2023年資源與運營管理課程復習資料春案例

“資源與運營管理”課程考核2023年春期末復習材料為了進一步提高學生的課程復習效率，“資源與運營管理”課程項目組按照2023年資源與運營管理考試改革方案，特別對2023年秋季版本的重難點分析與練習（增補版）進行了更新，以鞏固學生課堂學習內(nèi)容，幫助學生在考試中發(fā)揮出自己的真實水平?！暗谝徊糠郑簡雾椷x擇題”按單元列出單項選擇題涉及的80個考核知識點，并由專家組給出練習題及分析。“第二部分：案例解析”，分單元給出了40個案例，覆蓋了20個案例考核知識點。在每個案例后，給出了簡要的解析說明，可參照教材進行學習?！案戒洠骸顿Y源與運營管理（第二版）》考核知識點索引”包含了全冊書中100個考核知識點的教學限度、所屬章節(jié)和相應頁碼，可供教師、學生方便使用。本文獻為“第二部分：案例解析”?！暗谝徊糠郑簡雾椷x擇題”請參見《“資源與運營管理”課程考核2023年春期末復習材料第一部分：單項選擇題》。

目錄第二部分：案例解析 3第一單元招募并留住伙伴 3第二單元財務表現(xiàn) 12第三單元工作環(huán)境 17第四單元資源配置 21第五單元客戶與質量 25第六單元項目管理 31第七單元決策管理 39第八單元變革管理 44第二部分：案例解析第一單元招募并留住伙伴案例考核知識點（一）：1.ZSK29面試的不同組織形式2.ZSK02非結構化面試和結構化面試案例1場景一:“我們的辦公地點非常狹小，因此空間經(jīng)常很擁擠。整個辦公場地是開放式設計的，基本沒有正規(guī)辦公室。我們一般在會議室進行面試，但是有一次會議室用于展示活動，所以有兩位候選人是在我的隔間逐個進行面試的。這次面試對于我來說簡直是一場惡夢。環(huán)境嘈雜、人們走來走去，盡管事先我警告團隊不要打擾我，但還是有三個人來打擾我。候選人都解決得很好，但是這對他們是不公平的，由于大家都很難將注意力集中在面試上?！眻鼍岸?“我們招募新員工的時候組建了一個招聘小組對各個應聘者分別進行面試。小組成員有銷售經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和我。問題是，人力資源部經(jīng)理仿佛覺得在招募方面自己懂得多，她希望我們能附和她的意見。我感到自己不受重視，似乎我的意見毫無用處。這簡直可笑，想想看我才是那個將和新員工共事的人！”根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、場景一中采用的面試方式是（）。A、個別面試B、成組面試C、小組面試D、會議型面試2、在第一個面試場景中，由于環(huán)境干擾，所采用的面試方法的（）優(yōu)點沒有得以發(fā)揮。A、提高判斷的準確性B、有助于應聘者與面試人員建立較為密切的關系C、克服個人偏見D、便于做出用人決策3、場景二中采用的面試方式是（）。A、個別面試B、成組面試C、小組面試D、會議型面試4、第二個面試場景中，人力資源部經(jīng)理的錯誤是（）。A、一個人占主導地位B、給候選人很大壓力C、面試的時間長D、客觀性較強5、要想避免第二個面試場景中出現(xiàn)的問題，可以采用（）的方法。A、非結構化面試B、結構化面試C、隨機提問D、不直接提問答案：1.A2.B3.C4.A5.B解析：第1-4題考核的是面試的不同組織形式，在資源上教材第30頁。個別面試的形式是一個應聘者與一個面試人員進行面對面的交談。小組面試通常是由二三個人組成面試小組對各個應聘者分別進行面試，這種面試可以提高判斷的準確性，克服個人偏見。第5題考核的非結構化面試與結構化面試，在資源上教材第31頁。結構化面試又叫直接提問型或固定模式型面試，可以減少非結構化面試的主觀性，提高面試的可靠性和準確性。案例2在某大學的一個小型會議室里，某公司正在對前來應聘的大學生進行逐個的面試。以下是畢業(yè)生小李與主考官的對話實錄：主考官甲：請坐！介紹一下自己，好嗎？小李：您好，我叫李華。我對軟件開發(fā)很感愛好，同時作為班團干部也參與、組織了不少社會活動。這是我的成績單和個人簡歷，請您過目。主考官甲：你了解我們公司嗎？小李：貴公司是國內(nèi)著名的電訊公司，我從上大學起就十分向往畢業(yè)后到貴公司工作。我認為到貴公司工作能最大限度地展示我的才華，我不怕吃苦，就怕無事可做。主考官甲：你學過的課程與我們的工作有什么關系？小李：計算機技術的廣泛采用是電訊業(yè)的特點和發(fā)展趨勢。我們計算機專業(yè)的課程設立幾乎涵蓋了硬件和軟件技術的重要方面，這為我們打下了堅實的理論基礎，同時也使我們有較強的適應能力，前面我已說過對軟件開發(fā)有愛好，我想這方面的知識和能力也許是將來的工作需要的。主考官乙：你對加班、出差怎么看？小李：我近幾年不會考慮結婚，沒有家庭承擔，加班沒有問題。至于出差更是樂意的。主考官們對小李提出一系列與工作相關的問題后，告訴小李一個星期內(nèi)他們將公布本次招聘的畢業(yè)生名單。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、從面試的過程中可以看出，小李與該公司之間進行的是（）。A、個別面試B、小組面試C、成組面試D、會議型面試2、不同的面試方式各有優(yōu)點，該公司采用的面試方式的優(yōu)點在于（）。A、加深應聘者與面試人員的互相了解B、有助于應聘者與面試人員建立較為密切的關系C、增長不同面試者之間的可比性D、提高判斷的準確性，克服個人偏見3、根據(jù)主考官在面試中的提問種類，本次面試屬于（）面試。A、非結構化B、結構化C、不直接提問D、集成化4、在這種面試的實行過程中，建立關系階段考官應當（）。A、直接切入主題，從源頭上提高面試的效率B、給面試者核算應聘者工作水平的機會C、提出一些無關工作的封閉式話題，幫助應聘者放松心情D、不再引入新話題5、在這種面試的實行過程中，核心階段考官應當（）。A、提出考核問題，搜集應聘者的相關信息B、向面試者展示和諧的態(tài)度，消除其緊張心理C、不再引入新話題D、提出兩三個開放式問題，傾聽應聘者的回答答案：1.B2.D3.B4.C5.A解析：第1、2題考核的是面試的不同組織形式，在《資源與運營管理（上冊）》（以下簡稱“資源上”）教材第30頁。小組面試通常是由二三個人組成面試小組對各個應聘者分別進行面試，這種面試可以提高判斷的準確性，克服個人偏見。第3、4、5題考核的是非結構化面試與結構化面試及結構化面試的環(huán)節(jié)，在資源上教材第31-32頁。結構化面試又叫直接提問型或固定模式型面試，這種面試由一系列連續(xù)向申請某個職位的應聘者提出的與工作相關的問題構成。在結構化面試的實行環(huán)節(jié)中，建立融洽的關系階段，考官應提出一些隨意的、無關工作的封閉式話題幫助應聘者放松心情；在核心階段，考官應當根據(jù)工作規(guī)定和職責規(guī)定，提出素質考核問題，收集應聘者技術、知識、行為和人際交往能力的信息。案例3一家公司在廣州新開的店在開始經(jīng)營的頭6個月，店鋪中人員流動率達50%。經(jīng)理助理已經(jīng)換了3次，一般的銷售人員平均只呆2個月。小王被總公司派往廣州調(diào)查這個問題。小王讓李經(jīng)理描述他在挑選人員時所用的雇用實踐，李經(jīng)理做了以下答復：“我做出的選擇是建立在我對每個求職者一一進行面試的基礎之上的。我向所有求職者提出某些基礎性問題，如他們是否樂旨在周末工作并且是否樂意加班。除此之外，我并不是按事前擬定的問題順序去發(fā)問，恰本地說，我盡力使問題適合于每一位申請人?！