結(jié)合的分析方法；另一種是按公司主”要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行橫向分解，采用目的一責(zé)任相結(jié)合的分析方法。在明確了KPI體系設(shè)計(jì)的兩條主線之后，可以采用以下三種方法進(jìn)行具體設(shè)計(jì)：1．依據(jù)平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)思想構(gòu)建KPI體系2．根據(jù)不同部門(mén)所承擔(dān)的責(zé)任確立KPI體系3．根據(jù)公司工作崗位分類(lèi)建立KPI體系360度考評(píng)方法的優(yōu)缺陷（簡(jiǎn)答）(一)360度考評(píng)方法的優(yōu)點(diǎn)1．360度考評(píng)具有全方位、多角度的特點(diǎn)2．360度考評(píng)方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特性。3．360度考評(píng)有助于強(qiáng)化公司的核心價(jià)值觀，提高績(jī)效水平4．360度考評(píng)采用匿名評(píng)價(jià)方式5．360度考評(píng)充足尊重組織成員的意見(jiàn)6．360度考評(píng)加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流7．促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展(二)360度考評(píng)方法的缺陷1．360度考評(píng)側(cè)重于綜合評(píng)價(jià)，定性評(píng)價(jià)比重較大，定量的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)較少。2．360度考評(píng)的信息來(lái)源渠道廣，但是從不同渠道得來(lái)的并非總是一致的。3．360度考評(píng)收集到的信息比單渠道評(píng)價(jià)方法要多得多，這雖然使考評(píng)更加全面，但同時(shí)也增長(zhǎng)了收集和解決數(shù)據(jù)的成本。4．在實(shí)行360度考評(píng)的過(guò)程中，假如解決不妥，也許會(huì)在組織內(nèi)導(dǎo)致緊張氣氛，影響組織成員的工作積極性，甚至帶來(lái)公司文化震蕩、組織成員忠誠(chéng)度下降等現(xiàn)象。360度考評(píng)的實(shí)行程序★1、評(píng)價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì)2、培訓(xùn)考評(píng)者3、實(shí)行360度考評(píng)4、反饋面談5、效果評(píng)價(jià)實(shí)行360度考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)密切關(guān)注如下幾個(gè)問(wèn)題1．專(zhuān)人負(fù)責(zé)2．最佳時(shí)機(jī)3．上下溝通4．客觀記錄5．防止作弊6．辨認(rèn)偏誤7．實(shí)行保密8．不同的考評(píng)目的決定了考評(píng)內(nèi)容的不同，所應(yīng)注意的事項(xiàng)也有所不同。薪酬調(diào)查的程序(簡(jiǎn)答)1、擬定調(diào)查目的2、擬定調(diào)查范圍3、選擇調(diào)查方式4、薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)的記錄分析5、提交薪酬調(diào)查分析報(bào)告注：高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，涉及財(cái)總監(jiān)、總工程師、高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員的招聘時(shí)全國(guó)性的，工資不分地區(qū)。薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)的記錄分析（簡(jiǎn)答6個(gè)）1．?dāng)?shù)據(jù)排列法2．頻率分析法3．趨中趨勢(shì)分析4．離散分析5．回歸分析法6．圖表分析法薪酬滿意度調(diào)查的程序綜合題見(jiàn)書(shū)291-293頁(yè)案例薪酬滿意度調(diào)查有也許存在的問(wèn)題：與市場(chǎng)勞動(dòng)力價(jià)位對(duì)比，該公司三類(lèi)人員的薪資水平低于市場(chǎng)水平。