物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度

物業(yè)公司管理制度日常工作管理制度為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高工作效率，強(qiáng)化組織觀念，維護(hù)正常的勞動、工作秩序，特制定本制度。一、全體員工必需嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，依據(jù)崗位責(zé)任制和具體工作目標(biāo)，嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。二、全體員工必需聽從安排，聽從支配，對工作不聽從安排，經(jīng)教化仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執(zhí)行）三、做到按時上下班，不在工作時間內(nèi)睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關(guān)的私活，違者按獎懲制度第五條執(zhí)行。四、嚴(yán)格考勤制度，各物業(yè)管理站必需堅(jiān)持每日簽到考勤，考勤員必需仔細(xì)登記，嚴(yán)禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執(zhí)行。月底匯總，于次月1日報經(jīng)理審查后交財務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。五、嚴(yán)格堅(jiān)持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。六、對無視公司工作紀(jì)律，屢次違反，除按上述規(guī)定處理外，將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)（經(jīng)學(xué)習(xí)仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理）七、嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其指責(zé)教化外，按獎懲制度第七條執(zhí)行。八、嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權(quán)報復(fù)，一經(jīng)發(fā)覺或接到舉報將按獎懲制度第八條執(zhí)行。九、除因工作須要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務(wù)要求。十、水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制，水電查抄及費(fèi)用征收應(yīng)實(shí)事求是，嚴(yán)禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)覺將按獎懲制度第十條執(zhí)行。十一、工作時間定為每天8小時，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員支配其他時間補(bǔ)休（法定節(jié)假日據(jù)狀況支配休息）。十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規(guī)定范圍內(nèi)的要馬上去辦，服務(wù)范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐性的宣揚(yáng)說明工作。禁止出現(xiàn)推諉不管或束之高閣，一旦發(fā)覺或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執(zhí)行。十三、業(yè)主（或運(yùn)用人）對收費(fèi)（含代收費(fèi)項(xiàng)目）標(biāo)準(zhǔn)提出異議時，要首先向其耐性宣揚(yáng)說明上級的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，直到業(yè)主理解和滿足為止，遇有極個別業(yè)主無理取鬧，應(yīng)剛好向領(lǐng)導(dǎo)匯報。獎懲制度為充分調(diào)動職工的主動性和創(chuàng)建性，增加職工的主子翁責(zé)任感，維護(hù)正常的工作秩序特制定本規(guī)定。獎勵：一、對完成年度工作任務(wù)及下達(dá)指標(biāo)，年底評出的先進(jìn)個人由集團(tuán)公司進(jìn)行統(tǒng)一表彰。二、對各有償服務(wù)范圍內(nèi)的創(chuàng)收，按實(shí)際創(chuàng)收額的肯定比例提取給個人。1、對發(fā)覺查出偷水、偷電之行為并賜予懲罰，罰款部分按10％提取。2、對工作中因有獨(dú)創(chuàng)、技術(shù)改造或提出合理化建議，給公司帶來經(jīng)濟(jì)效益的員工，參與集團(tuán)公司獻(xiàn)計策、做好事“雙十佳”評比活動。并按公司文件規(guī)定評比嘉獎。處罰：三、工作遲到或早退10分鐘以內(nèi)懲罰10元，10分鐘以上懲罰20元；30分鐘以上者按曠工處理（30分鐘以上為半天，1小時后為一天）。四、曠工半天，扣發(fā)本人一天工資，曠工一天扣發(fā)本人兩天工資；曠工超過一天以上做自動與公司解除勞動合同處理。五、消極怠工，工作時間內(nèi)上網(wǎng)、打撲克、下棋或干私活發(fā)覺一次懲罰元。六、無正值理由，不聽從安排及支配的，按曠工處理。七、打架斗毆，聚眾鬧事，影響工作并造成影響的，除視情節(jié)輕重移交有關(guān)機(jī)關(guān)處理外，單位將據(jù)情節(jié)賜予肯定的處分和經(jīng)濟(jì)懲罰，因觸及刑律被依法刑事拘留的，按解除勞動合同處理。八、利用工作之便以權(quán)謀私，接受用戶好處（包括喝水、抽煙、吃請等），一經(jīng)發(fā)覺除返還或賠補(bǔ)外，發(fā)覺一次懲罰當(dāng)事人200元，情節(jié)嚴(yán)峻的加倍懲罰。九、除工作須要外，嚴(yán)禁中午喝酒，不得因業(yè)余時間喝酒而影響臨時性工作支配或住戶的服務(wù)要求，發(fā)覺一次懲罰50元，如給住戶造成損失（本物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)的）由當(dāng)事者一并賠償。十、對水電查抄及收費(fèi)過程中弄虛作假，發(fā)覺一次除重新更正或補(bǔ)收外，懲罰當(dāng)事人100元。十一、對居民提出的服務(wù)要求，不得推諉不管或束之高閣，發(fā)覺或居民舉報反映給公司一次懲罰50元，出現(xiàn)居民上告或舉報給公司以外的其他管理部門一次，發(fā)覺一次懲罰當(dāng)事人200元。（正值理由除外）十二、嚴(yán)格請銷假制度，請假人不按規(guī)定寫請假報告的按曠工處理。