績(jī)效評(píng)估與管理講義

歡迎參加績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)課程2/6/20231成功的績(jī)效管理學(xué)習(xí)的目標(biāo)1討論績(jī)效管理的一種模式2闡釋贏得員工承諾的重要性3討論有關(guān)準(zhǔn)備及進(jìn)行有效績(jī) 效評(píng)估的技巧2/6/20232第一績(jī)效為何需要合作一什么是績(jī)效合約

績(jī)效合約是員工與主管之間確定的在一定時(shí)限內(nèi)實(shí)現(xiàn)某些具體目標(biāo)的書面協(xié)議，達(dá)成的和約應(yīng)該對(duì)公司和員工形成激勵(lì)內(nèi)容。2/6/20233第一績(jī)效為何需要合作（續(xù)）二簽定績(jī)效合約基本步驟：1進(jìn)行細(xì)致的工作分析，以確認(rèn)要滿足的重要需求。2共同致力于準(zhǔn)備目標(biāo)，以確立最為優(yōu)先的工作需求，這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)應(yīng)該被視為工作成功至關(guān)重要的部分。3共同制定行動(dòng)計(jì)劃，對(duì)于誰(shuí)何時(shí)做什么事作具體規(guī)定。4獲取員工對(duì)合約的承諾。5進(jìn)行常規(guī)績(jī)效考察，以確保員工的工作進(jìn)展?jié)M足預(yù)期值。2/6/20234第二績(jī)效合約的優(yōu)點(diǎn)從你與員工兩方面來(lái)看待工作的特殊機(jī)會(huì)；達(dá)成一致需求和確立優(yōu)先需求的方法；認(rèn)可持續(xù)專注于目標(biāo)的形式；為員工提供了解公司“藍(lán)圖”及更好地理解公司發(fā)展變化的機(jī)會(huì)；更加明確地認(rèn)識(shí)亟待解決的問(wèn)題或阻礙因素；明確行為責(zé)任的手續(xù)（誰(shuí)將何時(shí)做什么）2/6/20235績(jī)效合約的案例分析2/6/20236第三發(fā)展績(jī)效目標(biāo)一確立目標(biāo)的目的

明確確立目標(biāo)是精心策劃、周全的戰(zhàn)略，及認(rèn)真運(yùn)作的前提，它是一項(xiàng)業(yè)務(wù)或是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)——是你或是團(tuán)隊(duì)必須達(dá)到的目的。2/6/20237第三發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù)）二態(tài)度與績(jī)效合約1“我最了解”。2“我制定目標(biāo)，你們來(lái)實(shí)現(xiàn)”。3“我們一起來(lái)審查工作，建立一些切實(shí)可行的

目標(biāo)，并對(duì)績(jī)效作出相應(yīng)的評(píng)估”。2/6/20238績(jī)效合約員工姓名日期重要工作職責(zé)目標(biāo)目標(biāo)等級(jí)潛在障礙行動(dòng)計(jì)劃此合約自年月日到年月日有效主管簽名員工簽名第三發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù)）2/6/20239第三發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù)）什么是重要的工作職責(zé)？

當(dāng)一項(xiàng)工作被分成幾部分時(shí)，評(píng)估工作就容易處理得多。分散的職責(zé)或義務(wù)可以逐條陳述，這些分工明確的責(zé)任就稱作重要工作職責(zé)。特點(diǎn)：它們不是目標(biāo)，更象是為明確目標(biāo)做準(zhǔn)備的職責(zé)范疇。每份工作都有三到五條典型的重要職責(zé)。重要工作職責(zé)目標(biāo)目標(biāo)等級(jí)潛在障礙行動(dòng)計(jì)劃2/6/202310第三發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù)）1主管的重要職責(zé)在于：當(dāng)分析員工的工作時(shí)應(yīng)該與員工能力合作，促使分工明確，進(jìn)而讓主管與員工能夠形成具體目標(biāo)，此后，員工才能朝著這些目標(biāo)邁進(jìn)，并承擔(dān)起責(zé)任。2職員在討論一項(xiàng)重要工作職責(zé)時(shí)需要考慮以 下問(wèn)題：“我負(fù)責(zé)哪些事情？”“我工作的主體部分是什么？”重要工作職責(zé)目標(biāo)目標(biāo)等級(jí)潛在障礙行動(dòng)計(jì)劃2/6/202311第三發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù)）目標(biāo)一份目標(biāo)的陳述清單格式如下：該完成什么工作？由誰(shuí)來(lái)完成工作？何時(shí)將完成工作？花費(fèi)多少？該使用哪些資源？重要工作職責(zé)目標(biāo)目標(biāo)等級(jí)潛在障礙行動(dòng)計(jì)劃2/6/202312第三發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù)）