對(duì)一般員工而言，由于該公司基礎(chǔ)管理薄弱，現(xiàn)行的技術(shù)等級(jí)工資制加獎(jiǎng)金的制度，只能反映員工的技能和績(jī)效的差別，不能反映出各種崗位的勞動(dòng)差別。對(duì)中級(jí)管理人員而言，該公司現(xiàn)行的職務(wù)等級(jí)工資制以及力度不大的季度獎(jiǎng)金制度，使中級(jí)管理人員所付出的勞動(dòng)以及實(shí)際奉獻(xiàn)，在薪資制度上得不到體現(xiàn)。對(duì)高級(jí)管理人員而言，除對(duì)“我的薪資反映了我的崗位特點(diǎn)”之外，對(duì)其他方面都不太滿意，這說(shuō)明公司現(xiàn)行的工資制不能最大限度的調(diào)動(dòng)他們的積極性?；谠摴敬嬖诘倪@些問(wèn)題，可以提出以下對(duì)策建議工作崗位分類(lèi)的重要環(huán)節(jié)(簡(jiǎn)答）1崗位的橫向分級(jí)即根據(jù)崗位的工作性質(zhì)及特性將它們劃分為若干類(lèi)別；2崗位的縱向分級(jí)即根據(jù)每一崗位的繁簡(jiǎn)難易限度責(zé)任輕重以及所需學(xué)識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)水平等因素，將它們歸人一定的檔次級(jí)別；3根據(jù)崗位分類(lèi)的結(jié)果制定各類(lèi)崗位的崗位規(guī)范即崗位說(shuō)明書(shū)并以此作為各項(xiàng)人力資源管理工作的依據(jù)；4建立公司崗位分類(lèi)圖表說(shuō)明公司各類(lèi)崗位的分布及其配置狀況為公司員工的分類(lèi)管理提供依據(jù)。工作崗位橫向分類(lèi)的環(huán)節(jié)與方法（綜合）(一)工作崗位橫向分類(lèi)的環(huán)節(jié)崗位的橫向分類(lèi)是一個(gè)由粗到細(xì)的工作過(guò)程。1將企事業(yè)單位內(nèi)所有崗位按照工作性質(zhì)劃分為若干大類(lèi)2．將各職門(mén)內(nèi)的崗位，根據(jù)工作性質(zhì)的異同繼續(xù)進(jìn)行細(xì)分，把業(yè)務(wù)相同的工作崗位歸人相同的職組3．將同一職組內(nèi)的崗位再一次按照工作的性質(zhì)進(jìn)行劃分(二)工作崗位橫向分類(lèi)的方法1．按照崗位承擔(dān)者的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)崗位進(jìn)行橫向的區(qū)分2．按照崗位在公司生產(chǎn)過(guò)程中的地位和作用劃分工作崗位縱向分級(jí)的環(huán)節(jié)與方法（綜合，簡(jiǎn)答）(一)崗位縱向分級(jí)的環(huán)節(jié)一1．按照預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行崗位排序，并劃分出崗級(jí)2．統(tǒng)一崗等(二)生產(chǎn)性崗位縱向分級(jí)的方法1．選擇崗位評(píng)價(jià)要素2．建立崗位要素指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表即依據(jù)崗位的重要限度，賦予崗位評(píng)價(jià)要素相對(duì)合理的量值(點(diǎn)數(shù))。其中需要注意的是：(1)為方便起見(jiàn)，可以先依據(jù)崗位評(píng)價(jià)要素間相對(duì)重要限度，擬定限度最低和最高要素并賦予它們點(diǎn)數(shù)(2)采用相對(duì)比較的方法，將其他諸要素指標(biāo)與極限要素指標(biāo)一一比較(3)將評(píng)價(jià)要素，依限度高低，分割為數(shù)個(gè)檔次，每個(gè)檔次都是等距(等差或等比)的3．按照要素評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各崗位打分，并根據(jù)結(jié)果劃分崗級(jí)4．根據(jù)各個(gè)崗位的崗級(jí)統(tǒng)一歸入相應(yīng)的崗等對(duì)生產(chǎn)性崗位中的這兩類(lèi)崗級(jí)統(tǒng)一列等，可以采用以下方法：(1)經(jīng)驗(yàn)判斷法(2)基本點(diǎn)數(shù)換算法(3)交叉崗位換算法(三)管理性崗位縱向分級(jí)的方法在總結(jié)國(guó)內(nèi)外崗位分析和分類(lèi)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出以下分級(jí)思緒和建議：1．