2022-商業(yè)籌備期重要節(jié)點(diǎn)管控暨商業(yè)運(yùn)營期精細(xì)化品質(zhì)管培訓(xùn)課件

商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家管理有限公司運(yùn)營中心總經(jīng)理杜研-業(yè)態(tài)互聯(lián)費(fèi)選擇費(fèi)選擇商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家親子×日常采買×就餐目的性業(yè)態(tài)著重凸顯聯(lián)帶性消費(fèi)深度挖掘-休憩空間商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家開敞×生態(tài)×場景親切溫馨的生活場景營造生態(tài)自然的休憩空間構(gòu)建-細(xì)致服務(wù)體貼入微的生活服務(wù)需求體貼入微的生活服務(wù)需求商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家豐富×高質(zhì)生活配套功能的多維度升級打造便民設(shè)施的人性化呈現(xiàn)-情感連接流空間間商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家陪伴×互動×空間參與“兒童成長伴侶”“老年興趣課堂”圖書花卉分享沙龍，體味歲月沉淀的情懷紅色主題交流會，憶往昔崢嶸歲月營專家01商業(yè)籌備期重要節(jié)點(diǎn)管控02商業(yè)運(yùn)營精細(xì)化品質(zhì)管理營專家PART01商業(yè)籌備期重要節(jié)點(diǎn)管控則商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家則商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家房產(chǎn)條件對接-320天條件對接-200天開業(yè)前-90天開業(yè)前-60天開業(yè)前-10天業(yè)營準(zhǔn)備商對接裝修管控業(yè)營準(zhǔn)備商對接裝修管控案規(guī)劃-90-60-320-10-200-90-60-320-10-200商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家期重要事項-招商商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家招商策略、決策類商戶洽談及簽約商戶進(jìn)場及開業(yè)商業(yè)定位方向判定招商計劃及策略制定租決文件/MD品牌落位方案制定商務(wù)條件確認(rèn)、租賃合同條款確認(rèn)鋪位劃分及工程、機(jī)電條件復(fù)核主力店品牌洽談及簽約重點(diǎn)品牌、一般商戶蓄水、洽談及簽約品牌現(xiàn)場復(fù)尺、機(jī)電條件核準(zhǔn)；招商大會/答謝會品牌邀約主力店具備開業(yè)條件 (影院、超市、娛樂、大餐飲)主力店、重點(diǎn)品牌、一般商戶修準(zhǔn)備開業(yè)協(xié)調(diào)準(zhǔn)備商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家推廣媒體廣告媒體廣告期重要事項-推廣商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家招商中心/會員中心VI系統(tǒng)/導(dǎo)引導(dǎo)視招商工具商手冊等多種經(jīng)營制度流程管理制度固定資產(chǎn)/物料美陳裝飾預(yù)熱活動導(dǎo)引導(dǎo)視方案設(shè)計，完成導(dǎo)引導(dǎo)視施工圖，現(xiàn)場復(fù)核03010405推廣計劃管控—工程設(shè)計類對接審核商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家002006公播/客流系統(tǒng)公播及客流系統(tǒng)使用交接及測試營專家2平面設(shè)計公司3D視頻設(shè)計公司美陳裝飾公司VI設(shè)計公司營專家2平面設(shè)計公司3D視頻設(shè)計公司美陳裝飾公司VI設(shè)計公司導(dǎo)視設(shè)計公司客流系統(tǒng)公司物料制作公司戶外廣告公司 (具備高空作業(yè)資質(zhì))活動策劃公司 (具備策劃能力的活動公司)活動執(zhí)行公司 (策劃能力略弱，執(zhí)行價格優(yōu)勢)134傳媒廣告公司新媒體廣告公司新媒體運(yùn)營公司會員系統(tǒng)搭建公司園會員系統(tǒng)搭建公司印刷廠物料采買公司籌備期推廣計劃管控—VI系統(tǒng)開發(fā)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家導(dǎo)視設(shè)計公司選取確認(rèn)合作公司合同簽訂導(dǎo)視方案設(shè)計初稿施工圖完成 01030507 