比缓笮⊥鯁柪罱?jīng)理，他是如何擬定哪一位求職者可以被雇傭的，李經(jīng)理做了如下陳述：“求職者給我的第一印象是相稱重要的，并且的確對我的最后決策有決定性影響。”根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、從李經(jīng)理的描述中，可以得知，在面試過程中他采用的是（）面試方式。A、個別B、小組C、會議D、成組2、李經(jīng)理在招聘過程中使用的面試方式的優(yōu)點是（）。A、提高判斷的準確性B、相應聘者的考察更可信C、有助于應聘者與面試人員建立較為密切的關系D、可以以某人的觀點為主3、李經(jīng)理的面試可分為兩個階段，第一階段向所有求職者都提某些相同的基礎性問題，這屬于（）面試。A、結構化B、發(fā)散型C、隨機提問型D、不直接提問型4、在李經(jīng)理面試的第二階段：“我并不是按事前擬定的問題順序去發(fā)問，恰本地說，我盡力使問題適合于每一位申請人”這種提問方式屬于（）面試。A、啟發(fā)型B、非結構化C、固定模式型D、直接提問型5、李經(jīng)理認為第一印象是非常重要的，但有時第一印象也許并不準確，為了避免由于李經(jīng)理個人的第一印象做出的錯誤決策，可以采用（）面試方式。A、個別B、小組C、一對多D、成組答案：1.A2.C3.A4.B5.B解析：第1、2、5題考核的是面試的不同組織形式，在資源上教材第30頁。個別面試的形式是一個應聘者與一個面試人員進行面對面的交談,并且個別測驗可以使用多種工具，有助于雙方建立較為密切的關系，加深互相了解。小組面試通常是由二三個人組成面試小組對各個應聘者分別進行面試，這種面試可以提高判斷的準確性，克服個人偏見。第3、4題考核的非結構化面試與結構化面試，在資源上教材第31-32頁。非結構化面試也叫不直接提問型面試，在這種面試中，面試者會提出探索、無限制的問題，這種面試是綜合性的，面試者鼓勵應聘者多談。結構化面試又叫直接提問型或固定模式型面試，這種面試由一系列連續(xù)向申請某個職位的應聘者提出的與工作相關的問題構成。案例4超越公司是一家網(wǎng)絡公司，在發(fā)展的過程中，由于市場開發(fā)非常順利，業(yè)務量急劇增長，原有員工的工作壓力也越來越大，特別是網(wǎng)絡研發(fā)部門特別需要增長人員以緩解目前業(yè)務發(fā)展帶來的壓力。趙經(jīng)理是公司人力資源部門的經(jīng)理，他根據(jù)研發(fā)部門的規(guī)定和報出的所需人員數(shù)量，在一個專門的招聘網(wǎng)站上發(fā)布了招聘信息。人力資源部門根據(jù)反饋回來的應聘人員簡歷開始篩選、面試。由于研發(fā)部門經(jīng)理比較忙，沒有時間進行面試。趙經(jīng)理就和人力資源部門的其他三位同事一起相應聘人員進行了逐個面試，面試中，趙經(jīng)理和同事們根據(jù)事先列好的提綱向每個應聘者都提出了一系列與工作相關的問題，以提高面試的可靠性和準確性。幾天辛勞的招聘工作完畢后，趙經(jīng)理和他的同事為研發(fā)部門招募了幾名人員。新員工就職以后，研發(fā)部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)招聘來的人員并不適合本部門的工作，對新員工開始不聞不問。新員工們發(fā)現(xiàn)，他們來到公司后無所適從，不知道該干什么如何干。公司的規(guī)章制度他們不熟悉，也沒有人告訴他們，他們感到很迷茫。對此，趙經(jīng)理也很納悶，花費了這么多時間和費用，辛辛勞苦招來的人員為什么會不合適呢？1、趙經(jīng)理和人力資源部門的其他幾個同事一起相應聘人員進行了逐個面試，這種面試組織形式屬于（）。A、個別面試B、會議型面試C、小組面試D、成組面試2、趙經(jīng)理采用的這種面試組織形式的優(yōu)點是（）。A、有助于建立較為密切的關系B、從多角度考察，提高判斷的準確性，克服個人偏見C、給應聘者導致壓力D、應聘者之間形成比較，提高面試的效率3、根據(jù)趙經(jīng)理和同事們在面試中的提問種類，他們招聘時的面試屬于（）。A、結構化面試B、非結構化面試C、集成化面試D、非集成化面試4、人力資源部門采用的這種面試提問方式的優(yōu)點是（）。A、減少面試的主觀性，提高準確性和可靠性B、比較靈活C、因應聘者的不同會獲得不同的信息D、討論更加進一步5、趙經(jīng)理和同事們所采用的面試形式的核心階段工作是（）。A、提出一些隨意的、與工作無關的封閉式話題幫助應聘者放松心情B、提出兩三個開放式問題，積極傾聽應聘者的回答，做出初步判斷C、不再引入新話題，給面試者核算應聘者工作水平的機會D、提出素質考核問題，搜集應聘者技術、知識、行為和人際交往能力的信息答案：1.C2.B3.A4.A5.D解析：第1、2題考核的是面試的不同組織形式，在資源上教材第30頁。小組面試通常是由二三個人組成面試小組對各個應聘者分別進行面試，這種面試可以提高判斷的準確性，克服個人偏見。第3、4、5題考核的非結構化面試與結構化面試及結構化面試的環(huán)節(jié)，在資源上教材第31-32頁。結構化面試又叫直接提問型或固定模式型面試，這種面試由一系列連續(xù)向申請某個職位的應聘者提出的與工作相關的問題構成，減少了非結構化面試的主觀性，從而提高面試的可靠性和準確性。在結構化面試的實行環(huán)節(jié)中的核心階段，考官應當根據(jù)工作規(guī)定和職責規(guī)定，提出素質考核問題，收集應聘者技術、知識、行為和人際交往能力的信息。本單元案例考核知識點（二）：3.ZSK11面試時應避免的問題4.ZSK03如何讓新員工安心工作案例5資料一：李興所在的部門需要招聘一名文員，規(guī)定英語專業(yè)的女性。作為一家全國知名公司，公司的招聘消息在網(wǎng)上發(fā)布后沒多久，就接到了大量的求職簡歷。通過對幾十個人的初步篩選后，李興選定了一些人來面試。而后李興分別對每個人進行了面試，他覺得其中幾個人實力相稱，難以取舍。但她們當中有一個人在面試時說自己喜歡讀書，李興覺得她的寫作能力應當也很強，于是決定選擇這位女士。資料二：劉欣最近剛進入一家公司的行政部門工作，她以前曾在一家小公司擔任行政部門的經(jīng)理，工作能力非常杰出。她覺得憑著自己的工作經(jīng)驗，她肯定能在新公司取得很大的成績。但工作幾天后，她發(fā)現(xiàn)情況和她想象的完全不同。部門成員都覺得她是個威脅，在工作中都不配合她，讓她很失望，部門領導明知到這種情況但也不聞不問，劉欣很氣憤，決定要辭職，離開這家新公司。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、在面試中，有一些問題需要盡力避免，（）不屬于面試時應避免的問題。A、努力傾聽B、一位主考官一天面試50位應聘者C、說話隨意D、按自己的喜惡給出評價2、李興根據(jù)一位應聘者的話就推斷她寫作能力很強，這犯了面試時應當避免的（）的問題。A、鏡像效應B、太隨意C、行話過多D、做犯錯誤假設3、根據(jù)資料二，劉欣的離職因素不涉及（）。A、團隊成員的不配合B、部門領導的不關心C、劉欣工作能力遜色D、公司領導沒有對的解決好新老員工的關系4、劉欣決心離開這家公司，她的離職會對公司導致的影響不涉及（）。A、公司聘用接替人員要花費一定費用B、在新員工適應前會影響團隊的生產(chǎn)效率C、公司失去了一名能力杰出的優(yōu)秀員工D、其他團隊的績效受到影響5、優(yōu)秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，要想留住他們需要給他們提供機會，其中最關鍵的要點不涉及（）。