盤(pán)點(diǎn)：6種策略讓你輕松鎖定客戶(hù)

盤(pán)點(diǎn)：6種策略讓你輕松鎖定客戶(hù)

談到用戶(hù)鎖定，其中切換成本就是一個(gè)很好的方式，切換成本讓你可以降低你的用戶(hù)獲取成本，讓你可以長(zhǎng)期的從你的客戶(hù)身上擠取經(jīng)常性收益(RecurringRevenue)，同時(shí)它還是你在競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)中的護(hù)城河。有很多方法可以將切換成本嵌入到你的商業(yè)模式里面。如果你仔細(xì)研究Adobe，Salesforce，Google，或者勞斯萊斯的話(huà)，你就可以發(fā)現(xiàn)他們的壟斷地位其實(shí)并非偶然，他們都有各自的殺手锏來(lái)將他們的客戶(hù)牢牢鎖定在他們的生態(tài)系統(tǒng)里面的。下面我們就看看這些企業(yè)常用的通過(guò)切換成本來(lái)鎖定用戶(hù)的6個(gè)招數(shù)吧：第一招：基礎(chǔ)產(chǎn)品拉動(dòng)消費(fèi)企業(yè)通過(guò)提供一個(gè)基礎(chǔ)產(chǎn)品來(lái)吸引用戶(hù)進(jìn)入到他們的生態(tài)系統(tǒng)里面，然后兜售其他用戶(hù)不得不買(mǎi)的配套“消費(fèi)品”來(lái)一步步把客戶(hù)的利潤(rùn)給榨取出來(lái)。其中奈斯派索咖啡機(jī)(基礎(chǔ)產(chǎn)品)的銷(xiāo)售價(jià)格只是成本價(jià)，且在各大營(yíng)銷(xiāo)商都有售，所以大家都可以買(mǎi)到。但是與之搭配的高利潤(rùn)的咖啡粉囊包卻只能通過(guò)奈斯派索的銷(xiāo)售渠道才能購(gòu)買(mǎi)到，所以它就可以從中賺取大量的利潤(rùn)。在2011年之前，人們是沒(méi)有任何辦法從其他渠道購(gòu)買(mǎi)到這些咖啡粉囊包的，因?yàn)橹挥心嗡古伤饔袡?quán)進(jìn)行生產(chǎn)。這，就是奈斯派索鎖定他們客戶(hù)的招式。除了奈斯派索之外，還有很多其他著名的企業(yè)也在用這一招，比如吉列公司(剃須刀拉動(dòng)剃須刀片消費(fèi))，柯達(dá)(照相機(jī)拉動(dòng)菲林的消費(fèi))，惠普(打印機(jī)拉動(dòng)墨盒的消費(fèi))。第二招：數(shù)據(jù)陷阱企業(yè)通過(guò)鼓勵(lì)用戶(hù)在其專(zhuān)有的平臺(tái)上生成或者購(gòu)買(mǎi)內(nèi)容或應(yīng)用，以達(dá)到通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)鎖定用戶(hù)的效果。這些平臺(tái)可以是一個(gè)網(wǎng)站，一個(gè)軟件，或者是一個(gè)設(shè)備。如果一個(gè)用戶(hù)想從這個(gè)平臺(tái)轉(zhuǎn)向另外一個(gè)平臺(tái)的話(huà)，他們必須放棄在該平臺(tái)上的所有數(shù)據(jù)和活動(dòng)記錄，因?yàn)檫@些內(nèi)容都不能遷移到其他的平臺(tái)上面去。比如，像AppStore和GooglePlayStore這些應(yīng)用商店上面的內(nèi)容和應(yīng)用就不能遷移到其他市場(chǎng)上面去。如果需要轉(zhuǎn)到其他競(jìng)爭(zhēng)者的平臺(tái)上面去的話(huà)，蘋(píng)果和安卓的用戶(hù)必須放棄以前在這些商店上購(gòu)買(mǎi)的音樂(lè)、應(yīng)用或者電影。我們?cè)倌肧potify為例，它是一個(gè)音樂(lè)軟件公司，它的應(yīng)用提供了一張巨大的音樂(lè)清單，而上面的音樂(lè)可以從任何主流的平臺(tái)進(jìn)行下載。但是一旦你想要從Spotify轉(zhuǎn)到其他音樂(lè)應(yīng)用上面的話(huà)，你之前的那張巨大的音樂(lè)播放清單就相當(dāng)于付之一炬了。這就是‘?dāng)?shù)據(jù)陷阱’的另外一種表現(xiàn)形式，而這種形式現(xiàn)在已經(jīng)威脅到蘋(píng)果和谷歌音樂(lè)的收入以及它們的切換成本方式。第三招：學(xué)習(xí)曲線陷阱客戶(hù)對(duì)于需要從頭學(xué)習(xí)該如何使用一個(gè)新的產(chǎn)品往往會(huì)很容易感到氣餒。一個(gè)產(chǎn)品提供了一個(gè)極好的價(jià)值主張，但是這個(gè)產(chǎn)品需要經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)才能很好的對(duì)其進(jìn)行使用，而‘學(xué)習(xí)曲線陷阱’就是圍繞著這樣的一個(gè)價(jià)值主張起作用的。