020406需求溝通會框架及點(diǎn)位設(shè)計終稿完成廣計劃管控—視覺設(shè)計把控商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家設(shè)計風(fēng)格參考設(shè)計風(fēng)格參考畫面尺寸規(guī)格確認(rèn)畫面尺寸規(guī)格確認(rèn)CMYK(顏色)模式；符合VI手冊規(guī)范符合VI手冊規(guī)范設(shè)計內(nèi)容需求設(shè)計內(nèi)容需求畫面形象審核證素材符畫面形象審核廣計劃管控—推廣全案制定商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家確定籌開活動計劃、預(yù)算及媒確定籌開活動計劃、預(yù)算及媒粉轉(zhuǎn)鐵粉；助打造話題、保持熱度，為開業(yè)打造話題、保持熱度，為開業(yè)達(dá)成開業(yè)保障；期推廣計劃管控—多經(jīng)點(diǎn)位規(guī)劃商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家點(diǎn)位確定及機(jī)電點(diǎn)位初步規(guī)劃需求終稿完成Step01Step點(diǎn)位初步規(guī)劃需求終稿完成Step01Step03Step05FinishStartStep02StepStep02Step06點(diǎn)位確定巡場點(diǎn)位排查功點(diǎn)位確定巡場點(diǎn)位排查劃計劃管控—媒體廣告投放商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家媒體廣告采買上刊；廣告投放媒體維護(hù)投放計劃媒體維護(hù)投放計劃效果驗(yàn)收效果驗(yàn)收果進(jìn)行數(shù)媒體廣告調(diào)研媒體廣告摸底調(diào)研，廣告廣計劃管控—活動籌備執(zhí)行商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家活動計劃調(diào)整活動方案確定活動公司招標(biāo)確認(rèn)活動細(xì)案活動物料審核籌備進(jìn)度管控活動現(xiàn)場執(zhí)行活動復(fù)盤總結(jié)裝修施工完畢招裝修施工完畢招商中心入駐廣計劃管控—招商中心啟用商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家招商中心選址進(jìn)度計劃招商道具設(shè)計3D宣傳片制作軟裝方案確定氛圍指引布置選定設(shè)計公司確定設(shè)計方案出具施工圖紙選定施工公司劃計劃管控—招商大會籌備商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家邀約接待工作供應(yīng)商/場地/時間媒體廣告宣傳媒體廣告宣傳招商大會內(nèi)容營專家劃計劃管控—開業(yè)慶典活動部署營專家開業(yè)活動部署動倒、媒體、開業(yè)活動部署動倒、媒體、活動、開業(yè)裝飾設(shè)計安裝、商戶活動洽談等開業(yè)培訓(xùn)開業(yè)活動協(xié)調(diào)開業(yè)活動協(xié)調(diào)開業(yè)活動指南，全員熟知開業(yè)活動內(nèi)容，朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)員熟悉開業(yè)活動開業(yè)活動方案相關(guān)費(fèi)用預(yù)算拆分，劃計劃管控—導(dǎo)引導(dǎo)視商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家標(biāo)識在體驗(yàn)過程中扮演什么角色？體驗(yàn)的是什么？又能帶給體驗(yàn)者什么感受？劃計劃管控—導(dǎo)引導(dǎo)視商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家移動受制約的人信息受制約的人老人、孕婦、兒童、帶大行李的人劃計劃管控—導(dǎo)引導(dǎo)視商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家案例分享商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家“體驗(yàn)”“功能”“認(rèn)知”案例分享商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家“品質(zhì)”“個性”“專屬”案例分享商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家尊案例分享商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家形象領(lǐng)悟生活方式網(wǎng)紅打卡圣地市發(fā)展迅猛源優(yōu)勢顯著載載劃計劃管控—導(dǎo)引導(dǎo)視維4個維度去思考決定了標(biāo)識信息的邏輯與功能了標(biāo)識在環(huán)境中的承載和方式運(yùn)維一決定了管理的便捷與成本商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家周邊車流導(dǎo)向車流導(dǎo)向(三級)周邊車流導(dǎo)向車流導(dǎo)向(三級)劃計劃管控—導(dǎo)引導(dǎo)視商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家級車流置標(biāo)識客流客流綜合信息標(biāo)識(一級)級客流客流綜合信息標(biāo)識(二級)識劃計劃管控—導(dǎo)引導(dǎo)視商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家遠(yuǎn)端車流導(dǎo)向抵達(dá)項目主干道、次干道及支路指引劃計劃管控—導(dǎo)引導(dǎo)視商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家劃計劃管控—導(dǎo)引導(dǎo)視商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家劃計劃管控—導(dǎo)引導(dǎo)視商