十三、嚴(yán)格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月1日報公司經(jīng)理，審核簽字后備案并編制本月工資表，如發(fā)覺考勤記錄與實(shí)際出勤狀況不符，扣責(zé)任人30元/次。十四、工作要負(fù)責(zé)任，因玩忽職守造成的轄區(qū)內(nèi)各類事故及損失，按損失的實(shí)際造價予以賠償。十五、對員工的各類懲罰，均由經(jīng)理辦公會探討同意報集團(tuán)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行?？记谥贫纫弧⑷w干部、員工需嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時上下班，不遲到、不早退。二、考勤工作由各站責(zé)任人負(fù)責(zé)實(shí)施，并堅(jiān)持日考日記。三、各物業(yè)站應(yīng)對所屬人員的簽到出勤狀況予以監(jiān)督簽寫，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。發(fā)覺當(dāng)天漏簽或簽到不實(shí)，當(dāng)事人要受到肯定的懲罰（按獎懲制度第十三條執(zhí)行）。四、財務(wù)部應(yīng)對職工請假狀況通過請假報告做好記錄和匯總，并以此計算員工工資。五、凡因查抄水電等入戶占用的非工作時間，不做加班處理，事后也不予以補(bǔ)休，各物業(yè)站可適當(dāng)支配提前1小時下班，但不能推遲上班時間，各住區(qū)出現(xiàn)突發(fā)性搶修而占用的非工作時間由公司組織補(bǔ)休。六、考勤記錄要于次月1日報交經(jīng)理，待審查簽字后備案并編制當(dāng)月工資表，不得無故拖交，一經(jīng)出現(xiàn)按獎懲制度第十三條執(zhí)行。請銷假制度一、全體職工必需做到有事先請假，事后要銷假。二、職工請假要提前寫出請假報告，待逐級批準(zhǔn)后，方可離崗，不得出現(xiàn)先離崗后請假的現(xiàn)象。三、職工請批假范圍請假半日以上（含半日），須提前寫出請假報告，由副經(jīng)理或經(jīng)理批準(zhǔn)，各站長一切非因公外出須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)。四、因病請假一日以上（含一日）須有正規(guī)醫(yī)療部門的證明手續(xù)。五、因事、因病請假及晚婚晚育假期均按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。六、以上事項(xiàng)如有違反，按獎懲制度第十二條執(zhí)行。業(yè)主回訪制度一、為確保業(yè)主利益，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特制定如下制度：1、對業(yè)主提出的各類詢問應(yīng)做好記錄，并予以答復(fù)。2、對業(yè)主的誤會，物管人員應(yīng)進(jìn)行必要的耐性說明。3、物管經(jīng)理及相關(guān)職能部門應(yīng)定期對小區(qū)業(yè)主進(jìn)行回訪。4、回訪時，虛心聽取看法，懇切接受指責(zé)，接受合理化建議，做好回訪記錄。5、回訪中，對業(yè)主的詢問、看法，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時間答復(fù)。6、回訪后遇到的重大問題，應(yīng)上報例會探討，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。7、對業(yè)主提出的工程質(zhì)量問題，由物業(yè)公司進(jìn)行登記，并以“工作聯(lián)系單”的方式，一式三份，物業(yè)公司存一份，交工程部一份，交客服中心一份，由工程部聯(lián)系施工單位進(jìn)行修理并承諾修復(fù)時限，反饋給物業(yè)公司，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)向客戶說明。由客戶服務(wù)中心督促工程部在規(guī)定的時間內(nèi)修理完，并讓業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收。8、對業(yè)主提出的各類在本物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)的問題，應(yīng)承諾解決的方法和時限，并做好記錄，并在規(guī)定的時間內(nèi)賜予回復(fù)。9、對已解決的問題按性質(zhì)及須要在不超過三日或一周內(nèi)回訪業(yè)主，征求看法。10、對回訪狀況要做好完整地記錄，且須由業(yè)主簽字為證。二、回訪時間及形式1、物管經(jīng)理/主任每年登門回訪2-5次，了解狀況，解決問題、溝通關(guān)系。2、小區(qū)物管員工按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。3、利用節(jié)日慶?；顒?、社區(qū)文化活動、公關(guān)活動等形式廣泛聽取住戶反映。4、有針對性地對住戶（業(yè)主）作專題調(diào)查，聽取看法。5、小區(qū)設(shè)投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交物管經(jīng)理/主任剛好處理。6、作好回訪登記。（一）投訴事務(wù)的回訪：1、重大投訴由物管經(jīng)理組織進(jìn)行，一般投訴由物管員進(jìn)行處理；2、回訪率應(yīng)當(dāng)達(dá)到100%;3、應(yīng)在投訴處理完畢后的三日內(nèi)進(jìn)行。（二）修理工程的回訪：1、由小區(qū)物管員進(jìn)行；2、回訪率應(yīng)當(dāng)達(dá)到30%;3、應(yīng)在修理完成以后的一個月以后兩個月以內(nèi)進(jìn)行。（三）業(yè)戶報修的回訪：1、由物管管理員進(jìn)行；2、回訪率應(yīng)當(dāng)達(dá)到30%;3、應(yīng)在修理完成以后三天以內(nèi)進(jìn)行?；卦L人員領(lǐng)取《回訪記錄表》，通過與住戶面談、現(xiàn)場查看的方式進(jìn)行回訪，回訪的內(nèi)容包括質(zhì)量評價、服務(wù)效果的評價、住戶的滿足程度評價、缺點(diǎn)和不足的評價、住戶看法的征集，將回訪的內(nèi)容簡明扼要地記錄在《回訪記錄表》上，并請住戶簽名確認(rèn)。管理員每月末對回訪的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計和分析，對發(fā)覺的回訪不合格、連續(xù)就同一事項(xiàng)投訴兩次以上、同一種修理三次以上的現(xiàn)象，寫成統(tǒng)計分析報告，以書面形式上報物管經(jīng)理批閱，并做出解決方案。