SMART程序能確保一個(gè)精心設(shè)計(jì)的目標(biāo)所具備的所有要素都包含在每份目標(biāo)陳述清單中，以下是一份SMART目標(biāo)陳述清單的標(biāo)記圖示：·明確的（SPECIFIC）·可評(píng)估的（MEASURABLE）·有行為導(dǎo)向的（ACTION-ORIENTED）·切實(shí)可行的（REALISTIC）·受時(shí)間和資源限制的（TIME-ANDRESOURCE- CONSTRAINED）重要工作職責(zé)目標(biāo)目標(biāo)等級(jí)潛在障礙行動(dòng)計(jì)劃2/6/202313第三發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù)）

確立SMART目標(biāo)要制定周詳且可實(shí)現(xiàn)的量化目標(biāo)，SMART目標(biāo)方法確保將所有的要素都囊括其中，下面讓我們仔細(xì)地觀察其特征。明確的（SPECIFIC）明細(xì)，分項(xiàng)，清晰例：“增加每日處理的通話…….可評(píng)估的（MEASURABLE）量化，一種可供比較的標(biāo)準(zhǔn)，獲得具體成果的方式。例：“……（增加）到每班次處理品60次通話。”2/6/202314第三發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù)）有行為導(dǎo)向的（ACTION-ORIENTED）執(zhí)行，運(yùn)作，創(chuàng)造成果例：“增加…簽訂的合同數(shù)量…….”切實(shí)可行的（REALISTIC）實(shí)際，可實(shí)現(xiàn)，精確，可行例：“……從現(xiàn)有水平(每天100張)增加到每班次簽訂150張合同.”受時(shí)間和資源限制的(TIME-ANDRESOURCE-CONSTRAINED)有計(jì)劃,受時(shí)間控制,活動(dòng)期限,可允許使用資源的程度或最后期限例:“到這個(gè)季度為止.”2/6/202315第三發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù)）☆確立合理的目標(biāo)總而言之，嘗試確立目標(biāo)時(shí)會(huì)遇到兩個(gè)方面的挑戰(zhàn)：1）一是促使目標(biāo)切實(shí)可行2）二是促使預(yù)期成果量化2/6/202316第三發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù)）☆確立目標(biāo)的方針1不要混淆需求目標(biāo)與可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)2把員工納入確立目標(biāo)的進(jìn)程中3愿意改進(jìn)目標(biāo)2/6/202317第三發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù)）☆建立評(píng)估體系

績(jī)效目標(biāo)的質(zhì)量評(píng)估體系是機(jī)構(gòu)用于評(píng)估銷售量、生產(chǎn)率或其他活動(dòng)的任何體系，它由4個(gè)要素組成：目標(biāo)----評(píng)估與預(yù)期值相對(duì)應(yīng)的實(shí)際成果時(shí)段----經(jīng)常進(jìn)行檢測(cè)，以便消除或大幅度減少失誤的可能性，并且決定何時(shí)采取行動(dòng)2/6/202318第三發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù)）活動(dòng)----評(píng)估員工為達(dá)到預(yù)期成效所從事活動(dòng)的成功性和時(shí)機(jī)選擇，改善現(xiàn)有活動(dòng)，必要時(shí)引入新形式。分享評(píng)估結(jié)果----讓員工通過(guò)分享評(píng)估的結(jié)果來(lái)了解他們自身的工作狀況，進(jìn)而要求員工以參與到改進(jìn)評(píng)估程度及體系的活動(dòng)中來(lái)。

