企業(yè)管理資料范本-離職談話要點(diǎn)及注意事項(xiàng)

留不下企業(yè)員工，留下建議與即將離職的企業(yè)員工進(jìn)行坦誠(chéng)的交流，可以消樣彼此的誤解，了解企業(yè)存在的問題，明了管理管控的得失。李樹新是一家電子配件公司的客戶服務(wù)工程師，服務(wù)的客戶都是大型電子企業(yè)。因?yàn)槔顦湫录夹g(shù)好且為人靈活，客戶對(duì)他的服務(wù)都很滿意，在業(yè)內(nèi)也小有名氣。于是，一些客戶企業(yè)和直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手A公司都許以高薪向他發(fā)出加盟的邀請(qǐng)。經(jīng)過?番猶豫后，李樹新向公司提出了辭職，?來(lái)想看看公司對(duì)他的重視程度，二來(lái)也想找個(gè)更廣闊的發(fā)展平臺(tái)。出乎意料，公司并未對(duì)他進(jìn)行挽留，離職手續(xù)辦得意外順利。這讓李樹新有些失落，對(duì)公司的一些依戀和感情也蕩然無(wú)存。他原來(lái)是決定去一家可稱作業(yè)內(nèi)巨頭的客戶企業(yè)，現(xiàn)在一賭氣，去了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手A公司。不長(zhǎng)的時(shí)間里，李樹新原來(lái)服務(wù)過的大部分客戶都成了A公司的合作伙伴。雖然這。原公司的一次質(zhì)量事故有關(guān)系，但李樹新良好的人脈關(guān)系也起到了關(guān)鍵作用。如果原來(lái)的公司束視李樹新的離職，并專門進(jìn)行一次離職談話，結(jié)果將會(huì)如何呢？或許，他會(huì)留下來(lái)加強(qiáng)客戶服務(wù)，繼續(xù)把好質(zhì)量關(guān)，不致出現(xiàn)后來(lái)的質(zhì)量事故：或許，他會(huì)去客戶企業(yè)工作，更加鞏固與公司的關(guān)系。如此，離職談話不用企業(yè)額外付出成本，卻可以收到很多意想不到的效果。離職談話好處多與即將離職的企業(yè)員工進(jìn)行坦誠(chéng)的交流，可以消釋彼此的誤解，了解企業(yè)存在的問題，明了管理管控的得失：可謂好處多多。.談話留人：對(duì)一些骨干企業(yè)員工企業(yè)員「的離職，企業(yè)坦誠(chéng)相處，花時(shí)間和企業(yè)員匚溝通,可了解他們心里的真實(shí)想法。有些離職決定做得比較草率的企業(yè)員工，或是對(duì)離職本身就猶疑不決的企業(yè)員工，談話可以讓其改變主意。某企業(yè)企業(yè)員工小劉，因?yàn)椴环墓菊{(diào)動(dòng)，提”;辭職，在離職談話時(shí)，談著談著，感受到公司對(duì)自己的關(guān)注，覺得還是留在公司好、最終又決定留卜來(lái)，后來(lái)成為公司開拓海外市場(chǎng)的功臣。.發(fā)現(xiàn)規(guī)章制度問題：企業(yè)的某些規(guī)章制度，在公司內(nèi)部看或許沒有什么問題，但如果放在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，可能已經(jīng)為市場(chǎng)所淘汰，不利于企業(yè)發(fā)展。某通信質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)企業(yè)，在一段時(shí)間里，企業(yè)員工流失率居高不下，經(jīng)營(yíng)者百思不明其因。在引入離職談話工作正式正式生效后，企業(yè)才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的薪酬規(guī)章制度在行業(yè)里面有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力與激勵(lì)作用，從而促使該企業(yè)修改薪酬規(guī)章制度，留住企業(yè)員工。.改善企業(yè)管理管空：如果企業(yè)員工的離職，是因?yàn)樯纤竟芾砉軖奂寄艿娜狈?，或企業(yè)管理管控的盲點(diǎn)所致，不加以改善，企業(yè)員工流失將得不到控制，企業(yè)本身的問題也得不到解決。