財務(wù)管理制度一、依據(jù)會計法和公司要求，建立健全公司的會計核算程序，手續(xù)傳遞制度。二、每月27日前，向經(jīng)理提交綜合服務(wù)費(fèi)、水、電等各項(xiàng)收費(fèi)狀況及各小區(qū)水、電損耗狀況報告。三、每月10日前各站上報上月經(jīng)營狀況報表，財務(wù)分析報告。四、財務(wù)現(xiàn)金借用（含各小區(qū)收費(fèi)員）必需由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，不得私自借用，違反者由當(dāng)事人以工資墊付且追究責(zé)任。五、出納會計現(xiàn)金庫存限額不得超過五百元，作為零星開支，其它支出一律由支票支付。六、對各類獎罰，由物業(yè)公司報企管部后下發(fā)通報，月底由出納員編制工資表，在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。七、對各類費(fèi)用報銷，由出納督促，事后七日內(nèi)必需報銷，原則上不得跨月。八、各小區(qū)發(fā)生的任何收付款項(xiàng)必需統(tǒng)一入賬，不得出現(xiàn)帳外資金收支。水、電工管理制度一、由專人負(fù)責(zé)對水、電的日常管理和修理養(yǎng)護(hù)。二、建立水、電等共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、修理、保養(yǎng)等記錄要齊全。三、操作人員即水、電管理員要嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。確保不發(fā)生質(zhì)量平安事故。四、水、電管理員要定期查抄水、電表，編制每月水、電的收費(fèi)、損耗狀況。五、嚴(yán)格限制小區(qū)內(nèi)水、電、暖的損耗狀況，隨時查處偷水、電等現(xiàn)象，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益。六、如業(yè)主發(fā)生水、電、暖損壞時，水電工應(yīng)在短時間內(nèi)賜予修復(fù)，最遲不能超過24小時。七、水、電、暖管理員設(shè)備房應(yīng)保持整齊、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。八、保證路燈、樓道燈完整無損。出現(xiàn)損壞剛好修復(fù)，最遲不能超過兩天。九、保證消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。十、如違反以上九條，依據(jù)狀況賜予當(dāng)事人及相關(guān)責(zé)任人20元至100元的罰款，造成經(jīng)濟(jì)損失的按損失額的50%負(fù)擔(dān)。機(jī)器設(shè)備管理制度第一章目的為加強(qiáng)機(jī)器設(shè)備的管理，依據(jù)科學(xué)管理、“預(yù)防為主”的方針，防止設(shè)備平安事故的發(fā)生，確保機(jī)器設(shè)備平安運(yùn)行，保障樓宇及相關(guān)設(shè)施正常供水、供電、，并依據(jù)國家有關(guān)設(shè)備管理的法律法規(guī)和技術(shù)要求，對水、電等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常修理與養(yǎng)護(hù)，特制定物業(yè)小區(qū)設(shè)備修理及保養(yǎng)管理細(xì)則。其次章原則以預(yù)防為主，堅(jiān)持日常維護(hù)保養(yǎng)與按支配修理并重，確保平安、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。第三章適應(yīng)范圍適應(yīng)小區(qū)內(nèi)所管轄的全部設(shè)備設(shè)施。第四章設(shè)備管理組織一、物業(yè)公司設(shè)置設(shè)備修理運(yùn)行部，對所管轄設(shè)備的平安運(yùn)行、修理進(jìn)行集中管理，有利于提高運(yùn)行服務(wù)水平和經(jīng)營效益。二、設(shè)備修理運(yùn)行部設(shè)副經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的管理。三、物業(yè)公司區(qū)域內(nèi)配套設(shè)備設(shè)施類型較多，設(shè)備運(yùn)行修理部下設(shè)：強(qiáng)電班、弱電班、水暖班，并分別負(fù)責(zé)各自分管設(shè)備的運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)與修理。第五章職責(zé)一、設(shè)備運(yùn)行部是在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，并全面負(fù)責(zé)對所管轄區(qū)內(nèi)設(shè)備平安運(yùn)行及修理保養(yǎng)等管理工作。二、設(shè)備修理運(yùn)行部幫助物業(yè)公司經(jīng)理與設(shè)備廠家簽定修理保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議，并對質(zhì)保金的領(lǐng)取出具主導(dǎo)看法。三、強(qiáng)電組主要負(fù)責(zé)（1）發(fā)電、配電、供電系統(tǒng)及相應(yīng)電器的保養(yǎng)和修理；（2）公共區(qū)域路燈、草坪燈、應(yīng)急燈、背景音樂、噴泉泵站等設(shè)備的開、關(guān)與保養(yǎng)、修理；（3）共用部位的單元對講門系統(tǒng)，樓梯燈等照明系統(tǒng)的修理與保養(yǎng)。四、弱電組主要負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、廣播通訊系統(tǒng)等的線路和相應(yīng)設(shè)備的維護(hù)、修理。五、水暖組主要負(fù)責(zé)供水、排水、供暖、消防噴淋系統(tǒng)和相應(yīng)設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和管理。第六章設(shè)備管理的留意事項(xiàng)一、設(shè)備運(yùn)行、修理人員要持證上崗。二、結(jié)合樓宇設(shè)備的運(yùn)用狀況，定期組織人員進(jìn)行巡察、檢測和修理保養(yǎng)工作，做到細(xì)心維護(hù)，嚴(yán)格檢查，清除事故隱患。三、維護(hù)主要是進(jìn)行清潔、潤滑、緊固，更換易損零部件等，設(shè)備維護(hù)時要按規(guī)程進(jìn)行。四、假如設(shè)備出現(xiàn)異樣或發(fā)生故障，運(yùn)用人員要剛好向管理人員匯報，由設(shè)備管理或?qū)I(yè)技術(shù)人員確定修理方案及實(shí)施看法。五、如屬人為違章拆修造成的設(shè)備事故及損失要追究當(dāng)事人的責(zé)任。