為了消除有關(guān)確立切實(shí)目標(biāo)的分歧，最好的辦法是提前決定如何評(píng)估工作進(jìn)展。此類指標(biāo)最好是從質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間和成本等四個(gè)方面來(lái)描述。2/6/202319第三發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù)）評(píng)估指標(biāo)樣本數(shù)量每月、每季度顧客的數(shù)量每周、每月處理的項(xiàng)目（報(bào)告、表格）數(shù)量每月、每季度處理的諸如咨詢、投訴的事件每月、每年顧客投訴的數(shù)量（在具體項(xiàng)目中）員工參與的百分比每月、每季度由于曠工而消耗的勞動(dòng)時(shí)間質(zhì)量（部門、計(jì)劃等的）差錯(cuò)率每季度、每年由于嚴(yán)重失誤而造成的生產(chǎn)時(shí)間損耗正確無(wú)誤的訂單比例員工流失的比率重復(fù)檢測(cè)的百分比返工（或完全廢棄）的百分比故障或停產(chǎn)（停工期間）時(shí)間的百分比時(shí)間錯(cuò)過(guò)截止期百分比或數(shù)量鈴響三聲之內(nèi)復(fù)電話的百分比或數(shù)量完成工作的天數(shù)月尾或季度尾還需工作的天數(shù)流失的時(shí)間（經(jīng)常突然好轉(zhuǎn)的時(shí)間）每月/季度某一件事的發(fā)生頻率成本與預(yù)算偏差的百分比預(yù)算中的生產(chǎn)開(kāi)支（包括超工作量或其他成本）比上期或上個(gè)季度所節(jié)省的金額完成每個(gè)單位工作的時(shí)數(shù)2/6/202320第三發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù)）☆以公司目標(biāo)驅(qū)動(dòng)績(jī)效合約目標(biāo)公司目標(biāo)部門目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)重要工作職責(zé)個(gè)人績(jī)效合約目標(biāo)2/6/202321案例分析2：誰(shuí)是制定績(jī)效合約的最佳人選？2/6/202322第三發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù)）目標(biāo)等級(jí)隨著重要工作職責(zé)的確立，下步是確定在每項(xiàng)重要工作職責(zé)范疇內(nèi)所要實(shí)現(xiàn)的重要目標(biāo)，當(dāng)你設(shè)置目標(biāo)優(yōu)先的次序和等級(jí)時(shí)，你就會(huì)獲得一系列階段性目標(biāo)，它能夠確保最重要目標(biāo)的首先實(shí)施。重要工作職責(zé)目標(biāo)目標(biāo)等級(jí)潛在障礙行動(dòng)計(jì)劃2/6/202323第四建立承諾一承諾等于成功

促使達(dá)成一份高質(zhì)量績(jī)效合約的要素就是承諾。2/6/202324第四建立承諾（續(xù)）☆創(chuàng)造工作承諾的步驟：步驟一：獲得承諾提供建議和指導(dǎo)，幫助員工建議有實(shí)際意義的承諾確保你得到員工的承諾與你的經(jīng)理達(dá)成一份高質(zhì)量的績(jī)效合約來(lái)樹立好榜樣步驟二：權(quán)衡如何實(shí)現(xiàn)當(dāng)時(shí)最高優(yōu)先級(jí)的工作需求評(píng)估員工的承諾是如何支持或加強(qiáng)績(jī)效目標(biāo)的評(píng)估績(jī)效合約與相關(guān)的障礙問(wèn)題有多少相關(guān)性2/6/202325第四建立承諾（續(xù)）步驟三：討論保持與有關(guān)員工的定期交流，構(gòu)建員工反饋的渠道經(jīng)過(guò)短暫討論后，行動(dòng)計(jì)劃一經(jīng)建立，所有承諾的責(zé)任和義務(wù)就隨之確定步驟四：支持鼓勵(lì)并支持員工創(chuàng)新，挖掘新的解決辦法創(chuàng)造探討機(jī)會(huì)，討論該采取的行動(dòng)以及所遇到的障礙與員工一起分析遭遇困難的所有計(jì)劃或項(xiàng)目，明確踟躇不前的原因，決定采取何種補(bǔ)救措施2/6/202326第四建立承諾（續(xù)）☆績(jī)效合約討論確立了重要工作職責(zé)并在各個(gè)領(lǐng)域賦予首要目標(biāo)后，下一步就該輪到安排你和你的員工開(kāi)會(huì)了，你得確信雙方在諸如此類的問(wèn)題上達(dá)成一致：所列目標(biāo)為何重要？預(yù)期成果是什么？潛在的障礙挑戰(zhàn)是什么？公司的目標(biāo)和目的是什么？在質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間和成本方面的工作進(jìn)展該怎樣評(píng)估？賦予目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃是什么---到時(shí)何時(shí)將會(huì)做什么？2/6/202327第四建立承諾（續(xù)）☆如何介紹績(jī)效合約員工們應(yīng)該理解，一份績(jī)效合約不單單是一份文件，而且它會(huì)告訴員工他們對(duì)于公司和他們自身職位的價(jià)值，一份精心準(zhǔn)備的績(jī)效合約應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)下列幾點(diǎn)：改進(jìn)工作/提高生產(chǎn)質(zhì)量·流線型操作改善客戶服務(wù)/使客戶滿意·提高生產(chǎn)率增加收益·拓展市場(chǎng)鼓舞士氣·提出避免麻煩的新建議

