SB/T 10963-2013商業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)社會責(zé)任評價準(zhǔn)則

ICS03080

A12.

備案號40290—2013

:

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T10963—2013

商業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)社會責(zé)任評價準(zhǔn)則

Theevaluationcriteriaforcorporate-social-responsibilityof

businessserviceindustry

2013-04-16發(fā)布2013-11-01實施

中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

SB/T10963—2013

目次

前言…………………………

Ⅰ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術(shù)語和定義………………

31

履行社會責(zé)任的關(guān)鍵要求………………

42

社會責(zé)任的實施…………………………

57

附錄規(guī)范性附錄企業(yè)社會責(zé)任管理績效評價指南………………

A()12

參考文獻……………………

15

SB/T10963—2013

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國商業(yè)聯(lián)合會提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國商業(yè)聯(lián)合會商業(yè)科技質(zhì)量中心北京甘家口大廈有限責(zé)任公司北京財貿(mào)職

:、、、

業(yè)學(xué)院北京海德國際認(rèn)證有限公司

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人王越濤黃愛光胡麗霞劉慧杜亞琴王海洲王勤秀

:、、、、、、。

Ⅰ

SB/T10963—2013

商業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)社會責(zé)任評價準(zhǔn)則

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了商業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)社會責(zé)任評價準(zhǔn)則的術(shù)語和定義履行社會責(zé)任的關(guān)鍵要求社會責(zé)

、、

任的實施要求等

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于商業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南

GB/Z19579—2012

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

社會責(zé)任socialresponsibility

通過透明和道德的行為組織為其決策和活動對社會和環(huán)境的影響而承擔(dān)的責(zé)任這些透明和道

,。

德行為有助于可持續(xù)發(fā)展包括健康和社會福祉考慮利益相關(guān)方的期望符合適用法律并與國際行為

,;;

規(guī)范一致融入整個組織并踐行于其各種關(guān)系之中

;。

32

.

利益相關(guān)方stakeholders

在組織的決策或活動中有利益的個人或團體

。

33

.

消費者consumers

為個人目的購買或使用商品和服務(wù)的社會成員

。

34

.

顧客customer

商店或服務(wù)行業(yè)前來購買東西的人或要求服務(wù)的對象包括組織和個人

,。

35

.

組織治理organizationalgovernance

組織為實現(xiàn)其目標(biāo)而制定和實施決策的系統(tǒng)

。

36

.

可持續(xù)發(fā)展sustainabledevelopment

既滿足當(dāng)代人需要又不危及后代人滿足其需要的能力的發(fā)展

。

37

.

企業(yè)社會責(zé)任報告corporatesocialresponsibilityreport

企業(yè)社會責(zé)任報告簡稱