群體行為和安全

群體行為和安全第3節(jié)群體行為與安全3.1工作群體和安全3.1.1群體和安全概述3.1.2群體的溝通和安全3.1.3群體競爭、沖突和安全3.2群體中的特殊個(gè)體行為3.2.1習(xí)慣、模仿、學(xué)習(xí)錯(cuò)誤和安全3.2.2群體決策和安全3.2.3緊張、暗示、投射和安全3.2.4群體動(dòng)力學(xué)和安全3.2.5操作中的行為定勢3.2.6心理、情緒與安全3.1工作群體和安全3.1.1群體和安全概述

1）群體的概念群體是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上互相依賴，在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。群體具有以下特征：擁有一定的規(guī)范，在行為上互相制約；互相影響，互相依賴，彼此感到聯(lián)系在一起，是一個(gè)整體；為完成共同的目標(biāo)他們分工協(xié)作，貢獻(xiàn)自己的力量。3.1工作群體和安全3.1.1群體和安全概述

1）群體的概念人們?cè)谌后w中可以獲得如下需要的滿足：①安全需要：可以為個(gè)人提供安全感。②情感需要：可以滿足個(gè)人的友誼和情感需要。③尊重和認(rèn)同需要：給個(gè)人提供了稱贊和認(rèn)可的機(jī)會(huì)。④完成任務(wù)的需要：產(chǎn)生的主要原因是為了完成任務(wù)。3.1工作群體和安全3.1.1群體和安全概述

2）群體的類型群體規(guī)模的大?。捍笮腿后w和小型群體構(gòu)成群體的原則和方式：正式群體和非正式群體群體正式群體非正式群體命令型群體任務(wù)型群體利益型群體友誼型群體3.1工作群體和安全3.1.1群體和安全概述

3）群體與安全的關(guān)系群體規(guī)范對(duì)安全的影響：群體凝聚力對(duì)安全的影響：群體目標(biāo)群體規(guī)范群體凝聚力群體環(huán)境群體領(lǐng)導(dǎo)群體規(guī)模信息溝通群體地位群體成員3.1工作群體和安全3.1.1群體和安全概述

3）群體與安全的關(guān)系群體凝聚力對(duì)安全的影響：ⅰ高凝聚力積極誘導(dǎo)ⅱ低凝聚力積極誘導(dǎo)ⅲ高凝聚力

消極誘導(dǎo)ⅳ低凝聚力

消極誘導(dǎo)積極消極誘導(dǎo)高低凝聚力與誘導(dǎo)關(guān)系圖解ⅱ組ⅳ組ⅲ組生產(chǎn)力時(shí)間沙赫特實(shí)驗(yàn)?zāi)哿εc生產(chǎn)率的關(guān)系ⅰ組3.1工作群體和安全3.1.2群體的溝通和安全

1）溝通的概念意義的傳遞和理解。憑借一定符號(hào)載體把信息、思想、情感在個(gè)體或群體間傳遞的過程。溝通首先是意義的傳遞信息不僅要被傳遞到，還要被充分理解有效的溝通是雙方準(zhǔn)確地理解信息的含義3.1工作群體和安全3.1.2群體的溝通和安全

2）溝通的分類按溝通的組織系統(tǒng)-正式溝通：指通過組織機(jī)構(gòu)明文規(guī)定的渠道進(jìn)行的溝通。如組織之間的人員往來、請(qǐng)示匯報(bào)制度、會(huì)議制度等。-非正式溝通：指正式交往渠道以外的信息交流和意見溝通，如私人聚會(huì)、傳播小道消息。3.1工作群體和安全3.1.2群體的溝通和安全

2）溝通的分類按信息有無反饋-單向溝通，指交往的一方只發(fā)出信息，另一方只接受信息，沒有反饋系統(tǒng)。-雙向溝通，指溝通雙方既發(fā)出信息，又接受信息，在交往過程中可以隨時(shí)掌握反饋的溝通形式。按信息的載體-語言溝通：建立在語言文字的基礎(chǔ)上，又可分口頭溝通和書面溝通-非語言溝通：通過某些媒介（如身體語言、姿勢、表情）而不是通過講話或文字來傳遞信息3.1工作群體和安全3.1.2群體的溝通和安全