績(jī)效合約應(yīng)當(dāng)讓每個(gè)員工都感到自己是成功團(tuán)隊(duì)的一分子。2/6/202328第四建立承諾（續(xù)）☆對(duì)于績(jī)效合約討論的建議當(dāng)你準(zhǔn)備績(jī)效合約討論時(shí)，謹(jǐn)記以下原則：精心策劃討論建議“主人翁”的友好氛圍通過(guò)總結(jié)員工的準(zhǔn)備工作，要求員工參與績(jī)效合約的討論激發(fā)主動(dòng)性幫助員工制定盡可能簡(jiǎn)明扼要、清楚明了的績(jī)效合約確保成果的量化從員工處獲得（對(duì)日期、時(shí)間安排）的承諾探究員工是否確信目標(biāo)與行動(dòng)方案切實(shí)可行總結(jié)每項(xiàng)目標(biāo)的預(yù)期成果和行動(dòng)方案的要點(diǎn)感謝員工參與，并告訴他們，你會(huì)饒有興趣地考察工作進(jìn)展的回答任何問(wèn)題2/6/202329第四建立承諾（續(xù)）潛在障礙障礙往往成為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路途上的挑戰(zhàn)；而目標(biāo)會(huì)被生理、心理和外部環(huán)境等障礙所阻滯。為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，員工必須克服這些障礙。確認(rèn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的障礙尋求克服障礙的方法重要工作職責(zé)目標(biāo)目標(biāo)等級(jí)潛在障礙行動(dòng)計(jì)劃2/6/202330第四建立承諾（續(xù)）行動(dòng)計(jì)劃

沒(méi)有行動(dòng)計(jì)劃，目標(biāo)就只能是空思妄想。行動(dòng)計(jì)劃對(duì)于明確責(zé)任至關(guān)重要，因?yàn)樗鼤?huì)確定誰(shuí)到何時(shí)做何事，設(shè)定了首要目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃，改動(dòng)這個(gè)計(jì)劃，但關(guān)鍵在于要開(kāi)始實(shí)施。此事真的值得去做嗎？做完后它會(huì)有重要影響嗎？做完此事后是否劃算？我知道它對(duì)于經(jīng)濟(jì)的影響嗎？這是否重要？做此事的必要步驟是否已經(jīng)確定？它的順序是否恰當(dāng)？最后期限是否切實(shí)可行？突出檢查是否能為人所接受？重要工作職責(zé)目標(biāo)目標(biāo)等級(jí)潛在障礙行動(dòng)計(jì)劃2/6/202331第四建立承諾（續(xù)）☆發(fā)展有效的行動(dòng)計(jì)劃有效的行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)該具備以下條件：詳述實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)必需的行動(dòng)，資源或設(shè)備；明確將計(jì)劃付諸成功實(shí)施所必需的人員；指明需要考核的時(shí)間；確定可行的補(bǔ)救措施2/6/202332第四建立承諾（續(xù)）一份周詳?shù)男袆?dòng)計(jì)劃將會(huì)提供以下間接的好處：1時(shí)間管理方面將會(huì)得以改善，這是因?yàn)椋涸诠餐P(guān)注的焦點(diǎn)上會(huì)達(dá)成一致；次要的活動(dòng)將會(huì)被取消或重新安排；在決策方向上減少“錯(cuò)誤的啟動(dòng)”或走樣2團(tuán)隊(duì)合作會(huì)改進(jìn)，因?yàn)橹饕獏⒓优c人員都有共同的游戲規(guī)則3錯(cuò)誤的比例與嚴(yán)重失誤將會(huì)減少4員工將會(huì)有更少的借口推脫責(zé)任，因?yàn)槊總€(gè)人都被指定具體的職責(zé)2/6/202333第四建立承諾（續(xù)）-績(jī)效合約示例重要工作職責(zé)目標(biāo)目標(biāo)等級(jí)潛在障礙行動(dòng)計(jì)劃文字處理3月15日前將打字速度提高到平均每分鐘85個(gè)字A設(shè)備陳舊；接收電話的數(shù)量過(guò)多2月1日前（由約翰）改進(jìn)設(shè)備，（由黛布）協(xié)調(diào)與其他助理分擔(dān)來(lái)電的接聽(tīng)；為了避免開(kāi)小差，（由黛布）重新安排工作空間編輯與校對(duì)提高拼寫、標(biāo)點(diǎn)和語(yǔ)法的正確率B缺乏正確的語(yǔ)法知識(shí)從第二季度開(kāi)始，由格洛里亞檢查正確率并開(kāi)展激勵(lì)性競(jìng)賽；參加2月5日的語(yǔ)法課；堅(jiān)持不懈地檢查拼寫起草報(bào)告3月15日前將報(bào)告的變更時(shí)間減至兩天一次C沒(méi)有給出標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告格式1月25日前（由托尼）制定和傳達(dá)報(bào)告起草的規(guī)范電話與傳真的使用1小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有電話；10分鐘內(nèi)發(fā)送所有傳真D接收電話過(guò)多，干擾其他工作1月31日前由杰。菲麗絲準(zhǔn)備對(duì)語(yǔ)言郵件系統(tǒng)的需求分析2/6/202334第四建立承諾（續(xù)）-績(jī)效合約練習(xí)重要工作職責(zé)目標(biāo)目標(biāo)等級(jí)潛在障礙行動(dòng)計(jì)劃2/6/202335第五績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備工作如何營(yíng)造恰當(dāng)?shù)姆諊?/6/202336第五績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備工作（續(xù)）---問(wèn)卷一個(gè)精心策劃的績(jī)效評(píng)估于你而言意味著什么？2/6/202337一個(gè)精心策劃的績(jī)效評(píng)估于員工而言意味著什么？第五績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備工作（續(xù)）---問(wèn)卷2/6/202338第五績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備工作（續(xù)）