A、關系密切的團隊B、靈活的工作時間C、豐富多彩的工作D、培訓和發(fā)展機會答案：1.A2.D3.C4.D5.B解析：第1、2題考核的是面試時應避免的問題，在資源上教材第37-38頁。從教材上我們知道，面試時應避免的問題重要有：1）根據(jù)外表和言行貿(mào)然下定論，在面試時應當避免根據(jù)第一印象做出倉促判斷；2）鏡像效應，即對一位與自己具有相似背景、外貌或言行的應聘者不自覺地產(chǎn)生好感，或者對自己不喜歡的人產(chǎn)生壞印象，就會阻礙自己做出對的的判斷；3）做犯錯誤的假設，即根據(jù)應聘者的經(jīng)歷或喜好對其做出某種不切實際的假設；4）太隨意，即氣氛過于和諧和不正式，以至于面試結束時主線沒有了解應聘者是否可以完畢該工作；5）疲勞因素，即一天不要面試很多人；6）說話太多，假如想評估某人是否適合某項工作，就需要努力的傾聽；7）減少行話，過多的行話會給應聘者導致壓力，特別是那些對技術術語不熟悉的人，在面試過程中的言談要通俗易懂。所以努力傾聽不屬于面試時應避免的問題。第3、4、5題考核的是如何讓新員工安心工作的內(nèi)容，在資源上教材第55-56頁。我們知道，留住員工需要給他們提供機會，這是設計工作、學習以及同事的關系等各方面的因素，其中最關鍵的要點涉及：1）團隊，關系密切的團隊，人們感覺到輕松自在，盡也許的激勵自己的團隊，此外團隊領導的態(tài)度也非常重要；2）工作，盡量使工作豐富多彩、充滿樂趣等；3）培訓和發(fā)展機會，沒有人樂意自己的職業(yè)生涯一成不變，應當盡也許地為團隊成員提供學習新技能的機會。案例中劉欣部門成員都覺得她是個威脅，在工作中都不配合她，讓她很失望，部門領導明知到這種情況但也不聞不問，所以劉欣離職的因素只要是團隊成員的不配合，部門領導的不關心以及領導沒有對的解決好新老員工的關系等，不涉及工作能力遜色。員工離職會對部門和組織導致一些影響，重要有：1）聘用接替人員要花費一定成本；2）要花一定期間讓新員工適應；3）新員工適應前會影響團隊的生產(chǎn)效率等等。案例6日新印刷公司重要經(jīng)營范圍是印刷初級教育直至大學教育的教材用書。該公司目前正考慮讓銷售成員同大學專家們打交道。該公司銷售經(jīng)理張先生，此時正在審核李先生的檔案材料。這位李先生是由公司一個主管力薦的，申請地區(qū)銷售代表的職務。從檔案上看，這位李先生似乎是一個不愛在一個地方或職位呆很長時間的人。由于沒有足夠的存款，所以謀生是李先生的唯一工作目的。張經(jīng)理及公司若干位代表花了兩天時間一道會見了李先生，并對其按照正常流程進行了一系列的提問和測試。他們一致認為問題的關鍵在于：李先生能否安頓下來，為生活而認真地工作。李先生對這個問題抱誠懇的態(tài)度，他清楚自己以前的工作情況。李先生似乎有優(yōu)異的素質來勝任這個工作。他的父母是一所知名大學的專家，他在學術氛圍中成長起來，因而，充足地了解向專家們推銷教材過程中所需解決的各種問題。他是一個有能力、知進取的人。在會見后，張經(jīng)理和公司代表都認為，假如他能安頓下來投入工作，他會成為一名杰出的銷售人員。但是兩人也意識到他不太也許接受權威，安頓下來投入一個大的部門所規(guī)定的工作中去。他們還在躊躇要不要錄用李先生。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、該公司在面試過程中著重考察了李先生能否安頓下來這個問題，說明在面試時公司避免了（）問題。A、說話隨意B、根據(jù)外表和言行貿(mào)然下定論C、鏡像效應D、做犯錯誤假設2、面試中除了應聘者回答提問以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不涉及（）。A、工作時間B、職責要點C、其他員工工資水平D、相關責任3、從檔案上來看，李先生工作變換頻繁，可見以前公司都或多或少有讓他不滿意的地方，該公司假如想雇傭李先生，為了使其可以安心工作，考慮的要點一般不涉及（）。A、對李先生有求必應B、提供富有挑戰(zhàn)性的工作任務C、提供更多的培訓和發(fā)展機會D、工作盡也許多樣化、豐富化4、是否錄用李先生的確需要好好地斟酌，由于錯誤地錄用后，員工假如離職會給公司帶來很大的成本和影響，這些影響不涉及（）。A、要花一定期間讓新員工適應B、在新員工適應前會影響團隊的生產(chǎn)效率C、其他團隊成員之間的默契受到影響D、聘請接替人員要花費一定成本5、李先生雖然是公司的一位主管力薦的，但張經(jīng)理仍按照正常的流程對其進行了一系列的提問和測試，而不是流于形式，這表白張經(jīng)理在面試時避免了（）的問題。A、鏡像效應B、太隨意C、疲勞因素D、說話太多答案：1.D2.C3.A4.C5.B解析：第1、2、5題考核的是面試時應避免的問題，在資源上教材第37-38頁。從教材上我們知道，面試時應避免的問題重要有：1）根據(jù)外表和言行貿(mào)然下定論，在面試時應當避免根據(jù)第一印象做出倉促判斷；2）鏡像效應，即對一位與自己具有相似背景、外貌或言行的應聘者不自覺地產(chǎn)生好感，或者對自己不喜歡的人產(chǎn)生壞印象，就會阻礙自己做出對的的判斷；3）做犯錯誤的假設，即根據(jù)應聘者的經(jīng)歷或喜好對其做出某種不切實際的假設；4）太隨意，即氣氛過于和諧和不正式，以至于面試結束時主線沒有了解應聘者是否可以完畢該工作；5）疲勞因素，即一天不要面試很多人；6）說話太多，假如想評估某人是否適合某項工作，就需要努力的傾聽；7）減少行話，過多的行話會給應聘者導致壓力，特別是那些對技術術語不熟悉的人，在面試過程中的言談要通俗易懂。在案例中公司在面試過程中這種考察了李先生能否安頓下來，并沒有根據(jù)檔案來進行判斷，這說明公司在面試時避免了做犯錯誤假設的問題。在教材上38頁訓練與練習面試中需要交代的信息中我們知道，必須使應聘者清楚一些重要的信息，如該項工作的工作時間、職責要點和相關責任，并不涉及其他員工工資水平。張經(jīng)理仍按照正常流程對其進行面試，而不流于形式，這避免了太隨意的問題，不至于在面試結束時主線不知道應聘者是否適合該工作。第3、4題考核的是如何讓新員工安心工作的內(nèi)容，在資源上教材第55-56頁。我們知道，留住員工需要給他們提供機會，這是設計工作、學習以及同事的關系等各方面的因素，其中最關鍵的要點涉及：團隊，關系密切的團隊，人們感覺到輕松自在，盡也許的激勵自己的團隊，此外團隊領導的態(tài)度也非常重要；工作，盡量使工作豐富多彩、充滿樂趣等；培訓和發(fā)展機會，沒有人樂意自己的職業(yè)生涯一成不變，應當盡也許地為團隊成員提供學習新技能的機會。結合案例得出第3題答案。員工離職會對部門和組織導致一些影響，重要有：1）聘用接替人員要花費一定成本；2）要花一定期間讓新員工適應；3）新員工適應前會影響團隊的生產(chǎn)效率等等。影響并不涉及其他團隊成員之間的默契。案例7松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助被尊為“經(jīng)營之神”，他在人才管理方面也有豐富而獨到的見解，松下公司的人才管理正是以這些思想為準則的。具體說，松下在用人方面有“七招”。一是尋求70分人才松下幸之助認為，人才的雇傭以合用公司的限度為最佳。限度過高，不見得一定有用。招募適當?shù)娜瞬牛偃缯J真求才，應當沒有問題的，雖然不能達成100分，但達成70分是不成問題的，70分有時候反而會更好。二是人才不是“撿”來的，必須著意去培養(yǎng)優(yōu)秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，最佳自己專心去培養(yǎng)。