2）溝通的分類按溝通主體的性質(zhì)人際溝通：人與人的信息與情感傳遞過程群際溝通：群體間信息與情感傳遞與交流的過程組織溝通：涉及組織特質(zhì)的各種類型的溝通3.1工作群體和安全3.1.2群體的溝通和安全

3）溝通網(wǎng)絡(luò)對(duì)行為的影響由各溝通通道所組成的結(jié)構(gòu)形式稱為溝通網(wǎng)絡(luò)。

常見的溝通網(wǎng)絡(luò)模式：鏈?zhǔn)健⑤喪?、環(huán)式、全渠道式和倒Y式。3.1工作群體和安全3.1.2群體的溝通和安全

4）組織中的有效溝通某公司總經(jīng)理告訴其秘書：“查一查我們有多少人在上海工作，星期三的會(huì)議上董事長會(huì)問到這一情況，我希望準(zhǔn)備得詳細(xì)一點(diǎn)”。公司的秘書打告訴上海分公司的秘書：“董事長要一份在你們公司所有工作人員的名單和檔案，請(qǐng)準(zhǔn)備一下，我們?cè)趦商靸?nèi)需要”。分公司的秘書又告訴其經(jīng)理：“董事長要一份在我們公司所有工作人員的名單和檔案，可能還有其他材料，需要盡快送到。”結(jié)果第二天早晨，四大箱航空郵件到了公司大樓。美國著名管理學(xué)家理查德·M.霍杰茨（Richard）也曾經(jīng)深有感觸地表示，溝通不良是組織低效的一個(gè)基本原因。3.1工作群體和安全3.1.2群體的溝通和安全

4）組織中的有效溝通（一）有效溝通的特征：及時(shí)、充分、不失真（二）有效溝通的障礙：語言障礙、心理障礙組織障礙、文化障礙

（三）溝通有效性的改善（1）發(fā)訊者必須保證傳遞的信息為受訊者理解，并注意反饋。具體可以按以下步驟改善溝通的效果：①熟悉受訊者。②選擇最佳的信息溝通媒介。③發(fā)送信息要準(zhǔn)確、及時(shí)。④成為受訊者，傾聽反饋。

如果遵循這四個(gè)步驟，并結(jié)合對(duì)溝通目的、媒介、方向和障礙的了解，發(fā)訊者一定會(huì)改善溝通效果。（2）受訊者要想正確無誤地理解發(fā)訊者的信息，必須做到以下三點(diǎn)：①對(duì)發(fā)訊者傳來的信息有足夠的注意，要積極傾聽，盡量聽懂全部意義。②對(duì)不熟悉的言詞要求甚解，不可自作主張地臆斷。③擺脫心理障礙。3.1工作群體和安全3.1.2群體的溝通和安全

5）組織中溝通對(duì)安全管理的影響有利于安全生產(chǎn)觀念的樹立有利于安全管理信息的傳播和聯(lián)系有利于安全管理工作的開展3.1工作群體和安全3.1.3群體競爭、沖突和安全

群體競爭學(xué)說：謝里夫的實(shí)驗(yàn)沖突和偏見在這個(gè)實(shí)驗(yàn)中21位11歲的小男孩被帶到了奧克拉荷馬州的RobbersCave州立公園去參加一個(gè)夏令營。他們不知道其實(shí)自己是一個(gè)實(shí)驗(yàn)的被試。在這個(gè)旅行之前孩子們被隨機(jī)分為兩組。正是這兩個(gè)小組構(gòu)成了謝里夫研究兩組人之間如何產(chǎn)生偏見和沖突的基礎(chǔ)（Sherifetal.1961）。當(dāng)孩子們到達(dá)的時(shí)候，他們住進(jìn)了單獨(dú)的小屋里。而且在第一個(gè)星期中，他們并不知道還有另外一組人的存在。在游泳和徒步旅行中他們相互熟悉。兩個(gè)組都給自己選了名字，并將名字印在自己的襯衫和旗子上：一組叫做老鷹隊(duì)，另一組叫做響尾蛇隊(duì)。3.1工作群體和安全3.1.3群體競爭、沖突和安全