某公司客戶服務(wù)部門機(jī)構(gòu)企業(yè)員工離職談話時(shí)表示，自己部門機(jī)構(gòu)氣氛沉悶，工作不開心。后來(lái)訪談該部門機(jī)構(gòu)企業(yè)員工，發(fā)現(xiàn)部門機(jī)構(gòu)主管管理管控刻板，對(duì)下屬過于嚴(yán)厲。沉悶的組織氛圍，不利于企業(yè)的客戶服務(wù)工作。經(jīng)過調(diào)整，該公司客戶服務(wù)部門機(jī)構(gòu)的工作業(yè)績(jī)也有了很大起色。.調(diào)整招聘彳亍為：通過。離職企業(yè)員工談話，企業(yè)可以仔細(xì)分析離職群體，尤其是分析企業(yè)主動(dòng)辭退相關(guān)人員以及以不適應(yīng)理由辭職的企業(yè)員工，比如這些相關(guān)人員的特點(diǎn)是什么，群體特征是什么等等。這樣，企業(yè)就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)群體的問題所在，發(fā)現(xiàn)他們與企業(yè)不相融的原因，在以后的招聘過程中，就能較快剔除不適合公司工作的求職者。5/肖除敵意和誤會(huì)：有些企業(yè)員工離職，是帶著一肚子怨氣做出決定。這個(gè)時(shí)候，一個(gè)公正和不帶偏見的離職談話，可以讓企業(yè)員T.將不滿意發(fā)泄出來(lái)，同時(shí)做一些適當(dāng)?shù)膿嵛抗ぷ?，必?huì)取得企業(yè)員工的理解。6.給公司帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益：離職面談，可以向企業(yè)員工表明，他或許不：司，。公司或許不適合他，但有緣經(jīng)歷了人生中的一段時(shí)光，彼此就是朋友。這種友善的信息是積極和必要的，能為公司帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，在公司有患難的時(shí)候，離職相關(guān)人員也會(huì)伸出友誼之手。華為和思科打過一場(chǎng)官司，當(dāng)時(shí)就有很多華為的離職企業(yè)員工在網(wǎng)上維護(hù)華為的利益，特別令人感動(dòng)。離職談話不簡(jiǎn)單盡管越來(lái)越多的企業(yè)都在嘗試離職談話，但要做好這項(xiàng)工作也不容易，在實(shí)施過程中會(huì)遇到一些問題和障礙：表現(xiàn)一：離職企業(yè)員工有所顧慮，不愿多談。某企業(yè)的年終獎(jiǎng)金，一般都在第二年的6月左右發(fā)，企業(yè)員工離職時(shí)，顧慮自己的談話或許會(huì)影響?yīng)劷鸬陌l(fā)放，于是閃爍其詞，不愿多說(shuō)。表現(xiàn)二：離職企業(yè)員工事不關(guān)己，高高掛起。反正人走都走了，還說(shuō)那么多干什么？中國(guó)人典型的“多一事不如少一事”心態(tài)：影響著企業(yè)員工離職面談的深度交流。表現(xiàn)三：離職企業(yè)員工去向已定，聲東擊西。一些離職企業(yè)員工，因跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里，離職談話時(shí)，找些離職借13進(jìn)行掩飾，對(duì)有關(guān)問題避重就輕，靖蜓點(diǎn)水，談不出所以然。表現(xiàn)四：離職企業(yè)員工寧為玉碎，不為瓦全。某企業(yè)員工因?qū)ζ渲鞴芄芾砉芸卣秸缴Р粷M，存在誤解和偏見，在離職面談時(shí)，添油加醋地編些故事，讓企業(yè)花了很多功夫，才弄清其中的是非曲直。表現(xiàn)五：離職訪談缺乏技巧，敷衍了事。與國(guó)際大公司聘用顧問公司進(jìn)行離職面談或聘請(qǐng)有關(guān)專業(yè)相關(guān)人員進(jìn)行離職面談不同，國(guó)內(nèi)企業(yè)大多由人力資源部門機(jī)構(gòu)的有關(guān)相關(guān)人員“兼任”一下，談話缺乏技巧，內(nèi)容敷衍了事。對(duì)于離職談話中常見的這些障礙和問題，企業(yè)需要真正重視并通過離職談話的專業(yè)化來(lái)解決。離職談話怎么談要想離職談話真正起到消除誤會(huì)、留住人才、暴露問題等作用，必須講究技巧性，做到專業(yè)化。.明確談話目的離職談話和一般的談話不同，具有明確的談話目的。