一個領導者想使自己的部下發(fā)揮與生俱來的良好素質，就必須實行嚴格的訓練。但還要留意訓練方法，假如把古時候的方法運用在現(xiàn)在，恐怕就會得到相反的效果。因此，考慮到方法的合用性，也是領導者的責任。三是培養(yǎng)人才最重要的是確立“公司目的和經(jīng)營方針”四是訓練人才重在啟發(fā)獨立五是不景氣之時正是育人的大好時機六是不可雇傭朋友七是不挖墻腳根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、用人的關鍵在于選對人，面試是選人的重要環(huán)節(jié)，（）不是面試時一定要避免的問題。A、太隨意B、說話太多C、鏡像效應D、向所有人問同樣的問題2、面試中除了應聘者回答提問以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不涉及（）。A、工作時間B、職責要點C、其他員工工資水平D、相關責任3、松下認為人才不是“撿”來的，必須著意去培養(yǎng)，為員工選擇適合的訓練、培訓方法。這說明為了使員工安心工作并把工作做好，公司需要為員工提供（）。A、培訓和發(fā)展機會B、健全的社會保障C、豐厚的報酬D、靈活的工作時間4、優(yōu)秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，要想留住他們需要給他們提供機會，其中最關鍵的要點不涉及（）。A、關系密切的團隊B、靈活的工作時間C、豐富多彩的工作D、職業(yè)發(fā)展機會5、松下之所以不苛求100分的人才，而只選擇70分的人才就可以，是由于滿分的人才更容易產(chǎn)生不滿意甚至離職，離職給部門和組織導致的影響不涉及（）。A、聘請接替人員要花費一定成本B、要花一定期間讓新員工適應C、在新員工適應前會影響團隊的生產(chǎn)效率D、其他團隊成員之間的默契受到影響答案：1.D2.C3.A4.B5.D解析：第1、2題考核的是面試時應避免的問題，在資源上教材第37-38頁。從教材上我們知道，面試時應避免的問題重要有：1）根據(jù)外表和言行貿(mào)然下定論，在面試時應當避免根據(jù)第一印象做出倉促判斷；2）鏡像效應，即對一位與自己具有相似背景、外貌或言行的應聘者不自覺地產(chǎn)生好感，或者對自己不喜歡的人產(chǎn)生壞印象，就會阻礙自己做出對的的判斷；3）做犯錯誤的假設，即根據(jù)應聘者的經(jīng)歷或喜好對其做出某種不切實際的假設；4）太隨意，即氣氛過于和諧和不正式，以至于面試結束時主線沒有了解應聘者是否可以完畢該工作；5）疲勞因素，即一天不要面試很多人；6）說話太多，假如想評估某人是否適合某項工作，就需要努力的傾聽；7）減少行話，過多的行話會給應聘者導致壓力，特別是那些對技術術語不熟悉的人，在面試過程中的言談要通俗易懂。所以向所有人問同樣的問題不是面試時一定要避免的問題。在教材上38頁訓練與練習面試中需要交代的信息中我們知道，必須使應聘者清楚一些重要的信息，如該項工作的工作時間、職責要點和相關責任，并不涉及其他員工工資水平。第3、4、5題考核的是如何讓新員工安心工作的內(nèi)容，在資源上教材第55-56頁。我們知道，留住員工需要給他們提供機會，這是設計工作、學習以及同事的關系等個方面的因素，其中最關鍵的要點涉及：團隊，關系密切的團隊，人們感覺到輕松自在，盡也許的激勵自己的團隊，此外團隊領導的態(tài)度也非常重要；工作，盡量使工作豐富多彩、充滿樂趣等；培訓和發(fā)展機會，沒有人樂意自己的職業(yè)生涯一成不變，應當盡也許地為團隊成員提供學習新技能的機會。結合案例松下認為人才不是撿來的，必須著意去培養(yǎng)等說明為了使員工安心工作并把工作做好，公司需為員工提供培訓和發(fā)展機會，得出第3題答案。員工離職會對部門和組織導致一些影響，重要有：1）聘用接替人員要花費一定成本；2）要花一定期間讓新員工適應；3）新員工適應前會影響團隊的生產(chǎn)效率等等。影響并不涉及其他團隊成員之間的默契。案例8章哲是飛騰通訊工程技術有限公司人力資源部的職工，最近剛剛被任命為負責招聘工作的主管。近期公司根據(jù)業(yè)務的需要又要招聘一批新員工，明天就要由章哲負責組織面試。如何才可以招到滿意的員工并讓新員工更快更好地融入公司、進入角色呢？章哲不禁想起了幾年前自己剛入職時的情景。當時公司成立的時間還不長，人力資源管理的各個方面都還很不完善，自己入職的最初一段時間，既沒有人對公司的全面情況給自己做一個具體的介紹，也沒有人在工作方法上給予自己一定的指導，一切全靠自己去摸索、熟悉和適應，那可真是一段艱難的時光，章哲甚至產(chǎn)生過放棄的念頭。一定不能讓過去發(fā)生在自己身上的經(jīng)歷再重演了，章哲暗下決心。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、在面試的過程中，章哲需要注意一些提問的技巧，（）不是面試時應避免的問題。A、向所有人問同樣的問題B、太隨意C、說話太多D、鏡像效應2、面試中除了應聘者回答提問以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不涉及（）。A、工作時間B、職責要點C、其他員工工資水平D、相關責任3、根據(jù)材料可知，當年差點導致章哲離職的因素是（）。A、工作富有挑戰(zhàn)B、發(fā)展機會渺茫C、缺少關系密切、給予指導和幫助的團隊D、培訓課程太多4、優(yōu)秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，章哲要想留住新員工，其中最關鍵的要點不涉及（）。A、關系密切的團隊B、靈活的工作時間C、豐富多彩的工作D、培訓和發(fā)展機會5、假如當時章哲離開公司，其影響不涉及（）。A、聘請接替人員要花費一定成本B、要花一定期間讓新員工適應C、在新員工適應前會影響團隊的生產(chǎn)效率D、其他團隊成員之間的默契受到影響答案：1.A2.C3.C4.B5.D解析：第1、2題考核的是面試時應避免的問題，在資源上教材第37-38頁。從教材上我們知道，面試時應避免的問題重要有：1）根據(jù)外表和言行貿(mào)然下定論，在面試時應當避免根據(jù)第一印象做出倉促判斷；2）鏡像效應，即對一位與自己具有相似背景、外貌或言行的應聘者不自覺地產(chǎn)生好感，或者對自己不喜歡的人產(chǎn)生壞印象，就會阻礙自己做出對的的判斷；3）做犯錯誤的假設，即根據(jù)應聘者的經(jīng)歷或喜好對其做出某種不切實際的假設；4）太隨意，即氣氛過于和諧和不正式，以至于面試結束時主線沒有了解應聘者是否可以完畢該工作；5）疲勞因素，即一天不要面試很多人；6）說話太多，假如想評估某人是否適合某項工作，就需要努力的傾聽；7）減少行話，過多的行話會給應聘者導致壓力，特別是那些對技術術語不熟悉的人，在面試過程中的言談要通俗易懂。所以向所有人問同樣的問題不是面試時一定要避免的問題。在教材上38頁訓練與練習面試中需要交代的信息中我們知道，必須使應聘者清楚一些重要的信息，如該項工作的工作時間、職責要點和相關責任，并不涉及其他員工工資水平。第3、4、5題考核的是如何讓新員工安心工作的內(nèi)容，在資源上教材第55-56頁。我們知道，留住員工需要給他們提供機會，這是設計工作、學習以及同事的關系等各方面的因素，其中最關鍵的要點涉及：1）團隊，關系密切的團隊，人們感覺到輕松自在，盡也許的激勵自己的團隊，此外團隊領導的態(tài)度也非常重要；2）工作，盡量使工作豐富多彩、充滿樂趣等；3）培訓和發(fā)展機會，沒有人樂意自己的職業(yè)生涯一成不變，應當盡也許地為團隊成員提供學習新技能的機會。