標準解讀

《SB/T 11051-2013 電子商務(wù)信用評價指標體系 網(wǎng)絡(luò)零售》是中國商務(wù)部發(fā)布的一項行業(yè)標準，旨在規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域的信用評價體系。該標準主要針對網(wǎng)絡(luò)零售交易中的買家和賣家，通過建立一套科學合理的信用評價指標體系，來促進電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，保護消費者權(quán)益，同時鼓勵商家提高服務(wù)質(zhì)量。

在這一標準中，信用評價指標體系被分為多個維度，包括但不限于：商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、交易安全、用戶反饋等。每個維度下又細分為具體的評價項目，比如，在商品質(zhì)量維度下可能會有商品描述準確性、實物與圖片一致性等具體指標；服務(wù)質(zhì)量則可能涵蓋發(fā)貨速度、售后服務(wù)態(tài)度等方面。這些細化的指標為評估網(wǎng)絡(luò)零售平臺上的商家或個人提供了依據(jù)。

此外，《SB/T 11051-2013》還規(guī)定了如何收集數(shù)據(jù)以及計算評分的方法。它強調(diào)使用客觀公正的數(shù)據(jù)來源進行分析，并采用加權(quán)平均等方式綜合考量各個方面的表現(xiàn)，最終得出一個能夠全面反映被評估對象信用狀況的分數(shù)。這種量化的方式有助于提高評價結(jié)果的可比性和透明度。

該標準適用于所有從事網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)的企業(yè)和個人，無論是大型電商平臺還是小型網(wǎng)店都可以參照執(zhí)行。通過遵循這套統(tǒng)一的標準來進行自我檢查或者第三方認證，可以幫助企業(yè)更好地了解自身的優(yōu)勢與不足之處，從而采取相應(yīng)措施改進服務(wù)流程、提升用戶體驗。同時，對于消費者而言，這樣的評價體系也有利于他們做出更加明智的選擇，在眾多在線商店中找到值得信賴的合作方。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2014-04-06 頒布
  • 2014-12-01 實施
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文檔簡介

ICS0308001

A10..

備案號46971—2014

:

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標準

SB/T11051—2013

電子商務(wù)信用評價指標體系網(wǎng)絡(luò)零售

Indexsystemofe-commercecreditevaluation—Onlineretailing

2014-04-06發(fā)布2014-12-01實施

中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

SB/T11051—2013

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

總則

4………………………1

指標體系

5…………………2

附錄規(guī)范性附錄網(wǎng)絡(luò)零售信用評價一級指標體系表

A()……………4

附錄資料性附錄網(wǎng)絡(luò)零售信用評價二級指標體系表

B()……………5

參考文獻

………………………8

Ⅰ

SB/T11051—2013

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由商務(wù)部電子商務(wù)司提出

。

本標準由商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司歸口

。

本標準主要起草單位中國標準化研究院中經(jīng)匯通有限責任公司深圳市網(wǎng)通電子商務(wù)有限公司

:、、、

浙江塑料城網(wǎng)上交易市場浙江金聚唐電子商務(wù)有限公司福建金苑服飾有限公司阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限

、、、

公司含天貓和淘寶中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心北京國富泰企業(yè)征信有限公司商業(yè)科技質(zhì)量

()、、、

中心

。

本標準主要起草人葉如意周莉李向華裴飛江洲杜鵑楊鵬吳建陽倪莉李娟史宏宇

:、、、、、、、、、、、

盧咸開章恒坎李東厲向陽厲杰豪洪少培葉立鋒

、、、、、、。

Ⅲ

SB/T11051—2013

引言

近幾年我國電子商務(wù)發(fā)展非常迅速網(wǎng)絡(luò)零售交易占社會消費品零售總額的比例越來越高為減

,,。

少各類失信事件的發(fā)生保護消費者權(quán)益促進電子商務(wù)健康規(guī)范發(fā)展應(yīng)加快建立和完善電子商務(wù)信

,,,

用體系在網(wǎng)絡(luò)零售信用評價和服務(wù)領(lǐng)域缺乏統(tǒng)一的評價標準和規(guī)范大大降低了評價服務(wù)對電子商

。,

務(wù)的誠信激勵和失信制約作用為此商務(wù)部電子商務(wù)司提出并立項制定本電子商務(wù)信用評價標準從

,,,

評價基本原則基本要求和指標體系等方面為我國正在興起的網(wǎng)絡(luò)零售信用評價提供一個統(tǒng)一的技術(shù)

、

基礎(chǔ)

。

本標準所涉及網(wǎng)絡(luò)零售的交易對象為面向最終用戶的實物消費品如服裝家電食品等不包括網(wǎng)

,、、,

絡(luò)代繳費如水電費等旅行及航空客票預(yù)訂保險家政服務(wù)音視頻游戲卡類等

()、、、、、。

本標準明確了網(wǎng)上零售信用評價幫助顧客判斷和規(guī)避網(wǎng)購風險的目標并依據(jù)顧客網(wǎng)購信任形成

,

理論和數(shù)據(jù)網(wǎng)購投訴數(shù)據(jù)分布特點選取了與網(wǎng)購風險密切相關(guān)的信息披露產(chǎn)品支付配送售后等

、,、、、

分類指標也選取了反映經(jīng)營狀況的能力指標和反映整體信用狀況的綜合指標

,。

Ⅳ

SB/T11051—2013

電子商務(wù)信用評價指標體系網(wǎng)絡(luò)零售

1范圍

本標準規(guī)定了評價網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體網(wǎng)絡(luò)零售信用的評價原則指標構(gòu)成權(quán)重及方法

、、。

本標準適用于第三方評價機構(gòu)對自營型零售網(wǎng)站和平臺型零售網(wǎng)店的信用評價其他類電子商務(wù)

,

信用評價可參照使用

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

信用基本術(shù)語

GB/T22117

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T22117。

31

.

電子商務(wù)信用e-commercecredit

在電子商務(wù)交易中交易方取得交易對方信任作為交易基礎(chǔ)的能力

,。

注這種能力以交易方誠信經(jīng)營遵守交易承諾和約定滿足交易對方合理預(yù)期為取得和維持條件

:、、。

32

.

網(wǎng)購風險theriskinvolvedwithonlineshopping

不確定性對顧客網(wǎng)上購物達到預(yù)期目標的不良影響

。

33

.

自營型零售網(wǎng)站sellermanagedretailingwebsite

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