針對(duì)不同離職相關(guān)人員，談話的目的和重點(diǎn)會(huì)有所不同：對(duì)骨干企業(yè)員工企業(yè)員工離職，談話目的可能在怎樣留住他；如果留不住，要弄清原因何在：了解他下一步的打算和如何保持與他的聯(lián)系。對(duì)辭退企業(yè)員工的談話，談話的目的可能在于解林和安撫工作，回應(yīng)他的抱怨，結(jié)合他的特點(diǎn)，給出建議。對(duì)經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)候的裁員談話，目的側(cè).重于讓企業(yè)員工理解政策，并在公司政策框架下，解釋公司提供的幫助和補(bǔ)償工作。如果對(duì)被裁企業(yè)員工談話時(shí)，用留人的那一套思路來(lái)談，企業(yè)員工只能是越談越生氣，所以，離職談話需要注意對(duì)象的不同，確立自己的談話目的。.了解離職相關(guān)人員的背景信息離職談話霜要知己知彼：要達(dá)到好的效果，一定要對(duì)離職相關(guān)人員的基木信息有事先的了解?？梢酝ㄟ^人事檔案，對(duì)其年齡、工齡、工作經(jīng)歷、家庭情況以及工作表現(xiàn)等有一個(gè)基本的了解：也可以向上司或有關(guān)相關(guān)人員，了解他的工作表現(xiàn)、個(gè)人興趣、有關(guān)的評(píng)價(jià)資料等。這個(gè)工作做扎實(shí)了，在離職談話時(shí)，就能把握談話的主動(dòng)權(quán)。.熟悉有關(guān)法律法規(guī)和公司有關(guān)規(guī)章制度有關(guān)法律法規(guī)，是國(guó)家和社會(huì)界定企業(yè)員工與企業(yè)之間利益關(guān)系的文本文件，越來(lái)越多的企業(yè)員工法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)在提高，在離職的時(shí)候，可能會(huì)提到譬如《勞動(dòng)法》上有關(guān)的條款要求，對(duì)此要能從容應(yīng)對(duì)。公司政策和規(guī)章制度，與企業(yè)員工的切身利益相關(guān)，如果離職談話人對(duì)公司的政策和規(guī)章制度不了解，企業(yè)員工在提及有關(guān)問題時(shí)，談話人不能作為公司的代二人，那談話是沒有任何意義和價(jià)值的。譬如，與公司裁員的離職相關(guān)人員談話，需要了解公司的裁員政策、補(bǔ)償方案甚至于業(yè)界形勢(shì)、市場(chǎng)表現(xiàn)等信息。.擬定談話提綱談話提綱不?定要寫在紙上，但?定要有一個(gè)談話的要點(diǎn)和先后順序。離職企業(yè)員工一-般都是有工作經(jīng)驗(yàn)的，要考慮到他們的顧慮、性格、反應(yīng)，設(shè)計(jì)有關(guān)的談話問題。談話者要將談話提綱與上面的談話日的、企業(yè)員工的背景信息結(jié)合起來(lái)，以確保談話不偏離自己的目的。談話提綱要考慮到談話時(shí)間的控制，如何在有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)到自己的談話目的，是需要認(rèn)真準(zhǔn)備的。.談話現(xiàn)場(chǎng)的控制如果說(shuō)，前面4項(xiàng)工作都認(rèn)真準(zhǔn)備了，談話現(xiàn)場(chǎng)控制應(yīng)該沒有什么問題。清楚了自己要問什么，也準(zhǔn)備了離職企業(yè)員工會(huì)提什么問題，交流就不會(huì)浮在表面上。但離職談話的現(xiàn)場(chǎng)控制還有一些小技巧需要掌握：如談話地點(diǎn)盡量選擇有一定隱私性的地方，避免被打斷和干擾，也較容易。企業(yè)員工深度交流。談話的過程中，不要機(jī)械照搬事先準(zhǔn)備的問題，要注意傾聽，理解離職企業(yè)員工所說(shuō)的意思和內(nèi)容，必要時(shí)進(jìn)一步詢問。利用企業(yè)員工思考和沉默的時(shí)間，回顧自己的談話提綱，調(diào)整自己的談話思路。因此，離職談話過程中，開放型的問題應(yīng)多問，探討和征詢的語(yǔ)氣應(yīng)當(dāng)多些，因?yàn)槟惚仨氉屍髽I(yè)員工感受到你是真誠(chéng)的，而且你必須記住，你是代表公司的。