從案例中我們知道章哲在自己入職的最初既沒有人對公司的情況給自己做一個全面的介紹，也沒有人在工作方法上給予自己一定的知道…….結合所學知識得出章哲差點離職的因素是缺少一個關系密切、給予指導和幫助的團隊。員工離職會對部門和組織導致一些影響，重要有：1）聘用接替人員要花費一定成本；2）要花一定期間讓新員工適應；3）新員工適應前會影響團隊的生產(chǎn)效率等等。影響并不涉及其他團隊成員之間的默契。第二單元財務表現(xiàn)案例考核知識點：1.ZSK33資產(chǎn)負債表2.ZSK34損益表案例9騰躍公司是一家銷售小型電腦及微解決器的公司，其市場目的重要是針對小規(guī)模的公司，這些公司只需要使用電腦而不需要購買像IBM所供的大型電腦設備。公司所生產(chǎn)產(chǎn)品極佳，銷路很好，并且擴張迅速。該公司1999年至2023年的財務狀況如下表所示。表1999-2023年財務狀況表（單位：萬元）項目1999年2023年2023年鈔票100150200應收賬款100020233000存貨90018002800流動資產(chǎn)凈值202339506000固定資產(chǎn)凈值300035504000資產(chǎn)合計5000750010000應付賬款300400500應付銀行票據(jù)（10％）30012802350應付費用100120150流動負債合計70018003000長期負債（10％）100021003200所有者權益330036003800負債與所有者權益總額5000750010000根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、該公司的報表是（）。A、收入表B、損益表C、資產(chǎn)負債表D、鈔票流量表2、從報表中可以看出，公司的所有者權益等于（）。A、資產(chǎn)+負債B、資產(chǎn)-負債C、鈔票及其等價物+負債D、鈔票及其等價物+資產(chǎn)3、該報表反映了該公司（）。A、一定期期資金流入和流出情況B、在一個財政年度里賺錢或虧損的狀況C、資金使用情況D、資產(chǎn)和所有者權益構成情況4、關于所有者權益，說法對的的是（）。A、所有者權益表達公司資產(chǎn)減去所有債務后公司的凈生產(chǎn)價值B、所有者權益就是公司的凈利潤C、所有者權益就是留存收益D、所有者權益只能用于再投資5、應付債券應計入該報表的（）名目下。A、流動負債B、長期負債C、應付賬款D、應付費用答案：1.C2.B3.D4.A5.B解析：5道題考核的都是資產(chǎn)負債表的內(nèi)容，在資源上教材第79-83頁。資產(chǎn)負責表是公司最重要的綜合財務報表之一。它是一張平衡表，分為“資產(chǎn)”和“負責+所有者權益”兩部分，資產(chǎn)負債表的資產(chǎn)部分，反映公司的各類財產(chǎn)、物資、債權和權力；負債和所有者權益兩項，其中，負債表達公司所應支付的所有債務，其兩個重要成分是流動負債與長期債務，流動負債是指一年以內(nèi)到期的債務，重要涉及應付賬款、應付票據(jù)、應付費用和應付稅款；長期債務指一年以上到期的債務，涉及應付債券、抵押貸款等項目。所有者權益表達公司的凈資產(chǎn)價值，即在償清各種債務之后，公司的凈生產(chǎn)價值，公司股東所擁有的資產(chǎn)價值。三者的關系用公式表達為：資產(chǎn)=負債+所有者權益案例10劉先生是一家建筑公司的老總，他想通過資產(chǎn)負債表來分析公司的經(jīng)營狀況。他規(guī)定財務部門給他提供一份公司的資產(chǎn)負債表，下表是劉先生公司2023年9月30日的資產(chǎn)負債表：表資產(chǎn)負債表（單位：萬元）資產(chǎn)鈔票及鈔票等價物279,352應收賬款46,481預付賬款及應收票據(jù)28,421固定資產(chǎn)76,936商譽55,555商標6,086限定用途鈔票2,673其他資產(chǎn)凈值4,525資產(chǎn)總額500,029負債及所有者權益應付賬款8,614應付費用35,431應付債券30,080應交稅金28,180其他應付款42,103負債總額144,408所有者權益355,621根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、根據(jù)上表，可以推出公司的所有者權益等于（）。A、資產(chǎn)+負債B、資產(chǎn)-負債C、鈔票及其等價物+負債D、鈔票及其等價物+資產(chǎn)2、在該公司的資產(chǎn)負債表中，屬于該公司的無形資產(chǎn)的是（）。A、應收賬款B、鈔票C、商譽D、預付賬款3、根據(jù)上表，屬于劉先生公司的長期負債的是（）。A、應付債券B、應交稅金C、應付賬款D、應付費用4、假如劉先生想知道公司在一個財政年度里的賺錢或虧損狀況，應當制作（）。A、損益表B、鈔票流量表C、財務報表D、收支報表5、不屬于該公司的流動資產(chǎn)的是（）。A、鈔票B、應收賬款C、應收票據(jù)D、商標答案：1.B2.C3.A4.A5.D解析：第4道題考核的是損益表的內(nèi)容，在資源上教材第83-85。損益表是公司最重要的綜合財務報表之一，是反映一個公司在一個財政年度里的賺錢或虧損狀況的報表，而這種賺錢或虧損是通過營業(yè)收入和營業(yè)費用的對比來體現(xiàn)的。其余幾道題考核的都是資產(chǎn)負債表的內(nèi)容，在資源上教材第79-83頁。資產(chǎn)負責表是公司最重要的綜合財務報表之一。它是一張平衡表，分為“資產(chǎn)”和“負責+所有者權益”兩部分，資產(chǎn)負債表的資產(chǎn)部分，反映公司的各類財產(chǎn)、物資、債權和權力，重要涉及流動資產(chǎn)、固定資產(chǎn)、長期投資和無形資產(chǎn)始終，其中無形資產(chǎn)指像商標、專利和公司商譽這樣的，沒有實際形體，但對公司確有價值的資產(chǎn)；負債和所有者權益兩項，其中，負債表達公司所應支付的所有債務，其兩個重要成分是流動負債與長期債務，流動負債是指一年以內(nèi)到期的債務，重要涉及應付賬款、應付票據(jù)、應付費用和應付稅款；長期債務指一年以上到期的債務，涉及應付債券、抵押貸款等項目。所有者權益表達公司的凈資產(chǎn)價值，即在償清各種債務之后，公司的凈生產(chǎn)價值，公司股東所擁有的資產(chǎn)價值。三者的關系用公式表達為：資產(chǎn)=負債+所有者權益案例11華能國際的母公司及控股股東華能國電是于1985年成立的中外合資公司，總股本60億股，2023年在國內(nèi)發(fā)行3.5億股A股，其中流通股2.5億股，而后分別在香港、紐約上市。華能國際財務報表分析（華能國際2023-2023年年報簡表）表