群體競爭學(xué)說：謝里夫的實(shí)驗(yàn)相互咒罵

現(xiàn)在兩個(gè)組已經(jīng)建立起來了，實(shí)驗(yàn)進(jìn)入了第二階段。兩組人第一次發(fā)現(xiàn)了對(duì)方，并且不久后組與組之間的沖突跡象以語言上的侮辱這種形式出現(xiàn)了。

可是相互咒罵還不夠。實(shí)驗(yàn)者希望大大加劇沖突的程度。為了達(dá)到這個(gè)目的，他們讓兩組人在一系列的競賽中相互競爭。這漸漸加重了兩組人之間的敵意，特別是兩個(gè)組的所有得分被加在一起，而響尾蛇隊(duì)最后得到了總分第一的獎(jiǎng)杯。他們沒有讓老鷹隊(duì)忘記這次失敗。

響尾蛇隊(duì)在球場上插上自己的旗子，將其據(jù)為己有。隨后兩組人開始相互咒罵，還唱著侮辱對(duì)方的歌曲。不久后，兩組人就拒絕在同一個(gè)房間里吃飯了。3.1工作群體和安全3.1.3群體競爭、沖突和安全

群體競爭學(xué)說：謝里夫的實(shí)驗(yàn)重歸舊好兩組人之間的沖突被成功激化之后，實(shí)驗(yàn)現(xiàn)在進(jìn)入了最后的階段。實(shí)驗(yàn)者可以讓兩組人和好嗎？首先，他們嘗試組織了一些兩個(gè)組一起參與的活動(dòng)，電影、放鞭炮；后來，他們把孩子們帶到了一個(gè)新的地方，并給了他們一系列需要解決的問題。在第一個(gè)問題中，孩子們被告知一些破壞者蓄意襲擊了他們的供水系統(tǒng)。在兩組人成功合力掃除一個(gè)龍頭旁的障礙后，第一粒和平的種子被播下了。在第二個(gè)問題中，兩組人需要一起湊錢去看一場電影。他們選定了一部大家都愿意看的電影。在那天晚上，兩個(gè)組的成員又一次聚在一起吃飯了。接下來的幾天里，孩子們又“意外地”遭遇了更多的問題。關(guān)鍵的一點(diǎn)在于他們都擁有了更高一級(jí)的目標(biāo)：兩個(gè)組里的孩子們一起合作完成牽涉到他們共同利益的事情。最終，所有的孩子決定坐同一輛大巴回家。他們終于和解了。3.1工作群體和安全3.1.3群體競爭、沖突和安全

群體競爭學(xué)說：謝里夫的實(shí)驗(yàn)各個(gè)團(tuán)體自然地發(fā)展形成自己的文化、人員身份結(jié)構(gòu)和界限范圍。我們可以把這兩組孩子想成是微觀世界中的兩個(gè)國家。每個(gè)國家都有自己的文化，自己的政府、法制系統(tǒng)，并且他們劃定界限，以此將自己和鄰國區(qū)分開來。無論是在這兩組孩子間還是在不同的國家之間，都是從這些內(nèi)部結(jié)構(gòu)中產(chǎn)生了沖突的根源。

謝里夫的研究如此出名的一個(gè)原因在于，它說明了不同團(tuán)體間如何才能得到和解，和平之樹如何才能繁茂。最關(guān)鍵的一點(diǎn)在于對(duì)更高一級(jí)的、延伸到團(tuán)體的界線以外的目標(biāo)的聚焦。似乎這也就是使響尾蛇隊(duì)和老鷹隊(duì)和好的原因。3.1工作群體和安全3.1.3群體競爭、沖突和安全