六、設(shè)備維護(hù)、修理所需經(jīng)費(fèi)由設(shè)備運(yùn)行部據(jù)實(shí)報告預(yù)算，由物業(yè)公司批準(zhǔn)撥付運(yùn)用，以保證設(shè)備正常平安運(yùn)行。七、設(shè)備修理運(yùn)行人員對設(shè)備設(shè)施要做到會運(yùn)用、會保養(yǎng)、會檢查、會解除故障。八、為了降低設(shè)備運(yùn)用成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，在條件允許的狀況下，要修舊利廢，合理更新，避開奢侈。九、設(shè)備修理應(yīng)按修理與保養(yǎng)、中修與保養(yǎng)、大修與保養(yǎng)等程序進(jìn)行。十、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)人員要仔細(xì)剛好填寫有關(guān)設(shè)備運(yùn)行、修理和保養(yǎng)記錄，即《交接班記錄》、《設(shè)備運(yùn)行記錄》、《設(shè)備修理保養(yǎng)記錄》等。第七章設(shè)備管理檔案一、對物業(yè)公司接管的小區(qū)的設(shè)備應(yīng)剛好建立設(shè)備臺帳和編制檔案并有專人保管存檔。二、按設(shè)備運(yùn)行的要求建立設(shè)備平安操作、運(yùn)用、維護(hù)規(guī)程和崗位責(zé)任制度。三、收集整理全部相關(guān)資料，保證設(shè)備技術(shù)檔案的精確和完整。四、特種設(shè)備執(zhí)行注冊登記制度，取得驗(yàn)收報告和平安檢驗(yàn)合格證后方可運(yùn)行運(yùn)用。五、收集全部設(shè)備選購 合同或協(xié)議，建立售后服務(wù)檔案。第八章設(shè)備的平安運(yùn)用及維護(hù)要求一、設(shè)備必需嚴(yán)格依據(jù)運(yùn)用說明和安裝技術(shù)規(guī)程的要求進(jìn)行安裝、調(diào)試后運(yùn)用。二、運(yùn)用操作人員必需經(jīng)過相應(yīng)的平安技術(shù)培訓(xùn)，剛接管的小區(qū)設(shè)備要有廠家的操作、修理、保養(yǎng)技術(shù)交底，并做好記錄。三、特種設(shè)備的操作人員必需經(jīng)過有關(guān)部門的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可運(yùn)用操作。四、設(shè)備的運(yùn)用人員，負(fù)責(zé)設(shè)備的日常檢查和保養(yǎng)，并做好記錄第九章設(shè)備報廢一、堅(jiān)持“平安第一，預(yù)防為主”的方針，對國家明令禁止運(yùn)用或行業(yè)規(guī)定淘汰的及不能達(dá)到平安生產(chǎn)要求的設(shè)備設(shè)施實(shí)行淘汰制度。二、對一些常常壞、修理成本大的設(shè)備設(shè)施，報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，剛好淘汰。第十章平安工作留意事項(xiàng)一、以嚴(yán)格執(zhí)行國家政策、法令及本公司各種平安操作和勞動愛護(hù)規(guī)章制度。二、新員工入廠，由班組長牽頭進(jìn)行平安教化后，方能上崗工作。三、工作前應(yīng)檢查自已所用的一切設(shè)備和工作場地，確認(rèn)平安后，方能起先工作。四、全部平安裝置不得拆卸，都應(yīng)保證其完好有效、靈敏牢靠。五、工作中要相互關(guān)切，既要留意自身的平安，又要關(guān)切他人的平安，如遇違章及冒險作業(yè)，有權(quán)勸阻。六、加強(qiáng)設(shè)備管理，做好防火、防洪（汛）、防竊等平安工作。七、電氣設(shè)備必需有牢靠的接地（接零）裝置，防雷和防靜電設(shè)施必需完好，每年應(yīng)定期檢測，并應(yīng)做好記錄，否則責(zé)任人在當(dāng)月考核中扣5分，分管領(lǐng)導(dǎo)扣2分。八、高壓設(shè)備無論帶電與否，值班人員不得單人移開或越過遮欄進(jìn)行工作，若必需移開遮欄時，必需有監(jiān)護(hù)人在場，并符合設(shè)備不停電的平安距離。該項(xiàng)不做扣2分。九、嚴(yán)禁帶電作業(yè)，必要時需班組長批準(zhǔn)，并實(shí)行平安絕緣防護(hù)措施，且要有監(jiān)護(hù)人在現(xiàn)場。該項(xiàng)不做扣2分。十、工作時間嚴(yán)禁喝酒上崗作業(yè)，輕者給于警告，并在當(dāng)月考核中扣2分，重者依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定賜予處理。十一、全部絕緣、檢驗(yàn)工具，應(yīng)妥當(dāng)保管，并應(yīng)定期檢查、校驗(yàn)。該項(xiàng)不做扣5分，分管領(lǐng)導(dǎo)扣2分。十二、有人觸電，馬上切斷電源，進(jìn)行急救;電氣著火，應(yīng)馬上將有關(guān)電源切斷后，運(yùn)用泡沫滅火器或干砂滅火。否則重者將依法追究當(dāng)事人的責(zé)任，輕者賜予當(dāng)事人警告，當(dāng)月考核中口5分，年底不能參與先進(jìn)評比。十三、發(fā)電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時，嚴(yán)禁人體接觸帶電部分。第十一章消防設(shè)備及修理保養(yǎng)一、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)主機(jī)和煙/溫感控頭一般托付廠家進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，協(xié)作維保單位檢查和試驗(yàn)消防系統(tǒng)/設(shè)備的功能，并應(yīng)填寫登記表。該項(xiàng)不填扣2分。二、對各種消防報警裝置需做好定期的檢查、試驗(yàn)和保養(yǎng)修理工作，發(fā)覺故障剛好解除，若不能解除，要剛好通知維保單位進(jìn)行修理，并具體登記，一般要求一周至少進(jìn)行一次檢查，否則每發(fā)覺一次在當(dāng)月考核中扣2分。三、消防弱電機(jī)房值班室要24小值班，夜間有保安進(jìn)行值班，白天有專業(yè)人員值班，對設(shè)備每次報警多要到現(xiàn)場察看，確定是否有火情發(fā)生，并剛好通知有關(guān)人員和單位，肯定不能隨意消退報警信號，否則重者將依法追究當(dāng)事人的責(zé)任，輕者賜予當(dāng)事人警告，當(dāng)月考核中口5分，年底不能參與先進(jìn)評比。第十二章電器設(shè)備、配電室及發(fā)電機(jī)房的管理一、高壓開關(guān)柜停送電操作應(yīng)填寫好工作單，并檢查各項(xiàng)操作機(jī)械完好，嚴(yán)格執(zhí)行一人操作，一人工作制，按工作單填寫程序進(jìn)行操作。