精簡(jiǎn)公司組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)定編定崗定員管理，對(duì)公司崗位進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)和改善。2．對(duì)管理崗位進(jìn)行科學(xué)的橫向分類(lèi)。3．崗級(jí)數(shù)目也應(yīng)多于直接生產(chǎn)崗位的崗級(jí)數(shù)目4．在對(duì)管理崗位劃崗歸級(jí)后，應(yīng)對(duì)管理崗位崗級(jí)進(jìn)行統(tǒng)一列等生產(chǎn)性崗位縱向分級(jí)的方法（簡(jiǎn)答）1．選擇崗位評(píng)價(jià)要素2．建立崗位要素指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表3．按照要素評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各崗位打分，并根據(jù)結(jié)果劃分崗級(jí)4．根據(jù)各個(gè)崗位的崗級(jí)統(tǒng)一歸入相應(yīng)的崗等管理性崗位縱向分級(jí)的方法（簡(jiǎn)答）1．精簡(jiǎn)公司組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)定編定崗定員管理，對(duì)公司崗位進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)和改善。2．對(duì)管理崗位進(jìn)行科學(xué)的橫向分類(lèi)。3．崗級(jí)數(shù)目也應(yīng)多于直接生產(chǎn)崗位的崗級(jí)數(shù)目4．在對(duì)管理崗位劃崗歸級(jí)后，應(yīng)對(duì)管理崗位崗級(jí)進(jìn)行統(tǒng)一列等技能工資制（綜合）1．技能工資制的概念技能工資制是一種以員工的技術(shù)和能力為基礎(chǔ)的工資。2．技能工資制的前提(1)明確對(duì)員工的技能規(guī)定(2)制定實(shí)行與技能工資制度配套的技能評(píng)估體系(3)將工資計(jì)劃與培訓(xùn)計(jì)劃相結(jié)合3．技能工資的種類(lèi)(1)技術(shù)工資(2)能力工資公司工資制度設(shè)計(jì)的原則（簡(jiǎn)答）1、公平性原則2、激勵(lì)性原則3、競(jìng)爭(zhēng)性原則4、經(jīng)濟(jì)性原則5、合法性原則公司工資制度設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)（簡(jiǎn)答7步）1、擬定工資策略2、崗位評(píng)價(jià)與分類(lèi)3、工資市場(chǎng)調(diào)查4、工資水平的擬定5、工資結(jié)構(gòu)的擬定6、工資等級(jí)的擬定7、公司工資制度的實(shí)行與修正寬帶式工資結(jié)構(gòu)的作用（簡(jiǎn)答5個(gè)）1．寬帶式工資結(jié)構(gòu)支持扁平型組織結(jié)構(gòu)2．寬帶式工資結(jié)構(gòu)能引導(dǎo)員工自我提高3．寬帶式工資結(jié)構(gòu)有助于崗位變動(dòng)4．寬帶式工資結(jié)構(gòu)有助于管理人員以及人力資源專(zhuān)業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)變5．寬帶式工資結(jié)構(gòu)有助于工作績(jī)效的促進(jìn)寬帶式工資結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)程序（簡(jiǎn)答5步）：1、明確公司的規(guī)定2、工資等級(jí)的劃分3、工資寬帶的定價(jià)4、員工工資的定位5、員工工資的調(diào)整制定薪酬計(jì)劃的程序（簡(jiǎn)答8個(gè)）1．通過(guò)薪酬市場(chǎng)調(diào)查，比較公司各崗位與市場(chǎng)上相相應(yīng)崗位的薪酬水平2．了解公司財(cái)力狀況，根據(jù)公司人力資源策略，擬定公司薪酬水平采用何種市場(chǎng)薪酬水平3．了解公司人力資源規(guī)劃。4．將前三個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)合畫(huà)出一張薪酬計(jì)劃計(jì)算表5．根據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃預(yù)計(jì)的業(yè)務(wù)收入和前幾環(huán)節(jié)預(yù)計(jì)的薪酬總額，將計(jì)算出的比值與同行業(yè)的該比值或公司往年的該比值進(jìn)行比較6．