群體沖突學(xué)說沖突：暴力、破壞，群體意見不合，沖突并非全是壞事，沖突維持在適當(dāng)水平有利于提高效率。正面功能沖突：臺(tái)面上化解，獲取更佳方案負(fù)面功能沖突：惡意攻擊，降低績效，事故緣起3.2群體中的特殊個(gè)體行為3.2.1習(xí)慣、模仿、學(xué)習(xí)錯(cuò)誤、從眾行為謝里夫的研究-習(xí)慣和模仿幾個(gè)被試輪流單獨(dú)地坐在一間暗室里，面前相隔一段距離出現(xiàn)一個(gè)光點(diǎn)，幾分鐘后熄滅，然后讓被試判斷光點(diǎn)向什么方向移動(dòng)及移動(dòng)多遠(yuǎn)。雖然光點(diǎn)事實(shí)上并沒有移動(dòng)，每個(gè)人卻都覺得移動(dòng)了，有的覺得向右，有的覺得向左下，每個(gè)人建立起了自己的反應(yīng)模式。3.2群體中的特殊個(gè)體行為3.2.1習(xí)慣、模仿、學(xué)習(xí)錯(cuò)誤、從眾行為謝里夫的研究-習(xí)慣和模仿讓幾個(gè)人一起在暗室里看光點(diǎn)，并進(jìn)行討論，對(duì)光點(diǎn)移動(dòng)的方向得出了一致的結(jié)論，然后，讓這些被試再輪流看光點(diǎn)，結(jié)果……3.2群體中的特殊個(gè)體行為3.2.1習(xí)慣、模仿、學(xué)習(xí)錯(cuò)誤、從眾行為巴格貝的研究-學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)讓不同經(jīng)驗(yàn)的被試（美國人和西班牙人），同時(shí)用左右眼分別看兩張畫，左眼看棒球賽，右眼看斗牛。結(jié)果…幼兒、少年、成人，由于知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的不同，在知覺恒常性方面存在較大差異3.2群體中的特殊個(gè)體行為3.2.1習(xí)慣、模仿、學(xué)習(xí)錯(cuò)誤、從眾行為阿希的研究-從眾行為讓一個(gè)人做直線長短相等的判斷，正常情況下，錯(cuò)誤的概率小于1%，但由于在這個(gè)被試面前安排了8個(gè)人故意做出錯(cuò)誤的判斷。結(jié)果，真正的被試有37%放棄了自己正確的判斷而順從群體的錯(cuò)誤判斷。3.2群體中的特殊個(gè)體行為3.2.2群體決策和安全群體決策：在領(lǐng)導(dǎo)者的主持下，就組織中的重大問題通過集體討論協(xié)商做出最佳選擇與決定的過程。Stoner1961年提出：優(yōu)點(diǎn)：集思廣益，易被大家認(rèn)可；缺點(diǎn)：冒險(xiǎn)遷移和保守傾向。群體責(zé)任分散；領(lǐng)導(dǎo)人物冒險(xiǎn)；從眾-冒險(xiǎn)和保守；競爭和無競爭的環(huán)境。?3.2群體中的特殊個(gè)體行為3.2.2群體決策和安全群體思維：在凝聚力很高的群體內(nèi)，群體成員追求一致性的期望很高，表面的一致性壓制了個(gè)人的獨(dú)立批判的思考能力，破壞了個(gè)人實(shí)事求是的思考及道德的判斷，阻礙了不同意見的發(fā)表，因而產(chǎn)生錯(cuò)誤的決策。群體思維導(dǎo)致的決策缺陷使得在群體思維壓力下做出的群體決策往往暴露在較高的失敗風(fēng)險(xiǎn)下，它是使群體喪失效率甚至陷入危機(jī)和危險(xiǎn)的一個(gè)重要原因。3.2群體中的特殊個(gè)體行為3.2.2群體決策和安全群體決策對(duì)安全的啟示1986年美國挑戰(zhàn)者號(hào)航天飛機(jī)，低溫發(fā)射很有凝聚力的小組，強(qiáng)烈的領(lǐng)導(dǎo)偏好；兩個(gè)高級(jí)管理人員積極宣傳他們的意見；隔離認(rèn)為發(fā)射不安全的工程師。3.2群體中的特殊個(gè)體行為3.2.3緊張、暗示、投射和安全緊張：應(yīng)激，警戒、抵抗和衰竭；暗示：在無對(duì)抗態(tài)度和情緒的情況下，用含蓄間接的方式對(duì)人的心理施加影響，使人按一定的方式知覺和行動(dòng)。暗示有言語的、表情的、手勢的；暗示有有自我暗示和他人暗示。例，面向27個(gè)學(xué)生的5min演講3.2群體中的特殊個(gè)體行為3.2.3緊張、暗示、投射和安全投射：投射作用是基本的心理防衛(wèi)之一，把自己不喜歡或不接受的原來屬于自己的觀念、欲望、態(tài)度或性格特征轉(zhuǎn)移到別人身上，在無意識(shí)中減輕自己的內(nèi)疚，并維護(hù)自己的尊嚴(yán)和安全感。以小人之心度君子之腹己所不欲勿施于人3.2群體中的特殊個(gè)體行為3.2.4群體動(dòng)力學(xué)和安全群體動(dòng)力學(xué)：表示群體中人與人之間相互接觸、相互影響所形成的社會(huì)秩序。