該項(xiàng)不填扣2分。二、配電室值班員應(yīng)熟識配電房開關(guān)柜的各項(xiàng)操作細(xì)則及工作程序，做到操作精確無誤。三、每周一次對全部配電房巡檢一次，并做好記錄，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，包括外觀、聲音、氣味、溫度、電壓、電流及開關(guān)和指示燈狀態(tài)，以及機(jī)房照明和附屬設(shè)施狀況。該項(xiàng)不做扣2分。四、每月一次統(tǒng)計用電量及電壓改變。該項(xiàng)不做扣2分。五、每月一次對每層配電箱進(jìn)行巡查，發(fā)覺問題剛好修理。該項(xiàng)不做扣2分。六、為保障本物業(yè)小區(qū)緊急狀況下正常配電，技術(shù)員必需每月進(jìn)行后備發(fā)電機(jī)運(yùn)行操作2次，以保障市電停止后，仍能保持消防系統(tǒng)及污水泵系統(tǒng)的正常運(yùn)作。該項(xiàng)不做扣2分。七、定期查看機(jī)油、柴油是否滿足運(yùn)用，出現(xiàn)不足填報申請后剛好購買（附發(fā)電機(jī)檢查表）。該項(xiàng)不做扣2分。第十三章公共區(qū)域照明燈具一、每兩周一次對公共區(qū)域、走廊各照明燈具、疏散指示燈、平安出口指示燈、應(yīng)急照明燈進(jìn)行檢查，出現(xiàn)損壞剛好更換。該項(xiàng)不做扣2分。二、定時開關(guān)公共區(qū)域的路燈、草坪燈。該項(xiàng)不做扣2分。第十四章消防水泵、排污泵一、每周一次巡察各水泵運(yùn)行狀況，檢查限制箱電流、電壓、指示燈狀況和水壓等，發(fā)覺問題剛好檢修。該項(xiàng)不做扣2分。二、每月至少一次巡察管道、閥件接口有無異樣。該項(xiàng)不做扣2分。三、每月對消防泵進(jìn)行試機(jī)至少一次，時間不低10分鐘。該項(xiàng)不做扣5分。四、每月至少一次檢查消防水池浮球裝置、進(jìn)/出水閥門及放水閥。該項(xiàng)不做扣2分。五、每周一次巡察污水泵運(yùn)行狀況，檢查限制箱、液位報警裝置工作狀況，包括清理調(diào)整池隔柵垃圾，該項(xiàng)不做扣2分。六、雨季每天檢查各集水井泵工作狀況（包括手動、自動和限制箱指示燈），包括清理調(diào)整池隔柵垃圾。該項(xiàng)不做扣2分。第十五章無負(fù)壓水泵一、每周一次巡察各水泵運(yùn)行狀況，檢查限制箱電流、電壓、指示燈狀況和水壓等，發(fā)覺問題剛好檢修，并做好記錄，該項(xiàng)不做扣2分。二、每月至少一次巡察管道、閥件接口有無異樣。并做好記錄，該項(xiàng)不做扣2分。三、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)生活用水，若要修理要提前通知住戶，避開影響住戶用水，并做好記錄，該項(xiàng)不做扣2分。十六章弱電監(jiān)控系統(tǒng)一、每周一次檢查電視監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行狀況，包括攝像機(jī)、鏡頭、放錄機(jī)、傳輸信號、接收圖像的清潔和調(diào)校，發(fā)覺故障剛好修理，若修理不了，則報請專業(yè)公司修理，并做好記錄。該項(xiàng)不做扣2分。二、弱電監(jiān)控室實(shí)行24小時專人值班制，并填寫值班記錄，由保安部負(fù)責(zé)具體實(shí)施。該項(xiàng)不做扣2分。。三、弱電監(jiān)控室的工作人員除例行保安監(jiān)控外，還要對小區(qū)內(nèi)的電梯進(jìn)行監(jiān)控，遇緊急狀況要剛好通知設(shè)備修理人員，并剛好應(yīng)用電梯配置的通訊對講系統(tǒng)或其他可行方式，具體告知電梯轎廂內(nèi)被困乘客應(yīng)留意的事項(xiàng)。該項(xiàng)不做扣5分，分管領(lǐng)導(dǎo)扣2分。四、值班人員如遇不法分子或乘客蓄意破壞電梯等設(shè)備設(shè)施要剛好通知保安進(jìn)行制止或報警，并對破壞的設(shè)備依法賠償。第十七章記錄與表格一、《材料、設(shè)備購置申請表》二、《圖紙?jiān)O(shè)備檔案》三、《設(shè)備日常檢修、保養(yǎng)表》四、《設(shè)備報廢表》五、《設(shè)備運(yùn)行日志》六、《設(shè)備修理、保養(yǎng)支配》七、《消防報警系統(tǒng)設(shè)備檢修記錄表》八、《柴油機(jī)組檢查表》九、《消防水泵修理保養(yǎng)記錄表》十、《排污泵檢修表》十一、《水泵無負(fù)壓設(shè)備修理保養(yǎng)紀(jì)錄表》十二、《消防中心值班記錄表》十三、《弱電監(jiān)控中心值班記錄表》秩序部管理制度秩序部的職責(zé)一、在集團(tuán)、公司的領(lǐng)導(dǎo)下，維護(hù)物業(yè)小區(qū)治安秩序，保障小區(qū)內(nèi)居民的生命財產(chǎn)平安，為居民創(chuàng)建一個平安、舒適的居住、生活環(huán)境。二、仔細(xì)做好防火、防盜、防搶劫工作，確保小區(qū)內(nèi)休閑椅、路燈、草坪燈、圍墻護(hù)欄、圍墻燈、消防栓、電子監(jiān)控等各種公共設(shè)施設(shè)備的完整無損，發(fā)覺擔(dān)心全因素馬上查明狀況，解除險情，并剛好報告公司領(lǐng)導(dǎo)，需向公安部門報案的要剛好報案，確保小區(qū)的平安。三、對小區(qū)內(nèi)的居民做好公司各項(xiàng)規(guī)章制度及治安保衛(wèi)有關(guān)規(guī)定的宣揚(yáng)工作。四、愛護(hù)小區(qū)內(nèi)刑事、治安案件或治安災(zāi)難事故現(xiàn)場，并幫助公安部門開展工作。五、負(fù)責(zé)管理好小區(qū)內(nèi)交通秩序。六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性和特別性任務(wù)。秩序部長職責(zé)一、酷愛安保工作，以身作則，帶頭遵守安保制度，遵紀(jì)遵守法律，依法辦事，敢于同一切違法犯罪行為作斗爭，敢于管理，擅長管理，正確處理個人利益與集體利益的關(guān)系，個人平安與公民人身平安的關(guān)系，不怕犧牲，做維護(hù)大局，維護(hù)群眾利益的模范。二、在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)秩序部的工作，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，仔細(xì)實(shí)行集團(tuán)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保保安隊(duì)的各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。