---績(jī)效評(píng)估表績(jī)效等級(jí)主管評(píng)語(yǔ)員工評(píng)語(yǔ)678員工姓名日期績(jī)效等級(jí)5持續(xù)超過(guò)預(yù)期目標(biāo)4有時(shí)超過(guò)預(yù)期目標(biāo)3管理實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)2有時(shí)達(dá)不到目標(biāo)1一直未實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)主管簽名員工簽名2/6/202339第五績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備工作（續(xù)）☆主管的準(zhǔn)備工作按下面步驟準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估：1評(píng)估員工的重要工作職責(zé)，確信你對(duì)它們了如指掌2評(píng)估以前與員工討論并達(dá)成一致的目標(biāo)，（附件你對(duì)員工成績(jī)的任何記錄）3評(píng)估員工的歷史，包括：工作技能；培訓(xùn)；經(jīng)驗(yàn)；特殊或獨(dú)特的資歷進(jìn)去的工作和工作績(jī)效2/6/202340第五績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備工作（續(xù)）4從上次評(píng)估時(shí)間段與員工共事的那些人中收集資料5審查評(píng)估方方面內(nèi)與預(yù)期目標(biāo)相對(duì)應(yīng)的工作績(jī)效以及文件效力和需改善的方方面面6記錄任何需要討論的影響員工績(jī)效的變因，提供明確的例證7考慮此人的職業(yè)機(jī)會(huì)或限制條件，準(zhǔn)備討論這些問(wèn)題8在一個(gè)相對(duì)中立的非公開(kāi)地點(diǎn)及在足夠的不受干擾的時(shí)間段中安排評(píng)估討論2/6/202341第五績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備工作（續(xù)）☆員工的自我評(píng)估1員工自我評(píng)估所需回答的問(wèn)題思維激發(fā)：我工作所需關(guān)健的能力是什么？我具備的能力到了哪一步？就我的工作而言，我最喜歡哪一點(diǎn)？最不喜歡哪一點(diǎn)？在績(jī)效合約期間，我具體的成就是什么？我沒(méi)有實(shí)現(xiàn)哪個(gè)目標(biāo)？我的主管如何幫助我把工作做得更好？2/6/202342第五績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備工作（續(xù)）我的部門或主管有否做了阻礙我工作成效的事？什么樣的變因會(huì)增加我的績(jī)效？我現(xiàn)任的工作是否充分發(fā)揮了我的能力？我怎樣使業(yè)績(jī)做得更好？我期望未來(lái)的五年做些什么？在我現(xiàn)任工作的任何方面，我是否需要更多的經(jīng)驗(yàn)或培訓(xùn)？自上次績(jī)效評(píng)估以來(lái)，我做了些什么來(lái)準(zhǔn)備履行更多的職責(zé)？下次績(jī)效合約的新目標(biāo)應(yīng)該是什么？以前的哪些目標(biāo)需要改進(jìn)或刪除？2/6/202343第五績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備工作（續(xù)）績(jī)效評(píng)估的誤區(qū)