Salesforce和Adobe就是通過(guò)這種“學(xué)習(xí)曲線陷阱”來(lái)讓他們的客戶(hù)“上鉤”的——一些用戶(hù)努力成為了他們的產(chǎn)品的認(rèn)證專(zhuān)家。這樣的話(huà)，除非這個(gè)產(chǎn)品的使用已經(jīng)讓他們異常痛苦，否則他們輕易是不會(huì)放棄這個(gè)產(chǎn)品的。另外一個(gè)類(lèi)似的例子就是Box這個(gè)面向企業(yè)的文件同步應(yīng)用。重新由頭開(kāi)始構(gòu)建一個(gè)共享和同步文件的基礎(chǔ)設(shè)施是如此的繁雜，所以這些使用Box的企業(yè)寧愿繼續(xù)使用Box。同時(shí)，切換到另外一個(gè)工具方案上的話(huà)，意味著你以前積累下來(lái)的該工具的使用經(jīng)驗(yàn)就會(huì)完全無(wú)用武之地，這就讓用戶(hù)的逃離更加困難了。第四招：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)陷阱有時(shí)候，人們被迫做一件事情完全是因?yàn)樗衅渌硕歼@樣做。這就是企業(yè)用來(lái)鎖定用戶(hù)的另外一個(gè)方式。他們處于大家公認(rèn)的行業(yè)領(lǐng)袖的地位。他們的產(chǎn)品，或者說(shuō)他們的其中一個(gè)產(chǎn)品功能，成為了行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，這就讓客戶(hù)很難選擇使用其他的產(chǎn)品了。微軟的OfficeWord應(yīng)該在這里是一個(gè)很好的例子。.doc這種格式是由微軟Office的Word應(yīng)用專(zhuān)門(mén)處理的，當(dāng)今基本上很難在沒(méi)有doc這種格式的創(chuàng)建和支持的工具下進(jìn)行正常的工作，所以用戶(hù)的切換成本是非常高昂的。Adobe的PDF是另外一個(gè)類(lèi)似的例子。第五招：服務(wù)陷阱如果你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使用了“服務(wù)陷阱”這一招的話(huà)，那么你就不僅僅是和他們提供的某個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，而是在跟他們所提供的完整的體驗(yàn)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)了。在這個(gè)方法中，一個(gè)企業(yè)會(huì)將他們的產(chǎn)品和只提供給他們的客戶(hù)的補(bǔ)充服務(wù)進(jìn)行綁定。勞斯萊斯為航空公司提供飛機(jī)引擎，而他們提出了“按飛行小時(shí)計(jì)費(fèi)”的條款來(lái)實(shí)現(xiàn)他們的切換成本。實(shí)質(zhì)上，“按飛行小時(shí)計(jì)費(fèi)”的條款囊括了飛機(jī)引擎租賃，維護(hù)和修理服務(wù)的一攬子收費(fèi)。這里真正改變游戲規(guī)則的是他們只按照航空公司的飛機(jī)真正使用引擎的時(shí)間進(jìn)行計(jì)費(fèi)。這種體驗(yàn)對(duì)于航空公司來(lái)說(shuō)是非常棒的，因?yàn)檫@將他們從因?yàn)橐鎲?wèn)題而不能進(jìn)行正常起飛的巨大損失中解放出來(lái)。通過(guò)將高利潤(rùn)的服務(wù)和一流的飛機(jī)引擎綁定在一起進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售，勞斯萊斯讓它的航空公司客戶(hù)很難切換到其他競(jìng)爭(zhēng)者上面。另外一個(gè)很好的例子就是喜利得集團(tuán)的做法，它通過(guò)為客戶(hù)提供最好和最先進(jìn)的建筑工具來(lái)建立他們的“服務(wù)陷阱”，這就讓其他提供廉價(jià)產(chǎn)品的廠家很難跨越它們挖下的這條護(hù)城河。第六招：退出陷阱“退出陷阱”，企業(yè)通過(guò)合同的方式迫使用戶(hù)使用它們的產(chǎn)品一段指定的時(shí)間。如果客戶(hù)想要退出這個(gè)合同的制約的話(huà)，必須繳納一定的毀約費(fèi)用。這是一個(gè)很常用的防止用戶(hù)切換到其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上面的一個(gè)手段。如AT&和威瑞森這些電信運(yùn)營(yíng)商收取的毀約費(fèi)用將高達(dá)350美刀，而T-Mobil正在嘗試通過(guò)為切換過(guò)來(lái)的客戶(hù)交付這筆費(fèi)用的方式來(lái)嘗試對(duì)這種商業(yè)模式造成威脅。除了上面提到