各部門(mén)根據(jù)公司整體的薪酬計(jì)劃和公司薪酬分派制度規(guī)定，考慮本部門(mén)人員變化情況由人力資源部進(jìn)行所有部門(mén)薪酬計(jì)劃的匯總。7．假如匯總的各部門(mén)薪酬計(jì)劃與整體薪酬計(jì)劃不一致，需要再進(jìn)行調(diào)整。8．將擬定的薪酬計(jì)劃上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)、董事會(huì)報(bào)批。公司年金設(shè)計(jì)程序（簡(jiǎn)答6點(diǎn)）1．?dāng)M定補(bǔ)充養(yǎng)老金的來(lái)源。2．?dāng)M定每個(gè)員工和公司的繳費(fèi)比例3．?dāng)M定養(yǎng)老金支付的額度。4．?dāng)M定養(yǎng)老金的支付形式。5．?dāng)M定實(shí)行補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)的時(shí)間6．?dāng)M定養(yǎng)老金基金管理辦法。勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位的制定程序（簡(jiǎn)答）信息采集價(jià)位制定：1．堅(jiān)持市場(chǎng)取向原則2．堅(jiān)持實(shí)事求是原則公開(kāi)發(fā)布：工資指導(dǎo)價(jià)位在每年6—7月發(fā)布，每年發(fā)布一次。勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁程序(一)申請(qǐng)和受理(二)案件仲裁準(zhǔn)備(三)開(kāi)庭審理和裁決(四)仲裁文書(shū)的送達(dá)派遣勞動(dòng)者的管理（簡(jiǎn)答6點(diǎn)）1．派遣雇員與正式雇員享有平等的法定勞動(dòng)權(quán)利2．在同一崗位使用的派遣雇員與正式雇員應(yīng)當(dāng)同等待遇，同崗?fù)?．用人單位的內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的實(shí)行4．派遣雇員的派遣期限到期，應(yīng)提前告知，并應(yīng)協(xié)同派遣單位辦理勞動(dòng)協(xié)議的終止手續(xù)和工作交接5、被派遣勞動(dòng)者可以依據(jù)《勞動(dòng)協(xié)議法》的有關(guān)規(guī)定，與勞務(wù)派遣單位解除勞動(dòng)協(xié)議。6、被派遣勞動(dòng)者假如有嚴(yán)重違紀(jì)、嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊以及不能勝任工作等《勞動(dòng)協(xié)議法》規(guī)定的相應(yīng)情形，用工單位可以將勞動(dòng)者退回派遣單位，派遣單位依法可以與勞動(dòng)者解除勞動(dòng)協(xié)議。工資集體協(xié)商的內(nèi)容（簡(jiǎn)答3點(diǎn)）1．工資協(xié)議的期限；2．工資分派制度、工資標(biāo)準(zhǔn)和工資分派形式；3．職工年度平均工資水平及其調(diào)整幅度；4．獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼等分派辦法；5．工資支付辦法；6．變更、解除工資協(xié)議的程序；7．工資協(xié)議的終止條件；8．工資協(xié)議的違約責(zé)任；9．雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)協(xié)商約定的其他事項(xiàng)。勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度的種類(lèi)：1、安全生產(chǎn)責(zé)任制度2、安全技術(shù)措施計(jì)劃管理制度3、安全生產(chǎn)教育制度4、安全生產(chǎn)檢查制度5、重大事故隱患管理制度6、安全衛(wèi)生認(rèn)證制度7、傷亡事故報(bào)告和解決制度8、個(gè)人勞動(dòng)安全衛(wèi)生防護(hù)用品管理制度9、勞動(dòng)者健康檢查制度職業(yè)安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用分類(lèi)1．勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用；2．勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施更新改造