群體動(dòng)力論涉及群體行為的各個(gè)方面，其中一個(gè)重要觀點(diǎn)是群體的力場觀點(diǎn)，認(rèn)為群體是處于均衡狀態(tài)的各種力的一種“立場”。群體中各種力處于均衡狀態(tài)是相對(duì)。3.2群體中的特殊個(gè)體行為3.2.4群體動(dòng)力學(xué)和安全研究的群體是非正式群體，正式群體中也同樣存在著力場。組織成員的行為是其所處環(huán)境及其本身個(gè)性的函數(shù)?！碍h(huán)境”的概念主要是指群體及其成員所處的政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等物質(zhì)環(huán)境。3.2群體中的特殊個(gè)體行為3.2.4群體動(dòng)力學(xué)和安全盧因的群體動(dòng)力論赫茲泊的雙因理論奧爾德弗的“ERG”的理論麥克利蘭的激勵(lì)需要理論佛隆的期望理論亞當(dāng)斯的公平理論斯金納的強(qiáng)化理論波特和勞勒的綜合激勵(lì)理論3.2群體中的特殊個(gè)體行為3.2.5操作中的行為定勢受先前經(jīng)驗(yàn)的影響而產(chǎn)生的心理活動(dòng)的準(zhǔn)備狀態(tài)老年人，年輕人；山東人，浙江人；商人，會(huì)計(jì)等。經(jīng)驗(yàn)與操作定勢憑經(jīng)驗(yàn)辦事，自以為是。3.2群體中的特殊個(gè)體行為3.2.6心理、情緒與安全不安全心理種類：僥幸心理；省能心理；逆反心理；湊興心理；冒險(xiǎn)蠻干心理；好奇心理；從眾心理。非理智行為的心理因素1．僥幸心理2．省能心理3．逆反心理4．湊興心理5、從眾心理生產(chǎn)中雖存在危險(xiǎn)因素，但只要發(fā)揮自衛(wèi)防范能力，切斷事故鏈，就不會(huì)發(fā)生事故。因?yàn)槭鹿适切「怕适录?，多?shù)人違章操作也沒發(fā)生事故，所以就產(chǎn)生了僥幸心理。在研究分析事故案例中可以發(fā)現(xiàn)，明知故犯的違章操作占有相當(dāng)?shù)谋壤?。人總是希望以最小能量獲得最大效果。這雖有其不斷革新的積極一面，但在安全生產(chǎn)上常是造成事故的心理因素。有了這種心理，就可能產(chǎn)生簡化作業(yè)的行為，發(fā)生人身事故；省能心理還表現(xiàn)為嫌麻煩、怕費(fèi)勁、圖方便、得過且過的惰性心理，導(dǎo)致事故。某些條件下，個(gè)別人在好勝心、好奇心、偏見、對(duì)抗情緒