誤導(dǎo)或使主管誤入歧途的因素是他們?cè)诳?jī)效評(píng)估中必須避免的誤區(qū)。無(wú)論有利或是不利，績(jī)效評(píng)估者必須謹(jǐn)防歪曲事實(shí)的因素，一些典型的誤區(qū)如下：偏見(jiàn)/成見(jiàn)：引起個(gè)人反應(yīng)的東西，與績(jī)效無(wú)關(guān)，如種族、宗教、教育、家庭背景、年齡和員工的性別特性評(píng)估：太注重與工作無(wú)關(guān)且難以衡量的個(gè)性，如包括誠(chéng)意或友善態(tài)度這樣的個(gè)性過(guò)分強(qiáng)調(diào)員工一到兩次的良好或不良工作表現(xiàn)，這會(huì)導(dǎo)致對(duì)其整體表現(xiàn)的不公正評(píng)估憑借印象而不是事實(shí)評(píng)估讓員工負(fù)責(zé)他無(wú)法控制的結(jié)果沒(méi)有向每個(gè)員工提供預(yù)先準(zhǔn)備的機(jī)會(huì)2/6/202344第五績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備工作（續(xù)）

使用績(jī)效評(píng)估表底部的績(jī)效等級(jí)量表（1-5），評(píng)估員工在每個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)所獲得的成功程度。各個(gè)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是獨(dú)立地、客觀地進(jìn)行評(píng)估和定級(jí)。你從績(jī)效等級(jí)欄中所得出的結(jié)論將會(huì)成為你在績(jī)效評(píng)估討論時(shí)的主要依據(jù)?？?jī)效等級(jí)主管評(píng)語(yǔ)員工評(píng)語(yǔ)2/6/202345第五績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備工作（續(xù)）主管評(píng)語(yǔ)作為主管，應(yīng)該把你支持各目標(biāo)績(jī)效定級(jí)的評(píng)語(yǔ)寫在第7欄中，這些評(píng)語(yǔ)對(duì)于你進(jìn)行績(jī)效評(píng)估討論，將來(lái)制定績(jī)效合約以及對(duì)升職或降級(jí)的建議都極有用處?？?jī)效等級(jí)主管評(píng)語(yǔ)員工評(píng)語(yǔ)2/6/202346第五績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備工作（續(xù)）評(píng)估會(huì)議指南一旦完成績(jī)效評(píng)估的第6欄和第7欄之后，你要即時(shí)制訂一個(gè)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估討論的計(jì)劃，謹(jǐn)記以下方針：在你想用于績(jī)效評(píng)估講座的條目前劃“”+任何討論都不應(yīng)該涉及太多領(lǐng)域，只應(yīng)集中討論值得討論的問(wèn)題+確信你已經(jīng)收集的具體的、無(wú)偏見(jiàn)的事例，以此來(lái)證明你的觀點(diǎn)，但同時(shí)也允許他人發(fā)表言論2/6/202347第五績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備工作（續(xù)）+準(zhǔn)備提出表?yè)P(yáng)，積極強(qiáng)調(diào)應(yīng)該實(shí)施的項(xiàng)目+確認(rèn)能夠改進(jìn)員工目前績(jī)效估的拓展性活動(dòng)，并為未來(lái)業(yè)務(wù)的分派作準(zhǔn)備+記錄任何在臨近的績(jī)效評(píng)估時(shí)期所要實(shí)現(xiàn)的計(jì)劃、目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，并在會(huì)議期間進(jìn)行討論和達(dá)成共識(shí)+計(jì)劃將員工納入所有的討論中去2/6/202348第五績(jī)效管理準(zhǔn)備工作（續(xù)）