2023-2023（單位：萬元）項目/年度2023-12-312023-12-312023-12-311.應收帳款余額2356831889081254942.存貨余額8081694072739463.流動資產(chǎn)合計83028777028210784384.固定資產(chǎn)合計3840088402151633423515.資產(chǎn)總計5393006484038747594746.應付帳款6531047160365047.流動負債合計82465787594410042128.長期負債合計9153609184809575769.負債總計18053271841584199829210.實收資本21895262049931194509711.留存收益139815394887081608512.股東權益總計358767929988012761182根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、華能國際的財務報表是（）。A、產(chǎn)量表B、資產(chǎn)負債表C、損益表D、鈔票流量表2、該財務報表反映了華能國際（）。A、一定期期資金流入和流出的情況B、一個財政年度里的賺錢或虧損狀況C、資金的使用情況D、資產(chǎn)和所有者權益的構成情況3、該報表中的留存收益加上支付給股東的股息等于損益表中的（）項目。A、稅后凈利潤B、稅前利潤C、銷售利潤D、銷售毛利4、從表中可以看出，我們通常所說的所有者權益是指（）。A、負債總計B、資產(chǎn)總計C、股東權益D、未分派的利潤5、表中的留存收益不會用于（）。A、股息支付B、購買存貨C、償還債務D、購買廠房答案：1.B2.D3.A4.C5.A解析：第3道題考核的是損益表的內(nèi)容，在資源上教材第83-85頁。損益表是公司最重要的綜合財務報表之一，是反映一個公司在一個財政年度里的賺錢或虧損狀況的報表，而這種賺錢或虧損是通過營業(yè)收入和營業(yè)費用的對比來體現(xiàn)的。從稅前利潤中減去稅款，再將非常項目調(diào)整后，剩余的利潤就是稅后利潤，其又分為支付給股東的股息和公司的留存收益兩項。其余幾道題考核的都是資產(chǎn)負債表的內(nèi)容，在資源上教材第79-83頁。所有者權益表達公司的凈資產(chǎn)價值，即在償清各種債務之后，公司的凈生產(chǎn)價值，公司股東所擁有的資產(chǎn)價值。所有者權益分為實收資本和留存收益兩部分。留存收益表達公司利潤中沒有作為股息支付而留存于公司的那部分收益，它反映了股東對公司資產(chǎn)權益的增長。案例12華盛國際是于1985年成立的中外合資公司，2023年在國內(nèi)發(fā)行3.5億股A股，其中流通股2.5億股，而后在香港上市。華盛國際財務報表分析（華盛國際2023-2023年年報簡表）表

2023-2023（單位：萬元）項目\年度2023-12-312023-12-312023-12-311.主營業(yè)務收入2347964187253415816652.主營業(yè)務成本1569019125286210333923.主營業(yè)務利潤7744116158605457434.其他業(yè)務利潤30571682-525.營業(yè)費用4415432718175836.財務費用5596356271842777.營業(yè)利潤6773515285534438318.利潤總額6774085212074422519.凈利潤54571440823536360610.未分派利潤1398153948870816085根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、華盛國際的這張財務報表是（）。A、收入表B、資產(chǎn)負債表C、損益表D、鈔票流量表2、該財務報表反映了華盛國際（）。A、一定期期資金流入和流出的情況B、在一個財政年度里的賺錢或虧損狀況C、資金的使用情況D、資產(chǎn)和所有者權益的構成情況3、財務報表中的營業(yè)費用不也許是（）。A、廣告費B、管理費用C、一般辦公費用D、應收賬款4、由上表可計算，該公司2023年被扣除了所得稅（）萬元。A、78645B、112972C、131694D、1536245、表中的凈利潤可用于（）。A、支付股息B、購買存貨C、償還債務D、其他選項都對答案：1.C2.B3.D4.A5.D解析：5道題考核的都是損益表的內(nèi)容，在資源上教材第83-85頁。損益表是公司最重要的綜合財務報表之一，是反映一個公司在一個財政年度里的賺錢或虧損狀況的報表，而這種賺錢或虧損是通過營業(yè)收入和營業(yè)費用的對比來體現(xiàn)的。而營業(yè)費用是指公司為獲得營業(yè)收入而使用各種財務或服務所發(fā)生的花費，涉及廣告費、管理費用、營銷費用和一般辦公費用等。公司實現(xiàn)的利潤總額減去凈利潤就是公司的所得稅額，公司實現(xiàn)的凈利潤可以用于支付股息、購買存貨、償還債務等。第三單元工作環(huán)境案例考核知識點：1.ZSK42三級安全教育2.ZSK18團隊領導和員工的責任案例13志華煤礦為了加強健康和安全管理，專門組織人員編寫了勞動安全規(guī)定。按照規(guī)定，公司新職工必須通過三級安全教育并經(jīng)考核合格后方可上崗，且安全教育時間不得少于50個學時。安全教育里涉及了勞動安全文化的基本知識，公司勞動安全衛(wèi)生規(guī)章制度及狀況，勞動紀律和有關事故案例，車間重要危險危害因素及安全事項，防止工傷事故和職業(yè)病的重要措施等內(nèi)容。公司規(guī)定，各級安全教育工作由相應級別的主管負責。同時，公司法定代表人和廠長、經(jīng)理也必須通過安全教育并經(jīng)考核合格后才干任職。公司還將安全教育工作納入培訓教育年度計劃和中長期計劃中，所需人員、資金和物資都及時給予保證。規(guī)定實行一年后，志華煤礦的安全事故發(fā)生率下降了很多，一年里僅出現(xiàn)了一次3人受傷的安全事故。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、公司新職工必須通過三級安全教育并經(jīng)考核合格后方可上崗，且安全教育時間不得少于50個學時。這里所說的三級安全教育中的“三級”指的是（）。A、公司級、車間級、班組級B、公司級、部門級、個人級C、廠長級、車間主任級、工人級D、公司級、部門級、車間級2、志華煤礦規(guī)定，各級安全教育工作由相應級別的主管負責。這體現(xiàn)了（）在健康與安全管理中的責任。A、員工B、專業(yè)人員C、團隊領導D、技術骨干3、在健康與安全管理中，員工的責任不涉及（）。A、努力合作，履行法律義務B、遵循安全規(guī)則和程序C、做出適當?shù)囊?guī)定來保證工作環(huán)境安全D、對的使用工作設備4、公司法定代表人和廠長、經(jīng)理也必須通過安全教育并經(jīng)考核合格后才干任職，其中團隊領導的責任不涉及（）。A、進行安全維護B、碰到危險挺身而出C、計劃、實行監(jiān)控并檢查D、進行風險評估5、公司新職工應按規(guī)定通過三級安全教育并經(jīng)考核合格后方可上崗，新職工不涉及（）。A、新聘正式員工B、新招兼職人員C、新招協(xié)議工D、新客戶答案：1.A2.C3.C4.B5.D解析：第1、5道題考核的是三級安全教育的內(nèi)容，在資源上教材第156頁。三級安全教育重要是針對新員工，重要涉及公司級教育、部門或車間級教育和班組級教育。新上崗的員工（涉及協(xié)議工、員工、實習人員等）必須進行不少于三天的三級安全教育，經(jīng)考試合格后方可分派工作。第2、3、4題考核的是團隊領導和員工的責任，在資源上教材158-160頁。團隊領導在健康與安全管理中責任重大，必須做到十項規(guī)定，見教材158頁，其中碰到危險挺身而出不屬于十項規(guī)定。在健康安全管理中，員工的責任重要有：關心自己及別人在工作中的健康與安全；努力合作，履行法律義務；遵循安全規(guī)則、系統(tǒng)和程序；對的使用工作設備；及時報告工作場合的健康與安全隱患；并不涉及做出適當?shù)囊?guī)定來保證工作環(huán)境安全的責任。案例14中國石化高度重視生產(chǎn)安全，該公司2023年未發(fā)生重特大事故，上報事故總數(shù)、財產(chǎn)損失、人身傷亡事故連續(xù)下降，安全生產(chǎn)連續(xù)實現(xiàn)總體平穩(wěn)。