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家遠(yuǎn)端車流引號標(biāo)識塔(立式)標(biāo)識塔(臥式)車流導(dǎo)向標(biāo)識客流導(dǎo)向標(biāo)識客流綜合信標(biāo)識出租車停量標(biāo)識地下停車場位置標(biāo)識購物中心入口位置標(biāo)識非機(jī)動車位標(biāo)識戶外廣告娛樂樓導(dǎo)向與位置劃計劃管控—導(dǎo)引導(dǎo)視商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家遠(yuǎn)端車流引號標(biāo)識塔(立式)標(biāo)識塔(臥式)車流導(dǎo)向標(biāo)識客流導(dǎo)向標(biāo)識客流綜合信標(biāo)識出租車停量標(biāo)識地下停車場位置標(biāo)識購物中心入口位置標(biāo)識非機(jī)動車位標(biāo)識戶外廣告娛樂樓導(dǎo)向與位置劃計劃管控—導(dǎo)引導(dǎo)視商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家大堂綜合信息標(biāo)識扶梯樓層信息標(biāo)識扶梯綜合信息標(biāo)識電梯綜合信息標(biāo)識樓層綜合信息標(biāo)識客流導(dǎo)向標(biāo)識公共服務(wù)設(shè)施導(dǎo)向標(biāo)識公共服務(wù)設(shè)施位置標(biāo)識衛(wèi)生間位置標(biāo)識入口位置標(biāo)識服務(wù)臺位置標(biāo)識步梯間標(biāo)識貨梯導(dǎo)向標(biāo)識貨梯位置標(biāo)識電梯按鈕標(biāo)識商鋪號警告提示設(shè)備間位置標(biāo)識消防栓位置標(biāo)識消防疏散室內(nèi)廣告劃計劃管控—導(dǎo)引導(dǎo)視商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家大堂綜合信息標(biāo)識扶梯樓層信息標(biāo)識扶梯綜合信息標(biāo)識電梯綜合信息標(biāo)識樓層綜合信息標(biāo)識客流導(dǎo)向標(biāo)識公共服務(wù)設(shè)施導(dǎo)向標(biāo)識公共服務(wù)設(shè)施位置標(biāo)識衛(wèi)生間位置標(biāo)識入口位置標(biāo)識服務(wù)臺位置標(biāo)識步梯間標(biāo)識貨梯導(dǎo)向標(biāo)識貨梯位置標(biāo)識電梯按鈕標(biāo)識商鋪號警告提示設(shè)備間位置標(biāo)識消防栓位置標(biāo)識消防疏散室內(nèi)廣告至劃計劃管控—導(dǎo)引導(dǎo)視商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家地下地下停車場標(biāo)識車流導(dǎo)向標(biāo)識電梯位置標(biāo)識電梯導(dǎo)向標(biāo)識墻面噴涂坡道墻面噴涂標(biāo)識地下停車場平面圖特殊柱面位置標(biāo)識普通柱面柱面客流尋向標(biāo)識收費(fèi)處位置娛樂樓位置劃計劃管控—導(dǎo)引導(dǎo)視商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家地下地下停車場標(biāo)識車流導(dǎo)向標(biāo)識電梯位置標(biāo)識電梯導(dǎo)向標(biāo)識墻面噴涂坡道墻面噴涂標(biāo)識地下停車場平面圖特殊柱面位置標(biāo)識普通柱面柱面客流尋向標(biāo)識收費(fèi)處位置娛樂樓位置劃計劃管控—導(dǎo)引導(dǎo)視商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家劃計劃管控—導(dǎo)引導(dǎo)視商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家尚·品商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家期重要事項-運(yùn)營商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家運(yùn)營體運(yùn)營體系、制度建立運(yùn)營管理手冊制定；裝修管理手冊制定；商戶裝修設(shè)計導(dǎo)則；商戶管理手冊制定；管理流程、表單制定；運(yùn)運(yùn)營過程管控主力店出圖及進(jìn)場準(zhǔn)備、施工節(jié)點(diǎn)跟蹤；一般品牌出圖及進(jìn)場準(zhǔn)備、施工節(jié)點(diǎn)統(tǒng)籌；毛坯商戶進(jìn)場前檢查交付確認(rèn)；商家裝修開業(yè)前聯(lián)合驗(yàn)收；2運(yùn)營籌開管控運(yùn)營籌開管控3商戶經(jīng)營證照綠色通道開通；商戶裝修現(xiàn)場管控、隱蔽驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收、開業(yè)驗(yàn)收；餐飲商戶燃?xì)庠罹哌M(jìn)場、通氣檢查；開業(yè)誓師大會；主力店開業(yè)前溝通及經(jīng)營準(zhǔn)備；開業(yè)前商戶經(jīng)營條件運(yùn)營聯(lián)檢；營專家劃管控—運(yùn)營營專家會辦理辦理通道服務(wù)服務(wù)訓(xùn)考核服務(wù)/局資料統(tǒng)一速出證工商職能/局資料統(tǒng)一速出證工商職能部門設(shè)立證照辦理對接人資料統(tǒng)一速出證食藥職能部門設(shè)立證照辦理對接人消防驗(yàn)收按批次統(tǒng)一協(xié)調(diào)進(jìn)行局劃管控—運(