三、加強(qiáng)秩序人員業(yè)務(wù)和素養(yǎng)方面的培訓(xùn)，做好與有關(guān)部門和基層秩序人員的協(xié)調(diào)工作，剛好匯合秩序人員反映的各種信息向上級匯報，為上級領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)建設(shè)性工作建議，依據(jù)上級指示精神和工作支配看法開展工作；制定比較完善的秩序部內(nèi)部管理規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，并學(xué)習(xí)外地及其他物業(yè)公司秩序管理的先進(jìn)閱歷，結(jié)合自身特點(diǎn)建設(shè)一支具有特色的秩序管理隊(duì)伍。四、對秩序人員的值勤狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，白天靠上抓，每晚抽查不少于三次，將檢查狀況記錄入檔，作為考核依據(jù)，并每天做好工作小結(jié)。五、對秩序人員的思想工作隨時調(diào)查了解，全面把握，對隊(duì)員中發(fā)生的不良苗頭要剛好駕馭，并剛好做好思想教化工作，把問題解決在萌芽中。六、負(fù)責(zé)對秩序人員工作考核，每月底將每人的工作狀況連同結(jié)果報公司經(jīng)理審批。七、對秩序隊(duì)員中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為，必需在查明狀況后，于當(dāng)天向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做出處理看法。八、每周召開秩序人員例會，傳達(dá)貫徹上級指示，總結(jié)本周工作，支配下周工作，并與全體人員一起分析探討住宅小區(qū)的治安管理問題；同時必需搞好崗前講評。九、熟識駕馭住宅小區(qū)內(nèi)各種安防設(shè)施的性能和操作程序，熟識小區(qū)環(huán)境，做到心中有數(shù)。十、剛好完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。秩序組長的職責(zé)一、對秩序部長負(fù)責(zé)，做好小區(qū)內(nèi)平安保衛(wèi)工作。二、以身作則，模范遵守國家法律、法規(guī)及公司、秩序部的各項(xiàng)規(guī)章制度，帶頭仔細(xì)履行秩序隊(duì)員職責(zé)，帶領(lǐng)秩序組全體人員，仔細(xì)肅穆、一絲不茍地搞好平安保衛(wèi)工作。三、突出表率作用，嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)一樣，聽從吩咐，聽從指揮，酷愛本職工作，努力做好值勤工作，對小區(qū)內(nèi)發(fā)生事故，必需剛好向秩序部長報告。四、發(fā)覺組員有違規(guī)違紀(jì)行為，必需剛好向部長報告，并對其指責(zé)教化，不得瞞報和遲報。五、將組員每天出勤狀況，做好登記。對隊(duì)員中的好人好事、盡職盡責(zé)、成果突出以及遲到、早退、脫崗、誤崗、失職違規(guī)等狀況要搞好記錄，并剛好報告部長，以便獎罰。六、負(fù)責(zé)本組的上崗交接班工作，完善交接班管理制度，并帶領(lǐng)組員搞好本組分工負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。七、剛好完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。秩序隊(duì)員職責(zé)一、聽從集團(tuán)、物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)，聽從秩序部長及組長的吩咐，仔細(xì)執(zhí)行集團(tuán)、公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，時刻維護(hù)秩序人員的良好形象。二、仔細(xì)學(xué)習(xí)政治理論和法律學(xué)問，不斷提高自身素養(yǎng)，做好學(xué)習(xí)筆記。三、嚴(yán)格遵守秩序隊(duì)員獎懲制度及其他法律法規(guī)，按規(guī)定履行職責(zé)，不準(zhǔn)超權(quán)限行使職責(zé)。四、留意自身修養(yǎng)，提高內(nèi)在素養(yǎng)，相互之間不準(zhǔn)諷刺打擊，不準(zhǔn)相互詆毀拆臺，不準(zhǔn)亂加猜疑，不準(zhǔn)在背后爭論領(lǐng)導(dǎo)和同志；要相互支持，相互協(xié)作，精誠團(tuán)結(jié)，共同完成工作任務(wù)。五、依法辦事，公正執(zhí)法，自覺維護(hù)法律尊嚴(yán)和秩序部的聲譽(yù)，不準(zhǔn)以任何理由，任何名義，對任何人進(jìn)行吃、拿、卡、要。六、樹立責(zé)任感，勇往直前，大膽與違法犯罪行為作斗爭，確保小區(qū)居民人身財產(chǎn)不受損壞。七、嚴(yán)格請銷假制度，有事剛好請假，辦完后剛好銷假；不準(zhǔn)遲到、早退，不準(zhǔn)中途脫崗；工作時間不準(zhǔn)辦私事。八、要嚴(yán)格履行《秩序人員的基本要求》的規(guī)定，仔細(xì)履行工作職責(zé)。九、嚴(yán)格按規(guī)定搞好宿舍及個人的衛(wèi)生。十、剛好完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。秩序人員的基本要求一、秩序人員必需做到：1、必需樹立“愛崗敬業(yè)”高尚的道德品質(zhì)和工作作風(fēng)，為物業(yè)公司負(fù)責(zé)，為小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主、居民負(fù)責(zé)。2、依據(jù)公安部門的有關(guān)要求，嫻熟駕馭安保崗位學(xué)問，維護(hù)集團(tuán)利益，聽從物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)，仔細(xì)執(zhí)行集團(tuán)、公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，時刻維護(hù)秩序人員的良好形象。3、努力學(xué)習(xí)法律、科學(xué)、文化和業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷提高政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)和工作實(shí)力。4、嚴(yán)格遵守秩序員職責(zé)及其他規(guī)章條例，嚴(yán)格遵守請銷假制度，對工作和生活中出現(xiàn)的問題要剛好匯報。5、提高運(yùn)用警械和保衛(wèi)實(shí)力，保持戰(zhàn)斗化作風(fēng)，隨時制止各種違法犯罪活動，做好平安防范工作，嚴(yán)防火災(zāi)、爆炸、盜竊等破壞性事故和案件的發(fā)生，同時留意自身平安。