盤點全球社交媒體特點與趨勢

盤點全球社交媒體特點與趨勢

雖然以西方為主導的社交媒體在過去四年獲得了很大發(fā)展，但它最近在亞洲的興起更加引人關注。然而，就像MySpace、Facebook、Twitter以及正在起步的Pinterest（目前正呈指數(shù)發(fā)展）的發(fā)展軌跡一樣，一旦用戶數(shù)接近于實際的極限值，該社交媒體的發(fā)展將變得非常緩慢，而這一現(xiàn)象目前在亞洲尤其明顯。實際上，目前亞洲社交媒體行業(yè)的底線數(shù)據(jù)和用戶增長率都基本上可以秒殺世界其他地區(qū)。而我所了解到的情況也很令人鼓舞：雖然Facebook和Twitter一般都很受歡迎，但當?shù)厣缃幻襟w在很大程度上主導者了該行業(yè)的發(fā)展。說到消費者社交媒體，許多東方國家社交網(wǎng)絡的商業(yè)敏感性和關注點更加聚焦和前沿，而且其商業(yè)開發(fā)也要比美國及其他西方國家早。此外，它所采用的模式也有所不同，政治命令的牽制不亞于文化背景和用戶習慣的影響。例如Facebook、Twitter以及其他以美國為主導的社交網(wǎng)站就被中國封禁了。全球社交媒體的快速發(fā)展暗示了社會“巴爾干化”（注）的趨勢將比以前更加強烈。這是我經(jīng)常提到的通道碎片問題的一部分：在當?shù)夭荒芎芎玫厝谌肷鐣鷳B(tài)系統(tǒng)，而它對行業(yè)的發(fā)展也是一種挑戰(zhàn)。幸運的是，社交媒體已經(jīng)成為一個很好的社會傾聽和分析平臺。盡管消費者不愿意與商業(yè)沾邊，它也為企業(yè)活動提供了很好的平臺。然而，亞洲和東歐的社交網(wǎng)絡與美國有很大不同。人人網(wǎng)（中國），微博（中國），Mixi(日本)，CyWorld(韓國)，Odnoklassniki(俄羅斯)以及VKontakte(俄羅斯)代表了這些國家最大的社交網(wǎng)站。我的第一站是上海，我所在的公司在上海舉辦了社交媒體峰會，我以及很多社交網(wǎng)絡專家受邀在會上發(fā)表講話。與去年底博雅公布的亞洲社交媒體研究情況相比，尤其令人關注的是過去幾個月人人網(wǎng)和微博的增長速度。在過去一年，微博和人人網(wǎng)的用戶都翻了近一番。發(fā)言人JulienChiavassa進一步指出，中國在過去三年增加的網(wǎng)民數(shù)量比美國目前的網(wǎng)民總數(shù)還多。人人網(wǎng)的李普慶對社交網(wǎng)絡平臺所使用的很多商業(yè)模式做了具體介紹，這其中包括團購、開放平臺、應用商店和信用卡。亞洲社交媒體著名人物SamFleming指出，卓越的社交媒體中心正在成為標準的票價（我稱之為社交企業(yè)單位），就如同目前美國在該行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀一樣。IBM的AlistairRennie也出席了會議，他談到了IBM的企業(yè)社會化歷程及其全球客戶管理經(jīng)驗，他指出IBM正在改造傳統(tǒng)的客戶關懷模式，即轉為社會化客戶關系管理（SocialCRM）模式。就如同中國將很快成為世界第一大經(jīng)濟體一樣，社交媒體發(fā)展的趨勢是清晰的，中國已經(jīng)在社交媒體行業(yè)引起了轟動?？偟恼f來，給我印象最深的是中國社會化商業(yè)社區(qū)的商業(yè)敏銳性和成熟性，雖然它通常與美國有很大不同，雖然他們更樂意在社交網(wǎng)絡上進行活動合作，而不愿意分享個人信息。我的第二站是俄羅斯，PeterKim和我受邀舉辦一個SocialCRM講習班，以及第二天在“IInd”企業(yè)2.0俄羅斯大會上發(fā)表關于社交企業(yè)現(xiàn)狀的講話。雖然我之前認為俄羅斯的社交媒體要比西方社交媒體落后好幾年，但我的看法很快就被扭轉了。雖然社交網(wǎng)絡的利用情況很不平衡，但俄羅斯是一個有雄厚技術基礎的國家，這意味著它有大量具備豐富經(jīng)驗的從業(yè)者。當回顧我們的社交企業(yè)新著中所提到的許多原則時，聽眾對目前的一些成功案例尤為關注。這往往是聽眾的最正常反應，盡管他們可能也很難在各自的行業(yè)中復制這些成功的案例。Twitter和Facebook在俄羅斯非常受歡迎（不被封鎖），而且Facebook網(wǎng)頁，Twitter賬號以及其他社交網(wǎng)站網(wǎng)址在企業(yè)廣告中非常普遍。與美國和中國相比，俄羅斯有一點比較特別，那就是其在會議或者其他場合使用移動設備和筆記本電腦的頻率還很低。還