中國石化有健全的安全管理組織體系。公司總部和每個生產(chǎn)公司都設有安全環(huán)保部門。同時，建立了嚴密的責任體系，推行了安全生產(chǎn)一崗一責制和全員安全承諾制。該公司建立了一整套安全管理的制度、規(guī)定，做到了各項工作有章可循。對一些重要的現(xiàn)場作業(yè)，如動火作業(yè)、有限空間作業(yè)、高空作業(yè)、設備檢修等，實行嚴格的作業(yè)許可證制度和安全確認制度。中國石化積極治理隱患，努力發(fā)明安全文明的生產(chǎn)環(huán)境。對已建成的裝置、設施和公用工程，開展風險評估，積極進行隱患治理，按照分級管理、分步實行的原則，從隱患的檢查評估、制定方案、立項審批直到竣工驗收的全過程，實行規(guī)范化、程序化管理。2023年隱患治理項目668項，投資11.5億元，一批重大隱患得到治理，有力地保證了裝置的安全生產(chǎn)。該公司重點加強對關鍵生產(chǎn)裝置、要害生產(chǎn)部位的安全監(jiān)督管理，有針對性地制定重大事故防范措施，組織開展事故預案演練，將管理監(jiān)控責任和措施貫徹到各部門、車間和崗位，及時消除缺陷和隱患。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、中國石化公司在健康和安全管理方面建立了嚴密的責任體系，團隊領導在健康與安全管理中責任重大，不屬于其責任的是（）。A、進行安全維護B、碰到危險挺身而出C、計劃、實行監(jiān)控并檢查D、進行風險評估2、員工對公司的健康與安全也負有責任，（）不屬于員工的責任。A、對的使用工作設備B、關心別人的健康與安全C、調(diào)查并報告事故D、及時報告工作場合的安全隱患3、中石化之所以未發(fā)生重大安全事故，還在于其對安全教育的重視，安全教育規(guī)定新上崗的員工必須進行不少于（）天的三級安全教育，經(jīng)考試合格后方可分派工作。A、3B、5C、7D、104、根據(jù)中石化公司的性質，工作場合具有易燃易爆性，員工需要掌握消防安全知識，這一方面知識的介紹屬于（）級安全教育。A、公司級B、部門級C、團隊級D、班組級5、公司總部和每個生產(chǎn)公司都設有安全環(huán)保部門，高度重視安全工作，作為公司級，其安全教育的重點不應當涉及（）。A、講解黨和國家有關安全生產(chǎn)的方針、政策、法律和法規(guī)B、介紹本公司安全生產(chǎn)情況C、介紹公司安全生產(chǎn)的經(jīng)驗和教訓D、介紹崗位使用的機械設備、工器具的性能和防護裝置的使用方法答案：1.B2.C3.A4.B5.D解析：第1、2題考核的是團隊領導和員工的責任，在資源上教材158-160頁。團隊領導在健康與安全管理中責任重大，必須做到十項規(guī)定，見教材158頁，其中碰到危險挺身而出不屬于十項規(guī)定。在健康安全管理中，員工的責任重要有：關心自己及別人在工作中的健康與安全；努力合作，履行法律義務；遵循安全規(guī)則、系統(tǒng)和程序；對的使用工作設備；及時報告工作場合的健康與安全隱患；并不涉及調(diào)查并報告事故的責任。第3、4、5道題考核的是三級安全教育的內(nèi)容，在資源上教材第156頁。三級安全教育重要是針對新員工，重要涉及公司級教育、部門或車間級教育和班組級教育。新上崗的員工（涉及協(xié)議工、員工、實習人員等）必須進行不少于三天的三級安全教育，經(jīng)考試合格后方可分派工作。公司級安全教育重要是講解黨和國家有關安全生產(chǎn)的方針、政策、法律和法規(guī)、介紹本公司安全生產(chǎn)情況、介紹公司安全生產(chǎn)的經(jīng)驗和教訓等、提出希望與規(guī)定。部門或車間級安全教育重要介紹本部門或車間生產(chǎn)特點性質、介紹安全技術基礎知識、介紹消防安全知識、介紹本部門或車間安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)制度。案例15國家煤礦安全監(jiān)察局副局長于2023年7月7日召開的全國煤礦安全生產(chǎn)緊急電話會議上指出，發(fā)生在“安全生產(chǎn)月”期間的一系列重、特大事故，充足說明了煤礦安全生產(chǎn)形勢的嚴峻性，說明了煤礦安全整治和關閉整頓小煤礦工作的長期性、艱巨性和復雜性，再一次敲響了煤礦安全的警鐘。他說，當前煤礦安全生產(chǎn)中存在的問題，一是安全生產(chǎn)責任沒有落到實處；二是一些國有煤礦公司特別是老公司，投入局限性，設備老化，礦井防災、抗災能力連續(xù)下降；三是一些地方政府特別是縣鄉(xiāng)兩級領導，對關閉整頓小煤礦，仍然存在著這樣和那樣的思想障礙，關閉整頓工作抓得不實，對小煤礦死灰復燃、非法開采打擊不力；四是一些地方和單位對煤礦安全整治產(chǎn)生了松懈厭戰(zhàn)情緒，擅自減少整治標準，該停產(chǎn)的不斷產(chǎn)，該整改的不整改，個別公司領導人不顧礦井通風和安全條件，無視監(jiān)察部門下達的限期整改、停產(chǎn)整頓指令，冒險組織生產(chǎn)，超能力突擊生產(chǎn)。副局長規(guī)定各地、各有關部門，針對上述問題，繼續(xù)進一步開展煤礦安全生產(chǎn)大檢查，加大隱患整改力度；切實抓好國有大礦“一通三防”，堅決防止重、特大事故；嚴格標準，嚴格規(guī)定，把關閉整頓小煤礦的工作落到實處；嚴格煤礦事故查處和責任追究；認真學習宣傳和貫徹《安全生產(chǎn)法》，依法加強煤礦安全生產(chǎn)工作；加大煤礦安全執(zhí)法監(jiān)察力度，關口前移，嚴密防范。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、煤礦事故頻出和員工的安全意識有一定的聯(lián)系，安全教育的對象不涉及（）。A、新上崗的員工B、老員工C、技術操作人員D、參觀視察人員2、副局長指出煤礦安全生產(chǎn)中存在的問題之一是安全生產(chǎn)責任沒有落到實處，其中（）不屬于員工的責任。A、對的使用工作設備B、遵循安全規(guī)則C、對工作場合進行風險評估D、履行法律義務3、個別公司領導人不顧礦井通風和安全條件，無視監(jiān)察部門下達的限期整改、停產(chǎn)整頓指令，冒險組織生產(chǎn)，超能力突擊生產(chǎn)，這種行為說明（）。A、生產(chǎn)任務重的情況下可以先施工B、監(jiān)察部門監(jiān)督力度不夠C、個別公司擁有特權D、團隊負責人沒有擔負起應負的責任4、為了保證礦井安全生產(chǎn)，需要對員工進行安全操作示范，講解安全操作要領，講述哪些操作是危險的、違反操作規(guī)程的，這屬于（）級別的安全教育。A、公司級B、班組級C、部門級D、車間級5、煤礦生產(chǎn)工作的安全堪憂，其中一點就是沒有做出適當?shù)囊?guī)定保證和監(jiān)督工作環(huán)境的安全，這重要是（）的責任。A、團隊領導B、員工C、大眾D、政府官員答案：1.D2.C3.D4.B5.A解析：第1、4道題考核的是三級安全教育的內(nèi)容，在資源上教材第156頁。三級安全教育重要是針對新員工，重要涉及公司級教育、部門或車間級教育和班組級教育。新上崗的員工（涉及協(xié)議工、員工、實習人員等）必須進行不少于三天的三級安全教育，經(jīng)考試合格后方可分派工作。班組級安全教育重要介紹班組生產(chǎn)概況、特點、范圍、工作環(huán)境、消防設備等，介紹安全操作示范，講解安全操作要領，講述哪些操作是危險的、違反操作規(guī)程的。第2、3、5題考核的是團隊領導和員工的責任，在資源上教材158-160頁。