6、留意工作方法，學(xué)會做群眾工作，提高識別處理問題的實(shí)力，堅(jiān)持原則，秉公執(zhí)法，不徇私情。7、提高獨(dú)立工作實(shí)力，依據(jù)各組擔(dān)負(fù)的具體任務(wù)，搞好平安保衛(wèi)的工作支配，并主動組織實(shí)施。實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，任何狀況下不得出現(xiàn)馬虎大意、馬虎從事或有濫用職權(quán)、超越職權(quán)的行為。二、日常工作：㈠儀表著裝1、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持干凈、平整，各項(xiàng)配置標(biāo)記齊全規(guī)范。2、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得放開衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；衣著整齊，必需佩帶工作證。3、上崗前、下崗后須到指定地點(diǎn)（宿舍）更衣，不得將制服帶離小區(qū)；勤換洗服裝，但服裝清洗不得影響正常上崗著裝。4、秩序人員儀表須干凈端正，不得剃光頭、留怪異頭形，不得染發(fā)、紋身。㈡上崗姿態(tài)1、在崗時須精神飽滿，精力集中。2、站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然搖擺，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。3、兩人巡崗時須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)；兩人以上巡邏或同行時須列縱隊(duì)，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)。㈢文明禮貌1、對待住戶或來賓須看法親善、耐性周到，行為舉止須自然端正、落落大方。見到領(lǐng)導(dǎo)和來賓要面帶微笑，行舉手禮。2、禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時，在起先前和完成后皆須先敬禮，當(dāng)住戶或外來人員向你詢問時，應(yīng)主動問候“您好，請問您有什么事嗎？”；當(dāng)你需向住戶或外來人員交涉或按章管理時，運(yùn)用“對不起，打攪了，請您……”，當(dāng)結(jié)束時，運(yùn)用“感謝合作，再見?！钡榷Y貌用語。3、嚴(yán)禁把不良心情帶到工作崗位中，做到微笑服務(wù)，禁止任何粗俗言談、污言穢語。4、在工作中規(guī)定運(yùn)用一般話，并運(yùn)用要求的禮貌用語。5、進(jìn)入各級領(lǐng)導(dǎo)室前，應(yīng)輕輕敲門，經(jīng)允許后進(jìn)入。㈣門衛(wèi)崗1、對出入小區(qū)的人員必要時進(jìn)行查詢，言語文明，并做好登記和引導(dǎo)，來訪人員須填寫來訪人員登記表，說明來訪人姓名、工作單位、來訪時間及來訪事由。2、勸阻無關(guān)人員及未批準(zhǔn)的商販進(jìn)入小區(qū)。3、管理小區(qū)交通秩序，引導(dǎo)車輛正常有序進(jìn)出小區(qū)，無關(guān)車輛不得進(jìn)入小區(qū)。4、門衛(wèi)崗?fù)ろ毐３终R美觀，無關(guān)人員不得進(jìn)入門衛(wèi)崗?fù)ぁ?、每天把值勤狀況寫入值勤狀況記錄表。㈤巡邏崗1、巡邏值勤人員每日按規(guī)定的區(qū)域及路途實(shí)施巡邏值勤。2、巡邏值勤主要內(nèi)容包括：小區(qū)內(nèi)生疏人員查詢，勸阻已進(jìn)入小區(qū)的無關(guān)閑雜人員，車輛停放狀況；樓宇外觀、道路、路燈、電子監(jiān)控及有關(guān)配套設(shè)施完好狀況，剛好發(fā)覺擔(dān)心全隱患，制止不法行為及違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。3、仔細(xì)遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面的規(guī)定。4、巡邏狀況剛好記錄并寫入值勤狀況記錄表。三、上崗時間及交接班細(xì)則平均每天上崗8小時，當(dāng)日下午4：00——次日0：00為中班；0：00——8：00為夜班；8：00——下午4：00為白班，每周一次輪崗，周末要有人值班，法定節(jié)假日依據(jù)《關(guān)于假期、薪酬的規(guī)定》具體支配。1、秩序人員接班要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，在交接班記錄表上記錄接班時間并簽到。2、交接班時，交班的秩序人員要把須要在值班中接著留意的或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班秩序員交待、移交清晰，并記錄在交接班登記簿上。3、接班秩序人員驗(yàn)收時發(fā)覺問題，應(yīng)由交班秩序人員擔(dān)當(dāng)責(zé)任；驗(yàn)收完畢，交班秩序人員離開崗位后所發(fā)生的問題由接班秩序人員擔(dān)當(dāng)責(zé)任。4、全部事項(xiàng)交待清晰后，交班秩序人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時間并簽名。5、接班人未到，交班人員不得下班。假如接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生的問題，兩人共同負(fù)責(zé)；即使沒有發(fā)生問題，也要分別處50元罰款并通報指責(zé)。6、特別狀況需調(diào)換班時，必需經(jīng)部長同意，提前報經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自換班，則視為脫崗。四、工作紀(jì)律1、嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2、工作期間要著裝整齊配套，時刻保持良好的精神風(fēng)貌。3、堅(jiān)守崗位，忠于職守，在崗期間必需保證物業(yè)公司辦公室、小區(qū)內(nèi)全部公共設(shè)施設(shè)備及全部圍墻、圍墻燈、路燈、大門等的全方位平安，不得出現(xiàn)任何失盜事故，若發(fā)生失盜等擔(dān)心全事故，由責(zé)任人擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟(jì)賠償?shù)热控?zé)任。4、上崗堅(jiān)決做到“五不準(zhǔn)”，即不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)閑聊、談情說愛，不準(zhǔn)容留外來人員，不準(zhǔn)擅離工作崗位，不準(zhǔn)遲到、早退。