---案例分析

*什么讓羅博難過(guò)？2/6/202349第六有效的績(jī)效評(píng)估---問(wèn)卷有效的績(jī)效評(píng)估是討論，而不是講座2/6/202350第六有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù)）績(jī)效等級(jí)主管評(píng)語(yǔ)員工評(píng)語(yǔ)績(jī)效評(píng)估取決于主管與員工兩方面的參與。2/6/202351第六有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù)）如何讓員工自由交談?dòng)袝r(shí)，在績(jī)效評(píng)估討論期間，員工極少發(fā)言。有幾個(gè)方面可能的原因，例如：+員工不明白績(jī)效評(píng)估的意圖害怕表達(dá)觀點(diǎn)+員工沒(méi)有被給予表達(dá)意見(jiàn)的機(jī)會(huì)+員工沒(méi)有時(shí)間做討論的準(zhǔn)備+員工想法和意見(jiàn)很快會(huì)被遺棄一旁或是打了折扣+員工感到整個(gè)過(guò)程毫無(wú)意義2/6/202352第六有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù)）請(qǐng)勾出你想采用的以下方法：描述而不是評(píng)判例如：批判-你怎么會(huì)干出這樣的蠢事？描述-你能解釋一下這事是什么原因引起的嗎？支持而不是指令例如：指令-為了按時(shí)完成任務(wù)，這是我們要做的。描述-為了將來(lái)完成任務(wù)，你建議我們?cè)撟鲂┦?么呢？2/6/202353第六有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù)）反映平等性而不是優(yōu)越感例如：優(yōu)越感-在你出生前，我就一直這么做。描述-我們這樣行事已多年了，但我想聽(tīng)聽(tīng)你的 看法，我們?cè)鯓硬拍茏龅酶媚?？包容而不是專橫獨(dú)斷例如：獨(dú)裁-這是最佳解決辦法。包容-這是我提出的最佳解決辦法。你認(rèn)為還有 其它可能的方法嗎？2/6/202354第六有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù)）促進(jìn)績(jī)效評(píng)估討論的有關(guān)問(wèn)題在績(jī)效評(píng)估中，那些考慮周全問(wèn)題可以提供某些好處，這是因?yàn)椋捍偈怪鞴艹兄Z去傾聽(tīng)員工的心聲激發(fā)了員工對(duì)有關(guān)具體問(wèn)題的思考征求員工的見(jiàn)解、觀點(diǎn)和感受提供了機(jī)會(huì)去檢驗(yàn)其他員工質(zhì)疑的種種見(jiàn)解引發(fā)出通過(guò)其他途徑無(wú)法獲取的重要信息

2/6/202355第六有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù)）開(kāi)放性、反思性及指引性問(wèn)題1開(kāi)放性問(wèn)題：例：“你對(duì)……的看法是什么？”“你覺(jué)得……怎么樣？”“你認(rèn)為是什么原因?qū)е隆?？?/6/202356第六有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù)）2反思性問(wèn)題例：?jiǎn)T工：“如果我們修改用來(lái)回應(yīng)顧客咨詢的 程序，我們所得到的效果會(huì)更好”主管：“你確信這樣的效果會(huì)更好嗎？”反思性問(wèn)題非常有幫助，因?yàn)椋耗慵礇](méi)有接受也沒(méi)有否定他所說(shuō)的話，從而避免了爭(zhēng)論它證實(shí)你明白了他人所作的陳述，如果你反饋的不正確，對(duì)方有機(jī)會(huì)更正你對(duì)方受到鼓勵(lì)，可以闡述或擴(kuò)展他的觀點(diǎn)如果陳述是以一種非指導(dǎo)性的方式反饋，對(duì)方更能夠識(shí)別出自己所犯的邏輯語(yǔ)病為雙方創(chuàng)造了有利于達(dá)成共識(shí)的話2/6/202357第六有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù)）3指引性問(wèn)題例：主管：“如果你確信這樣的效果會(huì)改 善，那么你將采取什么步驟，又將何 時(shí)實(shí)呢？”指引性問(wèn)題具備以下優(yōu)點(diǎn)：提供你認(rèn)為最重要的相關(guān)信息激勵(lì)對(duì)方開(kāi)拓思路、辯護(hù)陳詞、提出建議為雙方提某一問(wèn)題的具體事實(shí)2/6/202358第六有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù)）討論不盡人意的績(jī)效