yùn)營商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家運(yùn)營道消防備案消防備案、驗(yàn)收統(tǒng)一協(xié)調(diào)道具貨柜檢查貨品豐滿度檢查門頭整體形象檢查道具貨柜檢查貨品豐滿度檢查門頭整體形象檢查劃管控—運(yùn)營商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家櫥櫥窗模特效果檢查劃管控—運(yùn)營商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家驗(yàn)收收息驗(yàn)收物業(yè)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家期重要事項-物業(yè)工程消防維保公司選取確認(rèn)簽定商戶裝修垃圾清運(yùn)合同(籌備期)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家簽定電梯維護(hù)外包合同簽定水處理外包合同簽定日常保潔、石材養(yǎng)護(hù)、高空作業(yè)外包合同簽定保潔開荒外包合同簽定高空作業(yè)開荒外包合同簽定石材開荒外包合同簽定商戶生活垃圾、餐廚垃圾房清運(yùn)合同(運(yùn)營期)簽定日常保潔、石材養(yǎng)護(hù)、高空作業(yè)外包合同簽定保潔開荒外包合同簽定高空作業(yè)開荒外包合同簽定石材開荒外包合同簽定商戶生活垃圾、餐廚垃圾房清運(yùn)合同(運(yùn)營期)ACWIFI及客流系統(tǒng)綜合布線干濕垃圾房裝修設(shè)備安裝商戶電話及光纖網(wǎng)絡(luò)開通驗(yàn)收保障物業(yè)管理費(fèi)用測算(運(yùn)營成本)籌備期商戶建筑垃圾點(diǎn)位規(guī)劃及確認(rèn)公安內(nèi)保處人員開業(yè)聚集活動報備開業(yè)日活動保障演練物業(yè)管理費(fèi)用測算(運(yùn)營成本)籌備期商戶建筑垃圾點(diǎn)位規(guī)劃及確認(rèn)公安內(nèi)保處人員開業(yè)聚集活動報備開業(yè)日活動保障演練總包接管項目建筑及技術(shù)資料消防及反暴恐演練方案制定及演習(xí)施工隱患安全隱患環(huán)境隱患外部形象內(nèi)部形象人員形象裝修形象施工材料施工人施工隱患安全隱患環(huán)境隱患外部形象內(nèi)部形象人員形象裝修形象施工材料施工人員施工工藝特殊申請消防要求消防安全用電安全用水安全人員安全通風(fēng)空調(diào)要求給排水要求籌備期物業(yè)工程管控重點(diǎn)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家電路要電路要求商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家如何平穩(wěn)度過培育期為什么開業(yè)效應(yīng)過后業(yè)績提升緩慢“開業(yè)”是階段性任務(wù)和目標(biāo)認(rèn)知≠認(rèn)同知名度≠美譽(yù)度期商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家開業(yè)綜合癥※管理團(tuán)隊滿足于開業(yè)時的轟動效應(yīng)處理解決問題遲緩※工作效率低部門之間協(xié)作配合度差※前期遺留問題未能及時整改問題積少成多商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家PART02商業(yè)運(yùn)營精細(xì)化品質(zhì)管理商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家精準(zhǔn)營銷空鋪預(yù)警空鋪預(yù)警分析銷售預(yù)警經(jīng)營銷售預(yù)警經(jīng)營管理運(yùn)營管理數(shù)據(jù)收集品質(zhì)提升客流預(yù)警客戶關(guān)系客流預(yù)警客戶關(guān)系滿意度調(diào)查租賃合同未到期主動調(diào)整“招商”是一個筑巢“調(diào)整”則是一個優(yōu)勝劣。自然調(diào)整租賃合同自然到期調(diào)整被動調(diào)整租賃合同租賃合同未到期主動調(diào)整“招商”是一個筑巢“調(diào)整”則是一個優(yōu)勝劣。自然調(diào)整租賃合同自然到期調(diào)整被動調(diào)整租賃合同未到期被動調(diào)整“調(diào)”主動調(diào)整“整”的是形象品質(zhì)、商戶經(jīng)營、盈利能力和聚客能力品牌優(yōu)化調(diào)整商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家主動調(diào)整主主動調(diào)整主動調(diào)整穩(wěn)場旺場培育期商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家打造招商團(tuán)隊團(tuán)隊作戰(zhàn)提升專業(yè)使命必達(dá)制定招商計劃“團(tuán)隊”計劃在前有的放矢循序推薦制定招商計劃“團(tuán)隊”計劃在前有的放矢循序推薦“計劃”“培訓(xùn)”拓展視野穩(wěn)定團(tuán)隊站在運(yùn)營角度招“計劃”“培訓(xùn)”拓展視野穩(wěn)定團(tuán)隊站在運(yùn)營角度招商深入挖掘資源入庫常態(tài)更新品質(zhì)管理提升商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營專家創(chuàng)新體驗(yàn)情感交流方式精致與