5、要尊老愛幼，敬重小區(qū)內(nèi)居民的風(fēng)俗習(xí)慣，遵守群眾紀(jì)律。6、愛惜各種警械器具裝備，不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出，如有損壞或丟失按原價賠償并處50元罰款。7、嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度，有事外出必需請假，無故不請假者，視為曠工。8、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度，除正常上崗?fù)?，每周支配培?xùn)、學(xué)習(xí)及會議時間2小時，由部長統(tǒng)一支配。五、衛(wèi)生保潔常常保持好環(huán)境衛(wèi)生。編排每日衛(wèi)生值班表，宿舍要保持內(nèi)外清潔。生活日用器具要放置有序，床鋪被褥放置整齊，同時講好個人衛(wèi)生。請銷假制度一、秩序隊(duì)員原則上不得請假，如有特別狀況確需請假的，需經(jīng)過逐級批準(zhǔn)后方可離崗。請假一小時至半天，提前填寫請假條，由部長審批，但不得空崗；請假一天以上的，必需提前填寫請假條，部長同意并支配好排班，由公司經(jīng)理審批，并剛好銷假。二、秩序隊(duì)員請事假，一律不準(zhǔn)捎口信或打電話，違者按曠工論處；請病假必需有正規(guī)醫(yī)院開具病假條。三、不請假私自離崗者，按曠工論處。四、秩序隊(duì)員必需按規(guī)定的工作時間到達(dá)工作崗位，遲到30分鐘以上者，按曠工論處。五、若違反上述規(guī)定，曠工不足一天罰款30元；滿一天罰款50元；滿二天罰款100元；滿三天開除部籍。六、各有關(guān)負(fù)責(zé)人在記錄、上報、執(zhí)行過程中，若弄虛作假，出現(xiàn)問題的，要層層追究責(zé)任，從嚴(yán)處理，對責(zé)任人視具體狀況罰款50—100元。秩序人員獎懲制度為激勵秩序人員仔細(xì)做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，制定秩序人員獎懲細(xì)則：一、嘉獎細(xì)則：1、見義勇為、敢于同壞人壞事做斗爭，成果顯著者。2、主動幫助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件，成果突出者。3、主動參與搶險救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)平安，成果顯著者。4、為搞好住宅小區(qū)的平安保衛(wèi)工作主動出謀劃策，所提合理化建議實(shí)行后效果顯著以及工作成果突出者。5、拾金不昧者。以上行為視狀況嘉獎20—200元。二、懲處細(xì)則：1、工作期間擅自離崗，進(jìn)行收聽收音機(jī)、錄音機(jī)，收看電視或進(jìn)行其他與工作無關(guān)的活動的，發(fā)覺一次罰款30元。2、工作期間接待客人，談笑閑聊，玩忽職守者，發(fā)覺一次罰款50元。3、在崗期間有吸煙、喝酒、吃零食、睡崗及其他懈怠行為者，發(fā)覺一次罰20元。4、對小區(qū)業(yè)主及來訪者看法惡劣、粗言穢語、不理不采者，發(fā)覺一次罰款元。5、無故遲到、早退，發(fā)覺一次罰款20元。6、執(zhí)勤時著裝不整齊，儀表不干凈端正（剃光頭、留怪異發(fā)型、染發(fā)等）者，發(fā)覺一次罰款20元。7、無故曠工，不足一天罰款30元；滿一天罰款50元；滿二天罰款100元；滿三天開除部籍。8、如有業(yè)主投訴，對業(yè)主看法惡劣、粗言穢語，經(jīng)核查后狀況屬實(shí)，每出現(xiàn)一次罰款20-100元。9、在值勤期間，不得監(jiān)守自盜，如發(fā)覺將處以案件款3倍或3倍以上罰款，并移交司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。10、上崗期間，門衛(wèi)崗見到來賓和領(lǐng)導(dǎo)要行舉手禮，站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，不得有搖頭晃腦、竊竊私語等動作；引導(dǎo)車輛正常進(jìn)出。上述規(guī)定如有違反者，每發(fā)覺一次罰款20元。11、巡邏時不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止，不得聚眾閑聊，上述規(guī)定如有違反者，每發(fā)覺一次罰款20元。12、在崗期間必需保證物業(yè)公司辦公室、小區(qū)內(nèi)全部公共設(shè)施設(shè)備及全部圍墻、圍墻燈、路燈、大門、草坪燈、音樂箱、電子監(jiān)控等的全方位平安，不得出現(xiàn)任何失盜事故，若發(fā)覺失盜等擔(dān)心全事故，明確責(zé)任人，由責(zé)任人擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。13、嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，無故不請假者按《秩序人員獎懲制度》第7條執(zhí)行。14、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度，無故不參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，每發(fā)覺一次罰款20元。15、仔細(xì)搞好宿舍衛(wèi)生保潔工作，每出現(xiàn)一次衛(wèi)生不合格，懲罰責(zé)任人20元。16、秩序人員要聽從指揮，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)，如有違反規(guī)定者，每發(fā)覺一次罰款100元。17、秩序人員要精誠團(tuán)結(jié)，相互協(xié)作，相互之間不準(zhǔn)諷刺打擊，不準(zhǔn)相互詆毀拆臺，不準(zhǔn)亂加猜疑，不準(zhǔn)在背后爭論領(lǐng)導(dǎo)和同志，如有違反規(guī)定者，每發(fā)覺一次罰款50元；如出現(xiàn)打架者，每人懲罰100元，先動手者加罰50元，經(jīng)指責(zé)教化仍不思悔改者，開除部籍。18、秩序部長要仔細(xì)履行《秩序部長的職責(zé)》，如對工作不負(fù)責(zé)任，玩忽職守，每次視情節(jié)懲罰20—100元。19、秩序組長要仔細(xì)履行《秩序組長的職責(zé)》，如對工作不負(fù)責(zé)任，玩忽職守，每次視情節(jié)懲罰20—100元。20、秩序部長對全體隊(duì)員出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為具有懲罰權(quán)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)查實(shí)批準(zhǔn)后實(shí)施。21、集團(tuán)、公司領(lǐng)導(dǎo)在工作期間發(fā)覺秩序隊(duì)