團隊領導在健康與安全管理中責任重大，必須做到十項規(guī)定，見教材158頁。在健康安全管理中，員工的責任重要有：關心自己及別人在工作中的健康與安全；努力合作，履行法律義務；遵循安全規(guī)則、系統(tǒng)和程序；對的使用工作設備；及時報告工作場合的健康與安全隱患；并不涉及對工作場合進行風險評估的責任。案例162023年，某鎮(zhèn)煤礦發(fā)生瓦斯爆炸事故，死亡29人。該煤礦上一年產(chǎn)量3萬噸，稅利60萬元，公司上一年平均職工人數(shù)是105人，工作日數(shù)是300天。這次事故因人身傷亡所支出的費用是640萬元，善后解決費用是130萬元，財產(chǎn)損失價值達280萬元，停產(chǎn)、減產(chǎn)損失價值20萬元，資源損失價值30萬元。并通過有關部門調(diào)查，該起事故是由于礦工長期的安全意識薄弱、紀律松散導致的。1、該起事故是由于礦工長期的安全意識薄弱、紀律松散導致的，公司應當對員工進行三級安全教育，關于三級安全教育，說法對的的是（）。A、三級安全教育只針對新員工進行B、安全教育后員工無需考核就可以上崗C、在進行教育前，一方面要明確教育的對象，不同對象安全教育的目的也不同D、安全教育連續(xù)的時間半天或一天都可以2、三級安全教育中，部門的職責不涉及（）。A、介紹本部門或車間生產(chǎn)特點、性質B、介紹消防安全知識C、介紹部門或車間安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)制度D、講解國家有關安全生產(chǎn)的方針、政策、法律和法規(guī)3、公司新職工應按規(guī)定接受三級安全教育，這里的新職工不涉及（）。A、新聘正式員工B、新客戶C、新招協(xié)議工D、新招兼職人員4、該煤礦團隊領導在事故發(fā)生后，應做的工作是（）。A、立即上報有關部門B、和傷亡者訂立補償協(xié)議，私下解決問題，以逃避法律制裁C、秘密調(diào)查，對事故負責人處以巨額罰款D、封鎖消息以免人心惶惶5、員工在煤礦生產(chǎn)中的健康與安全責任不涉及（）。A、對的使用工作設備B、關心別人的健康與安全C、報告并調(diào)查事故D、及時報告工作場合的安全隱患答案：1.C2.D3.B4.A5.C解析：第1、2、3道題考核的是三級安全教育的內(nèi)容，在資源上教材第156頁。在進行教育前，一方面要明確教育對象，不同的對象安全教育的目的也不同。三級安全教育重要是針對新員工，重要涉及公司級教育、部門或車間級教育和班組級教育。新上崗的員工（涉及協(xié)議工、員工、實習人員等）必須進行不少于三天的三級安全教育，經(jīng)考試合格后方可分派工作。部門或車間級安全教育重要介紹本部門或車間生產(chǎn)特點性質、介紹安全技術基礎知識、介紹消防安全知識、介紹本部門或車間安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)制度。第4、5題考核的是團隊領導和員工的責任，在資源上教材158-160頁。團隊領導在健康與安全管理中責任重大，必須做到十項規(guī)定，見教材158頁。在健康安全管理中，員工的責任重要有：關心自己及別人在工作中的健康與安全；努力合作，履行法律義務；遵循安全規(guī)則、系統(tǒng)和程序；對的使用工作設備；及時報告工作場合的健康與安全隱患；并不涉及報告并調(diào)查事故的責任。第四單元資源配置案例考核知識點：1.ZSK23采購流程各階段2.ZSK24庫存控制的重要性案例172023年之前，光華公司通常需要11天的時間才干擬定一個訂單并將其交給供應商。并且從發(fā)貨單的接受到供應商結算通常平均花費168小時。但是，2023年以后，由于采用了一個新的資源計劃信息系統(tǒng)，擬定并出具訂單只需要2個小時，而結算則只需要1個小時。采購流程總共只需要19個小時。2023年，由于這個系統(tǒng)和相關解決流程的改善，公司在供應管理方面的成本節(jié)省了四百萬到六百萬元。1、()不會影響到公司供應管理方面的效率。A、采購系統(tǒng)的效率B、供應商的結算速度C、信息系統(tǒng)的解決效率D、物料的價格水平2、擬定一個訂單并將其交給供應商是采購流程中的（）。A、第一階段（提出采購申請）B、第二階段（擬定采購說明）C、第三階段（提供報價單）D、第四階段（提出訂購單）3、（）不屬于該公司擬定的訂單中描述的內(nèi)容。A、貨品的數(shù)量B、貨品的報價C、運送費用D、交付期限4、一般來說，公司的采購量是以（）為前提。A、顧客需求量B、領導的個人主見C、公司的利潤D、供應商的供貨能力5、該公司采用了新的資源計劃信息系統(tǒng)，此系統(tǒng)對庫存控制帶來很多好處，不屬于這些好處的是（）。A、可以減少庫存量B、某項物料的數(shù)據(jù)不準確，不會影響物料需求計劃C、可以比較準確地預測產(chǎn)品的需求量D、發(fā)出訂單的效率提高答案：1.D2.D3.C4.A5.B解析：第1、2、3道題考核的是采購流程各階段的內(nèi)容，在資源上教材第209頁。采購流程的第一個階段是提出采購申請，第二階段是擬定采購說明書，第三階段是由供應商提供報價單，第四階段是提出訂購單，第五階段是收貨和退貨，第六階段是由供應商出具發(fā)票，第七階段是付款。物料的價格水平并不影響供應鏈管理方面的效率，訂購單應當描述貨品的數(shù)量、報價、以及交付期限，并不描述運送費用。第4、5題考核的是庫存控制的重要性，在資源上教材第221-223頁。我們知道，庫存控制的重要性在于需求波動的存在，也就是說公司的采購量必須與顧客的需求準確匹配，假如沒有庫存，那么就無法滿足客戶的需求，反之，假如需求忽然出現(xiàn)下降，庫存量就也許出現(xiàn)積壓，所以公司的采購量是以顧客的需求量為前提。庫存控制系統(tǒng)可以明確地指出現(xiàn)有的庫存量，并能指出還需要多少庫存量，還可以比較準確地預測產(chǎn)品的需求量，提高發(fā)出訂單的效率等。案例18隨著公司的發(fā)展，本來的手工管理方法已不能適應生產(chǎn)實際的需要，庫存管理工作表現(xiàn)出越來越多的問題，庫存積壓物資較多，反映遲緩，流動資金周轉較慢。為了及時掌握庫存動態(tài)信息，做到資源共享，數(shù)據(jù)唯一，調(diào)節(jié)供應與需求的關系，實現(xiàn)庫存的最佳控制，加速資金周轉，以及減輕管理人員繁瑣的事務性工作，以提高工作效率，致力廠實行了美國EMS公司TCM-EMS系統(tǒng)的庫存管理模塊。致力廠2023年建立庫存數(shù)據(jù)，2023年初開始試運營，幾年來，致力廠先后建立了鋼材庫、橡膠庫等倉庫。在庫存管理運營階段，致力廠讓倉庫保管員直接上機進行操作，維護庫存數(shù)據(jù)的準確性，特別是庫存物料的現(xiàn)有量，由于實現(xiàn)主生產(chǎn)計劃和MRP必須保證庫存現(xiàn)有量準確性至少達成95%。庫存現(xiàn)有量是編制物料需求計劃的啟動數(shù)據(jù)，可以通過過去需求的歷史數(shù)據(jù)用于預測未來需求。假如某項物料庫存現(xiàn)有量不準確，那么，該項物料的計劃也將是不對的的，由此產(chǎn)生的訂單也是錯誤的，根據(jù)訂單展開的所有下層物料的毛需求也將是錯誤的，計劃編制就會失去意義。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、該公司更換庫存系統(tǒng)有很多好處，不屬于這些好處的是（）。A、可以減少庫存量B、某項物料的數(shù)據(jù)不準確，不會影響物料需求計劃C、可