主管必須確保能指出和討論令人不滿意的績(jī)效專家們相信至少有50%的績(jī)效問(wèn)題的由于缺乏反饋的造成的，如果管理者和公司對(duì)不滿意的績(jī)效采取放任的態(tài)度，那么，員工也就覺(jué)得沒(méi)有什么理由要去改變這種狀況了。下面我們來(lái)看看怎樣才能得到員工有建議性的反饋和怎樣保持良好的氣氛，使討論出現(xiàn)雙贏的結(jié)果。2/6/202359第六有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù)）修正不滿意績(jī)效的第一個(gè)步驟是評(píng)估期望目標(biāo)如果員工沒(méi)有意識(shí)到這些期望值，就必須讓他們搞清楚。要從他們那里得到會(huì)達(dá)到期望值的承諾。如果因?yàn)槠渌脑驔](méi)有達(dá)到期望值，主管首先要知道是什么原因所致，然后與員工在醞釀出來(lái)的改善行動(dòng)方案上達(dá)成一致。為了開(kāi)展對(duì)工作表現(xiàn)不佳問(wèn)題的討論，下面的提問(wèn)將有所幫助：+“你有否意識(shí)到我們?cè)谫|(zhì)量和數(shù)量方面所期望的標(biāo)準(zhǔn)？”+“你有否意識(shí)到相對(duì)于你團(tuán)隊(duì)平均值的差錯(cuò)率？”+“你的報(bào)告相當(dāng)不錯(cuò)，但是你很少按時(shí)上交，你能解釋原 因嗎？”+“上個(gè)季度你推脫了50%的輪班。你認(rèn)為這是什么原因？”2/6/202360第六有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù)）支持員工的發(fā)展員工期望發(fā)展的工作目標(biāo)和新技能；員工需要做的事情；員工需要何時(shí)去做；主管需要做事情和做事的時(shí)間；一旦訂出發(fā)展計(jì)劃，應(yīng)該如何應(yīng)用實(shí)施。2/6/202361第六有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù)）結(jié)束績(jī)效評(píng)估討論：步驟一：總結(jié)討論過(guò)的東西以及達(dá)成共識(shí)，而且要積極熱情地去實(shí)施。步驟二：給予員工反饋、提問(wèn)、補(bǔ)充看法以及提供對(duì)方的機(jī)會(huì)。步驟三：對(duì)員工的參與表達(dá)謝意，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)今后計(jì)劃完成的承諾。步驟四：討論完成之后提交書面的績(jī)效評(píng)估報(bào)表以及共同商定的新績(jī)效合約）。2/6/202362第六有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù)）

-案例分析四種績(jī)效評(píng)估2/6/202363第六有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù)）☆績(jī)效評(píng)估的結(jié)尾工作1記錄一旦績(jī)效評(píng)估討論結(jié)束，主管應(yīng)當(dāng)立即起草以下的書面報(bào)告：對(duì)前一時(shí)期和任何最新情況的全面績(jī)效評(píng)估；雙方達(dá)成共識(shí)的計(jì)劃；總體的建議；需要付諸具體行動(dòng)的個(gè)人承諾；發(fā)展機(jī)會(huì)應(yīng)該發(fā)給員工一份包含以上內(nèi)容的總結(jié)2/6/202364第六有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù)）2反思在每次績(jī)效評(píng)估后，花點(diǎn)時(shí)間考慮一下自己引導(dǎo)討論的成效，這里有一些很好的自答題：什么做得好？什么做得差？下次將做些什么不同的事？關(guān)于員工，了解到了什么？關(guān)于自己的自身工作，了解到了什么？2/6/202365第六有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù)）3檢查進(jìn)展情況結(jié)尾工作的第三步是確保信守合約、履行計(jì)劃。如果不能實(shí)施，整個(gè)績(jī)效評(píng)估就失去影響力，員工們會(huì)認(rèn)為，沒(méi)有人會(huì)很在乎績(jī)效表現(xiàn)，這一步驟正是下一次績(jī)效評(píng)估的初始階段。4開(kāi)始策劃下一次績(jī)效合約2/6/202366主管的績(jī)效評(píng)估一覽表1個(gè)人準(zhǔn)備工作我已經(jīng)回顧了雙方對(duì)預(yù)期工作職責(zé)、計(jì)劃、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，以及對(duì)其